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STRATEGIE 2030 NACHHALTIGES WACHSTUM BESCHLEUNIGEN 2 Strategie 2030...

STRATEGIE 2030 NACHHALTIGES WACHSTUM BESCHLEUNIGEN 2 Strategie 2030 Strategie 2030 3 WILLKOMMEN STRATEGIE 2030: NACHHALTIGES WACHSTUM BESCHLEUNIGEN ZUR STRATEGIE 2030 Mit der Strategie 2030 „Nachhaltiges Wachstum beschleunigen“ wollen wir unser Fundament weiter stärken und unser beängstigend ist. Der schnelle technologische Fortschritt, der gesellschaftliche Wandel und – allem voran – die rasche Alterung Serviceangebot sowie unseren Betrieb an die sich verändernde der Bevölkerung in fast allen entwickelten Volkswirtschaften DHL Group hat in den vergangenen Logistiklandschaft anpassen. Wir können und müssen mehr und in China haben tiefgreifende Auswirkungen auf den Jahren ein starkes Fundament geschaffen, und neue Chancen erschließen. Die Pandemie hat es uns Arbeitsmarkt, auf die wir uns einstellen müssen. ermöglicht, unsere Wachstumsdynamik zu beschleunigen. Um das sich selbst in schwierigen Zeiten bewährt diese Dynamik auch in einem weniger günstigen Marktumfeld In diesem dynamischen Umfeld ist unsere Fähigkeit, uns schnell an Veränderungen anzupassen und pragmatisch mit hat. Es befähigt uns, neue Chancen zu nutzen. aufrechtzuerhalten, müssen wir Marktanteile gewinnen und neuen Umständen umzugehen, eine noch wichtigere Quelle unsere Positionierung in wachstumsstarken Sektoren und mit Jetzt sind wir bereit für mehr! wachstumsstarken Kund:innen stärken. für unseren Wettbewerbsvorteil. Dies alles bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass wir global agieren und zugleich lokal In einer Welt im Wandel hat unser Unternehmen seine 1. Eine starke weltweite Präsenz und Marke Das von uns angestrebte Wachstum muss in zweierlei präsent sein müssen. Wir brauchen starke zentrale Systeme, Anpassungsfähigkeit in den zurückliegenden Jahren immer Hinsicht nachhaltig sein. Erstens muss es wirtschaftlich Prozesse und Standards sowie starke lokale Führungsteams, 2. Ein führender Marktanteil in den Segmenten wieder aufs Neue bewiesen. nachhaltig sein, also eine attraktive Kapitalrendite die genauso umsetzungsstark wie anpassungsfähig und Regionen, in denen wir tätig sind bieten. Zweitens muss es ökologisch nachhaltig sein, also sind. Die Komplexität unseres externen Umfelds ist eine Als weltweit tätiges Unternehmen mit fünf starken 3. Eine hoch engagierte Belegschaft mit dem Anspruch, Zielsegmente und Kundengruppen ansprechen, die eine Belastungsprobe – aber sie ist nicht nur schlecht. Sie führt Divisionen sind wir in unserem Kerngeschäft gut unseren Kund:innen jeden Tag eine erstklassige zunehmende Zahlungsbereitschaft für klimafreundliche auch zu einer höheren Kundennachfrage nach professioneller aufgestellt: Logistikdienstleistungen. Unser Kundenerfahrung zu bieten Logistikdienstleistungen zeigen. Unterstützung und rechtskonformen globalen Logistiklösungen. Unternehmenszweck „Menschen verbinden. Leben 4. Fachliches Know-how und technologische Kompetenz Auch die zunehmende Globalisierung von Unternehmen verbessern.“ bringt zum Ausdruck, was wir tun: Wir lagern, Kein Zweifel: Wir leben in dynamischen Zeiten. Die Art des zur Ermöglichung branchenführender Qualität und in wachstumsstarken Sektoren wie erneuerbare Energien, bearbeiten und transportieren die Waren unserer globalen Handels verändert sich und die geopolitische und Produktivität Elektrofahrzeuge und Gesundheit eröffnet uns Chancen. Kund:innen nahtlos und effizient. Wir ermöglichen den regulatorische Komplexität hat zugenommen. Die globale weltweiten Handel, die Distribution vor Ort und alle Arten Erwärmung schreitet so rasch voran, dass die Gesellschaft Unsere Antwort auf diese Chancen ist die 5. Ein Team kompetenter Führungskräfte mit Integrität Strategie 2030 und ihr klares Ziel lautet: von E-Commerce. und Entschlossenheit vermutlich drastischere Maßnahmen ergreifen muss, um Lasst uns das nachhaltige Wachstum Unser Erfolg am Markt ist vor allem in fünf Stärken ihr entgegenzuwirken. Die Digitalisierung ist allgegenwärtig beschleunigen! begründet, die uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Chancen, die sie eröffnet, sind spannend, auch wenn Scannen Sie diesen QR-Code, um auf alle und auch in Zukunft relevant bleiben: der Gedanke an einen längeren Ausfall wichtiger Systeme Materialien in Smart Connect zuzugreifen. Tim Scharwath Oscar de Bok Melanie Kreis Tobias Meyer Thomas Ogilvie Nikola Hagleitner Pablo Ciano John Pearson 4 Strategie 2030 Strategie 2030 5 Wir behalten bei, was gut funktioniert. Daher bleibt der größte Kapazitäten in unseren Schwerpunktsektoren zuzukaufen. Teil unseres bisherigen strategischen Rahmens auch Teil der Ein hervorragender Service ist eine Grundvoraussetzung Strategie 2030: Unser Unternehmenszweck, unsere Werte, für Kundenbindung und Wachstum. Daher