أخلاقيات الأعمال والحوكمة 2024-1 (PDF)

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬ ‫املعهد العالي للعلوم االدارية‬ ‫بلبيس – الشرقية‬ ‫أخالقيات األعمال واحلوكمة‬ ‫دكتور‬ ‫عبدالعال عبداهلل عبدالعال‬ ‫مدرس إدارة األعمال‬...

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬ ‫املعهد العالي للعلوم االدارية‬ ‫بلبيس – الشرقية‬ ‫أخالقيات األعمال واحلوكمة‬ ‫دكتور‬ ‫عبدالعال عبداهلل عبدالعال‬ ‫مدرس إدارة األعمال‬ ‫املعهد العالي للعلوم االدارية‬ ‫بلبيس – الشرقية‬ ‫‪0202‬‬  ‫املقدمة‪:‬‬ ‫اااا ععاا‬ ‫ااا‬ ‫ااا عاعناين‬ ‫نمةيئا ععاا‬ ‫اااااا ا‬ ‫ااااااانع عا انا‬ ‫اااال ععاانتةا‬ ‫عنايمةن‬ ‫اااا ع عا ا اا نم‬ ‫ااااض عا اا‬ ‫اامع عا ا ن‬ ‫اااااااااامع عاانا‬ ‫اااااا ععاا نام من‬ ‫م عاعداية‬ ‫اا ااااةنلااا‬ ‫اااا‬ ‫ااااراسعة‬ ‫اااا ع ا‬ ‫ايةيل ة‬ ‫ااااا اا ا‬ ‫اااسعة‬ ‫ااا اااسا‬ ‫ااااععةن‬ ‫نمؤسساانانة‬ ‫ااااا ا ا‬ ‫نةةاعتنا‬ ‫نمةزاااااا اا‬ ‫اااااا‬ ‫نضايطا‬ ‫لايااا اا ا‬ ‫ااا اا‬ ‫ألعم‬ ‫اا‬ ‫اااا ععاا‬ ‫ااا‬ ‫عناةيااعع عاانا‬ ‫اااي عا ااا‬ ‫عاايةت‬ ‫اااااا عااا‬ ‫عاايا نم م‬ ‫ااااعاا عااا‬ ‫اللةم‬ ‫اااااااا ا‬ ‫اا امسع عاايانا ة ا‬ ‫اام عاعدا‬ ‫اةيااااع عا ا‬ ‫ااا عاعيا ااو‬ ‫ااااع عا ااا‬ ‫ئاة عاعناة‬ ‫ااا اةا‬ ‫اا‬ ‫ااارة‬ ‫ااااااامعاانا‬ ‫اا انا هةم‬ ‫ماايةصة‬ ‫نئيااااا اا‬ ‫اااا ا‬ ‫اااانا‬ ‫ألخي ا‬ ‫اااااا ا ا‬ ‫اااض ا ا‬ ‫اااااا اازنا‬ ‫نعي ا‪،‬اي‬ ‫ااااا‬ ‫فاذييا‬ ‫ألطا ا ااا ا‬ ‫اا‬ ‫ااااااع عاا افا‬ ‫اا‬ ‫اااااااطعاعيا ا نم‬ ‫عناةزياععةا ن‬ ‫اااا ااا‬ ‫اااااا ا ع‬ ‫ااسعاعنانتم ع‬ ‫اااا ا ا‬ ‫ااااا عا الا ن‬ ‫ااااا ا ن‬ ‫ن‪،‬اياةما ع‬ ‫نمؤساس عاا ااا‬ ‫ااااا ا‬ ‫ااااعما‬ ‫عاعناةتع‬ ‫ااالا‬ ‫اا‬ ‫ألعم‬ ‫ااا ا‬ ‫ااانا‬ ‫لهاممظم‬ ‫نةناةيا ااااا‬ ‫ااااااااا ااا‬ ‫ااااااانلةنااا‬ ‫اااااض ا ا‬ ‫ااا ا ن‬ ‫اااا ام‬ ‫ساااالامن‬ ‫ألساا اااا‬ ‫ااا ا‬ ‫ااااااةئا‬ ‫هامايا نم‬ ‫ااااا اااا‬ ‫يا نمف‬ ‫ااااا ا‬ ‫اا‬ ‫اااااا ا نع‬ ‫اااااا ااعةفا نم ع‬ ‫اااااانةئةنعةان‬ ‫ما‪،‬ايعتنايلها‬ ‫نئياااااا ااا اا ا‬ ‫لايااا ا‬ ‫ااا اا‬ ‫ألعم‬ ‫ااا ا‬ ‫اااانا‬ ‫اوخي ا‬ ‫اااااا ا‬ ‫ة‪،‬ايهم‬ ‫اااااصا اااا‬ ‫نمع‬ ‫اااسعاا ناا‬ ‫اااا‬ ‫ااايا نم‬ ‫ااااااا‬ ‫اااااايعف‬ ‫اااااهاما ن‬ ‫ااا امفع‬ ‫اااااااضعمن‬ ‫اااااياوهماعااة‬ ‫ألخي اعاا‬ ‫اااااا ا ا‬ ‫اااض ا ا‬ ‫نطيا اانت‬ ‫اااا ا‬ ‫اااةا اااانا‬ ‫اازاازا‬ ‫ةع‬ ‫اا ا‬ ‫نعيا ا ‪.‬‬ ‫ااااااا ا ااااانئااا اا‬ ‫ةياياااا‬ ‫ناممظماا ن‬ ‫ااا اااا‬ ‫ااااااا ا انا‬ ‫ااااااااةخ ذا ن‬ ‫ناعمتااا‬ ‫ا اا‬ ‫اااااااا عاا انا‬ ‫اا‬ ‫عنايةمماععاام‬ ‫اااا عاا اا‬ ‫اااطعاا امع‬ ‫ااا عاعيااا ا‬ ‫اامعا اة‬ ‫اااااطعاعيا ا‬ ‫اااااا ا ن‬ ‫اااا عا ا نم ع‬ ‫ااااعماام‬ ‫ااعناذنع‬ ‫عييةاعتع‬ ‫ععا ا ااا‬ ‫ااااااا‬ ‫فااا‬ ‫نمخةتفااي ا‬ ‫ااااااااا اااااا‬ ‫نةمظامااا‬ ‫اااااا‬ ‫اااااااا ا انا‬ ‫ألخي ااانت‬ ‫ااا ا ا‬ ‫نةالالنا‬ ‫ااااا ا ا‬ ‫ااا ا‬ ‫اةيخاصايةئتن‬ ‫اا ااا ا اا اا اا‬ ‫ااااايأ‬ ‫اوسااسااا‬ ‫اامعاعدا‬ ‫اا‬ ‫اااااع عاالا‬ ‫اااااااماع ا نف‬ ‫ااا عاعنا نةع‬ ‫اااس عااعةا‬ ‫اااااعناة‬ ‫ااااام عا ا نةع‬ ‫اايواط عا ا نع‬ ‫ااانا‬ ‫اا ااااةنلا‬ ‫ناياالاسععة‬ ‫اااس عاا اا‬ ‫ااااااانسا‬ ‫اعععة ةا‬ ‫اااااا ا‬ ‫ألخي اا‪.‬ا‬ ‫ااا ا ا‬ ‫اا ا‬ ‫نليا م‬ ‫اااا ا‬ ‫ااااااانا‬ ‫اااض ا اذ‬ ‫ن‬ ‫ااا ع ع ا‬ ‫ااا‬ ‫عيماعتن‬ ‫ااا ع عا ااا‬ ‫ااااةع عاعناة‬ ‫اااألا ا ع عاا ا ن‬ ‫اااام ع عا ا‬ ‫ااام ع عاااياوسااسع ععا‬ ‫)ا اام ع عااام‬ ‫ااا‪Ethics‬اا‬ ‫ااااألاخع عاعيا ا‬ ‫يةااعع ععةا‬ ‫نميلع ععها‬ ‫ااا‬ ‫اااااا ا‬ ‫يزاةي ا‬ ‫اااال ع عاا اااا‬ ‫عناةة‬‫اام ع عاا ا‬ ‫اللة‬ ‫ااا ا‬ ‫ااااام ع عاا ا‬ ‫ااا ع عاعنا ني‬ ‫ايةيااه ع ع ا‬ ‫اا ع عااا اا‬ ‫ااااايم‬ ‫اااااا فع عاعنامف‬ ‫اااع ع عاان‪،‬ا ا‬ ‫نملةم‬ ‫ااا‬ ‫عنا‬ ‫اا‬ ‫اااا ا‬ ‫اللةم‬ ‫اااااا ا‬ ‫اااانصعنةا‬ ‫اا ا‬ ‫طاعت‬ ‫نميلهايااانضااا اا‬ ‫اااااا ا ااا‬ ‫اةي ا‬ ‫اااا ااا‬ ‫نيخصنا ن‬ ‫ااااااا ا ا ا‬ ‫اااانصعنةا‬ ‫اا ا‬ ‫يااانضاااطااعت‬ ‫ااااازا ععها‬ ‫اااا‬ ‫ااااامع عا ا نة‬ ‫ااااألاخعاعيا ااايا نةع‬ ‫ااا ع عاا ما‬ ‫اا ام‬ ‫ياااعتع ع‬ ‫ااا اااا‬ ‫ااااسععم‬ ‫ااااااااانا ن‬ ‫ااا عاعدا ن ععةا م‬ ‫عنالم‬ ‫عةائاضعا اا‬ ‫اااا‬‫م‪،‬اي ع‬ ‫ااع عااااا‬ ‫ن‬ ‫ااس عاا ‪،‬ا‬ ‫ااا‬ ‫ااارم‬ ‫عتيما‬ ‫اااااا ااسعاا ا‬ ‫ااعناةانن ع‬ ‫اااا اا ع‬ ‫اةيا اا ين ع‬ ‫اااا عاااا‬ ‫ألخعاعيا ا ن‬ ‫ااا ا‬ ‫اةتععا ا‬ ‫اااام عااااا‬ ‫اااااا ‪.‬ا‬ ‫ااااعن ا نم ع‬ ‫ااافايع‬ ‫اايععف‬ ‫يا ن‬ ‫)‪.