4.pdf

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﻌﺚ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ‬ ‫انواع نظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫د‪.‬فدا جهجاه‬  ‫أنو...

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﻌﺚ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ‬ ‫انواع نظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫د‪.‬فدا جهجاه‬  ‫أنواع نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫يمكن تصنيف نظم المعلومات اﻻدارية الى قسمين ‪ :‬النظم التي تخدم المستويات اﻻدارية المختلفة و نظم اﻻسناد اﻻداري ‪.‬‬ ‫اوﻻ‪ :‬النظم التي تخدم المستويات اﻻدارية المختلفة‪ :‬يمكن تصنيف نظم المعلومات ﻋلى اساس المستويات التنظيمية‬ ‫اﻻساسية‪ ،‬ابتداء من المستوى اﻻدنى وصعودا الى المستوى اﻻﻋلى وكاﻻتي‪:‬‬ ‫ المستوى العملياتي ‪ Operational Level‬و الذي يمثل القاﻋدة اﻻساسية لحركة المنظمة ويشمل ﻋلى ادارة ﻋملياتها‪.‬‬ ‫ المستوى اﻻدارى‪ Management Level‬و الذي يشمل ﻋلى ادارات المنظمة الوسطى ‪.‬‬ ‫ المستوى اﻻستراتيجي ‪ Strategic Level‬و الذي يمثل اﻻدارة العليا او ادرات العمل اﻻستراتيجي‪.‬‬  ‫أنواع نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫‪ ‬نظم المعلومات التي تتعامل مﻊ المستويات اﻻدارية المختلفة ‪ :‬ان المستويات اﻻدارية التي تحدثنا ﻋنها تحصل ﻋلى‬ ‫الخدمات المعلوماتية ﻋادة من ستة انواع من نظم المعلومات في المنظمات المعاصرة ‪ ،‬و التي تصمم ﻷغراض مختلفة‪:‬‬ ‫نظم معالجة المعامﻼت ) التجارية( ‪ Transaction Processing systems‬تختص هذه النظم ﻓي التعامل مﻊ مجاﻻت‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﻋدة ﻓي المنظمة ‪ ،‬مثل متابعة الطلبات ومعالجتها‪,‬ومتابعة مايتعلق باﻻجور ‪ ،‬وكذلك السيطرة ﻋلى المكنات والمعدات‬ ‫ومتابعة التعويضات ‪ ،‬وكلها تخدم مستوى العمليات و التعامﻼت التجارية ﻓي المنظمة ‪ ،‬أي ذات ﻋﻼقة بانسيابية العمل‬ ‫اليومي للمنظمة ‪.‬‬ ‫نظم المكتب ‪ :Office System‬و التي تتعلق بوظائف المعالجة الحاسوبية للكلمات )أتمتت العمل اﻻداري ( و نظام‬ ‫‪.2‬‬ ‫الناشر المكتبي ‪ ،‬ومعالجة البيانات ‪ ،‬و تصوير الوثائق التي تعتمد ﻋليها اجراءات و اﻋمال المنظمة ‪ ،‬كذلك تامين‬ ‫التقويمات الزمنية المطلوبة‪.‬‬ ‫نظم العمل المعرﻓي ‪ Knowledge work System‬تتعلق بادارة كل مايتعلق بالمعرﻓة من الحصول ﻋليها وتنظيمها‬ ‫‪.3‬‬ ‫ومعالجتها‪ ,‬وخزنها‪ ,‬وتوﻓيرها لمستخدميها ‪.‬‬  ‫أنواع نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫نظم المعلومات اﻻدارية ‪ Management Information Systems‬تتولى توﻓير التقارير المعلوماتية لدﻋم اﻻدارة‬ ‫‪.4‬‬ ‫الوسطى ﻓي اتخاذ القرارات الروتينية مثل تحليل المبيعات و التكاليف ‪ ،‬تقارير يومية ﻋن اداء العاملين‪.‬‬ ‫نظم دﻋم القرار ‪ Decision support systems‬و هي نظم تقدم الدﻋم لﻼدارة العليا لمساﻋدتها ﻓي اتخاذ القرار و حل‬ ‫‪.5‬‬ ‫المشاكل من خﻼل توﻓير مجموﻋة من البدائل تترك لمتخذ القرار حرية اختيار البديل اﻻﻓضل من بينها ‪.