Visión general del marketing PDF

Visión general del marketing  Muchas personas piensan que quiere ¿Qué significa decir ventas personales. Otras creen que significa publicidad. Otras más el término consideran que se refiere al hecho de poner productos a disposición...

Visión general del marketing  Muchas personas piensan que quiere ¿Qué significa decir ventas personales. Otras creen que significa publicidad. Otras más el término consideran que se refiere al hecho de poner productos a disposición del público marketing en las tiendas, arreglar vitrinas y llevar los inventarios de los productos. De para usted? hecho, el marketing incluye todas esas actividades y muchas más. Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tienen valor para los compradores, los clientes, los socios y la sociedad en general. El campo de acción del mercadeo Has sido un consumidor por muchos años y has tomado decisiones sobre productos que te gustaban y no te gustaban. A medida que estudies sobre mercadeo, analizarás cómo los negocios influyen en las decisiones de compra del consumidor. Mercadeo es un término amplio que incluye muchas actividades y requiere muchas destrezas. Mercadeo es el proceso de planificar, fijar precios, promover, vender y distribuir ideas, bienes o servicios para crear intercambios que satisfagan a los clientes. Ideas, bienes y servicios Por ejemplo, los políticos El mercadeo promueve usan técnicas de mercadeo ideas, bienes y servicios. para promover sus ideas entre la gente. Los bienes son elementos Los elementos intangibles tangibles con un valor que tienen valor monetario monetario y que satisfacen y satisfacen tus necesidades tus necesidades y deseos. y deseos son servicios.  Uno de los resultados deseables que persigue el marketing es un intercambio; es decir, que la gente dé una cosa a cambio de obtener otra que prefiera tener. Un intercambio no siempre requiere dinero. Un intercambio sólo se puede tener lugar si se presentan las cinco condiciones siguientes: 1. Debe incluir al menos a dos personas. 2. Una de las partes debe tener algo que implique valor para la otra. 3. Las partes tienen que comunicarse y poder entregar algo. 4. Las partes deben ser libres de aceptar o rechazar lo que se ofrece en el intercambio. 5. Una parte debe pensar que es correcto o deseable negociar con la otra. El intercambio no siempre tendrá lugar a pesar de que existan estas condiciones, pero todas ellas son necesarias para que pueda darse.  Hay cuatro áreas que ejercen una enorme Filosofías para influencia en los procesos de marketing de una organización. la Orientación a la producción Orientación a las ventas administración Orientación al mercado del marketing Orientación al marketing social  Es una filosofía que se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de hacerlo en los deseos y las necesidades del mercado. Ponderar las capacidades de una empresa Orientación a la no tiene nada de malo; estas evaluaciones son una consideración de peso para la producción planificación estratégica del marketing. En ocasiones, aquello que la empresa produce mejor es lo que pide el mercado. Apple siempre ha estado orientada a la producción, crea equipos y tiene la esperanza de vender el resultado.  Orientación a las ventas La orientación a las ventas está fundada en la idea de que las personas comprarán más bienes y servicios si se emplean técnicas de ventas intensivas y de que realizar muchas ventas genera grandes utilidades. El problema fundamental de la orientación a las ventas, al igual que en el caso de la orientación a la producción, es que no toma en cuenta las necesidades y deseos de los clientes. Orientación al mercado El concepto de marketing es una filosofía simple, intuitivamente atractiva, que articula una orientación al mercado. Se basa en la idea de que la razón de ser de una organización está justificada, en términos sociales y económicos, en la medida en que satisface los deseos y las necesidades de los clientes al tiempo que alcanza los objetivos de la organización. El concepto del marketing incluye: Concentrarse en los deseos y las necesidades de los clientes de manera de poder diferenciar sus productos de la competencia. Integrar todas las actividades de la organización, incluyendo la producción, para satisfacer los deseos de los clientes. Alcanzar las metas de la organización a largo plazo mediante la satisfacción de los deseos y las necesidades de los compradores. Orientación al mercado Para tener una orientación al mercado es necesario obtener información acerca de los compradores, los competidores y los mercados; estudiar la información desde la perspectiva del negocio total; establecer cómo brindar un valor superior a los clientes, y poner en práctica acciones para brindar valor a los compradores. Es fundamental conocer bien las fortalezas y debilidades de tus competidores actuales y potenciales. Orientación al marketing social Orientación al marketing social idea de que la razón de ser de una organización no sólo radica en satisfacer los deseos y las necesidades de los clientes y en alcanzar los objetivos organizacionales, sino también en preservar y reforzar los intereses superiores de los individuos y de la sociedad a largo plazo. El marketing de productos y envases que sean menos tóxicos de lo normal, que sean duraderos, que sean reusables o que estén hechos de materiales reciclables es congruente con el marketing social. Diferencia entre la orientación a las ventas y al mercado Las dos orientaciones se pueden comparar en razón de cinco características: El enfoque de la organización La actividad de la empresa Las personas a las que se dirige el producto La meta principal de la empresa Las herramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metas. El enfoque de la organización Las empresas orientadas a las ventas se concentran en vender lo que fabrica la organización en lugar de producir lo que quiere el mercado. Otras empresas obtienen su ventaja competitiva de un enfoque dirigido al exterior, orientado al mercado. Estas compañías colocan a los clientes en el centro de sus actividades, algo que otras no hacen o lo hacen mal. Valor para el cliente es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos. Valor y satisfacción del cliente Los consumidores generalmente se enfrentan a una amplia variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas. Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia, y menosprecian el producto original ante los demás.  OFRECEN PRODUCTOS QUE CUMPLEN: es el requisito mínimo básico. Las compañías GANARSE LA CONFIANZA: una base estable de clientes fieles ayudará a que la empresa crezca y prospere interesadas en EVITAR LOS PRECIOS ALEJADOS DE LA REALIDAD:las empresas que comercializan sus productos en línea están aprovechando la tecnología de el marketing y internet para redefinir la manera de establecer y negociar sus precios. PROPORCIONAR DATOS AL CLIENTE: en la actualidad, el comprador en el valor sofisticado desea encontrar publicidad informativa y vendedores conocedores de su materia. para el cliente: OFRECER EL COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN CON EL SERVICIO Y EL APOYO DESPUÉS DE LA VENTA: los Cardenales de Arizona se dieron cuenta de que sus competidores no sólo eran los otros equipos de la NFL, sino también todas las organizaciones que compiten para captar los dólares que los clientes destinan al entretenimiento. COCREACIÓN: algunas compañías y productos permiten que los clientes creen sus propias experiencias. Por ejemplo, Case-Mate, una empresa que fabrica fundas protectoras para teléfonos celulares, laptops y otros aparatos personales, permite que los clientes diseñen sus propias fundas subiendo sus imágenes a internet. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La calificación que el cliente adjudica a un bien o servicio en la medida en que ha cumplido sus expectativas o necesidades se conoce como satisfacción del cliente. Cuando el bien o servicio no cumple con esas expectativas y necesidades, genera insatisfacción. En su afán por abatir costos, algunas compañías han afectado sus relaciones con los clientes. CREAR RELACIONES Atraer a nuevos clientes al negocio sólo es el principio. Las mejores compañías consideran que atraer a nuevos clientes es el punto de partida para desarrollar y reforzar una relación duradera. El marketing de relaciones es una estrategia que se concentra en conservar y mejorar las relaciones con los clientes actuales. Presupone que muchos consumidores y clientes empresariales prefieren tener una relación constante con una organización en lugar de estar cambiando frecuentemente de un proveedor a otro en busca de precios adecuados.  CREAR RELACIONES PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE Para que una organización pueda concentrarse en crear relaciones con los clientes, los empleados deben dirigir sus actitudes y acciones hacia ellos. Un empleado puede ser el único contacto que un cliente tenga con la empresa. A los ojos de ese cliente, el empleado es la empresa. Cualquier persona, departamento o división que no esté orientada a los clientes debilitará la imagen positiva de toda la organización. EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN Las empresas líderes reconocen la importancia de capacitar a los empleados para el servicio al cliente y la creación de relaciones. EMPOWERMENT Además de la capacitación, muchas empresas orientadas al mercado están otorgando a sus empleados más facultades para resolver de inmediato los problemas de los clientes. El término utilizado para describir la delegación de atribuciones es empowerment. Los empleados adoptan una actitud de dueños cuando son tratados como propietarios parciales del negocio, y se espera que actúen en consecuencia. TRABAJO EN EQUIPO Muchas organizaciones que destacan por brindar un valor superior a los clientes y generar los niveles más altos de satisfacción, como Southwest Airlines y Walt Disney World, asignan a sus empleados a equipos y les enseñan habilidades para crearlos. El trabajo en equipo implica las actividades de las personas que trabajan en colaboración para alcanzar objetivos comunes. ¿Por qué estudiar marketing? El marketing desempeña una función muy importante en la sociedad La población de Estados Unidos suma más de 310 millones de habitantes.30 Piense en la cantidad de transacciones que se necesitan cada día para alimentar, vestir y albergar a una población de ese tamaño. El marketing es importante para los negocios Los objetivos básicos de la mayor parte de los negocios son la supervivencia, las ganancias y el crecimiento. El marketing, que contribuye directamente a que alcancen estos objetivos, incluye las siguientes actividades, las cuales son vitales para las organizaciones empresariales: evaluar los deseos y las satisfacciones de los clientes actuales y potenciales, diseñar y administrar los productos que ofrecerán, determinar los precios y las políticas para establecerlos, formular estrategias de distribución y comunicarse con los clientes actuales y potenciales. ¿Por qué estudiar marketing? El marketing ofrece magníficas oportunidades para hacer carrera Alrededor de la tercera o la cuarta parte de la población civil trabajadora de Estados Unidos realiza actividades de marketing, el cual ofrece grandes oportunidades para hacer carrera en campos como las ventas profesionales, la investigación de mercados, la publicidad, las compras al detalle, la administración de la distribución y de productos, el desarrollo de productos y las ventas al mayoreo. El marketing en la vida diaria. Si usted sabe más de marketing podrá ser un consumidor más informado. Comprenderá mejor el proceso de la compra y podrá negociar con los vendedores de forma más efectiva. Es más, estará mejor preparado para exigir su satisfacción con los bienes y servicios que compre y que no cumplan las normas que ha prometido el fabricante o vendedor.