‬اي ععةا‬ ‫اااا‬ ‫‪78‬ااا‬ ‫‪،‬اصا ا ا‬ ‫‪1122‬اا اا‬ ‫اااااا عاعيا ااااي عاا ا‬ ‫اا ا ا ا ا‬ ‫ااهععذ ا ن‬ ‫اا عاعنا‬ ‫اااااااانع عا ا‬ ‫ااائعاعي ا نةان‬ ‫رمس عاا اااهعاعيام‬ ‫ااا اا‬ ‫عتيما‬ ‫ايسعاا ا‬ ‫عا‪،‬ايناا عا ا‬ ‫اا‬ ‫نعيناامعاااا‬ ‫ااااا‬ ‫اا ا‬ ‫عطاعتع‬ ‫اااا اا‬ ‫اااا ا‬ ‫ااااا اانععا‬ ‫عاايةععأان‬ ‫ااسعا اااا‬ ‫اااااا ا‬ ‫اااظععماو اع‬ ‫ااععا ام‬ ‫ااااائعاعنا‬ ‫نممظامعاانا ن‬ ‫اااااا‬ ‫عةونا‬ ‫يااا‬ ‫اااان ع ع ‪،‬ا‬ ‫اااا‬ ‫اا ا‬ ‫عنامع ععا‬ ‫ااااانة عا ااا‬ ‫نطياعا ععاا‬ ‫عاايااا اااا‬ ‫ااااعاا عااا‬ ‫اللةم‬ ‫اااا ا‬ ‫اااااا ععاا‬ ‫ةياعاتع عا ا نين‬ ‫اااصع عااا اا‬ ‫اااال ة‬ ‫ااااام عاعيا‬ ‫اااا ا نم‬ ‫ااة ععأان‬ ‫عاعنا‬ ‫اااصعاااةيا‬ ‫اا‬ ‫ااااااااااال ة‬ ‫ااااااامعا ا نة عةما‬ ‫اااالاسعةف ةةا‬ ‫اااا ا‬ ‫اا ا نع‬ ‫عيلايةااسعع‬ ‫اااطا ا اا‬ ‫اينسااعااناو‬ ‫ااااا اا اا‬ ‫ااااا او ا‬ ‫اااناةعم‬ ‫نممظم‬ ‫ااااا‬ ‫المسعاعل ما‬ ‫اااا‬ ‫ااا اا‬ ‫ااا ا‬ ‫ااااااي ع ن‬ ‫اااع ع ةةاة‬ ‫عيلا‬ ‫ااخعا ا‬ ‫اام عا ا‬ ‫اااعما‬ ‫‪،‬ايذنع‬ ‫اااا عاااا‬ ‫عناممظم ة‬ ‫ااا اااا‬ ‫ااام عا ا ع‬ ‫ااااا نع‬ ‫عاائا ع ة‬ ‫ااااا‬ ‫اميعاع‬ ‫اا ااا‬ ‫ااانةئاسععن‬ ‫عناع ع نما‬ ‫ااااا‬ ‫اااا اا‬ ‫ااااام عا اااخااصععاا ع‬ ‫ااااااعنا نع‬ ‫ألخي اععاا ع‬ ‫ااا ا ا‬ ‫اااا ا‬ ‫اااع ع نن‬ ‫ةااايا نم‬ ‫اااص عاااااا‬ ‫ااااااال ة‬ ‫اااااايماععاا‬ ‫اااا ا نع‬ ‫ااعبايععن‬ ‫ياااانةيا ع‬ ‫‪1‬‬ ‫ااسعااامنا‬ ‫اا‬ ‫اااارم‬ ‫نيلية‬ ‫اااا ا ا‬ ‫ايهةفا‬ ‫اااااا اا ااا‬ ‫سنانمعم‬‫ألساا ا‬ ‫ااا ا‬ ‫اااا ا‬ ‫العة‬ ‫اااا ا‬ ‫ااالا‬ ‫ألعم‬ ‫ااا ا‬ ‫اااانا‬ ‫ةماوخي ا‬ ‫اااااااااااااا ا‬ ‫نعينماا ذاة‬ ‫ااا‬ ‫)‪.‬ا‬ ‫‪1121‬اا‬ ‫ااا ا ا ا ا‬ ‫باعن‪،‬ا‬ ‫ااااا اااا‬ ‫اااالاااةصاااةيا ن‬ ‫ااااااااااااانا‬ ‫نةناةعةمةاعتاها نفع نا‬ ‫اااااااا اااااااا‬ ‫ألخي ااا‬ ‫ااا ا ا‬ ‫ااااااةئا‬ ‫يا نم‬ ‫اااااامعاا‬ ‫ااا‬ ‫ااانا ن‬ ‫نمياضاعيع‬ ‫ااااا‬ ‫اا ”‪ ”Corporate Governance‬معا ا‬ ‫نئياامعا‬ ‫اااا ا‬ ‫ئنا‬‫ااااصعاا ا‬ ‫امع او‬ ‫ااااااامع ع ععاا‬ ‫ااا‬ ‫نةينا ع ععاا نع‬ ‫عاايااا اا‬ ‫تاما ع عااا ا‬ ‫عاايارااااا‬ ‫ااا ع عااا‬ ‫نمئت‬ ‫ااااا‬ ‫نممظم ع ع عاانا‬ ‫نايااااا ا‬ ‫نمؤساسع ع عاا اا‬ ‫ناياااا ا‬ ‫ااا ا اا‬ ‫اااارة‬ ‫اااا ع ععاا‬ ‫ع عاعنا‬ ‫اامعا ا‬ ‫اا‬ ‫ااااااا ا‬ ‫اااعنا ن انع‬ ‫عنايااعاعنا‬ ‫ااااااااا اا‬ ‫نمخةتفعاا نة‬ ‫ااااااااااااا‬ ‫ااانا نم ناعاا‬ ‫ألزم‬ ‫ااااا ا‬ ‫عةاستستاا‬ ‫صا‪،‬اخصيصاااااااا اا‬ ‫اياانخاا اااا ا ا ا‬ ‫اةيلا‬ ‫اا‬ ‫اااامعا ااا ا‬ ‫ااععةةا‬ ‫اااعنا‬ ‫عةانا‬ ‫اائااا‬ ‫اااااااااااااعنا‬ ‫ااااا انا نم ناعاا نة‬ ‫اااالم ا‬ ‫ااااا ا‬ ‫اااااااااا‪،‬اما‬ ‫نمؤسساانا نع نما‬ ‫ناياااا ا ا‬ ‫اانيا ااا اا‬ ‫اااام عا ا‬ ‫اا‬ ‫اااااعناةع‬ ‫اااعنا مع‬ ‫ااا ‪ Ernon‬يا نةع‬ ‫اااايعا ا‬ ‫اااياوزمععاا‬ ‫‪2998‬ام‪،‬ا‬ ‫اااا ا ا ا ا‬ ‫اااااااع ع ما‬ ‫ااااانيةنماععاا‬ ‫اا ا ع ا‬ ‫ااااياوم‬ ‫يعا ا ااي‬ ‫ااسععا ا‬ ‫‪1118‬ا‬ ‫اااا ا ا ا ا‬ ‫اااع ما‬ ‫اا ااااااا‬ ‫اااااألم‬ ‫نمةئةةا‬ ‫اااااا‬ ‫اااانا‬ ‫اااايالا‬ ‫ااانا ن‬ ‫نطياعنا‬ ‫اااا اااا‬ ‫اااازا‬ ‫اااااا اباا ااايا نا‬ ‫لاةسيابا ن‬ ‫ناملاا ااا ا اا‬ ‫ا ااا‬ ‫‪1111‬اما‪.‬ا‬ ‫اااا ا ا ا ا‬ ‫الناع ما‬ ‫ااانيةصاا ا اا‬ ‫اا اااااااا اا‬ ‫ااا ‪ WorldCom‬األم‬ ‫ذنماوزماايا ا‬ ‫م‪،‬اياااا ااا اااا‬ ‫ااا‬ ‫عفااعاامععاا‬ ‫ااا‬ ‫اااصعاااا‬ ‫نمئااسعااعينا‬ ‫ياياااا‬ ‫ااا ا اا‬ ‫ااااارة‬ ‫ااااانفس ع ةا‬ ‫اااااع ا‬ ‫عنامعظم ع ا ن‬ ‫ااا اااا اا‬ ‫ااااا انا ع‬ ‫اااااالم اع‬ ‫ااهععذنا‬ ‫يةاا العاعدا‬ ‫عةاليا م عها‬ ‫ااااا‬ ‫ااائااا ا‬ ‫اااعناو‬ ‫ااا الاعدا‬ ‫نمئااسااعينان‬ ‫ااااااا‬ ‫اااااسع ةا‬ ‫ااااا ا نف‬ ‫ااا اعع ةاو‬ ‫ااااماعدام‬ ‫صفااخااصعا‪،‬ا‬ ‫ااا اااا‬ ‫اااااااااننا‬ ‫ياااانفس ةا نم‬ ‫اةةضممها‬ ‫ااااا‬ ‫اااااا‬ ‫نااايم‬ ‫اااااااااا‬ ‫اااااااااانا نم‬ ‫اصئاا نيا م‬ ‫اا اا ا‬ ‫نةهماعت‬ ‫اااااا ااا‬ ‫نايةأ‬ ‫نئساااا اا‬ ‫اااا ا‬ ‫لعنا‬ ‫اااا ا اا‬ ‫اةي ام‬ ‫ااااااااا ااا‬ ‫ن ماا ن‬ ‫اااااا ا‬ ‫داياانئ ا ا‪.‬‬ ‫نياا اا ا‬ ‫اااا ا‬ ‫سيااامخةتفااعا ا‬ ‫نامئاا اااااا اااااا‬ ‫ااا ااا‬ ‫امعتيم‬ ‫ما ااااا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫‪2‬‬  ‫الفصل األول‬ ‫أساس أخالقيات العمل‬ ‫أهداف التعلم‪:‬‬ ‫سيتعلم الطالب الجوانب التالية‪:‬‬ ‫ا‬ ‫‪ ‬ة ع ةلا نمع ععاايبمع ع ا نم ع ع نايةمما ععااع ععيلام ععةن ياميع ع ادا نمس ععة ي ا نيع ع‬ ‫نةئم ا نمس اينااا ألخي اا‪.‬‬ ‫‪ ‬ةععي ن ا نيضععيلاي ن ع ؤمائععيلامف ع هاماوخي ا ع نا نعم ع ايئي مععاا ني ع نا ئنععنا‬ ‫اسي ا نستيما نةل ي‪.‬‬ ‫نةلم ا نمةن ي ا ني‬ ‫‪ ‬ةضمن امسةيماع لام ا نمزهاايختبا نعيعنا اللةمع عنا ألخي عنائةع انةم معي ا‬ ‫اعمةم اني ل ي اامعضتاا نعم ‪.‬‬ ‫م ا ةخ ذا ن‬ ‫‪ ‬نمس عةةا ناةعزازا ن ة ةاعت ا نةف ن اعمةاةطينبا نم ةئا ألصنتا‪.‬‬ ‫‪ ‬نمسع ع عةةا ععنا ة مامسع ع ايننة ما اللةم عا ععااي ععام مايئ م ععة مايوس ععتي ائاع ع ة ما‬ ‫نةئسن اوستي ائا ةم ا اللةم عاا‪.