‬‬ ‫نظم دﻋم التنفيذيين ‪ Executive support system‬تتولى توﻓير معلومات لدﻋم ﻋملية اتخاذ القرارات اﻻستراتيجية مثل‬ ‫‪.6‬‬ ‫تقارير ﻋن التنبؤات باتجاهات المبيعات ‪ ،‬اﻻوضاع اﻻقتصادية ‪ ،‬المناﻓسة ‪ ،‬اﻻتجاهات المستقبلية للطلب ‪.‬‬  ‫أنواع نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫ثانيا‪ :‬نظم اﻹسناد اﻹداري ‪ :‬تتميز نظم اﻹسناد باهتمامها مباشرة بدعم المديرين المهتمين بالقرارات اﻻسستراتيجية حيث‬ ‫تهتم بتحليل البيانات المتعلقة بالبيئة الداخلية و الخارجية للمنظمة ‪.‬‬ ‫لقد صممت نظم دﻋم القرار )‪ (DSS‬لمساﻋدة المدير ﻓي اتخاذ القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة ‪ ،‬كما صممت لدﻋم‬ ‫القرار الجماﻋي )‪ (GDSS‬لتجعل المجموع يعملون كفريق ﻋمل واحد رغم تباﻋد المساﻓة بينهم‪.‬‬ ‫كما تعمل نظم دﻋم المدراء)‪ (ESS‬ﻋلى تقديم تقارير معلوماتية ملخصة مناسبة للمدراء لمساﻋدتهم ﻓي اتخاذ القرارات‬ ‫اﻹستراتيجية‪.‬‬ ‫وأخيرا ظهرت النظم الخبيرة )‪ (ES‬المعتمدة ﻋلى الذكاء اﻻصطناﻋي لتحاكي نمط التفكير اﻹنساني ‪ ،‬و لتخدم احتياجات‬ ‫المدير المختلفة‪.‬‬  ‫اﻷنواع المختلفة لنظم اﻹسناد اﻹدارية‬ ‫‪ ‬نظم دعم القرار )‪Decision Support Systems(DSS‬‬ ‫هي مجموﻋة متكاملة من البرمجيات ‪ ،‬الحزم الجاهزة ‪ ،‬النماذج ‪ ،‬أدوات المعالجة‪ ،‬تتفاﻋل مﻊ البيانات و المعلومات لتقديم الحلول‬ ‫المقترحة ‪ ،‬كما يمكنها دمج ﻋدة نماذج لتكوين نموذج متكامل ‪ ،‬و تقديم برامج إدارة و انتاج الحوار‪.‬‬ ‫يسمح لصانﻊ القرار بالتفاﻋل مﻊ النظام و التخاطب المباشر معه ‪ ،‬ﻻسترجاع المعلومات التي تفيد ﻓي صنﻊ القرارات المهيكلة و غير‬ ‫المهيكلة ‪.‬‬ ‫مثل القرارات المتعلقة بالمنتجات الجديدة‪ ،‬تعمل نظم دﻋم القرارات ﻋلى تزويد المستخدم بالمعلومات ‪ ،‬النماذج ‪ ،‬طرق واجهة‬ ‫المستخدم ‪ ،‬و التي تستخدم بالكيفية التي يريدها المستخدم سواء ﻋن طريق تحليل البيانات ‪ ،‬الرسم البياني ‪ ،‬و المحاكاة التي يطلبها‬ ‫الزبون ‪ ،‬أو التركيز ﻋلى النماذج ﻓي حاﻻت أﻋمال خاصة ‪.‬‬ ‫و يمكن توضيح مفهوم نظم دﻋم القرار من خﻼل مسمى النظام نفسه حيث نجد ‪:‬‬ ‫نظم ‪ Systems‬حيث يبنى نظام دﻋم القرار بناء ﻋلى حاجات المستفيدين الفعلية مﻊ مﻼحظة التغيرات البيئية التي يتعامل معها‪.‬‬ ‫دﻋم ‪ Support‬إذ أن نظم دﻋم القرار تدﻋم و ﻻ تحل محل المدير ﻓي اتخاذ القرار ‪،‬بل تهيء للمدير أساليب التحليل المناسبة للظاهرة‬ ‫المدروسة و يترك اتخاذالقرارالنهائي للمدير ‪.‬‬ ‫القرار ‪ Decision‬حيث تركز نظم دﻋم القرارات ﻋلى دﻋم اﻻنتقال باهتمام المديرين من المستويات العملياتية الى اﻻهتمام بحل‬ ‫المشكﻼت اﻹدارية‪.‬‬  ‫مكونات نظم دعم القرار‬ ‫‪Decision Support Systems Components‬‬ ‫تتكون نظم دﻋم القرار بشكل رئيسي من قاﻋدة بيانات ‪ ،‬نظام برمجيات يستخدم لتحليل البيانات به العديد من أدوات المعالجة‬ ‫المختلفة ‪ ،‬ثم واجهة المستخدم ‪.‬و يبين الشكل مكونات نظم دﻋم القرار ‪.‬‬ ‫يﻼحظ من الشكل أن نظم دﻋم القرار تتكون من اﻵتي ‪:‬‬ ‫قاعدة بيانات نظم دعم القرار ‪Database‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪Decision Support Systems‬‬ ‫تمثل مجموﻋة من البيانات الحالية أو التاريخية‬ ‫المتراكمة المستمدة من ﻋدد من التطبيقات أو‬ ‫المجموﻋات ‪ ،‬و يمكن أن تكون قاﻋدة بيانات حاسب‬ ‫شخصي ) ‪ ( PCs‬أو مخزون قاﻋدة بيانات ضخمة ) ‪A‬‬ ‫‪ (massive Database Warehouse‬تتجدد‬ ‫باستمرار سواء من نظم معالجة المعامﻼت ‪ ،‬أو من‬ ‫البيانات الخارجية التي يمكن الحصول ﻋليها ‪.