Viešųjų Ryšių Samprata (esmė) ir Modeliai PDF

KAUNAS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Viešųjų ryšių samprata (esmė) ir modeliai Dr. Jurgita Jurkevičienė Paskaitos planas Viešųjų ryšių samprata Viešųjų ryšių procesas ir jo reikšmė Viešųjų ryšių specialisto funkcijos (savarankiškai) 2 Vi...

KAUNAS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Viešųjų ryšių samprata (esmė) ir modeliai Dr. Jurgita Jurkevičienė Paskaitos planas Viešųjų ryšių samprata Viešųjų ryšių procesas ir jo reikšmė Viešųjų ryšių specialisto funkcijos (savarankiškai) 2 Viešųjų ryšių samprata 3 Kas yra viešieji ryšiai? Asociacijos ??? ??? Raktažodžiai 4  „Niekas nežino, kur jis yra, bet kai jį rasi – DISKUSIJAI bus nuostabu. Vilnius, Europos G taškas“ Vertinimai??? 5  Šis projektas yra „The Atomic Garden“ reklamos DISKUSIJAI mokyklos Vilniuje studentų, Jurgio Ramanausko ir Skaistės Kaurynaitės, darbas. Jis virto tikra sostinės reklama, skirta užsienio rinkai. „Aš nežinau, kas tai padarė. Aš nežinau, kam kilo šita idėja. Tačiau norėčiau visiems jiems paspausti ranką. Tai turbūt stipriausia Vilniaus reklama, kokią esu matęs. Su šita linija galima „Pagaliau tu rodai charakterį, mylimas eiti labai, labai toli. Ir tai turbūt geriausia Vilniau!“ dovana, kokią Vilnius galėjo gauti šiandien. (Filmanavičiūtė, vadovaujančios Bravo!“ (Bertulis, Kauno m. sav.) pareigos reklamos agentūroje) „Štai čia yra vienas tų The Thing (dalykų – red.), apie kuriuos zirziam Remigijui Šimašiui. Norim daugiau! Reikia daugiau! Kuriam daugiau! Bravo idėjos autoriams – tagvilnius.lt“ (Tapinas, žurnalistas) 6 Auksas prestižiniuose apdovanojimuose, 2019 m. Vilniaus turizmo rinkodaros kampanija „Vilnius – the G-spot of Europe“ pripažinta geriausia. Įvertinimas paskelbtas Londone įvykusiuose prestižiniuose tarptautiniuose turizmo apdovanojimuose „International Travel & Tourism Awards“. Geriausių miestų rinkodaros kampanijų kategorijoje Vilnius aplenkė Las Vegasą, Liverpulį ir Dalasą. https://madeinvilnius.lt/naujienos/turizma s/vilniui-turizmo-oskaras-uz-g-spot- reklamine-kampanija/ 7 DISKUSIJA „Balenciaga“ VR kampanija (Spring-Summer 2023) Opinions??? 8 DISKUSIJA „Balenciaga“ VR kampanija (Spring-Summer 2023) https://nypost.com/2023/03/01/balenciaga- seeks-crisis-management-expert-after-bdsm- ad-scandal/ https://www.abc.net.au/news/2022-11- 28/balenciaga-designer-brand-controversial- campaign-explained/101707536 https://www.dailymail.co.uk/news/article- 11498865/AnnaLynne-McCord-joins-protest-against- Balenciaga-outside-LA-store-child-advertising-scandal.html 9 10 https://www.insider.com/tiktokers- destroying-balenciaga-products-protest- brand-2022-11 Kritika tiems, kas ryšių nenutraukia: https://www.eviemagazine.com/post/tiktok ers-destroying-their-balenciaga-clothes- kim-kardashian-burn 11 Viešųjų ryšių apibrėžtis...tai vadybos funkcija, kuri įvertina visuomenės požiūrį, nustato individo ar organizacijos, turinčios viešųjų interesų, politiką Angl. PUBLIC RELATIONS (PR) ir procedūras bei suplanuoja ir VIEŠIEJI RYŠIAI / RYŠIAI SU vykdo veiksmų programą, skirtą VISUOMENE / VISUOMENĖS visuomenės supratimui ir pakantumui laimėti [PR News] INFORMAVIMAS... tikslingos, suplanuotos ir nepertraukiamos pastangos Apibrėžimų įvairovė: užmegzti ir palaikyti