Comportamiento del Consumidor en Marketing

Administración para los negocios - Sesión 5

• El área de estudio es Marketing: Comportamiento del Consumidor.
• La sesión 5 cubre la función de Marketing.
• Los participantes aprenderán sobre el comportamiento de compra de los consumidores.
• Los participantes conocerán los factores que influyen en el comportamiento de compra.
• Los participantes identificarán el proceso de decisión de compra y las etapas del proceso de adopción de un nuevo producto.

Contenido

• El comportamiento de compra del consumidor.
• El proceso de decisión de compra.
• El cierre del plan de MKT y RRHH.

Logro de la Sesión

• Comprender los aspectos relacionados con la función de Marketing.
• Conocer el comportamiento de compra del consumidor.
• Conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.
• Identificar el proceso de decisión de compra y las etapas del proceso de adopción de un producto nuevo.

Tema 1: El Comportamiento de Compra del Consumidor

• No hay detalles adicionales sobre el tema aparte de su título.

Tema 2: El Proceso de Decisión de Compra

• Este tema sigue al tema de comportamiento de compra del consumidor pero sin más detalles acerca de lo que abarca.

Tema 3: Cierre Plan de Marketing

• La sesión cubre el cierre del plan de Marketing.

Cierre plan de Marketing Anual

• Rubros: Investigación de mercado, Producto, Precio, Plaza y Promoción.
• Costos: Se proporcionan valores de "S/." para los diferentes rubros, pero no los totales.
• Existen sub-rubros en Promoción como Anuncios Publicitarios, Ventas Personales, Incentivos y Promoción, Relaciones públicas.

Cierre plan de Recursos Humanos Anual

• Los rubros son Sueldos, Capacitaciones e Incentivos.
• Los costos están indicados como "S/." para cada uno.

Verificamos el logro de la Sesión

• Se proporcionan preguntas para evaluar el logro de la sesión (comportamiento del consumidor, factores influyentes, y el proceso de decisión de compra).

Recordatorios

• Revisar la sesión de clase en Canvas.
• Charla relevante sobre el tema: Comportamiento del consumidor.
• Enlace a un vídeo de YouTube.

Referencia

• Lectura obligatoria para la siguiente sesión: (2) Robbins S. y Coulter M. (2018). Administración (13a. edición). Capítulo 18 Operaciones, Páginas 646 a 659.

Etapas del proceso de adopción de un producto nuevo

• Conciencia
• Interés
• Evaluación
• Prueba
• Adopción

Modelo de Comportamiento de compra del consumidor

• Se refiere a la forma en que los consumidores adquieren bienes y servicios para su uso personal.
• Factores influyentes en el comportamiento de compra: Culturales, Sociales, Personales y Psicológicos.
• Los factores culturales incluyen Cultura, Subcultura y Clase Social.
• Los factores sociales incluyen Grupos de referencia, Líderes de opinión y Familia.
• Los factores personales incluyen Edad y etapa de vida, Ocupación, Situación económica, Estilo de vida y Personalidad.
• Los factores psicológicos incluyen Motivación, Percepción, Aprendizaje, Creencias y Actitudes.
• Los mercadólogos deben segmentar a su cliente para atacar con efectividad.

Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martín Hopenhayn

• Las necesidades son finitas, pocas y clasificables. Son invariables.
• Los satisfactores son las formas de SER, TENER, HACER y ESTAR, de carácter individual y colectivo.
• Se presenta una matriz de necesidades y satisfactores, categorizada en necesidades y las formas de Ser, Tener, Hacer y Estar.