S6.A1_Coğrafi Bilgi Sistemleri Uzmanlığında İş Sağlığı ve Güvenliği_BG1-...-BG10.pptx

Coğrafi Bilgi Sistemleri Uzmanlığında İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma Önlemleri, Kalite Yönetim Sistemi ve İş Organizasyonu Yeterlilik Birimi Farkındalık Eğitimi BeyPro  Eğitim İçeriği 1. İş Sağlığı ve Güvenliği 1.1. Temel iş sağlığı ve güv...

Coğrafi Bilgi Sistemleri Uzmanlığında İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma Önlemleri, Kalite Yönetim Sistemi ve İş Organizasyonu Yeterlilik Birimi Farkındalık Eğitimi BeyPro  Eğitim İçeriği 1. İş Sağlığı ve Güvenliği 1.1. Temel iş sağlığı ve güvenliği mevzuatı 1.2. Tehlikelerin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi ve gerekli koruyucu ve önleyici tedbirlerin alınması 1.3. Çalışma sahasındaki tehlikeler 1.4. İSG önlemlerinin uygulanmasında geri bildirim 1.5. Öncelik sırasına göre alınması gereken önlemlerin sıralanması 2. Temel Çalışma Mevzuatı 2.1. BT teknisyenliği ve çalışma güvenliği temelleri  3. Temel Çevre Mevzuatı  3.1. Çevre koruma önlemleri  3.2. Uygun güvenlik ve çevresel prosedürler  4. Ekip Çalışması / Görev Dağılımı Yönetimi  4.1. İş planlaması  4.2. Diğer meslek elemanları ile koordinasyon  4.3. Çalışma alanının hazırlanması ve düzenlenmesi  5. Kalite Yönetim Sistemi  5.1. İşletme kaynaklarının verimliliğini sağlama  5.2. Kayıt, raporlama ve arşivleme faaliyetleri  İŞ SAĞLIĞI  “Tüm mesleklerde çalışanların bedensel, ruhsal ve sosyal yönden iyilik hallerinin en üstün düzeyde tutulması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi çalışmalarıdır.”  İŞ GÜVENLİĞİ  Çalışanın, yaşamına ve vücut bütünlüğüne yönelik tehlikelerin ortadan kaldırılmasını ya da ortadan kaldırılamayan tehlikeleri kabul edilebilir düzeye indirmeyi hedef alan sistematik çalışmalardır.  AMAÇ  Sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak,  Çalışanları çalışma ortamından kaynaklanan sağlık ve güvenlik risklerine karşı korumak,  Çalışanların sağlık, güvenlik ve refahını sağlamak ve geliştirmek,  Üretimin devamlılığını sağlamak,  Verimliliği artırmak olarak sayılabilir.  Çalışma ortamında meydana gelebilecek tehlike ve risk faktörleri ile bunların yönetilmesine ilişkin uygulamaların yorumlanması.  Kayıp veya yaralanma oluşturmayacak durumlar kabul edilebilir risk olup, zaten önlemler alınmış durumdadır. Fakat yüksek risk olan iş yerlerinde bir an evvel tedbirlerin alınması gerekmektedir. İş Sağlığı ve Güvenliğinin Temel Prensipleri Çalışanların sağlığının korunması Taraflarla işbirliği ( Devlet-İşveren-İşçi) Risk değerlendirmesi Önleyici ve koruyucu hizmetler Bilgilendirme ve eğitim İş sağlığı hizmetlerinin geliştirilmesi Acil durumlara hazırlık Çalışanların katılımı Sürekli iyileştirme Uygulama ve denetim  Acil durumlar sırasında ise daha önceden belirlenmiş olan plan dahilinde alınan önleyici tedbirlere uymak gerekmektedir. Bu plan uygulama adımlarına ait tatbikatlar iş yerlerinde en az yılda 1 sefer