werden wir First unser Kundenversprechen und unsere Zieldimensionen. Choice neu beleben, um unsere Servicequalität und die STRATEGIE Um unser Ziel für 2030 zu erreichen, das nachhaltige Wachstum zu beschleunigen, haben wir Folgendes Kundenerfahrung weiter zu verbessern. Die Führungsdimensionen Head, Heart und Guts werden geändert: durch die neue Dimension „Bite“ ergänzt, um Entschlossenheit zu zeigen und mit unternehmerischem Grüne Logistik wird zur vierten Zieldimension. Handeln in unserem Netzwerk das Wachstum unseres Dies unterstreicht unser Bekenntnis gegenüber unseren Unternehmens sicherzustellen. Wir wollen unsere Kund:innen und Lieferant:innen, die wir als Partner:innen ausgewiesene Fähigkeit stärken, die an uns gestellten auf dem Weg zur Klimaneutralität an unserer Seite Aufgaben pragmatisch und zugleich verantwortungsvoll zu brauchen. Gleichzeitig erkennen wir damit an, dass erfüllen, und gleichzeitig interne Bürokratie, übermäßige IN DIE REALITÄT Investitionen in die Dekarbonisierung kurzfristig mit den anderen Zieldimensionen in Konflikt geraten können, aber Ausgaben sowie Verschwendung bekämpfen. Unser starkes, internationales Team ist das Herz unseres UMSETZEN unsere Positionierung als Arbeitgeber, Anbieter und Investment erster Wahl langfristig stärken werden. Unternehmens. Wir werden unsere Ziele nur erreichen, wenn unsere weltweiten Mitarbeitenden diese teilen. Wir sind ein Die Beschleunigung unseres Wachstums erreichen wir integres Unternehmen mit einem sehr guten Ruf. vor allem durch die Wachstumsstrategien der Divisionen, Lassen Sie uns darauf aufbauen und mit Erfolgshunger nach Die Strategie 2030 baut auf unterstützt durch konzernweite Wachstumsinitiativen wie neuen Chancen in unserem Umfeld suchen. unseren anhaltenden E-Commerce-Fokus und einen neuen unserem starken Fundament auf, Ansatz, die es uns erlauben, von den Verschiebungen im Liebe Kolleg:innen von DHL Group, es ist an der Zeit, Vollgas zu geben und das nachhaltige Wachstum zu beschleunigen. um Chancen zu erschließen Welthandel und dem starken Wachstum in zwei Jetzt sind wir gefragt – geben wir unser Bestes. Schwerpunktsektoren zu profitieren. Darüber hinaus und unseren Einfluss auf die Welt werden uns ausgewählte Akquisitionen helfen, unsere der Logistik und darüber hinaus Präsenz im E-Commerce auszubauen und skalierbare Behalten Sie bei, was gut funktioniert, und nehmen Sie die nötigen zu maximieren. Anpassungen vor, um unsere Relevanz für die Zukunft zu erhöhen Wir stärken, was gut funktioniert. Wir BESCHLEUNIGEN unsere Arbeitsweise mit Pragmatismus und Vereinfachung. Wir werden NACHHALTIGER, indem wir in profitable Märkte investieren, klimaneutrale Technologien skalieren und grüne Logistikleistungen verkaufen. Wir treiben unser WACHSTUM durch zielgerichtete Initiativen und ein Mindset für Wachstum voran. 6 Trends Trends 7 MIT DEM GLOBALER HANDEL DIGITALISIERUNG ARBEITSMARKT IM WANDEL WANDEL Auch wenn das Wachstum des Welthandels das globale BIP-Wachstum in Fortschritte in der Digitalisierung Bis 2030 wird der sich wandelnde Arbeitsmarkt in der Logistik DER WELT Zukunft vermutlich nicht mehr so deutlich übersteigen wird wie in den werden es den Logistikunternehmen voraussichtlich zu bedeutenden Veränderungen führen. vergangenen 30 Jahren, wird erwartet, dass der Welthandel weiterhin so ermöglichen, ihre Prozesse weiter zu Niedrige und sinkende Geburtenraten werden zu einer VERÄNDERT schnell wie das BIP wächst – möglicherweise sogar etwas schneller. verbessern und sie noch effizienter tiefgreifenden demografischen Transformation und alternden Die Unternehmen bemühen sich um eine Diversifizierung ihrer und resilienter zu machen. Ein weiterer Bevölkerungen führen. Gleichzeitig ist in vielen Ländern eine Lieferketten, um ihre Risiken zu verringern. Das führt zu Verschiebungen positiver Effekt der Digitalisierung sind Entwicklung hin zu einem insgesamt höheren Bildungsniveau zu SICH AUCH der Handelsstrukturen und komplexeren Lieferketten. Unterdessen rücken die Resilienz gegenüber geopolitischen Risiken und optimierte digitale Kundeninteraktionen, durch die wir das Kundenengagement beobachten. Diese Faktoren könnten den Mangel an Arbeitskräften für typische Logistikberufe verschärfen – und erforderlich machen, DIE LOGISTIK die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen auf der Prioritätenliste der Supply-Chain-Manager immer weiter nach oben. DHL Group ist einzigartig aufgestellt, um die dementsprechend zunehmende Komplexität der und die Kundenerfahrung verbessern können. (Generative) KI wird immer wichtiger werden und von großen dass wir erfolgreich Talente anwerben und Technologien nutzen, um die Arbeitsbelastung für unsere Beschäftigten zu verringern. Lieferketten seiner Kund:innen erfolgreich zu bewältigen. IT-Unternehmen in viele allgemeine Die Welt um uns herum