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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte del marketing según el contenido?
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¿Qué ventaja ofrece el marketing a los consumidores?
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¿Qué porcentaje de la población civil trabajadora de Estados Unidos se dedica a actividades de marketing?
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¿Qué carrera está relacionada con el campo del marketing?
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¿Cómo puede el conocimiento en marketing beneficiar al consumidor?
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¿Cuál es el enfoque principal de la orientación a la producción?
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¿Qué característica define la orientación a las ventas?
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¿Qué incluye el marketing?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre la orientación al mercado?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el mercadeo es correcta?
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La orientación al marketing social se centra principalmente en:
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¿Cuál de las siguientes es una condición necesaria para que ocurra un intercambio?
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¿Qué problemática subyace a la orientación a la producción considerada?
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La diferencia clave entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado es:
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¿Qué representan los bienes en el contexto del mercadeo?
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¿Cuál es el rol de los políticos en el mercadeo?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la filosofía de marketing?
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¿Qué se entiende por 'servicios' en el ámbito del mercadeo?
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¿Qué implica la orientación a la producción para una empresa?
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¿Qué aspecto del mercadeo implica planificar y fijar precios?
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¿Cuál de las siguientes es una característica del marketing efectivo?
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¿Cuál es la principal razón por la que los consumidores prefieren mantener una relación constante con una organización?
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¿Qué papel juega la capacitación en la creación de relaciones con los clientes?
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¿Qué se entiende por empowerment en el contexto empresarial?
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¿Por qué es importante el trabajo en equipo en las organizaciones orientadas al cliente?
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¿Qué comportamiento es común entre los clientes insatisfechos?
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¿Cuál es el requisito mínimo que deben cumplir los productos ofrecidos por las compañías?
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¿Qué objetivo básico tienen la mayoría de los negocios según el contenido?
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¿Qué estrategia es crucial para que una compañía crezca y se mantenga próspera?
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¿Qué sucede cuando los empleados no están orientados al cliente?
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¿Cómo se define el marketing en la función empresarial?
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¿Qué aspecto es importante considerar al fijar precios en el comercio en línea?
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¿Qué impacto tiene el marketing en la sociedad?
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¿Cómo se define la satisfacción del cliente?
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¿Qué estrategia permite a algunas empresas involucrar a los clientes en la creación de experiencias?
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¿Cuál es un error común que algunas empresas cometen al intentar reducir costos?
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¿Qué enfoque es clave en el marketing de relaciones?
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¿Qué implica la orientación al mercado en una organización?
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¿Cuál es la principal diferencia entre la orientación al marketing social y la orientación a las ventas?
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¿Qué característica no se utiliza para comparar la orientación a las ventas con la orientación al mercado?
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¿Qué se entiende por 'valor para el cliente'?
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¿Cómo deciden los consumidores entre diferentes ofertas de mercado?
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¿Cuál es un aspecto fundamental de la orientación al mercado?
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¿Qué significa tener una orientación al marketing social en la creación de productos?
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¿Cuál es la función principal de la orientación al mercado en comparación con la orientación a las ventas?
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Study Notes
Visión general del marketing
- El marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes.
- Tiene valor para compradores, clientes, socios y la sociedad.
- Incluye acciones como ventas personales, publicidad, exhibición de productos, inventario y otras actividades.
¿Qué significa el término marketing para usted?
- Muchas personas creen que marketing es ventas personales o publicidad, pero también incluye el poner productos a disposición, vitrinas atractivas y llevar un inventario adecuado.
- El marketing abarca una amplia gama de actividades necesarias para la creación de intercambios.
El campo de acción del mercadeo
- El mercadeo influye en las decisiones de compra del consumidor.
- Es un termino amplio que involucra diversas actividades y destrezas.
- El mercadeo abarca la planificación, fijación de precios, promoción, venta y distribución para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ideas, bienes y servicios
- El marketing promueve ideas, bienes y servicios.
- Los bienes son elementos tangibles con valor monetario que cumplen necesidades y deseos.
- Los servicios son elementos intangibles con valor monetario que satisfacen necesidades y deseos.
Intercambio
- Uno de los resultados deseados del marketing es el intercambio, donde se da algo a cambio de otra cosa deseada.
