Cours de Management de Projet (R3.10) BUT Info 2ème année 2024 PDF

R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 R3.10 BUT INFORMATIQUE – 2ÈME ANNÉE...

R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 R3.10 BUT INFORMATIQUE – 2ÈME ANNÉE Management de projet Méthodes AGILE MP Béhar –2024 1 A QUOI SERT CE MODULE POUR DE FUTURS INFORMATICIENS ?  Quelle différence entre un⸱e informaticien.ne qui progresse rapidement dans sa carrière et celui ou celle qui est moins apprécié⸱e par ses clients, son organisation ?  Savoirs / Savoir faire techniques  Savoir être : écoute, fiabilité, engagement, esprit d’équipe,...  Savoirs / Savoir faire : compréhension des enjeux, prise de recul par rapport aux enjeux de sa tâche au sein de l’organisation Objectif de ce cours R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 2 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 1 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES COURS DE MANAGEMENT DANS VOTRE CURSUS R1.08 – Gestion des R2.10 – Gestion de projet R3.10 – Management de organisations informatique projet Comment fonctionne une organisation Bases de la gestion de projet (entreprise, association, secteur Gestion de projet Principes de comptabilité public)? Focus sur les méthodes Principes et fonctions de base Agile R4.09 et R4.C11 – R5.01 – Management d’une R6.01 – Entrepreneuriat Management des Systèmes équipe De l’idée à la création, les questions à d’Information Focus sur les aspects humains de la se poser pour se lancer Vision plus globale : le fonctionnement gestion d’une équipe et la gestion du Système d’Information Equipe projet, équipe support, équipe d’une organisation de vente, équipe associative R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 3 COMPLÉTÉ PAR LES AUTRES MODULES ET EXPÉRIENCES Droit Economie Marketing Communication Des contrats Contexte dans lequel Faire c’est bien, encore Outil clé de la gestion Du numérique et de la l’entreprise évolue faut-il vendre! de projet propriété intellectuelle PPP Projets tuteurés Créer son réseau Pour s’exercer à la Stage en entreprise professionnel gestion de projet  Des savoirs et savoir-faire qui vous seront utiles, en complément de vos compétences techniques, dès le début de votre parcours professionnel R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 4 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 2 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 PLAN DU COURS – 1ER SEMESTRE COURS R3.10 – MANAGEMENT DE PROJET 1. Chapitre 1 : Enjeux, acteurs et 4. Chapitre 4 : Extensions et variantes de SCRUM phases d'un projet 1. Kanban et ScrumBan 2. Chapitre 2 : Approches de 2. DEVOPS développement logiciel : les méthodes traditionnelles 3. Agile à l’échelle : SAFE ® Scrum of Scrum 3. Chapitre 3 : Les méthodes AGILE 5. Chapitre 5 : Après le projet 1. L’approche AGILE 1. Maintenance et maintien en conditions opérationnelles 2. La méthode SCRUM 2. Gestion d’un service Support avec ITIL R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 5 EVALUATION (APPRENTIS) Savoirs : 50% Savoir-Faire : 50%  Contrôle continu en séance de  Activité tuteurée en TP (qualité C/TD (performance, aux quiz assiduité, ponctualité, participation) du travail, assiduité, qualité du : 20% résultat produit)  Examen final sous forme de QCM sous Moodle : 30%  Attention : pour ce module, les TP mobilisent seulement certains sujets présentés en Amphi  il est indispensable de travailler les cours d’Amphi pour réussir l’examen final  Le plus simple : être présent⸱e et attentif⸱e en cours magistral !  ==> Présence obligatoire, contrôles éventuels, quiz effectué en salle uniquement, discrétion nécessaire. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 6 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 3 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 Cours CHAPITRE 1 1 ENJEUX, ACTEURS ET PHASES D’UN PROJET SI R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 7 PROGRESSION CHAPITRE 1 : ENJEUX D’UN PROJET SI 1. Les projets 2. Acteurs et 3. La 4. Les enjeux SI dans la pilotage d’un démarche du maître stratégie SI projet projet d’œuvre R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 8 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 4 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 Définitions QU’EST-CE QU’UN PROJET ?  