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L'ACCUEIL Objectifs : ----------- - Adopter une tenue conforme au point de vente - Adopter une attitude d'accueil - Savoir intervenir au bon moment 1. Le comportement, les attitudes ============================== A. Rappel : La règle des 4x20 ------...

L'ACCUEIL Objectifs : ----------- - Adopter une tenue conforme au point de vente - Adopter une attitude d'accueil - Savoir intervenir au bon moment 1. Le comportement, les attitudes ============================== A. Rappel : La règle des 4x20 --------------------------  - [A 20 centimètre du visage] : - [Les 20 premières secondes] : - [Les 20 premiers gestes] : - [Les 20 premiers mots] : Le SBAM ------- La prise en charge du client ============================ 1. ***Favoriser la communication verbale et non verbale avec son interlocuteur : la règle des 3 C*** ### Être accueillant, souriant, disponible, aimable, poli : la règle des 4 x 20 ### Identifier son interlocuteur lors de l'accueil (si cela est possible) ### Avoir un langage positif, éviter les mots noirs ou les expressions négatives 5. ### Adopter un langage respectant la règle des 5 P face à un client - ***Précis :** Une idée par phrase, des mots simples, des phrases courtes* - ***Positif :** Les mots à préférer (simple, valorisant...), les formulations positives* - ***Personnalisé** : Valoriser votre fonction accueil, votre interlocuteur, votre entreprise* - ***Professionnel :** Un langage adapté à votre interlocuteur, faire preuve d'empathie* - ***Présent :** Montrer à votre interlocuteur que vous êtes dans l'action :* 6. ### Savoir écouter, comprendre la demande et les attentes, poser les bonnes questions ### S'adapter aux interlocuteurs, à leurs situations