كتاب ضمان جودة التعليم PDF

‫أ‪.‬د‪.‬عادل عبد الفتاح سالمة‬ ‫أستاذ التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫عي شمس‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫(محررا)‬ ‫د‪.‬محمد سعيد عبد المطلب‬ ‫د‪.‬محمود محمد المهدي سالم‬...

‫أ‪.‬د‪.‬عادل عبد الفتاح سالمة‬ ‫أستاذ التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫عي شمس‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫(محررا)‬ ‫د‪.‬محمد سعيد عبد المطلب‬ ‫د‪.‬محمود محمد المهدي سالم‬ ‫أستاذ اإلدارة التعليمية المساعد‬ ‫أستاذ التبية المقارنة والدولية المساعد‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫د‪.‬صهيب طلبة شحته‬ ‫د‪.‬عادل محمد حسن شتا‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫عي شمس‬ ‫د‪.‬دعاء نبيل محمد حمدي أحمد‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫‪2023‬‬ ‫‪0‬‬  ‫أ‪.‬د‪.‬عادل عبد الفتاح سالمة‬ ‫أستاذ التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫عي شمس‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫(محررا)‬ ‫د‪.‬محمد سعيد عبد المطلب‬ ‫د‪.‬محمود محمد المهدي سالم‬ ‫أستاذ اإلدارة التعليمية المساعد‬ ‫أستاذ التبية المقارنة والدولية المساعد‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫د‪.‬صهيب طلبة شحته‬ ‫د‪.‬عادل محمد حسن شتا‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫عي شمس‬ ‫د‪.‬دعاء نبيل محمد حمدي أحمد‬ ‫مدرس التبية المقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫كلية التبية – جامعة ن‬ ‫عي شمس‬ ‫‪2023‬‬ ‫‪1‬‬  ‫تقديم‬ ‫يعد ضمان جودة التعليم أحد االتجاهات التربوية الحديثة التى تسود النظم التعليمية فى الدول‬ ‫المتقدمة والنامية على حد سواء‪ ،‬ومن هنا تأتى أهمية هذا الكتاب وخاصة فى بناء مكون اإلعداد‬ ‫المهني لطالب كليات التربية‪ ،‬حيث يعرض الكتاب مفاهيم ضمان جودة التعليم ونظمه واتجاهاته‬ ‫وتطبيقاته وأفضل ممارساته‪.‬‬ ‫يتألف الكتاب من خمسة فصول جاءت ـ فى تسلسل منطقي للغاية ـ على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪ −‬الفصل األول‪ :‬يتناول المفاهيم األساسية لضمان جودة التعليم واعتماد المؤسسات‬ ‫والبرامج التعليمية‪.‬‬ ‫‪ −‬الفصل الثانى‪ :‬يعرض النظام الداخلي لضمان جودة التعليم‪ ،‬والذي يركز على عملية‬ ‫المراجعة الداخلية واجراءات التقويم الذاتي للمؤسسات التعليمية‪.‬‬ ‫‪ −‬الفصل الثالث‪ :‬يعرض النظام الخارجى لتوكيد جودة التعليم‪ ،‬والذي يهتم بعملية‬ ‫المراجعة الخارجية واجراءات االعتماد للمؤسسات والبرامج التعليمية‪.‬‬ ‫‪ −‬الفصل الرابع‪ :‬يربط بين ضمان جودة التعليم وتحقيق التميز المؤسسي فى مجال‬ ‫التعليم‪.‬‬ ‫‪ −‬الفصل الخامس‪ :‬يوضح أهم محاوالت ضمان جودة التعليم واالعتماد فى جمهورية‬ ‫مصر العربية‪ ،‬وخاصة جهود الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد‪.‬‬ ‫والكتاب على هذا النحو يتميز بحسن اختيار موضوعاته ‪ ،‬إضافة إلى العرض الواضح لمادته‬ ‫العلمية‪ ،‬واالستعانة باألشكال التوضيحية واألنشطة التعليمية وغيرها ‪ ،‬مما يجعلني أتوجه إلى مؤلفيه‬ ‫بالتهنئة على جهودهم المميزة فى تأليف هذا الكتاب‪.‬‬ ‫وهللا من وراء القصد ‪،،،‬‬ ‫أ‪.‬د‪.‬عادل عبد الفتاح سالمة‬ ‫أستاذ التربية المقارنة واإلدارة التربوية‬ ‫القاهرة‪ :‬سبتمبر ‪2023‬‬ ‫‪2‬‬  ‫املحتويات‬ ‫الصفحات‬ ‫إعداد‬ ‫الفصل‬ ‫د‪.‬محمود محمد املهدي سالم‬ ‫الفصل األول‬ ‫‪26 - 5‬‬ ‫أستاذ التربية املقارنة والدولية املساعد‬ ‫مدخل مفاهيمي ومعرفي‬ ‫كلية التربية جامعة عين شمس‬ ‫د‪.‬عادل محمد حسن سليمان‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪43 - 27‬‬ ‫ُمدرس التربية املقارنة واإلدارة التربوية‬ ‫نظام ضمان الجودة الداخلي‬ ‫كلية التربية‪ -‬جامعة عين شمس‬ ‫د‪.‬دعاء نبيل محمد حمدي أحمد‬ ‫الفصل الثالث‬ ‫‪66 - 44‬‬ ‫مدرس التربية املقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫نظام توكيد الجودة الخارجي‬ ‫كلية التربية‪ -‬جامعة عين ش‬ ‫أ‪.‬م‪.‬د‪ /‬محمد سعيد عبد املطلب هالل‬ ‫الفصل الرابع‬ ‫‪93 - 67‬‬ ‫أستاذ اإلدارة التربوية املساعد‬ ‫كلية التربية‪ -‬جامعة عين شمس‬ ‫الجودة والتميزفي التعليم‬ ‫د‪.‬صهيب طلبة‬ ‫الفصل الخامس‬ ‫‪114 - 94‬‬ ‫مدرس التربية املقارنة واإلدارة التعليمية‬ ‫جودة املنظومة التعليمية في مصر‬ ‫كلية التربية‪ -‬جامعة عين شمس‬ ‫‪3‬‬  ‫الفصل األول‬ ‫ن‬ ‫مدخل مفاهيم ومعرف‬ ‫د‪.‬محمود محمد املهدي سال‬ ‫أس تاذ الرتبية املقارنة وادلولية املساعد‬ ‫لكية الرتبية جامعة عني مشس‬ ‫‪4‬‬  ‫الفصل األول‬ ‫مدخل مفاهيمي ومعرفي‬ ‫د‪.‬محمود محمد املهدي سالم‬ ‫أستاذ التربية املقارنة والدولية املساعد‬ ‫كلية التربية جامعة عين شمس‬ ‫تمهيد‪:‬‬ ‫شـ ـ ـ ـ ــهد العالم خالل العقود االخيرة ميالد عصـ ـ ـ ـ ــر جديد يحفل بالعديد من التحوالت والتغيرات‬ ‫السـ ـ ـ ـ ـريعة والمتالحقة فى ش ـ ـ ـ ــتى ميادين الحياة‪ :‬الس ـ ـ ـ ــياس ـ ـ ـ ــية‪ ،‬واالقتص ـ ـ ـ ــادية‪ ،‬واالجتماعية‪ ،‬والثقافية‪،‬‬ ‫والتكنولوجيـة؛ ممـا يضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع تحـديـات ال حـد لهـا أمـام العـديـد من المجتمعـات على الصـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعيـد العـالمى‬ ‫واإلقليمي والمحلى‪.‬وتتمثـل أهم هـذ التحـديـات فى‪ :‬النظـام العـالمى الجـديـد‪ ،‬والثورة العلميـة والتكنولوجيـة‬ ‫والمعلوماتية‪ ،‬والثورة الديمقراطية‪ ،‬والتكتالت االقتصـ ـ ـ ـ ـ ــادية واالحتكارات الدولية‪..‬كل ذلك ُيمكن بلورته‬ ‫فى كلمة واحدة‪ ،‬هى الكوكبية‪.‬ومن ثم ُيعد هذا العصـ ـ ــر هو عصـ ـ ــر التحديات الكبرى التى ال سـ ـ ــبيل‬ ‫لمواجهتها إال بتكوين رأس مال بش ـ ـ ــرى‪ ،‬يمتلك المعارف والمهارات واالتجاهات التى تتماش ـ ـ ــى مع هذا‬ ‫العصـ ــر‪ ،‬ويمتلك القدرة على النمو والترقي والتقدم‪ ،‬بصـ ــفة دا مة؛ حتى يتمكن من المسـ ــاهمة فى تقدم‬ ‫مجتمعه ورقيه‪.‬وبالتالي يتمكن المجتمع خالله من المشاركة فى هذا العصر الجديد من موقع االقتدار‬ ‫فى ظل السباق التنافسي البالغ الحدة‪.‬‬ ‫وث ةمـة اتفـاق على أن ذلـك لن يتحقق إال من خالل نظـام تعليمي عـالي الجودة؛ يتمـاشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــى مع‬ ‫المعايير المتعارف عليها إقليميًّا وعالميًّا‪.‬فإذا كانت المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ـ ــات االقتص ـ ـ ـ ـ ـ ــادية‪ -‬كوحدات اإلنتاج‬ ‫والخــدمــات‪ -‬قــد أيقنــت أنــه ليس لهــا مكــان على خريطــة الوجود النشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــيط بــالعــالم فى األلفيــة الثــالثــة‪،‬‬ ‫وخـاص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة بعـد تطبيق االتفـاقيـة العـامـة للتجـارة والخـدمـات (الجـات)‪ ،‬إال إذا أثبتـت جـدارتهـا‪ ،‬والتزمـت‬ ‫بالمعايير والمواص ـ ــفات المتعارف عليها عالميا‪ ،‬ونالت ش ـ ــهادات االعتماد (األيزو)‪ ،‬فإن المؤسـ ـ ـس ـ ــات‬ ‫التعليمية فى مختلف دول العالم أصبحت تشعر هى األخرى بضرورة حصولها على نوع من االعتراف‬ ‫بها واعتمادها؛ لكى تتمكن من التعامل على قدم المسـ ـ ـ ــاواة مع مثيالتها فى دول العالم األخرى؛ وحتى‬ ‫ُيصبح لها ولخريجيها وأساتذتها قيمة حقيقية معترف بها على الصعيدين الداخلي والخارجي‪.