UNIDAD 1 Habilidades Sociales PDF

UNIDAD 1. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA FAVORECER LA RELACIÓN SOCIAL Y LA COMUNICACIÓN 1.1 Las habilidades sociales Las habilidades sociales son el conjunto de destrezas y aptitudes que tenemos para relacionarnos con los demás y asi conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. 1...

UNIDAD 1. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA FAVORECER LA RELACIÓN SOCIAL Y LA COMUNICACIÓN 1.1 Las habilidades sociales Las habilidades sociales son el conjunto de destrezas y aptitudes que tenemos para relacionarnos con los demás y asi conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. 1.1.1 La importancia de las habilidades sociales. Va más alla de los aspectos comunicativos y relacionales ya que esto nos sirve en la calidad de la interacción social ya sea en los estudios, trabajo, vida familiar o cualquier otro ámbito condicionará el bienestar emocional y afectará a la felicidad. 1.1.2. Componentes de las habilidades sociales. Tres dimensiones fundamentales: El pensamiento. Las emociones. La acción. Componentes conductuales. La conducta la forma de comportarse, actuar o responder ante una situación determinada. Factores internos como la personalidad, la inteligencia o las creencias. Factores externos o conductuales, las personas que presencian la conducta. La competencia comunicativa usando recursos de comunicación verbal, comunicación no verbal y escucha activa.  El tipo de conducta ya sea agresiva, inhibida o asertiva. Componentes emocionales. Una emoción es una reacción psicofisiológica involuntaria ante unos estímulos reales o imaginarios. Emociones básicas como alegría, ira, tristeza,miedo, aversión y sorpresa. Emociones autoconscientes como el orgullo, la culpabilidad, la vergüenza, la satisfacción, el desprecio, la envidia,etc. Componentes Cognitivos Los componentes cognitivos están relacionados con los procesos mentales entre la capacidad cognitiva y las habilidades cognitivas. La personalidad. La personalidad es un conjunto de rasgos psicológicos, emocionales y conductuales. Se considera que la personalidad es producto de: La herencia y el medio ambiente. El autoconcepto es la percepción que la persona tiene de sí misma, mientras que la autoestima es la valoración que esta hace de autoconcepto. 1.1.3. ¿Cómo mejorar las habilidades sociales? Hay unos factores innatos donde cada persona nace con una información genética que determina una mayor o menor facilidad para las habilidades sociales. Pero tambien son consecuencias del proceso educativo y de socialización. Se desarrollara: La mejora de la eficacia comunicativa. La mejora de la asertividad. La mejora de la competencia emocional. La mejora de las habilidades cognitivas. El fortalecimiento de la autoestima. 1.2 ¿Cómo mejorar la eficacia comunicativa? La comunicación es el acto de poner en común o compartir con una o varias personas cualquier tipo de información(mensajes, ideas, sentimientos, etc) Comunicación verbal. Mensajes emitidos de palabras y frases. Comunicación no verbal. Acciones (gestos, entonación, postura, etc) 1.2.1 ¿Cómo mejorar la comunicación verbal? La pérdida de información en el proceso codificación- descodificación. Barreras a la comunicación verbal. Las barreras a la comunicación verbal son diferentes elementos que dificultan, limitan u obstruyen la comunicación o evitan que sea eficiente. Barreras lingüísticas Creación de un mensaje para un buen dominio de: El léxico, es decir, un amplio vocabulario. La gramática, para organizar de forma correcta y eficaz todo el discurso. Si estos factores fallan, se limita ya de entrada la construcción del mensaje o su interpretación. Para superar esta barrera, la persona emisora debe adaptar el registro de su lenguaje al de la persona, la aplicación de la escucha activa. Barreras psicológicas Relacionadas con la situación psicoemocional, ya sea de parte emisora o receptora hacia la otra , de la propia persona hacia sí misma o debido a estereotipos concretos. La interpretación del mesaje puede ser deficiente e incluso puede suceder que la comunicación no llegue. Es dificil identificar y definir una causa para poder modificarlar. La empatia y la escucha activa ayudarán a mejorar la comunicación en estas situaciones. Barreras fisiológicas. Derivados del estado de salud o las condiciones fisiológicas y fñisicas de la persona emisora como de la receptora. Para superar estas barreras será necesario un tratamiento médico, terapéutico o logopédico. Barreras físicas. Las barreras físicas hacen referencia al ruido, implica sonido desagradable se pueden superar dotando a los espacios donde se realiza la comunicación de las condiciones de confortabilidad necesarias. Barreras socioculturales. Basados en las difereencias de idioma, cultura , religión , costumbres, creencias, etc.., pero también de nivel económco o estatus social. Cada persona interpretará los mensajes por el tamiz de sus propios valores. Esta barrera se supera desde una perspectiva intercultural de comprensión, respeto y tolerancia por la diferencia. 