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Introduction à la recherche utilisateur

• La recherche utilisateur vise à comprendre les comportements, les besoins et les motivations des utilisateurs.
• Différentes méthodes sont utilisées, comme les entrevues, les enquêtes et les tests d'utilisabilité.
• L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur (UX) en guidant la conception et le développement de produits ou services.

Buts de la recherche utilisateur

• Comprendre: Identifier les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs face à un produit ou un service.
• Développer de l'empathie: Se mettre à la place de l'utilisateur pour ressentir ses frustrations, motivations et points de douleur.
• Emergence d'idées: Stimuler la créativité et proposer des solutions novatrices, alignées sur les attentes des utilisateurs.

Les 4 catégories de méthodes de recherche (Nielsen Norman Group)

• Découvrir: Comprendre le contexte, les besoins et les motivations des utilisateurs (études de marché, entrevues, ethnographie...).
• Explorer: Expérimentation et génération d'idées (audits UX, personas, Jobs to be done, cartographie UX...).
• Tester: Évaluation des concepts et prototypes (tests A/B, cartes thermiques, suivi oculaire, tests d'accessibilité).
• Ecouter: Recueillir des retours utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit (sondages, analyse de données, analyse de bugs).

Recueil d'informations

• Etude de marché: Recueil d'informations sur un marché donné (quantitatif, qualitatif, documentaire).
• Etude de l'environnement: Analyse des facteurs internes et externes (macro-environnement, micro-environnement).

Définition du projet

• Porteurs de projet: Identifier les personnes impliquées.
• Entretiens individuels: Discussion avec les parties prenantes.
• Réunion de lancement: Alignement de l'équipe sur les objectifs.
• Parties prenantes: Comprendre les intérêts et les pouvoirs des différents participants.
• Culture d'entreprise, stratégie et problématique: Analyse de l'entreprise et de son environnement.

Recherche secondaire

• Recherche documentaire: Examen de documents existants.
• Ressources internes: Données et documents de l'organisation.
• Analyse concurrentielle: Étude des concurrents (produits, forces/faiblesses, stratégies).

Etudes de terrain & Entretiens

• Méthodes d'exploration(ex): Entretiens, Focus group, observation, questionnaires, études culturelles.
• Choix de l'étude: Sélection de la meilleure méthode.
• Définition de l'échantillon: Sélection des participants.
• Mise en place: Planification et exécution de la recherche.
• Restitution de l'étude: Analyse et restitution des données.
• Critères de sélection de la cible: Démographiques, liées à la tâche, organisationnelles, psycho-cognitifs, typologie.
• Échantillonnage: Aléatoires, stratifiés, systématiques, volontaires, de convenance, boule de neige, utilisateurs extrêmes.
• Etude ethnographique: Observation des utilisateurs dans leur environnement.
• Les étapes de l'interview: Définir les objectifs, sélectionner les participants, préparer les questions, planifier l'interview, conduire l'interview, prendre des notes et enregistrer, restituer les résultats.
• Les 3 types de questions: Fermées, semi-ouvertes et ouvertes.
• Points clés: Chronologie des questions, méthode des 5 pourquoi, durée et chiffres de l'interview, protection et éthique, les étapes du focus group.

Les Personas

• Primaire: Utilisateur principal, cible la plus importante.
• Secondaire: Utilisateur qui interagit moins fréquemment avec le produit.
• Concerné: Personne qui n'utilise pas le produit directement mais qui est affectée indirectement.
• Acheteur: Personne qui prend la décision d'achat.
• Proto-persona: Version simplifiée et hypothétique du persona, souvent utilisé en début de projet.
• Exclu: Profil d'utilisateur non concerné par le produit ou service.

Jobs to be Done

• Les consommateurs sont fidèles au besoin à satisfaire, pas à la solution.
• Les différentes étapes: Définir les objectifs, JTBD Interviews, switch ou Timeline, Analyse des données, Créations de solutions.
• 4 forces: Poussée, Traction, Tourment & Hésitation.
• La Timeline: 1ère pensée, recherche passive, consommation, recherche active, décision, achat, satisfaction et approbation.
• User Stories VS Jobs Stories.

Grille d'analyse d'état d'esprit

• Une grille qui aide à comprendre les motivations et les besoins des utilisateurs pour orienter la conception.
• Les différents axes : Attitude (positive, négative, attente, agenda, urgent...), Environnement (relaxant, stressant...), Origine (personnel, extérieur)

Benchmark UX

• Audit des parcours: Compréhension des différents chemins utilisateurs
• Audit fonctionnel: Évaluation des fonctionnalités.
• Audit ergonomique: Analyse de l'interaction utilisateurs/produit

Activités

• Exercices pratiques pour appliquer les connaissances acquises.
• Dates limites pour la présentation.