tarpusavio > 500 apibrėžimų supratimą tarp organizacijos ir jos auditorijų [Britų visuomenės nuomonės institutas] (Wilcox ir kt., 2015) 12 Pagrindiniai bruožai Apgalvota Tikslinė, siekianti reakcijos, grįžtamojo ryšio Suplanuota Organizuota, sisteminga, reikalaujanti TYRIMŲ IR ANALIZĖS Įvykdoma (ne tik pažadai) Deklaruojama pozicija turi sutapti su realia veikla Atitinka visuomenės interesus Abipusiai naudinga tiek organizacijai, tiek visuomenei Abipusė komunikacija Ne tik informavimas, bet ir „grįžtamasis ryšys“ Vykdo vadybos funkciją (Wilcox ir kt., 2015) Sudedamoji aukščiausios vadovybės sprendimų priėmimo dalis 13 DISKUSIJA: Atvejo analizė (1) Žvelgiant per Wilcox ir kt. pagrindinius VR bruožus, kaip vertinate situaciją? Būna blogiau? https://kauno.diena.lt/naujienos/lietuv a/salies-pulsas/internetas-uzia- renginyje-prezidentas-slepesi-po- skeciu-vaikai-stovejo-permirke-975486 14 Populiariausios VR tendencijos 15 Viešųjų ryšių tikslai Nukreipta į prekės, paslaugos vartojimą, požiūrio į jas Tikslai pakeitimą ir veiksmo skatinimą. Pagrindinis uždavinys – sukurti palankumą, paskatinti atkreipti dėmesį bei įsigyti Įtikinti Pasiekiami per prekės, paslaugos, institucijos pristatymą ir apibūdinimą, taip pat per rinkos tyrimus Informuoti Naudojama tam, kad produkto ar institucijos įvaizdis, pavadinimas ar ženklas išliktų vartotojo atmintyje (tai Priminti pasitarnautų ilgalaikėje perspektyvoje) (Diržytė et al., 2012) 16 Viešųjų ryšių procesas ir jo reikšmė 17 Marston keturių pakopų VR procesas (Marston, 2012) Ryšių su visuomene specialistai Ryšių su visuomene Ryšių su visuomene specialistai Įvertinimas specialistai Ar pasiekta Komunikacija auditorija? Koks VADOVYBĖ buvo poveikis? Ryšių su visuomene Kaip bus tai Veiksmai perduodama Vertinama, kaip pavyko specialistai visuomenei? įgyvendinti suplanuotą viešųjų Kas planuojama ryšių programą, koks Tyrimai daryta? Kaip? Skelbiami naujienų rezultatas pranešimai žiniasklaidoje, Kokia situacija? komentarai, kt. Kokia problema? Tyrimo duomenys išanalizuojami, suformuojamos Visuomenės reakcija, rekomendacijos, informacija žiniasklaidoje, perduodamos organizacijos komentarai vadovams Grįžtamasis ryšys 18 UŽDUOTIS: atvejo analizė Darbas grupėse H&M komunikacijos skandalas Naudodamiesi Marston 4 pakopų proceso modeliu, apgalvoti organizacijos VR veiksmus Prieš paleidžiant reklaminę kampaniją (kampanija jau sugalvota, tačiau nepaleista į viešumą); Po to, kai reklaminė kampanija paviešinta, susilaukė neigiamos tarptautinės reakcijos, kaltinimų rasizmu https://www.insider.com/hm-coolest-monkey-sweatshirt- apology-reactions-2018-1 19 VR taikomi principai Identifikavimo Dauguma žmonių ignoruoja idėją, požiūrį ar nuomonę kol aiškiai nesuvokia, kad tai yra tiesiogiai susiję su jų norais, siekiais, viltimis, kad Pasitikėjimo tai vienaip ar kitaip veikia jų gyvenimą, lemia jų veiksmus Identifikavimas reiškia, kad komunikacijos kampanijoje atpažįstame save/ tokius kaip mes ir dėl to jaučiame didesnį artumą Aiškumo PRANEŠIMAS → Į TAI, KAS TUO MOMENTU AKTUALU! Veiksmo (Cutlip et al. 2005) 20 PAVYZDYS https://www. youtube.com/ watch?v=uqw vyUiq_ok&ab _channel=W %C3%BCrthEl ektronikGrou p 21 VR taikomi principai Identifikavimo Žmonės lengviau perima idėjas Pasitikėjimo iš tų institucijų