أصول اللغة العربية PDF

‫بسم هلل الرحمن الرحيم‬ ‫>‬ ‫المستوى الصوتي كتابه هو‪ :‬المستوى الذي يعنى بدراسة األصوات اللغوية‪ ،‬من حيث‬ ‫مخارجها وصفاتها ‪ ،‬وكيفية النطق بها‪ ،‬فهو مستوى يهتم بالكلمات من حيث البناء الصوتي لها‪.‬‬ ‫أهتم العلماء العربية باألصوات في مرحلة متقدمة ‪ ،‬كان الخيل بن...

‫بسم هلل الرحمن الرحيم‬ ‫>‬ ‫المستوى الصوتي كتابه هو‪ :‬المستوى الذي يعنى بدراسة األصوات اللغوية‪ ،‬من حيث‬ ‫مخارجها وصفاتها ‪ ،‬وكيفية النطق بها‪ ،‬فهو مستوى يهتم بالكلمات من حيث البناء الصوتي لها‪.‬‬ ‫أهتم العلماء العربية باألصوات في مرحلة متقدمة ‪ ،‬كان الخيل بن أحمد الفراهيدي هو رائد‬ ‫األبحاث الصوتية‪ ،‬فقد رتب الحروف وبين مواطن إخراجها‪ ،‬وتحدث عن صفافا وخصائصها‪.‬‬ ‫إن للعربية أربعة وثالثين صوت مقسمة إلى‪:‬‬ ‫‪.1‬األصوات الصامتة وهي ثمانية وعشرون حرفا‪( :‬ء‪،‬ب‪ ،‬ث‪،‬ت‪،‬ج‪،‬ح‪،‬خ‬ ‫د‪،‬ذ‪،‬ر‪،‬ز‪،‬س‪،‬ش‪،‬ص‪،‬ض‪ ،‬ط‪،‬ظ ع‪ ،‬غ ف‪،‬ق‪،‬ك‪،‬ل‪ ،‬م‪ ،‬ن‪،‬هـ‪ ،‬و‪،‬ي )‪.‬‬ ‫‪.2‬أصوات صائتة ‪ :‬تمثل الحركات‪ ،‬عددها ستة أصوات‪ ،‬وهي الفتحة القصيرة‪ ،‬الفتحة‬ ‫الطويلة الضمة القصيرة‪ ،‬الضمة الطويلة ‪ ،‬الكسرة القصيرة ‪ ،‬الكسرة الطويلة‪.‬‬ ‫وقد رتب علماء العربية أصوات اللغة أيضا إلى ثالث أقسام‪:‬‬ ‫‪.1‬الترتيب الصوتي‪ :‬الترتيب األبجدي‪(:‬اب ج د ه ورح م ن ص ع ف ص ق ر س ت ث ج د)‪.‬‬ ‫‪.2‬الترتيب الهجائي ‪ :‬تعددت مخارج الحروف في النظام الصوتي في العربية إلى سبعة عشر‬ ‫مخر ًجا متنوعه ما بين األصوات الحلقية والشفوية واللسانية واألنفية‪.‬‬ ‫عموما فإن أصوات اللغة العربية تشتمل على ثمانية وعشرين صوتا‪ ،‬إضافة إلى ثالث حركات‬ ‫تتوزع توزيعا عادال على قطاعات جهاز النطق المختلفة"‪.‬فاللغة العربية تتنوع أصواتها ويعتبر‬ ‫مدرج أصوات اللغة العربية من أطول المدارج الصوتية بين اللغات وحروفها سهلة النطق‪ ،‬عدا‬ ‫ب على غير ناطقها‪.‬‬‫بعض األصوات الحلقية التي قد تص ُع ُ‬ ‫معلومة‪ :‬إن أهم ما يميز أصوات اللغة العربية هو ثباتها واستقرارها على حالها‪ ،‬فهي لم تتغير‬ ‫ولم تتبدل مع مرور السنين والعصور‪ ،‬وإن العربية لم تفقد أيا من أصواتها ‪....‬والتنوع النسبي‬ ‫في النطق ببعض تلك األصوات‪.‬‬ ‫‪.٣‬المستوى الصرفي ‪ :‬الصرف لغة‪" :‬صرف رد الشيء عن وجهه‪ ،‬صرفه صرفًا‪ ،‬وصارف‬ ‫نفسه عن الشيء صرفها عنه"‪ ،‬ويعرف علم الصرف‪" :‬بأنه العلم الذي تعرف به كيفية صياغة‬ ‫األبنية العربية وأحوال هذه الكلمة التي ليست إعرابا ً وال بناء"‪.‬‬ ‫ويتوفر علم الصرف على تبيان تأليف الكلمة المفردة بتبيان وزنها وعدد حروفها‪ ،‬وحركاتها‬ ‫وترتيبها وما يعترض من تغيير أو حذف وما في حروف الكلمة من أصالة وزيادة‪.‬‬ ‫‪1‬‬  ‫تابعع…‬ ‫ولعل الركيزة األساسية لعلم الصرف هو ما يسمى بالجذر‪ ،‬فلكل كلمة جذرها الذي يعتبر أساس‬ ‫الكلمة األصيل والجذر هو ‪ :‬األحرف المشتركة بين عدد من الكلمات يعتقد أنها تتصل بعضها‬ ‫ببعض اتصاال اشتقاقيا "‪ ،‬فلكل كلمة في اللغة العربية جذر اشتقت منه تلك الكلمة‪ ،‬فمثال قولنا‪:‬‬ ‫تالوة وجذرها تلو‪ ،‬وقراءة وجذرها قرأ‪.‬‬ ‫الميزان الصرفي‪ :‬إن لكل كلمة في لغتنا العربية وزنها الصرفي‪ ،‬وهو المقياس الذي يعتمد عليه‬ ‫في تصريف األفعال‪ ،‬فهو "مقياس وضعه علماء العرب المعرفة أحوال بنية الكلمة‪ ،‬وهو من‬ ‫أحسن ما عرف من مقاييس في ضبط اللغات (الوزن)‪ ،‬فالوزن الصرفي األساس للكلمة هو‬ ‫الوزن ( ف ع ل ) ‪ ،‬ولَ َّما كان أغلب الكلمات المجردة ‪ -‬أسماء وأفعاال ‪ -‬في اللغة العربية ثالثية‬ ‫بنى علماء اللغة أصول الميزان على أحرف ثالث هي‪( :‬الفاء العين الالم) يعني (فعل)‪ ،‬وهي‬ ‫الحروف التي تكون مطلق الفعل‪.‬‬ ‫*وكل زيادة على الكلمة تزداد بشكل مباشر على الوزن الصرفي‪ ،‬وكل نقص فيها ينقص من‬ ‫الوزن كذلك‪ ،‬فمثال‪ :‬ركب … فعل‪ /.‬راكب ‪....‬فاعل‪ /.‬مركبة ‪....‬مفعله… ‪.‬‬ ‫االشتقاق ‪ :‬تمتاز لغتنا العربية بأنها لغة اشتقاقية ونعني باالشتقاق‪" :‬أخذ لفظ من آخر أصل‬ ‫منه‪ ،‬يشترك معه في األحرف واألصول وترتيبها‪ ،‬ومن البديهي أن يؤدي هذا االشتراك اللفظي‬ ‫إلى اشتراك معنوي بين اللفظين يقرر نوعه صيغة اللفظ المشترك‪.‬‬ ‫فلكل زيادة في المبنى تعقبه زيادة في المعنى‪ ،‬والمشتقات في اللغة العربية هي صيغ وبيان تدل‬ ‫على معان ودالت معينة‪ ،‬وهي سبعة‪ :‬اسم الفاعل‪ ،‬اسم المفعول الصفة المشبهة‪ ،‬واسم‬ ‫التفضيل‪ ،‬واسم المكان‪ ،‬اسم اآللة‪.‬‬ ‫مجاالت الصرف العربي‪ " :‬ويقتصر مجال الصرف على األسماء المتمكنة والمعربة واألفعال‬ ‫المتصرفة غير الجامدة‪.‬‬ ‫المستوى الداللي‪ :‬الداللة لغة من مادة دلل التي تدل على اإلرشاد إلى الشيء والتعريف به ‪.‬‬ ‫وعلم الداللة من مستويات اللغة العربية ويعني‪" :‬دراسة المعنى أو العلم الذي يدرس المعنى"‪،‬‬ ‫حيث يمكن دراسة الجملة والنص اللغوي عن طريق تحليل معاني الكلمات والكشف عن‬ ‫العالقات الداللية بينها‪.‬‬ ‫*ولعل الكلمة في اللغة العربية لها ثالث مقومات بما يسمى "مثلث المعنى" وهي‪:‬‬ ‫"الكلمة ‪ ،‬والمعنى‪ ،‬والمدلول عليه‪.‬‬ ‫والمعاني في اللغة العربية لها عدة أنواع‪:‬‬ ‫معنى الجملة‪ /.‬معنى المتكلم‪ /.‬معنى المخاطب‪ /.‬المعنى الحرفي والمجازي‪.‬‬ ‫*وغرض علم الداللة الكشف عن العالقة بين األلفاظ والمعاني والكشف عن المدلوالت الظاهرة‬ ‫والكامنة في األلفاظ‪ ،‬والكشف عن العالقات الداللية بين األلفاظ العربية كالترادف واالشتراك‬ ‫اللفظي والتضاد‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫تابعع…‬ ‫الحقول الداللية‪" :‬مجموعة من الوحدات المعجمية التي تشتمل على مفاهيم تندرج تحت مفهوم‬ ‫عام يحدد الحقل؛ أي‪ :‬هي مجموعة من الكلمات ترتبط داللتها‪ ،‬وتوضع تحت لفظ عام يجمعها"‬ ‫أنواع الداللة في اللغة العربية ‪:‬‬ ‫‪.1‬الداللة الصوتية ‪ :‬أو ما يسمى التوليد الصوتي والتأثير الصوتي؛ كقولنا‪( :‬هز) للتحريك‬ ‫الظاهر العنيف‪ ،‬و(أز) للتحريك الخفي‪ ،‬و(قضم) ألكل اليابس الصلب‪ ،‬و(خضم) ألكل‬ ‫الرطب الطري‪.‬‬ ‫‪.2‬الداللة الصرفية‪ :‬هي بنية الكلمة وصيغتها؛ مثل‪( :‬كذَّاب) تزيد في داللتها عن (كاذب)‪،‬‬ ‫فصيغة فعال أقوى داللة من صيغة فاعل‪ ،‬وهكذا‪.‬‬ ‫‪.3‬الداللة المعجمية ‪ :‬هي داللة المعنى الذي يستقل به اللفظ في المعاجم العربية اللغوية أو‬ ‫أثناء التخاطب فلكل كلمة من كلمات اللغة داللةً معجمية أو اجتماعية مستقلة‪.‬‬ ‫‪.4‬الداللة الداللية ‪ :‬من خالل التوظيف المجازي للكلمات داخل األساليب‪.‬‬ ‫‪.5‬الداللية السياقية ‪ :‬أي ما يطرأ على الكلمة من تطور داللي بحسب القوانين التي ترصد‬ ‫حركة األلفاظ في الزمان المتتابع بين العصور‪.‬‬ ‫‪.6‬الداللة النحوية‪ :‬العالقة بين األساليب النحوية ومعانيها التي يقصد بما استخدام أسلوب‬ ‫نحوي‪.