‬‬ ‫‪ ‬ة سااوخي ا نا ألعم ل‪.‬‬ ‫‪ ‬نم ذ اةعةاوخي ا نا نعم اوم ائنيا انتمةن ا ‪ /‬نطي ‪ /‬نممظم ن؟‬ ‫‪ ‬وس طن ائيلاوخي ا نا نعم ‪.‬‬ ‫‪ ‬يم ا نةزما ني اايإة ةا ألخي ا ن‪.‬‬ ‫‪ ‬ن اما ألخي اا‪.‬‬ ‫‪ ‬نم منن اي ألخي ‪.‬‬ ‫‪ ‬ي داوخي ا نا نعم ‪.‬‬ ‫‪.2‬م ةما‪.‬‬ ‫‪.1‬ختفااا نمم ذجا ألخي اا‪.‬‬ ‫‪.3‬وخي ا نا نعم ‪.‬‬ ‫‪.4‬ألخي اي نمس اينااا اللةم عاااي نةميع‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫مقدمة‪:‬‬ ‫وص ئناوخي ا نا نعمع ايئي معاا نيع ناميضعيع ناذ ناوهماعااع نماعاا عنا‬ ‫ني ععنا نئ ضع ع ‪.‬ان ععةاوصع ع ئناه ععذنا ألم ععي اعتع ع ا و ا هةم مع ع ناملةم ععدا ألعمع ع لا‬ ‫نععةينناي نمؤسس ع نا نم ناععا‪.‬ا ععنا نسععمي نا ألخن ع ة‪،‬ا مععةالنايس ع ا رعععيما صععصا‬ ‫م يع ععااعع ع اس ععي اس ععتيما نيع ع ناي أل عع ع لا نخ ط ععاا نة ععنان ة ي ع ع ا لع ع لا ألعمع ع لا‬ ‫أل ع ع ة‪.‬ايمع ع ا نص ععع ا و امةص ععي املع ع النا نة س ععاا نة ععنان ع ع اوهما ععاا ينع ع ةان لع ع لا‬ ‫‪.‬ا‬ ‫ألعم لاي ن ةةا رة ان اي نملةمدا‬ ‫‪.1‬خلفية النماذج األخالقية‪:‬‬ ‫المفهوووم الو ‪:‬ا نمس ع اينااا اللةم عاععاانتي ع ن‪،‬ااعععيةاوصععتها ن ع ا نيالا ع نا نمةئععةةا‬ ‫نا نةععنا‬ ‫ألم ا اععااممععذائععي نناسع عااع ععية‪.‬ايم ع اي لع اصععم عا ن ع ا ةخع ذا رلع‬ ‫ةئم ععنايةئسع ع ا ها ععاا نملةم ععدا ع ع ا نع ع ال مع ع امصع ع نئ ما نخ ص ععا‪.‬اماع ع اه ععذنا‬ ‫ن ع نا ععةاةععؤا اعتع ا نين ععااي نمسععة ت ن اي نملةمععد‪.‬ان ععةا ع اينةع اة ع اهععيا نععذيا‬ ‫و ععةا ام ع ا عععةا ي ع ا ع طداو ا رة ةانل ع او اةةئم ع ا نمس ع اينااا اللةم عاععا‪.‬انل ع ا‬ ‫ناعمع اعتع ا نملةمعد‪.‬ا‬ ‫عااي لع‬ ‫عت ا رة ةاو اةأخذا عن ا العة اةأان ا اسا س ج‬ ‫يعتن ع او اةأخععذا ععن ا العة ع ا أل عع لا نةععنامع ايعأم اةعزاععزا نصع نحا نعع مايةعزاععزا‬ ‫نمعة ععة نا ألس سععااانتملةمععد‪،‬اي نمس ع هماا ععنا سععة ناي يةععهايةم ىمععه‪.‬اييععةةاعت ع ا‬ ‫"ليةةا نممةجايخةماا نعمي "‪.‬ا‬ ‫أموووووا المفهووووووم ال وووووان ‪:‬ايه ع ععياوخي اع ع ع نا ألعمع ع ع لا ام ع ع ع ا اللةم عا ع ععاايهةم م ة ع ع ع ا‬ ‫اللةم عاععا‪،‬ا ععةاي ع زا ععنا نس ع عنما نا ععنا نيالا ع نا نمةئععةةا ألم ا اععا‪،‬امم ع اوضععط ا‬ ‫ا نين اععاا‬ ‫نيع نا نع ا المةمع عاع ع اسا سع ة ا نةععناةمة ععمائم اععاا نمسععة تماي نميع‬ ‫ي ععذنما ن ععيعنا نين ععن‪.‬اةعمع ع اوخي اع ع نا نعمع ع اعتع ع ائم ا ععااول ععز ا نعمع ع انمخةتع ع ا‬ ‫وص ععئ ا نمص ععتئااويا ن ععةي ا المةخ يا ععاا ن ععةي ا المةخ يا ععاا نة ختا ععااي نخ لا ععا)‪.‬ا‬ ‫وخي ا نا نعم اهنا يعةا نستيما نةل ياا نةناام ع امع اخين ع ا نئ عماعتع امعةما‬ ‫مي م ععاا ألمي ععطاا نةل ا ععا‪.‬اةع ع ة طاوخي اع ع نا نعمع ع ا نةسع ع ييا س ععتيما ايمسع ع اينا نا‬ ‫نمةن ا اي النةزم نا ألخي ااانمئة نا ألعم ل‪.‬ا‬ ‫‪4‬‬ ‫هم ع ا مف ععيمايخ ع ان ععةفا ن ع ا ة ع عام ععجامم ا ع انئم اععاا نمص ع نحا نمخةتفععاايهععيا‬ ‫نمس اينااا اللةم عااانالعم ل‪.‬ا‬ ‫اي ة ع عاخطععيطا نعمع ا نم ىي ععاامع ا‬ ‫ج‬ ‫ياعمععنا نةععزمامؤسسععاا ألعمع لا ةخع ذا ن ع‬ ‫ئن ععناوه ععة فاي ععاما نملةم ععد‪.‬ا ععةان ععؤا ا ن ع ع اعتع ع ا نين ععااي نم ععيظفن اي نمس ععة ت ن ا‬ ‫ي نملةمععد‪.‬اي نة ع ننا ععإ ا نمس ع اينااا اللةم عاععااهععنا نةععزماعت ع اصععم عا ن ع ا ةخ ع ذا‬ ‫نا نة ععناةئم ععنايةئسع ع ا ها ععاا نملةم ععدا ع ع ا مع ع انةي ععبام ععدامص ععتئة ما‬ ‫ر لع ع‬ ‫نخ صا‪.‬ا‬ ‫‪.2‬أخالقيات العمل‪:‬‬ ‫اي نمعضين‪.‬ا‬ ‫اي نمعضيناي نمي‬ ‫مهاعتمااع نجا نعةنةام ا ن ض ا اي نمي‬ ‫نطاق أخالقيات العمل‪:‬‬ ‫ا ا ن ض ع ا ا ألخي اععااميلععيةةا ععنا ع ام ع ‪،‬ايعت ع الماععدامسععةيا نا نمي ع طا‬ ‫نةلع ع ع ي‪.‬اةةعت ع ععباوخي اع ع ع نا نعمع ع ع ا ن يع ع ععةا ألس س ع ععااانتيع ع ع اا نف ةا ع ععااي نس ع ععتيما‬ ‫نملةمعن‪.‬ا‬ ‫او) المستوى المجتمع ‪:‬‬ ‫اي نمئة لن ‪.‬‬ ‫‪ ‬الهةم ما نف‬ ‫ا نس األيا سماوياملميعاامعنما‪.‬‬ ‫‪ ‬الانيلةاةمننزاعت اوس‬ ‫‪ ‬الهةم ما نين اا نمظافا‪.‬‬ ‫‪ ‬نئف ظاعت ا نمي ةا نيئائااناللا لا ن ةما‪.‬‬ ‫‪ ‬نمس هماا ناةئسن اميعااا نئا ة‪.‬‬ ‫ب) مستوى أصحاب المصلحة‪:‬‬ ‫أو ًال‪ :‬الموظفون‪ :‬ا‬ ‫‪ ‬ألم ا نيظافن‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫‪ ‬ظ يفاعم او ض ‪.‬‬ ‫‪ ‬رة ةا نةي اا‪.‬‬ ‫‪ ‬ةيصاااو ض ‪.‬‬ ‫‪ ‬م با ن ع اا‪.‬‬ ‫انياً‪ :‬العمالء‪:‬‬ ‫‪ ‬ميعاااو ض ام ا نعم ‪.‬‬ ‫‪ ‬نستداي نخةم نا أسع امع ينا‪.‬‬ ‫ماي مي ا ألي ا نم ناا‪.‬‬ ‫‪ ‬عةمائص ا ألس ج‬ ‫ي‪.‬‬ ‫‪ ‬عةمامم ساا نةسعن ا نةمننز ا‬ ‫‪ ‬عةماة ةاما ةع نا ذ اائيلا نممةل نا نا رعيم ن‪.‬‬ ‫ال اً‪ :‬المساهمين‪:‬‬ ‫‪ ‬ضم ازا ةةا و ا نم ل‪.‬‬ ‫‪ ‬ضم او ب لاا يةاايممةظما‪.‬‬ ‫‪ ‬ن ي اع المادا نمعتيم ناذ نا نصتا‪.