verändert Geschäftsprozesse integriert. Dadurch werden wir unsere Ressourcen sich. Die Handelsstrukturen stärker auf maßgeschneiderte verschieben sich und die Logistikprozesse wie die Zollabwicklung KLIMAWANDEL Distributionsmodelle verändern sich konzentrieren können. Allerdings Der Klimawandel ist eine drängende Herausforderung und wir grundlegend. Neue Branchen und E-COMMERCE müssen wir uns darüber im Klaren sein, müssen unsere Betriebsabläufe dekarbonisieren. dass jeder digitale Prozess potenziell Unternehmen entstehen, häufig aus Sowohl der nationale als auch der grenzüberschreitende E-Commerce Auch wenn einige Instrumente (z. B. die SBTi-Zertifizierung unseres anfällig für Störungen durch CO2-Reduktionspfads) und Vorschriften (z. B. Quoten) ein strukturellen Veränderungsprozessen dürften mindestens das nächste Jahrzehnt weiterhin deutlich schneller Cyberangriffe, Kodierungsfehler oder Marktsegment für grüne Logistik schaffen werden, wird die wachsen als das globale BIP. Treiber dieses Wachstums sind Faktoren wie heraus, während der E-Commerce Netzwerkausfälle ist. Umso wichtiger Umstellung auf eine kohlenstoffarme Industrie nicht linear verlaufen. ein unerschlossenes Marktpotenzial, eine geringe E-Commerce- zu einem der wichtigsten Durchdringung bei bestimmten Produkten und eine wachsende Population sind robuste IT-Prozesse, Vermutlich wird sie auch von großen Naturkatastrophen beeinflusst, Wachstumshebel für unser von sogenannten „Digital Natives“. Die Bezahlbarkeit ist ein wesentliches Cybersicherheit und operative Resilienz. die politische und gesellschaftliche Reaktionen auslösen. Unternehmen geworden ist. Kriterium in der E-Commerce-Logistik und hängt unmittelbar mit Wir werden alle GoGreen-Plus-Preisaufschläge, also unsere Marktanteilen, operativen Synergien und Technologie zusammen. zusätzlichen Einnahmen aus klimafreundlichen Logistikleistungen, Die grundlegenden Bedürfnisse Diese Aspekte sind von entscheidender Bedeutung, um im zusammen mit weiteren Mitteln in unsere Programme zur Senkung unserer Kund:innen sind unserer CO2-Emissionen reinvestieren. Volumensegment der E-Commerce-Logistik erfolgreich zu sein, zumal unverändert: Ihnen geht es um die niedrige Arbeitskosten nicht die von uns bevorzugte Strategie sind. Lagerung, Bearbeitung und Darüber hinaus erfordert die E-Commerce-Logistik angesichts der immer Beförderung von Waren. größeren Vielfalt der online gekauften Waren – von billig bis teuer und klein Unterdessen entwickelt sich die bis sperrig – häufig einen diversifizierten, netzwerkübergreifenden Ansatz. Logistik weiter und wird digitaler. 8 Starkes Fundament Starkes Fundament 9 UNSER UNTERNEHMENSZWECK WIR SIND EIN LOGISTIK­ Unser Unternehmenszweck „Menschen verbinden. Leben verbessern.“ fasst unseren Beitrag zur wirtschaftlichen UNTERNEHMEN Teilhabe, zu Wohlstand und Handel, zu Gemeinschaften und zu einer besseren Welt zusammen. Seit 2011 fördert unser Unternehmenszweck eine Kultur des Engagements und des Stolzes unter unseren Mitarbeitenden und gibt ihnen den – MIT EINZIGARTIGEM Antrieb, einen dauerhaft positiven globalen Einfluss auszuüben. Wohlstand und wirtschaftliche Teilhabe sind nichts Selbstverständliches – Unternehmen wie das unsere treiben Produktivitätssteigerungen voran, vermeiden Verschwendung PROFIL in den globalen Lieferketten und ermöglichen so höhere Löhne und niedrigere Kosten für Waren und Dienstleistungen. Das Wheel of Purpose zeigt, wie wir jeden Tag Positives bewirken – mit unserem Kerngeschäft und in unserer Gesellschaft. sitives bewi Indem wir bester Arbeitgeber für alle ie wir Po rken W sind und als großartige Kolleg:innen bestmöglich zusammenarbeiten, machen wir aus einem herausragenden Menschen Unternehmen ein noch besseres. verbinden Employee Wir sind einzigartig, weil wir global Volunteering agieren und lokal präsent sind. äft In u Nachhaltige ch Lösungen es DHL Group besteht aus fünf starken Divisionen, die vom Bereich Group Functions, ns Menschen m Kerng ere darunter Global Business Services, unterstützt werden. Als weltweit tätiges bereitstellen verbinden. r Gesells Unternehmen mit lokalen Wurzeln und lokaler Expertise verfügen wir über ein tiefgreifendes lokales Verständnis der Kultur, Vorschriften und Kundenbedürfnisse Leben verbessern. ere in allen Ländern und Territorien, in denen wir tätig sind. Sofern rechtliche s c ha n Hindernisse wie internationale Sanktionen dies nicht verhindern, möchten wir u ft Partizipativen, Mit überall tätig sein. Wir verbinden Menschen und Märkte weltweit – große und kleine globalen Handel Märkte, entwickelte und aufstrebende, einfach zugängliche und schwer fördern erreichbare. Die globale Logistik ist unsere Leidenschaft: Wir transportieren, bearbeiten und lagern die Waren unserer Kund:innen und ermöglichen so globale Lieferketten. Und wir bleiben der Universalpostdienstleister