‬‬ ‫معلومة وتنبع أهمية علم الداللة من اتصاله الوثيق بعلوم اللغة األخرى؛ مثل‪ :‬عالقته بالمستوى‬ ‫الصوتي‪ ،‬فالصوت أساس الكلمات وعالقته بالداللة عالقة وثيقة كالتبديل الصوتي بين أحرف‬ ‫الكلمة الذي يؤدي حتما إلى تغير الداللة‪ ،‬وكذلك النبر والتنغيم وما لهما من دور كبير في تغير‬ ‫الداللة للكلمة‪.‬‬ ‫وعالقته بعلم الصرف كما أسلفنا ‪،‬سابقا فتغيير البنى الصرفية يؤدي إلى تغيير في الداللة كما‬ ‫أوردنا مثال (کذاب) و (كاذبة)‪ ،‬واختالف التأثير الداللي لكال الكلمتين‪.‬وعالقته بعلم النحو‪،‬‬ ‫فتغير مكان الكلمات في الجملة يؤدي إلى تغير في المعنى‪.‬‬ ‫المستوى النحوي النحو في اللغة‪:‬‬ ‫"القصد واالتجاه والمقدار" ‪ ،‬وقد سمي علم النحو بهذا االسم؛ ألن المتكلم ينحو به منهاج كالم‬ ‫العرب إفرادا وتركيبا‪.‬‬ ‫ويهتم هذا المستوى بالعالقة بين الكلمة والكلمة في الجملة‪.‬من الناحية النحوية‪ ،‬إن كانت فاعال‬ ‫أم مفعوال‪ ،‬أم تمييزا أم حاال ‪..‬‬ ‫ومن خصائص هذا العلم‪ :‬تمييز االسم من الفعل من الحرف وتمييز المعرب من المبني‪ ،‬وتمييز‬ ‫المرفوع من المنصوب من المخفوض من المجزوم‪ ،‬مع تحديد العوامل المؤثرة في ذلك‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫تابعع…‬ ‫اإلعراب ‪ :‬هو تشكيل نهاية الكلمات في سياق الحديث على الوجه الصحيح وتوصف حركات‬ ‫اإلعراب في حالة الرفع وعالمته الضمة والواو أو األلف أو الثبوت النون والنصب وعالمته‬ ‫الفتح‪....‬‬ ‫واإلعراب قيمة إضافية عن طريقه تستطيع معرفة الفاعل من المفعول به في الجملة حتى ولو‬ ‫تقدم المفعول به على الفاعل‪.‬‬ ‫المستوى الكتابي (اإلمالئي)‪ :‬تمتاز الكتابة العربية بعدة مزايا وخصائص أهمها‪:‬‬ ‫‪.1‬األبجدية ‪ :‬من تشكيل للداللة على الحركات القصار وأحرف العلة للداللة على الحركات‬ ‫الطوال‪ ،‬وأحرف خاصة مثل عالمات القرآن الكريم‪.‬‬ ‫‪.2‬نقاط اإلعجام‪ :‬عند كتابة القرآن ولتمييز الحروف المتشابهة؛ مثل‪( :‬ج ح خ)‪.‬عالمات‬ ‫الترقيم التي ظهرت لتسهيل القراءة‪.‬‬ ‫‪.3‬عالمات الترقيم ‪ :‬التي ظهرت لتسهيل القراءة‪.‬‬ ‫‪.4‬التشكيل ‪ :‬وضع الحركات الحروف الكلمة لتسهيل قراءتها‪.‬‬ ‫‪.5‬التشبيك‪ :‬لتسهيل القراءة وتبسيطها‪.‬‬ ‫‪.6‬اتجاه الكتابة ‪ :‬من اليمين إلى اليسار‪.‬‬ ‫معلومة ‪ :‬من خصائص الحروف العربية أن لكل حرف اسما يُعرف به مثل الباء واسم منطوق‬ ‫يسمع له في صدر الكلمة؛ مثل‪( :‬بقرة)‪ ،‬واسم مكتوب يرمز إليه وهو (ب)‪.‬‬ ‫وللكتابة في اللغة العربية خصائص؛ منها‪:‬‬ ‫‪ ‬تخصيص كل حرف ليمثل صوتا ً واحدًا‪ ،‬فال يوجد في العربية حرف له أكثر من قيمة‬ ‫صوتية واحدة‪.‬‬ ‫‪ ‬ال يوجد في الكتابة العربية صوت يمثل بأكثر من حرف واحد‪.‬‬ ‫‪ ‬ال توجد في اللغة العربية حروف مركبة لتمثيل األصوات‪.‬‬ ‫‪ ‬العالقة بين المكتوب والمنطوق في العربية عالقة أحادية فال توجد في العربية أصوات‬ ‫منطوقة غير مكتوبة‪ ،‬وال توجد حروف مكتوبة غير منطوقة‪.‬‬ ‫معلومة ‪ :‬هناك بعض االستثناءات قليلة تحكم قواعد صارمة ومحفوظة‪.‬منها واو الجماعة‬ ‫وأسماء اإلشارة… ‪ ،‬وجملة القول ‪ :‬إن اللغة العربية هي لغة صوتية تزاوج بين المنطوق‬ ‫والمكتوب بصورة منطقية"‪.‬‬ ‫‪4‬‬  ‫تابعع…‬ ‫وأخيرا المستوى البياني ‪:‬‬ ‫علم البيان‪ :‬البيان لغة‪ :‬الكشف واإليضاح ‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬إيضاح معنى الكلمة باألساليب المواصلة إلى مراد المعنى وهو علم يعرف به إيراد‬ ‫المعنى الواحد المدلول عليه بكالم مطابق لمقتضى الحال بطرق مختلفة في إيضاح الداللة عليه‪.‬‬ ‫وهو علم يعرف به إيراد المعنى الواحد في صور مختلفة متفاوتة في وضوح الداللة‪.‬‬ ‫يرتكز هذا العلم على إبراز المعنى الواحد في صور مختلفة وتراكيب متفاوتة في وضوح‬ ‫الداللة‪ ،‬مع مطابقة كل منها مقتضى الحال وغرضه المعني من الكلمة في غير معنى الكلمة‬ ‫الحقيقية‪.‬‬ ‫يفهم مراد غرض المعنى من الكلمة الصادرة التي لها معاني من التشبيه واالستعارة والمجاز‬ ‫وغيرها‪ ،‬فهو علم يشرح محاسن اللغة العربية وصنوف التعبير فيها‪ ،‬ويجلي أساليبها المختلفة‬ ‫وفضل التعبير بكل أسلوب منها ويفسر المالمح الجمالية التي تبدو في القصيدة أو الخطبة‪ ،‬أو‬ ‫رسالة أو مقال‪.‬‬ ‫مباحثه‪ :‬التشبيه ‪ /.‬المجاز‪ /.‬الكناية‪ /.‬االستعارة‪ /.‬الصور الشعرية ‪.‬‬ ‫المستوى النقدي‪ :‬هو الكشف عن مواطن الجمال أو القبح في األعمال األدبية ويعتبر النقد‬ ‫دراسة لألعمال األدبية والفنون وتفسيرها وتحليلها وموازنتها بغيرها والكشف عن القوة‬ ‫والضعف والجمال والقبح‪ ،‬وبيان قيمتها ودرجتها ‪.‬‬ ‫إلى هنا إنتهت المحاضرة األولى وبكل ما فيها ‪.‬‬ ‫‬ ‫أوال ‪ :‬مفهوم االتصال والتواصل ‪:‬‬ ‫الدكتوره ما طلبت حفظهم بس حفظ أول تعريف أال وهو درويش‪ ،‬أم الباقي بس‬ ‫أعرفوا اسم الكاتب فقط وحكت يمكن يجي يمكن ‪.‬‬ ‫حيث يرى درويش أن اإلتصال هو " عملية يشترك فيها الناس في المعلومات و‬ ‫األفكار و المشاعر و ال تحتوى فقط على الكلمات المنطوقة أو المكتوبة وإنما‬ ‫تحتوي أيضا على لغة الجسم و السلوك الشخصي واألسلوب و البيئة الفسيولوجية أو‬ ‫أي شيء يضيف لمعنى الرسالة‪.‬‬ ‫و عرف الكاتب ديفيد بيرلو اإلتصال " هو السلوك اإلتصالي الذي يهدف إلى‬ ‫الحصول على استجابة معينة من شخص ما‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫تابعع…‬ ‫عرفت مروة و الوقيان اإلتصال بأنه عملية يقوم بها طرف أول (مرسل) بإرسال‬ ‫رسالة إلى طرف مقابل (مستقبل) بما يؤدي إلى إحداث أثر معين على متلقي‬ ‫الرسالة‪.‬‬ ‫و يعرف أندرسون اإلتصال بأنه النقل واإلستالم مع الفهم للخواطر و التعليمات و‬ ‫المعلومات بينما يراه نجرو بأنه العملية التي تجعل أفكار الشخص و مشاعره‬ ‫معروفة لدى اآلخرين‪.‬‬ ‫و يعرفه فليبو بأنه العملية التي من شأنها التأثير في الغير حتى يفسر فكره‬ ‫بالطريقة التي يعنيها المتكلم أو الكاتب‪.‬‬ ‫اإلتصال ‪ :‬هو عملية تبادل و نقل األفكار و المشاعر (الرسائل) و فهمها‪ ،‬من جهة‬ ‫إلى أخرى عن طريق مجموعة من الرموز المتعارف عليها‪.‬‬ ‫واإلتصال هو اإلرسال من جهة واحدة أي أن اإلتصال يكون باتجاه واحد و يكون‬ ‫الهدف منه هو التبليغ أو اإلعالم للمرسل‪..‬‬ ‫أما التواصل ‪ :‬فيكون باتجاهين بين المرسل أو المستقبل سواء بين األفراد أو‬ ‫الجماعات و يكون الهدف هو تحسين العالقة بين الطرفين و يكون المجال مفتوحا‬ ‫للمستقبل إلحداث استجابته إما بتعليق أو برأي أو بمعلومة أو بمشاعر معينة‪ ،‬أي أن‬ ‫العالقة تفاعلية وتبادلية بين الطرفين ‪.‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬أهمية االتصال‬ ‫يعد اإلتصال ركيزة أساسية في حياة اإلنسان فهو يعتبر أداة فعالة من أدوات التغيير‬ ‫و التطوير اإلجتماعي و الثقافي والسياسي و اإلقتصادي‪ ،‬وأيضا يلعب دورا كبيرا‬ ‫في التنمية الشخصية و التطوير الذاتي للفرد والمؤسسات‪ ،‬وكلما اتسعت دائرة‬ ‫التغيير والتطوير احتجنا أكثر لفتح قنوات اتصال جديدة لتمكين التغيير وديمومته‪،‬‬ ‫أثبتت الدراسات الحديثة أن هنالك العديد من الفوائد لإلتصال بعض من هذه الفوائد‪.