Parmi les nombreuses définitions, celle de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) :  Projet = « un effort temporaire pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis ».  Management de projet = « un ensemble d’activités coordonnées visant à piloter et maîtriser l’atteinte d’objectifs convenus ».  Projet « SI »  Un projet dont le résultat est une solution informatique R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 9 Définitions PORTEFEUILLE / PROGRAMME / PROJET ?  Projet  Initiative temporaire ayant pour but de fournir un produit, un service ou un résultat unique.  Programme  Ensemble de projets dont le management est coordonné pour en optimiser le résultat  Portefeuille  Ensemble de programmes / projets destinés à atteindre un objectif stratégique. Ex : améliorer la performance des usines d’un groupe R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 10 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 5 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 DÉMARCHE PROJET = « BUILD » AU SEIN DE LA DIRECTION DES SI  Le projet SI doit :  Être priorisé par rapport à d’autres projets, dans le cadre d’un « Portefeuille de projets » défini dans le cadre de la stratégie SI  S’intégrer dans l’architecture technique et logicielle pré-existante  Être mis à disposition des utilisateurs de façon efficace : Piloter déploiement, conduite du Assister Opérations changement Construire Exploiter (« Support »  Être exploité (run) et (« Build ») (« Run ») ou supporté après sa réalisation ! « Enable ») R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 11 DIFFÉRENCE ENTRE « PROJET » ET « OPÉRATIONS » Projet Limité dans le temps, Actions répétitives, mission terminé si objectif atteint permanente Organisation temporaire Organisation stable Opérations Incertitude forte Incertitude faible Tourné vers le futur Tourné vers le quotidien Rentabilité future et Rentabilité immédiate ou incertaine limitation des coûts Build Enjeu : capacité à gérer la Enjeu : rapidité de nouveauté, la complexité, réaction, fiabilité, Run, à tenir les délais efficience Support R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 12 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 6 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LE TRIANGLE MAGIQUE DU PROJET  Un projet réussi = un projet…  Dont les objectifs sont atteints (= Objectifs Qualité, conformité au cahier des (=Qualité) charges), présence de toutes les fonctionnalités souhaitées. On parle parfois de Périmètre ou « Scope » : ensemble des fonctionnalités.  Avec les moyens initialement prévus (donc avec les Coûts prévus) Moyens Délai  Dans le Délai imparti (=Coûts)  Triangle souvent nommé « QCD » R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 13 PROGRESSION CHAPITRE 1 : ENJEUX D’UN PROJET SI 1. Les projets 2. Acteurs et 3. La 4. Les enjeux SI dans la pilotage d’un démarche du maître stratégie SI projet projet d’œuvre R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 14 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 7 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES PARTIES PRENANTES D’UN PROJET  Partie prenante =  Individu, groupe ou organisation qui peut affecter ou être affecté par le projet (sa réalisation ou son résultat)  Nombreuses et diverses, coopératives ou antagonistes R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 15 ACTEURS D’UN PROJET : PARALLÈLE AVEC LA CONSTRUCTION D’UNE MAISON Projet : Construction Métier Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’œuvre d’une maison ou d’un immeuble Les futurs propriétaires et L’architecte ou l’entreprise Les entreprises de occupants de la maison ou de promotion immobilière construction travaillent appartement C’est lui ou elle qui : selon le cahier des charges En général, ils ne sont pas conçoit le projet en de l’architecte en relation directe avec les fonction des besoins des maçons, plombiers, futurs occupants électriciens, etc.. (sauf s’ils sélectionne les assurent directement la entreprises de Moa) construction et les pilote R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 16 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 8 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 ACTEURS D’UN PROJET SI : RÔLES ET RESPONSABILITÉS = bénéficiaire du projet = client du projet = réalisateur du projet La Moe (maîtrise d’œuvre) Le « métier » La Moa (maîtrise