‬‬ ‫وبالتالي؛ تضـ ـ ــاعف االهتمام بجودة ُنظم التعليم فى اآلونة األخيرة إيمانا من الجميع‪-‬شـ ـ ــعوبا‬ ‫وحكومات‪ -‬بأن التعليم هو األمن القومى‪ ،‬ومفتاح أس ـ ــاس ـ ــي لتحقيق التنمية المجتمعية‪ ،‬ودخول ميدان‬ ‫المنافس ــة العالمية‪ ،‬في ظل المتغيرات والتحديات المحلية واإلقليمية والدولية‪ ،‬التي فرض ــت نفس ــها على‬ ‫‪5‬‬ ‫دول العالم أجمع‪ ،‬وتزايد معها الضـ ــغوش الشـ ــعبية على الحكومات بتوفير تعليم وفقا للمعايير العالمية‪.‬‬ ‫وتتمثل هذ المتغيرات والتحديات فيما يأتي‪:‬‬ ‫الكوكبية‬ ‫والنظام‬ ‫العاملى‬ ‫التصنيفات‬ ‫الثورات‬ ‫العاملية‬ ‫العلمية‬ ‫للتعليم‬ ‫والتتنولوجية‬ ‫مبررات جودة‬ ‫التعليم‬ ‫زيادة الطلب‬ ‫متطلبات‬ ‫على التعليم‬ ‫سوق العمل‬ ‫االهتمام‬ ‫بثقافة‬ ‫الجودة‬ ‫الشكل (‪ )1‬مبررات االهتمام الواسع بجودة النظم التعليمية حول العالم‬ ‫ومن ثم تس ــعى دول العالم المختلفة‪ ،‬المتقدمة والنامية على الس ـواء‪ ،‬لتبني االتجاهات الحديثة‬ ‫لض ـ ـ ــمان وتوكيد جودة نظمها التعليمية وتحس ـ ـ ــينها‪ ،‬والدخول به فى ميدان المنافس ـ ـ ــة العالمية‪ ،‬والعمل‬ ‫على تص ـ ــدير لكافة أنحاء العالم‪.‬وفى هذ الفص ـ ــل س ـ ــيتم تس ـ ــليط الض ـ ــوء على مجموعة من المفاهيم‬ ‫واسـ ــتخدامها‬ ‫الشـ ــا ع اسـ ــتخدامها؛ من أجل فهمها واسـ ــتيعاب مضـ ــمونها وعالقاتها مع بعضـ ــها البع‬ ‫بشكل سليم في السياق التربوي‪.‬‬ ‫‪.1‬الجودة ‪:Quality‬‬ ‫تُشير كلمة الجودة إلى‪:‬‬ ‫ القيام بالعمل الصـ ـ ـ ـ ــحيح‪ ،‬بشـ ـ ـ ـ ــكل صـ ـ ـ ـ ــحيح‪ ،‬من أول مرة‪ ،‬مع‬ ‫االعتماد على تقييم العميل (المس ـ ـ ــتفيد)؛ من أجل التعرف على‬ ‫مدى التحسن في األداء‪.‬‬ ‫ إنتاج المؤسـسـة لسـلعة أو تقديم خدمة بمسـتوى عال من التميز‪،‬‬ ‫بحيـث تكون قـادرة من خاللهـا على الوفـاء بـاحتيـاجـات عمال هـا‬ ‫ورغباتهم بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم‪ ،‬وتحقيق الرضا والسعادة لهم‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫درجة‬ ‫المالئمة‬ ‫رضاء‬ ‫مطابقة‬ ‫التفرد‬ ‫التميز‬ ‫التفضيل‬ ‫لالستعمال‬ ‫العميل‬ ‫المعايير‬ ‫الجودة‬ ‫الشكل (‪ )2‬معنى الجودة‬ ‫‪.2‬جودة الخدمة التعليمية ‪:Education Service Quality‬‬ ‫ُيشير مفهوم جودة الخدمة التعليمية إلى‪:‬‬ ‫ المقارنة بين توقعات المس ــتفيد (الداخلي والخارجي) عن الخدمة التي تقدمها المؤســس ــة‬ ‫المقدم من هذ المؤسسة‪ ،‬وترتبط برضا المستفيد‪.‬‬ ‫التعليمية مع األداء الفعلي ة‬ ‫ تقديم المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ــة التعليمية لخدماتها المتنوعة بأفضـ ـ ـ ـ ـ ــل طريقة‪ ،‬بما يحقق رضـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫المستفيدين منها‪.‬‬ ‫‪.3‬ثقافة الجودة )‪:Quality Culture (QC‬‬ ‫دور جوهريا في تحقيق النجاح المسـ ـ ـ ــتدام‪ ،‬وتحسـ ـ ـ ــين األداء‪ ،‬وتعزيز‬ ‫تؤدي ثقافة الجودة ا‬ ‫رض ــا المس ــتفيدين الداخليين والخارجيين‪ ،‬وهي جزء ر يس من هوية وس ــمعة المؤسـ ـس ــة التعليمية‪.‬‬ ‫ويقصد بثقافة الجودة ‪:QC‬‬ ‫ مجموعـ ــة المفـ ــاهيم والقيم واالتجـ ــاهـ ــات التي تغرس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـهـ ــا اإلدارة في نفوس العـ ــاملين‬ ‫بالمؤس ـ ـسـ ــة‪ ،‬بمختلف مسـ ــتوياتهم وتخص ـ ـصـ ــاتهم؛ فتحفزهم‬ ‫على فهم واسـتيعاب ريية المؤسـسـة ورسـالتها وأهدافها‪ ،‬ومن‬ ‫ثم تعزيز السـ ـ ــلوكيات التي تتطلبها الجودة‪ ،‬والتي تؤدى في‬ ‫النهاية إلى تقديم خدمة متميزة تفي بمتطلبات المسـ ـ ـ ـ ـ ــتفيدين‬ ‫ورضا هم‪.‬‬ ‫ القيم والمعتقـدات والعـادات والسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــلوكيـات التي تش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـكـل جزءا من طريقـة عمـل وتفكير‬ ‫المؤسـ ـ ـسـ ـ ــة التعليمية‪.‬وتعكس ثقافة الجودة االتقان في تحقيق التميز في جميع جوانب‬ ‫العمل؛ بحيث تصبح الجودة هدفا ر يسا لكل فرد داخل المؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫وتتضمن ثقافة الجودة مجموعة من العناصر الر يسة؛ منها‪:‬‬ ‫القيادة‬ ‫الرشيدة‬ ‫الشكل (‪ )3‬عناصر ثقافة الجودة‬ ‫)‪:Quality Improvement (QI‬‬ ‫‪.4‬تحسين الجودة‬ ‫يهدف تحسـ ـ ـ ــين الجودة إلى تحقيق أعلى مسـ ـ ـ ــتوى من الكفاءة‪ ،‬والوصـ ـ ـ ــول بالعيوب إلى‬ ‫أدنى مس ـ ــتوى ممكن‪ ،‬بما يزيد من قدرة المؤسـ ـ ـس ـ ــة على التنافس ـ ــية‪ ،‬وبالتالي اكتس ـ ــاب المزيد من‬ ‫رضـا المسـتفيدين‪.‬ومن ثم‪ ،‬يعتبر التحسـين المسـتمر جزءا ر يسـا من ثقافة الجودة‪.‬وُيشـير تحسـين‬ ‫الجودة ‪ QI‬إلى‪:‬‬ ‫ األفعال التى تتخذ فى كافة أنحاء المؤس ـســة؛ لزيادة فعالية وكفاءة األنشــطة والعمليات؛‬ ‫من أجل زيادة منافع إضافية لكل من المؤسسة وعمال ها‪.‬‬ ‫ الجهود المشــتركة والمســتمرة التي يقوم بها جميع األفراد في المؤس ـســة التعليمية؛ بهدف‬ ‫تحسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــين مسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتويــات األداء والعمليــات كــافــة‪ ،‬من خالل اتبــاع نهج يحــد من الهــدر‬ ‫واألخطاء‪ ،‬والتركيز على زيادة قدرة المؤسسة على تلبية توقعات المستفيدين منها‪.‬‬ ‫‪.5‬إدارة الجودة الشاملة )‪:Total Quality Management (TQM‬‬ ‫بالنظر إلى مصـطلح إدارة الجودة الشااملة‪ ،‬يتضـح‬ ‫كلمـات‪ ،‬وبـالوقوف على معنى كـل كلمـة‬ ‫أنـه مكون من ثال‬ ‫ُيمكن تحديد مض ـ ــمون إدارة الجودة الش ـ ــاملة‪ ،‬وبعد توض ـ ــيح‬ ‫مصـ ـ ـ ـ ـ ــطلح الجودة‪ ،‬يتضـ ـ ـ ـ ـ ــح ضـ ـ ـ ـ ـ ــرورة الوقوف على معنى‬ ‫مص ــطلح إدارة ومص ــطلح الش ــاملة (الكلية)؛ حتى يتم عرض مص ــطلح إدارة الجودة الش ــاملة بناء‬ ‫المكونة له‪.‬وتُشير كلمة اإلدارة ‪ Management‬إلى‪:‬‬ ‫على الفهم التام للكلمات الثال‬ ‫‪8‬‬ ‫ "القدرة على إنجاز األعمال عن طريق استخدام اإلمكانات والموارد المادية والمعلوماتية‬ ‫والبش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـريــة المتــاحــة؛ من أجــل تحقيق األهــداف‬ ‫بكفاءة وفاعلية"‪.‬‬ ‫ "الوصـ ــول إلى الهدف‪ ،‬باسـ ــتعمال أحسـ ــن الطرق‬ ‫في اسـ ـ ــتثمار القوى البشـ ـ ـرية‪ ،‬والموارد المتيسـ ـ ـرة‪،‬‬ ‫وبأقل ما ُيمكن من الجهد والوقت والمال"‪.