yapılmalıdır. İş yerlerinde oluşabilecek herhangi bir kazada işveren en geç 3 iş günü içerisinde SGK ‘ya bildirmek zorundadır. EMNİYETSİZ EMNİYETSİZ DURUMLAR DENETİM NOKSANLIĞI DAVRANIŞLAR İNSANIN DOĞAL YAPISIEKİPMANLAR: İŞYERİ DÜZENSİZLİĞİ: Acelecilik Bakımı Yapılmamış Zemin Kirliliği İhmalkarlık Ekipman Dağınık Ve Düzensiz Çalışma Dalgınlık, Dikkatsizlik Hasarlı Ekipman Ortamı Aşırı Hız Ekipmanın Yanlış Kullanımı Şakalaşma Yetersiz Koruyucu Tehlikeli Çalışma Ekipman Uygun Olmayan Ekipman YAPISAL UYUMSUZLUK Kullanımı Fiziksel Yetersizlik Uygun Olmayan Muhafazalar EĞİTİM NOKSANLIĞI Yetersiz Uyarı Sistemi Yetersiz Bilgi MONİTÖR Ekranda görünen karakterler kolayca seçilebilmeli, Ekran görüntüsü stabil olmalı, görüntü titrememeli, Parlaklık ve kontrast kolaylıkla ayarlanabilmeli, Ekran, operatörün ihtiyacına göre kolaylıkla her yöne döndürülerek ayarlanabilir olmalı, Ekranın ayrı bir kaide veya ayarlanabilir bir masa üzerinde kullanılması mümkün olmalı, Kullanıcıyı rahatsız edecek yansıma parlamalar önlenmelidir. KLAVYE - MOUSE Klavyenin ön tarafına, operatörün bileklerini dayayabileceği özel destek konulmalı, Klavyenin rengi mat olmalı ve ışığı yansıtmamalı, Klavye karakterlerinin yerleri kullanımı kolaylaştıracak şekilde düzenlenmiş olmalı, Çalışma pozisyonuna göre, tuşlar üzerindeki semboller kolaylıkla seçilebilecek, düzgün ve okunaklı olmalıdır. Çalışma ortamında ; a) Gerekli Alan b) Aydınlatma c) Yansıma ve parlama d) Gürültü e) Isı f) Radyasyon g) Nem Oranı uygunluğu önemli ölçüde kaza oranını düşürmektedir.  İş güvenliği kapsamında firmalarda bulundurulması gereken elemanlar ve görevleri şunlardır; - Destek Elemanı - İşyeri Hekimi - Çalışan Temsilcisi  İş sağlığı ve güvenliği ölçümleri iş yerlerinde şunlardır; Yönetmeliğe göre - Aydınlatma ölçümü - Gürültü ölçümü maruziyet sınır değeri 8 - Gaz ölçümü saat için 87 dB, en yüksek - Kişisel titreşim maruziyet ölçümü maruziyet etkin değeri 8 - Dozimetrik toz ölçümü saat için 85 dB ( bu - Toz ölçümü desibel aynı zamanda - Termal konfor ölçümü - Dozimetrik gürültü ölçümü çalışanların işitme sistemini olumsuz etkilemeye başlar), en Gürültü kirliliğini azaltmak için alınabilecek önlemler : düşük maruziyet etkin  Hava alanlarının, endüstri ve sanayi bölgelerinin yerleşim bölgelerinden uzak değeri 8 saat için 80 dB yerlerde kurulması. dir.  Motorlu taşıtların gereksiz korna çalmalarının önlenmesi.  Kamuoyuna açık olan yerler ile yerleşim alanlarında elektronik olarak sesi yükseltilen müzik aletlerinin çevreyi rahatsız edecek seviyede olmasının önlenmesi.  İşyerlerinde çalışanların maruz kalacağı gürültü seviyesinin en aza (Gürültü Kontrol Yönetmeliğinde belirtilen sınırlara) indirilmesi.  Yerleşim yerlerinde ve binaların içinde gürültü rahatsızlığını önlemek için yeni inşa edilen yapılarda ses yalıtımı sağlanması.  Radyo, televizyon ve müzik aletlerinin evlerde rahatsızlık verecek seviyede seslerinin yükseltilmemesi gerekmektedir. İşaretler nasıl olacak? 