‬‬ ‫‪ ‬ئم ااامص نحا نمس همن ا أل تاا‪.‬‬ ‫‪ ‬ال ص لاع ا نمنزمااا نعميماا‪.‬‬ ‫‪ ‬مص نحا نممةجا ناوي ناعمتا نا نةمجاي نةمجاي السةئي ذ‪.‬‬ ‫رابع ًا‪ :‬البنوك والمؤسسات الرائدة الخرى‪:‬‬ ‫‪ ‬ضم اسيماا ألمي لا نم ة ضا‪.‬‬ ‫‪ ‬ئم ااا نمسةةانت يل‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫خامسا‪ :‬الحكومة‪:‬‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬المةا لانت ي من اينت يعةاي نتي ح‪.‬‬ ‫ايىن ه ام ا ن سيم‪.‬‬ ‫‪ ‬نصة ا ناة دا نض‬ ‫‪ ‬نعم ا ي اما ناة ةما ن ية‪.‬‬ ‫خامساً‪ :‬مستوى السياسة الداخلية‬ ‫‪ ‬نمم س ع نا نع ةنععاا نمةعت ععاا ع نةيظن اي نةعياض ع ناي نةس ع احام ع ا نعم ع اي ن مععما‬ ‫ي نة ا نايم ا ن اذنم‪.‬‬ ‫‪ ‬ن ا ع ةةا نةئياتاععاانةئفنععزا نمععيظفن اعت ع اةئ نععباويععا او ض ع ايو ع ا ععنا نئا ع ة‪.‬ا‬ ‫ةي ص او ض اعت المادا نمسةيا ن‪.‬‬ ‫طبيعة أخالقيات العمل‪:‬‬ ‫ةئععةنا ن ضع ا ا ألخي اععاا يع امة ع ا ععنا رة ةايةمةععةا نع امع اهععياو عععةام ع ا‬ ‫نمي ينا نةعناةعةمامم يعة ا يع ايع داماع ا ن يعيةاي نةي طعؤاي نسع ا‪،‬انةصع ا نع ا‬ ‫ممط ععااما ع اعمتا ع نا السععةئي ذاعت ع ا ني ع نايسا س ع نا نةسععياباي سععةام نا و ا‬ ‫نم ل‪.‬اعت اسين ا نما ل‪،‬ا عةا مةم جايع ةن ‪،‬انميعأاسعؤ لاوخي عنائعيلامع ا ذ ا ع ا‬ ‫نل اةخفالا ة ااوياط ةا نميظفن ا نذن ا مي انخةمي ا أم ماانسمي ناعةنةة‪.‬ا‬ ‫ةةطتع ا ألخععي امع ا نمععةن او اا ععي اصع ة امعععهايمعدا نملةمععد‪،‬ايوة ا نمععةن ا‬ ‫يليةةععهانمع س ع ا ععنامل ع لا نعم ع ‪.‬ا ععنا عععلا ألئا ع اةئععةنا ن ض ع ا ا ألخي ا ععاا‬ ‫معضع ععينا ة اع ععااألم ع ع اةما ع ع اص ع ع ع ايع ععن ا ألة ا ال ةص ع ع ةيانتممظمع ععاا م س ع ع ا‬ ‫ا اللةم عنا نسماا ألس سااامع ائنعنا النةعزما‬ ‫رن ة نا ي نة نن اي أل ب ل)ايوة‬ ‫ةل نا أليخ صاة خ ايخ جا نممظما)‪.‬ا‬ ‫القاعدة الخالقية لألعما‬ ‫ي آل ‪،‬ام ع اهععناوهماععاا ألخي ا ع نا ععنامل ع لا ألعم ع ل؟ا ا ألعم ع لا نةل ا ععا‪،‬ا‬ ‫اععلا نمظع اعع اها ت ع ا نةمظامععن‪،‬انععةن ه ا ن يع ا ععط‪،‬ايمئع اواضع االامسععةطاداو ا‬ ‫‪7‬‬ ‫م ي امئصمن اضةا ألخي ‪.‬ا ن ةفام ا نعم اهياةعي ن ا نسعتداي نخعةم نانتعمعي ا‬ ‫ي نعم ععي اي سع ع ا أل بع ع لاويا ن ععةخ ‪.‬ا ذ ا م ععنا ألعمع ع لا نةل ا ععااةةمة ععدا ع ع ألخي ‪،‬ا‬ ‫سيفاةضم او اة ي اا نستداي نخةم نامةس يااا ي امع يلاياعةماة عةام ا أسعع ا‬ ‫مع يناان س او ب لامع ينا‪،‬ايخيفا نة بح‪.‬ا‬ ‫ي ألهع ععما م ع ع اذنع ععماو امص ع ع نحاوصع ععئ ا نمصع ععتئاانل ع ع او اةئظ ع ع ا ن ع اع ععاا‬ ‫ي الهةمع ع مامع ع ا يع ع ا لع ع لا ألعمع ع ل‪.‬ااي ععم اوص ععئ ا نمص ععتئاا نعم ععي اي نم ععي ةن ا‬ ‫ي نة من اي نميظفن ا نئ يمنن اي نمسع همن اي نملةمعد‪.‬انةععن اعتع ا ألعمع لا نةل اعاا‬ ‫ةعزازامميه ام اخيلا نعة نااي نئ ا اا نا عيم ة ‪.‬ا‬ ‫اع ع فاهععذ اعت ع امط ع اي سععدا نمس ع اينااا اللةم عاععاانالعم ع ل‪.‬اي مةععة ةان ععذ ا‬ ‫ُ‬ ‫نمف ععيم‪،‬امع ع ا نمةي ععداواضع ع او اةيع ع ما ألعمع ع لا نةل ا ععاال ععز امع ع ا زةه هع ع ام ععدا‬ ‫نملةم ععدا ن ععذياة ععدا ا ععهامع ع اخ ععيلاة ععةامايسع ع ا ن ئ ععااي نخ ععةم ناىنع ع ا نمة ئ ععاا‬ ‫نتمئة لن ا ناذنما نملةمد‪.‬ا‬ ‫نةما نة ياجانتمف يما نلةنةا نمةما ا نا"ةعظاما ن اماانتمس همن "ا عة نا نئع ا‬ ‫ألماع ع انلما ععدا ألعمع ع لا ععنا آليم ععاا ألخنع ع ة‪.‬اافةع ع لاه ععذ ا نمف ععيماو ا نمس ععةام ا ا‬ ‫نم ع يلن اي ع ا نمس ع همن )اهععما نم يم ع نا أل ا ع ا امععاانالعم ع لا نةل اععاايلماععدا‬ ‫آلخ ا اهمام يم ناه مياا‪.‬ا ذ اةم منا نيع اامع اةعزاعزا امعااوسع م ا عناوسعي ا‬ ‫ألسع م‪،‬ا ععإ ا امة ع ا نسععي اااة ةفععد‪.‬ا ععنا انع امع ا نئع الن‪،‬اةئ ععباة ع ا ا نمض ع باا‬ ‫ي نمئ س اا رية عااايىن هع امع ا ألسع نن ا نةيعياعااذنعماواضع ائةع ايعةي اوس سعا نا‬ ‫" ألخععي اهععنامسععأناا‬ ‫مايةععا‪.‬اي نة ع ننا ععإ اهععذنا نمظ اععااناسععناخ ناععاام ع ا نعنععي‬ ‫ةطععيا اع ع ة نالنععةة‪،‬ايهععذ االاائععةنايععن اعيععااايضععئ ه ‪.‬اي ع اائععةنام ع اخععيلا‬ ‫ايعمتاااطياتاام ا نةطيا ‪".‬ا يناةنا مل م من)‪.‬ا‬ ‫نة‬ ‫أخالقيات العما هدف ذو شقين‪:‬‬ ‫ي انينة ا ننا ليه اوخي ا نا ألعم ل)ا إ اوخي ا نا نعمع ان ع اهعةفاذيا‬ ‫ي ن ‪:‬ا" م اة اما نمم س نا ن ي ااام اخيلا سةةع ا نمع نن ا ألخي اا؛ا م اوم ع ا‬ ‫‪.‬ا‬ ‫ةاة ةمامصائااةيلن ااائيلا افااا نةص فاوخي ا ا ناميعامعن ام ا نمي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪.2‬الهوودف الو ‪:‬ااعمععنا نةئتن ع اي نة نععام‪.‬ا مععهانععؤةيا ن ع اةيععخاصاوخي ععنانال ع ع لا‬ ‫ي ألئة نا نم ضاا‪.‬اياة ي اا نةئتنع امع اةيضعاحا نمعع نن ايخطعيطا نئلعج‪.‬ايهمع ا‬ ‫ام ع او اة ععي ا ألخي ا ع نامفنععةة‪،‬ا ذاى ن ع ام ع اا ععي ا نم ع اىن ع امععة مانمعظععما‬ ‫ن ععاما ألخي اععاايعع ة نا نةف ن ع ‪.