‬‬  ‫مكونات نظم دعم القرار‬ ‫‪Decision Support Systems Components‬‬ ‫‪.2‬نظام برمجية نظم دعم القرار ‪Decision Support Systems Software System‬‬ ‫هي مجموﻋة من الحزم البرمجية الجاهزة أو نماذج تحليلية و رياضية تستخدم لتحليل البيانات ﻋن طريق ‪:‬‬ ‫مجموﻋة من نماذج رياضية و تحليلية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫المعالجة التحليلية الفورية)‪ ، (OLAP‬طريقة تجعل المستخدم قادر ﻋلى اﻻتصال مﻊ مستودع البيانات من خﻼل أي من‬ ‫‪.2‬‬ ‫واجهة المستخدم البيانية أو واجهة الشبكة العنكبوتية ‪ ،‬و هي قادرة ﻋلى تحليل كمية كبيرة من البيانات من خﻼل ﻋدة‬ ‫مناظير و انتاج البيانات بأشكال متنوﻋة و منها البيانية ‪.‬و قد ساهمت هذه الفكرة ﻓي معالجة صعوبات تحليل البيانات ﻓي‬ ‫قواﻋد البيانات التي تتجدد باستمرار بواسطة نظم معالجة الحركات الفورية ‪.‬‬ ‫التنقيب ﻋن البيانات )‪ (Data mining‬هي أدوات تعمل ﻋلى تحليل كمية مجمعة من البيانات ﻻيجاد ﻋﻼقات بين بيانات‬ ‫‪.3‬‬ ‫غير معروﻓة للمستخدم ‪ ،‬و ايجاد نماذج و قواﻋد تستخدم كدليل ﻻتخاذ القرار و التنبؤ بالسلوك المستقبلي ‪ ،‬و يمكن‬ ‫استخدامها ﻓي ترويج التسويق مثل‪ :‬إيجاد العﻼقة بين المبيعات و الدخل ‪.‬‬  ‫مكونات نظم دعم القرار‬ ‫‪Decision Support Systems Components‬‬ ‫تغطي برمجيات نظم دﻋم القرار الوظائف اﻹحصائية المختلفة مثل ‪ :‬الوسط ‪ ،‬الوسيط ‪ ،‬اﻻنحراف المعياري ‪ ،‬لوحة اﻻنتشار ‪،‬‬ ‫لتعطي ﻹدارة المشروﻋات القدرة ﻋلى التنبؤ ﻓي مستقبل المخرجات ﻋن طريق تحليل سلسلة من البيانات‪.‬‬ ‫كذلك تملك القدرة ﻋلى إيجاد العﻼقات مثل ‪ :‬إيجاد العﻼقة بين المبيعات ‪ ،‬العمر ‪ ،‬و الدخل‪ ،‬كما تُقدم البرمجة الخطية لتحديد‬ ‫نماذج التنبؤ بالمبيعات‪.‬‬ ‫وكذلك استخدام نماذج تحليل الحساسية )‪ (Sensitivity Analysis‬و التي تجيب ﻋادة ﻋلى تحليل ) ماذا‪-‬لو(‪ ،‬لتحديد أثر تغير‬ ‫ﻋامل أو أكثر ﻋلى المخرجات‪.‬‬ ‫أيضا ً تحليل السعي نحو الهدف )‪ (Goal Seeking Analysis‬و التي تحدد المدخﻼت الضرورية للوصول الى المستوى‬ ‫المطلوب من المخرجات مثل ‪ :‬ما هو حجم المبيعات الذي يحقق أرباحا معينة ؟‬  ‫مكونات نظم دعم القرار‬ ‫‪Decision Support Systems Components‬‬ ‫واجهة المستخدم ‪User Interface‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫جزء من نظام المعلومات تمثل اجهزة و مجموﻋة أوامر ﻋلى الشاشة تمكن المستخدم من التعامل و التفاﻋل مﻊ النظام ‪.‬ﻓهي تعمل‬ ‫كتذكرة مرور للتفاﻋل بين مستخدمي النظام ‪ ،‬و أدوات برمجيات النظام‪.‬‬ ‫مثل ‪ :‬الجداول البيانية التي تسهل و تعطي المرونة بين المستخدم و نظم دﻋم القرارات ‪ ،‬حيث تسهل ﻋلى المديرين الذين ﻻ يملكون‬ ‫الدراية الكاملة ﻓي التعامل مﻊ اﻷدوات المعقدة ﻓي النظام‪.