für Deutschland. Resiliente Wir sind ein einzigartiges Unternehmen mit fast 600.000 Mitarbeitenden – Lieferketten kompetenten, engagierten und umsetzungsstarken Kolleg:innen. Kein anderes stärken Unternehmen ist so sehr Teil des Lebensalltags von Menschen, wie wir es sind – ein Unternehmen, das immer und überall für seine Kund:innen unterwegs ist, vertreten durch zwei starke Marken: DHL und Deutsche Post. Wir sind ein Qualitätsanbieter und stets bestrebt, unser Kundenversprechen einzuhalten – und wir versprechen nichts, was wir nicht halten können. Wir sorgen für unsere MIT UNSEREM KERNGESCHÄFT schaffen wir die IN UNSERER GESELLSCHAFT füllen unsere Mitarbeitenden, bieten ihnen ein sicheres, ergonomisches Arbeitsumfeld und Grundlagen für globalen Handel, Wachstum und engagierten Kolleg:innen weltweit unseren haben den Anspruch, der beste Arbeitgeber in unserer Branche zu sein, vor allem Wohlstand – und damit eine bessere Zukunft. Unternehmenszweck mit Leben. Unser für unsere Mitarbeitenden in der Fläche. Und wir sind ein integres Unternehmen. Unser Unternehmenszweck schärft unser Unternehmen unterstützt dieses Engagement mit Als persönliche Eigenschaft kann mangelnde Integrität nicht durch andere Stärken Bewusstsein für unsere Aufgabe, die Welt und die speziellen Corporate-Citizenship-Programmen, die ausgeglichen werden. Für Menschen, denen es an Integrität mangelt, ist bei DHL Warenflüsse am Laufen zu halten und dabei über bloße Wohltätigkeitsaktivitäten hinausreichen. kein Platz. Unser Unternehmenszweck, unsere Werte, unser Kundenversprechen sicherzustellen, dass wir den Planeten schützen und Sie ermöglichen es uns, Positives für Gesellschaft und unsere vier Zieldimensionen sind unser Anker. unsere Umweltauswirkungen minimieren. und Umwelt zu bewirken, und stärken so unseren So sehr sich die Welt um uns herum auch verändern mag – diese Aspekte unseres Unternehmens sind unveränderlich und tief verwurzelt in unserem Die Logistik leistet einen wesentlichen Beitrag zur Schaffung von Wohlstand. Das exportgetriebene Ruf als Geschäftspartner und Arbeitgeber. ! Wirtschaftswachstum hat in den letzten wusst? Selbstverständnis, wer wir sind und wie wir arbeiten. Dieser einfache strategische Schon ge ren jedes Jahr ie seres Jahrzehnten weit über eine Milliarde Menschen aus Wir inve st Rahmen hat unser Unternehmen geprägt und wird uns auch bei der Umsetzung 1 Prozenw t un unserer Strategie 2030 weiterhin leiten – in jeder Division, jeder Region, der Armut befreit. inns, jeder Funktion, jeder Service Line und jeder Abteilung. Nettogdaeuerhaften positiven ten. um einen haft zu leis Das ist es, was uns als DHL Group ausmacht. it ra g in d er Gesellsc Be 10 Starkes Fundament Starkes Fundament 11 UNSERE WERTE UNSER KUNDENVERSPRECHEN Unser Unternehmenszweck zeigt auf, warum wir das tun, aufrechtzuerhalten. Und sie erinnern uns daran, dass wir nur DHL ist ein Qualitätsanbieter – wir liefern, was wir Kund:innen sind die tragende Säule eines jeden was wir tun – unsere Werte leiten uns dabei, wie wir tun, was mit Integrität und Anstand nachhaltige Ergebnisse erzielen versprechen. Obwohl sich unser Serviceangebot im Unternehmens. Bei DHL Group ist die Konzentration auf wir tun. Sie bilden die Grundlage für unser Handeln. Unsere können. Alles, was wir tun, ist langfristig angelegt. Als bester Hinblick auf Laufzeit, Leistungsmerkmale oder unsere Kund:innen ein Grundwert, der in allen Divisionen grundlegenden Werte sind der verbindliche Maßstab für alle Arbeitgeber für alle mit einem kollegialen Umfeld, in dem Kundenservice-Prozesse unterscheiden kann, liegt die verankert ist und von allen Mitarbeitenden gelebt wird. Kolleg:innen. Sie ermöglichen unser Geschäft und inspirieren alle ihr Bestes geben, machen wir ein herausragendes Einhaltung des zugesagten Serviceniveaus in der Regel Wir verfügen über ein klares Verständnis unserer uns dazu, unsere Standards für Qualität und Exzellenz Unternehmen jeden Tag noch besser. weit über 90 Prozent. Wenn wir uns nicht sicher sind, Zielkund:innen, einschließlich ihrer Region und Branche exzellente Leistungen erbringen zu können, versprechen sowie der Größe ihres Geschäfts. Wir identifizieren wir diese auch nicht. potenzielle Kund:innen, deren Bedarf an Logistikleistungen gut mit unseren Fähigkeiten übereinstimmt. Unser KUNDENVERSPRECHEN lautet: RESPEKT RESULTATE „Excellence.“ „Simply delivered.