‬‬ ‫أما كلمة الشاملة ‪ Total‬فنشير إلى‪:‬‬ ‫ تـوافـر الـجـودة والـتـمـيـز فـي ك ـ ـ ــل مـظـهـر (ج ـ ـ ــان ـ ـ ــب‪/‬عـنصـ ـ ـ ـ ـ ـ ــر‪/‬مـكـون) مـن مـظ ـ ـ ــاهـر‬ ‫(جوانب‪/‬عناصر‪/‬مكونات) العمل‪ ،‬ابتداء من التعرف على احتياجات المستفيد‪ ،‬وانتهاء‬ ‫بتقييم مدى رضا ه عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له‪.‬‬ ‫ توافر التميز في عناصـر المنظومة التعليمية كافة (المدخالت‪ ،‬العمليات‪ ،‬المخرجات)؛‬ ‫فعند الحديث عن الجودة الشــاملة في المؤس ـســات التعليمية ينبغي النظر إلى المؤسـســة‬ ‫التعليمية ككل متكامل مكون من مجموعة من األجزاء (المكونات‪/‬العناصــر)؛ كل جزء‬ ‫(مكون‪/‬عنصـ ـ ــر) له دور ووظيفة‪ ،‬وفى إطار قيامه بهذا الدور أو تلك الوظيفة يتكامل‬ ‫مع األجزاء أو المكونات األخرى؛ من أجل تحقيق الهدف العام الذي من أجله أنشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــأ‬ ‫المجتمع المدرسة‪.‬‬ ‫ مادية‬ ‫المدخالت‬ ‫ بشرية‬ ‫ فكرية‬ ‫ التخطيط‬ ‫ التنظيم‬ ‫العمليات‬ ‫ التوجية‬ ‫ الرقابة‬ ‫ مادية‬ ‫المخرجات‬ ‫ بشرية‬ ‫ فكرية‬ ‫الشكل (‪ )4‬مكونات منظومة المؤسسة التعليمية‬ ‫وبناء على ذلك‪ُ ،‬يمكن تعريف مصطلح إدارة الجودة الشاملة ‪ TQM‬بأنه‪:‬‬ ‫ "أحد المداخل اإلدارية المعاصـ ـ ـ ـ ـ ـرة؛ القا مة على التطوير الشـ ـ ـ ـ ـ ــامل والمسـ ـ ـ ـ ـ ــتمر لكافة‬ ‫المراحل والمستويات وجوانب األداء في المؤسسة؛ من خالل إدخال ثقافة جديدة تسعى‬ ‫‪9‬‬ ‫لتطبيق المعـايير لتوكيـد جودة العمليـات التي يتم من خاللهـا إنتـاج السـ ـ ـ ـ ـ ـ ــلعـة أو تقـديم‬ ‫الخدمة"‪.‬‬ ‫ "فلس ـ ــفة إدارية تس ـ ــتهدف التحس ـ ــين المس ـ ــتمر في أداء األفراد والمؤسـ ــس ـ ــات عن طريق‬ ‫اس ـ ـ ـ ـ ــتثمار قدراتهم‪ ،‬وتدعيم مهاراتهم؛ من خالل التنمية المهنية المس ـ ـ ـ ـ ــتدامة‪ ،‬وتفوي‬ ‫الســلطة‪ ،‬ونظم المحاســبية‪ ،‬واالعتماد وتوكيد الجودة‪ ،‬واإلدارة الذاتية والمحاســبية و زالة‬ ‫العوا ق التي تحول دون التحسين المستمر لجودة األداء"‪.‬‬ ‫وعلى الرغم أن فكرة الجودة واالهتم ـ ــام به ـ ــا‬ ‫قديم؛ إذ تؤكد الديانات الس ـ ــماوية ض ـ ــرورة إتقان العمل‬ ‫ِ‬ ‫اْ اَ اَ رْ‬ ‫وحسـن أدا ه‪.‬حيث قال هللا تعالى "إِ اَّن اَل نُضِ ُ‬ ‫عُ َ ر‬ ‫س اْ اع ام ًل" (الكهف‪ ،)30،‬وقال رسول هللا (ص)‪" :‬إن‬ ‫اح ا‬ ‫َر‬ ‫هللا حيب إذا عمل َحدكم عمل َن يتقنه" (رواه َس ِ ِ ِ ِ م)‪.‬فإن‬ ‫الفكر العلمي للجودة بدأ مع بداية القرن العش ـ ـ ـ ـرين‪.‬ثم‬ ‫بـ ــدأ يتطور‬ ‫مع الوقت؛ حيث ظهرت فلس ـ ـ ــفة الجودة الش ـ ـ ــاملة مع بداية‬ ‫إدوارد ديمنج‬ ‫العقد الخامس من القرن العشـ ـ ـ ـ ـ ـرين‪ ،‬فى ميدان الص ـ ـ ـ ـ ــناعة‬ ‫اليابانية‪ ،‬على يد كل من ديمنج كروس ـ ــبى وجوران‪.‬ونتيجة‬ ‫للنجاح والتميز الذي حققته إدارة الجودة الش ـ ــاملة فى مجال‬ ‫جوزيف جوران‬ ‫فليب كروسبى‬ ‫الصــناعة‪ ،‬فقد بدأ تطبيقها في مجال التعليم؛ وكانت البداية‬ ‫فى مؤس ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ــات التعليم العالى‪ ،‬ثم انتقلت إلى التعليم قبل‬ ‫الجامعي ومؤس ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ــاته‪.‬وربما يرجع االهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشـ ـ ـ ــاملة فى التعليم إلى العديد من‬ ‫األس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـبـاب؛ منهـا‪ :‬ت ازيـد اإلقبـال على التعليم حول العـالم‪ ،‬وزيـادة الطموحـات واآلمـال المعقودة عليـه‪،‬‬ ‫وزيادة التسابق والتنافس االقتصادي بين دول العالم واعتبار التعليم هو المحرك لهذا التنافس والوصول‬ ‫إلى الريادة‪.‬‬ ‫نشاط (‪)1‬‬ ‫عزيزي الطالب المعلم‪ :‬وض ع ع ع ع ع ع ادوارد درم ا (راةد لدارة ال ودة الشع ع ع ع ععاملة) م موعة مبادئ‬ ‫ن‬ ‫للوصع ععول لو ال ودة ف الم سع عسع ععات الممتلفةي والف م طعيقها ؤيما عد ع الم س ع عسع ععات‬ ‫ن‬ ‫التعليمية (ويطلق عليها جوهر ال ودة ف التعليم)ي ا حث واكتش ع ععل هاد المبادئي هم أكتعها‬ ‫الت يب الاي راد م اسبا من وجهة نظرك‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مبادئ‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫‪11‬‬ ‫الشاملة‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الشكل (‪ )1‬مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬ ‫فى ضـوء ما سـبق؛ هل ُيمكنك عزيزي الطالب المعلم اسـتخالص الفروق األسـاسـية بين اإلدارة‬ ‫التقليدية و دارة الجودة الشاملة؟ أبحث وناقش مع أستاذك وزمال ك ثم أكمل الجدول االتي‪:‬‬ ‫الجدول(‪ )1‬نشاط (‪ )2‬الفرق بين اإلدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة‬ ‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫اإلدارة التقليدية‬ ‫وجه المقارنة‬ ‫طبيعة العمل‬ ‫نمط اإلدارة‬ ‫صناعة واتخاذ القرار‬ ‫تركيز االهتمام‬ ‫المبادأة واالبتكار‬ ‫تدفق المعلومات‬ ‫التوجيه والرقابة‬ ‫المسؤولية‬ ‫معايير التقويم‬ ‫‪.6‬حلقات الجودة ‪:Quality Circles‬‬ ‫تعتمد حلقات الجودة على مشــاركة وتعاون جميع العاملين في المؤسـســة التعليمية‪ ،‬وتعزز من‬ ‫مسـؤوليتهم ومشـاركتهم في تحسـين الجودة‪.‬وقد نشـأت حلقات الجودة في اليابان في العقد الخامس من‬ ‫‪11‬‬  ‫القرن العشـ ـرين‪ ،‬ثم انتش ــرت منها إلى دول العالم؛ نتيجة فعاليتها‬ ‫في تحسـ ـ ــين الجودة وزيادة اإلنتاجية في العديد من المؤسـ ـ ـسـ ـ ــات‬ ‫المختلفــة‪..‬ويطلق عليهــا كــذلــك حلقــات مراقبــة الجودة ‪Quality‬‬ ‫‪ Control Circles‬أو فرق التحسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــين ‪.Improvement Teams‬‬ ‫وتُعرف حلقات الجودة بأنها‪:‬‬ ‫ مجموعات صـ ـ ـ ـ ـ ـ ــغيرة من العـاملين‪ ،‬تتراوح عادة بين ‪ 6‬إلى ‪ 12‬عضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوا‪ ،‬يجتمعون‬ ‫بانتظام لتحديد وحل المشكالت المتعلقة بعملهم‪.‬‬ ‫تتميز حلقات الجودة بعدة خصا ص‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫وتسـ ــتخدم حلقات الجودة في مجال التعليم لتحسـ ــين جودة التعليم ومخرجاته؛ بشـ ــرش أن تكون‬ ‫هذ الحلقات فعالة‪ ،‬وأن تدار بش ـ ـ ـ ـ ـ ــكل جيد‪ ،‬وأن تحص ـ ـ ـ ـ ـ ــل على دعم اإلدارة‪.‬ويمكن أن تركز حلقات‬ ‫الجودة في التعليم على مجاالت‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪ −‬تحس ــين المناهج الد ارس ــية ‪:‬يمكن أن تس ــاعد حلقات الجودة المعلمين في تحديد نقاش‬ ‫القوة والضعف في المناهج الدراسية واقتراح التحسينات الالزمة‪.‬‬ ‫‪ −‬تحسـ ـ ــين طرق التدريس ‪:‬يمكن أن تسـ ـ ــاعد حلقات الجودة المعلمين في تطوير طرق‬ ‫تدريس أكثر فعالية‪.‬‬ ‫‪ −‬تحسـ ـ ـ ـ ــين بيئة التعلم ‪:‬يمكن أن تسـ ـ ـ ـ ــاعد حلقات الجودة في تحسـ ـ ـ ـ ــين بيئة التعلم في‬ ‫المدرسة‪ ،‬من خالل تحسين التواصل بين المعلمين والطالب واآلباء‪.‬‬ ‫‪ −‬تحســين مشــاركة أولياء األمور ‪:‬يمكن أن تســاعد حلقات الجودة في تحســين مشــاركة‬ ‫أولياء األمور في العملية التعليمية‪.