28762 sayılı Güvenlik İşaretleri yönetmeliğine göre tüm işaretlerin bir takım standartları mevcuttur. Sabit ve kalıcı işaret levhaları; yasaklamalar, uyarılar ve yapılması zorunlu işler ile acil kaçış yollarının ve ilk yardım bölümlerinin yerlerinin belirtilmesi ve tanınması için kullanılır.  Kırmızı renkli işaretler Yasak/tehlike alarmı ve yangınla mücadele için kullanılır. Dur, kapat, tahliye et gibi. Sarı renkli işaretler Uyarı işaretleridir. Dikkatli ol, önlem al, kontrol et gibi. Mavi renkli işaretler Zorunluluk işaretidir. Kişisel Koruyucu Donanım Kullan , Baret Tak, Eldiven Giy gibi. Yeşil renkli işaretler Acil çıkış ve ilkyardım işaretleridir. Çıkış yeri, kapılar ,ekipman, tesisler gibi. İşaretler için önlemler; Çok sayıda işaret birbirine çok yakın bir şekilde yerleştirilmez. Karıştırılma ihtimali olan iki ışıklı işaret aynı anda kullanılmaz Işıklı bir işaret bir diğer ışıklı işaretin çok yakınında kullanılmaz Birden fazla sesli sinyal aynı anda kullanılmaz İşaretlerin ya da sinyal aygıtlarının; uygun tasarımı, yeterli sayıda olması, uygun bir şekilde yerleştirilmesi, bakım ve onarımının iyi yapılması ve doğru çalışması önemlidir. İşaretlerin ve sinyal aygıtlarının sayısı ve yerleştirileceği yerler, tehlikenin büyüklüğüne ve bunların uygulanacağı alana göre belirlenir. Herhangi bir enerji ile çalışan işaretlerin, enerjinin kesilmesi ve tehlikenin başka bir şekilde önlenememesi durumunda, işaretlerin yedek enerji kaynağı ile derhal çalışması sağlanır. Işıklı işaret ve/veya sesli sinyallerin çalışmaya başlaması, yapılacak işin veya hareketin başlayacağını belirtir. Yapılan iş veya hareket süresince ışıklı işaret veya sesli sinyal çalışmasına devam edecektir. Işıklı işaret ve sesli sinyal kullanılıp durmasından hemen sonra tekrar çalışabilir olmalı Kişisel koruyucu kullanımından kaynaklanan hususlar da dahil olmak üzere, çalışanların görme ve işitmelerine engel olacak herhangi bir husus var ise; ilgili işaretlerin güçlendirilmesi veya değiştirilmesi için gerekli önlemler alınır. İşaret levhaları kullanıldıkları ortama uygun, darbeye ve hava koşullarına dayanıklı malzemeden yapılmalıdır. İşaret levhasının gösterdiği durum ortadan kalktığında, işaret levhası da kaldırılır.  Bu levhalar çok tehlikeli iş yerlerinde herhangi bir zarar görebileceği ve net olarak görünemeyeceği gerekçesiyle en geç 2 yılda bir değiştirilmelidir !!!  Acil durum “iş yerinin İSG açısından ele tamamında veya bir kısmında alındığında ise başlıca acil meydana gelebilecek veya durumlar aşağıdaki şekilde sıralanabilir: işyerini dışarıdan - Yangın etkileyebilecek yangın, - Patlama patlama, tehlikeli kimyasal - Tehlikeli kimyasal madde yayılımı maddelerden kaynaklanan - Doğal afetler yayılım, zehirlenme, salgın - Zehirlenme hastalık, radyoaktif sızıntı, - Radyoaktif sızıntı sabotaj ve doğal afet gibi - Sabotaj - Salgın hastalık ivedilikle müdahale gerektiren olaylar” olarak tanımlanmıştır.  