Introdução à Gestão - PDF

I N T R OD UÇ Ã O  Os gestores influenciam todas as fases das organizações modernas A IM PO RT ÂNC IA D A GES TÃO A nossa sociedade não poderia existir tal como existe hoje, sem o trabalho dos...

I N T R OD UÇ Ã O  Os gestores influenciam todas as fases das organizações modernas A IM PO RT ÂNC IA D A GES TÃO A nossa sociedade não poderia existir tal como existe hoje, sem o trabalho dos gestores para orientar as suas organizações ”A Gestão é provavelmente o principal recurso dos países desenvolvidos e o recurso mais necessário nos países em desenvolvimento” Peter2Drucker  RECURSOS Recursos - Meios de que a empresa se serve para realizar as suas tarefas e atingir os seus objetivos. Modelo dos 5 M’s 1. Materials and Machinery - Materiais e recursos físicos 2. Money - Financeiros 3. Men - Humanos Escassez 4. Marketing - Comerciais 5. Management – Administrativos Eficiência vs. Eficácia 3 4  Organização: Grupo social em que existe uma divisão funcional do trabalho e que visa atingir, através da sua atuação, determinados objetivos e cujos membros são, eles próprios, indivíduos intencionalmente co- produtores desses objetivos e, concomitantemente, possuidores de objetivos próprios. AN T Ó N I O SO US A, ( 19 90) E M I N T R OD U ÇÃO À 5 GES TÃO : UMA ABO RD AGE M S ISTÉ MIC A, EDITORIA L V ERBO, LIS BOA.  A empresa como um sistema aberto AMBIENTE EXTERNO CONCORRÊNCIA GOVERNO SINDICATOS GESTÃO SOCIEDADE POLITICA IMPUTS PROCESSO OUTPUTS FORÇA LABORAL TECNOLOGIA ECONOMIA 6  A INCERTEZA DO MEIO AMBIENTE Incerteza Grau de complexidade Fatores do meio (simples vs. complexa) ambiente Ritmo de mudança (estável vs. instável) Risco 7  ANÁLISE SWOT Ferramenta que permite fazer um diagnóstico estratégico da empresa. Diagnosticar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, relacionando-os com o meio envolvente. Seja a nível de legislação, da conjuntura económica ou do mercado em que opera. A análise SWOT é feita a dois níveis: interno e externo. Internamente, são diagnosticados os pontos fortes e fracos. As oportunidades e as ameaças resultam de uma análise à envolvente externa à empresa. Teresa Madureira 8  Exemplo: loja online de venda de livros infantis. Forças - Potencial de clientes é mundial; - Baixos custos iniciais. Os livros podem ser armazenados e enviados de qualquer lugar no mundo; - Baixo custo de manutenção do site; - Fácil contacto com o cliente através de email; - Devido aos baixos custos de estrutura os preços podem ser competitivos relativamente às lojas físicas; - Possibilidade de usufruir de redes de distribuição já existentes. Fraquezas - Possibilidade de devolução de livros pelo cliente; - O marketing poderá ser complicado uma vez que maioritariamente será feito apenas na internet, sem usufruir de outros meios mais tradicionais também eles eficazes; - Custos de expedição de livros; S WO T - Apesar de os custos de manutenção do site serem baixos a necessidade de constante update é quase ilimitada, ao contrário do orçamento para esse efeito. Oportunidades - Aumentar a notoriedade da loja online através de uma campanha de marketing online via blogs, fóruns e “passa palavra eletrónico”; - Procurar quais as tendências do próximo ano por forma a melhor posicionar a empresa; - Perceber quais são os clientes fiéis, saber o que compram e como se podem criar novos; produtos relacionados com livros e leitura, a partir destas informações. Ameaças - Nicho de Mercado com muita concorrência; - Alguma desconfiança com as compras online; - Os negócios de maior estrutura podem fazer preços mais competitivos e interferir na margem de comercialização de empresas mais pequenas. 9 A strength could be: A weakness could be: Your specialist marketing expertise. Lack of marketing expertise. A new, innovative product or service. Undifferentiated products or services (i.e. in Location of your business. relation to your competitors). Quality processes and procedures. Location of your business. Any other aspect of your business that adds value Poor quality goods or services. to your product or service. Damaged reputation. An opportunity could be: A threat could be: A developing market such as the Internet. A new competitor in your home market. Mergers, joint ventures or strategic alliances. Price wars with competitors. Moving into new market segments that offer A competitor has a new, innovative product or improved profits. service. A new international market. Competitors have superior access to channels of A market vacated by an ineffective competitor. distribution. Taxation is introduced on your product or service. 10  O ambiente interno pode ser controlado pela empresa, uma vez que este é o resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da empresa. O ambiente externo está totalmente fora do controlo da empresa. Mas apesar de não o poder controlar, a empresa pode conhecê-lo, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças (ou pelo menos tentar minimizar os seus efeitos). AN ÁLISE A análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas para efetuarem o respetivo diagnóstico SWOT - estratégico. C ON CLU SÕ ES Neste sentido, a análise SWOT permite à empresa identificar os elementos-chave para a gestão da mesma, permitindo estabelecer prioridades de atuação. Além disso, esta análise permite também identificar quais os riscos que a empresa corre, quais os problemas que tem de resolver e quais as vantagens/oportunidades que podem ser exploradas. 