Sistemas de Inteligencia de Marketing PDF

4. sistemas de inteligencia de marketing MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR CARLOS MORA LIKERT MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS marketing analítico 30 market product fit 13 custo...

4. sistemas de inteligencia de marketing MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR CARLOS MORA LIKERT MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS marketing analítico 30 market product fit 13 customer experience 20 sistemas de inteligencia de marketing 27  50:50 de las afirmaciones que se exponen a continuación, ¿cuál es un elemento definitorio del inbound marketing? el inbound marketing… A. atrae al cliente B. entrega valor promueve la repetición C. de compra d. D. todas son correctas  50:50 ¿qUÉ ELEMENTO DEL CUSTOMER EXPERIENCE DA PERSONALIDAD A NUESTRA MARCA? A. CUSTOMER JOURNEY MAP B. KPI c.arquetipo de marca C. D. FIDELIZACIÓN LOS 4 PASOS PARA CONSTRUIR UNA MARCA CON PERSONALIDAD BUSCAMOS CREAR ENGAGE CON NUESTRO TARGET PASO 1 PASO 2 Entender el deseo real de tu Identifica tu posición de audiencia. personalidad. PASO 3 PASO 4 Adopta el arquetipo Da a tu marca y diseña correcto. acciones adaptadas a tu arquetipo  50:50 ¿CÓMO SE MATERIALIZA UN CUSTOMER JOURNEY MAP? A TRAVÉS DE…. B. DEL PLAN DE A. UNA TABLA DE EXCEL MARKETING DIAGRAMA, INFOGRAFÍA DIAGRAMA, O INFOGRAFÍA C. c. DIBUJO GRÁFICO O DIBUJO GRÁFICO D. UN CUADERNO ¿CÓMO VAMOS A ESTRUCTURAR el taller de hoy? 1. Diseño de sistemas de inteligencia de marketing 2. de la métrica al kpi. 3. RECURSOS ADAPTADOS AL SIM. 4. CONCLUSIONES. 1. Diseño de sistemas de inteligencia de marketing MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  Diseñar Crear Analizar Motivar Organizar Comunicar Estrategia Valores ¿Qué es un/a SIM? PERO ¿qUÉ ES UN SIM EN MARKETING? LA LITERATURA LO DEFINE COMO… Es un conjunto de procedimientos y fuentes que utiliza los responsables de marketing para obtener información periódica sobre el entorno de marketing. KOTLER KELLER. … PERO EN LABNUCIA VAMOS A REDIFINIR EL SIM INVESTIGACIÓN TECNOLOGÍA CONSUMIDOR CARACTERÍSTICAS v Es flexible. Adaptación a cada estrategia diseñada y acepta inclusión de múltiples procesos. v Es interactiva. Está abierta a la participación y puede ser conocida por diversos agentes de la organización. v Es conservador. Los datos, procesos e información que genera se guardan para fomentar el aprendizaje. CARACTERÍSTICAS v Es Selectiva se elige la esfera de marketing a trabajar, por cada esfera, un SIM distinto. v Es Estructural El conjunto de “SIMs” y demás métodos de funcionamiento de la empresa generan la Cultura de la Empresa. EJEMPLO OBJETIVO MÉTODO RECURSOS HERRAMIENTA ADELGAZAR BAJAR 12 dIETA TIEMPO BÁSCULA KG METODOLOGÍA MADRID COCHE DINERO GPS METODOLOGÍA VIAJAR  VISIÓN ESTRATÉGICA AJUSTES Y DE MERCADO APRENDIZAJE CONTINUO HERRAMIENTAS “TOOLKITS” METODOLOGÍA FUENTES DE PROCESOS SISTEMA DE INFORMACIÓN INTELIGENCIA DE MERCADOS SISTÉMICO KPI AUTOMATIZADOS INDICADORES INTEGRADOS MÉTRICAS VÍNCULO DEL SIM CON OBJETIVOS OBJETIVO Desplazar el peso de la comunicación hacia los ESTRATÉGICO medios online OBJETIVOS Captación de socios estratégicos Plan de acción para OPERATIVOS que ayuden penetrar en mercados generar ventas online sobre desconocidos a nuestra empresa. nuestro nuevo producto ACCIONES Investigación Alianzas Influencers Sistema de Inteligencia MÉTODO de Marketing EJEMPLO: satisfacción del cliente reserva registro consulta análisis gráficas Sistémico telefónico manual tripadvisor excel automatización covermanager crm surveymonkey spss integración programación r, algoritmo, sql, etc. MISMO PROCESO APARTADOS CRM atención al cliente VENTAS reservas APP FACEBOOK DEPARTAMENTOS publicidad O ESFERAS DE MARKETING ADS INTEGRAN SIM EN SUS PROCESOS marketing investigación de digital mercados GOOGLE ANALYTICS eNCUESTA ONLINE 2. de la métrica al kpi MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Filosofía Labnucia “Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar” Lord Kelvin ¿SIEMPRE CUANTITATIVO? MÉTRICAS VS. KPI’S “Las métricas representan toda forma de medición esencial y no esencial para el cumplimiento de objetivos.” Compras online Frecuencia de compra Puntuación último viaje nº Turistas visitan Benidorm Visitas MÉTRICAS VS. KPI’S Los KPI tienen como fin último ser un instrumento para la toma de decisiones y normalmente están enfocados a satisfacer las necesidades de información básicas para un perfil directivo, formando par generalmente de un cuadro de mando. El KPI refleja aquellas métricas esenciales para el cumplimiento de los objetivos marcados.  Aumentar no de clientes Aumentar la facturación Mejorar la visibilidad en INTERNET. SUBIR 2O PUESTOS EN Mejorar la imagen de la empresa Mejorar los canales de comunicación con clientes y % DE CONSULTAS POR MAIL potenciales clientes qué requisitos debe cumplir un kpi smart specific (concreto) Ha de ser lo suficientemente claro y concreto para que cualquier persona pueda saber qué mide exactamente. measurable (medible) Cualquier KPI se ha de poder medir, tanto en el presente como en el futuro. achievable (alcanzable) Que nos permita realmente evaluar una situación en un escenario real. Si el KPI no ofrece información acerca del rendimiento estratégico del Relevant (relevante) proyecto será un KPI irrelevante. Es importante expresar el valor del KPI en el contexto de un determinado timely (temporalidad) entorno temporal, de este modo podremos establecer comparaciones válidas. EJEMPLO: satisfacción del cliente MÉTRICAS LAS TENEMOS REGISTRADAS EN 2 HERRAMIENTAS: EXCEL Y CRM ventas VENTAS VENTAS VENTAS ventas totales ventas mercados ECUADOR REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA internacionales totales KPI EL DEPARTAMENTO DE MARKETING DISEÑA DOS OBJETIVOS OPERATIVOS: “aUMENTAR UN 25% LAS VENTAS EN FRANCIA RESPECTO AL RESTO DE A 2019.” “CONVERTIR AL MERCADO FRANCÉS COMO EL PRINCIPAL MERCADO EXPORTADOR ” VENTAS FRANCIA 2019 85M INCREMENTO INCREMENTO x 100 35% 30M VENTAS VENTAS FRANCIA 2020 115M FRANCIA 2019 EJEMPLO: satisfacción del cliente MÉTRICAS ventas VENTAS VENTAS VENTAS ventas totales ventas REINO UNIDO mercados EUROPA ECUADOR ALEMANIA FRANCIA totales KPI “CONVERTIR AL MERCADO FRANCÉS COMO EL PRINCIPAL MERCADO EXPORTADOR EN EUROPA ” VENTAS VENTAS VENTAS FRANCIA ALEMANIA REINO 2020 2020 UNIDO 2020 x 100 35% x 100 45% x 100 20% ventas totales ventas totales ventas totales mercados mercados mercados EUROPA EUROPA EUROPA  reserva registro consulta análisis automatización covermanager crm surveymonkey spss HERRAMIENTAS datos/ los fines de caída baja tasa de prescriptores información recopilada semana llegamos al prescriptores fines de semana respuesta de prescriptores puntuan con un 6 su experiencia kpi 100% reacción de la empresa ? 3. RECURSOS ADAPTADOS AL SIM MóDULO INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  equilibrio MEDIOS DE PAGO MEDIOS PROPIOS MEDIOS DISPONIBLES GRATUITOS  VENTAS CRM es una estrategia de negocio que optimiza los ingresos y la rentabilidad mediante el análisis de comportamiento de nuestros clientes. Las tecnologías CRM nos permiten tener una visión estratégica, e identificar y gestionar relaciones con los clientes, en persona o virtualmente.  marketing digital email marketing Herramienta para gestionar nuestros correos electrónicos. Cuidad con LGPD. SATISFACCIÓN CLIENTE Encuestas online Las encuestas online se un medio sencillo y rápido de conocer la opinión de nuestros clientes sobre su experiencia. Puntos positivos: barato, intuitivo y análisis directo. Puntos negativos: hay que tener conocimientos básicos sobre investigación. marketing digital web INTEGRACIÓN  MONITORIZACIÓN CUADRO DE MANDOS 4. CONCLUSIONES  1. VINCULAR LA SIM A UNA FILOSOFÍA Y A UNA CULTURA EMPRESARIAL APRENDE A DIFERENCIAR MÉTRICAS CON KPI’S TE AYUDARÁ A ECONOMIZAR 2. 3. EL COSTE DE HERRAMIENTAS DEBE VERSE COMO UN RECURSO NO COMO UN GASTO