‬‬ ‫‪.7‬االعتماد ‪:Accreditation‬‬ ‫تُش ـ ـ ـ ـ ــتق كلمة االعتماد فى اللغة العربية من عمد‪ ،‬حيث اعتمد الش ـ ـ ـ ـ ــيء‪ ،‬وعليه‪ :‬اتكأ‪.‬ويقال‬ ‫اعتمــد فالنــا‪ ،‬وعليــه بمعنى اتكــل‪.‬ويقــال‪ :‬اعتمــد الر يس األمر‪ :‬وافق عليــه‪ ،‬وأمر بــإنفــاذ ‪.‬وفى اللغــة‬ ‫‪12‬‬  ‫اإلنجليزية‪ ،‬تشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتق كلمـة االعتمـاد ‪ Accreditation‬من الفعـل اعتمـد‬ ‫‪ ،Accredit‬بمعنى يفوض ويجيز‪ ،‬أو يص ـ ــادق على ش ـ ــيء‪ ،‬ويجعله‬ ‫معتم ــدا‪ ،‬أو يعتم ــد على‪ ،‬ويقر ب ــأن معه ــدا للتعليم يفي بمتطلب ــات‬ ‫معين ــة لخريجي ــه حتى ُيقبلوا فى مع ــاه ــد معتم ــدة للتعليم الع ــالى‪ ،‬أو‬ ‫حتى يمارسوا المهنة؛ ومن ثم تأتى كلمة ‪ Accredited‬بمعنى معتمد‪،‬‬ ‫ومعترف به رسميا‪.‬مما سبق يتضح أن كلمة اعتماد ‪Accreditation‬‬ ‫لغويًّا‪ ،‬تعنى اإلجازة لمؤس ـ ـسـ ــة للقيام بنشـ ــاطات تعليمية‪ ،‬بعد أن يثبت فيها توافر الشـ ــروش والمتطلبات‬ ‫ويمكن القول أيضـ ــا إن االعتماد هو اعتراف طرف‬ ‫التى ينبغي توافرها فيمن سـ ــيقوم بمثل هذ المهمة‪ُ.‬‬ ‫ثالث بالكفاءة ‪.Third Party Recognition of Competence‬‬ ‫أما المعنى االصـ ـ ـ ـ ـ ـ ــطالحي‪ ،‬فقـد تعـددت تعريفـات االعتمـاد وتنوعت؛ نتيجـة تعـدد الريى حوله‬ ‫واختالفها‪ ،‬ففريق نظر إليه على أنه مكانة أو وض ـ ـ ـ ــع أكاديمي رفيع ُيمنح للمؤسـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ــات التعليمية أو‬ ‫البرامج األكاديمية‪ ،‬فى حالة الوفاء بمعايير محددة منصــوص عليها مســبقا‪ ،‬وفريق ثان نظر إليه على‬ ‫أنه عملية أو مجموعة من اإلجراءات تُتخذ فى حق المؤسـ ـ ـسـ ـ ــات التعليمية أو البرامج األكاديمية تُمنح‬ ‫على أثر اعت ارفـا بـأهليتهـا‪ ،‬وفريق ثـالـث نظر إليـه على أنـه اعتراف بـالمؤس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات التعليميـة‪.‬وتجـدر‬ ‫اإلش ــارة هنا إلى أن وجهات النظر الثالثة الس ــابقة غير منفص ــلة‪ ،‬بل هى متكاملة‪.‬وفيما يأتي عرض‬ ‫التعريفات من وجهات النظر الثال ‪:‬‬ ‫لبع‬ ‫ "المكانة أو الصـ ـ ـ ـ ــفة العلمية التى تحصـ ـ ـ ـ ــل عليها المؤسـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ــة التعليمية أو البرنامج‬ ‫التعليمي مقابل استيفاء معايير الجودة المعتمدة لدى مؤسسات التقويم التربوي"‪.‬‬ ‫ "عالمة الجودة" ‪ ،Mark of Quality‬ويمنح االعتماد على أس ـ ـ ـ ــاس عملية تتم من قبل‬ ‫المؤس ـ ـسـ ــة التعليمية أو البرنامج التعليمي لتوفير البيانات والمعلومات لهيئة خارجية‪-‬‬ ‫هيئة االعتماد‪ -‬التى تقوم بتقييم هذ البيانات والمعلومات بشـكل مسـتقل‪ ،‬واتخاذ قرار‬ ‫عام بشأن مدى جودة أو سوء المؤسسة أو البرنامج‪.‬‬ ‫ "العملية التى تتم من قبل هيئات متخصـ ـ ـ ـصـ ـ ـ ــة لتقييم جودة المؤسـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ــة التعليمية أو‬ ‫البرنامج التعليمي المتخصـ ـ ـ ــص؛ تمهيدا لالعتراف بهذ المؤسـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ــة أو ذلك البرنامج‬ ‫رســميا‪ ،‬إذا ما اتضــح االلتزام بالحد األدنى من معايير ومرجعيات الجودة الموضــوعة‬ ‫من قبل هذ الهيئات المتخصصة"‪.‬‬ ‫ "االعتراف بالمؤس ـســة التعليمية من قبل الروابط والتنظيمات المتخص ـصــة‪ ،‬فى ضــوء‬ ‫الوفاء بتحقيق متطلبات ذلك االعتراف"‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫وباس ـ ـ ــتقراء التعريفات الس ـ ـ ــابقة لالعتماد المدرس ـ ـ ــي كافة ‪ -‬على الرغم من تعددها‪ ،‬واختالف‬ ‫الريى حولها– يتضح أنها أكدت ما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -‬أن االعتماد المدرسـ ــي ُيسـ ــتخدم فى قياس‬ ‫الكفاءة الداخلية والخارجية للمؤس ـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫اَلعتماد وسع ة َهمة لتحقعق الغاية‬ ‫املتمث ة ىف التطويَ والتحسني املستمَ‬ ‫التعليمية‪ ،‬والتعرف على الوض ـ ـ ـ ـ ــع الراهن‬ ‫لألداء التع عمي ابملؤسسات التع عمعة؛‬ ‫لهـا؛ تمهيـدا التخـاذ مجموعـة من الق اررات‬ ‫هبدف حتقعق َستوى عال َْ اجلودة‬ ‫واإلجراءات تستهدف تحسين جودة التعليم‬ ‫ُُيكنها َْ تدععم ََكزها التنافسي بني‬ ‫املؤسسات احمل عة واإلق عمعة والدولعة‪.‬‬ ‫وتوكيد جودته‪.‬‬ ‫‪ -‬أن االعتماد المدرسـ ـ ـ ـ ـ ــي ُيعد شـ ـ ـ ـ ـ ــكال من‬ ‫أش ـ ــكال التقييم الخارجى للمؤسـ ـ ـس ـ ــات التعليمية وبرامجها التعليمية‪ ،‬ويتم هذا التقييم على‬ ‫فترات محددة فى ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوء مجموعة من المعايير الموضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوعة مسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــبقا من قبل هيئات‬ ‫االعتماد‪.‬‬ ‫‪ -‬أن االعتمـاد المـدرسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي ُيمنح للمـدارس التى يتحقق فيهـا الحـد األدنى من معـايير الجودة‬ ‫واالعتماد‪.‬ويمنح هذا االعتماد للمدرسة مكانة ووضعا أكاديميا متمي از ُيمكنها من منافسة‬ ‫مثيالتها على المستوى المحلى واإلقليمي والدولي‪.‬‬ ‫ويعنى‬ ‫‪ -‬أن االعتماد نوعان‪ ،‬هما‪ :‬االعتماد المؤسسي )‪ُ ،Institutional Accreditation (IA‬‬ ‫بقياس جودة الكيان المؤسـسـي ككل‪ ،‬واالعتماد البرامجي (المتخصـص) ‪Programmatic‬‬ ‫ويعنى بقيـاس جودة البرامج األكـاديميـة التى تقـدم‬ ‫)‪ُ ،Accreditation (Specialized) (PA‬‬ ‫فى المؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫االعتماد‬ ‫االعتماد البرامجى‬ ‫االعتماد المؤسسى‬ ‫الشكل (‪ )6‬أنواع هيئات االعتماد‬ ‫وتأسـ ـ ــيسـ ـ ـا على ما تقدم ُيمكن تعريف "االعتماد المدرسـ ـ ــي" بأنه‪ :‬اإلجراء الذي يتم بمقتضـ ـ ــا‬ ‫تقييم جودة المدارس من قبل هيئات االعتماد‪ ،‬فى ضـ ـ ـ ـ ـ ــوء معايير الجودة واالعتماد الموضـ ـ ـ ـ ـ ــوعة من‬ ‫قبلها‪ ،‬واالعتراف الرس ـ ـ ـ ــمي بالمدرس ـ ـ ـ ــة التى تفي بالحد األدنى من تلك المعايير‪ ،‬ومنحها ش ـ ـ ـ ــهادة تفيد‬ ‫‪14‬‬ ‫أهليتها‪ ،‬وقدرتها على أداء رســالتها وتحقيق أهدافها بالجودة المطلوبة‪ ،‬وأنها تســتطيع االســتمرار بقدرتها‬ ‫الذاتية على النمو والتطور‪.‬‬ ‫وُيعد االعتماد ‪ Accreditation‬اختراعا أمريكيا بحتا‪ ،‬نما وترعرع فى األ ارضـ ـ ــي األمريكية؛ فقد‬ ‫بدأ مع أواخر القرن التاس ــع عش ــر من خالل تعاون تطوعي مش ــترك بين الجامعات والمدارس الثانوية؛‬ ‫المصـ ــطلحات فى سـ ــياسـ ــات القبول‪ ،‬ومناقشـ ــة‬ ‫بهدف تحسـ ــين الوضـ ــع التعليمي‪ ،‬واالتفاق على بع‬ ‫القض ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاي ـا المهمــة للطرفين‪.‬وقــد بــدأ هــذا التعــاون فى عــام ‪1871‬م بمبــادرة من مجموعــة من‬ ‫بع‬ ‫أعضـ ـ ـ ـ ــاء هيئة التدريس بجامعة مشـ ـ ـ ـ ــتجن‪ ،‬حيث قاموا بزيارة المدارس الثانوية بالوالية؛ للتأكد من أنها‬ ‫على قدر من الكفاءة والتميز‪ ،‬الذي يسـ ـ ـ ـ ــمح لخريجيها بالقبول فى الجامعة دون الخضـ ـ ـ ـ ــوع الختبارات‬ ‫القبول‪.