Servizi ICE a Catalogo EFD marzo 2024 PDF

I Servizi a catalogo dell’Agenzia ICE Alessandro Aureli Ufficio Assistenza alle imprese e procurement internazionale marzo 2024  INFORMAZIONE L’ATTIVITÀ DELL’A GENZIA FORMAZIONE ICE...

I Servizi a catalogo dell’Agenzia ICE Alessandro Aureli Ufficio Assistenza alle imprese e procurement internazionale marzo 2024  INFORMAZIONE L’ATTIVITÀ DELL’A GENZIA FORMAZIONE ICE ASSISTENZA LE LINEE DI INTERVENTO INTEGRATE PER LO SVILUPPO DELLE IMPRESE PROMOZIONE CONSULENZA La Mission dell’Agenzia ICE è quella di favorire il consolidamento e lo sviluppo economico-commerciale delle imprese italiane sui mercati esteri, oltre a promuovere l’attrazione degli investimenti esteri in Italia.  SERVIZI di Assistenza ICE DAL 1° APRILE 2020 (revisionato nel 2021) È IN VIGORE UN NUOVO CATALOGO DEI SERVIZI CREATO PER RENDERE ANCORA PIÙ FRUIBILE L’OFFERTA ICE, SEMPRE PIÙ ORIENTATA ALLE ESIGENZE DELLE AZIENDE https://www.ice.it/it/nuovo-catalogo-servizi-0. 7  Piano Integrato di Attività e Organizzazione dell’ICE-Agenzia 2024-2026 rispetto alla policy di erogazione dei servizi ICE incrementare il numero delle aziende servite (utenti/clienti)  Per le aziende tanti interrogativi: - Perché esportare? - Dove esportare? - Come restare sul mercato? Nel momento in cui si decide di intraprendere la strada dell’internazionalizzazione sarà necessario sviluppare strategie di ingresso sul mercato estero, per operare correttamente è quindi opportuno: Ricercare dati e informazioni al fine di individuare il/i paese/i di destinazione dell’ export Individuato il mercato occorre analizzare le diverse modalità di entrata, i canali distributivi e promozionali esistenti e scegliere quelli più idonei per trovare i partners commerciali Trovati i clienti occorrerà mantenere la relazione, assicurare l’assistenza, sviluppare il business 9  L’Agenzia ICE al fianco delle imprese italiane Servizi per Servizi per Crescere Conoscere 20 servizi finanziati da ICE al 100% 8 servizi a corrispettivo personalizzati - ad alto valore aggiunto per tutte le aziende che vogliono avviare o approfondire la conoscenza dei mercati esteri per aiutare le aziende a sviluppare il loro business nel mondo 6 www.ice.it/servizi  Servizi per Conoscere Finanziati da ICE al 100% Servizi online Servizi gestiti dalla rete ICE nel mondo* Notizie dal mondo Informazioni generali e di primo orientamento Info mercati esteri Consulto online su prenotazione Note informative sui mercati Il tuo prodotto sul mercato Opportunità commerciali Profili operatori esteri ** Anteprima grandi progetti e gare Elenchi professionisti locali internazionali Statistiche di commercio estero personalizzate Finanziamenti internazionali Informazioni doganali, fiscali, legali e valutarie Export Tips Ricerche di mercato Statistiche di commercio estero Soluzione controversie Vetrine online Partecipazione a gare Schede prodotto 7 * Sono previste eccezioni per alcune categorie di richiedenti, es. consulenti, intermediari, persone fisiche, soggetti esteri, etc.) **15 servizi annui per azienda, per anno solare, dal sedicesimo, richiesto nell’anno, il servizio diventa a pagamento a preventivo  Servizi per Crescere,1 a corrispettivo Informazioni riservate su imprese estere Servizi di consulenza avanzata Organizzazione di eventi e partecipazione a manifestazioni promozionali Organizzazione di business tour in Italia Servizi formativi per grandi clienti, gruppi di imprese aziende e giovani 8  Servizi per Crescere, 2 Servizi finanziati da ICE solo per le imprese Ricerca clienti e partner esteri* italiane : con un numero di dipendenti non Ricerca investitore estero superiore a 100 unità (come risultante dalla visura camerale) Utilizzo strutture ICE (per un massimo di 3 giorni per anno solare) che siano utilizzatrici finali del servizio (non tramite intermediari, consulenti, …) * Se erogabile gratuitamente, per massimo 5 servizi per azienda, per anno solare. Dal sesto, 9 richiesto nell’anno, il servizio diventa comunque a pagamento a preventivo.  