User Research Cours PDF

Créé par Elodie Asano x F2i User Research Découvrons ensemble l’user research pour comprendre l’utilisateur UX research Job to be done...

Créé par Elodie Asano x F2i User Research Découvrons ensemble l’user research pour comprendre l’utilisateur UX research Job to be done Recherche secondaire Benchmark Sommaire Organisation de la semaine Comment va se Introduction dérouler le cours ? Définition du projet Recueil d’informations Etudes Benchmark UX Persona JTBD Etat d’esprit TP Semaine Organisation de la semaine 14/10 15/10 16/10 17/10 18/10 19/10 User Research Cours Atelier Lean UX Cours Atelier Accessibilité web Cours Atelier Présentation Introduction Introduction à l’user research Introduction Les étapes de l’UX design Planification Exploration Idéation Génération Evaluation Cette étape consiste à Il s'agit d'une phase Durant cette phase, on Cette étape consiste à Ici, les concepts et définir les objectifs du de recherche où l'on génère un large transformer les idées prototypes sont testés projet, identifier les collecte des éventail d'idées et de les plus prometteuses auprès des utilisateurs parties prenantes, et informations sur les solutions potentielles en concepts concrets, afin d'évaluer leur établir une feuille de utilisateurs, leurs en utilisant diverses en créant des efficacité, leur utilité route pour guider le besoins, leurs techniques créatives, maquettes & et leur désirabilité, processus de design. comportements, et le pour répondre aux prototypes permettant d'affiner et contexte. besoins identifiés. d'améliorer les solutions proposées. Introduction Qu’est ce que l’User Research? La recherche utilisateur vise à comprendre les comportements, besoins et motivations des utilisateurs à travers des méthodes telles que les interviews, enquêtes et tests d’utilisabilité. Son objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur (UX) en guidant la conception et le développement de produits ou services grâce à des observations et des retours itératifs tout au long du processus de création. Introduction Les buts de l’user research Comprendre Développer de l’empathie Emergence d’idées Comprendre l'utilisateur est essentiel Développer l'empathie consiste à se L'User Research favorise l'émergence pour identifier ses besoins, ses mettre à la place de l'utilisateur pour d'idées, en offrant des insights uniques comportements, et ses attentes face à ressentir ses frustrations, motivations, et qui nourrissent la créativité et un produit ou service. Cette étape permet points de douleur. Cela aide à concevoir permettent de proposer des solutions de créer des solutions pertinentes, des expériences qui répondent non innovantes, alignées sur les attentes adaptées à leur contexte de vie. seulement aux besoins fonctionnels, réelles des utilisateurs. mais aussi émotionnels des utilisateurs. Introduction Les 4 catégories de méthode de recherche (Nielsen Norman Group) Explorer Ecouter* Découvrir Les méthodes d'exploration se concentrent sur Tester* Les méthodes d'écoute Cette catégorie englobe des l'expérimentation et la visent à recueillir des méthodes visant à génération d'idées. Cette catégorie concerne retours continus des comprendre le contexte, les l'évaluation des concepts et utilisateurs tout au long du besoins et les motivations Audit UX des prototypes développés. cycle de vie du produit. des utilisateurs. Personas Jobs to be done A/B Testing Sondages Etudes de marché UX mapping* Heatmap Analyse de la data L’étude ethnographique Grille d’analyse d’état Eye-tracking Examen des bugs Benchmark UX d’esprit des utilisateurs L’évaluation de l’accessibilité d’utilisabilité Entretiens Tri de cartes* Examen des questions Prototypes papiers* fréquente des FAQ Recueil Etude de marché L'étude de marché est une démarche visant à recueillir des informations sur un marché donné pour mieux comprendre les conditions dans lesquelles une entreprise évolue. Cela inclut l'analyse des tendances du marché, du comportement des consommateurs, ainsi que des forces et des faiblesses des concurrents. Elle permet de prendre des décisions éclairées en fonction des opportunités et des menaces présentes sur le marché. Quantitative Qualitative Documentaire L'étude quantitative se concentre L'étude qualitative vise à L'étude documentaire consiste à sur la collecte et l'analyse de comprendre les comportements, rassembler et analyser des données numériques. Elle utilise les motivations