Acil durum planı hazırlarken izlenmesi gereken aşamalar aşağıda belirtilmiştir:  Acil durumların belirlenmesi,  Önleyici ve sınırlandırıcı tedbirlerin alınması,  Görevlendirilecek kişilerin belirlenmesi,  Acil durum müdahale ve tahliye yöntemlerinin oluşturulması,  Dokümantasyon,  Tatbikat,  Acil durum planının yenilenmesi,  Resmi makamlarla iletişime geçilmesi. Elektromanyetik alanların kısa vadeli etkileri ( 24 Saat); - Görüş alanında daralma, - Yoğun stres ve yorgunluk hissi, - Konsantrasyon ve dikkat bozulması, - Kulak çınlaması ve kulaklarda ısınma, - İşitmede geçici aksaklıklar oluşması, - Baş ağrıları ve sersemleme. Doğal Elektromanyetik Kaynaklar : - Güneş, - Bazı uzak yıldızlar, - Atmosferik deşarj (Yıldırım vb.), - İnsan vücudu Doğal Olmayan Elektromanyetik Kaynaklar : - TV ve Bilgisayarlar, - Elektrikli ev ve ofis aletleri ( Fotokopi Mak. Vb.), - Radyo ve Tv vericileri, - Cep telefonları, - Hücresel telefon sistemleri.   Maddeler Halinde Geri Dönüşümün Yararları; Doğal kaynakların korunmasını sağlar. Ekonomik olarak ülkeye ve şirketlere katkı sağlar. Çevre kirliliğini azaltır ve daha temiz bir çevrede yaşama imkanı sunar. Enerji tasarrufu sağlar. Çöp yığınlarının azalmasına yardımcı olur. Kentsel ekolojiye fayda sağlar. Dünya’nın tükenebilir doğal kaynaklarının daha az kullanılmasını sağlar. Türkiye’de çevre İnsan sağlığı için zararlı olan atıkların çevreden temizlenmesine yardımcı olur. koruma alanında İsrafın önüne geçilmesine yardımcı olur. yürürlükte olan , çeşitli Enerji verimliliğini arttırır. kurum ve kuruluşlara Farklı ülkelerden ithal edilmesi gereken hammaddelerin daha az ithal edilmesini sorumluluklar yükleyen , sağlar. Ağaçların ve su kaynaklarının korunmasına yardımcı olur. yaptırımlar içeren kuralların tümü çevre mevzuatında belirtilmiştir. İnsanoğlunun çevre sorunlarının ortaya çıkması ve bunlara önlem alma zorunluluğunda sanayi devrimi milat olarak kabul edilmektedir.  İş güvenliği kapsamında ofis ortamında şu noktalara dikkat etmek gerekiyor: - Takılıp düşmemize neden olan nesneler, - Bakımsız mobilyalar, - Arızalı elektrik kabloları, - Yetersiz havalandırma ve aydınlatma nedeniyle ofis kaynaklı birçok sağlık sorunu yaşanabiliyor. Artan çalışma saatleri, fazla mesai ve bakımsızlık/denetimsizlik gibi unsurlar bir araya gelince bu kazalar daha olası hale gelebiliyor. Bu yüzden riskli ofis yaralanmalarından nasıl kaçınacağınızı bilmelisiniz. Hem çalışan hem de yönetici tarafından bilinmesi hayati bir zorunluluk diyebiliriz. Ofis malzemelerinin seçiminde öncelikli olarak gereksinimine dikkat edilmelidir. Bu malzeme seçiminde servis ve güvenliğine de dikkat edilmelidir. Verimsiz bir malzeme seçilmemesi önemlidir yani; çıktı değeri, girdi ve işlem maliyetinden düşük olmamalıdır. Sabit maliyet+değişken maliyetinin yani toplam maliyetin / giderin, girdi ve işlem sonucundaki gelirden düşük olması tercih edilmelidir. Birkaç farklı yerde kullanılabilen esnek malzemeler de tercih edilebilir ( Bu esneklik malzeme cinsi yapısı değil farklı yerlerde kullanılabilmesi anlamındadır). Bazı mali değeri yüksek ürünlerde ise satın almak yerine Finansal Kiralama yöntemine gidilmesi de doğru bir yöntem olabilir.  