‬‬  ‫اﻷنواع المختلفة لنظم اﻹسناد اﻹدارية‬ ‫‪ ‬نظم دعم القرار الجماعي )‪Group Decision-Support Systems(GDSS‬‬ ‫لقد ظهرت نظم دﻋم القرار الجماﻋي ﻓي بداية الثمانينات بعد أن تبين أن أكثر القرارات ﻻ يمكن اتخاذها بشكل ﻓردي بل تحتاج‬ ‫الى تشاور مجموﻋة من متخذي القرارات ‪ ،‬و نتيجة لذلك تطور هذا النوع من النظم لدﻋم الشكل الجماﻋي من القرارات و‬ ‫اﻻستفادة من قوة المجموﻋة ﻓي صنﻊ قرار أﻓضل يحتاج الى تقويم و موضوﻋية مستندا الى موثوقية ﻋالية ‪ ،‬حيث أن اشتراك‬ ‫مجموﻋة ﻓي مناقشة قرار ما يشجﻊ علﻰ التفكير اﻹبداعي ‪ ،‬و يعمل علﻰ زيادة فاعلية و كفاءة اتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫إن نظام دعم القرار الجماعي نظام تفاﻋلي مبني ﻋلى الحاسب يدﻋم مجموﻋة من الناس يتشاركون ﻓي مهمة واحدة ‪ ،‬ﻓيعملون‬ ‫مﻊ بعضهم البعض كفريق و يستخدم لحل المشاكل غير المهيكلة ‪.‬‬ ‫و من هنا ﻓإن ما يميز نظام دﻋم القرار الجماﻋي هو المشاركة ﻓي قاﻋدة بيانات موحدة يمكن الوصول اليها من قبل الفريق‬ ‫الذي يعمل ﻋلى حل مشكلة أو مشروع معين ‪.‬‬  ‫مكونات نظم دعم القرار الجماعي‬ ‫‪Components of Group Decision–Support Systems‬‬ ‫تحتوي نظم دﻋم القرار الجماﻋي ﻋلى ثﻼث ﻋناصر رئيسية هي ‪ :‬اﻷجهزة ‪ ،‬البرمجيات ‪ ،‬و اﻻﻓراد ‪.‬‬ ‫و يبين الشكل مكونات نظم دﻋم القرار الجماﻋي ‪.‬‬ ‫تتمثل مكونات نظم دﻋم القرار الجماﻋي ﻓي اﻵتي ‪:‬‬ ‫اﻷجهزة ‪:Hardware‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫تشمل اﻷجهزة جميﻊ المكونات المادية التي تعمل ﻋلى تقديم تسهيﻼت اﻻجتماع نفسه‬ ‫مثل ‪ :‬قاﻋة اﻻجتماع و مستلزماتها و التي تدﻋم تعاون المختصين ‪ ،‬كما تتضمن ايضا‬ ‫التجهيزات اﻹلكترونية لكل ﻋضو ﻓي الفريق للمشاركة ﻓي اﻹجتماع ‪ ،‬و خشبة المسرح‬ ‫الرئيسية المزودة بأجهزة إلكترونية سمعية و بصرية ‪ ،‬كما تشمل ايضا ﻋلى حواسيب‬ ‫و تجهيزات الشبكة اﻹلكترونية ‪.‬‬  ‫مكونات نظم دعم القرار الجماعي‬ ‫‪Components of Group Decision–Support Systems‬‬ ‫البرمجيات ‪Software‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫لقد زودت البرمجيات ﻓي نظم دﻋم القرارات ببرامج و تطبيقات متخصصة لتقابل احتياج المجتمعين ﻓي قاﻋة واحدة ‪ ،‬كما يمكن‬ ‫استخدامها ﻓي اﻻجتماﻋات ﻋبر الشبكة اﻹلكترونية حيث يكون المجتمعون ﻓي أماكن متباﻋدة و من أدوات برمجيات نظم دعم‬ ‫القرار الجماعي اﻻستبانة اﻹلكترونية ‪ ،‬و أدوات صياغة السياسات ‪.‬‬ ‫اﻷﻓراد ‪People‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫يتكون اﻷﻓراد ﻋادة من المشاركين ﻓي اﻹجتماع و المناقشة ‪ ،‬إضاﻓة الى منسق اﻻجتماع الرئيسي و الذي يعمل حلقة وصل‬ ‫إلكترونية بين المجتمعين ‪.‬‬  ‫أشكال نظم دعم القرار الجماعي‬ ‫‪Group Decision – Support Systems Forms‬‬ ‫تقدم نظم دﻋم القرار الجماﻋي أشكاﻻ مختلفة من التسهيﻼت تعتمد ﻋلى حجم المجموﻋة و‬ ‫مدى تباﻋد اﻷﻓراد المشاركين ‪.‬يبين الشكل تلك اﻷشكال و تتمثل ﻓي ‪:‬‬ ‫‪.1‬حجرة القرار ‪ :Decision Room‬هي حجرة مجهزة بالتسهيﻼت الفنية و الحاسوبية‬ ‫يجتمﻊ ﻓيها مجموﻋة صغيرة من المشاركين معا ﻓي قاﻋة واحدة وجها لوجه‪ ،‬و ﻓي‬ ‫مركز القاﻋة يكون منظم اﻻجتماع ‪ ،Facilitator‬و يكون لكل مشترك جهاز خاص‬ ‫لعرض اﻷﻓكار‪ ،‬وتلخيص نتائج البيانات وﻋرضها ﻋلى المشاركين‪.