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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte del marketing según el contenido?
¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte del marketing según el contenido?
- Administrar precios
- Realizar auditorías financieras (correct)
- Evaluar los deseos de los clientes
- Formular estrategias de distribución
¿Qué ventaja ofrece el marketing a los consumidores?
¿Qué ventaja ofrece el marketing a los consumidores?
- Reduce la variedad de productos disponibles
- Promueve la compra impulsiva
- Permite negociar de forma más efectiva (correct)
- Aumenta el costo de los productos
¿Qué porcentaje de la población civil trabajadora de Estados Unidos se dedica a actividades de marketing?
¿Qué porcentaje de la población civil trabajadora de Estados Unidos se dedica a actividades de marketing?
- 50-60%
- 30-40% (correct)
- 20-25%
- 10-15%
¿Qué carrera está relacionada con el campo del marketing?
¿Qué carrera está relacionada con el campo del marketing?
¿Cómo puede el conocimiento en marketing beneficiar al consumidor?
¿Cómo puede el conocimiento en marketing beneficiar al consumidor?
¿Cuál es el enfoque principal de la orientación a la producción?
¿Cuál es el enfoque principal de la orientación a la producción?
¿Qué característica define la orientación a las ventas?
¿Qué característica define la orientación a las ventas?
¿Qué incluye el marketing?
¿Qué incluye el marketing?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre la orientación al mercado?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre la orientación al mercado?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el mercadeo es correcta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el mercadeo es correcta?
La orientación al marketing social se centra principalmente en:
La orientación al marketing social se centra principalmente en:
¿Cuál de las siguientes es una condición necesaria para que ocurra un intercambio?
¿Cuál de las siguientes es una condición necesaria para que ocurra un intercambio?
¿Qué problemática subyace a la orientación a la producción considerada?
¿Qué problemática subyace a la orientación a la producción considerada?
La diferencia clave entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado es:
La diferencia clave entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado es:
¿Qué representan los bienes en el contexto del mercadeo?
¿Qué representan los bienes en el contexto del mercadeo?
¿Cuál es el rol de los políticos en el mercadeo?
¿Cuál es el rol de los políticos en el mercadeo?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la filosofía de marketing?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la filosofía de marketing?
¿Qué se entiende por 'servicios' en el ámbito del mercadeo?
¿Qué se entiende por 'servicios' en el ámbito del mercadeo?
¿Qué implica la orientación a la producción para una empresa?
¿Qué implica la orientación a la producción para una empresa?
¿Qué aspecto del mercadeo implica planificar y fijar precios?
¿Qué aspecto del mercadeo implica planificar y fijar precios?
¿Cuál de las siguientes es una característica del marketing efectivo?
¿Cuál de las siguientes es una característica del marketing efectivo?
¿Cuál es la principal razón por la que los consumidores prefieren mantener una relación constante con una organización?
¿Cuál es la principal razón por la que los consumidores prefieren mantener una relación constante con una organización?
¿Qué papel juega la capacitación en la creación de relaciones con los clientes?
¿Qué papel juega la capacitación en la creación de relaciones con los clientes?
¿Qué se entiende por empowerment en el contexto empresarial?
¿Qué se entiende por empowerment en el contexto empresarial?
¿Por qué es importante el trabajo en equipo en las organizaciones orientadas al cliente?
¿Por qué es importante el trabajo en equipo en las organizaciones orientadas al cliente?
¿Qué comportamiento es común entre los clientes insatisfechos?
¿Qué comportamiento es común entre los clientes insatisfechos?
¿Cuál es el requisito mínimo que deben cumplir los productos ofrecidos por las compañías?
¿Cuál es el requisito mínimo que deben cumplir los productos ofrecidos por las compañías?
¿Qué objetivo básico tienen la mayoría de los negocios según el contenido?
¿Qué objetivo básico tienen la mayoría de los negocios según el contenido?
¿Qué estrategia es crucial para que una compañía crezca y se mantenga próspera?
¿Qué estrategia es crucial para que una compañía crezca y se mantenga próspera?
¿Qué sucede cuando los empleados no están orientados al cliente?
¿Qué sucede cuando los empleados no están orientados al cliente?
¿Cómo se define el marketing en la función empresarial?
¿Cómo se define el marketing en la función empresarial?
¿Qué aspecto es importante considerar al fijar precios en el comercio en línea?
¿Qué aspecto es importante considerar al fijar precios en el comercio en línea?
¿Qué impacto tiene el marketing en la sociedad?