‬ومن ثم‪ ،‬كانت جامعة مش ـ ـ ـ ـ ــتجن أول هيئة فى أمريكا تُنش ـ ـ ـ ـ ــل خطة العتماد المدارس الثانوية‬ ‫كأساس لقبول الطالب وذلك فى عام ‪1872‬م‪.‬‬ ‫ومع مرور الوقت تطور هذا التعاون بين الكليات والمدارس على هيئة إنش ـ ـ ـ ـ ــاء روابط إقليمية‬ ‫لالعتماد تشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــترك فيها أكثر من والية‪.‬ففي الفترة من ‪1924 -1885‬م‪ ،‬اجتمعت الكليات والمدارس‬ ‫الثانوية األمريكية معا فى س ـ ـ ــت روابط إقليمية ‪Regional Associations‬؛ من أجل مناقش ـ ـ ــة القض ـ ـ ــايا‬ ‫المش ـ ـ ـ ــتركة بش ـ ـ ـ ــأن تطوير نظام التعليم األمريكي‪.‬وقد كانت قض ـ ـ ـ ــية انتقال الطالب من مدرس ـ ـ ـ ــة إلى‬ ‫مدرسة‪ ،‬ومن المدرسة إلى الكلية‪ ،‬ومن كلية إلى كلية على أجندة المناقشات‪ ،‬باإلضافة إلى اإلجراءات‬ ‫التى يمكن االعتماد عليها فى بناء الثقة بين المؤس ـســات التعليمية‪.‬وتجدر اإلشــارة هنا‪ ،‬إلى أن تركيز‬ ‫هـذ الروابط اإلقليميـة فى البـدايـة كـان منص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـبـا على تقييم المـدارس الثـانويـة وبرامجهـا واعتمـادهـا‪ ،‬ثم‬ ‫تحول هذا التركيز من عام ‪ 1913‬ليركز ‪-‬باإلضـ ـ ـ ــافة إلى المدارس الثانوية‪ -‬على تقييم مؤسـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ــات‬ ‫التعليم العالى وبرامجها األكاديمية واعتمادها‪ ،‬ووض ـ ـ ـ ـ ــع المعايير التى تس ـ ـ ـ ـ ــتخدم فى الحكم على جودة‬ ‫وكفاءة المؤسـسـات التعليمية وبرامجها‪ ،‬ثم كان التركيز على تقييم المدارس االبتدا ية واعتمادها‪.‬وتضـم‬ ‫كل رابطة من الروابط الست ثالثة لجان على األقل؛ تختص كل لجنة بمرحلة تعليمية محددة‪.‬‬ ‫وظل االعتماد قا ما فقط داخل حدود الواليات المتحدة حتى منتص ـ ـ ـ ــف األربعينيات من القرن‬ ‫العش ـ ـرين‪ ،‬ثم بدأ بعد ذلك فى االنتقال خارج الحدود األمريكية؛ ففي عام ‪ ،1947‬بدأ فى اليابان‪ ،‬وفى‬ ‫عـام ‪ ،1957‬بـدأ فى الفلبين‪.‬ومن العقـد الثـامن من القرن العش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرين‪ ،‬بـدأ نظـام االعتمـاد فى الرواج‬ ‫واالنتشــار عالميا‪ ،‬مع إنشــار فلســفة إدارة الجودة الشــاملة؛ والحاجة الماســة فى معظم دول العالم لذخذ‬ ‫به وتطبيقه؛ لتحقيق هدف مزدوج يتمثل فى‪ :‬الوصـ ـ ــول بتعليمها إلى العالمية‪ ،‬وفى الوقت ذاته‪ ،‬العمل‬ ‫على مواكبة التغيرات والتحديات العالمية المختلفة س ـ ـ ــالفة اإلش ـ ـ ــارة إليها‪ ،‬لكي يكون تعليمها موثوقا به‬ ‫على المس ـ ـ ــتوى الدولي‪.‬األمر الذي دعا هذ الدول إلى تبنى نظام االعتماد و نش ـ ـ ــاء هيئاته؛ ففي عام‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ 1984‬أنش ــأت فرنس ــا "اللجنة الوطنية لتقييم المؤسـ ـس ــات العامة والعلمية والثقافية والمهنية"‪ ،‬وفى العام‬ ‫ذاته أنشـ ـ ــأت بريطانيا مجلس االعتماد البريطاني‪.‬وفى عام‪ ،1990‬أنشـ ـ ــأت التشـ ـ ــيك "لجنة االعتماد"‪،‬‬ ‫وأنشأت هونج كونج "مجلس هونج كونج لالعتماد األكاديمي"‪.‬‬ ‫أمـا الـدول العربيـة؛ فقـد تـأخرت فى مجـال االعتمـاد؛ ففي ‪ ،2005‬أنش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــأت المملكـة العربيـة‬ ‫الس ـ ـ ـ ــعودية المركز الوطني للتقويم واالعتماد األكاديمي‪.‬وفى ‪ ،2006‬أنش ـ ـ ـ ــأت مص ـ ـ ـ ــر الهيئة القومية‬ ‫لض ـ ـ ـ ـ ــمان جودة التعليم واالعتماد‪.‬وفى ‪ ،2010‬أنش ـ ـ ـ ـ ــأت الكويت الجهاز الوطني لالعتماد األكاديمي‬ ‫وضمان جودة التعليم‪ ،‬وعمان الهيئة العمانية لالعتماد األكاديمي‪.‬‬ ‫ ‪...................‬‬ ‫ ‪...................‬‬ ‫ ‪.................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫االعتمــاد‬ ‫‪.................‬‬ ‫الترخيص‬ ‫‪...................‬‬ ‫األي ـ ـ ــزو‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫‪.............‬‬ ‫‪...........‬‬ ‫‪..............‬‬ ‫نشاط (‪ )3‬ما الفرق بين االعتماد والترخيص واأليزو‬ ‫وفيما يتعلق بالعالقة بين الجودة واالعتماد‪ -‬تُعد الجودة متطلبا قبليا وش ـ ـ ــرطا أس ـ ـ ــاس ـ ـ ــيا لكي‬ ‫تتقدم المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ـ ــة التعليمية للحص ـ ـ ـ ـ ـ ــول على‬ ‫االعتمـ ــاد من هيئـ ــات االعتمـ ــاد‪ ،‬والـ ــذي يؤدي‬ ‫توكيدالجودة‬ ‫الجودة‬ ‫االعتماد‬ ‫التحسين‬ ‫بدور إلى توكيد جودة المؤس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة التعليمية‪،‬‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسـ ـ ـ ــين المسـ ـ ـ ــتمر لها‪ ،‬وهذا هو جوهر إدارة‬ ‫الجودة الش ـ ــاملة‪.‬وتتض ـ ــح هذ العالقة (الجودة‪،‬‬ ‫الشكل (‪ )5‬العالقة بين الجودة واالعتماد وتوكيد‬ ‫واالعتماد‪ ،‬وتوكيد الجودة) في هذا الشكل‪.‬‬ ‫الجودةواسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــطتـه ُيؤكـد التعليم‬ ‫وُيعـد االعتمـاد جزءا من نظـام كبير ومعقـد من المحـاسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــبيـة‪ ،‬والـذي ب‬ ‫جـدارتـه وفعـاليتـه للمجتمع‪.‬وتتضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــح أهميـة االعتمـاد من خالل مـا يوفر من خـدمـات وم ازيـا لكـل من‬ ‫الحكومة والشــعب‪ ،‬والمؤس ـســات التعليمية‪ ،‬والطالب‪ ،‬والنشــاش االقتصــادي وســوق العمل‪ُ ،‬‬ ‫ويمكن بلورة‬ ‫ذلك على النحو اآلتي‪:‬‬ ‫‪16‬‬  ‫الحكومة‬ ‫والشعب‬ ‫قطاعات‬ ‫أهمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫األعمال‬ ‫االعتماد‬ ‫التعليمية‬ ‫الطالب‬ ‫نشاط (‪ )4‬ما أهداف االعتماد وأهميته؟‬ ‫‪.8‬توكيد الجودة )‪:Quality Assurance (QA‬‬ ‫لما كان االعتماد يهدف فى األساس إلى التأكد من أن المؤسسة التعليمية يتوافر فيها الحد‬ ‫األدنى من الجودة المقبولة‪ ،‬ويعمل فى الوقت ذاته على مسـاعدتها على التحسـين المسـتمر ألدا ها‪،‬‬ ‫وليس البق ــاء على م ــا هى علي ــه‪ ،‬فل ــذا ينبغي الت ــأكي ــد على أن االعتم ــاد يؤدى إلى توكي ــد الجودة‬ ‫)‪ Quality Assurance (QA‬وليس ضـ ـ ـ ـ ــمان الجودة )‪.Quality Grantee (QG‬فتوكيد الجودة ‪QA‬‬ ‫يعنى تأمين مس ـ ــتوى مقبول من الجودة‪ ،‬وفى الوقت ذاته عدم الوقوف عند هذا المس ـ ــتوى‪ ،‬بل تؤكد‬ ‫تحسينه إلى األفضل وتحقيق التميز مهما كان مستوى األداء فيها‪،‬‬ ‫أما ضمان الجودة ‪ QG‬فيعنى وجود مستوى معين من الجودة‪ ،‬وأن‬ ‫هذا المس ـ ـ ـ ـ ــتوى مض ـ ـ ـ ـ ــمون باألقل فى معظم األحيان‪ ،‬كما يش ـ ـ ـ ـ ــير‬ ‫المعنى اللغوي لكلمة ض ـ ـ ـ ـ ـ ــمان‪.‬وعالوة على ذلك ُيمكن القول‪ :‬إن‬ ‫مســؤولية ضــمان الجودة تقع على الجهة المنتجة للســلعة أو مقدمة‬ ‫الخدمة‪ ،‬أما توكيد الجودة فتقع على عاتق جهة خارجية مستقلة عن منتج السلعة أو مقدم الخدمة‪.