d’ouvrage) C’est la fonction dans Personne physique ou morale Personne physique ou morale l’entreprise à laquelle le projet (service demandeur, (service informatique, va apporter un bénéfice entreprise, …) entreprise sous-traitante, …) Connaît les attentes du Sait/peut réaliser le projet : métier  responsable de la compétences, ressources, Exemple : les usines, la rédaction du cahier des encadrement logistique, le marketing, les services financiers, … charges Assiste la MOA pour la Choisit la MOE, détermine le rédaction du cahier des charges, budget le calcul des coûts et des délais, la planification. Organise le projet Métier et Moa sont toujours internes à l’entreprise La Moe est parfois interne (DSI de l’entreprise avec éventuellement des Parfois confondues (même direction de l’entreprise) sous-traitants), parfois externe (une Parfois : le Métier se fait aider de la DSI qui assure la MOa ESN) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 17 LE SPONSOR (OU « SPONSOR EXÉCUTIF ») D’UN PROJET  Définition  Le sponsor de projet désigne une personne au niveau de la direction de l’organisation cliente du projet, qui est responsable de la réussite du projet  Il prodigue les conseils et met à disposition les ressources nécessaires à l’équipe et au chef de projet. Il assure la planification stratégique.  Selon la taille du projet, il peut être assisté :  d’un directeur de projet client  d’un PMO (« Project Management Officer »)  d’une assistance à Maitrise d’Ouvrage (AMOa) qui vont aider à choisir la Moe et suivre leurs travaux. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 18 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 9 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 ACTEURS D’UN PROJET SI : PERSONNES PHYSIQUES  Maîtrise d’ouvrage (MOa)  Maîtrise d’œuvre (MOe) Sponsor Directeur/trice de projet Directeur de projet client Ingénieur/e commercial/e (si externe) Chef de projet client, assistants à Chef/fe de projet ou la MOA (PMO = Project Management animateur/trice (Scrum Officer) Master) Business Owner ou Product Owner Equipe projet : analystes, Utilisateurs (représentants du Métier) développeurs, testeurs, experts techniques, etc. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 19 DIFFÉRENCE ENTRE LE SPONSOR DU PROJET ET LE DIRECTEUR OU CHEF DE PROJET Sponsor du projet Directeur ou chef de projet  Fait partie du « métier » (ou de la  Fait partie de la MOe MOa)  Utilise, organise les ressources au  Alloue, attribue les ressources mieux  Est responsable de la gouvernance  Le chef de projet est responsable du projet du management du projet  Le directeur de projet contribue à la gouvernance, et conseille le chef de projet R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 20 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 10 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 GOUVERNANCE D’UN PROJET : COMITÉ DE PILOTAGE  Maîtrise d’ouvrage (MOa)  Maîtrise d’œuvre (MOe) Sponsor + Parfois : dirigeants des Directeur/trice de projet services utilisateurs Ingénieur/e commercial/e Chef de projet client, assistants à la MOA = AMOa (PMO = Project Chef/fe de projet ou Scrum Management Office), Product Owner Master si méthode Agile Rôle du COPIL : garantir le bon déroulement des opérations en planifiant les dates importantes et en décidant des orientations stratégiques en termes de gestion des coûts, gestion de la qualité ou de la conduite du projet. Réunions régulières : mensuelles ? (selon ampleur du projet) Pour de gros projets, on peut avoir un CODIR (comité de direction du projet) et un COPIL, plus fréquent. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 21 MANAGEMENT DU PROJET  A pour objectif la réussite du  Les activités du management projet : de projet (+ exemples)  Objectifs atteints / Moyens disponibles / Délais respectés (QCD) Organiser, Analyser communiquer  Chef de projet :  rôle crucial, gestion des aléas Produire  80% de son temps = communication !  