Atelier 2 : Créer des relations professionnelles constructives PDF

Atelier 2 Créer des relations professionnelles constructives Sylvie NOURRY © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.  Au programme La relation aux autres (Analyse Transcationnelle...

Atelier 2 Créer des relations professionnelles constructives Sylvie NOURRY © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.  Au programme La relation aux autres (Analyse Transcationnelle) Conclusion 01 02 04 Identifier son style Faire une demande relationnel assertive © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.  1 Identifier son style relationnel © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Style relationnel passif ATTITUDE : effacée – Ne prends pas la parole spontanément – Suivent le mouvement. LANGAGE : non conflictuel – N’expriment pas leurs idées ni leurs besoins. NON VERBAL : croisent souvent les bras – évitent le contact visuel. © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Style relationnel agressif ATTITUDE : très sûr.e de ses opinions – N’écoute pas (ou peu) ses interlocuteurs - Interrompt fréquemment la discussion pour présenter ses idées LANGAGE : conflictuel « Tu te trompes » « Tu ne comprends pas ». NON VERBAL : contact visuel appuyé © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Style relationnel passif-agressif ATTITUDE : mal à l’aise pour exprimer ses opinions - Contient ses émotions puis les laisse éclater à contre temps. LANGAGE : souvent ironique - en contradiction avec le non verbal : dit qu’il.elle est d’accord en fronçant les sourcils. NON VERBAL : souvent en décalage. Roulements des yeux © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Style relationnel manipulateur ATTITUDE : développe des stratégies indirectes pour parvenir à ses fins – Joue sur les émotions des autres – Fait parfois passer ses messages par autrui. LANGAGE : critique sans en avoir l’air - Dévalorise et juge – se place en victime pour se faire plaindre « Tu me fais sortir de mes gonds » NON VERBAL : regard plutôt fixe et vague sans trop d’expressions. © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Style relationnel assertif ATTITUDE : expose et défend ses idées avec calme, fermeté et respect - Ecoute attentivement –Directe et sincère. LANGAGE : concis - Direct – Précis - Utilisent le « Je » NON VERBAL : posture ancrée- Regard franc et droit – Expressions faciales « joyeuses ». © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.  2 La relation aux autres © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Manager c’est créer et entretenir des relations authentiques Objectifs Reconnaitre le collaborateur en tant que personne Donner (et maintenir) de l’énergie au collaborateur Créer la confiance = engagement & motivation © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Cultiver la confiance et le respect mutuel ++ +- ATTITUDE DE COOPERATION ATTITUDE DE SUPERIORITE Je me respecte et je te respecte. J’ai un sentiment de supériorité. La discussion est possible, le partage, la Dévalorisation ou la domination de l’autre. coopération …. « Tu n’es pas capable, je vais le faire… » -+ -- ATTITUDE D’INFERIORITE ATTITUDE DE DEMISSION J’ai un sentiment d’infériorité, je me Personne ne se respecte ni se considère. Il dévalorise par rapport aux autres qui sont n’y a plus d’espoir dans la relation. mieux que moi, y arrivent mieux … © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. Les Etats du Moi : choisir son comportement Registre de L’APPRIS – des REGLES – P des INTERDITS et PERMISSIONS. Registre de la PENSEE – de l’ANALYSE A – des FAITS E Registre Du RESSENTI – Des EMOTIONS NATURELLES © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.  3 Pratiquer l’assertivité Poser une limite, faire une demande avec l’outil DESC Ses sentiments/ La situation/Le ses craintes comportement DECRIRE EXPRIMER CONCLURE SPECIFIER Faire une demande De manière claire positive © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. En pratique AGIR RAPIDEMENT : réagir dans les 24 à 48h suite au problème –dysfonctionnement- comportement constaté TROUVER LE MOMENT OPPORTUN : un minimum de recul et une disponibilité totale des 2 protagonistes CHOISIR UN LIEU NEUTRE ET DISCRET LANGAGE PRECIS ET DIRECT : on utilise le « Je » pas le « Tu » UN PROBLEME A LA FOIS: prioriser si vous avez plusieurs demandes à faire. © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation. © Tous droits réservés. Reproduction et/ou diffusion interdite sans autorisation.