Ortamın sıcaklığını, herhangi bir ürünün tipi, makine hızı gibi enerji tüketimini etkileyen faktörlerde mühendislik ve konunun yönetim şekli önemlidir. Olabildiğince fazla verim minimum gider ile enerji tasarrufu yapılarak sağlanabilmektedir. Bunun için de güvenlik ön planda olacak şekilde önlemler tedbirler alınabilir ( led ampul , düzenli aydınlatma , ortamın havalandırılması ve ısı düzeni sağlanması vb.)  İş sağlığı ve güvenliği sistemi nedir? İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi; iş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerinin kuruluşların genel stratejileri ile uyumlu olacak biçimde sistematik bir şekilde ele alınarak sürekli iyileştirme yaklaşımı çerçevesinde çözümlenmesi için kullanılan bir araçtır. Kalitenin boyutları Performans. Özellikler. Güvenilirlik. Uygunluk. Dayanıklılık. Hizmet Görme Yeteneği. Estetik. Algılanan Kalite. Kalite güvence sorumlusu üretim esnasında oluşabilecek problemleri önlemek ve üretimin kalite standartlarına uygun olarak devam etmesini sağlamakla görevlidir. Bu sebeple de her zaman yapılan işin kalite standartlarına uygun olması için çalışır. Kalite mutlak anlamda mükemmeliyet demek değildir bir ürünün ihtiyaçlara uygunluk derecesidir. Bu kriterlerin belirlenmesi ve hayata  Toplam Kalite Yönetimi'nin ana ilkeleri uygulandığı alanlarda farklılıklar göstermekle birlikte, uygulandığı alanlarda ortak birtakım ilkelere sahip olduğunu söyleyebiliriz. - Kaliteye odaklanmak. - Liderlik. - Müşteri odaklılık. - Toplam katılım ve iletişim. - Sürekli iyileştirme. - Hedeflerle ve verilerle yönetim. - Süreç yönetimi.  Projeler, uygulanacak faaliyetler bütünündeki karmaşıklık seviyesi, kullanılabilir teknoloji düzeyi, risk düzeyi ve proje süresi dikkate alınarak sınıflandırılırlar. Bu sınıflandırmaya göre sırasıyla; A tipi, B tipi, C tipi ve D tipi olmak üzere 4 farklı proje tipi ele alınır. Sistemin tanımı nedir? Sistemler, parçalardan oluşan dizinin, bütünün genel amacına doğru birlik halinde çalışması ile ortaya çıkan yapılardır. Ackoff'a göre Sistem aralarında ilişki bulunan, belirli bir amaca ulaşmak için, birbirleriyle etkileşimde olan elemanlar  Proje hedeflere sahip, planlanan uygulama adımlarıyla çeşitli ürünlerin elde edildiği, ayni ve nakdi kaynaklarla yürütülen bir çalışmadır.  Projedeki itici güç olan entegrasyon; iletişimlerin nasıl planlanacağını, yapılandırılacağını, izleneceğini ve kontrol edileceğini açıklayan proje yönetimi planının bir bileşenidir.  Ekibin kurulmasında sürecin uyum içerisinde yürütülmesini sağlamada sorumlu olan proje yöneticisi iç kaynaklarının yeterli olmaması durumunda; kiralama ( leasing) , kaynak arttırma , dış kaynak kullanımı ve taşeron kullanma yöntemlerine başvurabilir.  