COLLEGE 2 - UX Design 2024 PDF

USER EXPERIENCE DESIGN COLLEGE 2 GEBRUIKERSONDERZOEK Gebruikersonderzoek is een proces waarbij men gegevens verzamelt over de behoeften, gedragingen, doelen en pijnpunten van de eindgebruikers van een product of dienst. Het doel is om inzicht te krijgen in wie de gebruiker is en wat ze nodig hebbe...

USER EXPERIENCE DESIGN COLLEGE 2 GEBRUIKERSONDERZOEK Gebruikersonderzoek is een proces waarbij men gegevens verzamelt over de behoeften, gedragingen, doelen en pijnpunten van de eindgebruikers van een product of dienst. Het doel is om inzicht te krijgen in wie de gebruiker is en wat ze nodig hebben. HET BELANG VAN GEBRUIKERSONDERZOEK Helpt ontwerpers en productteams om empathie te ontwikkelen voor de eindgebruikers. Zorgt ervoor dat producten en diensten aansluiten bij de werkelijke behoeften van de gebruikers, in plaats van aannames van de ontwerpers. Verkleint het risico op mislukkingen door producten te maken die écht waarde toevoegen aan het leven van de gebruiker. ZONDER GEBRUIKERSONDERZOEK Een team ontwikkelt een rekenmachine-app voor studenten. Ze richten zich vooral op de technische complexiteit en voegen geavanceerde functies toe, zoals grafieken en wetenschappelijke berekeningen. De interface bevat veel knoppen en menu's, wat de app ingewikkeld maakt. De meeste studenten vinden de app verwarrend en gebruiken liever een eenvoudigere tool die ze snel kunnen openen en bedienen, vooral tijdens examens of lessen. MET GEBRUIKERSONDERZOEK Na observaties en interviews ontdekken de ontwerpers dat de meeste studenten de app vooral gebruiken voor eenvoudige, alledaagse berekeningen, zoals het berekenen van percentages of het delen van bedragen. Ze herontwerpen de app met een minimalistische interface die directe toegang biedt tot deze functies, terwijl geavanceerde opties achter een menu verborgen blijven. Dit maakt de app intuïtiever en verhoogt het gebruik en de tevredenheid onder studenten. DE IMPACT VAN GEBRUIKERSONDERZOEK Oplossingen voor Werkelijke Problemen: Gebruikersonderzoek helpt pijnpunten van gebruikers te vinden, zodat ontwerpers functies kunnen maken die echt nodig zijn. Verbeterde Gebruikerservaring (UX): Inzichten uit onderzoek maken producten eenvoudiger en intuïtiever, waardoor gebruikers minder moeite hoeven doen om het product te begrijpen. Minder Risico op Mislukking: Zonder onderzoek sluit een product vaak niet aan bij gebruikersbehoeften, wat leidt tot mislukking. Onderzoek vergroot de kans op succes door relevante functies te prioriteren. Efficiëntere Ontwikkeling: Gebruikersonderzoek zorgt voor betere prioritering en voorkomt tijd- en geldverspilling aan onnodige functies. OPDRACHT Kies een Product dat je vaak gebruikt en succesvol of juist minder succesvol vindt. Beantwoord de Vragen: Wat maakt dit product gebruiksvriendelijk? Welke elementen werken minder goed? VERSCHILLENDE ONDERZOEK METHODES Interviews Eén-op-één gesprekken met gebruikers waarin diepgaand wordt ingegaan op hun ervaringen, voorkeuren en problemen. Enquêtes Gestructureerde vragenlijsten die aan een grotere groep gebruikers worden gestuurd. Observaties Het observeren van gebruikers terwijl ze een product of dienst gebruiken, zonder direct in te grijpen. Gebruikerstesten Gebruikers voeren specifieke taken uit met het product, terwijl de onderzoeker observeert en noteert waar ze moeite mee hebben. KWALITATIEF ONDERZOEK KWANITATIEF ONDERZOEK Richt zich op diepgaande, beschrijvende gegevens Richt zich op cijfermatige data om trends, patronen over gebruikerservaringen, motivaties, en behoeften. en percentages te identificeren. Methodes: Methodes: Diepte-interviews, observaties, gebruikerstesten. Enquêtes, statistische analyses, A/B-testen. STAP 1: FORMULEREN VAN ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN Wat zijn Onderzoeksdoelstellingen? Belang van Duidelijke Doelstellingen: Onderzoekdoelstellingen beschrijven wat je met een Goed geformuleerde doelstellingen zorgen ervoor dat onderzoek wilt bereiken en helpen om het onderzoek het onderzoek zinvol en gericht is, waardoor tijd en duidelijk te richten en af te bakenen. Ze geven middelen efficiënt worden besteed. Door vooraf te richting aan de aanpak en formuleren de gewenste bepalen welke vragen beantwoord moeten worden, uitkomsten van het onderzoek. wordt het makkelijker om later de juiste methoden en analyse te kiezen.  