Investigación de las Soft Skills en el Sector Turístico (PDF)

**UNIVERSIDAD CENTRAL** DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA **Investigación de las soft skills, necesarias en el sector Turístico** **NOMBRES :** - Baldiezo Terrazas Roger - Caceres Peñaloza Anavel - Guarachi Mollo Cristian - Oriuela Siacari Leslie Camila - Yugar Na...

**UNIVERSIDAD CENTRAL** DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA **Investigación de las soft skills, necesarias en el sector Turístico** **NOMBRES :** - Baldiezo Terrazas Roger - Caceres Peñaloza Anavel - Guarachi Mollo Cristian - Oriuela Siacari Leslie Camila - Yugar Navia Victoria Helen **DOCENTE :** Lic. Pamela Garrón Romero **MATERIA :** Gestion De Capital Humano **CARRERA : Administración de Empresas Hoteleras , Turísticas y gastronómicas** **FECHA :** **ÍNDICE** [[Introducción 1]](file:///C:%5CUsers%5CORLANDO%5CDownloads%5CFORMATO-TRABAJO-DE-INV%20(1)%20(1).doc#_Toc458759931) [[Conclusiones 7]](file:///C:%5CUsers%5CORLANDO%5CDownloads%5CFORMATO-TRABAJO-DE-INV%20(1)%20(1).doc#_Toc458759947) [[Bibliografía 9]](file:///C:%5CUsers%5CORLANDO%5CDownloads%5CFORMATO-TRABAJO-DE-INV%20(1)%20(1).doc#_Toc458759948) [[ANEXOS]](file:///C:%5CUsers%5CORLANDO%5CDownloads%5CFORMATO-TRABAJO-DE-INV%20(1)%20(1).doc#_Toc458759949) Marco Teórico.................................................................................................2Metodología...................................................................................................3Resultados......................................................................................................5Discusión........................................................................................................6 **Introducción** La presente investigación tiene como objetivo explorar y analizar las **soft skills que hace referencia a aquellas competencias personales y sociales que facilitan las relaciones humanas y permiten desenvolverse con éxito en cualquier ámbito de la vida,** **laboral y también en el sector turístico**, identificando cuáles son las más valoradas por los empleadores y cómo influyen en la satisfacción del cliente, la cohesión de los equipos de trabajo y la adaptación a los retos del mercado. La investigación pretende aportar una comprensión más profunda de la importancia de estas habilidades en el desempeño laboral y su impacto en la evolución del sector turístico en un mercado laboral cada vez más cambiante y exigente. **Formulación del problema** Las agencias de viajes enfrentan un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la capacidad de ofrecer servicios turísticos de calidad, es muy importante, sino también la comunicación efectiva con los clientes y socios. Sin embargo, muchas agencias no logran maximizar su potencial debido a la falta de desarrollo adecuado de las soft skills con sus colaboradores y empleados. Estas habilidades, como la comunicación, el trabajo en equipo, la empatía y la gestión del tiempo, resultan clave para proporcionar una experiencia positiva al cliente y mantener relaciones comerciales efectivas. **Objetivo General** Identificar las soft skills dentro de las agencias de viajes mayoristas, enfocado en la mejora de competencias claves como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y la empatía. Con esto se espera mejorar la satisfacción del cliente, la cohesión del equipo y la capacidad de realizar una determinada tarea empleando el mínimo de tiempo posible, con el menor coste posible. **Objetivo Específicos:** - Aplicar encuestas a empleados de diversas áreas como marketing en las agencias de viajes mayoristas para conocer su percepción sobre las soft skills. - Realizar entrevistas agentes a profundidad para comprender las expectativas de los lideres en cuanto a las competencias blandas de sus equipos - Examinar los requisitos de las ofertas de trabajo en las agencias de viajes mayoristas para identificar las soft skills más solicitadas. **Marco Teórico** 2.1. **Agencia de viajes** Según la **Organización Mundial del Turismo (OMT)**, existe una definición legal de las agencias de viajes: "Tienen la consideración de agencias de viajes las empresas constituidas en forma de sociedad comercial, anónima o limitada que, en posesión del título, licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y/o organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar los medios propios en la prestación de los mismos". Según **Goeldner y Ritchie (2011)**, una agencia de viajes es un intermediario, un negocio o persona que vende al consumidor partes individuales o una combinación de partes de la industria de los viajes.  **Miguel Acerenza** define a las Agencias de Viaje como: "Una empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes, la venta de servicios sueltos, u organizados en paquetes, en carácter de intermediaria entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el usuario final, para fines turísticos, comerciales, o de cualquier otra índole". (Acerenza, 2009). Las agencias de viajes son los encargados de brindar experiencias mediante paquetes turísticos a diversos atractivos turísticos, nacionales e internacionales. 2.2. **Clasificación de las agencias de viajes** Las agencias de viajes se clasifican según su tamaño y operación en sub agencias, minoristas o detallistas, mayoristas y tours operador de acuerdo el tráfico de viajeros, se clasifican en emisoras y receptivas. - **Sub Agencias:** Es la persona física o moral que ofrece y vende al publico consumir exclusivamente servicios turísticos o relacionados con ellos. - **Minoristas o Detallistas:** Se dedican a comercializar el producto de las agencias mayoristas, venden al cliente directamente o pueden organizar paquetes turísticos, vendiéndolos ellos mismos. - **Mayoristas:** Se dedican a elaboración de productos turísticos a un precio establecido, ofrecen a través de catálogos o venden a través de una agencia minorista. - **Tour operador**: Es igual que la agencia mayorista, se diferencian porque son mayoristas mas grandes y tienen un gran poder de concentración, trabajan en zonas turísticas mas determinadas. **2.2.1. Clasificación según el tráfico de viajeros** - **Emisoras:** Donde está la gente que tiene intención de viajar. Las agencias de esta categoría se enfocan en enviar viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia. - **Receptivas: **Se ubica donde llega el turismo de masas; éstas se ocupan de atender o traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde la agencia se localiza. 2.3. **Soft Skills** Soft Skills, hace referencia a aquellas competencias personales y sociales que facilitan las relaciones humanas y permiten desenvolverse con éxito en cualquier ámbito de la vida, incluido el laboral. Según la pagina doofinder, las habilidades blandas son: " cualidades personales que no están directamente relacionadas con tus conocimientos técnicos o habilidades específicas, sino con la forma en que te relacionas y te comunicas con las personas **Metodología** ***Tipo de Investigación*** **Investigación Exploratoria** **Investigación Descriptiva** **Diseño de la Investigación** **No experimental: Transversal** **En el documento realizado se aplicará el diseño no experimental, porque no existirá manipulación por parte de los investigadores, serán datos reales y no se les añadirá más variables. Se trata de observar y analizar los datos tal y como son en su naturaleza.** **El tipo de diseño que utilizaremos será el transversal por la recolección de datos en un solo momento, para describir variables y analizar la relación entre ellas en momentos establecidos.** **Enfoque: Mixto** Son los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio que otorga la información mixta para mejor entendimiento del estudio **Investigación cuantitativa:** Ofrece la posibilidad de generalizar los datos mas ampliamente en la recopilación y análisis de datos. **Investigación cualitativa:** Implica recopilar y analizar datos no numéricos para comprender conceptos, opiniones o experiencias, así como datos sobre experiencias vividas. ***Selección de la Población*** **Para esta selección de población se va considerar el número de cantidad de Agencias de viajes mayoristas considerando las soft skills dentro de la** **empresa.** **Muestra** **Para el cálculo de la muestra tenemos los siguientes puntos:** - **Enfoque: Mixto** - **Población: Agencia de viaje mayoristas** - **Tipo de investigación: exploratoria, descriptiva** - **Técnicas de investigación: encuestas y entrevista** - **Método de muestra: Probabilístico** - **Tipo de muestreo: aleatorio simple** **Datos reemplazados:** **N= 18 agencias de viajes mayoristas** **p = 0.5** **q = 0.5** **E= 5%** **Z= 1,96** \ [\$\$n = \\frac{{1,96}\^{2}\*0,5\*0,5\*18}{{0.05}\^{2}\\left( 18 - 1 \\right) + {1,96}\^{2}\*0,5\*0,5}\$\$]{.math.display}\ **n = 3** ***Técnicas e Instrumentos*** **Encuestas** **Esta técnica permitirá la recopilación de datos e información de las soft skills de las agencias de viajes mayoristas, asimismo identificar sus principales competencias y como recluta al personal.** **Entrevistas** **Se realizará una entrevista mediante preguntas abiertas a los gerentes de cada agencia de viajes mayoristas.**