- Este intercambio no siempre implica dinero.
- Para que exista un intercambio se necesitan cinco aspectos: mínimo dos personas, una parte con algo valioso para la otra parte, las partes deben poder comunicarse y entregar, las partes deben ser libres para aceptar o rechazar e intercambiar, y una parte debe considerar deseable el intercambio.
Filosofías para la administración del marketing
- Hay cuatro áreas principales que influencian el marketing de una organización:
- Orientación a la producción
- Orientación a las ventas
- Orientación al mercado
- Orientación al marketing social
Orientación a la producción
- Se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de los deseos y necesidades del mercado.
- Considera que lo que la empresa produce con mayor eficiencia es lo que el mercado demandará.
Orientación a las ventas
- Se basa en la idea de que las ventas intensivas generarán más compras.
- El enfoque principal es en las técnicas de venta, no en las necesidades del cliente.
- No toma en consideración las necesidades reales del cliente.
Orientación al mercado
- Se basa en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
- Se concentra en las necesidades y deseos de los clientes.
- Se centra en la manera de poder diferenciar productos, integrar todas las actividades de la organización y alcanzar metas a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
Orientación al mercado
- Para una orientación al mercado es importante obtener información sobre compradores, competidores y mercados.
- Definir la forma de brindar un valor superior a los clientes.
- Conocer bien las fortalezas y debilidades de la competencia.
Orientación al marketing social
- La razón de ser de una organización debe incluir el bienestar de la sociedad.
- El marketing debe involucrar productos y envases que sean menos tóxicos, duraderos y reciclables.
Diferencia entre las orientaciones a las ventas y al mercado
- Orientación a las ventas: énfasis en las capacidades internas de la empresa.
- Orientación al mercado: énfasis en las necesidades y deseos del cliente..
- Se compara las compañías desde cinco características: el enfoque de la organización, la actividad de la empresa, las personas dirigidas, la meta principal y las herramientas utilizadas.
El enfoque de la organización
- Las empresas orientadas a las ventas se concentran en lo que producen.
- Las empresas orientadas al mercado se enfocan en el cliente.
- El valor para el cliente es la relación entre beneficios y sacrificio.
Valor y satisfacción del cliente
- Los consumidores buscan productos y servicios que satisfagan sus necesidades.
- Las expectativas de los clientes deben cumplirse para lograr la satisfacción.
- Los clientes que no están satisfechos cambian a otras opciones.
Las compañías interesadas en marketing y valor para el cliente
- Ofrecen productos que cumplen con lo esperado.
- Ganarse la confianza del cliente.
- Evitar precios exagerados.
- Proporcionar datos al cliente.
- Oferecer soporte después de la venta.
- Co-creación con el cliente.
Satisfacción del cliente
- La satisfacción del cliente es la calificación que un cliente adjudica a un bien o servicio.
- Se relaciona con la expectativa del cliente.
- Las compañías priorizan la satisfacción del cliente.
Crear relaciones
- Atraer nuevos clientes es el inicio para crear una relación a largo plazo.
- El marketing de relaciones se centra en conservar y mejorar las relaciones con los clientes.
- Las empresas buscan tener una relación constante con sus clientes.
Crear relaciones
- Personas orientadas al cliente: enfoque en clientes, empleados como representantes de la empresa.
- El papel de la capacitación: capacitar para el servicio y relaciones con clientes.
- Empowerment: empoderar a los empleados para resolver problemas de cliente rápidamente.
- Trabajo en equipo: implica colaboración para alcanzar objetivos.
¿Por qué es importante estudiar marketing?
- El marketing desempeña un rol clave en la sociedad: transacciones diarias, población grande.
- Es crucial para el éxito de los negocios: supervivencia, ganancias, crecimiento.
- Evaluación de deseos y necesidades, diseño, administración y políticas de los productos.
- Formular estrategias de distribución y comunicación con clientes actuales y potenciales.
¿Por qué es importante estudiar marketing?
- Las opciones profesionales para trabajar en marketing son amplias.
- Comprender mejor el proceso de compra.
- Negociar más efectivamente con proveedores.
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Description
Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su definición, importancia y campo de acción. Se analiza cómo el marketing abarca diversas actividades y su influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Ideal para estudiantes y profesionales del área.