Hoe Formuleer je een Doelstelling voor Gebruikersonderzoek? STAP 1: FORMULEREN VAN ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN Identificeer het Probleem Vraag: Wat willen we weten of verbeteren? Voorbeeld: “Veel jongvolwassenen die beginnen met budgetteren Voorbeeld hebben moeite om dit regelmatig te doen en hun spaardoelen te Stel dat je een nieuwe financiële planning-app halen.” ontwikkelt, gericht op jongvolwassenen die net beginnen met budgetteren. Je wilt begrijpen welke Bepaal het Onderzoeksdoel Vraag: Wat willen we bereiken met het onderzoek? functies hen helpen om regelmatig hun budget bij te Voorbeeld: “We willen ontdekken welke functies de gebruiker houden en hun spaardoelen te bereiken. ondersteunen in het opbouwen van een regelmatige budgetgewoonte en hen motiveren om hun financiële doelen te Doelstelling behalen.” Inzicht krijgen in welke functies bijdragen aan het opbouwen van een consistente budgetteergewoonte Maak het Specifiek en Meetbaar en motivatie om spaardoelen te bereiken. Vraag: Hoe maken we de doelstelling concreet, zodat we actiegerichte inzichten krijgen? Voorbeeld: “Inzicht krijgen in welke functies (zoals herinneringen, visuele voortgang of tips) bijdragen aan regelmatige budgetcontrole en motivatie om spaardoelen te bereiken.” STAP 2: BEPALEN VAN DOELGROEP EN ONDERZOEKSMETHODEN Onderzoeksmethoden Kiezen: Doelgroep Bepalen: Gebaseerd op de doelstellingen en de doelgroep, Om relevante inzichten te verzamelen, moet het wordt bepaald welke onderzoeksmethoden het onderzoek zich richten op de juiste gebruikers. Dit zijn meest effectief zijn. Methoden kunnen kwalitatief zijn vaak de mensen die het product momenteel (zoals interviews) om diepgaande inzichten te gebruiken, potentiële nieuwe gebruikers, of specifieke verkrijgen, of kwantitatief (zoals enquêtes) om groepen met bepaalde behoeften. bredere trends te meten. STAP 3: DATAVERZAMELING Dataverzamelingsproces: Nadat de doelgroep en methoden zijn vastgesteld, begint de daadwerkelijke dataverzameling. Afhankelijk van de methode kan dit interviews, observaties, enquêtes of gebruikerstests omvatten. Interviews en Enquêtes: Bij kwalitatieve interviews stel je open vragen om diepgaande antwoorden te verzamelen, terwijl enquêtes vaak vooraf gestructureerde vragen hebben om kwantitatieve data te verzamelen. Observaties en Gebruikerstesten: Bij observaties kijk je hoe gebruikers daadwerkelijk met het product omgaan zonder tussenkomst. Gebruikerstesten laten gebruikers specifieke taken uitvoeren om te zien waar ze obstakels ervaren. STAP 4: DATA-ANALYSE Kwalitatieve Analyse: Resultaten Interpreteren en Conclusies Trekken: Bij kwalitatieve data, zoals interviews en observaties, analyseer je de Na de analyse is het belangrijk om de resultaten antwoorden door patronen en thema's te identificeren. samen te brengen en conclusies te trekken. Hierbij Doel is om inzicht te krijgen in gemeenschappelijke problemen, motivaties en beantwoord je de oorspronkelijke behoeften van gebruikers. onderzoeksvragen en bepaal je welke ontwerpaanpassingen kunnen bijdragen aan een Voorbeeld: Na interviews met gebruikers van een gezondheidsapp kan het betere gebruikerservaring. patroon “gebrek aan motivatie na een maand” naar voren komen, wat je dan als belangrijke bevinding meeneemt. Voorbeeld: Als de data laat zien dat gebruikers de navigatie van een app verwarrend vinden, kan de conclusie zijn om het menu te Kwanitatieve Analyse: vereenvoudigen en veelgebruikte functies prominenter te plaatsen. Kwantitatieve data, zoals enquête-antwoorden, wordt vaak geanalyseerd met statistische methoden om patronen en trends te identificeren. Dit helpt om harde cijfers te verkrijgen die de onderzoeksvraag ondersteunen. Voorbeeld: Uit een enquête blijkt dat 65% van de gebruikers een bepaalde functie van een website lastig vindt om te vinden. Dit cijfer geeft een duidelijk signaal voor verbetering. USER PERONA’S Een user persona is een fictieve representatie van een typische gebruiker, gebaseerd op data verzameld uit gebruikersonderzoek. Het beschrijft demografische informatie, gedragingen, doelen, frustraties en behoeftes van de gebruiker. HET BELANG VAN USER PERSONA’S Maakt de abstracte concepten van een 'gebruikersgroep' tastbaar en concreet. Biedt een focuspunt voor het ontwerpteam: in plaats van een product te ontwerpen voor “iedereen,” kan het team ontwerpen met specifieke persona’s in gedachten. Persona's