15  O papel dos gestores é orientar as organizações para a realização das metas. Todas as organizações existem para determinadas finalidades ou objetivos, e os gestores são responsáveis por combinar e usar recursos organizacionais para O PAPEL garantir que as organizações atinjam seus propósitos. DOS GESTORES A Gestão move uma organização em direção às suas finalidades ou objetivos, atribuindo atividades aos membros da organização. Se as atividades forem projetadas de maneira eficaz, a produção de cada trabalhador individual contribuirá para a consecução dos objetivos organizacionais. 16  O papel da gestão Planear, definindo metas, estratégias e planos; Organizar as organizações em função do cumprimento dos objetivos organizacionais; Combinar e utilizar FUNÇÕES recursos organizacionais para garantir que as organizações DA atinjam seu propósito; GESTÃO Liderança. incentivar e garantir que as atividades individuais estão focadas em atingir os objetivos organizacionais; Concentrar-se nas atividades ou fatores que possam dificultar o alcance das metas. Monitorizar o desempenho. 17 FUNÇÕES DA GESTÃO 18 TRA NSF O MA Ç ÃO D E INPUTS ( RE C U RSO S ) EM OUTPUTS (RE SU LT ADO S ) 19  DEFINIÇÃO DE GESTÃO Processo/sequência de atividades relacionadas. Foco nos objetivos da organização Trabalhar com e através das pessoas e outros recursos organizacionais. 20  O PROCESSO DE GESTÃO: FUNÇÕES 1. Planeamento 2. Organização Definição dos objetivos organizacionais Determinação das tarefas e grupos de Identificação das ações que permitirão trabalho alcançar os objetivos Atribuição de tarefas a indivíduos na organização 21  O PROCESSO DE GESTÃO: FUNÇÕES 3. Liderança 4. Controlo Trabalhar com as pessoas numa Monitorizar e medir a performance organização. organizacional. Guiar as atividades dos membros das Determinar se a organização deve organizações na direção adequada. alterar algum aspeto, de forma a atingir os standards pré-estabelecidos. 22  PLANEAR ORGANIZAR Processo de estabelecer relações Processo de determinar formais entre as pessoas e os antecipadamente o que deve ser recursos, de forma a atingir feito e como deve ser feito. os objetivos propostos. CONTROLAR Processo de comparar o INFLUENCIAR desempenho atual da Processo de afetar ou influenciar o organização com standards comportamento previamente definidos, dos outros apontando ações corretivas. (motivação/liderança/comunicação) 23  Planeamento Não estabelecer objetivos para todas as áreas organizacionais; Fazer planos irrealistas/demasiado arriscados Não explorar múltiplas alternativas viáveis para atingir os objetivos Organização Não formar adequadamente as áreas funcionais Não realçar a coordenação entre os membros da organização AL GU NS E RRO S Definir períodos inapropriados para a gestão C OM UN S NA GE S TÃO Influência Não comunicar suficiente ou apropriadamente com os membros da organização Ser um Gestor mas não um Líder Controlo Não monitorizar o progresso dos Planos Não estabelecer standards apropriados de performance Não medir a Performance, de forma a verificar as melhorias necessárias 24 COMPETÊNCIAS DE GESTÃO: UMA VISÃO CLÁSSIC A 25  COMPETÊNCIAS DE GESTÃO: UMA VISÃO CLÁSSICA Conceptuais Técnicas Humanas Capacidade de ver/perceber a Capacidade de aplicar Capacidade de compreender, organização como um todo. Noção conhecimentos especializados a motivar e obter a adesão das outras como as funções da empresa se procedimentos relacionados ao pessoas. Envolve características complementam, como a organização trabalho (engenharia, marketing, relacionadas com as capacidades de se relaciona com a sua envolvente e contabilidade, informática...). comunicar, trabalhar e entender as como uma alteração numa parte da atitudes e comportamentos dos organização pode afetar outra. indivíduos e dos grupos. 26 COMPETÊNCIAS DE GESTÃO: UMA VISÃO CLÁSSICA Caracteriza-se por uma forte componente estratégica, com o envolvimento da totalidade dos recursos disponíveis na determinação do rumo a seguir. Fixa as politicas gerais para toda a empresa a médio e longo prazo. (diretor geral, administração, gerentes). Predomina uma componente tática que se caracteriza pela movimentação de recursos no curto prazo e elaboração de planos específicos relacionados com a área ou função do respetivo gestor (gestores de departamento, funcionais) Predomina a componente técnica. A atividade destes gestores traduz-se fundamentalmente na execução de rotinas e procedimentos (chefes serviço, de secção). 27  D ESAFI OS DA GESTÃO NO PRESEN TE ( PARA O F UTURO) Foco na inovação Foco na tecnologia disruptiva Foco nos meios sociais Contratação de colaboradores Inovação que envolve novos Formas de comunicação Interações sociais e desafios produtos, processos, serviços online para partilha de ideias, das tecnologias colaborativas que alteram radicalmente o de informação, … status quo Foco na incerteza política Instabilidade geopolítica; Foco no consumidor Foco na ética Brexit,… 28