Projenin kontrolü sırasında istenildiği şekilde ilerlenmesi için olası sapmaları engellemek için önleme tedbirlerinin alınması gerekli olup bu işlem de proje yöneticisi sorumluluğundadır.  4857 nolu iş kanununa göre; Ara dinlenme süreleri çalışma süresinden sayılmaz. İş Kanunu md.68'e göre, 4 saate kadar olan işlerde 15 dakika; 4 - 7,5 saat süreli işlerde 30 dakika; 7,5 saatten fazla süreli işlerde ise 1 saat ara dinlenmesi verilir. Ergonomi yaklaşımı ile şu sonuçlar hedeflenmektedir: - Şirkette rekabetin artması , - Yatırımın geri dönüşümünü sağlamak , - Daha az meslek hastalığı , - İş memnuniyetini arttırmak , - Yaşam kalitesini arttırmak , - Yürütülen işin etkililiğini ve etkinliğini yükseltmek , - İş kazası sonrası işe dönüşleri basitleştirmek.  ERGONOMİ ; maksimum iş güvenliği ve verimlilik sağlamak amacıyla, insanların anatomik ve bilişsel özelliklerinin, çalıştıkları çevre ve sistemlerin incelenmesine ve bu öğeler arasında maksimum uyumun sağlanmasına yönelik çalışmaların bütünü olarak tanımlanabilir. Ergonomi iş çevresi ile işçi arasında ilişki kuran bir çalışma olarak ortaya çıkmıştır. Ofislerdeki risk faktörleri: - Gürültü, - Kimyasallar, - Sıcaklık,nem ve hava akımı, - Aydınlatma, - Çevresel faktörler, - Tekrarlanan işler, - Titreşim.  İşletmelerinde Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve uygulayan firmalari faaliyetlerin sistem gereklerine uygun şekilde yürütüldüğünü ve etkin olarak uygulandığını kanıtlamak amacıyla bir takım kayıtları tutmak zorundadır. İSO 9001 Kayıtların Kontrolü Prosedürü bu kayıtların;  Tanımlanması,  Oluşturulması,  Numaralanması,  Yayınlanmadan önce kontrol edilmesi, Düzeltici Faaliyet  Onaylanması, Saptanan bir uygunsuzluğun sebebini veya diğer istenmeyen  Çoğaltılması, durumu yok etmek için yapılan faaliyet.  İlgili yerlere dağıtılması, Not 1: Bir uygunsuzluğun birden fazla sebebi olabilir. Not 2: Düzeltici faaliyet, tekrar meydana gelmeyi önlemek için  Revize edilmesi, yapılır. Önleyici faaliyet ise meydana gelmeyi önlemek için yapılır.  Muhafaza edilmesini sağlamak üzere Not 3: Düzeltme (Madde ) ile düzeltici faaliyet arasında fark vardır. hazırlanmaktadır. Düzeltme Saptanan uygunsuzluğu gidermek için yapılan faaliyet. Not 1: Düzeltme, düzeltici faaliyet ile beraber yapılır. Not 2: Bir düzeltme, tekrar işleme veya yeniden derecelendirme gibi olabilir.  Tetkik: kuruluş içinde Kalite Yönetim Sistemi'nin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini tetkik etmek ve raporlamak için gerekli olan yönetim araçlarından birisidir.  Akreditasyon; bir akreditasyon kuruluşu tarafından belirli bir alanda önceden belirlenmiş, akademik ve alana özgü standartların bir yetkili kuruluş tarafından karşılanıp karşılanmadığını ölçen değerlendirme ve dış kalite güvence sürecini ifade etmektedir.  Belgelendirme; kalite ile ilgili faaliyetlerin ve kalite çalışmalarının sonuçlarının planlanan düzenlemelere uyup uymadığının, düzeltme faaliyetlerinin uygulanıp uygulanmadığının, sistematik, tarafsız, dokümanlara ve beyanlara göre incelenmesidir.  