helpen om meer gerichte en effectieve ontwerpbeslissingen te maken die beter aansluiten bij de wensen van de eindgebruiker. DE ELEMENTEN VAN EEN EFFECTIEVE USER PERSONA Naam en Foto Doelen en Motivaties Behoeften Een fictieve naam en een foto maken de Beschrijf wat de persona wil bereiken en Behoeften zijn specifieke persona persoonlijk en herkenbaar voor het waarom. Dit kunnen lange termijn doelen zijn functies of ondersteuning die team. Dit helpt om de persona als een echt (zoals sparen voor een huis) of de persona nodig heeft om persoon te beschouwen. kortetermijndoelen (zoals minder uitgeven). hun doelen te bereiken en Voorbeeld: Emma’s belangrijkste doel is “sparen hun frustraties op te lossen. Demografische Gegevens voor een backpackreis door Zuid-Amerika Beschrijf relevante kenmerken zoals leeftijd, binnen een jaar.” beroep, inkomen, locatie, en gezinsstatus. Dit Uitdagingen en Frustraties helpt het team om te begrijpen in welke Identificeer obstakels of pijnpunten die de levensfase de persona zich bevindt en hoe dit persona ervaart. Dit helpt om functies en van invloed kan zijn op hun behoeften.” oplossingen te prioriteren die deze uitdagingen verhelpen.  Stappen om een Scenario te Creëren: 1. Definieer het Product en het Gebruik Voorbeeld: Een budgetteerapp voor SCENARIO VOOR USER PERONA’S jongvolwassenen die net beginnen met financiële planning. 2. Identificeer het Probleem of de Uitdaging Een scenario beschrijft een typische situatie waarin een Voorbeeld: De gebruiker wil leren budgetteren gebruiker een product gebruikt, en geeft context over hun om te sparen voor een reis, maar heeft moeite doelen, problemen, en behoeften. Dit helpt om de om het overzicht te houden. persona’s en hun interactie met het product beter te 3. Beschrijf de Gebruikersomgeving en Context begrijpen en het ontwerp te richten op de werkelijke Voorbeeld: De gebruiker is net afgestudeerd, gebruikersbehoeften. werkt in een startersfunctie en gebruikt de app in haar vrije tijd om haar financiën te beheren. 4. Verzamel Inzichten over Doelen, Frustraties en Behoeften Voorbeeld: De gebruiker wil sparen, maar raakt gefrustreerd door onverwachte uitgaven en wil controle over haar budget.  Naam en Foto Naam: Emma Foto: Een afbeelding van een jonge, ambitieuze vrouw rond de 23 jaar. Scenario: Demografische Gegevens Leeftijd: 23 jaar Emma, een 23-jarige junior Beroep: Junior marketingassistent marketingassistent, is recent begonnen met Locatie: Woonachtig in een gedeeld appartement in de stad werken en wil leren hoe ze haar financiën kan beheren om te sparen voor een backpackreis Doelen en Motivaties naar Zuid-Amerika. Omdat ze nog geen Doel: Sparen voor een backpackreis naar Zuid-Amerika binnen een jaar. ervaring heeft met budgetteren, verliest ze Motivatie: Emma wil leren budgetteren om zelfstandiger te worden en vaak het overzicht over haar uitgaven en toekomstige financiële doelen te bereiken. raakt ze gefrustreerd wanneer ze onverwacht te weinig geld overhoudt aan het eind van de Uitdagingen en Frustraties maand. Ze downloadt de app in de hoop op Uitdaging: Moeite met het overzicht behouden over haar uitgaven. een eenvoudige tool die haar kan helpen haar Frustratie: Verrast worden door onverwachte kosten aan het eind van de maand, uitgaven bij te houden en meldingen geeft als wat sparen moeilijk maakt. ze boven haar budget dreigt te gaan. Behoeften Behoefte: Een intuïtieve manier om haar uitgaven te categoriseren, meldingen te krijgen als ze haar budget overschrijdt, en ondersteuning bij het opstellen van spaardoelen. OPDRACHT:CREËER EEN USER PERSONA Gebruik de volgende onderdelen om een user persona te ontwikkelen. Vul de persona in met een realistische naam, beschrijving, motivaties, frustraties en pijnpunten. Bedenk vervolgens een scenario dat de context schetst waarin deze persona het product gebruikt. Casus: Fitness App voor Beginners Context: Een fitness-app die ontworpen is voor mensen die weinig ervaring hebben met sporten en nu willen beginnen met een gezonde leefstijl. Doelgroep: Mensen tussen de 20 en 35 jaar die nog nooit intensief gesport hebben en nu meer beweging in hun dagelijkse leven willen integreren. Belangrijkste Kenmerken: Gebruikers willen eenvoudige workouts die niet veel tijd kosten, en tips om gemotiveerd te blijven. Uitdagingen: Gebruikers voelen zich vaak overweldigd door intensieve schema’s en zijn snel ontmoedigd. VRAGEN?