Avec son équipe  Avec son « client », la Moa (interne ou Piloter, contrôler externe)  Avec son manager (directeur de projet) Pour faire face aux multiples aléas ! R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 22 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 11 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 DIFFÉRENCE ENTRE GOUVERNANCE DU PROJET ET MANAGEMENT DU PROJET Gouvernance Management  Niveau supérieur (direction)  Niveau opérationnel (projet)  Rappel : « La gouvernance, c’est le  Activité quotidienne : contrôle, management du management » communication, analyse  Réunions mensuelles en général  Décisions opérationnelles : façons (CODIR ou COPIL, les noms de procéder, organisation des diffèrent) ressources disponibles, reporting  Décisions stratégiques : allocation de nouvelles ressources, changement important de contenu, de délais, etc. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 23 PROGRESSION CHAPITRE 1 : ENJEUX D’UN PROJET SI 1. Les projets 2. Acteurs et 3. La 4. Les enjeux SI dans la pilotage d’un démarche du maître stratégie SI projet projet d’œuvre R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 24 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 12 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 ENJEUX FORTS  NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE RIGOUREUSE  Succès  Atteinte des bénéfices attendus, démontrés par l’étude d’opportunité  Avantage concurrentiel  Meilleure productivité  Satisfaction des utilisateurs (salariés, clients, …)  Succès partiel ? Projet  Echec  Bénéfices attendus non obtenus  Mais souvent beaucoup de temps passé, parfois bien plus qu’imaginé   perte d’argent de la Moa, de la Moe, conflits fréquents (litiges, recherche de coupables, etc…) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 25 AVANT DE LANCER UN PROJET Etude d’oppor- tunité Opportunité Compatibilité avec la stratégie ? Risque de faire ? Risque de ne pas faire ? Besoin Décision de Existence d’un besoin ? lancement Compétences / ressources (GO / NO nécessaires pour l’exprimer en détail ? Faisabilité GO) Capacité à rassembler les ressources (techniques, humaines, financières) ? Opportunités, Risques, et Expression Capacité à tenir les délais bénéfices si mesures à de besoin réussite mettre en requis ? Acceptabilité du œuvre pour projet ? les limiter Etude de R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 faisabilité 26 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 13 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 EN CAS DE DÉCISION POSITIVE (OK POUR LANCER LE PROJET)  Nommer le sponsor du projet  Risques et limitation  Définir les critères de réussite  Mettre en place les conditions de du projet, la valeur apportée succès : Conduire le changement  Décider d’une stratégie de réalisation : faire / faire faire  Notamment : l’accessibilité et l’acceptation par les utilisateurs  Choisir la MOe  Entreprise (avec un appel d’offre) ou   déploiement équipe (si réalisation interne)   communication  Expliciter et clarifier son besoin avec un cahier des charges   formation  Nommer le chef de projet, mettre en place l’équipe R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 27 QUI VA DÉVELOPPER ?  La maîtrise d’œuvre (Moe) peut être assurée par :  Des personnes salariées de l’organisation ou directement gérées par elle  on dit que le projet est réalisé en interne OU  Par une société extérieure (une entreprise de services du numérique ou ESN)  on dit que le projet est sous-traité ou que la réalisation est externalisée Dans tous les cas, l’organisation qui est à l’origine du projet reste maître d’ouvrage (Moa). R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 28 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 14 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES PARTENAIRES EXTERNES POUR RÉALISER UN PROJET Fournisseurs d’infrastructures (matériel informatique, Toutes les organisations réseaux,…) utilisent l’informatique ESN (intégrateur) Exemples : Direction informatique Editeurs de logiciels Exemples de ESN fournissant des Les PME sociétés ressources R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 29 POUR CHOISIR LA MOE (EN CAS D’EXTERNALISATION) : L’APPEL D’OFFRES  L'appel d'offres peut être local, national ou international  Il existe différents types :  L'appel d'offres ouvert ;  L'appel d'offres restreint ;  L'appel d'offres avec exigences de capacités minimales ;  L'appel d'offres de présélection ;  Le concours.  