Semana 12 - Área de MKT. Comportamiento del Consumidor PDF

Administraci ón para los negocios Área de Marketing: Comportamient o del consumidor Sesión 5  Área de Marketing: Comportamiento del Consumidor  Al final de la sesión los participantes serán capaces de: Logro de Comprender aspectos relacionados a la FUNCION DE...

Administraci ón para los negocios Área de Marketing: Comportamient o del consumidor Sesión 5  Área de Marketing: Comportamiento del Consumidor  Al final de la sesión los participantes serán capaces de: Logro de Comprender aspectos relacionados a la FUNCION DE MARKETING la Sesión Conocer el Comportamiento de compra del consumidor Conocer que factores influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Identificar el Proceso de decisión de compra y las Etapas del proceso de adopción de un producto nuevo. Contenido 1. El Comportamiento de Compra del Consumidor 2. Proceso de Decisión de Compra 3. Cierre Plan de MKT y RRHH Tema 1: El Comportamiento de Compra del Consumidor Conectamos… Tema, presentación ¿Somos animales de consumo? ¿Por qué nos comportamos así? Black Friday Mayhem Comprendemo s… 1. Modelo de Comportamiento de compra del consumidor Se refiere a la forma en que compran - adquieren bienes y servicios para consumo personal - los consumidores finales, individuales y hogares. Estímulos de Otros estímulos (factores Respuestas del marketing que influyen en el Caja Negra del comprador comportamiento de comprador Elección del producto compra) Característi Proceso de Elección de la marca Producto Económicos cas del decisión Elección del Precio Tecnológicos comprador del establecimiento de Distribución Políticos comprador compra Comunicació Culturales Elección de la cantidad n de compra Los mercadólogos deben segmentar a su cliente para atacar con efectividad Culturale Sociales Personales Psicológicos s Grupos de Edad y fase del ciclo de Motivación Cultura referencia vida Percepción Subcultur Familias Ocupación Aprendizaje a Roles y estatus Creencias y Circunstancias Líderes de Clase económicas actitudes Opinión social Estilos de vida Factores que influyen en el Comportamiento del Consumidor Culturales Sociales Personales Psicológicos Grupo de Edad y etapa Cultura Motivación referencia de vida Subcultura Familia Ocupación Percepción Situación Clase Social Status Aprendizaje Económica Creencia y Estilo de Vida actitud Personalidad Factores Culturales en el Comportamie nto del Consumidor Factores Sociales e n el Comportamient o del Consumidor Factores Personales en el Comportamie nto del Consumidor  Factores Psicológicos en el Comportamie nto del Consumidor Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martin Hopenhayn Necesidades Satisfactores Las necesidades son Los satisfactores son finitas, pocas y las formas de: clasificables. Son SER, TENER, invariables. HACER y ESTAR, de carácter individual y colectivo para satisfacer las necesidades. Son diferentes a lo largo del tiempo y cambian en los diferentes entornos políticos, sociales y culturales.  Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martin Hopenhayn Comportamiento del consumidor en mercados internacionales Máquinas de afeitar eléctricas tamaño standard Tratan de Tratan de convencer a los convencer a consumidores los Máquinas de que deben consumidores afeitar comer cereal que escojan eléctricas en el desayuno la marca más y en sus envases pequeñas Kellog´s incluyen  Factores de Influencia en proceso de toma de decisiones Internalizamos … Principales ideas Pregunta ¿Cómo es el Consumidor Peruano? Tema 2 El Proceso de Decisión de Compra Conectamos… Proceso de Compra  ¿Por qué no somos felices con nuestras decisiones? Libro: ¿Por qué más es menos? Barry Schwartz (2004) Dicha paradoja propone la tendencia del ser humano a estar menos satisfecho con las decisiones que toma cuantas más alternativas tenga donde elegir. La Paradoja de la Elección // Psicologia del Consumidor Comprendemos … Proceso de decisión de compra Reconocimien Comportamie Búsqueda de Evaluación de Decisión de to de la nto post información alternativas compra necesidad compra El Proceso de decisi ón de compra  Etapas del proceso de adopción de un producto nuevo Concienci Interés Evaluaci Prueba Adopci a El consumidor considera si tiene sentido probarlo y ón El consumidor prueba el producto nuevo a pequeña ón El consumidor se da El consumidor considera la escala para calcular mejor busca información sobre el su valor. El consumidor decide cuenta de la existencia del nuevo producto. compra del nuevo producto usar plenamente y nuevo producto, pero con regularidad el carece de información producto nuevo sobre él. Internalizamos … Principales ideas  Pregunta ¿Está Usted de acuerdo con Warren Buffett? Tema 3: Cierre Plan de Marketing Cierre plan de Marketing Anual Rubros Costos TOTAL Investigación de S/. Mercado TOTAL Producto Detalle en plan de operaciones TOTAL Precio Ninguno TOTAL Plaza S/. Presupuesto para estrategia TOTAL Promoción Anuncios Publicitarios S/. Ventas Personales – Detalle en plan de Recursos Incentivos Humanos Promoción S/. Relaciones Públicas S/. Cierre plan de Recursos Humanos Anual Rubros Costos TOTAL Sueldos S/. TOTAL Capacitaciones S/. TOTAL Incentivos S/. TOTAL s/. Verificamos el logro de la Sesión 1. ¿Conocimos lo que es el comportamiento de compra del consumidor? 2. ¿Qué factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor? 3. ¿Cuál es El proceso de decisión de compra y las Etapas del proceso de adopción de un producto nuevo?  Recordat orios Revisar la sesión de clase en Canvas. Charla relevante sobre el tema: Comportamiento del consumidor https://www.youtube.com/watch?v=5FbZXT7XbLc Y ahora.. Nos prepara mos (Temas de la próxima clase) REFERENCIA S Lectura que los alumnos deben leer para la siguiente sesión (semana 9 sesión 18):  Para leer sesión 18:  (2) Robbins S. y Coulter M. (2018). Administración (13a. edición). Capitulo 18 Operaciones, Páginas 646 a 659 Muchas gracias por ser parte de Este nuevo capítulo USIL!