Criteri di eleggibilità ai servizi ICE Revisione catalogo 2021 SOGGETTO RICHIEDENTE CATEGORIA DI SERVIZIO CONDIZIONI DI EROGABILE EROGAZIONE Consulenti o intermediari (eccetto intermediari Servizi per conoscere erogati on line gratuiti commerciali) Persone fisiche, identificate da CF italiano Servizi per crescere a pagamento Aziende che commercializzano esclusivamente prodotti non Made in Italy, ma svolgono attività economica con P. IVA italiana (non rientrano in alcun modo nella gratuità prevista per imprese fino a 100 dipendenti) Azienda identificata fiscalmente all’estero Servizi di prima informazione di base gratuiti (ad eccezione degli investitori esteri) Servizi per crescere a pagamento 10 (se il servizio è funzionale agli interessi economici delle aziende italiane)  Come richiedere i Servizi? Registrazione gratuita all’AREA CLIENTI (https://www.ice.it/it/area-clienti/login) (Gestione richieste/Richiesta servizi a Catalogo) ✓ Permette di accedere liberamente ad una vasta raccolta di informazioni e statistiche sui mercati di tutto il mondo, indispensabili per chi vuole internazionalizzarsi. ✓ Potrai usufruire del servizio vetrina online, che consente all’azienda di acquisire visibilità su tutti i principali mercati del mondo e di pubblicare proposte di business. ✓ Potrai ricevere sull’e-mail le notizie di commercio estero, l’agenda iniziative ed eventi, le informazioni sulle opportunità d’affari nel mondo, personalizzandoli per settore e mercato di interesse. ✓ Ci permetterà di conoscere meglio le esigenze e gli interessi dell’impresa per migliorare la qualità dei nostri servizi e personalizzare l’offerta. ✓ Permette di usufruire di uno sconto del 10% su tutti i servizi di assistenza personalizzati, effettuando acquisti per almeno 1.000 Euro di spesa dei servizi a Catalogo CONTATTI URP [email protected] 11 numero verde 800 98 98 00 (lun-ven 9:00-17:00)  Servizi per conoscere Schede prodotto oltre 330 prodotti e, per ognuno di questi, o andamento della domanda mondiale e mercati più rilevanti o posizionamento dell’Italia o mercati di destinazione delle esportazioni italiane o principali fornitori del nostro Paese Classificazione ATECO 5 digit – ES: olio di oliva, riso, gelati, elettrodomestici, pitture e vernici, imballaggi in legno, porte e finestre in metallo) Note informative sui mercati settori normative tecniche, doganali, degli investimenti congiuntura, economia guide pratiche 13  Servizi per conoscere - Vetrina on line offre alle aziende italiane uno spazio virtuale sul sito internazionale (in lingua inglese) di ICE-Agenzia, per presentare l’impresa e tutte le informazioni che desidera promuovere sul web. La pubblicazione della vetrina aumenta la visibilità della propria impresa e favorisce i contatti generati dalla Rete. L'adesione al servizio è gratuita e consente la creazione autonoma di una vetrina, con la presentazione aziendale, i prodotti, il logo e brand, immagini e video, documenti e catalogo, proposte d’affari, sito e canali social, ecc. Tutte le informazioni devono essere pubblicate in inglese per essere consultate dagli operatori esteri interessati alle imprese italiane e alle loro attività (prodotti e servizi Made in Italy). Gli operatori esteri potranno contattare le aziende per proposte di affari, e le imprese italiane riceveranno, con l’e-mail della proposta, i dati dell’operatore interessato che ha consultato la vetrina. Per aderire al servizio occorre registrarsi al sito di ICE-Agenzia e