ar žmonių, kuriais jie pasitiki Aiškumo (Cutlip et al. 2005) Veiksmo 22  PAVYZDYS Atidarydama akciją DAROM D. Grybauskaitė sodins medelius Nacionalinė akcija DAROM jau šį šeštadienį, balandžio 22 dieną, kviečia visus, pilietiškai nusiteikusius, susitvarkyti aplinką. Iniciatyvą palaikanti LR prezidentė Dalia Grybauskaitė DAROM akciją atidaro jau šiandien - balandžio 20 dieną (ketvirtadienį) simboliškai pasodindama medelius, taip ragindama visus lietuvius imtis iniciatyvos tvarkant bei gražinant savo aplinką, rašoma pranešime spaudai. https://www.delfi.lt/grynas/aplinka/atidarydama-akcija-darom-d-grybauskaite- sodins-medelius.d?id=74410850 23 VR taikomi principai Identifikavimo Dalykai, apie kuriuos kalbama pranešime, turi būti tikslūs ir suprantami Pasitikėjimo (vienareikšmiškai). Rengiant pranešimą, svarbu vartoti tinkamus žodžius, simbolius, stereotipus. Aiškumo (Cutlip et al. 2005) Veiksmo 24 PAVYZDYS (blogas pavyzdys) DOVE REKLAMOS KAMPANIJA „Dove“ atsiprašė po to, kai paskelbė kampaniją savo „Facebook“ paskyroje. Prekės ženklas buvo AIŠKUMAS? apkaltintas rasizmu dėl internetinės reklamos kampanijos, o vėliau pripažino, kad šį kartą suklydo. https://www.theguardian.com/world/2017/oc t/08/dove-apologises-for-ad-showing-black- woman-turning-into-white-one 25 VR taikomi principai Identifikavimo Žmonės paprastai perima idėjas, kurios tiesiogiai jų neįpareigoja elgtis taip, kaip iš jų tikimasi. Jei žmonės jausis verčiami, Pasitikėjimo jie bus labiau linkę priešintis! Visai kas kita, jei žmonės jausis patys priėmę sprendimą, darantys gerą darbą ar pan. Aiškumo (Cutlip et al. 2005) Veiksmo 26 PAVYZDYS Projektui „Mirštu, kaip noriu gyventi“ įteiktas „PR lapės 2017“ apdovanojimas 2017 metų spalį organų donorystę skatinantis Irenos Matijošaitienės fondas viešai klausė: „Kiek išstovėtum dėl kito gyvybės?“. Tokiu būdu fondas kvietė lietuvius dalyvauti analogo iki šiol neturėjusiame socialiniame performanse „Mirštu, kaip noriu gyventi“, kuris truko visą parą ir sulaukė daugiau nei 700 dalyvių. Šiandien performanso organizatoriai dalijasi tos dienos nufilmuotomis akimirkomis ir primena, jog pasirašyti sutikimą dėl organų donorystės galima internetu. Plačiau apie organų donorystę ir donoro kortelę: www.laukiu.lt Auditorija skatinama imtis veiksmų, subtiliai, per įsijautimą į kito poziciją https://www.youtube.com/watch?v=N3hsA_qK_No 27 PAVYZDYS AMNESTY INTERNATIONAL: ZONOS BE ŠEIMOS Paprastai, kai galvojame apie viešųjų ryšių triukus, galvojame apie prekės ženklus, kurie bando pasiekti auditoriją, padidinti pardavimą ir neišvengiamai padidinti pelno maržas. Tačiau žmogaus teisių organizacija „Amnesty International“ bendradarbiavo su kūrybine agentūra VCCP, kad ipadėtų žmonėms suprasti svarbią problemą. Auditorija skatinama imtis veiksmų, įsijaučiant į kito situaciją https://www.youtube.com/watch?v=62SP5qRo95k&ab_channel=AmnestyInternationalUK 28 Viešųjų ryšių reikšmė Organizacija Viešųjų ryšių specialistas... Vyriausybė Visuomenė Žiniasklaida INFORMACIJA 29 Viešųjų ryšių reikšmė Organizacija Susisiekimo Viešųjų ryšių agentas („linking specialistas agent“)... Vyriausybė Visuomenė Žiniasklaida INFORMACIJA 30 Viešųjų ryšių modeliai 35  Modelį taikančios Keturi VR modeliai organizacijos Publicistinis 15 15 (arba