‬‬ ‫التخاذ اإلجراءات‪ /.‬لتغيير السلوك‪ /.‬للتأكيد على عملية الفهم‪/.‬‬ ‫لتبادل المعلومات‪/.‬إلقناع اآلخرين‪ /.‬للتعبير عن المشاعر‪/.‬لبناء العالقات‬ ‫اإلجتماعية ‪ /.‬لتحسين الثقة بالنفس‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫تابعع…‬ ‫‪7‬‬  ‫تابعع…‬ ‫رابعا ‪ :‬أنماط اإلتصال‬ ‫يوجد ثالث أنماط رئيسية لالتصال هي‪:‬‬ ‫ا‪ -‬النمط العدائي ‪ aggressive style‬و من خصائص النمط العدائي انه‪:‬‬ ‫‪ ‬عدائي بأسلوبه في التعامل ‪.‬‬ ‫‪ ‬ال يحترم حقوق اآلخرين و يتعداها‪.‬‬ ‫‪ ‬يلوم أو يهاجم اآلخرين بدال من البحث عن حل للمشكلة‪.‬‬ ‫‪ ‬يولد التوتر في العالقات و التعامالت‪.‬‬ ‫‪ ‬يستغل اآلخرين لمصلحته الخاصة‪.‬‬ ‫‪ ‬مرهوب الجانب و يخشاه اآلخرون‪.‬‬ ‫‪ ‬كثير الطلبات من اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ ‬يعامل اآلخرين بغرور و تكبر‬ ‫‪ ‬استعمال أسلوب نعم ‪..‬ولكن‪.‬‬ ‫‪ -٢‬النمط اإلجابي ‪ assertive style‬ومن خصائص النمط الجازم أنه‪:‬‬ ‫يعامل اآلخرين بإحترام و يحترم حقوقهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫واثق بنفسه و يتعامل مع اآلخرين بثقة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يتنازل عن حقه و يدافع عن حقوقه‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يمسك اعصابه و ال يتوتر بسهولة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يدخل بدائرة اللوم والتذمر بل يتصدى للمشاكل‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يضع البدائل و يصنع خياراته بنفسه‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -٣‬النمط السلبي ‪ ، passive style‬ومن خصائص النمط السلبي أنه‪:‬‬ ‫ثقته بنفسه ضعيفة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يبتعد عن النزاعات و يتجنب التوتر‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يواجه مشاكله وال يبحث عن حلول‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يكون تابعا ً لآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يتحكم اآلخرون به بسهولة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يدافع عن حقوقه و يتنازل عنها‪.‬ال‬ ‫‪‬‬ ‫يمتلك البدائل ويترك الخيار لآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪8‬‬  ‫تابعع…‬ ‫التعامل مع أنماط اإلتصال ‪:‬‬ ‫‪-١‬النمط العدائي‪:‬‬ ‫‪ ‬عدم أخذ كالمه على محمل الجد و على أنه يمس الشخصية‪.‬‬ ‫‪ ‬اإلصغاء الجيد إلمتصاص إنفعاالته وغضبه ‪.‬‬ ‫‪ ‬المحافظة على الهدوء معه دائما ً و عدم اإلنفعال أمامه‪.‬‬ ‫‪ ‬اإلبتسامة وإعطاء جو من المرح‪.‬‬ ‫‪ ‬الثبات على وجهة النظر والدفاع عنها بالحجة والبرهان البقاء في صلب‬ ‫الموضوع المتفق عليه‪.‬‬ ‫‪ ‬استخدام لغة المنطق و االبتعاد عن العاطفة‪.‬‬ ‫‪ -٢‬النمط السلبي‪:‬‬ ‫‪ ‬تقديم المساعدة له في إتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪ ‬توضيح مساوئ التأخير له في عدم اإلختيار‪.‬‬ ‫‪ ‬تقوية الثقة في نفسه‪.‬‬ ‫‪ ‬بيان فوائد المشاركة له وتأثيرها عليه‪.‬‬ ‫‪ ‬إعطاءه مزيداً من التأكيد و الطمأنينة‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح أضرار التردد له و كيف تأثر على عالقته مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ ‬تقديم الحقائق واألدلة والتجارب السابقة له‪.‬‬ ‫‪ ‬تذكيره بقصص النجاح المشابهة للموقف‪.‬‬ ‫‪ ‬تقديم التشجيع له للمطالبة بحقوقه‪.‬‬ ‫‪ ‬توضيح اآلثار المترتبة على عدم المطالبة بحقوقه‪.‬‬ ‫‪-٣‬النمط اإليجابي‪:‬‬ ‫‪ ‬التفكير بإيجابية عند التعامل معه‪.‬‬ ‫‪ ‬توجيه الحديث إلى الهدف المقصود معه و عدم المراوغة‪.‬‬ ‫‪ ‬مخاطبته بلغة منطقية مع تقديم األدلة والبراهين‪.‬‬ ‫‪ ‬معاملته باحترام و اإلصغاء الجيد له‪.‬‬ ‫‪ ‬مراعاة المصداقية والوضوح في مخاطبته‪.‬‬ ‫‪ ‬إحترام المواعيد معه مع إظهار اهتمامك بالوقت‪.‬‬ ‫‪ ‬البقاء في الموضوع المطروح أثناء النقاش‪.‬‬ ‫‪ ‬التواصل البصري معه أثناء الحوار‪.‬‬ ‫إلى هنا إنتهت المحاضرة الثانية و بكل ما فيها ‪.‬‬ ‫‬ ‫‪9‬‬  ‫>‬ ‫مفهوم مهارات اإلستماع‪:‬‬ ‫تعتبر مهارة االستماع جزء أساسي من مهارات اإلتصال اللفظي‪ ،‬وتعني القدرة على‬ ‫استقبال الرسائل الصوتية التي يرسلها المرسل والتركيز بها وفهمها وال تعني أن تستمع‬ ‫إلى نفسك أو تفكر باستجابتك أو ردك على ما يقوله المستقبل‪.‬‬ ‫معاير المستمع الجيد‪:‬‬ ‫‪-١‬أسمح للمتكلم بإنهاء حديثه ‪ ،‬قبل أن أبدأ بالكالم‪.‬‬ ‫‪ -٢‬أالحظ لغة الجسد واستخدم المعلومات لمساعدتي على فهم رسالة المتكلم‪.‬‬ ‫‪ -٣‬أبذل جهدي ألستمتع بالموضع مع المتكلم‪.‬‬ ‫‪ -٤‬ال أفعل أي شيء سوى اإلستماع عندما يكون شخص ما يتحدث إلي‪.‬‬ ‫‪ -٥‬أتجنب أن أغضب أو أثار من قبل المتكلم عندما ال أوافق على ما يقول‪.‬‬ ‫‪ -٦‬أبتعد عن مشتتات الذهن ( اآلخرين‪ ،‬الهاتف‪...‬إلخ)‪.‬‬ ‫‪ -٧‬أعيد تفاصيل المحادثة للتأكد من أني أفهم ما قاله المتكلم‪.‬‬ ‫‪ -٨‬أفكر في ما يعنيه المتكلم‪ ،‬وليس فقط ما قاله‪.‬‬ ‫‪ -٩‬أحاول فعليا أن أحفظ الحقائق والمفاهيم من المتكلم‪.‬‬ ‫‪ -١٠‬أحاول أن أفهم وجهة نظر المتكلم حيث أنني أفهم أفضل معنى الرسالة‪.‬‬ ‫معيقات االستماع الفعال‪:‬‬ ‫‪ -١‬شعور أحد الطرفين أن لديه فكرة أفضل‪ :‬يعتبر هذا المعيق مشكلة كبيرة في اإلستماع‬ ‫و خاصة إذا كان أحد الطرفين في حالة من التأكد أن فكرته هي األفضل‪ ،‬وهذا يولد لديه‬ ‫رغبة في عدم اإلستماع وهو ما يشكل الفعل لدى المستقبل‪ ،‬ويشكل هذا الشعور حاجز في‬ ‫عملية اإلستماع و من المستحيل أن تركز في أفكار اآلخرين في حال إذا كنت تعتقد دائما‬ ‫أن فكرتك هي األفضل‪.‬‬ ‫‪ -٢‬عدم موافقة الطرف اآلخر برأيه أو بوجهة نظره‪ :‬عندما يبدأ أحد الطرفين بالحديث‬ ‫قد يشعر المستقبل أن المرسل على خطأ و أنه ال يتفق معه في وجهة نظره أورأيه ‪ ،‬لذلك‬ ‫هذا اإلحساس أو الشعور يولد رغبة لديه بعدم اإلستماع‪ ،‬فمن الصعب أن تسمع شخص‬ ‫أنت غير موافق على ما يقوله‪ ،‬وخاصة إذا كان اإلختالف كبير بينهما‪.‬‬ ‫‪ -٣‬الصعوبة في التعامل مع اآلخر من ناحية عاطفية‪ :‬يصطحب الناس معهم عواطفهم‬ ‫ومشاعرهم سواء أكانوا في البيت أم في العمل أو في الجامعة والمدرسة‪ ،‬ولكن العواطف‬ ‫والمشاعر تكون صعبة أحيانا للتعامل معها الن الفرد من الصعب عليه أن يعلم أحيانا‬ ‫طبيعة المشاعر التي يكنها له اآلخر وال يستطيع توقعها‪ ،‬و لكن الشيء الذي يعرفه جيدا‬ ‫هو طبيعة مشاعره اتجاه اآلخرين وفي حقيقة األمر يجب أن يبتعد الفرد عن المواقف التي‬ ‫تجعل اآلخرين حساسين عاطفيا‪ ،‬ألنه يجد نفسه وجها لوجه مع أصدقائه و زمالئه في‬ ‫الجامعة أو في العمل أو مع أهله و أقربائه في البيت‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫تابعع…‬ ‫‪ -٤‬عدم وجود الوقت الكافي‪ :‬يشعر الفرد أحيانا بضيق الوقت‪ ،‬أو أن أولوياته متزايدة‪،‬‬ ‫خاصة عندما يكون مطلوب منه تسليم واجب أو عمل في وقت محدد أو لديه اختبارات‬ ‫معينه حيث يزيد ذلك من ضغطه وابتعاده عن اآلخرين‪ ،‬ونتيجة لذلك قد يشعر الشخص‬ ‫بأن التواصل مع اآلخرين هو مضيعة للوقت‪.