et les opinions informations déjà existantes des méthodes statistiques pour des individus à travers des pour fournir un contexte identifier des tendances et données non numériques. Elle théorique ou historique à la établir des relations. permet d'explorer en profondeur recherche. les perceptions et les Exemples : Sondages, expériences. Exemples : Analyse de rapports, questionnaires, et analyses de de publications académiques, de données statistiques. Exemples : Entretiens individuels, livres, ou de documents groupes de discussion (focus gouvernementaux. groups), et observations. Recueil Etude de l’environnement Macro - Micro - environnement environnement Le macro-environnement Le micro-environnement concerne les facteurs externes correspond aux acteurs plus qui influencent l'ensemble du proches de l'entreprise et sur marché et sur lesquels lesquels elle peut avoir une l'entreprise n'a pas de contrôle influence. Il s'agit notamment direct. Ces facteurs incluent les des concurrents, des employés, aspects politiques, économiques, des clients, des fournisseurs, des sociaux, technologiques, partenaires, et des distributeurs. environnementaux et légaux Analyser le micro-environnement (modèle PESTEL). permet de comprendre comment interagir efficacement avec ces parties prenantes. Définition Définition du projet Définition Définir le projet Porteurs de projet Entretiens Réunion de Parties prenantes Dans un premier temps, individuels lancement Comprenez les parties nous organisons un prenantes lors de la rendez-vous avec les On réalise ensuite des On organise une réunion réunion de lancement & “détenteurs d’enjeux”. entretiens semi- avec toutes les parties identifier leurs intérets & structurés/informels avec prenantes pour parvenir à pouvoirs. les parties prenantes du une conception partagée projet. des objectifs. Découverte Porteurs de projet Cette première étape va vous permettre de mieux comprendre le projet et les enjeux. Vous allez questionner le/les porteurs de projets. Voici les points à aborder : La culture d’entreprise Dans cette partie, vous allez vous intéresser à l’entreprise : Qui est-elle, que fait-elle, quelles sont ses valeurs, en quoi elle croit, son histoire... La stratégie Dans cette partie, vous allez-vous intéresser à : ces objectifs (à court, moyen, long terme), ses enjeux,... La problématique Vous allez ensuite définir avec les porteurs de projet la problématique : Pourquoi vous ont-ils contacter ? Que veulent-ils améliorer ? Lequel L’environnement choisir ? allez ensuite aborder le sujet des clients et des concurrents. Ces informations seront précieuses pour la suite. Vous Découverte Entretiens individuels Vous allez ensuite consulter de façon informels les parties prenantes, de façon individuelle. Vous pouvez aborder : En quoi consiste le produit/service ? A quoi sert-il ? A quels besoins utilisateurs répond-il ? Qui sont les utilisateurs cibles ? y a t il différents groupes à distinguer ? Quel est votre cœur de cible ? Comment définiriez-vous le succès du projet ? Quels sont les grands défis que nous devons relever ? Quel rôle le produit/service joue-t-il dans la stratégie de l’organisation ? Que voulez-vous savoir à travers les études utilisateurs ? Découverte Réunion de lancement Pour lancer le projet, vous allez organiser une réunion de lancement, qui à pour but d’aligner toute l’équipe sur les même objectifs. Nous allons utiliser la technique “Inception Deck” qui comprend 10 questions stratégiques. Pourquoi sommes-nous ici ? Résumez en une phrase la raison d’être et l’objectif du proje Elevator pitch. Si nous avions 30 secondes et 2 phrases pour décrire le projet, que dirions-nous ? Product box. Si en feuilletant un magasine, on y voyait une publicité pour notre produit/service, que dirait-elle ? Et surtout, l’achèterions nous ? La liste des “non”. Définissez le cadre du projet en listant ce qui n’en fait pas partie Rencontrez vos voisins. Qui va participer au projet ? (liste des employés, services, fournisseurs, sous-traitants... Montrez la solution. Réalisez un service blueprint de l’architecture technique pour vous assurer que tout le monde à la même vision. Qu’est ce qui nous maintient éveillés ? Quels sont les aspects effrayants du projet ? Quel est la durée du projet ? 3 mois ? 