‬ا ا ال ة ضع نا ألس سععاااي او ع نمع ايوئ مم ع ا‬ ‫اوم امف يى اممه‪.‬‬ ‫ألخي اااةعةي ا نا ألس‬ ‫ةض ععدا ألخ ععي ا نمعا ا ععاانمفسع ع اه ععة اا ماع ع ايو اع ع اعيلا ععا‪.‬ا ألخ ععي اةط ععي ا‬ ‫وس ع نن اع يماععاانعل ععااعت ع ا ض ع ا ا نئ ضع ع اي نمسععة ي ‪.‬ايم ع اولع ع اةئ نععباه ععذ ا‬ ‫ن ةفا نا منانل اعتع ا نمع او اا عي امطتعع النعة ‪.‬ايةسعةمةا ألئ ع ما نمةي زمعاا نع ا‬ ‫نة نععاما نععة نبانتمعتيمع ناذ نا نصععتا؛ا م ع انلع اعت ع ا نم ع او اا ععي امئععةةااةم م ع ا‬ ‫ا يأ ا نمع نن ا نمعا ااا نمم س ا‪.‬ا ذ اةما سةاف اهذن ا ني طن ‪،‬ا ةا‬ ‫عمةا ةخ ذا‬ ‫نؤةيا نف ا ألخي نا ن ايصف ناص نئا‪.‬ا‬ ‫اني ًا‪:‬انذ ا ن ةفا نا مناهياة ةاما السةي ةا نعيلاا‪.‬ايا ة لا نئتيلاي نسا س نا نا‬ ‫مي ل اامعضينا نئ ض ايمخ ط ا نمسة ي ‪،‬ايم اعت اي امسةمن ة‪.‬اياةطت اهعذ ا‬ ‫يع ع اخع ع صاةئةن ععةاوص ععئ ا نمص ععتئاا نمعمن ععن اي مع ع اي ض ععئ انت ضع ع ا ا نئنيا ععاا‬ ‫نمط يئا‪.‬ا‬ ‫أخالق المهنية‪:‬‬ ‫ععنا نية اععا‪،‬اةعيم ع امف ععم‪،‬ام ع اهععنا ألخععي ؟اه ع ا تمععاا"وخععي "اوصععت انيم ماععاا‬ ‫ي تماا"وخي "اةعمنا نيخصاا؛ا ألع فاي ألخي اي نما ا نعتا ا نس ةةا نا نلم عاا‬ ‫ي نملةمععد‪.‬اام ع ا ري ع ةا ن ع ا ألخي ا ع ناعت ع اوم ع اي ع اميئععةام ع ا نستيم‪/‬سععتيما‬ ‫أل ع ةا نمف ععيماي نم ي ععيلا ععناملع ع لامع ععن ام ع ا نميع ع ط‪،‬اويا ألخ ععي اه ععنا ةت ععاامع ع ا‬ ‫نم ع ةئا ألخي اععااوياملميعععاام ع ا ن ععامائععيلا نسععتيما نععذيانل ع او اا ععي ‪.‬ا م ع ا‬ ‫ةعطنا ةاعم اهياصي اوياخطأ‪،‬اصئاحاوياخطأ‪،‬اع ةلاوياىن اع ةل‪،‬اصعئاحا‬ ‫وياىن اال ب‪،‬اعت اسين ا نما لا نصة اي نط ععااي نمسع يةاي رمصع فايمع ا نع اذنعما‬ ‫ي الئة مااما ن ا ما نين ا نصئاح‪.‬ا‬ ‫‪9‬‬ ‫ألخععي اهععناسععماايخصععاااوس سععااانةيم ه ع ا نم ع اياة ع ع ا ميععةواةععيلن ناويا‬ ‫ة م اوس سااا نائا ةه‪.‬اياعمنا نستيما ألخي ناي نستيما نمي فام ال م ا نف ة‪.‬‬ ‫ألخي ا نامعظما نئ الناةسن ا ع نةي زيامعدا ن ع مي ايةظ ع ا نم عع ةا ني ل عاا‬ ‫نئ عي ا آلخع ا ايمصع نئ ما عناملةمعدامةئضع ‪،‬ايمع ام ئاعااوخع ما عإ ا ن ئمعاا ععةا‬ ‫ةئنا نيخصاعت ا عط او ا امم ا ةاةةطت ها ألخي ‪.‬ا‬ ‫يئة اوام اة عةاماخةمعاام يع ام اضعا‪،‬انةُي عدامع ا نفع ةا نةأ عةامع او اخةم ةعها‬ ‫الاةةعع ع لام ععدا نصع ع نحا نعع ع م‪،‬اوياالاام ع ع ا ن ععة عاعم ع ع اوخي اع ع ‪،‬اوياوم ع ع اناس ععنا‬ ‫مئظععي ةاويااع ع اعتن ع ا ن ع مي ‪.‬انل ع اعت ع اوين ععما نععذن انععةماةعننععم ما ععنامم ص ع ا‬ ‫ل ععةن ةا نا ععااي نمعةع ع فاي ععما معع ع ة مايخيع ع ة ماو ان ععؤةي اي ل ععي مايمزه ععااي س ععة ينااا‬ ‫جي خععيصايوم مععا‪،‬ايهععنا ن عععةةا ألس سععاااألخي ا ع نا نم مععا‪.‬االاام ع انتمئة ع فاو ا‬ ‫يتهايهم نها نا نةسيااا ألعذ اي نةفسن ن‪.‬ا‬ ‫ج‬ ‫ني ا‬ ‫ا ألخي ام اول ا هنةهايسيمةهايسيماا آلخ ا ‪.‬ا‬ ‫رمس اع اام‬ ‫أخالقيات العما‬ ‫نع ععةما عط ع ع امعم ع ع امخةت ع ع األخي ا ع ع نا نعم ع ع ام ع ع ا ي ع ع اويع ععخ صامخةتفع ععن ‪.‬ا‬ ‫وخي ا ع نا نعم ع اهععنا يعععةا نسععتيما نةل ع ي‪،‬اي نةععناام ع ام ع اخين ع ا نئ ععماعت ع ا‬ ‫مععةمامي مععاا ألميععطاا نةل اععا‪.‬اةمتععنا نم ع ةئا ألخي اععاام ع ا ي ع ا نملةمععدايةي ع ا‬ ‫ا نسا س ع نا اللةم عاععاا ني سعععا‪.‬اعمععةم اة ععي اهععذنا نم ع ةئامع ي ععاايمف يمععاا‬ ‫وس ع‬ ‫يم يينا‪،‬ا إم اةئةةا ي اع مامةمامي مااوياعةمامي ماا ألميطاا نةل اا‪.‬ا‬ ‫ة ة طاوخي ا نا نعم اواض ا ستيما نمةن ‪.‬ايام اةع اف ا أم امئ ينعاانتةأ عةا‬ ‫مع ع ا نمسع ع اينا ناي النةزمع ع نا ألخي ا ععاانمئة ععنا ألعمع ع ل‪.‬ان ععةما نة ن ععزاهمع ع اعتع ع ا‬ ‫أليع ععخ ص‪،‬ا ن ع ع انم ا ع ععنانال ع ع ةاو انةص ع ع ي ا ع ععنا ني ع ع ا نمةطت ع ع نا ألخي ا ع ععاا‬ ‫نالعم ل؟ا ا‬ ‫عةماوئعةا ن ةع ا ةن ع ما ع ا ‪،‬ا ‪ CMO HDFC‬عنامئ ضع ةهانلع زة ‪JRD‬‬ ‫‪Tata Corporate Leadership Award‬ا عنا‪.)27.2. 1997‬اةع افع انالخعي ا‬ ‫‪11‬‬ ‫عناسعط اي ئععة‪:‬ا"الاةفعع ايععن ا عةاةخلع اممعه‪،‬ا ذ اوصع حاعتماع "‪.‬انععا امع ا نصععع ا‬ ‫لة اةئ نباهذ ا ني د‪.‬انا اهم مايس ةةام عمااما ا نضمن ا نم ة ل‪.‬ا‬ ‫ع فا ة ام ممع ‪:‬ا"وخي اع نا نعمع اعميمع اهعنامع عاامع اهعياصعي ايمع ا‬ ‫ه ععياخط ععأا ععنام ع ع ا نعمع ع اي ن اع ع ما مع ع اه ععياص ععي ا‪-‬ايه ععذ ا امع ع انةعت ععباية ععأان نا‬ ‫نممةل ع ع ع ن‪/‬ا نخ ع ع ععةم ناي ع ع ععنا نعي ع ع ع ع نامع ع ععداوص ع ع ععئ ا نمص ع ع ععتئا"‪.‬ا" ا الهةمع ع ع ع ما‬ ‫ألخي ا ع نا ععنام ع ا نعم ع انععؤةيا ن ع اةيعاععاا نمععةن ا اي نمععيظفن ا نط ا ععاا نةععنا‬ ‫نم اعناعتععن ما نةصع فاي ع ائةع اائةفظععي ايييصعتااوخي اععاا ياعا‪.‬اي نةع نن‪،‬اام ع او ا‬ ‫ة ي اوخي ا نا نعم ا ما ااةي اي نا يي"‪.