‬‬ ‫أمر حاسما للمؤسسات التعليمية؛ حيث يسهم في تقديم الخدمات التعليمية‬ ‫ويعد توكيد الجودة ا‬ ‫ُ‬ ‫والمجتمعية ذات الجودة العالية وتحقيق المستفيدين بشكل مستمر‪.‬ومن ثم؛ يسعى االعتماد بشكل‬ ‫ويقصد بتوكيد الجودة ‪:QA‬‬ ‫ر يس إلى توكيد جودة المؤسسات التعليمية وتحسينها باستمرار‪ُ.‬‬ ‫ نظام متكامل من األنش ـ ـ ـ ــطة المتض ـ ـ ـ ــمنة التخطيط‪ ،‬وض ـ ـ ـ ــبط الجودة‪ ،‬وتقييم الجودة‪،‬‬ ‫وتقرير الجودة وتحســينها؛ لضــمان أن المنتج أو الخدمة يقابل معايير الجودة المحددة‬ ‫مع بيان مستوى الثقة‪.‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ العمليــة المسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتمرة والــدا مــة لتقويم (تقييم‪ ،‬ومراقبــة‪ ،‬وض ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـمــان‪ ،‬والمحــافظــة على‪،‬‬ ‫وتحسين) جودة نظام التعليم‪ ،‬مؤسسات أو برامج‪.‬وُيركز توكيد الجودة كآلية تنظيمية‬ ‫على كل من المحاسـ ــبية والتحسـ ــين وتوفير معلومات وأحكام‪ ،‬من خالل االتفاق على‬ ‫عملية منظمة وثابتة‪ ،‬ومعايير محددة جيدا‪.‬‬ ‫‪.9‬التقويم الذاتي ‪:Evaluation‬‬ ‫ُيعد التقويم الذاتي (المراجعة الداخلية) جزءا مهما جدا فى االعتماد المدرس ـ ـ ـ ـ ـ ــي‪ ،‬بل ُيمكن اعتبار‬ ‫ويقصد بالتقويم‪:‬‬ ‫األساس فى عملية االعتماد‪ُ.‬‬ ‫ "عملية تشخيصية عالجية لتحديد جوانب القوة والضعف في أداء المؤسسة؛ من أجل‬ ‫تعزيز نقاش القوة‪ ،‬وعالج نقاش الضـ ـ ــعف‪ ،‬ويرتبط هذا باإلطار العام لسـ ـ ــياسـ ـ ــة الدولة‬ ‫وسياسة المؤسسة‪ ،‬ويؤدى إلى تحسين األداء المؤسسي"‪.‬‬ ‫ "عملية منهجية منظمة‪ ،‬تعتمد على أســس وقواعد علمية؛ تهدف إلصــدار حكم علمي‬ ‫موضـ ـ ـ ــوعي دقيق على كل من مدخالت المنظومة التعليمية‪ ،‬وعملياتها‪ ،‬ومخرجاتها‪.‬‬ ‫أي أنه "العملية التي تحدد أوجه القوة والضـ ــعف في هذ العناصـ ــر؛ تمهيدا إلصـ ــالح‬ ‫ما قد يتم الكشف عنه من أوجه الضعف والقصور"‪.‬‬ ‫‪.10‬تقرير الدراسة الذاتية )‪:Self-study Report (SSR‬‬ ‫يســهم تقرير الد ارســة الذاتية في تطوير المؤس ـســة التعليمية وتحســين أدا ها من خالل التوجيه نحو‬ ‫ويقصد بتقرير الدراسة الذاتية‪:‬‬ ‫اتخاذ الق اررات الرشيدة إلجراء التحسينات المناسبة والتطوير نحو األفضل‪ُ.‬‬ ‫ الوثيقة التى تُعد من قبل المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ــات التعليمية فى ض ـ ـ ـ ـ ــوء‬ ‫التعليمــات والخطوش اإلرش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاديــة لهيئــة االعتمــاد لتقــديمهــا إلى‬ ‫‪.‬‬ ‫الهيئة كمتطلب أساسي لالعتماد"‬ ‫ الوثيقة الناتجة عن إجراء التقويم الذاتي للمؤسـ ـس ــة التعليمية أو‬ ‫جزء منها في ضــوء المعايير المتفق عليها؛ بهدف تشــخيص وتحليل األداء ‪ ،‬ومعرفة‬ ‫اإلنجازات والتحديات‪ ،‬وتحديد األهداف للتحسين المستقبلي‪.‬‬ ‫‪.11‬التقييم الخارجي ‪:Assessment‬‬ ‫ُيعـد التقييم الخـارجى (المراجعـة الخـارجيـة) عمليـة فى غـايـة األهميـة ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــمن إجراءات االعتمـاد‪،‬‬ ‫ويقصد بالتقييم إلى‪:‬‬ ‫والذي يبنى عليه القرار الخاص باالعتماد‪ُ.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ "عملية جمع بيانات منظمة تس ـ ـ ــتخدم للحكم على فعالية األداء‪.‬وقد يكون هذا التقييم‬ ‫للمؤس ـ ـ ـس ـ ـ ــة ككل ويطلق عليه التقييم المؤس ـ ـ ـس ـ ـ ــي‪ ،‬وقد يكون ألحد برامجها التعليمية‬ ‫ويطلق عليه التقييم الجز ي أو البرامجي‪ ،‬ويتضمن توثيق األدلة الكمية لذداء‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫ عملية جمع بيانات ومعلومات عن مس ــتوى أداء فرد معين‪ ،‬أو مس ــتوى أداء مؤسـ ـس ــة‬ ‫معينة‪ ،‬وبيان قيمة الدرجة التى يحصـل عليها الفرد أو المؤسـسـة‪ ،‬أو إعطاء قيمة‪ ،‬أو‬ ‫وزن للشيء المراد تقييمه‪.‬‬ ‫ويتولى إجراء التقييم الخارجى مجموعة من المتخص ـ ـ ـصـ ـ ــين يطلق عليهم النظراء ‪:Peers‬‬ ‫ويقصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد بهم‪ :‬خبراء فى مجــاالت مختلفــة للتعليم‪ ،‬يقومون بمسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاعــدة هيئــة االعتمــاد فى تقييم‬ ‫ُ‬ ‫المؤسسات التعليمية‪ ،‬وهؤالء يكونون "نظراء "زمالء ‪ Colleagues‬فى مهنة التدريس‪.‬‬ ‫‪.12‬معايير الجودة واالعتماد ‪:Standards‬‬ ‫تتم علميتي التقويم ال ــذاتي والتقييم الخ ــارجى فى ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوء مجموع ــة من المع ــايير؛ فب ــدون‬ ‫ويقصد بالمعايير‪:‬‬ ‫المعايير ال يوجد تقويم أو تقييم لآلداء‪ُ.‬‬ ‫ "مسـ ـ ـ ـ ــتويات معيارية محدد مسـ ـ ـ ـ ــبقا لعمل المؤس ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫التعليميــة‪ ،‬والتى تش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـكــل األس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاس فى عمليــة التقييم‬ ‫واالعتماد"‬ ‫ "مس ـ ـ ـ ـ ــتوى المتطلبات والش ـ ـ ـ ـ ــروش التى ينبغي أن تفي بها‬ ‫المؤس ـ ـ ـسـ ـ ــات التعليمية؛ لكي تُعتمد من قبل هيئات االعتماد‪ ،‬أو هيئات توكيد الجودة‬ ‫الخارجية"‪.‬‬ ‫ "المواصـ ــفات الالزمة للمنتج الجيد الذي ُيمكن قبوله‪ ،‬وهي الضـ ــمان لحسـ ــن مسـ ــتوا ‪،‬‬ ‫وزيادة فعاليته وقدرته على المنافسة فى األسواق العالمية"‪.‬‬ ‫وتُعد المعايير األسـ ــاس الذي يتم فى ضـ ــو ه الحكم على مدى جودة المؤس ـ ـسـ ــة التعليمية؛‬ ‫وينبغي أن تتسم المعايير بمجموعة من األمور‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ أن تكون المعايير مرنة ودا مة التغيير والتطوير؛ اسـ ـ ـ ـ ـ ــتجابة لمتطلبات عصـ ـ ـ ـ ـ ــرها؛‬ ‫األمر الـذي ُي ؤكـد أن تحقيق هـذ المعـايير وااللتزام بهـا يؤدى إلى تحسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــين األداء‬ ‫التعليمي وجودة مخرج ــات ــه؛ مم ــا ينعكس بصـ ـ ـ ـ ـ ـ ــورة‬ ‫‪َ 14‬كتوبَ‬ ‫إيجابية على تنمية مجتمعاتها‪.‬‬ ‫العوم العاملى ل معايري‬ ‫ أن تكون المع ـ ــايير معبرة عن المسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتوى النوعي‬ ‫للجوانب األسـ ــاسـ ــية المكونة ألية مؤس ـ ـسـ ــة تعليمية‪،‬‬ ‫وهذ الجوانب تش ـ ـ ـ ـ ـ ــمل‪ :‬الريية‪ ،‬والرس ـ ـ ـ ـ ـ ــالة‪ ،‬والبرامج األكاديمية‪ ،‬والهيئة التعليمية‪،‬‬ ‫والمص ـ ـ ـ ـ ــادر التعليمية‪ ،‬واإلمكانات المادية والمالية والبشـ ـ ـ ـ ـ ـرية‪ ،‬والطالب والخدمات‬ ‫الطالبية‪..‬الخ‪.‬‬ ‫ أن يتم تطوير المع ــايير دوري ــا بمشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارك ــة و ازرة التعليم‪ ،‬والج ــامع ــات‪ ،‬والم ــدارس‪،‬‬ ‫واالتحادات والنقابات المهنية‪ ،‬وأصحاب العمل‪.