1 an ? Les concessions. Hiérarchisez ces 4 critères du plus important au moins important : temps, budget, qualité, étendue Synthétisez : Combien de temps ça va prendre, pour quel budget et quelles équipes participeront. Découverte Matrice intérêt-pouvoir Influence Forte Satisfaire leurs besoins Acteurs clés Intérêt faible Intérêt fort Surveiller Tenir informer Influence Faible Recueil Recueil d’informations Découverte Recherche secondaire Bien qu’elle s’appelle “recherche secondaire”, ce type de recherche est souvent utilisée pour s’immerger dans le projet avec des données existantes. Elle regroupe : La recherche Il s'agit de l'examen de documents existants pour collecter des informations pertinentes sur un sujet. Cela inclut la documentaire consultation d'articles académiques, de livres, de rapports, d'études de marché ou de statistiques disponibles dans des bases de données, des sites spécialisés, ou des archives publiques. La recherche documentaire permet d’obtenir des insights globaux sur des tendances, des théories ou des données validées par des experts. Les ressources internes Les ressources internes incluent toutes les données et documents disponibles au sein de l'organisation. Cela peut être des rapports de vente, des études précédemment réalisées, des retours clients, des données sur l'utilisation des produits, ou des feedbacks internes. Utiliser ces ressources permet de tirer parti de l'historique et des connaissances déjà accumulées en interne, sans devoir chercher des informations externes. L’analyse Cette méthode consiste à étudier les concurrents directs ou indirects pour comprendre leur positionnement sur le concurrentielle marché, leurs offres, et leurs stratégies. Cela inclut l'examen de leurs produits, de leurs forces et faiblesses, de leur Lequel choisir ? présence en ligne (sites web, réseaux sociaux), ou encore de leur communication marketing. L'analyse concurrentielle aide à identifier les opportunités d'innovation et à différencier son offre par rapport à la concurrence. Cette analyse est à adapter en fonction de vos besoins Etudes de terrain & entretiens Etudes de terrain & entretiens Etudes de terrain & entretiens Les méthode d’exploration Entretien Les entretiens sont des discussions individuelles entre un chercheur et un participant, permettant d'explorer en profondeur les expériences, opinions et motivations de ce dernier. Cette méthode qualitative utilise principalement des questions ouvertes, offrant aux participants la liberté de s'exprimer et de partager des anecdotes personnelles. Focus group Les focus groups réunissent un petit groupe de participants (généralement 6 à 10) pour discuter d'un sujet spécifique. Cette méthode favorise les échanges d'idées et les interactions entre les participants, permettant d’obtenir une diversité de perspectives sur un même thème. Observation ’observation est une méthode qui consiste à étudier les comportements des utilisateurs dans leur environnement naturel sans interférence. Cela peut inclure l'observation directe ou l'utilisation de techniques telles que le "fly on the wall". Questionnaire Les questionnaires exploratoires sont des sondages structurés qui permettent de collecter des données quantitatives et exploratoire qualitatives auprès d'un large public. Ils sont conçus pour explorer des sujets variés et peuvent contenir des questions ouvertes et fermées. Lequel choisir ? Sondes Les sondes culturelles sont des outils de recherche qualitative qui visent à explorer les valeurs, croyances et contextes culturelles socioculturels des participants. Elles peuvent inclure des tâches créatives, des journaux ou des cartes, permettant aux participants de s'exprimer sur des sujets qui leur tiennent à cœur. Etudes de terrain & entretiens Les Etapes Choix de Définition de Mise en Restitution de l’étude l’échantillon place l’étude Il s'agit de déterminer la Cette étape consiste à Cette phase implique la Après avoir recueilli les méthode de recherche la sélectionner un groupe planification et l’exécution données, celles-ci doivent plus adaptée aux objectifs. représentatif des de la recherche. Il faut être analysées et utilisateurs finaux. préparer les questions, synthétisées. La restitution sélectionner les outils prend souvent la forme de nécessaires, et organiser les rapports, d’insights, de sessions avec les cartes d’empathie ou de participants. présentations. Etudes de terrain & entretiens Critères de sélection de la cible Démographiques Age, sexe, niveau d’études, catégorie socio-professionnelle, statut marital, lieu de résidence Liées à la tâche Objectifs, type de tâches, type