‬‬ ‫المستويات األربعة لإلستماع‪:‬‬ ‫تعديل بسيط الترتيب كما هو ولكن نقاط اإلنصات للمستوى التقيمي والعكس صحيح‬ ‫يعني اإلنصات هو المستوى الرابع وله ‪ ٤‬نقلط يبقى كما هو بس النقاط معكوسة‬ ‫‪11‬‬  ‫تابعع‪..‬‬ ‫الفرق بين السمع واالستماع واإلنصات‪:‬‬ ‫قد يحدث االستماع بقصد أو دون قصد لدى الفرد‪ ،‬فقد يكون فيه تركيز وتدبر في‬ ‫المعاني أو ال يكون فيه ذلك‪ ،‬فعندما تسمع بعض الكلمات العابرة وأنت ماش في‬ ‫السوق أو راكب في السيارة‪ ،‬قد تسمع بعض الكلمات أو األصوات دون التركيز‬ ‫فيها أو حتى محاولة فهمها‪ ،‬فهذا ما يسمى السمع فهي عملية التقاط األذن لألصوات‬ ‫تماما ً كما يحدث عند الطفل الصغير أو الحيوان فهو يسمع لكنه ال يفهم‪.‬‬ ‫أما عند سماعك لشيء بطريقة مقصودة ومحاولة فهمك له فهذا ما يسمى االستماع‬ ‫وعند سماعك لشيء بكل جوارحك وفهمك له مع التركيز والتدبر في المعنى مع‬ ‫تجاهلك لكل عناصر التشويش المحيطة والتي قد تؤثر على فهمك للمعنى‪،‬ومحاولتك‬ ‫تحليل ذلك لتقتنع به فهذما يسمى اإلصغاء‪.‬‬ ‫جدول توضيحي من عندي أنا مو من الكتاب وال من الدكتورة فقط كي يتضح المعنى‪.‬‬ ‫‪12‬‬  ‫تحسين مهارات االستماع‪:‬‬ ‫إلى هنا إنتهت المحاضرة الثالثة بكل ما فيها ‪.‬‬ ‫‬ ‫فلم يبق اال صورة اللحم والدم‬ ‫لسان الفتى نصف ونصف فؤاده‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم مهارة التحدث‪:‬‬ ‫هي المقدرة على استخدام الرموز اللفظية و نبرة الصوت في التواصل مع اآلخرين‪ ،‬وتعتبر‬ ‫وسيلة أو طريقة أساسية يعبر من خاللها المرسل عن أفكاره أو مشاعره أو أحاسيسه أو أرائه و‬ ‫أفكاره للمستقبل أو قد يقوم بنقل معلومات أو حقائق ‪،‬له و تعتبر أساسا ً للعديد من المهارات‬ ‫التواصلية الفرعية األخرى مثل مهارة التفاوض والحوار واإللقاء و التقديم و الخطابة‪.‬‬ ‫معاير مهمة لتحدث الجيد ‪:‬‬ ‫‪-١‬أفكر مليا بموضوع الرسالة وأطور أفكاري قبل البدء بالتحدث‪.‬‬ ‫‪ -٢‬أراعي طبيعة وشخصية المستمعين عند تكوين الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -٣‬أقيم العوامل التي تجعل الجمهور يؤمنون بما أقول‪.‬‬ ‫‪ -٤‬أفكر في أي محفزات شخصية للمستمع أستطيع إظهار‪.‬‬ ‫‪ -٥‬أستطيع إختيار المكان والزمان وطريقة التواصل التي تخفف من المشتتات‪.‬‬ ‫‪ -٦‬أتأكد أن لغة جسدي تدعم محتوى الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -٧‬أشاهده بعناية المستمع من حيث عدم اإلنتباه والتفاعل السلبي وأعدل رسالتي بناءا على ذلك‬ ‫أسأل أسئلة مفتوحة ألتأكد أن الرسالة وصلت بالطريقة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -٨‬أفكر في المجاالت التي تعطيني قوة شخصية وتأثير عظيم على المستمع وأستغل تلك‬ ‫المجاالت في توصيل الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -٩‬أعي النقاط الرئيسية التي يجب أن أطرحها وأطورها في العرض التقديمي بتسلسل منطقي‪.‬‬ ‫‪ - ١٠‬أخذ بعين االعتبار المستوى المعرفي للمستمع عن الموضوع وبناءا عليه أخطط لكيفية‬ ‫إيصال الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -١١‬أستخدم االستعارات و األمثلة المناسبة وأمثلة لتوضيح الرسالة‪.‬‬ ‫‪-١٢‬أطرح فكرة واحدة كاملة قبل أن أبدأ بنقطة أخرى‪..‬‬ ‫‪ -١٣‬أطلب تغذية راجعة دورية من المستقبل ألتأكد أنه سمع الرسالة وفهمها‪.‬‬ ‫‪ -١٤‬أخذ بعين االعتبار نبرة صوتي وأنوع في درجة ارتفاع الصوت والنبرة ألركز على النقاط‬ ‫الرئيسة بالرسالة‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫ثانيا‪ :‬تحسين مهارة التحدث‬ ‫‪-١‬إجعل نقاطك تصل لآلخرين بسهولة‪:‬‬ ‫‪ ‬حدد هدفك من الحديث و قرر ماذا تريد أن يفهم المستمع‪.‬‬ ‫‪ ‬صغ جملة واضحة ومفهومة‪.‬‬ ‫‪ ‬نظم أفكارك بتسلسل منطقي‪.‬‬ ‫‪ ‬تأكد من الفهم عن طريق الطلب من المستمع أن يخبرك ما فهمه مما قلته‪.‬‬ ‫‪ ‬تدرب على هذه المهارات حتى في األحاديث العادية‪ ،‬اطلب التغذية الراجعة من شخص بناء‬ ‫و صادق‪.‬‬ ‫‪ -٢‬كن مباشرا في الحديث‪ :‬ال تجعل اآلخرين يخمنون ماذا تريد منهم ‪ ،‬الحظ األمثلة اآلتية‪:‬‬ ‫حديث مباشر‬ ‫حديت غير مباشر‬ ‫ الرجاء افتح الباب‪.‬‬ ‫ هذا الباب مازال مغلقا ً‪.‬‬ ‫ الرجاء حل الواجب غدا‪.‬‬ ‫ ال بد أن هناك طريقة لحل الواجب في الوقت المحدد‪.‬‬ ‫ الرجاء تقديم الغداء وقت الظهيرة‪.‬‬ ‫ من األفضل أن يقدم الغداء وقت الظهيرة‪..‬‬ ‫‪ -٣‬تجنب الكلمات المطاطة‪:‬‬ ‫هي التي ال تعطي معنى واض ًحا لدى المتلقي‪ ،‬ومن األمثلة على الجمل المطاطة‪:‬‬ ‫ أتوقع أن سؤالي هو…‬ ‫أنا لست متأكدا ً من قوة شعوره تجاه ذلك ولكن‪.‬‬ ‫ أنا ال أعرف أي شيء عن الرياضيات ولكن…‬ ‫أنا لست خبيرا ً في ذلك ولكن‪...‬‬ ‫ لم أقصد أن‪...‬ولكن‪...‬‬ ‫أنا أعرف شيئا ً أنا مجرد طالب ولكن‪...‬‬ ‫كن مختصرا في حديثك‪:‬‬ ‫‪-٤‬‬ ‫استخدم الجمل البسيطة وابتعد عن الكلمات الزائدة مع التركيز على الموضوع عند بناء‬ ‫‪‬‬ ‫جملك‪.‬‬ ‫عندما تستخدم كلمات كثيرة جدا ً يصبح المستمع مشوشا ً ومشتتا ً وقد يشرد بذهنه عنك‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن تنتبه لتفاعل اآلخرين معك عند التحدث‪ ،‬أنظر لفقدان تواصلهم البصري معك وعدم‬ ‫‪‬‬ ‫الراحة‪ ،‬هذه المؤشرات قد تخبرك أنك استغرقت وقتا ً أكثر من الالزم في الحديث‪.‬‬ ‫تجنب التكرار والشذود عن الموضوع‪ ،‬تأكد من فهم اآلخرين لك‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -٥‬كن مقنعا في حديثك‪:‬‬ ‫استخدم مهارات اإلقناع لديك لدعم حديثك من خالل تطبيق نموذج ‪. STATE‬‬ ‫شارك — أخبر — إنسان — تحدث — شجع ‪.‬‬ ‫شارك‪ :‬شارك مشاهداتك دون عمل افتراضات سابقة أو إصدار أحكام‪ ،‬تساعدك جمل الحقائق‬ ‫الخالية من المشاعر في بناء ثقتك بنفسك وتجنبك عدائية اآلخرين‪.‬‬ ‫أخبر‪ :‬تحدث عن الكيفية التي أثرت فيها الحقائق عليك وعلى تفاعلك ومشاعرك فهذا يساعد‬ ‫اآلخر على فهم شدة ما حصل ‪ ،‬و قد ال يفهم اآلخرين ما حدث من مجرد الحقائق لوحدها‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫انسان‪ :‬إسأل اآلخرين عن وجهات نظرهم عن الموضوع و شجعهم على التعبير‬ ‫على أرائهم و مشاعرهم واستمع لهم بهدف الفهم‪ ،‬ورحب بأرضية مشتركة معهم و‬ ‫إمكانية تغيير أفكارك‪..‬‬ ‫تحدث ‪ :‬تحدث بعرض الحقائق على أنها حقائق و اآلراء و المشاعر على أنها أراء‬ ‫ومشاعر‪ ،‬ال تقلل من شأن مشاعرك ‪ ،‬تجنب قول قد يكون" هذا غبيا مني ولكن "‬ ‫أو" قد يكون خطئي ولكن" أو " قد يكون خطئي و لكن " أو "أنا أخجل من ذلك‬ ‫ولكن" ‪.