‬‬ ‫‪.2‬شبكة قرار المناطق المحلية ‪ :Local Area Decision Network‬ﻋندما يكون من‬ ‫الصعوبة ﻋلى المشاركين اﻻجتماع و جها لوجه ‪ ،‬إذ يكون المشاركون موزﻋين ﻓي‬ ‫أماكن مختلفة ﻓيمكن لهم ﻋندئذ أن يجتمعوا باستخدام شبكة المناطق المحلية )‪ (LAN‬إذ‬ ‫يبقى اﻷﻓراد المشتركون ﻓي هذه الحالة كلﹸﹸ ﻓي مكانه ‪ ،‬و يتفاﻋل مﻊ بقية المشتركين‬ ‫من خﻼل محطة ﻋمل )‪ (Workstation‬مﻊ وجود حاسب مركزي تتواﻓر به قواﻋد‬ ‫البيانات ‪ ،‬و النماذج ‪ ،‬و البرمجيات ‪ ،‬بحيث يمكن ﻷي مشترك أن يرى بقية اﻷﻋضاء‬ ‫ﻋن طريق الشاشة‪ ،‬و يوﻓر هذا النظام ميزة امكانية ﻋقد اﻻجتماﻋات مﻊ بقاء كل‬ ‫مشترك ﻓي موقعه ‪.‬‬  ‫أشكال نظم دعم القرار الجماعي‬ ‫‪Group Decision – Support Systems Forms‬‬ ‫اﻻجتماع المشترك ‪:Legislative Session‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﻋندما يكون المجتمعون بأعداد كبيرة و ﻻ يستطيعون استخدام حجرة القرار ‪ ،‬ﻓيكون ﻋندها اﻻجتماع المشترك هو الذي يحقق‬ ‫الغرض ‪ ،‬إذ تستفيد المجموﻋات الكبيرة من تقنيات اﻻتصاﻻت و الفيديو ﻓي تنفيذ اﻻجتماع ‪.‬و يمكن استخدام شبكة المناطق‬ ‫المحلية أو شبكة المناطق الواسعة للتنفيذ و يعتمد ذلك ﻋلى مدى تباﻋد المساﻓات ‪ ،‬و مدى تباﻋد المجموﻋة ﻋن بعضها البعض ‪.‬‬ ‫و من المﻼحظ أن منظم اﻻجتماع إما أن يعطي ﻓرص متساوية للمشاركين ‪ ،‬أو يعطي قرار ﻓي تحديد المادة التي توزع ﻋلى‬ ‫الشاشة للمجموﻋة لرؤيتها بأن يقسم الوقت المتاح بين اﻷﻋضاء حسب أهمية المشاركة و ظروف اﻻجتماع ‪.‬‬ ‫المؤتمرات بواسطة الحاسب ‪Computer-Mediated Conference‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﻋندما تكون المجموﻋات كبيرة و موزﻋة ﻋلى مناطق جغراﻓية متباﻋدة ‪ ،‬ﻓإن المكتب اﻹﻓتراضي يعطي رخصة مرور اتصاﻻت‬ ‫بين تلك المجموﻋات ‪ ،‬و تعرف هذه التطبيقات الجماﻋية باسم تطبيقات المؤتمرات الحاسوبية ) ‪(Computer Conferencing‬‬ ‫و تتضمن المؤتمرات الصوتية ) ‪ ، (Audio Conferencing‬و المؤتمرات المرئية ) ‪. (Video Conferencing‬‬  ‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬ ‫)‪Executive Support Systems(ESS‬‬ ‫يهدف هذا النظام ﻋموما الى ‪ ،‬حيث تقﻊ مسؤولية التخطيط اﻻستراتيجي و القيادة و الرقابة و ادارة شؤون المنشأة ‪.‬و يبين‬ ‫الشكل نموذج نظم دﻋم المديرين التنفيذيين ‪.‬‬ ‫يسمح هذا النظام بتقديم سريﻊ للمعلومات بطريقة صحيحة و تامة و بدقة و‬ ‫زمن صحيح ‪ ،‬مما يسمح لﻺدارة العليا بمراقبة اﻷنشطة المختلفة ‪ ،‬و العمل‬ ‫ﻋلى اتمام اﻷهداف اﻻستراتيجية ‪ ،‬و تحسين الجودة و الخدمة‪.‬‬ ‫كما يعمل ﻋلى تسهيل إﻋادة هيكلة المنظمة و يؤدي الى التفكير الواضح ﻓي‬ ‫اﻷﻋمال مما يعمل ﻋلى تحسين اﻷداء ﻓي المنظمة ‪.‬‬ ‫انه نظام يزود المعلومات للمديرين ﻓي اﻹدارة العليا ‪ ،‬و يساﻋد ﻓي مراقبة‬ ‫أداء المنظمة ‪ ،‬تعقب نشاطات المناﻓسين ‪ ،‬تحديد مواقﻊ المشاكل ‪ ،‬تحديد‬ ‫الفرص ‪ ،‬و التنبؤ باﻻتجاهات‪.‬‬  ‫خصائص نظم دعم المديرين التنفيذيين‬ ‫‪Characteristic of Executive Support Systems‬‬ ‫تعمل نظم دﻋم المديرين التنفيذيين ﻋلى توﻓير البيانات و المعلومات التي تحتاجها اﻹدارة العليا و التي تتميز بالخصائص التالية ‪:‬‬ ‫‪.1‬غير مهيكلة ‪ Unstructured‬تختص اﻹدارة العليا بالقرارات غير المهيكلة مثل ‪ :‬نوﻋية الحمﻼت اﻹﻋﻼنية ‪ ،‬خط انتاجي جديد ‪ ،‬و هذا‬ ‫ما يوﻓره نظام دﻋم المديرين التنفيذيين ‪.