‬‬ ‫وثم ــة عالق ــة ارتب ــاطي ــة قوي ــة ين المع ــايير ‪ ،Standards‬واالعتم ــاد ‪ ،Accreditation‬والجودة‬ ‫فيالحظ أن العالقة بينها ُيمكن تمثيلها بمثلث متسـاو األضـالع؛ فالمعايير تُعد األسـاس الذي‬ ‫‪ُ ،Quality‬‬ ‫تقوم عليــه عمليــة االعتمــاد‪ ،‬فال يوجــد اعتمــاد بــدون وجود‬ ‫اجلودة‬ ‫اَلعتماد‬ ‫معايير‪ ،‬وأيضــا هى األســاس فى تحقيق الجودة‪ ،‬فال ُيمكن‬ ‫لمؤسـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ــة تعليمية أن تحقق الجودة؛ دون وجود معايير‬ ‫للحكم على مسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتوى تلــك الجودة‪.‬وفى الوقــت ذاتــه ُيعــد‬ ‫املعايري‬ ‫االعتماد وس ـ ــيلة للتأكد من تحقيق الجودة فى المؤس ـ ـس ـ ــات‬ ‫التعليمية‪.‬فالمعايير هى المدخل الحقيقي إلى تحقيق جودة‬ ‫التعليم‪ ،‬وأصـ ــبح االعتماد هو الشـ ــهادة بأن المؤس ـ ـسـ ــة التعليمية قد حققت معايير الجودة المتفق عليها‬ ‫والمعلنة‪.‬‬ ‫‪.13‬المؤشرات ‪:Indicator‬‬ ‫تسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتخـدم المؤش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرات فى علميتي التقويم الـذاتي والتقييم الخـارجى لقيـاس األداء الفعلي‬ ‫المرتبط بالمعايير داخل المدرس ـ ـ ـ ـ ـ ــة‪ ،‬فمجموع تقديرات المؤشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرات يعطى تقدير للمعيار‪.‬فإذا كان‬ ‫المعيار يتس ـ ـ ـ ـ ــم بالعمومية فإن المؤش ـ ـ ـ ـ ــر أكثر إج ار ية؛ فهو يقيس اآلداء المتوقع أو األش ـ ـ ـ ـ ــياء كما‬ ‫ينبغي‪.‬وقد تكون هذ المؤشـرات كمية أو كيفية أو كمية وكيفية معا‪ُ.‬‬ ‫ويقصـد بالمؤشـرات فى سـياق‬ ‫التقويم والتقييم‪:‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ عبارات تص ـ ــف األداء المتوقع من (المعلم‪ /‬المتعلم‪ /‬المدير‪ /‬المؤسـ ـ ـس ـ ــة)‪ ،‬وتتصـ ـ ــف‬ ‫صياغتها بأنها أكثر تحديدا وأكثر إج ار ية‪.‬‬ ‫ مقايس تس ـ ـ ـ ـ ـ ــتخدم لغرض المقارنة‪ ،‬وهي التي تؤش ـ ـ ـ ـ ـ ــر الى درجة تزيد أو تنقص عن‬ ‫النقطة الحقيقية والتي ينبغي ان يكون متفق عليها مسبقا‪.‬‬ ‫‪.14‬مقاييس التقدير‪ /‬مدرجات التقدير ‪:Rubrics‬‬ ‫يقـاس درجـة اسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتيفـاء المؤس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة التعليميـة لمعـايير االعتمـاد بمقـاييس مختلفـة؛ منهـا‬ ‫‪.Rubrics‬وهي أدوات تُسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتخــدم لتقــدير وتقييم األداء أو‬ ‫األعمال بش ـ ــكل نظامي ومنهجي‪.‬وتُس ـ ــتخدم هذ المقاييس‬ ‫في مجموعــة متنوعــة من الس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـيــاقــات التعليميــة والمهنيــة‪.‬‬ ‫وتعرف مقـ ـ ــاييس التقـ ـ ــدير بـ ـ ــأنهـ ـ ــا‪ :‬قواعـ ـ ــد لقيـ ـ ــاس األداء‬ ‫‪ Performance‬وتقدير بالنس ـ ـ ــبة لكل مؤش ـ ـ ــر‪ ،‬وتتكون من أربعة‬ ‫مستويات (‪ )4 ،3 ،2 ،1‬مع مالحظة أن‪:‬‬ ‫ المســتوى الرابع‪ :‬دليل التميز والتفوق‪ ،‬أي أن المؤس ـســة تقوم بأداءات متميزة أو جيدة جدا‬ ‫‪.Distinguished/ Very Good‬‬ ‫ المسـ ـ ــتوى الثالث‪ :‬المسـ ـ ــتوى الدال على وصـ ـ ــول المؤسـ ـ ـسـ ـ ــة إلى المسـ ـ ــتوى المطلوب‬ ‫تحقيقه‪ ،‬أي القيام باألداءات المطلوبة وفقا للمؤشــر‪ ،‬أي أن المؤس ـســة حققت مســتوى‬ ‫المعيار المطلوب‪ ،‬وأنها تقوم بأداءات جيدة‪ /‬كفاءة ‪.Good/ Proficient‬‬ ‫ المس ـ ـ ـ ــتوى الثاني‪ :‬يعبر عن قيام المؤسـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ــة بأداء أقل من المطلوب تحقيقه (نامي‬ ‫‪ ،)Developing‬وبحاجة إلى بذل مجهود للوصول إلى المستوى الثالث‪.‬‬ ‫ المس ــتوى األول‪ :‬يش ــير إلى أن المؤسـ ـس ــة في حاجة إلى مجهود أكبر؛ للوص ــول إلى‬ ‫المس ـ ـ ـ ــتوى الثالث المطلوب تحقيقه؛ حيث إنها تقوم بأداءات محدودة‪ ،‬غير مرض ـ ـ ـ ــية‬ ‫(مبتدئ ‪.)Beginner‬‬ ‫وبالتـالي؛ تحتوي مقـاييس التقـدير عادة على مجموعة األبعـاد التي يتوجب تقييمهـا‪ ،‬وتعطي‬ ‫وص ــفا لمس ــتويات مختلفة من األداء على كل معيار‪.‬على س ــبيل المثال‪ ،‬يمكن أن تكون المقاييس‬ ‫تحتوي على مسـ ــتويات مثل "ممتاز‪ ،‬جيد‪ ،‬مقبول‪ ،‬ضـ ــعيف" لتقدير األداء على كل معيار‪.‬وتتس ـ ــم‬ ‫مقاييس التقدير بالعديد من الفوا د؛ منها‪:‬‬ ‫‪21‬‬  ‫العدالة‬ ‫الشكل (‪ )8‬فوائد استخدام مقاييس التقدير‬ ‫‪.15‬الشاهد‪ /‬الدليل ‪: Evidence‬‬ ‫يعتمد إص ـ ــدار األحكام فى عمليتى التقويم والتقييم على وجود أش ـ ــياء ملموس ـ ــة‪ُ ،‬يمكن التأكد منها‬ ‫ويقصــد بالدليل‬ ‫والرجوع إليها فى أى وقت حتى بعد انتهاء التقويم والتقييم؛ وهذا ما ُيعرف باألدلة والشـواهد‪ُ.‬‬ ‫أو الشاهد‪:‬‬ ‫ مص ـ ـ ـ ـ ــدر متاح‪ ،‬يمكن االس ـ ـ ـ ـ ــتناد إليه في الحكم على األداء وفق مقاييس التقدير المتدرجة‬ ‫‪ ،"Rubrics‬وتتمثل في‪ :‬البراهين‪ ،‬واألدلة‪ :‬الملموس ـ ــة‪ ،‬والمر ية‪ ،‬والمس ـ ــموعة‪ ،‬التي يجب أن‬ ‫يبحث عنها المقوم أو المراجع‪ ،‬ويأخذها في اعتبار عند إصـ ـ ـ ــدار أحكام على مسـ ـ ـ ــتوى أداء‬ ‫المؤس ـســة‪ ،‬ومن أبرز هذ الش ـواهد واألدلة قواعد البيانات‪ ،‬ومحاضــر االجتماعات‪ ،‬والتقارير‬ ‫السـنوية‪ ،‬ونتا ج عقد المقابالت‪ ،‬و جراء المالحظات‪ ،‬وعمليات التقويم‪ ،‬والسـجالت المختلفة‪،‬‬ ‫(سجالت‪ :‬الحضور والغياب‪ ،‬والمتابعة ‪......‬إلخ)‪.‬‬ ‫ المصـ ـ ـ ــادر واألدلة المتاحة‪ ،‬التي يمكن االسـ ـ ـ ــتناد إليها للتأكد من مدى تحقيق نواتج التعلم‪،‬‬ ‫والتي يمكن أن تتمثل في‪ :‬دفتر التحض ــير‪ ،‬وس ــجل الدرجات‪ ،‬وأوراق االمتحانات‪ ،‬وبطاقات‬ ‫المالحظة‪ ،‬وك ارس ـ ـ ـ ــات المتعلمين‪... ،‬إلخ‪ ،‬وكل ما من ش ـ ـ ـ ــأنه االس ـ ـ ـ ــتدالل من خالله على‬ ‫تحقق نواتج التعلم‪.‬‬ ‫‪.16‬هيئة االعتماد ‪:Accreditation Agency‬‬ ‫يتم منح االعتماد للمؤسـســات التعليمية التى اســتوفت المعايير‪ ،‬من قبل هيئات متخصـصــة‬ ‫أنش ـ ـ ــئت لهذا الغرض‪ ،‬يطلق عليها هيئات االعتماد‪ /‬أو لجان االعتماد‪ /‬أو هيئات االعتماد وتوكيد‬ ‫الجودة‪.‬ومن ثم ُيقصد بهيئة االعتماد‪:‬‬ ‫ "الجهة المنوش بها وض ــع معايير للحكم على جودة المؤسـ ـس ــات أو البرامج التعليمية‪،‬‬ ‫والقيام بتقييمها؛ والحكم عليها إذا ما كانت تتسم بالجودة أم ال فى ضوء تلك المعايير‬ ‫الموضوعة‪ ،‬وقد تكون هذ الهيئة حكومية أو غير حكومية"‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ "منظمة ذات س ـ ــلطة رس ـ ــمية تتيح لها وض ـ ــع المعايير الخاص ـ ــة بجودة المؤسـ ـ ـس ـ ــات‬ ‫والبرامج التعليمية وعالنها‪ ،‬وكذا القيام بتقييم المؤسـسـات والبرامج التعليمية فى ضـوء‬ ‫تلك المعايير‪ ،‬واالعتراف بالمؤسسة أو البرنامج الذي يلتزم بتلك المعايير"‪.‬‬ ‫ "جمعيـة تربوية قد تكون حكوميـة أو غير حكوميـة‪ ،‬تقوم بوضـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع معـايير ومرجعيـات‬ ‫التقويم وتطويرها‪ ،‬وتتولى مسـ ــئولية التقييم الخارجى وزيارة الخبراء؛ للحكم على ما إذا‬ ‫كانت المؤسسة أو البرنامج التعليمي يقابل تلك المعايير أم ال"‪.