Très normé pour le secteur public (« Marchés publics »), libre pour le privé R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 30 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 15 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES ÉTAPES D’UN PROJET VU DU CÔTÉ DE L’ENTREPRISE UTILISATRICE Décision de lancement « GO / NO GO » Etude Cahier des Lancement, Réalisation du projet Tests, Déploiement, préalable mise en place formation, charges et Réalisationspécifications (conception, qualification, détaillées, (opportunité, de l’équipe développement, tests, déploiements appel d’offres recette maintenance faisabilité) projet intermédiaires) Peut être fait en plusieurs versions Choix de la maîtrise d’œuvre (Moe) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 31 LE CAHIER DES CHARGES  Présente le contexte du projet (techniques, timing, Cahier des Ensemble des fonctions interlocuteurs, etc.) charges attendues Rédigé par la  Formalise le besoin fonctionnel MOa (fonctionnalités + ou – détaillées selon les modalités du projet)  Définit et décrit les Cahier des Eléments techniques livrables attendus, la charges nécessaires pour obtenir les fonctions décrites façon de les valider technique Rédigé par la MOe  Document contractuel Cela signifie qu’il fait partie du contrat et que l’on s’y réfère en R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 cas de litige 32 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 16 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 PLAN TYPE D’UN CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL Pour un projet vendu « au forfait », il faut être très précis Source : https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/dossiers-methodes/elaborer-un-cdc R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 33 TOUS LES CLIENTS N’EXPRIMENT PAS LEUR BESOIN DE LA MÊME FAÇON! Besoin très structuré, stable Besoin peu structuré, évolutif  Besoin très clair et qui  Besoin connu « dans les évoluera peu grandes lignes »  Client peu disponible  Détails du besoin non pendant le projet maîtrisés par le client,  Client maîtrisant la façon susceptibles d’évoluer de décrire son besoin sous  Client qui s’engage à être formes de spécifications disponible pendant le projet R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 34 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 17 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES MODALITÉS ÉCONOMIQUES D’UN PROJET EXTERNALISÉ En « régie » ou « assistance technique » Au « forfait »  Engagement de moyens  Engagement de résultat  Prestation facturée « au temps passé » (indépendamment des  Prestation facturée « au résultats obtenus) résultat » (indépendamment des  Chaque « profil » (= niveau de moyens engagés) compétence, type d’expertise) a un prix journalier (« Taux journalier ») x  Le résultat doit donc être très nb de jours de travail sur le projet précisément connu et décrit au  Si le résultat obtenu ne satisfait pas le départ client, il peut arrêter à tout moment, ou des pénalités peuvent être prévues R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 35 PROGRESSION CHAPITRE 1 : ENJEUX D’UN PROJET SI 1. Les projets 2. Acteurs et 3. La 4. Les enjeux SI dans la pilotage d’un démarche du maître stratégie SI projet projet d’œuvre R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 36 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 18 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 DU BESOIN AU CONTRAT (SI LA MOE EST EXTERNALISÉE) Réponse 1 Phase de négociation contractuelles Réponse 2 Choix de la Besoin / Moe Cahier des charges Contrat Réponse 3 Réponse 4 Exemples !!! R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 37 LES ENJEUX POUR L’ESN  Gagner le projet !  Se différencier de la concurrence :  Gagner la confiance du client par la qualité de la réponse et de la relation avant-projet  Le client doit comprendre comment va se dérouler le projet  Le client a confiance s’il perçoit la compétence de la future équipe projet  Le client doit estimer le prix raisonnable et justifié pour la qualité proposée  Mais pas à n’importe quel prix …  Prix trop bas  potentielle perte !  