“ Die Gesundheit und Sicherheit unserer Wir kommunizieren Erwartungen klar und & Beschäftigten hat für uns höchste Priorität. erreichen unsere Ziele mit Fokus und Tatendrang. Erstklassige Servicequalität liefern und das Leben unserer Kund:innen einfacher machen Wir schätzen Vielfalt und Vertrauen. Wir kümmern uns umeinander, Wir übernehmen Verantwortung für unser schätzen uns gegenseitig und sprechen Verhalten und unsere Entscheidungen. negative Verhaltensweisen an. Wir gehen niemals Kompromisse in Bezug Wir fördern offenes und ehrliches auf Integrität, Gesetzestreue und unsere Feedback. internen Richtlinien ein. Wir wollen inspirieren – unsere Wir sind agil und ergreifen Chancen. Mitarbeitenden, unsere Kund:innen und Wir helfen uns gegenseitig, erfolgreich unsere Partner:innen, jeden Tag und überall. zu sein. Wie wir unsere Werte leben: Die Werte „Respekt und Resultate“ sind das Fundament unserer Unternehmenskultur. Nur ein sicherer Arbeitsplatz kann ein herausragender Arbeitsplatz sein. Strukturierte Prozesse wie EOS und externe Zertifizierungen sind wichtig, um Feedback zu Bester sammeln, unsere Leistung zu bewerten und besser zu werden. Arbeitgeber Wir bieten ein Umfeld, in dem Mitarbeitende ihre Talente entfalten und ihre Karriereentwicklung auf internationaler oder lokaler Ebene vorantreiben können. Dabei + streben wir an, die überwiegende Mehrheit der Führungspositionen in unserem Unternehmen mit internen Kandidat:innen zu besetzen. Jede und jeder Einzelne von uns ist bestrebt, unsere Werte „Respekt und Resultate“ jeden Tag zu leben. Wir wissen, dass es vor allem unser eigenes Verhalten ist, das bestimmt, ob das Umfeld, in dem wir arbeiten, ein Ort ist, an den wir gerne jeden Tag oder jede Nacht kommen. Beste Professionalität, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit sind das beste Rezept für eine erfolgreiche Kolleg:innen Zusammenarbeit.... Aber was beste Kolleg:innen wirklich ausmacht, = sind Hilfsbereitschaft und ein rücksichtsvolles, „Du bist ein großartiger Kollege / freundliches und höfliches Miteinander. eine großartige Kollegin. Wir können immer auf dich zählen! VIELEN DANK!“ Machen ein großartiges Unternehmen noch besser 12 Starkes Fundament Starkes Fundament 13 FIRST CHOICE ZUM LEBEN ERWECKEN. Die Verantwortung für Qualität liegt jedoch bei uns allen, und die Vorgesetzten müssen sicherstellen, Jede und jeder im Unternehmen muss unseren Anspruch dass die entsprechenden Prozesse und Strukturen UNSER KUNDENVERSPRECHEN verstehen, ein Qualitätsanbieter zu sein. Alle unsere tatsächlich vorhanden sind. – FIRST CHOICE NEU BELEBEN Mitarbeitenden müssen zumindest ein Grundverständnis Damit wir unseren Kund:innen liefern, was wir unseres First-Choice-Konzepts haben, und unsere „See It – Sort It – Fix It“ ist unser First-Choice-Ansatz. Er führt uns zurück versprechen – „Excellence. Simply delivered.“ – haben Führungskräfte müssen Vorbilder sein und ihre Teams zu zum ursprünglichen Ziel des First-Choice-Programms: Wir stellen unser wir zudem bestimmte persönliche Erwartungen: Spitzenleistungen befähigen. Kundenversprechen und die Kundenerfahrung bei allem, was wir tun, Jede und jeder Einzelne von uns ist mitverantwortlich FÜR MITARBEITENDE IN DER FLÄCHE: in den Mittelpunkt, um DER Logistikanbieter erster Wahl für unsere dafür, dass wir einen erstklassigen Service erbringen. Kund:innen zu werden. Begegnen Sie Kund:innen und Kolleg:innen offen Der First-Choice-Ansatz wird durch Schulungen zum Anhand von Kundenfeedback und Qualitätsmessungen identifizieren wir First-Choice-Toolkit und praktische Unterstützung durch und herzlich. Verbesserungsmöglichkeiten und treiben entsprechende Maßnahmen die First-Choice-Community ermöglicht. Hören Sie den Kund:innen zu und schätzen Sie ihr voran. Durch diesen verstärkten Fokus auf Kundenerfahrung und Qualität Feedback. in allen Funktionen und auf jeder Ebene der Organisation – von den Das ist es, was wir erwarten – durch verschiedene Formate Lösen Sie Kundenprobleme möglichst direkt. schrittweisen Veränderungen, die alle von uns jeden Tag vorantreiben, wie den Performance-Dialog auf Team- oder Standortebene, aber auch durch das bereichsübergreifende Teilen Sie Kundenfeedback und potenzielle bis hin zu strukturellen Veränderungen auf Konzernebene – werden wir First Choice Committee auf Länderebene. Dabei steht uns Verbesserungsvorschläge proaktiv im Gespräch zum Anbieter erster Wahl für unsere Kund:innen. Ein erstklassiger mit Ihrem/Ihrer Vorgesetzten und Ihrem Team, eine Gemeinschaft von Expert:innen zur Seite, die Service trägt auch dadurch zu unserer Strategie bei, insbesondere wenn ein Kundenproblem nicht Kundenfeedback-Programme leiten, dass er die Kundenbindung als wichtigen ohne Unterstützung gelöst werden kann. funktionsübergreifende Ausschüsse unterstützen, Wachstumsmotor stärkt. Unser Ansatz enerfahrun Schulungen zu Tools und Methoden anbieten sowie d lenkt die Aufmerksamkeit gezielt auf ZUSÄTZLICH, FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE: n Initiativen zur besseren Kundenbindung vorantreiben. Ku g bestehende Best Practices in den Pflegen Sie einen regelmäßigen direkten Kontakt Divisionen und fördert die mit Ihren Kund:innen. Qualitätsorientierung – im täglichen Kundenkontakt Machen Sie sich regelmäßig ein Bild von den Die Verbesserung unseres