‬‬ ‫شجع ‪ :‬شجعهم من خالل جعلهم يعرفون أنك تريد أن تستمع ألرائهم‪ ،‬رحب‬ ‫بوجهات النظر المغايرة مثال عن طريق قول "هل ترى ذلك بطريقة مختلفة"‪ ،‬أو‬ ‫"ما الذي افتقده هنا" او " أريد أن أستمع لرأيك فيما حدث"‪.‬‬ ‫‪ -٦‬استخدم األسئلة التأكيدية‬ ‫و تستخدم عندما تكون غير متأكد من المعلومة‪ ،‬أو تحتاج إلى تأكيد على دقة‬ ‫وصول المعلومة من الطرف اآلخر‪ ،‬وهي أسئلة قصيرة تضاف في آخر الجملة‬ ‫الخبرية أو جملة األمر‪ ،‬و التي قد تضعف الجملة عن طريق جعلها قابلة للشك‪.‬‬ ‫أمثلة‪:‬‬ ‫هذا هو أفضل مقترح أليس كذلك؟‬ ‫هذه فكرة جيدة‪ ،‬هل تعتقد ذلك؟‬ ‫هذا يحدث في بيتي أيضا‪ ،‬أنت تعرف ما أعنيه؟‬ ‫‪ -٧‬تجنب المعاني الغائمة‬ ‫وهي الكلمات الغير محددة المعنى و التي ال تعط معنا ً دقيقا للمتلقي غالبا ً دائماً‪،‬‬ ‫أحياناً‪ ،‬أبداً‪ ،‬عادة‪ ،‬معظم الوقت‪ ،‬قلما نادرا ً كثيراً‪ ،‬تقريبا ً دائماً‪ ،‬بشكل متكرر في كل‬ ‫مرة بشكل عرضي‬ ‫‪ -٨‬کن واعيا كيف يؤثر صوتك في اآلخرين‬ ‫نبرة الصوت ‪ :‬تعبر عن المشاعر و العواطف‪.‬التشديد التأكيد على كلمات لتعزيز‬ ‫المعنى‪.‬‬ ‫درجة الصوت ‪ :‬درجة ارتفاع أو انخفاض الصوت‪.‬‬ ‫سرعة الصوت كم عدد الكلمات التي تقولها في الدقيقة‪ ،‬معظم الناس يقولون ‪-١۵٠‬‬ ‫‪ ١٢۵‬كلمة بالدقيقة‪.‬‬ ‫حجم الصوت ‪ :‬درجة خشونة أو نعومة الصوت‪.‬‬ ‫المفردات المناسبة‪ :‬تجنب استخدام التعبيرات أو الكلمات اإلستفزازية‬ ‫‪16‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫‪17‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫‪18‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫إلى هنا إنتهت المحاضرة الرابعة والخامسة و بكل ما فيها ‪.‬‬ ‫‬ ‫مفهوم القراءة‪ :‬تعرف القراءة بأنها عملية تفكير مركبة فتبدأ بعملية تفسير الرموز وهي‬ ‫الحروف والكلمات والجمل‪ ،‬ثم ترجمة هذه الرموز من خالل ربطها بالمعاني لتفسيرها‬ ‫حسب خبرة القارئ ومخزون المعلومات لديه‪ ،‬وتمر القراءة بمرحلتين رئيستين هما‪:‬‬ ‫‪ - 1‬المرحلة الميكانيكية أو اآللية‪:‬‬ ‫وهي عملية رؤية القارئ للحروف والكلمات والجمل من خالل العين ثم النطق بها ‪.‬‬ ‫‪ - ٢‬المرحلة الذهنية أو اإلدراكية‪:‬‬ ‫ويتم في هذه المرحلة ترجمة الرموز وتفسيرها للوصول إلى المعنى‪ ،‬ويستخدم القارئ‬ ‫فيها مهارات التفكير الدنيا والعليا مثل الفهم واالستيعاب والتحليل والتركيب والتقييم (من‬ ‫خالل إبداء رأيه في موضوع القراءة)‪.‬‬ ‫معلومة فهم فقط ‪:‬‬ ‫وال تكتمل عملية القراءة إال من خالل المرحلة الميكانيكية والمرحلة الذهنية‪ ،‬وتعتبر‬ ‫القراءة غذاء الدماغ‪ ،‬فهي تزيد من حجم المعلومات المخزنة فيه‪ ،‬حيث يتلقى اإلنسان في‬ ‫وقتنا الحاضر ‪ %85‬من معرفته عن طريق المطالعة وتعتبر القراءة من أهم المكونات‬ ‫لشخصية اإلنسان فهي تصنع حالة الثقافة لديه وتشكل مخزونا ً عاليا ً من المعلومات‬ ‫يستطيع من خاللها اإلنسان التعبير عن رأيه بثقة‪ ،‬لذلك عزيزي الطالب أنت اآلن تعيش‬ ‫في بيئة جامعية ينبغي عليك المطالعة كلما أتيح لك ذلك واستثمار وقتك بالشكل الصحيح‬ ‫وخاصة في أوقات الفراغ ألن القراءة تساعدك في صقل شخصيتك وفهم ذاتك بشكل‬ ‫أفضل‪.‬‬ ‫وتعتبر القراءة وسيلة أو إستراتيجية مهمة في تعلم الفرد‪ ،‬ألنها ذاتية وسهلة ال يحتاج فيها‬ ‫إلى مساعدة اآلخرين حيث إن ذلك يساعده على اكتساب السلوك المرغوب فيه لتحقيق‬ ‫التوافق االجتماعي الذي يبحث عنه لحل مشكالته وإيجاد ذاته مثل تنمية مهاراته وخبراته‬ ‫الحياتية والوظيفية واختيار التخصص الذي يطمح إليه ومهنة المستقبل وتساعد القراءة‬ ‫الفرد على التعمق في المفاهيم والرقي فيها ليصل فيما بعد إلى مرحلة متقدمة من البحث‬ ‫واإلبحار فيها‪ ،‬األمر الذي قد يولد لديه أفكارا ً جديدة تقوده إلى االبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫إضاءة برضو قراءة فقط ‪ :‬بحث امريكي في دراسة أجريت في الواليات المتحدة‬ ‫األمريكية عن أهمية القراءة‪ ،‬حيث كان الهدف من الدراسة هو إيجاد الصفات المشتركة‬ ‫بين أكثر خمسين شخصية مؤثرة على الشعب األمريكي‪ ،‬فكانت نتيجة الدراسة أنه ال‬ ‫يوجد صفات مشتركة بينهم سوى صفة واحدة فقط وهي أنهم جميعا يقرأون خمسين كتابا ً‬ ‫سنويا ً أي بمعدل قراءة كتاب في كل أسبوع‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫ثانيا ‪ :‬أنواع القراءة‬ ‫‪-١‬القراءة الترفيهية‬ ‫‪ ‬تستخدم لقراءة الصحف والمجالت والقصص القصيرة والشعر والروايات‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون القراءة بهدف التسلية واالستمتاع والشعور بالسعادة‪ ،‬أو البقاء مع حدث معين أول‬ ‫بأول‪.‬‬ ‫‪ - 2‬القراءة العامة أو المتصفحة‬ ‫‪ ‬تستخدم القراءة مواد جديدة أو مواد صعبة كإجراء أولي‪ ،‬مثل تصفح كتاب مقرر دراسي أو‬ ‫وحدة منه أو التحضير لالختبار‪.‬‬ ‫‪ ‬تستخدم لتذوق قصة قصيرة أو ألخذ فكرة عن مقالة أو خبر في صحيفة دون التوقف‬ ‫والتحليل‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون بهدف تصفح واستعراض الصورة الكبيرة أو اإلطار العام للكتاب قبل البدء بالقراءة‬ ‫العميقة من أجل وضع خطة أولية لكيفية قراءة المادة‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون القراءة سريعة دون توقف ألخذ فكرة عن الموضوع الغير مألوف‪.‬‬ ‫‪ ‬هذا النوع من القراءة عادة يحرك مشاعرك اتجاه الكلمات ويطلق العنان لمخيلتك‪.‬‬ ‫‪ ‬تعطيك فكرة عن األجزاء أو الوحدات الصعبة من الكتاب والتي يجب أن تركز عليها أكثر‬ ‫الحقا ً في القراءة العميقة‪ ،‬وتعطيك معلومات أساسية تساعدك في البناء عليها في القراءة‬ ‫العميقة‪.‬‬ ‫‪ - 3‬القراءة العميقة أو الشاملة‬ ‫‪ ‬تستخدم لقراءة الكتب الدراسية بعمق‪ ،‬أو مواد علمية خاصة بدورة معينة أو للتعمق في فهم‬ ‫موضوع معين أو التحضير المعمق الختبار ما‪ ،‬وتعتبر أهم نوع من أنواع القراءة‪ ،‬ألنها‬ ‫توصل القارئ المستوى الفهم العميق للموضوع‪.‬‬ ‫‪ ‬يجب أن تكون مرئة لتحديد مستويات صعوبة أجزاء الكتاب أو المادة العلمية لتستطيع‬ ‫اختيار اإلستراتيجية المناسبة للتعامل مع المعلومات وفهمها‪.‬‬ ‫‪ ‬قد تغير من سرعة قراءتك في بعض األحيان‪ ،‬فبعض الكتب تكون سهلة القراءة والفهم‪،‬‬ ‫والبعض اآلخر منها قد يتطلب منك جهدا ً أعلى في عملية التركيز‪ ،‬وقد تسرع في وحدة‬ ‫معينة وتسرع في وحدة أخرى في نفس الكتاب‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون القراءة بطيئة ومنظمة لتعطي وقتا ً للدماغ الكتساب ومعالجة معلومات ومهارات‬ ‫جديدة‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون بهدف فهم واستيعاب بناء الفقرات والجمل والمخططات والرسوم التوضيحية لتحديد‬ ‫أهمية المعلومات للتمكن من تلخيصها وتسجيلها‪.‬‬ ‫‪ ‬تستخدم فيها أحد إستراتيجيات التوسع في المعلومات لتعزيز عملية الفهم‪ ،‬وسيتم التطرق‬ ‫لها‪.‬‬ ‫‪ -٤‬القراءة المقارنة‬ ‫‪ ‬تستخدم للمقارنة بين مقالتين أو أكثر أو كتابين لنفس الموضوع‪.