¿Qué impacto tiene el marketing en la sociedad?
¿Cómo se define la satisfacción del cliente?
¿Cómo se define la satisfacción del cliente?
¿Qué estrategia permite a algunas empresas involucrar a los clientes en la creación de experiencias?
¿Qué estrategia permite a algunas empresas involucrar a los clientes en la creación de experiencias?
¿Cuál es un error común que algunas empresas cometen al intentar reducir costos?
¿Cuál es un error común que algunas empresas cometen al intentar reducir costos?
¿Qué enfoque es clave en el marketing de relaciones?
¿Qué enfoque es clave en el marketing de relaciones?
¿Qué implica la orientación al mercado en una organización?
¿Qué implica la orientación al mercado en una organización?
¿Cuál es la principal diferencia entre la orientación al marketing social y la orientación a las ventas?
¿Cuál es la principal diferencia entre la orientación al marketing social y la orientación a las ventas?
¿Qué característica no se utiliza para comparar la orientación a las ventas con la orientación al mercado?
¿Qué característica no se utiliza para comparar la orientación a las ventas con la orientación al mercado?
¿Qué se entiende por 'valor para el cliente'?
¿Qué se entiende por 'valor para el cliente'?
¿Cómo deciden los consumidores entre diferentes ofertas de mercado?
¿Cómo deciden los consumidores entre diferentes ofertas de mercado?
¿Cuál es un aspecto fundamental de la orientación al mercado?
¿Cuál es un aspecto fundamental de la orientación al mercado?
¿Qué significa tener una orientación al marketing social en la creación de productos?
¿Qué significa tener una orientación al marketing social en la creación de productos?
¿Cuál es la función principal de la orientación al mercado en comparación con la orientación a las ventas?
¿Cuál es la función principal de la orientación al mercado en comparación con la orientación a las ventas?
Flashcards
¿Qué es marketing?
¿Qué es marketing?
El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes y servicios con valor para los compradores, clientes, socios y la sociedad en general.
Marketing: Ideas, bienes y servicios
Marketing: Ideas, bienes y servicios
El marketing promueve ideas, bienes (objetos tangibles con valor) y servicios (elementos intangibles con valor) que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores.
Intercambio en Marketing
Intercambio en Marketing
Un intercambio es el acto de dar algo a cambio de algo que se valora más. No siempre implica dinero.
Condiciones para el intercambio
Condiciones para el intercambio
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Marketing: Influencia en decisiones
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Actividades del Marketing
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Ejemplos de marketing
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Beneficios del Marketing
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Orientación a la producción
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Orientación a las ventas
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Orientación al mercado
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Orientación al marketing social
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Concepto de marketing
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Concentración en los clientes
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Integración de actividades
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Condición Previa Negociación
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Diferencia entre orientación a las ventas y al mercado
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Enfoque de la organización
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Valor para el cliente
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Valor y satisfacción del cliente
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Orientación al mercado: Información
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Marketing Social
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Clientes insatisfechos
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Requisitos mínimos para productos
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¿Cómo generar confianza?
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Precios justos
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Información al cliente
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Compromiso con el servicio
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Cocaración
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Satisfacción del cliente
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Relaciones con el cliente
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Personal orientado al cliente
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¿Por qué es importante capacitar al personal?
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Empowerment
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Trabajo en equipo
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El marketing en la sociedad
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Marketing para el negocio
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Objetivos del negocio
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Marketing: ¿Por qué estudiarlo?
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Marketing: Consumidor informado
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Marketing: Satisfacción del cliente
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Marketing: Oportunidades profesionales
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Study Notes
Visión general del marketing
- El marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes.
- Tiene valor para compradores, clientes, socios y la sociedad.
- Incluye acciones como ventas personales, publicidad, exhibición de productos, inventario y otras actividades.
¿Qué significa el término marketing para usted?
- Muchas personas creen que marketing es ventas personales o publicidad, pero también incluye el poner productos a disposición, vitrinas atractivas y llevar un inventario adecuado.
- El marketing abarca una amplia gama de actividades necesarias para la creación de intercambios.
El campo de acción del mercadeo
- El mercadeo influye en las decisiones de compra del consumidor.
- Es un termino amplio que involucra diversas actividades y destrezas.
- El mercadeo abarca la planificación, fijación de precios, promoción, venta y distribución para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ideas, bienes y servicios
- El marketing promueve ideas, bienes y servicios.
- Los bienes son elementos tangibles con valor monetario que cumplen necesidades y deseos.