Service für unsere Kund:innen genauso wie bei der Kundenfeedbacks und der Qualitätsleistung. erfolgt auf mindestens vier Ebenen: Gestaltung der globalen Nehmen Sie an Performance-Dialogen teil und 1. JEDE UND JEDER, JEDEN TAG: Wenn Sie etwas sehen, Betriebssysteme. überprüfen Sie betriebliche Prozesse, das Sie verbessern können, tun Sie es direkt. Warten einschließlich GEMBA Walks. Sie nicht erst ab, schieben Sie es nicht auf, delegieren Sie es nicht an andere und überanalysieren Sie es Sorgen Sie für eine sichere und motivierende nicht. Machen Sie es. Heben Sie das Stück Folie im Atmosphäre, in der Kundenerfolge und -probleme Lager auf, schenken Sie Sendungsempfänger:innen offen diskutiert werden können. See It Fix It ein Lächeln, fragen Sie Kund:innen, ob sie eine Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der Lage ist und Excellence. Simply delivered. Retourensendung haben, die Sie mitnehmen können. über die erforderlichen Ressourcen verfügt, 2. IHR STANDORT: Wenn Sie etwas sehen, das Sie nicht um Probleme mithilfe von First-Choice-Tools direkt beheben können, melden Sie es. Ein Fahrzeug, effektiv zu lösen. SEE IT das repariert werden muss, eine Tourenplanung, die Eskalieren Sie Kunden- und Prozessprobleme, die Erfassen Sie die Kundenerfahrung es nicht erlaubt, Sendungen abzuholen, wenn die sich auf Ihrer Ebene nicht zeitnah lösen lassen. für alle Customer Journeys durch Kund:innen sie bereithalten. Geben Sie Feedback. Feiern Sie positives Feedback von Kund:innen und verschiedene Kanäle. Leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen ein. teilen Sie Best Practices. SORT IT S o r t It 3. IHR LAND: Gehen Sie systematisch auf Feedback ein, 2006 als Bewerten Sie die Kundenerfahrung Jed indem Sie funktionsübergreifende Dialoge führen t Choice wurde Tag w us st ? Fi rs Schon ge serer in First-Choice-/Qualitätskomitees e un r Stärkung un d jeder, jeden s Programm zu und Probleme lösen. Warum haben wir diese und leiten Sie Verbesserungs- er nw ei te ko nz n gestar t. te maßnahmen aus den Ergebnissen Rückmeldung erhalten? Warum haben wir diese tr at io n au f die Kund:inne Konz en ir First Choice der Bewertung ab. Ausschreibung nicht gewonnen? Vermeiden Sie e 20 30 beleben w Ih r St a n d or t Selbstgefälligkeit. Uns sollte es unangenehm sein, Mit der St ra te gi g als Schlüsse l FIX IT ndenerfahrun wenn wir Kund:innen enttäuschen oder verlieren. neu, um die Ku noch stärke r in m Wachstum Treiben Sie Maßnahmen voran, die die Kundenerfahrung verbessern: Ih r U Ih r L a n d h 4. IHR GESCHÄFTSBEREICH: Gestalten und verbessern zu nachhaltige den Mittelpun kt zu stellen. ! b e reic Excellence. Simply delivered. Sie Systeme und Prozesse auf der Grundlage von nternehmens Kunden- und Mitarbeiterfeedback – und glauben Sie nie, dass Ihre Aufgabe getan ist. Bleiben Sie am Ball, neugierig und nahe an den Kund:innen. 14 Zieldimensionen Zieldimensionen 15 ARBEITGEBER ERSTER WAHL STÄRKUNG DER ZIELDIMENSIONEN Als Arbeitgeber erster Wahl wollen wir unseren Beschäftigten Unsere Zieldimensionen bleiben einen sicheren und gesunden richtungsweisend für die Art und Arbeitsplatz bieten: Wir fördern Weise, wie wir unser Unternehmen eine „Safety First“-Kultur sowie führen. Gesundheit und Wohlbefinden Mit der Strategie 2030 ergänzen wir unsere unserer Mitarbeitenden und unsere ursprünglichen drei Zieldimensionen um eine vierte Werte „Respekt und Resultate“. Unsere Tools helfen uns, Arbeitgeber erster Wahl zu werden … Dimension. Aus dem Dreieck wird eine Raute. Neben dem Anspruch, Arbeitgeber, Anbieter und Investment erster CERTIFIED Wahl zu sein, wollen wir auch grüne Logistik erster Wahl Mit unserem konzernweiten Certified-Programm wollen wir Als Reaktion auf die sich verändernden Bedürfnisse und ein Team von Expert:innen und eine branchenführende Kultur bieten – weil Nachhaltigkeit in der Logistik zunehmend den Erwartungen der Arbeitskräfte fördern wir die schaffen und unseren Mitarbeitenden eine lebenslange Unterschied ausmacht. Auch wenn dies mit den anderen Wertschätzung individueller Leistungen, schaffen ein Lernreise und kontinuierliches Engagement ermöglichen. drei Dimensionen kurzfristig in Konflikt geraten kann, wird Gefühl der Zugehörigkeit und stellen unsere das Angebot grüner Logistiklösungen ab 2030 eher ein Führungskompetenz unter Beweis. DEIB Muss als ein „Nice-to-Have“ sein. Es könnte sogar zu einer Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg: Vielfalt, Grundvoraussetzung für die Marktteilnahme werden. Die Chancengerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit (Diversity, Sicherer und gesunder Arbeitsplatz Erweiterung unseres Kundenversprechens „Excellence. Equity, Inclusion and Belonging – DEIB) stehen im Mittelpunkt Unsere Beschäftigten schützen und unsere „Safety Simply delivered.