‬‬ ‫‪ ‬تكون بهدف تحليل وتنظيم التشابهات والفروقات في آراء معينة‪ ،‬أو تضمينات وحقائق أو‬ ‫نماذج أو أساليب ونظريات‪.‬‬ ‫‪ ‬يستخدم هذا النوع من القراءة عادة في إجراء البحوث أو نقد المقاالت أو عمل دراسة عن‬ ‫موضوع ما‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬إستراتيجيات المرونة في القراءة العميقة‬ ‫ا‪.‬كمية المادة الدراسية‬ ‫المختار كمية مناسبة من المادة لقراءتها قبل التوقف للتفكير بها أو العمل عليها وتجنب زيادة الحمل‬ ‫على الذاكرة العاملة‪ ،‬أي أنه كلما شعرت بأنك تحافظ على تركيزك وتنظيمك للمعلومات إستمر وال‬ ‫تتوقف‪ ،‬لكن إذا شعرت بأنك فقدت التركيز والتنظيم للمعلومات توقف وفكر‪.‬‬ ‫‪ -٢‬قيم درجة صعوبة المادة‬ ‫عند قراءة الكتب الدراسية متدنية الصعوبة‪ ،‬توقف عند نهاية كل صفحة وفكر بمعلوماتها وارسم صورا ً‬ ‫أو اشكاالً تساعدك على ربط هذه المعلومات بمعلومات أخرى في ذاكرتك الدائمة‪ ،‬وعند قراءة الكتب‬ ‫الدراسية عالية الصعوبة‪ ،‬توقف عند نهاية كل جملة وتأكد من فهمك لها وفكر بها وقم بمعالجة المعلومة‬ ‫فيها‪ ،‬فإن فهمتها استمر وإن لم تفهمها كرر قراءتك لها وهكذا ‪.....‬‬ ‫‪.٣‬تجزيء المعلومة‬ ‫تجزئة المعلومة إلى وحدات صغيرة مفهومة يعطي الذاكرة العاملة الوقت لكسب المعلومة ومكاملتها‬ ‫مع المعلومات األخرى لتحقيق الفهم‪ ،‬وعدم مكاملتها مع معلومات أخرى يؤدي إلى فقدان المعلومة‪،‬‬ ‫وبالتالي عدم تخزينها في الذاكرة‪.‬‬ ‫رابعا ‪ :‬وضع خطة للقراءة‬ ‫وضع خطة محددة األهداف للقراءة ينشط الذاكرة العاملة‪ ،‬حيث يكون ذلك سلوكا ً موجها ً لتحقيق الهدف‬ ‫من خالل أن ذلك يجعلك تولد نية جادة للقراءة ورغبة في اإلنجاز‪ ،‬ويساعدك ذلك أيضا ً في اختيار‬ ‫طريقة القراءة المناسبة‪.‬ولتتمكن من وضع هدف للقراءة اسأل نفسك أوالً‪،‬‬ ‫(ما هو غرضي من قراءة هذا ؟)‬ ‫ثم اعمل خطة من اإلجراءات لتحقيق هذا الهدف‪ ،‬مثالً إذا كان غرضك هو أن تتعرف على مادة معينة‬ ‫فسيكون هدفك هو تصفح هذه المادة لذلك ستختار القراءة المتصفحة لتحقيق هذا الهدف في البداية‪ ،‬أما‬ ‫إذا كان غرضك هو التحضير المتحان ما والحصول على درجة عالية‪ ،‬فسيكون هدفك هنا هو الفهم‬ ‫العميق للمادة ومن هنا ستختار أسلوب القراءة العميقة للمادة‬ ‫‪22‬‬  ‫تابع‪..‬‬ ‫خامسا ‪ :‬مفهوم االستذكار‬ ‫هي عملية تعلم مقصودة يتبعها الفرد للحصول على المعلومات أو اكتساب مهارات جديدة‪ ،‬وتعنى‬ ‫بقدرته على استيعابها وفهمها وحفظها ثم تخزينها بالذاكرة واسترجاعها فيما بعد بفاعلية‪.‬‬ ‫و تعتمد فاعلية عملية االستذكار على فاعلية عملية القراءة التي يتبعها الفرد ومدى استثماره الصحيح‬ ‫لوقته وجهده‪ ،‬فاختيار طريقة القراءة الصحيحة يساعده على تسريع عملية الفهم لديه والقدرة على‬ ‫استرجاع المعلومات بسرعة وسهولة فيما بعد‪.‬‬ ‫واالستذكار عملية مرتبطة بعملية القراءة وكالهما يكمل اآلخر حيث ال تنجح عملية االستذكار إال‬ ‫بالقراءة الجادة التي سنتعرف عليها بعد قليل‪ ،‬والتي يكون الهدف منها في أغلب األحيان التحضير‬ ‫الختبار معين للحصول على أفضل الدرجات أو الوصول إلى عملية الفهم السريع للمادة العلمية‪ ،‬لذلك‬ ‫ال بد عزيزي الطالب من معرفة قواعد القراءة الصحيحة التي تساعدك على ذلك‪.‬‬ ‫‪23‬‬  ‫سابعا‪ :‬طرق االستذكار‬ ‫تختلف طرق االستذكار عن بعضها باختالف المكان والزمان والظرف الذي يتعرض له الطالب‪ ،‬فإذا‬ ‫كان وقت الدراسة المتوفر لديه قليل فيحبذ أن يدرس بطريقة مستمرة حتى يستطيع تغطية أكبر قدر‬ ‫ممكن من المادة‪ ،‬أم إذا كان الوقت المتوفر كبيرا ً فيحبذ له ان يدرس بالطريقة الموزعة على فترات‬ ‫زمنية متفرقة تضمن له القراءة المتعمقة للمادة‪ ،‬لكن اختالف طريقة المذاكرة ال يعني االختالف في‬ ‫العمليات والمراحل التي يمر بها الفرد‪ ،‬فالعمليات العقلية متشابهة بغض النظر عن طريقة االستذكار‪:‬‬ ‫ثامنا ‪ :‬نصائح لعملية االستذكار الصحيحة‬ ‫‪ - 1‬قم بعمل خطة دراسية لك تنظم فيها وقتك ولتكن أسبوعية وحاول التنويع في المواد الدراسية في‬ ‫اليوم الواحد‪.‬‬ ‫‪ - ٢‬إلتزم بخطتك الدراسية وال تراكم المواد عليك‪ ،‬فالدراسة فقط ليلة االختبار تشتت تركيزك وتجعلك‬ ‫تشعر بالتوتر والقلق‪.‬‬ ‫‪ - ٣‬خذ قسطا ً كافيا ً من الراحة يومياً‪ ،‬فالشخص البالغ يحتاج إلى سبع ساعات نوم يوميا ً ويفضل أن‬ ‫تكون أثناء الليل‪.‬‬ ‫‪ - ٤‬استغل ساعات الدراسة الصباحية حيث تكون ذهنيتك منفتحة وقريحتك مفتوحة للدراسة‪.‬‬ ‫‪ - ٥‬تناول األطعمة الصحية وأكثر منها مثل الخضروات والفواكه وابتعد عن األطعمة غير الصحية‬ ‫التي تكون نسبة الدهون فيها عالية مثل الوجبات السريعة وتجنب المشروبات الغازية ‪.‬‬ ‫‪ - ٦‬راع أن تكون بيئة الدراسة صحية كان تكون درجة الحرارة مناسبة‪ ،‬والتهوية جيدة واإلنارة‬ ‫معتدلة‪ ،‬وأن تكون أدواتك مرتبة وال يوجد فوضى وإزعاج في المكان‪.‬‬ ‫‪ - 7‬عود نفسك على جلسة صحية أثناء الدراسة فالدراسة أثناء االستلقاء تقلل من االنتباه والتركيز‪.‬‬ ‫‪ - ٨‬نظم وقتك وال تنشغل بمضيعات الوقت مثل مشاهدة التلفاز الطويلة والسهرات والزيارات الطويلة‪.‬‬ ‫‪ - 9‬اختر طريقة االستذكار التي تناسبك وحاول أن تبدأ بالقراءة المتصفحة أوالً ثم القراءة العميقة وإذا‬ ‫وجدت أي مشكلة في استرجاع المعلومات اتبع طريقة التكرار‪.‬‬ ‫‪ - ١٠‬استعمل دفتر المالحظات في تدوين المالحظات المهمة عليه‪ ،‬واكتب التالخيص المهمة واألفكار‬ ‫الرئيسة المراجعتها اثناء االختبارات؛ ألنك لن تستطيع قراءة الكتاب المقرر كامالً ليلة االختبار‪.‬‬ ‫‪ - ١١‬نوع في اسلوب دراستك واستخدم أنماط التعلم المختلفة مثل تصميم بطاقات‪ ،‬الصور‪ ،‬الخرائط‬ ‫الذهنية المشاهدة فيديو تعليمي‪ ،‬أو رسم لوحات لنموذج أو مخطط معين وقم بتعليقها في مكان تستطيع‬ ‫مشاهدته دائما لتنشيط الجانب األيمن من الدماغ‪.‬‬ ‫‪ - ١٢‬ال تتردد في طلب المساعدة في حال واجهتك صعوبة ال تستطيع فهمها مثل اللجوء إلى أستاذ‬ ‫المادة أو االستعانة بصديق أو قريب‪.‬‬ ‫‪ -١٣‬ال تكثر من المنبهات التي تحتوي على الكافيين ألنها تثير الجهازالعصبي مثل أنواع القهوة ‪.‬‬ ‫‪-١٤‬استخدم هوامش الكتاب في كتابة بعض الملخصات السريعة التي تعطي الفكرة الرئيسة ‪.‬‬ ‫إلى هنا إنتهت المحاضرة السادسة وبكل ما فيها ‪.‬‬ ‫‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم المهارات المهنية‪:‬‬ ‫‪ ‬ترتكز المهارات المهنية على اإلتجاهات و المعارف والمهارات التي يجب أن‬ ‫يتحلى بها الطالب لخوض معترك الحياة في ظل العولمة و اإلقتصاد المعرفي‬ ‫المتزايد ليستطيع من خاللها اختيار تخصصه و مهنته والنجاح بهما وتسمى‬ ‫التوجيه ما قبل التوظيف‪.‬‬ ‫‪ ‬كما التزود بمجموعة من المهارات التي تسهل عليه حياته المهنية ألنها تولد‬ ‫لديه الحافر و اإللهام و اإلقبال على الحياة المهنية بحماس‪.