d’usage (direct, indirect, à distance), motivation, formation, experiences, fréquence d’usage Organisationnelles Type d’organisation, culture organisationnelle, secteur d’activité Psycho-cognitives Langage, connaissances, personnalité, attitude envers la technologie, croyances, capacités physiques, handicaps, déficiences Lequel choisir ? Typologie Utilisateurs, acheteurs, influenceurs Etudes de terrain & entretiens Méthode d’échantillonnage Aléatoire Chaque individu a une chance égale d'être Stratifié La population est divisée en sous-groupes (ex : sélectionné, garantissant un échantillon novices, intermédiaires, confirmés) et des représentatif mais parfois difficile à mettre en échantillons sont pris dans chaque strate pour place. assurer une bonne représentation de tous les segments. Systématique Sélection à intervalles réguliers après un point de départ aléatoire (liste), pratique et maintient une De convenance Sélection des participants facilement accessibles, certaine représentativité. rapide mais peut introduire un biais car pas toujours représentatif. Par grappes a population est divisée en groupes (grappes) et certains groupes sont sélectionnés aléatoirement Boule de neige Un petit groupe initial recommande d'autres pour l’étude, utile pour les populations dispersées. participants, souvent utilisé pour les populations difficiles à atteindre. Lequel Utilisateurs choisir Sélection des ? participants aux comportements extrêmes atypiques, permettant de mieux comprendre les besoins des utilisateurs situés aux extrêmes. Etudes de terrain & entretiens Etude ethnographique (Etude terrain) L'ethnographie est une méthode d'observation qui consiste à étudier les utilisateurs dans leur environnement quotidien afin de comprendre comment ils interagissent avec des produits ou des services. Les objectifs incluent l'identification des comportements, des usages, et des obstacles que les utilisateurs peuvent rencontrer. cette étude sera a retranscrire dans la partie UX mapping. “Fly on the wall” Observer sans interagir pour ne pas influencer le comportement des utilisateurs, parfois sans mettre au courant la personne observée. “shadowing” Suivre un utilisateur tout au long de sa journée/son parcours pour comprendre comment il interagit avec un produit ou un service dans différents contextes. Lequel choisir ? Enquête contextuelle Combiner observation et interview en temps réel, où l'utilisateur est interrogé sur ses actions pendant qu'il effectue une tâche.  Définir les objectifs Etudes de terrain & entretiens Clarifiez les informations que vous souhaitez obtenir. Cela permet de structurer l’interview et de poser des questions pertinentes en lien avec vos objectifs. Sélectionner les participants Les étapes de Choisissez des utilisateurs représentatifs de votre cible. Assurez-vous que l’échantillon soit diversifié et adapté aux objectifs de la recherche. l’interviews Préparer les questions Rédigez une série de questions en commençant par des questions générales pour mettre à l'aise, puis des questions spécifiques, ouvertes Les interviews sont des méthodes de recherche ou fermées selon le besoin. Utilisez des questions ouvertes pour qualitative qui consistent à interroger des encourager des réponses détaillées. individus pour recueillir des informations détaillées sur leurs expériences, opinions, Planifier l’interview attitudes et comportements. Organisez une rencontre (en ligne ou en personne), en communiquant clairement les détails aux participants (durée, lieu, objectif). Assurez- vous de respecter les règles du RGPD si des données personnelles sont collectées. Conduire l’interview Créez un environnement de confiance, écoutez activement, et encouragez les participants à s’exprimer librement. Suivez le guide de y questions, mais so ez flexible pour explorer des pistes inattendues. g Prendre des notes et enre istrer Prenez des notes ou enregistrez l’interview (avec le consentement du y participant) pour pouvoir anal ser les réponses plus tard. Cela permet de ne rien manquer et d’identifier des tendances après plusieurs entretiens. Restituer les résultats y Une fois l’interview terminée, anal sez les réponses pour identifier des insights clés. Regroupez les données par thèmes ou tendances pour en faire ressortir les points essentiels et rédigez un rapport Etudes de terrain & entretiens Les 3 types de questions Ouvertes Fermées Semi-ouvertes Encourage les utilisateurs à exprimer