“ durch „Excellence. Sustainably unseres Handelns. Wir wollen eine inklusive Arbeitsumgebung First“-Kultur stärken delivered.“ ist Ausdruck unseres Engagements für die Welt. schaffen, in der sich alle wertgeschätzt und respektiert fühlen Wir werden diese Version unseres Kundenversprechens Gesundheit und Wohlbefinden unserer Beschäftigten und in der sich niemand verstellen muss. Dies trägt zum jedoch nur für klimafreundliche Produkte und fördern Engagement der Mitarbeitenden bei und schafft ein starkes Zugehörigkeitsgefühl. Dienstleistungen verwenden – weil wir zu unserem Wort Führend in unserer Branche in Bezug auf die soziale stehen und unsere Fortschritte nicht überzeichnen wollen. Nachhaltigkeit sein ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ Wir haben weiterhin klare Ambitionen und Ziele für alle Bei DHL Group steht die Sicherheit stets an erster Stelle. Inklusive, leistungsorientierte Unternehmenskultur Zieldimensionen und Tools, die uns helfen, diese Ziele zu Wir wollen, dass alle unsere Beschäftigten wohlbehalten zur erreichen, sowie KPIs, um unsere Fortschritte zu messen. Gefühl der Zugehörigkeit fördern Arbeit und wieder nach Hause kommen. Das Safety-First- Höchstleistung durch Feedback und Wertschätzung Konzept von DHL Group dient als Leitfaden für den Umgang erreichen mit Fragen zur Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz in allen Divisionen. ! Mitarbeitende durch eine motivierende Führung befähigen, gemeinsam erfolgreich zu sein PRAXISBEISPIEL: Unsere Ziele im Bereich Umwelt, soziale Verantwortung und Großartige Kolleg:innen, bestes Team So geht Arbeitgeber erster Wahl! Great Place to Work Unternehmensführung (ESG) sind jetzt voll in die Strategie 2030 und Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden entwickeln und Wir streben an, allen unseren Mitarbeitenden jeden Tag beste unseren strategischen Rahmen der vier Zieldimensionen integriert. Wachstumschancen bieten Arbeitsbedingungen zu bieten, und ihr Feedback ist Damit stärken wir unsere Verpflichtung zu Nachhaltigkeit und DHL Group weltweit als mitarbeiterorientierten entscheidend dafür, dass uns das gelingt. Great Place to Work vereinfachen zugleich unseren Ansatz. Durch die Integration sich ist eine externe Organisation, die uns hilft, die und verantwortungsvollen Arbeitgeber positionieren überschneidender Ziele sorgt dieser Ansatz für eine weitere Stärkung Mitarbeitererfahrung am Arbeitsplatz zu messen. Als nächsten Erstklassige HR-Prozesse entlang des gesamten Schritt vereinheitlichen wir unseren jeder unserer vier Zieldimensionen. Mitarbeiterzyklus sicherstellen Ansatz, um über alle Länder und Divisionen hinweg als „ONE DHL“ wahrgenommen zu werden. 16 Zieldimensionen Zieldimensionen 17 ANBIETER INVESTMENT ERSTER WAHL ERSTER WAHL Als Investment erster Wahl wollen wir Als Anbieter erster Wahl wollen unser Wachstum beschleunigen – wir für eine erstklassige auf profitable und nachhaltige Weise. Kundenerfahrung sorgen, indem Dies wird untermauert durch eine wir die Betonung auf verlässliche und resiliente Umsetzung, Kundenorientierung, digitale eine strenge Einhaltung aller geltenden Innovation und Qualität legen. Vorschriften und robuste Unsere Tools helfen uns, Anbieter erster Wahl zu sein … Cybersicherheitsmaßnahmen. Unsere Tools ermöglichen uns, Investment erster Wahl zu sein … FIRST CHOICE COMPLIANCE First Choice ist der Treiber der Kundenorientierung und Wir wollen Touchpoints und Customer Journeys Außerdem streben wir an, digitale Tools einzusetzen, Compliance bedeutet, Tag für Tag richtig zu handeln – des bestmöglichen Service für unsere Kund:innen. vereinfachen und digitalisieren, eine optimale operative um unsere Effizienz zu steigern. Durch eine gute im Einklang mit dem Gesetz und unserem Verhaltenskodex. So erfüllen wir unser Kundenversprechen: Performance sicherstellen und jeden Tag einen Cash-Generierung und bessere Rentabilität werden wir Bei DHL Group stellen wir als Team sicher, dass wir alle herausragenden Service erbringen. Als vertrauenswürdige Excellence. Simply delivered. unseren Aktionär:innen so eine attraktive Rendite bieten geltenden Gesetze, Vorschriften und internen Richtlinien Berater:innen helfen wir unseren Kund:innen, ihr Geschäft können. Wir identifizieren Bereiche für organisches einhalten. Wir streben an, allen Herausforderungen und Der Net Promoter Approach (NPA) basiert auf dem auszubauen und zum Erfolg zu führen, antizipieren neue Wachstum innerhalb des Konzerns und tätigen strategische potenziellen Risiken mit unserem Compliance- Konzept der Detraktoren und Promoter des Net Promoter Markttrends und bieten erstklassige Lösungen auf der Investitionen in anorganisches Wachstum, um unsere Management-System angemessen zu begegnen. Und in Score (NPS) und ist fester Bestandteil unseres Grundlage der Kompetenzen unserer Divisionen. Weil das Wachstumsgeschichte fortzuschreiben. Zweifelsfällen