‬‬ ‫‪ ‬من هذه المهارات على سبيل المثال ال الحصر مهارات التجارة اإللكترونية و‬ ‫اإلنترنت و مهارات الحاسوب و اللغة اإلنجليزية األساسية ومهارات القيادة‬ ‫والريادة و المهارات اإلبداعية ومهارة معرفة احتياجات سوق العمل و اختيار‬ ‫التخصص المناسب و التخطيط للمستقبل‪.‬‬ ‫*وسيتم التركيز على مهارتين أساسيتين هما‪:‬‬ ‫‪-١‬مهارة كتابة السيرة الذاتية ‪ -٢‬ومهارة المقابلة‬ ‫ثانيا‪ :‬السيرة الذاتية‪:‬‬ ‫هي أداة يستخدمها الباحث عن عمل في تسويق نفسه للحصول على الوظيفة‬ ‫المرغوبة‪ ،‬وتشمل خبراته و شهاداته و مهاراته و التي يستطيع من خاللها التأهل‬ ‫ألجراء مقابلة مع صاحب العمل للحصول على الوظيفة‪.‬‬ ‫نصائح كتابة السيرة الذاتية‬ ‫تجنب األخطاء اإلمالئية عند كتابة السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫حدد هدفك بدقة و بطريقة تلفت انتباه صاحب العمل لك‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫نسق السيرة الذاتية بطريقة مالئمة من حيث الهوامش والتعداد الرقمي والنقطي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أعط أرقام و نسب و إحصائيات لتعزيز سيرتك الذاتية أمام صاحب العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال تكثر من صفحات السيرة الذاتية حتى ال يصعب قرائتها من صاحب العمل‪ ،‬على‬ ‫‪‬‬ ‫األكثر أن تكون ثالثة صفحات ‪.‬‬ ‫راع أن تكون المعلومات المذكورة دقيقة و خاصة التواريخ والتقديرات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال تستخدم األحرف الكبيرة عند كتابة السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أذكر أمثلة قمت بها تؤكد على مهاراتك و خبراتك‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪37‬‬  ‫أجزاء السيرة الذاتية ‪:‬‬ ‫‪-١‬معلومات اإلتصال‬ ‫وتحتوي على اإلسم الثالثي مكان وتاريخ الميالد‪ ،‬والعنوان و ارقام الهواتف‪،‬‬ ‫والعنوان البريدي‪ ،‬والرمز البريدي أن وجد والحالة االجتماعية‪ ،‬و البريد‬ ‫االلكتروني‪.‬‬ ‫‪ -٢‬عبارات الهدف‬ ‫ويحدد فيها الوظيفة التي ترغب بالتقدم إليها إلى جهة العمل‪ ،‬أو الوظيفة التي تطمح‬ ‫إليها بشكل عام‪.‬‬ ‫‪ -٣‬المؤهالت األكاديمية والدورات‬ ‫و يحدد فيها المؤهالت األكاديمية مع التقدير وسنة الحصول على المؤهل وإسم‬ ‫الدولة و المؤسسة التي حصلت فيها على المؤهل والتخصص والدورات التي‬ ‫حصلت عليها حيث تبدأ من األحدث إلى األقدم‪.‬‬ ‫‪ -٤‬الخبرات‬ ‫و يحدد فيها الخبرات الوظيفية التي عملت بها مع تحديد إسم المؤسسة التي عملت‬ ‫بها‪ ،‬و عدد سنوات الخبرة‪ ،‬حيث تبدأ من األحدث إلى األقدم‪.‬‬ ‫‪38‬‬  ‫‪ -٥‬اللغات‬ ‫ويحدد فيها اللغات التي تتقنها محادثة و كتابة و قراءة‪.‬‬ ‫‪ -٦‬الهويات‬ ‫وتكون إختيارية ويفضل عدم االكثار منها‪.‬‬ ‫‪ -٧‬األبحاث و المنشورات‬ ‫وتكون اختيارية في حال كان لديك أبحاث أو مقاالت منشورة ‪.‬‬ ‫‪ - -٨‬مهارات أخرى‬ ‫ويحدد فيها أي مهارات أخرى تمتلكها تجد أنه من المهم ذكرها في السيرة الذاتية‪ ،‬و‬ ‫تكون اختيارية‪.‬‬ ‫‪ -٩‬المعرفون‬ ‫ويذكر هنا األشخاص المطلعون على خبراتك ومؤهالتك مثل زميلك أو مديرك في‬ ‫العمل و يفضل عدم وضع األقارب كمعرفون و أعطاء تفاصيل عن المعرفون مثل‬ ‫مكان العمل ورقم الهاتف و البريد االلكتروني‪ ،‬و على األقل ذكر أثنين من‬ ‫المعرفون ‪.‬‬ ‫‪39‬‬  ‫ثالثا‪ :‬المقابلة الوظيفية ‪ :‬هي نفسها المقابلة الشخصية ‪.‬‬ ‫تعتبر المقابلة الوظيفية أو المقابلة الشخصية الخطوة التالية بعد تقديم السيرة الذاتية‬ ‫إلى جهة العمل و حصولك على فرصة المقابلة‪ ،‬ويكون البحث عن فرصة المقابلة‬ ‫من خالل اإلعالنات المتواجدة في الصحف الرسمية أو مواقع اإلنترنت أو من‬ ‫معرفة وجود فرصة عمل من خالل صديق أو جهة معينة‪ ،‬واألداء الجيد للباحث‬ ‫عن فرصة العمل يعتبر مفتاح النجاح في الحصول على الوظيفة فالكثير من‬ ‫األشخاص فقدوا فرصا ً كثيرة ربما كانت فرص ذهبية لهم نتيجة األداء الضعيف في‬ ‫المقابلة و التصرف الغير الئق‪.‬‬ ‫معلومة‪ :‬من المهم جداً أن ترك انطباع حسن عن شخصيتك في المقابلة لدى صاحب‬ ‫العمل يعني بالضرورة استدعائك مرة أخرى إلكمال عملية التعيين و التوظيف و‬ ‫خاصة اذا كانت مؤهالتك وخبراتك توافق و تالئم الشروط المعلن عنها في الوظيفة‪.‬‬ ‫ويجب عليك معرفة مهارات إجراء المقابلة الوظيفية وكيفية التحضير لها ومتابعتها‬ ‫حتى تحصل على الوظيفة التي تريد‪.‬‬ ‫انواع أسئلة المقابلة‬ ‫‪40‬‬ ‫مراحل المقابلة‪ -١ :‬قبل المقابلة‪ -٢.‬أثناء المقابلة‪ -٣.‬بعد المقابلة‪.‬‬ ‫‪41‬‬ 42  ‫مهارات التعامل مع الصراعات (التفاوض)‬ ‫التفاوض هو موقف تعبيري قائم بين طرفين أو أكثر حول قضية من القضايا يتم من‬ ‫خالله عرض وتبادل وتقريب ومواسعة وجهات النظر‪.‬‬ ‫وهي سلوك طبيعي يستخدمه اإلنسان عند التفاعل مع محيطه‪ ،‬وهو عملية التخاطب‬ ‫واالتصاالت المستمرة بين جبهتين للوصول إلى اتفاق يفي بمصالح الطرفين‬ ‫مفهوم التفاوض‪:‬‬ ‫التفاوض هو عملية نقاش متبادلة بين طرفين للوصول إلى تسوية بين المصالح‬ ‫المتعارضة بطريقة ترضي طرفي المعادلة‪ ،‬وتكمن أهمية التفاوض في ضرورته‬ ‫للوصول إلى حل للخالفات والنزاعات بين األطراف‪.‬‬ ‫وتتعدد تعاريف التفاوض طبقا للزاوية التي ينظر إليه منها‪ ،‬ومن هذه التعاريف‪:‬‬ ‫‪ ‬هو عملية المباحثات التي تتم بين طرفين أو أكثر ينظر كل منهما لآلخر على أنه‬ ‫متحكم في مصادر إشباعات اآلخر‪ ،‬بهدف الوصول إلى االتفاق على تغيير‬ ‫األوضاع الحالية‪.‬‬ ‫‪ ‬هو عملية ديناميكية تتم بين طرفين للوصول إلى حلول مرضية لما بينهما من‬ ‫مشكالت خالفية‪.‬‬ ‫أساسيات عملية التفاوض‪:‬‬ ‫‪ ‬بدء التفاوض بهدوء‪.‬‬ ‫‪ ‬بناء األلفة مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ ‬استخدام نبرات صوت هادئة ودافئة‪.‬‬ ‫‪ ‬ال تقل نعم أبدا للعرض األول‪.‬‬ ‫‪ ‬االستعداد الدائم للتفاوض‪ ،‬وفي أي وقت‪.‬‬ ‫‪ ‬تقدير مشاعر واهتمامات الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪ ‬الثبات وهدوء األعصاب‪.‬‬ ‫‪ ‬تجنب العدوانية والسخرية‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم االستهانة بالخصم أو بالطرف المتفاوض معه‪.‬‬ ‫‪ ‬ال تتسرع في اتخاذ قرار واكسب وقتا للتفكير‪.‬‬ ‫‪ ‬التركيز على الحل وليس على المشكلة‪.‬‬ ‫‪ ‬أن تستمع أكثر من أن تتكلم‪.‬‬ ‫‪ ‬اإليمان بصدق وعدالة القضية التفاوضية‪.‬‬ ‫‪ ‬الحظر والحرص وعدم إفشاء ما لديك دفعة واحدة‪.‬‬ ‫‪ ‬ال أحد يحفظ أسرارك سواك فكن كتوما‪.‬‬ ‫‪43‬‬  ‫اجعل تحليالتك بناء على الوقائع واألحداث الحقيقية وليس على التمنيات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن نتفاوض من مركز قوة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االقتناع بالرأي قبل إقناع اآلخرين به‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫استخدام األساليب غير المباشرة في التفاوض وكسب النقاط التفاوضية كلما أمكن‬ ‫‪‬‬ ‫ذلك‪.