Réponses directes, souvent oui/non ou à Structurées, mais laissent une place à leurs idées, ressentis, et expériences sans choix multiple. l’interprétation. limite. Etudes de terrain & entretiens Points clés Protection & Méthode des “5 Chronologie des Chiffres et durée ethique pourquoi” questions d’interview Lors de la réalisation Cette technique consiste à d'interviews, il est essentiel L’ordre et la formulation des poser cinq questions Les interviews doivent être de respecter le Règlement questions doivent suivre un "Pourquoi" consécutives suffisamment courtes pour Général sur la Protection des flux logique, en pour creuser les causes que les participants restent Données (RGPD). Cela inclut commençant par des profondes d'un problème ou engagés. Un maximum de la collecte du consentement questions générales et en d'une situation donnée. 15 à 20 questions est éclairé des participants, la allant progressivement vers Cette méthode a été créée souvent recommandé, avec protection de leurs données des sujets plus spécifiques. par le fondateur de Toyota une durée d’environ 30 à personnelles, et la garantie 60min. de leur anonymat lorsque nécessaire.  Définir les objectifs Etudes de terrain & entretiens Quelles informations cherche-t-on à obtenir ? Sélectionner les participants Les étapes du Choisir des participants variés, mais pertinents pour le sujet (6 à 10 personnes). focus group Préparation Élaborer un guide de discussion structuré pour orienter les échanges. Accueil Accueillir les participants et les mettre à l’aise. Sensibiliser sur la liberté des réponses. Ice breaker Activité visant à détendre les participants et à les faire se présenter & questionnez les sur leurs attentes. Atelier Animation par le modérateur, qui veille à la participation active de tous les membres et au respect des objectifs. Diagramme d’affinité Cette méthode visuelle permet de regrouper les idées similaires exprimées par les participants, facilitant l’analyse des résultats et la prise de décision Mettre fin au focus group Demander les avis des participants, qu’est ce qu’ils ont aimé, moins aimé etc... Benchmark Benchmark UX Benchmark Benchmark UX Un benchmark est un processus d'évaluation et de comparaison des performances, des produits, des services ou des processus d'une entreprise par rapport à ceux de ses concurrents ou à des normes significatives. Audit des parcours L'audit des parcours consiste à analyser les différents chemins que les utilisateurs empruntent lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service. Cet audit vise à identifier les points de friction, les étapes manquées et les opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience utilisateur. Audit fonctionnel L'audit fonctionnel est une évaluation systématique des fonctionnalités d'un produit ou d'un service par rapport aux besoins des utilisateurs et aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Il permet d'analyser si les fonctionnalités offertes répondent effectivement aux attentes des utilisateurs et si elles sont alignées avec les exigences métier. Lequel Audit ergonomique choisir ? ergonomique se concentre sur l'analyse de l'interaction entre l'utilisateur et le produit, en mettant l'accent L'audit sur la facilité d'utilisation et le confort. Cet audit évalue divers aspects, tels que la disposition des éléments, la clarté des interfaces, et la compréhension des interactions. Benchmark Audit des parcours L’audit des parcours peuvent être fait uniquement sur le produit de l’entreprise où il peut être mener en comparaison avec les concurrents. Lequel choisir ? Benchmark Audit fonctionnel Il est important de l’adapter a ces besoins, en choisissant des critères d’évaluations pertinents. Lequel choisir ? Benchmark Audit ergonomique Dans cette section, nous plongerons dans l'univers des critères heuristiques en UX design, des guides essentiels pour évaluer et concevoir des interfaces utilisateur intuitives et efficaces. Deux possibilités s’offrent à vous : Critères Critères Heuristiques de Heuristiques de Nielsen Bastien et Scapin Les critères heuristiques de Les critères heuristiques de Nielsen, établis par Jakob Bastien et Scapin sont une Nielsen, sont une série de autre série de principes principes directeurs directeurs utilisés en UX largement utilisés en UX design pour évaluer design pour évaluer l'utilisabilité des interfaces l'utilisabilité des interfaces utilisateur. Cette méthode est utilisateur. Cette