- Los servicios son elementos intangibles con valor monetario que satisfacen necesidades y deseos.
Intercambio
- Uno de los resultados deseados del marketing es el intercambio, donde se da algo a cambio de otra cosa deseada.
- Este intercambio no siempre implica dinero.
- Para que exista un intercambio se necesitan cinco aspectos: mínimo dos personas, una parte con algo valioso para la otra parte, las partes deben poder comunicarse y entregar, las partes deben ser libres para aceptar o rechazar e intercambiar, y una parte debe considerar deseable el intercambio.
Filosofías para la administración del marketing
- Hay cuatro áreas principales que influencian el marketing de una organización:
- Orientación a la producción
- Orientación a las ventas
- Orientación al mercado
- Orientación al marketing social
Orientación a la producción
- Se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de los deseos y necesidades del mercado.
- Considera que lo que la empresa produce con mayor eficiencia es lo que el mercado demandará.
Orientación a las ventas
- Se basa en la idea de que las ventas intensivas generarán más compras.
- El enfoque principal es en las técnicas de venta, no en las necesidades del cliente.
- No toma en consideración las necesidades reales del cliente.
Orientación al mercado
- Se basa en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
- Se concentra en las necesidades y deseos de los clientes.
- Se centra en la manera de poder diferenciar productos, integrar todas las actividades de la organización y alcanzar metas a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
Orientación al mercado
- Para una orientación al mercado es importante obtener información sobre compradores, competidores y mercados.
- Definir la forma de brindar un valor superior a los clientes.
- Conocer bien las fortalezas y debilidades de la competencia.
Orientación al marketing social
- La razón de ser de una organización debe incluir el bienestar de la sociedad.
- El marketing debe involucrar productos y envases que sean menos tóxicos, duraderos y reciclables.
Diferencia entre las orientaciones a las ventas y al mercado
- Orientación a las ventas: énfasis en las capacidades internas de la empresa.
- Orientación al mercado: énfasis en las necesidades y deseos del cliente..
- Se compara las compañías desde cinco características: el enfoque de la organización, la actividad de la empresa, las personas dirigidas, la meta principal y las herramientas utilizadas.
El enfoque de la organización
- Las empresas orientadas a las ventas se concentran en lo que producen.
- Las empresas orientadas al mercado se enfocan en el cliente.
- El valor para el cliente es la relación entre beneficios y sacrificio.
Valor y satisfacción del cliente
- Los consumidores buscan productos y servicios que satisfagan sus necesidades.
- Las expectativas de los clientes deben cumplirse para lograr la satisfacción.
- Los clientes que no están satisfechos cambian a otras opciones.
Las compañías interesadas en marketing y valor para el cliente
- Ofrecen productos que cumplen con lo esperado.
- Ganarse la confianza del cliente.
- Evitar precios exagerados.
- Proporcionar datos al cliente.
- Oferecer soporte después de la venta.
- Co-creación con el cliente.
Satisfacción del cliente
- La satisfacción del cliente es la calificación que un cliente adjudica a un bien o servicio.
- Se relaciona con la expectativa del cliente.
- Las compañías priorizan la satisfacción del cliente.
Crear relaciones
- Atraer nuevos clientes es el inicio para crear una relación a largo plazo.
- El marketing de relaciones se centra en conservar y mejorar las relaciones con los clientes.
- Las empresas buscan tener una relación constante con sus clientes.
Crear relaciones
- Personas orientadas al cliente: enfoque en clientes, empleados como representantes de la empresa.
- El papel de la capacitación: capacitar para el servicio y relaciones con clientes.
- Empowerment: empoderar a los empleados para resolver problemas de cliente rápidamente.
- Trabajo en equipo: implica colaboración para alcanzar objetivos.
¿Por qué es importante estudiar marketing?
- El marketing desempeña un rol clave en la sociedad: transacciones diarias, población grande.
- Es crucial para el éxito de los negocios: supervivencia, ganancias, crecimiento.
- Evaluación de deseos y necesidades, diseño, administración y políticas de los productos.
- Formular estrategias de distribución y comunicación con clientes actuales y potenciales.
¿Por qué es importante estudiar marketing?
- Las opciones profesionales para trabajar en marketing son amplias.
- Comprender mejor el proceso de compra.
- Negociar más efectivamente con proveedores.
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Description
Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su definición, importancia y campo de acción. Se analiza cómo el marketing abarca diversas actividades y su influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Ideal para estudiantes y profesionales del área.