propagandinis) Publicistinis Informacinis (arba (arba visuomenės Informacinis propagandinis) informavimo) 20 Dvipusis Dvipusis Dvipusis simetrinis asimetrinis asimetrinis 50 Dvipusis simetrinis (Theaker, 2012) 36 Publicistinis (arba propagandinis) modelis Šis modelis parodo išimtinai propagandinį veiksmą! Šaltinis (asmuo, Siekiama žūtbūt paveikti auditoriją organizacija) Visomis įmanomomis priemonėmis (net darant spaudimą, dozuojant siunčiamą informaciją, selektyviai ją atrenkant, manipuliuojant žmonių Propaganda nuotaikomis, pateikiant tendencingą ir net iškreiptą informaciją). Gavėjas (adresatas, Modelis dažnai taikomas organizacijose, kurioms reikalinga auditorija) gausus palaikymas. 37 Informacinis (arba visuomenės informavimo) modelis Šiuo atveju gavėjui pateikiama tiksli ir išsami informacija. Šaltinis (asmuo, Pateikiama objektyvi informacija; organizacija) Demonstruojamas veiklos ir tikslų skaidrumas; Nesidomima, kaip paveikė auditoriją; Išsami, teisinga Komunikacija vienakryptė, dažniausia skleidžiama informacija žiniasklaidos kanalais Gavėjas (adresatas, Modelis labai populiarus tarp nepelno siekiančių, visuomeninių auditorija) organizacijų, valdžios institucijų. 38 Dvipusis asimetrinis modelis Informacija nuolat koreguojama, siekiant paveikti auditorijos požiūrį Šaltinis (asmuo, Specialus informavimas, įvertinus auditorijos savybes; organizacija) Pagrindinis metodas - įtikinėjimas, siekiant „gerų tikslų“; Įtikinimas Ryšiai grindžiami tyrimais ir soc. mokslų žiniomis; Grįžtamasis ryšys remiasi moksliniu auditorijos Gavėjas (adresatas, įvertinimu (statistika, kiek vartotojų apsilankė, nusipirko ir t.t.); auditorija) Domimasi komunikacijos efektyvumu. Reakcija (grįžtamoji informacija) Dažniai modelis taikomas versle. 39 Dvipusis simetrinis modelis Siekiama tarpusavio supratimo su tikslinėmis auditorijomis. Šaltinis (asmuo, Tiesiogiai neįtikinėja, neagituoja; organizacija) Auditorijos nuostatas mėginama veikti „minkštai“, tiesiog pateikiant informaciją, kuri domina, koreguojant pagal jos poreikį Tarpusavio tos informacijos kiekius; supratimas Dialogo formos bendravimas su auditorija; tiesioginis grįžtamasis ryšys; Gavėjas (adresatas, Ieškoma sąlyčio taškų, siekiama abipusio supratimo, abipusiai auditorija) naudingo bendravimo. Grįžtamasis ryšis Modelis dažnas reguliuojamame versle, specifines/ specializuotas (reakcija) paslaugas teikiančiame versle. 40  Modelių apibendrinimas Publicistinis (ar Dvipusis Dvipusis Informacinis propagandinis) asimetrinis simetrinis Informacijos Tikslas Propaganda Atrankinis poveikis Abipusis supratimas skleidimas Komunikavimo Vienpusė; nebūtina Vienpusė; svarbu Informacija abipusė; Informacija abipusė; pobūdis atskleisti tiesą atskleisti tiesą poveikis vienpusis poveikis abipusis Komunikavimo Siuntėjas → Siuntėjas → Siuntėjas → ← Siuntėjas → ← schema gavėjas gavėjas gavėjas gavėjas Beveik nėra; Beveik nėra; Supratimo ir Tyrinėjimo būdai pritariančiųjų Nuostatų tyrimai skaitomumo tyrimai vertinimo tyrimai kiekybės tyrimai Sportas, teatras, Valdžia, NVO, Konkurencinis Reguliuojamas Taikymo sritys reklama verslas, agentūros verslas, agentūros verslas 41  KAUNAS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Viešųjų ryšių samprata (esmė) ir modeliai Dr. Jurgita Jurkevičienė