Choisir ses batailles : l’avant-vente a un coût, il faut éviter les réponses « ingagnables » R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 38 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 19 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES ACTEURS DE LA VENTE ET DE L’AVANT-VENTE Côté Maîtrise d’œuvre Côté Maîtrise d’Ouvrage  La vente  La Moa  Ingénieur commercial, ingénieur  Chef de projet Moa, Directeur de d’affaires, ingénieur grand comptes projet, parfois représentants du  L’avant-vente métier  Ingénieur avant-vente, consultant  Les achats avant-vente, chef de projet, ingénieur technico-commercial  Acheteur  La contractualisation  Juriste d’entreprise R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 39 LA VENTE : INTERVIEW INGÉNIEUR COMMERCIAL D’UNE ESN https://www.youtube.com/watch?v=W7Wp7EHuh9M 1’40 R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 40 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 20 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 L’AVANT-VENTE : INTERVIEW RESPONSABLE AVANT-VENTE D’UNE ESN https://www.youtube.com/watch?v=XaegDRBmiRo 5’20 R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 41 RÉSUMEZ :  Le rôle d’un consultant  Le rôle d’un ingénieur avant-vente : commercial : R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 42 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 21 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 RÉSUMEZ :  Le rôle d’un consultant avant-  Le rôle d’un ingénieur vente : commercial :  Qualification du projet  Écouter les clients pour comprendre  Aider le commercial dans la vente depuis la détection du projet jusqu'à la qualification du dossier => leurs besoins afin de proposer des répondre aux demandes des prospects en apportant solutions innovantes. Établir une des réponses fonctionnelles adaptées à leurs besoins. relation de confiance.  Processus de Vente  Plusieurs phases :  Construire une solution répondant aux besoins du client en collaboration avec le commercial et les  Avant-vente : piloter la préparation des experts techniques solutions répondant aux besoin du client en  Une fois la réponse constituée, la présenter au client s’appuyant sur des experts techniques avec des documents rédigés et une maquette personnalisée pour convaincre de la pertinence de la  Vente : Finalisation des aspects contractuels solution. avec le client (parfois avec l’aide d’un juriste)  Gestion Post-Vente  Après-vente : S’assurer que la réalisation et  Après avoir remporté le projet, effectuer un transfert le service sont bien conformes aux de compétences pour expliquer à l’équipe de réalisation les détails du projet et les attentes du client. engagements pris R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 43 UNE ÉQUIPE DE RÉPONSE TYPE Les expert⸱e.s technique L’ingénieur⸱e = élaborent et décrivent commercial⸱e certaines briques de la = chef.fe de projet de la solution proposée réponse, en charge de la relation avec le client Le ou la juriste = aident à élaborer/négocier les clauses juridiques du L’ingénieur⸱e contrat avant-vente = coordonne la partie technique de la réponse Le ou la business Le ou la (futur⸱e) analyst chef.fe de projet = analyse le besoin client pour ou Scrum Master le transformer en = présente comment le spécifications (si le cahier des charges est insuffisant) projet sera piloté R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 44 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 22 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 PHASE DE RÉPONSE DANS L’ESN : UN PROJET EN SOI ! Gagné !!! Réception GO / NO GO Remise de l’offre CdC Qualification Construction de Présentation / Transfert de la solution Négociation compétence Opportunité Equipe de Connaissance Vers l’équipe réponse ? Peut-on client de réalisation QCD gagner ? antérieure, Q = Gagner le Faisabilité projet tout en échanges Modalités : préservant la Qualité de la Perdu  marge Réponse en réponse C = Les « prime ressources avant- Qualité de contractor » vente sont en l’illustration Retour ou en « sous- nombre limité ! (maquette, d’expérience D = Rendre la traitant » ? réponse dans les PoC) temps Flexibilité Lost review contractuelle R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 45 PLAN TYPE D’UNE RÉPONSE À APPEL D’OFFRES Importance de la précision. Sinon 1. Réponse à l’appel d’offres dérive de coûts assurée ! 