Kalite denetimi; kalite sisteminin yeterli bir şekilde anlaşılıp uygulandığını veya uygulanmadığını gösteren bir araştırma ve inceleme faaliyetidir. Sistematik ve tarafsız beyan ve dokümanlara  Bir CBS uzmanı çalıştığı yerde diğer meslek grubundan kişiler ile iletişim halinde olmalıdır. Örneğin herhangi bir klima veya havalandırma arızasında makine mühendisi ile, bina envanteri yazılımı geliştirme konusunda inşaat mühendisi, ya da çalıştığı firmaya göre elektrik arızası durumunda elektrik mühendisi ile veya bir doğalgaz boru hattı kurulumu ve yönetilmesinde CBS yazılımı geliştirme sürecinde maden mühendisi ile sürekli iletişim halinde olmalıdır. Sistem odası kurulurken nelere dikkat edilmeli? Sistem odasının üstünden veya altından su ya da kalorifer borusunun geçmemesi önemli bir husustur. Bunun yanı sıra, sistem odasının üstünde tuvalet veya lavabolu bir oda ya da çatı olmamalıdır. Buna ek olarak, sistem odası; toz kontrolü sağlanabilen , nem ve rutubetin olmadığı, pasif soğutmanın sağlanabildiği yerlerde inşa edilmelidir. Sistem odalarında kesintisiz enerji sağlama konusuna dikkat edilmeli ve doğal afetlere karşı da tedbirlerin alınmış olması gereklidir.  İletişimin içinde geliştiği bağlam genellikle dört boyutla açıklanmaktadır. Bunlar sırasıyla fiziksel, sosyal-psikolojik, zamansal ve kültürel bağlamlardır.  Kültürel bağlam nedir? Kültürel bağlam, çevrenin çocuk için ne anlama geldiğini tanımlar. Çocukların kültürdeki etkinliklere katılımlarına odaklanırlar.  Sosyal psikolojik bağlam nedir? Sosyal-psikolojik bağlam, katılımcılar arasındaki statü ilişkileri, roller ve insanların içinde iletişim kurdukları toplumun kültürel kuralları gibi öğeleri içerir.  Fiziksel bağlam ne demek? Fiziksel bağlam, iletişimin meydana geldiği elle tutulur, gözle görülür somut çevredir. Sosyal-psikolojik bağlam, katılımcılar arasındaki statü ilişkileri, roller ve insanların içinde iletişim kurdukları toplumun kültürel kuralları gibi öğeleri içerir.  Zamansal bağlam nedir? Zamansal bağlam, iletişimin gerçekleştiği bir günü içerdiği kadar tarihi de içerir. Kısmen mesajın etkisi ve uygunluğu iletildiği zamana bağlıdır, bu da tarihsel bağlamın önemli olduğunu göstermektedir.  İş yerlerinde çalışma ortamlarında öncelikli olarak kişiler kendi aralarında iletişimlerini sağlamalıdır. Bu da doğru dinleme doğru algılama ve de empati kurma ile gerçekleşmektedir. Dinleme süreci; 'duyma', 'anlama ve hatırlama', 'yorumlama', 'değerlendirme' ile 'tepki' aşamalarından oluşmaktadır. Dinleme sürecinin aşamaları, dinleme kavramının anlaşılması ve etkili dinlemenin gerçekleşmesi için önemli bir çıkış noktasıdır. Dinlemenin ilk aşaması Alma ‘dır. Konuşmacının ne söyleyeceğini varsaymadan yani erken yargılama yapılmadan ön yargılı davranılmadan konuşma yapan kişi yerine kendini koyarak yani empati yaparak dinlenilmesi gereklidir.