‬ا‬ ‫أخالقيات العما ه اآلن االنضباط اإلداري‬ ‫ياععذ ام مم ع اواض ع او ا"وخي ا ع نا نعمع ع اوص ع ئناةعةي ع اوئ عةاةخصصع ع نا‬ ‫رة ة‪،‬اخ صااممذايالةةا نمس اينااا اللةم عااانالعمع ل"‪.‬ايةةئمع ا نيع نامسع اينااا‬ ‫نعم اعت اةئسن ا نملةمد‪،‬اما ائم ااا نين ااي نمس يةا عنا نئ عي ااي نصعئاا نع معاا‬ ‫يةئس ععن ا نةعت ععام‪.‬ان ععةا س ععةيةننا نعمتاع ع نا نةل ا ععاا تم ععاا"مسع ع هم"ا تم ععاا"وص ععئ ا‬ ‫نمصتئا"‪،‬اي نةناةعمناةضمن ا نميظفن اي نعمي اي نمي ةن اي نملةمدا أليسد‪.‬ا‬ ‫يي ع عاا ن يبع ع نا اةمع ع ا ععنا ة ععها" رة ة"‪،‬ا ععإ ا نة ع ع ا ا نة ععنائظن ععنايةاطا ععاا‬ ‫عيمااا ين ةاع اسي استيما ني نا عنا نسعمي نا ألخنع ةاوةنا نع ا نسعخ اااعتع ا‬ ‫مط ع اي سععدا يععأ اوخي ا ع نا نعم ع ‪.‬ايعمععةم اطت ع ا سععةطيعاول ةععهامؤسسععاال ع ني ا‬ ‫اع ما‪2991‬ام ا ألمن نن اة ناما نمع نن ا ألخي ااانمخةت ا نم ‪،‬انعمانلنع اسعيما‬ ‫‪27‬امععم م‪.‬ا ععنا نم ععاائص ع امععةن يا ألعم ع لاعت ع اة ل ع ناع ناععااوياع ناععاالععة ا ععنا‬ ‫نصة اي نمع نن ا ألخي اا‪.‬ا نم ع ا ألخع ما نم سعمااعتع ا نمئعيا نةع نن‪:‬ا نصعا ةناا‪/‬ا‬ ‫نصا ةناا‪66‬ا نا نم اا ألط ا‪21‬ا نا نم ااض طا ني طا‪،‬ا‪41‬ا نا نم اامةن يا‬ ‫نلععي زنا‪32‬ا ععنا نم ععااصععئفني ا‪18‬ا ععنا نم ععااسم س ع ةا ألي ا نم ناععاا‪23‬ا ععنا‬ ‫ا‪22‬ا ععنا نم ععاايممععةيبنامياعع ع نا نسععا نا‪2‬ا ععنا نم ععاا‬ ‫نم ععااوعض ع ا ن ععيمل‬ ‫"نئس ا نئظ"‪،‬اائظ اميضيعا ألخي ا هةم مالةيا ناةي ا رة ةاهذنا ألا م‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫النموذج المفاهيم لخالقيات العما ‪:‬‬ ‫نيضع ععحام ةس ع ع ا ع ععنا ة ع ععها"وس سع ععا ناوخي ا ع ع نا ألعم ع ع ل"اومع ععهاام ع ع اة سع ععاما‬ ‫وخي ا نا ألعم لا ي اع ما ن امل الناممفصتا‪.‬ا‬ ‫ال ة قواعد من أخالقيات العما ‪:‬‬ ‫‪.1‬ضرورة االلتزام بالقواعد‪ ،‬بما ف ذلك‪.‬‬ ‫‪ ‬ن ي من ‪.‬‬ ‫‪ ‬م ةئا ألخي ايع ة نا نملةمد‪.‬‬ ‫‪ ‬سا ساا ني ااي نعة نا‪.‬ا‬ ‫‪Business Ethics‬‬ ‫‪Moral Problems‬‬ ‫‪Manager's Face‬‬ ‫‪Management Mischief‬‬ ‫‪in‬‬ ‫‪Decision Making‬‬ ‫ا‬ ‫الشكل ‪1-1‬‬ ‫‪12‬‬  ‫‪.2‬المشاكل الخالقية‬ ‫‪.1‬الذى اإلداري‬ ‫ا‬ ‫ني لها نمةن ي ا نا ةخ ذا ن‬ ‫بخصوص‪:‬‬ ‫‪ -1‬مشووووواكل المسوووووتوى الجزئووووو ام ع ععة ا‬ ‫ويال‪:‬اوعم لاىن ا ميماا‪.‬‬ ‫نخط ع ع ع ععيطا ألم ما ع ع ع ععاا نف ةا ع ع ع ععااوامع ع ع ع ع ا‬ ‫ا ما ع ع ع ‪:‬ا نمم س ع ع ع ناىن ع ع ع ا ألخي اع ع ععااويا‬ ‫نةع م ‪،‬اعت اسين ا نما ل‬ ‫نمي يما ن انتمةن ا ا أل ع ة‪،‬اوسع ي ‪،‬ا‬ ‫‪ ‬نعة ناا ناة ناما ألة ‪.‬‬ ‫ي نةة ين ا نعيلااانت ض اعتن ‪.‬‬ ‫‪ ‬س ااا ني ا‪.‬ا‬ ‫ما ا‬ ‫ويالا‪:‬ا الئةا ع ع ع ع ع ع ل‪،‬ا نعم ع ع ع ع ع عيالن‪،‬ا يع ع ع ع ع ععية‪،‬ا ‪ ‬ييلا ن ة ا ‪.‬ا‬ ‫مخ نف ع ع ناىن ع ع ا ميماع ععا‪،‬ا نع ععةختصام ع ع ا ‪ ‬مي ل اا نا ا نائس ا نمف ن‪.‬ا‬ ‫ع ع ع ع نا نةيناع ع ع ععاا ‪ ‬عيجامي تاا نميظفن ‪.‬ا‬ ‫نم ع ع ععي ةا نخط ع ع ع ع ة‪،‬ا المة‬ ‫ا نعم ‪،‬اس اائسع ‪،‬ا ‪ ‬الس ع ع ععةم ا ع ع ععنا نمم سع ع ع ع نا نين ا ع ع ععاا‬ ‫نتسيماا نام‬ ‫نض ع ةاي نفي ع اويا نةل ع يزا ععنا نععةي ا‬ ‫نا ‪.‬ا‬ ‫رة ي‪.‬ا‬ ‫اني ًا‪:‬ا ن ا نمينعة نا نئيع ااا نمئظعي ةا‬ ‫ع ععنا نيالا ع ع نا نمةئ ع ععةةا ألم ا اع ععااعتع ع ع ا ‪ -2‬نةع مع امععدا ن ضع ا ا نصععان ةايي سععطاا‬ ‫ماا رة ة‪.‬‬ ‫يت ع ع ععة اوخع ع ع ع م‪،‬اممع ع ع ع ان ع ع ععي ا نمع ع ع ع لاويا‬ ‫‪ ‬نمسع ع اينااا اللةم عا ععاانتيع ع ن‪.‬امع ع ا‬ ‫نخةم نانتمية ا ‪.‬ا‬ ‫خع ععيلايضع ععدام مع ععا‪/‬اوهع ععة فا ني ع ع اا‬ ‫أسباب سوء السلوك‪:‬‬ ‫ي ناع ع ل‪.‬اعتع ع اس ععين ا نماع ع ل‪،‬اةض ععدا‬ ‫‪ -2‬ةئ نبام سع ام ناعاا ةاعااال ة ع ا‬ ‫يع ع ااوةياع ععااهع ععة انةما ع ع ا ع ععناةعزاع ععزا‬ ‫نمخ نف ن‪.‬‬ ‫اي م ذا نئا ة‪.‬‬ ‫‪ -1‬نضععايطا نةمظاما ععاا س ععي ا نمم س ععاا صئااو ض ج‬ ‫ي ن ى اا عنا نملع لامعدا نة نعزاعتع ا ‪ ‬يضععدا نمع ع نن ا ألخي اععا‪،‬اما ع ا يعععةا‬ ‫نس ع ععتيم‪،‬ايباع ع ع امسع ع ع اينااا نيع ع ع ن‪،‬ا‬ ‫أل بع ع ع ع ع لا ص ع ع ع ععن ةا نم ع ع ع ععةم‪.‬ااع ع ع ع ععززا‬ ‫ييضدا نسا س ناي نمم سع نا نيزمعاا‬ ‫نعي ناىن ا نستاما‪.‬‬ ‫نا ألخي اا‪.‬ا‬ ‫الةخ ذا ن‬ ‫‪ -3‬ة ععؤا ا ععاما نيع ع نايض ععاطا أل ع ع ا‬ ‫عتع ا نسععتيما نةلع يانتفع ة‪.‬ا نمل ع لا‬ ‫أياام انؤةيا ن ا ألذما رة ي‪.‬ا‬ ‫‪13‬‬  ‫‪.2‬المساهمة الت يمكن أن تقدمها العما التجارية للمجتمع من خال ‪:‬‬ ‫‪ ‬ن اما ألس ساا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ليةةا نممةل ناي نخةم ن‪.‬ا‬ ‫‪ ‬م اخيلاةي ن ا صا نعم انتميظفن ‪.‬ا‬ ‫ةةا ألميطاانتملةمدا نمئاط‪.‬ا‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬ةةأا ا ن اما ألخي اااي نمعمياااليةةائا ةا نعم ا ‪.