méthode est composée de 8 critères que composée de 10 critères. nous allons étudier ensemble. Découverte Les critères heuristiques Guidage Ce critère évalue la façon dont l’interface aide l’utilisateur à Gestion des Ce critère évalue la capacité de l'interface à prévenir les comprendre ce qu'il doit faire. Cela inclut la visibilité des erreurs erreurs, à aider les utilisateurs à les corriger facilement et à options, l'aide contextuelle, et les indications visuelles pour limiter leurs impacts. guider l'utilisateur. Homogénéité Il s'agit de garantir que les éléments de l’interface soient Charge de Il s'agit de la quantité d'efforts cognitifs ou physiques et cohérence utilisés de manière uniforme dans l'ensemble du système, travail nécessaires à l'utilisateur pour accomplir ses tâches. permettant ainsi une meilleure prévisibilité et une L'objectif est de réduire cette charge en simplifiant cohérence visuelle et fonctionnelle. l’interface, automatisant certaines tâches ou offrant des raccourcis. Signifiance des Ce critère vérifie que les libellés, icônes et symboles codes et utilisés dans l’interface sont explicites, clairs et Contrôle Ce critère concerne la maîtrise que l'utilisateur a sur le compréhensibles pour l’utilisateur. Les éléments doivent explicite déroulement de ses actions, ainsi que les confirmations et dénominations être facilement interprétables sans ambiguïté. les validations nécessaires pour qu’il puisse garder le contrôle de l’interface. Lequel choisir ? Compatibilité L’interface doit être compatible avec les attentes et les Adaptabilité L’adaptabilité fait référence à la capacité de l’interface à habitudes des utilisateurs, ainsi qu’avec les standards de s’adapter aux besoins spécifiques des utilisateurs, que ce l'industrie ou du domaine concerné. soit par la personnalisation, la flexibilité des options ou l’adaptation aux contextes d’utilisation. Persona Création de personas Découverte Les types de personas Primaire Le persona primaire représente l’utilisateur principal du Acheteur Le persona acheteur représente l'individu ou le groupe de produit ou service. Il incarne la cible la plus importante et la personnes qui prennent les décisions d'achat. plus fréquente pour laquelle la solution est conçue. Ce Contrairement au persona utilisateur, ce persona ne se persona influence majoritairement les décisions de concentre pas nécessairement sur l'utilisation directe du conception, car il est celui dont les besoins et attentes produit, mais plutôt sur les motivations, les besoins et les doivent être prioritairement satisfaits. critères qui influencent la décision d'achat. Ce persona est essentiel dans les processus B2B (Business to Business) ou lorsque l'acheteur n'est pas l'utilisateur final. Secondaire Le persona secondaire correspond à un utilisateur qui interagit aussi avec le produit ou service, mais de manière moins fréquente ou avec des objectifs différents du Proto-persona Le proto-persona est une version simplifiée et hypothétique persona primaire. Il influence indirectement les décisions du persona, souvent créée à partir d'intuitions ou de conception, car il nécessite des ajustements ou des d'hypothèses initiales sur les utilisateurs, sans recherche fonctionnalités spécifiques pour répondre à ses besoins. approfondie. Il est généralement utilisé en début de projet pour démarrer rapidement la conception, avant d'être validé ou ajusté grâce à des recherches utilisateur plus poussées. Concerné Le persona concerné désigne les personnes ou groupes qui peuvent être indirectement affectés par l’utilisation d’un produit ou service, mais qui ne l’utilisent pas directement. Exclu Le persona négatif représente le profil d'un utilisateur qui Lequel choisir ? Ils peuvent influencer ou être influencés par la décision d’utilisation du produit. Par exemple, un parent peut être n’est pas la cible du produit ou service. Il est créé pour identifier ceux qui, volontairement, ne sont pas concernés concerné par l'utilisation d'une application par son enfant, par la solution ou qui pourraient entraîner des efforts ou un responsable peut superviser les utilisateurs d'un inutiles si leurs besoins étaient pris en compte. Le persona logiciel dans un cadre professionnel. Leur avis peut négatif aide à mieux cibler les vrais utilisateurs et à éviter influencer la satisfaction globale du produit. les fonctionnalités superflues. Define Les personas Nom & prénom Type de la cible