‬‬ ‫‪.2‬التوجه المستقبلي ‪ Future Oriented‬تتركز انشطة اﻹدارة العليا ﻓي الغالب ﻋلى التخطيط اﻻستراتيجي ‪ ،‬و الذي يأخذ ﻓي اﻻﻋتبار‬ ‫التغيير ﻓي البيئة الخارجية ‪ ،‬و هذا يتطلب معلومات ﻋن اتجاهات التطور التكنولوجي و اتجاهات تطور أذواق المستهلكين ‪ ،‬و اتجاهات‬ ‫تطور أسواق العمل ‪.‬‬ ‫‪.3‬عدم التأكد ‪ Uncertainty‬إن معظم البيانات و المعلومات التي تحصل ﻋليها اﻹدارة هي بيانات و معلومات غير نمطية تشير الى‬ ‫اتجاهات يمكن أن تحدث او ﻻ تحدث ﻓي المستقبل ‪ ،‬و هي بذلك تقﻊ تحت احتمالية ﻋدم التأكد ‪.‬‬ ‫‪.4‬مستوى منخفض من التفاصيل ‪ Low Level of Details‬تقدم نظم دﻋم المديرين التنفيذيين مستوى منخفض من التفاصيل إذ ﻻ بد أن‬ ‫تملك اﻹدارة العليا نظرة شمولية ﻋامة ﻋن اﻷمور لذلك تؤمن لها المعلومات بشكل مختصر و مفيد حتى ﻻ تقﻊ ﻓي بحر المعلومات‪.‬‬ ‫‪.5‬موارد غير رسمية ‪ Informal Resources‬تعتمد نظم دﻋم المديرين التنفيذيين ﻋلى خﻼف اﻷنظمة اﻷخرى بشكل أكبر ﻋلى المصادر‬ ‫غير الرسمية ‪ ،‬و هذه المعلومات ذات أهمية كبيرة و تؤثر ﻋلى مستقبل الشركة لذلك ﻓإن هذا النظام يمكن له أن يحصل ﻋلى المعلومات‬ ‫الﻼزمة سواء من الداخل أو من الخارج ﻋن طريق المعلومات اﻻستخبارية‪.‬‬  ‫فوائد نظم دعم المديرين التنفيذيين‬ ‫‪Benefits of Executive Support Systems‬‬ ‫توﻓر نظم دﻋم المديرين التنفيذيين المعلومات لمساﻋدة اﻹدارة العليا ﻓي اتخاذ القرارات المختلفة و تتمثل الفوائد المختلفة التي تقدمها نظم دﻋم‬ ‫المديرين التنفيذيين لﻺدارة العليا ﻓي اﻵتي ‪:‬‬ ‫مساﻋدة المديرين التنفيذيين ﻓي اﻹدارة العليا ﻋلى مواجهة المشاكل غير المهيكلة ﻋند حدوثها ﻓي المستوى اﻻستراتيجي للمنظمة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫المساﻋدة ﻓي تزويد البيانات من المصادر الداخلية لتحديد نقاط القوة و الضعف ‪ ،‬حيث يمكنها تقديم الجداول و الرسومات المختلفة ‪ ،‬مما يساﻋد‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻹدارة ﻓي مراقبة ﻋوامل النجاح المعيارية مثل ‪ :‬تحديد الربحية ‪ ،‬النسب المالية ‪ ،‬الحصة السوقية ‪ ،‬و مقارنتها بالمعايير اﻷساسية للمنشأة ‪.‬‬ ‫المساﻋدة ﻓي تزويد البيانات الخارجية ﻋن طريق المسح البيئي بواسطة استخبارات اﻷﻋمال ﻋن طريق شبكة اﻻنترنت ‪،‬للتعرف ﻋلى التغيرات‬ ‫‪.3‬‬ ‫البيئية و تحديد الفرص و التهديدات البيئية التي يمكن أن تواجه المنظمة ‪.‬‬ ‫القدرة ﻋلى التحرك من بيانات ملخصة الى بيانات ملخصة أقل ﻓأقل ‪ ،‬للوصول الى حد أدنى من التفاصيل )‪ (Drill Down‬حيث المعلومات‬ ‫‪.4‬‬ ‫المختصرة التي يجب أن تقدم لﻺدارة العليا ‪.‬‬ ‫مساﻋدة المديرين التنفيذيين ﻓي اﻹدارة العليا ﻋلى تحليل ‪ ،‬مقارنة ‪ ،‬تحديد اﻻتجاهات و التنبؤ بها مثل ‪ :‬التغير ﻓي اتجاهات السوق و التي تسهل‬ ‫‪.5‬‬ ‫مراقبة اﻷداء و تحديد الفرص و التهديدات التي تواجه اﻹدارة اﻻستراتيجية ‪.‬‬ ‫مساﻋدة المديرين التنفيذيين ﻓي اﻹدارة العليا ﻋلى زيادة مساحة المراقبة و السيطرة ‪ ،‬لتسمح لهم برؤية ﻋدد أكبر من مصادر أقل ‪ ،‬و اتخاذ‬ ‫‪.6‬‬ ‫القرار المناسب ﻋند تغيير الظروف‪.