(QWL‬‬ ‫‪.3‬عواقب النشاط التجاري‪:‬‬ ‫‪ ‬مئععيا نين ععااة خ ع ا نمصععمدايخ ع جا نممظمععااي نملةمععد‪،‬اعت ع اسععين ا نما ع لامأس ع ةا‬ ‫ا نا زا نامصمدايي ل‪.‬ا‬ ‫ةس‬ ‫‪ ‬نمس اينااا اللةم عاعااةلع نا نمسع همن اي نمصع نن اي نمعي ةن اي نعمعي ايمعيظفنا‬ ‫نممظما‪.‬ا‬ ‫‪ ‬صي ةاع ماالنةة‪.‬ا نمم س نا نةل ااا نستاماائة االانةماةيياها نصي ةا نع معاا‬ ‫نتممظما‪.‬‬ ‫الخالق والمسئولية االجتماعية والتنوع‪:‬‬ ‫الخالقيات وأصحاب المصلحة‪:‬‬ ‫‪ -‬أصحاب المصلحة‪:‬ا أليخ صاويا نملميع نا نةنان امصتئاا نا نممظما‪.‬ا‬ ‫‪ -‬ايم اوصئ ا نمصتئاا نميظفن اي نعمي اي نمس همن اي نمي ةن ايىن هم‪.‬‬ ‫‪ -‬ى ن ام ان ى اوصئ ا نمصتئاا نا نئصيلاعت امةع جامخةتفعا‪،‬ايالع اعتع ا‬ ‫نمةن ا ا نعم اعت ا ض او ي اعةةامم امم م‪.‬ا‬ ‫‪ ‬الخالق‪:‬املميعاام ا نمعة ة نائيلا نصي اي نخطأ‪.‬ا‬ ‫ا ععنا نةع مع ع ام ععداوص ععئ ا نمص ععتئاايىنع ع هم‪،‬انةئةن ععةا‬ ‫‪ -‬ألخي اع ع ناةيل ععها نمع ع‬ ‫نا نمم س ا‪.‬‬ ‫رل‬ ‫‪14‬‬ ‫‪ -‬نل ع اعت ع ا نمععةن ا ا ععنا ان ع ام ع ا ألئا ع ا الخةا ع ايععن ا نمص ع نحا نمةض ع باا‬ ‫ألصئ ا نمصتئا‪.‬‬ ‫أخالق مهنية‪:‬‬ ‫اوخي ا اهم ا خة النة‪ :‬ا‬ ‫م ا نصع امع اامة اا ي ا ن‬ ‫اعتع ا‬ ‫انمة جاضم ا نمع نن ا نمعة ةة‪،‬اي‬ ‫الخالقيات اإلدارية‪:‬ا ذ ا ةخذا نمةن ا‬ ‫س ع عةعة ةانةيصع ععن ا ن ع ع ايخصع ععا ا ن ع ع اوصع ععئ ا نمصع ععتئااياعة ع ععةاو ا ألصع ععة ا‬ ‫اوخي ا ‪.‬‬ ‫سني ي اعتاه‪،‬ا م ا نمئةم او اا ي اهذ ا ن‬ ‫الصو الخالقية‪:‬‬ ‫الخالق المجتمعية‪:‬ا نمع نن ا نةنااسةخةم او ع ةا نملةمعدا عنا نةع مع امعدا عضع ما‬ ‫ن عل‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اوس اعت ا امايمع نن اميليةةا نا ن ايعةاي ألع فا ن ميمااانتملةمد‪.‬‬ ‫‪ ‬ام مماا ناي ا ن مي ايع ة نا نملةمد‪.‬‬ ‫‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ا ن يعةاةمتنا ن انل او انةص فا نم‬ ‫تختلف الخالقيات المجتمعية باختالف مجتمع معين‪.‬‬ ‫ايخ ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ا نمعة ة نا ن يااا نايتةام ا ةاةخةت ا نام‬ ‫‪ ‬م ا ‪:‬اةعةي ا ن ي يمامم سااةل ااام ييناا نا علا نيتة ‪.‬‬ ‫الصو الخالقية‪:‬‬ ‫أخالقيات المهنة‪:‬ا ن اماي نمع نن ا نمسعةخةماامع ا يع املميعع نا نمعةن ا ا عنام ع ا‬ ‫نعم ‪.‬ا‬ ‫ناي ضئاا نمع نمام ا نم ئااا ألخي اا‪.‬‬ ‫‪ ‬انةماةطيا هاعمةم االاة ي ا ن‬ ‫‪ ‬م ا ‪:‬انةما ألط اي نمئ من المعا نام ماااةعم اعت اةطينباهذنا ن يعة‪.‬ا‬ ‫الخالق الفردية‪:‬ا اما نف ةا نم ةلااع اوس ةهاية بنةه‪.‬ا‬ ‫‪15‬‬ ‫ائ ععيلامع ع ا ذ ا ع ع ا‬ ‫‪ ‬ا ذ ان ععماا ع ع ا نس ععتيماىنع ع ا ع ع ميمن‪،‬ا ا ن ع ع امع ع انخةتع ع ا نمع ع‬ ‫وخي ا اوماال‪.‬‬ ‫ا نمةن ا اهنا نةناةئةةاوستي اعم ا ني ن‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اوخي ا نا‬ ‫القرارات الخالقية‪:‬‬ ‫ئععةما ن ض ع ا ا ألخي اععاا ن اسععاااهععنا افاععااةيزاععدا نض ع اي نمم ع دايععن اوصععئ ا‬ ‫نمصتئا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ذ ا مععنا ني ع اام بئععاانتا اععاانمععةةاع ع من ‪،‬ا م ع ا نععذيانل ع او اائص ع اعت ع ا‬ ‫أل ب ل؟ا نميظفي ااي نمةن ي اي نمس همي الماع مان اةي ائصا‪.‬‬ ‫‪ ‬ه انل او امئةفظا نم يةانمي ل اا نة طؤا نمسة يتن؟ ا‬ ‫ما هو القرار الخالق ؟‬ ‫‪،‬اعمةم انةعن اعت ا ني ناةس احا نعم ل‪.‬ا‬ ‫يم ذ اع ا نع‬ ‫النقطة النهائية‪:‬ا نمس همن اهما نم ن ن ا ن ميمنن انتي ا! ا‬ ‫القرارات الخالقية‪:‬‬ ‫علا ن ض ا ا ألخ ما نةنانل اعت ا نمةن ا ام ع ة ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ه انل اعتاماةعتنبا نة دانتمي ةن األطيلا ة ةامم ماانةئ نبا نف ةةاني ةم؟ا‬ ‫سنؤةياهذ ا ن ا رض ا نمي ةا نخ صا مايهياوئةاوصئ ا نمصتئا‪.‬‬ ‫‪ ‬ه انل اعتاماة دام أةام ااا نخةماانتعم لا نمس ئن ؟ ا‬ ‫يهذ ا ةاا ت ام اع ةا نمس همن ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ه ع انل ع اعتاععماسععيما نئصععيلاعت ع ا ض ع دام ع اي ع ااخ لاععااة ععيمايةيظن ع ا‬ ‫ألطف ل؟ ا‬ ‫ذ انماة مايذنم‪،‬ا ةاالاا س ا ألطف لام اا فنام ا نم لانةم يلا نطع م‪.‬ا ا‬ ‫‪16‬‬  ‫أخالقيا؟‬ ‫ً‬ ‫لماذا التصرف‬ ‫نل اعت ا نمةن ا ا نةص فا ي اوخي نانةلم ا نذ ا آلخ ا ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬انةئم ا نمةن ي امس اينااائم اااي ع ااا نمي ةا نميليةةاةئنامس ايننة م‪.‬‬ ‫نةع لا نمةن ي اىن ا ألخي نن انخط ا ة ا نسمعا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اهذناوصيلا امااأليامةن !‬ ‫‪ ‬ا نسمعااوم ا نغا ألهمااانمل لا رة ةاعت ا نمةما نطيا ‪.‬‬ ‫ا نسمعا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬انةما نئ ماعت الماداوصئ ا نمصتئااعت اوس‬ ‫المسئولية االجتماعية‪:‬‬ ‫المسووئولية االجتماعيووة‪:‬اي ل ع ا نمععةن ا ععنا ع اععاايئم اععاايةعزاععزا هاععااوصععئ ا‬ ‫نمصتئا‪.