‬‬ ‫االبتسامة مفتاح النجاح في التفاوض‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التفاؤل الدائم‬ ‫‪‬‬ ‫التجديد المستمر في طرق وأساليب تناول الموضوعات المتفاوض بشأنها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫عدم البدء بجملة استفزازية أو بنظرة عدوانية أو بحركة تعبر عن الكراهية‬ ‫‪‬‬ ‫والعدوان‪.‬‬ ‫التحلي بالمظهر األنيق المتناسق الوقور المحترم في كافة جلسات التفاوض‬ ‫‪‬‬ ‫الرسمية‪.‬‬ ‫االستمتاع بالعمل التفاوضي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يأس في التفاوض وال هزيمة مطلقة نهائية ودائمة فيه‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫عدم االنخداع بمظاهر األمور واالحتياط دائما من عكسها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫البدء واإلنتهاء بالتحية والسالم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫العناصر الرئيسة للتفاوض‪ :‬تتكون عملية التفاوض من العناصر الرئيسة التالية‪:‬‬ ‫‪.1‬الموقف التفاوضي‪ :‬يعد التفاوض موقف ديناميكي أي متحرك يقوم على الحركة‬ ‫والفعل ورد الفعل إيجابا وسلبا وتأثير أو تأثرا‪.‬والتفاوض موقف مرن يتطلب‬ ‫قدرات هائلة للتكيف السريع والمستمر وللمواءمة الكاملة مع المتغيرات المحيطة‬ ‫بالعملية التفاوضية‪.‬ويتصف الموقف التفاوضي غالبا بالغموض والتعقيد‬ ‫وارتباطه بزمان ومكان محددين‬ ‫‪.2‬أطراف التفاوض‪ :‬حيث يتم التفاوض في العادة بين طرفين أو أكثر نظرا‬ ‫لتشابك المصالح وتعارضها بين األطراف المتفاوضة‪.‬‬ ‫‪.3‬القضية التفاوضية‪ :‬وهي الموضوع الذي يدور حوله عملية التفوض‪ ،‬ويمثل‬ ‫محور العملية التفاوضية وميدانها الذي يتناقش فيه المتفاوضون‪.‬وقد تكون‬ ‫القضية التفاوضية قضية إنسانية عامة أو قضية شخصية خاصة‪ ،‬وقد تكون‬ ‫قضية اجتماعية‪ ،‬أو اقتصادية أو سياسية‪ ،‬أو أخالقية وغيرها من القضايا‪.‬‬ ‫‪.4‬الهدف التفاوضي‪ :‬حيث ال تتم أي عملية تفاوض بدون هدف أساسي تسعى إلى‬ ‫تحقيقه أو الوصول إليه‪ ،‬وبناء عليه يتم قياس مدى التقدم في الجهود‬ ‫التفاوضية‪.‬ويتمثل الهدف التفاوضي في القيام بعمل ما أو االمتناع عن عمل ما‬ ‫أو تحقيق مزيجا من الحالتين‬ ‫‪44‬‬  ‫ومن خصائص عملية التفاوض ما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬التفاوض عملية إنسانية‪.‬‬ ‫‪ ‬التفاوض عملية مهمة لفض النزاعات‪.‬‬ ‫‪ ‬التفاوض عملية اجتماعية معقدة تتأثر بطبيعة العالقات بين طرفين‪.‬‬ ‫‪ ‬يعتمد التفاوض على تقديم قدر من التنازالت وتحقيق قدر آخر من المكاسب‪.‬‬ ‫‪ ‬يتأثر التفاوض بشخصيات المتفاوضين وطبيعتهم وقدراتهم‪.‬‬ ‫‪ ‬يركز كل من المتفاوضين على زيادة مكاسبه وتقليل خسائره‪.‬‬ ‫‪ ‬يتأثر ناتج التفاوض باعتبارات بيئية خارجة عن عملية التفاوض ذاتها‪.‬‬ ‫‪ ‬يقوم التفاوض على مبدأ القوى المتكافئة للمتفاوضين‪.‬‬ ‫‪ ‬يتم التركيز في عملية التفاوض على ما يمكن تحقيقه على المدى القصير‪.‬‬ ‫‪ ‬يقوم التفاوض على الدراسة والخبرة فهو علم ومهارة في نفس الوقت‪.‬‬ ‫عوامل نجاح عملية التفاوض ومن هذه المهارات ما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬استخدام االستراتيجية المناسبة للتفاوض‪.‬‬ ‫‪ ‬التزام طرفي التفاوض بالموضوع محل النزاع دون االستطراد الموضوعات أخرى‪.‬‬ ‫القبول المبدئي لبعض التنازالت من أي من الطرفين للطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫إصدار أسئلة مناسبة لخدمة التفاوض ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االستشارة والوساطة والتحكيم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫طبيعة أطراف التفاوض‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫العالقات الشخصية بين المتفاوضين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االهتمام بأساسيات التفاوض الفعال مثل المنفعة المتبادلة‪ ،‬ومبدا القدرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫قبول الجلوس مع الخصم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اإلعداد الجيد لعملية التفاوض وما يلزمها من أدوات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التقدم نحو الهدف من التفاوض ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االلتزام بالوقت المحدد للجلسة التفاوضية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الوصول إلى اتفاقية مكتوبة وموقعة من الطرفين ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تجنب رفع األصوات أو التعصب للرأي ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االستفادة من أراء أصحاب الخبرة واستشارتهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اتباع أسلوب المحاورة والبعد عن أسلوب الهجوم ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التركيز على نقاط االتفاق بين الطرفين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪45‬‬  ‫شروط التفاوض‪ :‬هي الظروف والعوامل التي تجعل من التفاوض عملية إيجابية‪،‬‬ ‫ومن أهم شروط التفاوض ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬القوة التفاوضية‪ :‬يقصد بها مدى السلطة التفاوضية التي تم منحها للفرد لكي‬ ‫يقوم بالتفاوض في إطار الحركة المسموح اله بالسير فيه وعدم تعديه أو اختراقه‬ ‫فيما يتصل بالموضوع أو القضية المتفاوض بشأنها‪.‬‬ ‫‪.2‬المعلومات التفاوضية‪ :‬وهي أن يمتلك المفاوض أو فريق التفاوض المعلومات‬ ‫الكافية من حيث الخصم‪ ،‬وطلباته وكيفية التحقيق ما يريد وما الذي يحتاجه‬ ‫والمدة الزمنية وغيرها من األمور المتعلقة بالتفاوض‪.‬‬ ‫‪.3‬القدرة التفاوضية‪ :‬ويتصل هذا الشرط أساسا بأعضاء فريق التفاوض‪ ،‬ومدى‬ ‫البراعة والمهارة والكفاءة التي يتمتع بها أو يحوزها افراد هذا الفريق لذا يجب‬ ‫االختيار الجيد ألعضاء الفريق من حيث االنسجام والكفاءة مع توفير كافة‬ ‫التسهيالت لهم‪.‬‬ ‫‪.4‬الرغبة المشتركة‪ :‬ويعني ضرورة توافر رغبة حقيقية مشتركة لدى األطراف‬ ‫المتفاوضة لحل مشاكلها أو منازعاتها بالتفاوض واقتناع كل منهم بأن التفاوض‬ ‫الوسيلة األفضل لحل هذا النزاع‬ ‫‪.5‬المناخ المحيط‪ :‬حيث يجب أن تكون القضية التفاوضية ساخنة أي جديرة‬ ‫بالتفاوض‪ ،‬كما يجب أن تكون المصالح والقوى متوازنة بين أطراف التفاوض‬ ‫حتى ال يتحول التفاوض إلى استسالم‪.‬‬ ‫‪46‬‬  ‫>‬ ‫مفهوم النزاع‪:‬‬ ‫عندما تساء إدارة النزاعات‪ ،‬قد يتسبب ذلك بإلحاق أضرار كبيرة بالعالقة؛ ولكن عندما‬ ‫تدار بطريقة إيجابية ومحترمة‪ ،‬سنجد أن النزاع يوفر الفرصة لتقوية الروابط بين‬ ‫األطراف‪.‬‬ ‫أيا كان سبب الخالفات والنزاعات‪ ،‬يمكنك إبقاء عالقاتك الشخصية والمهنية قوية‬ ‫ومتنامية من خالل تعلم مهارات حل النزاعات‪.‬‬ ‫ما الذي يُسبب النزاعات؟ (فهم)‬ ‫‪ ‬تنجم البراعات عن خالفات كبيرة أو صغيرة‪ ،‬وتحدث عندما يختلف األشخاص حول‬ ‫قيمهم أو دوافعهم أو تصوراتهم أو أفكارهم أو رغباتهم‪.‬