Motivations Objectifs Prix Bio Envie Frustrations Confort Pratique Technologies utilisées Rapidité Médias “écrire un verbatim” Ordinateur Fidélité Presses écrites Age Tablette Marques favorites Télévision Métier Mobile Internet (blogs, sites internet..) Famille Montre connectée Localisation Activités/ loisirs Réseaux sociaux Réalité augmentée Personnalités Radio (Adjectifs qualificatifs) Jobs to be done Jobes to be done Jobs to be done Les gens ne veulent pas acheter une perceuse de 6 mm. Ils veulent un trou de 6 mm. Jobs to be done Le consommateur est loyal au job et non à la solution Jobs to be done Pour innover, dans cette méthode, on ne part pas de la solution mais du “job” Jobs to be done Quel est le “job” pour cette photo ? Jobs to be done Job to be done Les Jobs to Be Done (JTBD) sont une approche complémentaire aux personas, permettant d'aller au-delà des caractéristiques démographiques et comportementales des utilisateurs. Ils se basent sur l'idée que les utilisateurs « embauchent » un produit pour accomplir un certain « travail » (job). Voici ces 3 principes : Émotionnelle Fonctionnelle Cette dimension concerne les sentiments Sociale Il s'agit des aspects pratiques et et les émotions que l’utilisateur éprouve utilitaires du produit. C'est ce que lorsqu’il utilise le produit. Les utilisateurs La dimension sociale fait référence à la l’utilisateur veut faire avec le produit ou recherchent souvent une certaine façon dont le produit aide l’utilisateur à le service. Par exemple, pour un logiciel satisfaction émotionnelle, comme la se positionner ou à être perçu dans son de gestion de projets, l'objectif sécurité, le confort, ou la réduction du environnement social. Par exemple, un fonctionnel pourrait être d'organiser les stress. Par exemple, une application de utilisateur peut acheter un produit pour tâches et d'améliorer la productivité de méditation pourrait être utilisée non être vu comme innovant ou soucieux de l’équipe. seulement pour les exercices qu’elle l’environnement par ses pairs. propose, mais aussi pour le sentiment de calme qu’elle procure. Jobs to be done Les étapes Définir les objectifs JTBD Interviews Analyse des data Créations de Dans cette première étape, switch ou Timeline Vous allez ensuite analyser les solutions vous allez devoir définir les données obtenues en objectifs de la recherche Vous allez ensuite devoir remplissant le canvas et en Vous pourrez ensuite créer de organiser des interviews en actualisant les job stories nouvelles solutions qui fonction des objectifs et répondront au Job hypothèses Jobs to be done Les 4 forces Poussée : Problème raison Traction : avec le produit pour Idéalisation de la actuel changer nouvelle solution Service Nouvelle Actuel solution Tourment : Raison Hésitation : Attachement/ pour Anxiété en vu de habitude rester l’achat Jobs to be done La Timeline 1ère Evènement 1 pensée Service Actuel Recherche passive Recherche active Evènement 2 Consommation Décision experience Achat Satisfaction Approuvé Jobs to be done User Stories VS Jobs Stories Les jobs stories ont été créé sous le même format que les User stories avec l’idée de vouloir éviter les suppositions et être plus dans le concret. User Stories En tant que ( persona ) Je veux ( Action ) Pour que ( résultat ) Job Stories Quand ( contexte et situation ) Je veux ( motivation / objectifs fonctionnels ) Alors je peux ( résultat espéré / objectifs social ou emo ) Etat d’esprit Grille d’analyse d’état d’esprit d’Eric Reiss Etat d’esprit Grille d’analyse d’état d’esprit d’Eric Reiss Une grille qui aide à comprendre les Attitude motivations et les besoins des utilisateurs pour orienter la conception. Positive Negative Attente Positive Negative Agenda Disponible Urgent Environnement Relaxant Stressant Origine Personnel Exterieur Activites Mettons en pratique Remplissage Activité Pour ce cours, nous allons mettre en application la méthodologie vu dans la partie Jobs to be done. Nous allons travailler sur l’application Tik Tok avec comme problématique : “ Tik Tok remarque une baisse de sa croissance passant de 12% en 2022 à 3% en 2023. Comment l’application peut- elle se redynamiser ? “ Deadline : 16 octobre à 17h Livrable : Présentation Semaine Organisation de la semaine 14/10 12h30 15/10 12h30 16/10 User Research Cours Objectifs Préparation Interviews Canvas Job stories Préparation  Créé par Elodie End :( Merci pour votre participation ! Gardons le contact : linkedin