iscriversi alla vetrina online nell'Area Clienti oppure da Servizi, nella sezione Servizi per conoscere. Nell’area clienti è disponibile il servizio "richiesta di assistenza vetrina" per chiedere chiarimenti o assistenza, accedere all’area clienti e inviare una richiesta con la funzione Gestione richieste \ Prima assistenza URP \ Vetrine online Nell’area clienti è anche possibile scaricare la Guida, con le istruzioni delle funzionalità per la gestione autonoma della vetrina. Per info e assistenza: [email protected] 14 Il servizio Find your italian partner sul sito EN offre visibilità e possibilità di contatto alle imprese italiane, in una directory consultabile da operatori esteri, interessati al Made in Italy, registrati al portale.  Servizi per conoscere Consulto online su prenotazione Incontro a distanza previo appuntamento, con il Responsabile Ufficio ICE estero e Trade Analyst specializzato del settore. Panoramica sul mercato con focus sulla situazione socio-politica, aspetti culturali con riflessi commerciali, quadro economico e di consumo, eventuali altri temi di interesse per l’azienda. 16  Focus: Servizi per crescere Ricerca clienti e partner esteri (finanziato da ICE al 100% per imprese con numero massimo 100 dipendenti*) Individuazione di clienti/partner esteri potenzialmente interessati a stabilire contatti d'affari con l'azienda italiana. Il servizio prevede: la selezione di operatori locali coerenti con il profilo aziendale del cliente italiano; invio di documentazione e/o campioni, forniti dal richiedente alle imprese selezionate. un rapporto finale con le attività svolte e, ove le regole del paese sulla privacy lo permettano, i destinatari raggiunti; follow-up telefonico per riscontrare l’interesse all’offerta; relazione finale sui risultati con l’elenco e le considerazioni degli operatori intervistati; ove richiesto è prevista l'organizzazione di incontri d'affari sia con partner economici selezionati dagli uffici esteri di ICE-Agenzia, sia con operatori segnalati dal cliente italiano * Se erogabile gratuitamente, per un massimo di 5 servizi per azienda, per anno solare. 17 Dal sesto, richiesto nell’anno, il servizio diventa comunque a pagamento a preventivo.  Focus: Servizi per crescere Informazioni riservate Il servizio permette l'acquisizione di informazioni sull’operatore estero richiesto e contribuisce a valutarne l'affidabilità. Il report è fornito da una società privata con cui l’ICE ha sottoscritto un contratto di fornitura, al costo di euro 150,00 + IVA se dovuta. Le informazioni contenute sono, in generale: ragione sociale, indirizzo, telefono e sito web, attività esercitata, forma giuridica, dati costitutivi, situazione finanziaria, giudizio riassuntivo e sintetico sulla situazione economico-finanziaria e sulla solvibilità. 18  Scontistica in vigore Le aziende associate con enti aggregatori di imprese, che hanno siglato accordi con ICE-Agenzia, possono usufruire di sconti in percentuali variabili sull’acquisto di servizi a catalogo effettuati tramite i partner (esclusi i costi esterni). L’elenco dei partner è consultabile alla pagina Servizi/Accordi Istituzionali. Le aziende "Startup innovative" e le "PMI innovative" beneficiano di uno sconto del 30% sull'acquisto dei servizi a catalogo (esclusi i costi esterni). Le aziende interessate devono evidenziare il loro status con la presentazione della visura camerale. L'azienda cliente registrata al portale ICE che raggiunge la soglia di 1.000,00 € di spesa (esclusi costi esterni e IVA) per servizi a catalogo acquistati nel corso dell’anno solare, maturerà il diritto a uno sconto del 10% sul costo dei servizi a catalogo che saranno acquistati nell'anno successivo.  