fragen wir uns: Würde ich anders handeln, First-Choice-Ansatzes. Mit dem NPA können wir die Wachstum unserer Kund:innen auch unser Wachstum ist. wenn darüber in den Nachrichten berichtet würde? Kundentreue kontinuierlich messen, fallweise Beschleunigtes profitables Wachstum Erstklassige Kundenerfahrung Follow-up-Maßnahmen festlegen und INTERNES KONTROLLSYSTEM Verbesserungsmaßnahmen ableiten, um die Mit branchenführendem Portfolio Wachstum über dem Das Interne Kontrollsystem (IKS) von DHL Group ist einer Stärkung einer kundenorientierten Kultur Kundenerfahrung zu verbessern. Marktniveau erzielen der Eckpfeiler unserer Governance-Systeme. Es schützt Aktive Berücksichtigung der Stimme der Kund:innen Renditen durch effektive Kapitalallokation optimieren ! unsere Vermögenswerte, gewährleistet die Genauigkeit Digitalisierung und Vereinfachung der E-Commerce und Sektor-Trends als strukturelle und Zuverlässigkeit unserer finanziellen und Kundenkontaktpunkte und Customer Journeys PRAXISBEISPIEL: Wachstumstreiber nutzen nichtfinanziellen Berichterstattung und fördert die So geht Anbieter erster Wahl! Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften. Darüber hinaus Herausragende Qualität jeden Tag Aus Herausforderungen Chancen machen Zuverlässigkeit und Resilienz soll es unsere Risiken mindern, unsere operative Effizienz Die Same-Day-Lösung von DHL hat vor Kurzem mit der steigern und effektive Entscheidungsprozesse innerhalb Streben nach bester operativer Performance und Ein vertrauenswürdiges Unternehmen mit einer starken Lieferung lebensrettender Radiopharmaka für der Organisation unterstützen. Das IKS darf kein Produktivität Compliance-Kultur und effektiver Unternehmensführung Krebspatient:innen von Europa nach Asien innerhalb bürokratischer Prozess sein, der uns zusätzliche Arbeit Resilienz und kontinuierliche Verbesserung in der weniger als 24 Stunden einen wichtigen Erfolg gefeiert Cybersicherheit und Datenschutz sicherstellen und macht. Es sollte in unsere Arbeitsweise integriert sein und gesamten Wertschöpfungskette sicherstellen Möglich war dies dank einer Hybridlösung unter mit gleichgesinnten Lieferant:innen und Partner:innen eine angemessene Aufgabentrennung, Überwachung, Jeden Tag herausragenden Service liefern und Einbindung von DHL Global Forwarding und DHL Supply zusammenarbeiten Nachverfolgung und Transparenz gewährleisten. Kundenversprechen einhalten Chain, die unsere Verpflichtung zu Verlässlichkeit und Strategische und finanzielle Ziele zuverlässig erreichen Innovation in der Branche unterstreicht. CYBERSICHERHEIT Partner für den Erfolg unserer Kund:innen Attraktive Rendite für Aktionär:innen Das Information Security Target Model (ISTM) ist das Vertrauenswürdige Berater:innen für unsere Kund:innen Kontinuierliche Rentabilitätsverbesserung anstreben verbindliche Rahmenwerk für Informations- und sein und ihnen beim Wachstum helfen durch Ertragsmaßnahmen und Kostenfokus Cybersicherheit im Konzern. Es umfasst Verfahren für das Management von Zwischenfällen und Risiken und dient zur Fähigkeiten der Divisionen verknüpfen, um Kund:innen Kontinuierlich hohe Cash-Generierung sicherstellen Entwicklung von Lösungen, mit denen wir die Sicherheit mehr Lösungen zu bieten Finanzpolitik von DHL honorieren, um eine zuverlässige und Resilienz unserer betrieblichen Ressourcen Neue Markttrends vorhersehen und auf sie eingehen Rendite zu erreichen sicherstellen. Es beschreibt, was wir alle tun müssen, um uns im digitalen Zeitalter sicher zu bewegen. 18 Zieldimensionen Wachstum 19 STRUKTUREN VERBESSERN GRÜNE Um die Strategie 2030 zum Erfolg zu führen, wollen wir unsere Strukturen vereinfachen und Vereinfachung der rechtlichen Struktur und Stärkung des Fokus Die Entwicklung unseres Konzerns während der vergangenen LOGISTIK unsere Effizienz steigern. Effizienz steigern und kostenbewusst handeln 25 Jahre hat zu einer großen und sehr komplexen Organisation geführt. Unsere rechtliche Struktur muss vereinfacht werden. ERSTER WAHL Investitionsfähigkeit erfordert Cash-Generierung, und Cash- Generierung erfordert Rentabilität. Da ein schnelleres Wachstum Viele Gesellschaften wurden erworben und integriert, ohne dass dabei die heutige divisionale Struktur berücksichtigt wurde. Daher unterscheidet sich die rechtliche Struktur deutlich von der nicht nur die Finanzierung von Investitionsausgaben, sondern Managementstruktur, und es gibt zahlreiche Überschneidungen. Als Anbieter für grüne Logistik erster häufig auch den Aufbau von Betriebskapital erfordert, ist die Angesichts der immer umfangreicheren Berichtspflichten und Wahl profitieren wir davon, dass Rentabilität eine wichtige Voraussetzung dafür. Daher müssen wir unserer Wachstumsziele stellt uns diese Komplexität zunehmend beides unter Beweis stellen: kommerzielle Exzellenz für maximale Nachhaltigkeit zunehmend zu einem