1.2.2 La comunicación no verbal. Lenguaje verbal (las palabras) un 7% Lenguaje vocal (volumen, tono, timbre, ritmo, etc) un 38% Lenguaje visual (movimientos de cuerpo y expresiones faciales) un 55%. Las señales del lenguaje no verbal puede ser. Señales involuntarias y por lo tanto incontrolables. Señales voluntarias y conscientes son señales de este tipo: el paralenguaje, la cinésica, la proxémica y la apariencia personal. El paralenguaje El paralenguaje es el conjunto de señales vocale no verbales relacionadas con el habla. Los componentes se pueden dividir en tres grupos: Calificativos vocales, es decir, el volumen, el tono, la velocidad, la pausa y silencios,etc. Sonidos fisiológicos y emocionales, como reir, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, etc. Segregados vocales: Covalizacciones como uh, hum, hum, mmm, oh, etc. Volumen. El volumen hace referencia a la intensidad del sonido. Volumen demasiado alto puede ser molesto. Se puede denotar entusiasmo, pero en otras, agresividad. Volumen demaciado bajo, puede demostrar confianza confianza o confidencialidad, pero también inseguridad. Es importante variar el volumen de voz para atraer la atención del oyente, hacer énfasis en determinadas ideas del discurso o mensaje. Tono. El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz. Elegir el tono adecuado a la situación concreta para que no haya confusiones. Fluidez o perturbaciones en el habla. Se refiere a las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones que se producen en las conversaciones. Si son excesivas pueden dar sensación de inseguridad, incompetencia, poco interés o ansiedad. Hay tres tipos de perturbaciones en el habla: Muchos períodos de silencio sin rellenar. Empleo excesivo de palabras de relleno durante las pausas como ya sabes, bueno, hum, eh. Repeticiones, tartamudos, pronunciaciones erróneas, comisiones y palabras sin sentido. Claridad. La claridad es la nitidez con la que se transmite el mensaje. Sería farfollar, hablar arrastrando las palabras, chapurrear o hablar a borbotones o con acento excesivo. Velocidad o ritmo. La velocidad o ritmo con que se pronuncia el mensaje refleja emociones y estados de ánimo de la persona emisora. Hablar demasiado puede aburrir o impacientear a quien escucha. Hablar demasiado rápido puede provocar dificultades para comprender lo que se quiere decir o transmitir una sensación de nerviosismo. Pausas. Las pausas son silencios en medio de un discurso. Es aconsejable utilizar una pausa al comienzo del discurso, después de cada idea principal y antes de la conclusión para incitar a la reflexión. Cinsésia. Es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo. Esto nos puede ayudar a saber si la persona esta enfadada o ansiosa, si miente , si se encuentra agusto. Cabeza. Son la señal de asentimiento y la de negación. Se identifican tres posiciones básicas: Cabeza hacia arriba. Con una actitud neutral respecto de lo está escuchando. Cabeza inclinada hacia un costado, expresa una demostración de interés. Cabeza inclinada hacia abajo, muestra una actitud negativa y opuesta. Asenitr de vez en cuando manifiesta interes y propicia el feedback. Es una acción muy recomendable. Expresión facial. Hay expresiones faciales que se pueden controlar, pero muchas otras son involuntarias. Sonrisa. Es una reacción natural que denota satisfacción,alegría, afecto o asentimiento. Pero existen otras maneras de sonreir y cada una transmite un mensaje no verbal diferente: Sonrisa social. Es una sonrisa no espontánea que finge según el contexto. Sonrisa sarcástica o irónica. Se manifiesta de manera despectiva para mostrar superioridad. Sonrisa defensiva. Se utiliza para evitar el maltrato o Menosprecio ante situaciones de subordinación. Sonrisa de descarga. Se usa como excusa ante atropellos o situaciones embarazosas. Mirada. Los ojos son la parte más expresiva del rostro. Un contacto ocular