‬‬  ‫الذكاء اﻹصطناعي و النظم الخبيرة‬ ‫‪Artificial Intelligence and Expert Systems‬‬ ‫مفهوم الذكاء اﻹصطناعي ‪Concept of Artificial Intelligence‬‬ ‫جهود لتطوير النظم المبنية ﻋلى الحاسب ﻹﻋطائه القدرة ﻋلى القيام بوظائف تحاكي ما يقوم به العقل اﻹنساني من حيث تعلم اللغات ‪،‬‬ ‫اتمام المهام اﻹدارية ‪ ،‬القدرة ﻋلى التفكير ‪ ،‬التعلم ‪ ،‬الفهم ‪ ،‬و تطبيق المعنى ‪.‬‬ ‫ان المنهج الرئيسي للذكاء اﻹصطناﻋي هو تطوير الحاسب بطريقة موازية للذكاء اﻻنساني ‪ ،‬و منح الحاسب قدرات اﻹدراك ‪ ،‬التعلم ‪،‬‬ ‫حل المشكﻼت ‪ ،‬انه ثمرة تﻼقي العلوم الحديثة مﻊ التكنولوجيا ‪.‬‬ ‫المجاﻻت الرئيسية للذكاء اﻹصطناعي‪:‬‬ ‫هي مجموﻋة التطبيقات الحالية و الجديدة ﻓي الحقول العلمية و النظرية المختلفة ‪ ،‬ﻋلما أن التطبيقات ﻓي مجال الذكاء اﻹصطناﻋي‬ ‫متجددة و مفتوحة ﻋلى التطوير و اﻹبداع ‪.‬‬  ‫خصائص الذكاء اﻹصطناعي‬ ‫‪Characteristics of Artificial Intelligence‬‬ ‫يتمتﻊ الذكاء اﻹصطناﻋي بالعديد من الخصائص منها ‪:‬‬ ‫ استخدام الذكاء ﻓي حل المشاكل المعروضة مﻊ غياب المعلومة الكاملة‪.‬القدرة ﻋلى اﻻستجابة السريعة للمواقف و الظروف الجديدة ‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى تمييز اﻷهمية النسبية لعناصر الحاﻻت المعروضة‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى اكتساب المعرﻓة و تطبيقها‬ ‫ القدرة ﻋلى التصور و اﻻبداع و ﻓهم اﻷمور المرئية و إدراكها‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى التعلم و الفهم من التجارب و الخبرات السابقة‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى تقديم المعلومة ﻹسناد القرارات اﻹدارية ‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى استخدام الخبرات القديمة و توظيفها ﻓي مواقف جديدة‪.‬‬ ‫ القدرة ﻋلى استخدام التجربة و الخطأ ﻹستكشاف اﻷمور المختلفة‪.‬‬  ‫النظم الخبيرة ‪Expert Systems‬‬ ‫‪‬تعتبر النظم الخبيرة نوﻋا من أنواع النظم المبنية علﻰ المعرفة )‪ (Knowledge –Based Systems‬و شكﻼ متطورا من أشكال الذكاء‬ ‫اﻹصطناﻋي )‪ ، (Artificial Intelligence‬و التي استندت ﻓي بناء النظم ﻋلى مبدأ شبيه بمنطق التفكير اﻹنساني ‪ ،‬حيث يعتمد النظام الخبير‬ ‫ﻋلى اجابات اﻷسئلة ‪ ،‬ليصل الى تقديم النصيحة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬النظام الخبير يصل الى النصيحة المناسبة لتقديمها للمدير بعد استعراض قاﻋدة المعرﻓة المخزنة لديه ‪ ،‬و اﻻجابات المختلفة ﻋلى اﻷسئلة‬ ‫الموجهة للمدير حول موضوع ما ‪.‬‬ ‫‪‬و حتى يقوم النظام الخبير بهذه المعرﻓة ﻻ بد أن يمتلك مكونات جوهرية مثل ‪ :‬قاﻋدة المعرﻓة ‪ ،‬محرك اﻻستدﻻل ‪ ،‬ذاكرة ﻋاملة ‪ ،‬تفسير‬ ‫اﻻستدﻻل ‪ ،‬و الواجهة البينية ‪.‬‬ ‫‪‬لقد انتشر استخدام النظام الخبيرﻓي العديد من التطبيقات ‪ ،‬حيث يستخدم لتحسين أداء كل مرحلة من دورة حياة اﻷﻋمال ‪ ،‬بدءا من ايجاد‬ ‫المستهلكين ‪ ،‬و انتهاء بتوريد المنتج ‪ ،‬و خدمات ما بعد البيﻊ ‪ ،‬كما شاع استخدامه ايضا ﻓي المجاﻻت الطبية و الهندسية ‪.