‬ا‬ ‫هم ما نعةنةام ا نط ا نةنااسةلن اي ا نمةن ي ان ذ ا ني ل ‪ :‬ا‬ ‫الرد المعرقل‪:‬انخة ا نمةن ي اوالاا يمي امس اينن ا لةم عا ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬نةص فا نمةن ي ا ي اىن ا ميمنايىن اوخي ن‪.‬ا‬ ‫اي نةسة اعتن ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ا يمي ايإخف ا نمي‬ ‫الوورد الوودفاع ‪:‬ااظ ع ا نمععةن ي اضععم ا ن ع مي اين ععم ماالاائ ع يني امم سععاامس ع اينااا‬ ‫لةم عااا ض اا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬يضدامصتئاا نمس همن ا ي الماداوصئ ا نمصتئاا آلخ ا ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ا ع ععيلا نمع ععةن ي ا ا نملةمع ععدانل ع ع او ااضع ععدا ن ع ععي من ا ذ ا مع ععناهم ع ع مائ لع ععاا‬ ‫نتةانن ‪.‬‬ ‫االستجابة التكيفية‪:‬انة ما نمةن ي ا نئ لاا ن ا نمس اينااا اللةم عاا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ائ يلاةئ نبا نةي ز اين امص نحالماداوصئ ا نمصتئا‪.‬ا‬ ‫االستجابة االستباقية‪:‬انةيم ا نمةن ي ا نمس اينااا اللةم عااايمي ط‪.‬ا‬ ‫‪17‬‬  ‫‪ ‬ايذلا ص مال ةهمانتةع فاعت اوصئ ا نمصتئاايمس عةة م‪.‬‬ ‫لماذا تكون مسئوال؟‬ ‫ائص ا نمةن ي اعت ا ي ةام اخيلا يم مامس اينن ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ا سةف ةةا نعم لاي نملةمد‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اسيفاةةئس اميعااا نئا ةا نا نملةمد‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اهذ اهيا نين ا نصئاحا نذيانم اناعمته‪.‬‬ ‫المبلغين عن المخالف ات الشخص الذي يقوم باإلبالغ عن أعما غيور قانونيوة أو‬ ‫غير أخالقية‪.‬ا‬ ‫‪ ‬انةمةدا نميتاي اع ا نمخ نف نا آل ا ئم ااا ن مي ا نامعظما نئ الن‪.‬ا‬ ‫التووودقيال االجتمووواع ‪:‬ااأخ ععذا نم ععةن ي ا ألخ ععي اي ألعمع ع لا ععنا العة ع ع اعتع ع ايل ععها‬ ‫ن‪.‬ا‬ ‫نةئةنةاعمةا ةخ ذا ن‬ ‫تعزيز الخالق‪:‬‬ ‫هم ماوةنااةايناو ا نمةن ا ا ألخي نن ااسةفنةي اعت ا نمةما نطيا ‪.‬ا‬ ‫نظام الرقابة الخالقية‪:‬امظ ما سمنانةيلادا رة ةا ألخي اا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اة يما ني نايةعنن اومن انالخي ا نانم اا نمم س ناىن ا الخي اا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬اا يماومن ا نمظ نمايةيصن ا نمع نن ا ن المادا نميظفن ‪.‬ا‬ ‫ال قافة الخالقية‪:‬اةسع ا ني نا ي امةزنةا نع العع ا ألخعي ا نلنعةةالعز امع ا‬ ‫ن عةةاي نا اا نةمظاماا‪.‬ا‬ ‫إدارة القوى العاملة المتنوعة‪:‬‬ ‫وص ئنا ن يما نع متااو ا اةميع اخيلا نايان اع م ا نم ضاا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬ااين ا نةميعا ن ا الخةي ناين ا أليخ صاما ا نعم اي نلم اي نةن اي نع ‪.‬ا‬ ‫نةميعاهيا ضااامس ايناااوخي اااي لةم عاا‪.‬ا‬ ‫‪‬ا ا‬ ‫‪18‬‬  ‫يحتاج المديرون إلى منح جميع العما فرص ًا متساوية‪.‬‬ ‫‪ ‬اعةما ة عاهذ ا ألم امخ ن انت مي ايىن اوخي ن‪.‬‬ ‫‪ ‬اعمةم اةة لانتلمادا صامةس ياا‪،‬اةسةفنةا نممظما‪.‬ا‬ ‫أنواع التنوع‪:‬‬ ‫‪Age‬‬ ‫‪Capabilities‬‬ ‫‪Gender‬‬ ‫‪Disabilities‬‬ ‫‪Socioeconomi‬‬ ‫‪Race‬‬ ‫‪background c‬‬ ‫‪Orientation‬‬ ‫‪Ethnicity‬‬ ‫‪Religion‬‬ ‫ا‬ ‫إدارة التنوع‪:‬‬ ‫العدالووة التوزيعيووة‪:‬اامتععنامع متععاا ألعض ع ا ي ع اع ع ةلا ام ع انةعتععبايزا ع ةةا أللععي ا‬ ‫ي نة ا ناي نمس ئ نا نم ةياااي ن ض ا ا نمم اتا‪.‬ا‬ ‫ا نلة ةاي ألة ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬يام اناةعنن اهذنا نم آناعت اوس‬ ‫‪ ‬مةطت ا ميمناوص حاو ا ا مةي ا نا ألعم لا نةل ااا ألم ا اا‪.‬ا‬ ‫العدالة اإلجرائية‪:‬انل اعت ا نمةن ا ا سعةخة مامم سع ناع ةنعاانةئةنعةا افاعااةيزاعدا‬ ‫نمة جاعت ا ألعض ‪.‬ا‬ ‫‪ ‬نةضم اذنما افاااة ناما نمةن ا األة ا نعم لاوياةئةنةام اسنةماةس ائ م‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫التنوع يجعل العما منطقية‪:‬‬ ‫ا ةما نميظفي ا نمةميعي ايل نامظ الةنةةايمخةتفا‪.‬ا‬ ‫‪ ‬نعمي امةميعي اواض ‪.‬‬ ‫يمداذنم‪،‬ا ةانةم‪:‬امع متاا علا نميظفن ا ي اىن اع ةل‪.‬ا‬ ‫‪ ‬التحيزات‪:‬ا نمنيلا نمم لاااالسةخة ما نمعتيم نا ط اةؤةيا ن اةصي ناىنع ا‬ ‫ة ا ا‪.‬‬ ‫‪ ‬ى ن ع امع انمظع ا أليععخ صا نع ا أليععخ صا نعذن اائيععيم ما يع ا نلع يناينععةن ما‬ ‫ةئنزناةل نا آلخ ا ‪.‬‬ ‫‪ ‬نئ نع ععاا اللةم عا ع ععااه ع ععنام ع ععيعامع ع ع ا نةئن ع ععزا نممم ع ععيلانالي ع ععخ صاذييا نيض ع ععدا‬ ‫اللةم عنا نمخةت ‪.‬‬ ‫‪ ‬الصور النمطية‪:‬امعة ة ناىن اة ا اائيلاملميعاامعنما‪.‬ا‬ ‫كيفية إدارة التنوع‪:‬‬ ‫‪ ‬زيادة الوع بالتنوع‪:‬اائة جا نمةن ي ا ن او انة ي اةئنزهم‪.‬ا‬ ‫ما الخةي نا نا ااايةأان ه اعت اوس نن ا نعم ‪.‬ا‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬مم ساا نةي ص ا نفع لامدا نملميع نا نمةميعا‪.‬‬ ‫‪ ‬ةأ ةام ا نةزما رة ةا نعتا ا نةميع‪.‬‬ ‫التحرش الجنس ‪:‬‬ ‫