largo suele desencadenar valoraciones positivas entre las personas. Una mirada fija o demasiado sostenida puede intimidar o incomodar a la otra persona. No mirar a los ojos genera desconfianza, lo cual contribuye a desacreditar el contenido del mensaje. Movimiento de las manos y los brazos. Cuando las personas mueven las manos transmiten una imagen cálida, placentera y energética, siempre y cuando sea con moderación. Si se excede puede dar sensación de nerviosismo. Mantener los brazos cruzados denota una actitud cerrada y de desacuerdo, por lo que conviene mantenerlos en una posición neutra, hacia abajo. Los brazos hacia la espalda denotan superioridad y seguridad. Hablar enseñando las palmas de las manos transmite confianza y sinceridad. Levantar el dedo indice de una mano se traduce como advertencia y agresividad, etc. Posición de las piernas. Aunque no siempre son tan accesibles a la vista, también aportan información. Las piernas o brazos cruzados es posible que sea una actitud defensiva o negativa. Las piernas en constante movimiento pueden significar cierto nerviosismo e inseguridad. Postura. Reflejan tanto estados emocionales y actitudinales.  Acercamiento/ retirada. El acercamiento muestra aceptación, interes. La retirada Manifiesta re chazo o repulsión. Expansión/contracción. La expansión si es muy pronunciada, denota arroancia, desprecio o engreimiento. La contracción expresa abatiimiento o depresión. Proxémica. Consiste en el estudio del uso y la percepción del espacio social y personal en las relaciones con los demás. Traspasar esta distania se vive como una incursión en territorio propio y afecta negativamente a la eficacia de la comunicación ya que la actitud del receptor se vuelve defensiva en lugar de receptiva. Utilizar una distancia excesivamente alejada dificulta la retroalimentación, distrae la atención y reduce la eficacia de la comunicación. La apariencia personal. Una de las primeras impresiones que causa una persona viene derivada de su apariencia personal. La higiene y cuidado del cuerpo. El aseo es fundamental. El vestido y los complementos. Depende del estilo y de las prefrencias individuales de cada persona, debe estar acorde a su personalidad y el contexto. Es importante cuidar la apariencia personal y procurar que sea la adecuada según el contexto en el que se va a interactuar. 1.2.3 La escucha activa. La escucha activa consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista de la persona que habla. Barreras a la escucha activa. Comparar. Se compara con la que habla, lo cual impide que pueda asimilar lo que oye. Leer el pensamiento. Si la persona que escucha estuviera jugando a adivinar qué piensa la que está hablando. Ensayar. La persona que escucha está pensando en lo que va a contestar cuando la persona que está hablando acabe. Filtrar. La persona que escucha filtra o selecciona solo aquello que le interesa. Prejuzgar. No escuchar a la persona porque se la ha prejuzgado o etiquetado previamente. Soñar. La persona , al escuhar un acontecimiento similar a otro que vivio, se transporta mentalmente a un recuerdo y se pierde en sus pensamientos. Identificarse. La persona que habla cuenta una cosa que a la que la escucha le recuerda algo que le ocurrió tambien a ella. Aconsejar. Precipitación por aconsejar a alguien sin apenas haber oído todo lo que tenía que contar.  Discutir. La persona que escucha parece estar buscando continuamente la ocaasión para no estar de acuerdo en algo y se centra precisamente en el desacuerdo. Llevar siempre la razón. Tiende a creerse en posesión de la razón. Suele dominar la flexibilidad y cierta intolerancia hacia las opiniones e ideas de los demás. Cambiar de conversación. Cambiar repentinamente de tema. En ocasiones se utiliza una una broma o una salida ocurrente para evitar la incomodidad de escuchar seriamente a la persona que habla. Consejos para escuchar efectivamente. Mostrar empatia. Facilitara que la persona interlocuora se sienta escuchada y comprendida. Tener sentido del tiempo. Modular la propia participación, sabiendo cuaando intervenir y cuando mantenerse en silencio para que las demas personas pueden expresarse. Parafrasear. Verbalizar con las propia palabras lo que la persona que habla acaba de decir. Transmite al orador la tranquilidad de ser escuchado. Algunos ejemplos como ¿Quieres decir que te sentiste...? Confirmar o aclarar. Realizar preguntas convenientes, referidas a lo que la persona cuenta, ñpara estar al corriente o amplia información.