‬‬ ‫‪‬يعتمد النظام الخبير ﻋلى مبدأ المعرﻓة المتخصصة المتراكمة التي يقوم بتجهيزها الخبير أو مجموﻋة من الخبراء مشتملة ﻋلى القواﻋد‬ ‫)‪ ، (Rules‬المفاهيم )‪، (concept‬الحقائق )‪ ، (Facts‬العﻼقات )‪ ، (Relation‬و المعارف المستقاه من الخبراء ‪ ،‬و يخزن ذلك ﻓي النظام‬ ‫الخبير ليتمكن المدير من الرجوع اليه ﻋند الحاجة‪.‬‬  ‫مكونات النظام الخبير‬ ‫‪Components of Expert Systems‬‬ ‫يتكون النظام الخبير من قاﻋدة المعرﻓة ‪ ،‬موارد البرمجيات ‪ ،‬و واجهة المستخدم ‪.‬و يبين الشكل مكونات النظام الخبير و‬ ‫تطويره ‪.‬‬  ‫مكونات النظام الخبير‬ ‫‪Components of Expert Systems‬‬ ‫يتكون النظام الخبير من المكونات التالية ‪:‬‬ ‫قاعدة المعرفة ‪ :Knowledge Base‬نموذج معرﻓة انسانية و جزء من النظام الخبير يعتمد ﻋلى الحقائق متمثلة‬ ‫‪.1‬‬ ‫بمجموﻋة تعريفات ‪ ،‬ﻓرضيات ‪ ،‬معايير ‪ ،‬و احتماﻻت تصف منطقة المشكلة ‪ ،‬و ﻋلى اسلوب تمثيل المعرﻓة ممثﻼ‬ ‫بمجموﻋة من القواﻋد و اﻻﻓتراضات المنطقية و الرياضية و التي تصف كيف أن الحقائق مناسبة معا و ﻓي حالة منطقية ‪.‬‬ ‫وهناك العديد من طرق تمثيل المعرﻓة ﻓي النظام الخبير مثل ‪ :‬نظم المعرﻓة المبنية ﻋلى القواﻋد )‪ ، (Rule- Based‬نظم‬ ‫المعرﻓة المبنية ﻋلى اﻹطار ‪/‬البعد )‪ ،(Frame- Based‬نظم المعرﻓة المبنية ﻋلى الموضوع )‪،(Object-Based‬و نظم المعرﻓة‬ ‫المبنية ﻋلى الحالة)‪.(Case-Based‬‬ ‫كما تعتمد النظم الخبيرة ﻋلى قواﻋد معرﻓة متعددة المجاﻻت من أجل تغطية خبرات متشابكة تمد المستخدم باﻹجابة ﻋلى‬ ‫التساؤﻻت المختلفة ‪.‬‬  ‫مكونات النظام الخبير‬ ‫‪Components of Expert Systems‬‬ ‫موارد البرمجيات ‪ :Software Recourses‬تحوي موارد البرمجيات ﻋلى مجموﻋة برمجيات النظام الخبير و هي ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪ (1‬محرك اﻻستدﻻل ‪ :Interface Engine‬برمجية للبحث ﻓي محتويات قاﻋدة المعرﻓة ﻓي سياق و تسلسل دقيق ‪ ،‬تقوم بمزج‬ ‫و مقاربة الحقائق التي توجد ﻓي الذاكرة ﻋند اﻻستشارة ﻓي مسألة ما ‪ ،‬و مقارنة المسألة المعروضة و نقلها من خﻼل وحدة‬ ‫الحوار ‪ ،‬و ربطها مﻊ قواﻋد المعرﻓة المخزنة لديه لتوليد حل للمشكلة و اختيار النصيحة المناسبة‪.‬‬ ‫برامج واجهة المستخدم ‪ :Programs User Interface‬هي البرمجيات التي تسهل للمستخدم التفاﻋل مﻊ النظام الخبير ‪،‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫و التخاطب معه ‪ ،‬إذ يستطيﻊ المستخدم من خﻼلها إدخال المعلومات و التعليمات الى النظام و توجيه اﻷسئلة و تلقي‬ ‫اﻹجابات ‪ ،‬و غالبا ما تهدف تكنولوجيا الذكاء اﻹصطناﻋي الى تزويد واجهة المستخدم باللغات التي تمكن المستخدم من‬ ‫التفاﻋل بسهولة مﻊ النظام ‪.‬‬ ‫واجهة المستخدم ‪ :User Interface‬يتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظام الخبير من محطات العمل المختلفة ‪ ،‬و‬ ‫‪.3‬‬ ‫يملك النظام الخبير البرمجيات التي تخاطب المستفيد بلغته الخاصة ‪ ،‬كما زودت البرمجيات ﻓي النظام الخبير بخدمة تفسير‬ ‫اﻻستدﻻل )‪ ، (Explanation Module‬و هي برمجية تعمل من خﻼل ﻋرض حقائق و قواﻋد المعرﻓةالتي استخدمها‬ ‫النظام الخبير للتوصل الى النصيحة المقدمة ‪ ،‬و هذا يؤدي الى زيادة ثقة المستخدم ﻓي النظام الخبير ‪.‬‬