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Questions and Answers
Quel est le but de la recherche utilisateur ?
Quel est le but de la recherche utilisateur ?
La recherche utilisateur vise à comprendre les comportements, les besoins et les motivations des utilisateurs.
Quelles sont les 4 catégories de méthode de recherche selon le Nielsen Norman Group ?
Quelles sont les 4 catégories de méthode de recherche selon le Nielsen Norman Group ?
L'étude de marché est une démarche visant à recueillir des informations sur un marché donné pour mieux comprendre les conditions dans lesquelles une entreprise évolue.
L'étude de marché est une démarche visant à recueillir des informations sur un marché donné pour mieux comprendre les conditions dans lesquelles une entreprise évolue.
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Qu'est-ce que le macro-environnement ?
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Quelles sont les 3 catégories d'études de marché ?
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Quel est le but d'une réunion de lancement de projet ?
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Comment fonctionne la méthode des « 5 pourquoi » ?
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Quel est le but principal d'un focus group ?
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Qu'est-ce qu'un benchmark UX ?
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Quels sont les 3 types d'audits UX ?
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Qu'est-ce qu'un persona ?
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Quels sont les 4 types de personas ?
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Qu'est-ce que le « Job To Be Done » ?
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Quelles sont les 3 dimensions du « Job To Be Done » ?
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La grille d'analyse d'état d'esprit d'Eric Reiss est une grille qui aide à comprendre les motivations et les besoins des utilisateurs.
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Study Notes
Introduction à la recherche utilisateur
- La recherche utilisateur vise à comprendre les comportements, les besoins et les motivations des utilisateurs.
- Différentes méthodes sont utilisées, comme les entrevues, les enquêtes et les tests d'utilisabilité.
- L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur (UX) en guidant la conception et le développement de produits ou services.
Buts de la recherche utilisateur
- Comprendre: Identifier les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs face à un produit ou un service.
- Développer de l'empathie: Se mettre à la place de l'utilisateur pour ressentir ses frustrations, motivations et points de douleur.
- Emergence d'idées: Stimuler la créativité et proposer des solutions novatrices, alignées sur les attentes des utilisateurs.
Les 4 catégories de méthodes de recherche (Nielsen Norman Group)
- Découvrir: Comprendre le contexte, les besoins et les motivations des utilisateurs (études de marché, entrevues, ethnographie...).
- Explorer: Expérimentation et génération d'idées (audits UX, personas, Jobs to be done, cartographie UX...).
- Tester: Évaluation des concepts et prototypes (tests A/B, cartes thermiques, suivi oculaire, tests d'accessibilité).
- Ecouter: Recueillir des retours utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit (sondages, analyse de données, analyse de bugs).
Recueil d'informations
- Etude de marché: Recueil d'informations sur un marché donné (quantitatif, qualitatif, documentaire).
- Etude de l'environnement: Analyse des facteurs internes et externes (macro-environnement, micro-environnement).
Définition du projet
- Porteurs de projet: Identifier les personnes impliquées.
- Entretiens individuels: Discussion avec les parties prenantes.
- Réunion de lancement: Alignement de l'équipe sur les objectifs.
- Parties prenantes: Comprendre les intérêts et les pouvoirs des différents participants.
- Culture d'entreprise, stratégie et problématique: Analyse de l'entreprise et de son environnement.
Recherche secondaire
- Recherche documentaire: Examen de documents existants.
- Ressources internes: Données et documents de l'organisation.
- Analyse concurrentielle: Étude des concurrents (produits, forces/faiblesses, stratégies).
Etudes de terrain & Entretiens
- Méthodes d'exploration(ex): Entretiens, Focus group, observation, questionnaires, études culturelles.
- Choix de l'étude: Sélection de la meilleure méthode.
- Définition de l'échantillon: Sélection des participants.
- Mise en place: Planification et exécution de la recherche.
- Restitution de l'étude: Analyse et restitution des données.
- Critères de sélection de la cible: Démographiques, liées à la tâche, organisationnelles, psycho-cognitifs, typologie.
- Échantillonnage: Aléatoires, stratifiés, systématiques, volontaires, de convenance, boule de neige, utilisateurs extrêmes.
- Etude ethnographique: Observation des utilisateurs dans leur environnement.
- Les étapes de l'interview: Définir les objectifs, sélectionner les participants, préparer les questions, planifier l'interview, conduire l'interview, prendre des notes et enregistrer, restituer les résultats.
- Les 3 types de questions: Fermées, semi-ouvertes et ouvertes.
- Points clés: Chronologie des questions, méthode des 5 pourquoi, durée et chiffres de l'interview, protection et éthique, les étapes du focus group.
Les Personas
- Primaire: Utilisateur principal, cible la plus importante.
- Secondaire: Utilisateur qui interagit moins fréquemment avec le produit.
- Concerné: Personne qui n'utilise pas le produit directement mais qui est affectée indirectement.
- Acheteur: Personne qui prend la décision d'achat.
- Proto-persona: Version simplifiée et hypothétique du persona, souvent utilisé en début de projet.
- Exclu: Profil d'utilisateur non concerné par le produit ou service.
Jobs to be Done
- Les consommateurs sont fidèles au besoin à satisfaire, pas à la solution.
- Les différentes étapes: Définir les objectifs, JTBD Interviews, switch ou Timeline, Analyse des données, Créations de solutions.
- 4 forces: Poussée, Traction, Tourment & Hésitation.
- La Timeline: 1ère pensée, recherche passive, consommation, recherche active, décision, achat, satisfaction et approbation.
- User Stories VS Jobs Stories.
Grille d'analyse d'état d'esprit
- Une grille qui aide à comprendre les motivations et les besoins des utilisateurs pour orienter la conception.
- Les différents axes : Attitude (positive, négative, attente, agenda, urgent...), Environnement (relaxant, stressant...), Origine (personnel, extérieur)
Benchmark UX
- Audit des parcours: Compréhension des différents chemins utilisateurs
- Audit fonctionnel: Évaluation des fonctionnalités.
- Audit ergonomique: Analyse de l'interaction utilisateurs/produit
Activités
- Exercices pratiques pour appliquer les connaissances acquises.
- Dates limites pour la présentation.
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