‬‬ ‫وتنقسم هيئات االعتماد إلى نوعين؛ هما‪:‬‬ ‫هيئات االعتماد‬ ‫هيئات االعتماد‬ ‫هيئات االعتماد‬ ‫البرامجى‬ ‫المؤسسى‬ ‫الشكل (‪ )9‬أنواع هيئات االعتماد‬ ‫‪.17‬مؤسسة معتمدة ‪:Accredited Institution‬‬ ‫ُيشير مصطلح مؤسسة معتمدة إلى‪:‬‬ ‫ "أية منش ـ ـ ـ ــأة كجمعية أو منظمة أو مؤس ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ــة أو غيرها‪ ،‬مص ـ ـ ـ ــدق عليها من الجهة‬ ‫المختصــة باإلشـراف على مثل هذ المنشــآت؛ وذلك إذا توافرت بها المعايير القياســية‬ ‫التى تتطلبها هذ الجهة"‪.‬‬ ‫ مؤسـ ـس ــة أو جهة تم اعتمادها أو تص ــديقها بواس ــطة هيئة اعتماد رس ــمية ومعترف بها‬ ‫ألداء مهمة معينة بناء على معايير محددة؛ بما أن المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ــة أو الجهة المعتمدة‬ ‫تلتزم بمعايير الجودة واألداء المعترف بها في مجالها‪.‬‬ ‫‪.18‬حالة االعتماد ‪:Accreditation Status‬‬ ‫تُعـد حـالـة االعتمـاد مهمـة جـدا في القطـاع التربوي في الوقـت الراهن؛ حيـث يمكن أن تؤثر‬ ‫بشـكل كبير على سـمعة وقبول المؤسـسـة التعليمية‪ ،‬وعلى عالقتها مع المسـتفيدين والمجتمع‪.‬و ُيشـير‬ ‫مصطلح حالة االعتماد إلى‪:‬‬ ‫ "القرار الذي ُيتخذ من قبل هيئة االعتماد؛ كنتيجة لفحص المؤس ـ ـسـ ــة التعليمية‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫ُمرش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـحـة ‪ُ ،Candidate‬معتمـدة ‪ ،Accredited‬تحـت االختبـار ‪ ،Probation‬س ـ ـ ـ ـ ـ ــحـب‬ ‫االعتماد ‪ ،Withdrawal‬مرفوضة ‪."Denial‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ الوضـع الذي تكون عليه المؤسـسـة التعليمية بعد أن يتم منحها االعتماد من قبل هيئة‬ ‫االعتماد‪.‬وترتبط حالة االعتماد بما إذا كانت المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ــة معتمدة حاليا أم ال‪ ،‬و ذا‬ ‫كانت معتمدة‪ ،‬فما هو وضعها الحالي‪.‬‬ ‫‪.19‬مدة االعتماد ‪:Duration of Accreditation‬‬ ‫تس ـ ــري حالة (ش ـ ــهادة) االعتماد التى تحص ـ ــل عليها المؤس ـ ـس ـ ــة التعليمية خالل فترة زمنية‬ ‫محددة‪ ،‬وبعد تكون المؤسـ ـسـ ــة فى حاجة إلى إعادة تجديد حالة (شـ ــهادة) االعتماد‪.‬ومن ثم؛ ُيشـ ــير‬ ‫مصـ ـ ـ ــطلح مدة االعتماد إلى‪ :‬أن ق اررات االعتماد تكون محددة بوقت معين‪.‬وتُحدد مدة صـ ـ ـ ــالحية‬ ‫شـ ــهادة االعتماد من قبل هيئة االعتماد ذاتها‪ ،‬والتى لها الحق األصـ ــيل فى تعليق شـ ــهادة االعتماد‬ ‫أو تجديدها‪.‬‬ ‫في ضـ ــوء ما تم عرضـ ــه على مدار هذا الفصـ ــل‪ ،‬يتضـ ــح أن ثمة ضـ ــرورة لتعرف الطالب‬ ‫المعلم على أكثر المصـ ـ ـ ــطلحات شـ ـ ـ ــيوعا في مجال جودة التعليم‪ ،‬ومعرفة مدلوالت كل مصـ ـ ـ ــطلح‪،‬‬ ‫ويعد هذا الفص ــل مقدمة للفص ــول اآلتية؛ حيث س ــتتناول‬ ‫حتى يتمكن من اس ــتخدامها بش ــكل س ــليم‪ُ.‬‬ ‫الفصــول اآلتية مجموعة من االتجاهات والنظم وما تتمنه من مصــطلحات تم تناولها بالتفصــيل في‬ ‫هذا الفصل‪.‬‬ ‫‪24‬‬  ‫المراجع‬ ‫)‪1- Carter V. Good, (Editor), Dictionary of Education (New York: McGraw-Hill book Company, 1973‬‬ ‫‪2- Elaine El-khawas, Accreditation in the U.S.A: Origins, Development and Future Prospects (Paris: International‬‬ ‫)‪Institute for Educational Planning, 2001‬‬ ‫‪3- European Network for Accreditation (ENA), Glossary, Available on this Website on the World Wide Web:‬‬ ‫‪http://www.european-accreditation.org/content/glossary/default.mpi?letter=A‬‬ ‫)‪4- Jay M. Shafritz and Other, the Fact on Files: Dictionary of Education (New York: Facts on File, 1988‬‬ ‫‪5- Judith S. Eaton, the Value of Accreditation: Four Private Roles (Washington DC: Council for Higher Education‬‬ ‫)‪Accreditation, 2003‬‬ ‫‪6- Kauko Hamalainem, "Common Standards for Programme Evaluation and Accreditation", European Journal of‬‬ ‫‪Education, Vol. 38, No. 3, 2003‬‬ ‫‪7- Lazer Viasceanu and Others, Quality Assurance and Accreditation: A Glossary of Basic Terms and Definition‬‬ ‫)‪(Bucharest: UNESCO & CEPES, 2004‬‬ ‫‪8- Lesley Vidovich, "Quality Assurance in Australian Higher Education: Globalization and Steering at a Distance", Higher‬‬ ‫‪Education, Vol. 43, 2002,‬‬ ‫)‪9- Nasan S. Karmi, Al-Manar: An English - Arabic Dictionary (Beirut: Longman Librairie due Liban, 1971‬‬ ‫‪10- National Assessment and Accreditation Council (NAAC), Institutional Accreditation: Manual for Self-appraisal of‬‬ ‫)‪Teacher Education Institutions (Bangalore: National Assessment and Accreditation Council, June 2006‬‬ ‫‪11- National Assessment and Accreditation Council (NAAC), Manual on Re-Accreditation: Universities (Bangalore: National Assessment‬‬ ‫)‪and Accreditation Council, 2004‬‬ ‫‪12- National Center for Environmental Research and Quality Assurance: Office of Research and Development, Glossary of‬‬ ‫‪Quality Assurance Terms and Related Acronyms (Washington DC: U. S. Environmental Protection Agency, 1997).‬‬ ‫)‪13- Walter S. Monroe (Editor), Encyclopedia of Educational Research (New York: The Macmillan Company, 1941‬‬ ‫‪-14‬أمحد زكى بدوي‪َ ،‬عجم َصط حات الع وم اإلدارية (القاهرة‪ :‬دار الكتاب املصري‪)1982 ،‬‬ ‫‪ -15‬رش د د ددد أمحد طعيمة وآخرون‪" ،‬بني املفهوم واملص د د دد‪ :‬ر"‪ : ،‬رش د د ددد أمحد طعيم ‪ ،‬اجلودة الشِ ِ ِِاَ ة ىف التع عمؤ بني َؤلِ ِ َِات التمعز وَعايري اَلعتمادؤ‬ ‫األسس والتطبعقات (عمان‪ :‬دار املسرية ل نشر والتوزيع وال‪:‬باعة‪)2006 ،‬‬ ‫التع يم‪ ،‬بََّنَج الدورة املتقدَة ل مَاْعة احلارْعة ملؤسسات التع عم فل اجلاَعيؤ الدلعل‬ ‫‪ -16‬رائسة جم س الوزراء‪ :‬اهليئة القومية لضمان اجلودة واالعتماد‬ ‫التع يم‪ ،‬سبتمرب ‪)2014‬‬ ‫اَلسرتلادي ل مَاُْ اخلارْى (القاهرة‪ :‬اهليئة القومية لضمان اجلودة واالعتماد‬ ‫‪ -17‬سعاد بسيوىن عبد النىب‪ ،‬شريف عبد هللا س يمان‪ ،‬إدارة اجلودة الشاَ ة يف التع عم وتطبعقاهتا (اقاهرة‪ :‬قسم الرتبية املقارنة واإلدارة التع يمية‪.)2010 ،‬‬ ‫تقومي مؤسسات التع يم العاىل‪ ،‬وما يستفاد منها ل جامعات السعودية"‪ ،‬ورقة عمل مقدمة إىل ندوة التع عم‬ ‫‪ -18‬سعد عبد هللا برد الزهراين‪" ،‬التجربة األمريكية‬ ‫الفرتة من ‪ 25-22‬فرباير ‪( 1998‬الرايض‪ :‬وزارة‬ ‫وزارة التع يم العاىل‪،‬‬ ‫العاىل ىف املم كة العَبعة الس ِ ِ ِ ِِعوديةؤ ريى َس ِ ِ ِ ِِتقب عة‪ ،‬اجلزء الثالث‪ ،‬املنعقدة‬ ‫التع يم العاىل‪)1998 ،‬‬ ‫‪-19‬سني بشري حممود‪" ،‬حول مشروع التقومي الشامل"‪ ،‬املؤمتر الع مي الثاين ل مركز القومي لالمتحاانت وال