SERVIZI di INFORMAZIONE e ASSISTENZA Le indicazioni utili per fornire i servizi di informazione e assistenza (non promozionali) sono contenute nel M.O. 19 I servizi a catalogo di ICE Agenzia pubblicato su Intranet alla pagina SGQ  I numeri dei servizi di assistenza erogati nel 2022/2023 RIEPILOGHI MENSILI CONSULTABILI IN HAPPEO PAGINA MARKETING E SERVIZI A PAGAMENTO GRATUITI TOTALE ∆ sul 2022 TOTALE 2023 824 30.750 31.574 -11,26% di cui Webinar - 2.352 2.352 TOTALE 2022 696 34.886 35.582 SERVIZI di cui Webinar - 3.348 3.348 A PAGAMENTO GRATUITI TOTALE ∆ sul 2022 TOTALE 2023 463 12.353 12.816 +0,27% CLIENTI TOTALE 2022 408 12.374 12.782  Primi 10 servizi erogati nel 2023 12.000 10.000 8.000 6.000 9.820 4.000 6.654 2.000 2.657 2.352 960 886 849 750 1.805 1.406 0  Il riepilogo con il cliente alcuni punti da considerare……. Indicazione dei riferimenti per consultare prodotti on line da sito ICE (informazioni settoriali, statistiche, notiziari, vetrine etc.) Eventuale descrizione servizi catalogo più adatti al cliente, cercando di indirizzarlo verso i servizi più coerenti con il suo stadio di internazionalizzazione (il MO19 contiene il dettaglio dei requisiti dei singoli servizi) Riferimenti Uffici ICE all'estero con indicazione pagina sito: www.ice.it/it/mercati Info su attività formative/promozionali di interesse/progetti ecommerce/strumenti di altre istituzioni in grado di dare supporto, anche finanziario (Simest, Sace, MIMIT, etc.) Le Banche Dati Operatori Italiani ed Esteri Il portafoglio clienti dell’ICE-Agenzia  BDOI - Banca Dati Operatori Italiani UN PATRIMONIO COMUNE Condivisione, accuratezza e profondità dei dati. Ognuno è chiamato ad utilizzare gli strumenti condivisi e ad implementare la Banca Dati Centrale, patrimonio di tutti, senza tenere per sé mailing list o elenchi aziendali. Le informazioni sulle aziende, le estrazioni, gli aggiornamenti, gli inserimenti, sono gestibili autonomamente da tutti. Riferimenti: CdS 71_20 - Condivisione del patrimonio informativo sulle imprese italiane ed estere  INCREMENTO E CURA BASE DATI CLIENTI Ampliamento: acquisizione di nuovi clienti per «uscire dal recinto» e a cui presentare ICE-Agenzia e la gamma dei servizi ICE; Approfondimento e qualità dei dati: bonifica, aggiornamento, Fondamentale il reperimento contatti, classificazione aziende per di dati completi, aggiornati, settore/mercato di affidabili. interesse/dimensione aziendale; CURA E GESTIONE PORTAFOGLIO Arricchimento dei dati a CLIENTI(BD) disposizione: profilazione costantemente arricchita ed aggiornata della clientela che conduce a una conoscenza IMPATTO progressivamente più dettagliata FINALE delle caratteristiche, delle necessità e del percorso intrapreso dalle aziende Disporre di un profilo attuale e reale del cliente per: 1. Conoscerlo approfonditamente 2. Proporgli servizi mirati ed in linea con la fase del percorso che l’azienda sta affrontando  La Banca Dati al centro Le fonti per arricchire i dati BDOI CRM Service Aziende Italiane Sito Area Clienti Promoapp Contabilità (Oracle) Importazioni liste (esempio partecipanti ad eventi)  URP E PROCEDURA RECLAMI OPPORTUNITA’ PER IL CLIENTE DI ESPRIMERSI SUL SERVIZIO RICEVUTO: ENTRO 30 GG. DI CALENDARIO DALL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO; CONCLUSIONE DELLA PROCEDURA: ENTRO 30 GG. LAVORATIVI DALLA CONTESTAZIONE.  URP e PROCEDURA RECLAMI Ricezione dei Registrazione Istruttoria del reclamo: Valutazione di reclami tramite la dei reclami e acquisizione delle pertinenza con gli casella presa in carico informazioni dagli Uffici ICE uffici ICE coinvolti [email protected] coinvolti Soluzione Proposta PROCEDURA DI RIFERIMENTO: 17 PO 01 GESTIONE RECLAMI REV. 08  GRAZIE Agenzia ICE Ufficio Assistenza alle Imprese e procurement internazionale [email protected] [email protected]