1. Contexte, compréhension du besoin client 2. Description de la solution proposée (fonctionnel / technique)  Périmètre : ce que l’on fait, ce que l’on ne fait pas 3. Méthodologie projet proposée, gouvernance 4. Compétences distinctives du répondant : références clients analogues, CV types, distinctions, etc. 5. Proposition financière, et modalités : régie / forfait / mixte 2. « Executive Summary » 3. Maquette ou PoC (Proof of Concept) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 46 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 23 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 QUEL « PRIX » ? Pour une prestation « au forfait » Pour une prestation en « régie »  Possible si  Conseillé si  le cahier des charges est très précis et  Le besoin du client est précisé dans détaillé les grandes lignes seulement  Ou le projet est très innovant (car la  Et le projet est classique (technologies charge de travail précise sera difficile à bien maîtrisées, peu d’incertitudes) estimer au départ)  Méthode  Méthode  La Moe estime la charge de travail  Une équipe de réalisation avec les pour chaque tâche, la répartit par profils nécessaires est proposée (prix profil, puis ajoute un % de risque = ∑ taux journalier de chaque intervenant x temps de présence) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 47 EXEMPLE DE CALCUL DE PRIX POUR UN MOIS, PROJET EN RÉGIE Rôle Seniorité Nom de la Taux Date de Date de fin Nb de jours % de travail Nb de jours Prix total personne Journalier début de de ouvrés sur sur le projet de travail pour la pressentie : contributio contributio la période sur le projet période OPTIONNEL n au projet n au projet SCRUM Master Junior+ 550 € 01-janv 31-janv 21 50% 10,5 5 775 € Proxy Product Owner (Business Analyst) Junior 400 € 01-janv 31-janv 21 100% 21 8 400 € Developpeur 1 Senior 450 € 01-janv 31-janv 21 100% 21 9 450 € Developpeur 2 Junior 300 € 01-janv 31-janv 21 100% 21 6 300 € Developpeur 2 Junior 300 € 01-janv 31-janv 21 100% 21 6 300 € Testeur Junior 300 € 15-janv 31-janv 10 100% 10 3 000 € TOTAL 104,5 39 225 € ==> Taux Journalier Moyen (TJM) = 375 € R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 48 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 24 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 RAPPEL DE QUELQUES TERMES Terme Unité Définition Durée du projet jours (ou semaines Temps écoulé entre la date de lancement et la date de fin (prévue ou réelle) ou mois) Nb d’ETP personnes Nb de personnes qui travaillent sur le projet (équivalent Par exemple si 3 personnes à temps complet + 3 personnes à mi-temps : temps plein) ETP = 3 + 3x0,5 = 4,5 Charge de Jours x hommes Nb de j x h de travail prévus ou réalisés travail (ou mois x Par exemple, pour un projet de 3 ETP prévu sur 4 semaines, travaillées les hommes) jours ouvrés, la charge de travail est de : (4 x 5) x 3 = 60 jours x hommes TJM (ou taux € / jour Le prix auquel on facture une journée de travail. journalier Parfois on facture chaque profil à un taux spécifique (exemple : directeur de moyen) projet 1100 €/jour, architecte 900 €, technical leader 500€, développeur junior 250 €), et parfois on fait une moyenne, par exemple 450 €/jour. Budget total € Budget = Charge x TJM R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 49 PROGRESSION CHAPITRE 1 : ENJEUX D’UN PROJET SI Conclusion 1. Les projets 2. Acteurs et 3. La 4. Les enjeux SI dans la pilotage d’un démarche du maître stratégie SI projet projet d’œuvre R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 50 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 25 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 SYNTHÈSE : ENJEUX DES PROJETS SI  Les projets SI s’inscrivent dans la stratégie SI et font partie de la mission « Build » de la DSI  Ils nécessitent la collaboration de nombreux acteurs :  équipe projet, utilisateurs, représentés et encadrés par la direction de projet  le sponsor est un membre de l’équipe dirigeante responsable du bon aboutissement du projet. Il assure la vision et met à disposition les moyens.  Un projet ne sera lancé que s’il est « opportun » (il sert un besoin validé dans le cadre de la stratégie) et « faisable » (avec des moyens et dans des délais acceptables).  Être sélectionné pour réaliser un projet est également un enjeu important pour une ESN lorsque celui-ci est externalisé R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 51 OBJECTIFS D’APPRENTISSAGES DU CHAPITRE 1 A L’ISSUE DE CE CHAPITRE, LES ÉTUDIANTS ET ÉTUDIANTES DU BUT 2 DOIVENT POUVOIR …  Définir et distinguer un projet, un programme, un portefeuille, des opérations  Présenter et expliquer le triangle du projet « QCD »  Définir et expliquer les termes « métier », « MOa », « MOe »  Définir les rôles de sponsor, directeur de projet  Distinguer gouvernance et management de projet  Dessiner et expliquer les phases d’avant-projet, projet, post-projet  Définir et expliquer les termes étude d’opportunité, étude de faisabilité, cahier des charges, appel d’offres  Identifier les différentes fonctions de vente / avant-vente au sein d’une ESN  Définir et expliquer la notion de prestation au forfait ou en régie, établir les cas d’applications  Expliquer la façon d’établir un prix de vente pour une prestation en régie à partir du nombre d’ETP, des TJ, de la séniorité des profils. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 52 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 26 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 Cours CHAPITRE 2 2 APPROCHES DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL : LES MÉTHODES TRADITIONNELLES R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 53 LES ÉTAPES D’UN PROJET : PHASE DE « DELIVERY » Décision de lancement « GO / NO GO » Etude Cahier des Lancement, Réalisation du projet Tests, Déploiement, préalable mise en place accom- charges et Réalisationspécifications (conception, qualification, détaillées, (opportunité, de l’équipe développement, tests, déploiements pagnement, appel d’offres recette faisabilité) projet intermédiaires) maintenance Delivery Choix de la maîtrise d’œuvre (Moe) R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 54 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 27 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024  Créée dans les années 60, issue du milieu industriel APPROCHE  Objectifs : automatiser et faciliter le travail, et donc de gagner en TRADITIONNELLE productivité; limiter les risques en passant à la phase suivante quand la phase précédente est validée (approche par « cliquet ») (OU PRÉDICTIVE)   Méthode « Cascade » (Waterfall) raffinée dans les années 80 en « cycle en V » (V-Cycle) : des tests plus précoces et plus complets R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 55 LES MODÈLES D’APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT : EN CASCADE  Modèle simple qui peut convenir pour de petits projets R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 56 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 28 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES MODÈLES D’APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT : CYCLE EN V  Tests à chaque UAT étape  Eviter les échecs tardifs  Ne facilite toujours pas les SIT changements en cours de projet R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 57 LES SPÉCIFICATIONS AVEC L’APPROCHE CYCLE EN V  Spécifier l’ensemble du projet dès le départ  De la façon la plus détaillée possible  En établissant les tests de validation en amont  Concevoir de façon globale  Outils couramment utilisés dans ce cadre : méthode MERISE; langage de modélisation UML  Ne commencer à développer qu’une fois les phases de spécifications / conception validées R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 58 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 29 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 LES TESTS, LES RECETTES Le GO LIVE Développement + SIT (System UAT (User VSR : Vérification de Tests unitaires Integration Tests) : Acceptance Tests) : service régulier Tests d’intégration Tests utilisateurs Fait par chaque Réalisés par les Réalisé par les Réalisé par les développeur équipes de tests utilisateurs ou leurs utilisateurs ou leurs Vérifier que le code Vérifier que tous représentants représentants fait ce qu’il doit les développements Vérifier que chaque Vérifier que tout faire communiquent bien fonction est fonctionne pendant opérationnelle une certaine durée Ces acronymes sont à connaître. Ils sont utilisés dans les méthodes traditionnelles mais aussi parfois en R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 approche AGILE 59 APPROCHE PRÉDICTIVE : PLANIFIER LE PROJET Estimer la Identifier Affecter des Modéliser cette Découper durée l'enchaînement ressources organisation en plusieurs De chaque tâche Des tâches financières, sur un document étapes (dont celles qui humaines opérationnel (identification de peuvent être partagé : le Plan de l'ensemble des conduites en Management de tâches à réaliser) : parallèle - projet (ou PAQ), WBS = Work ordonnancement outil de suivi et Breakdown des tâches) : PERT, contrôle, instances Structure GANTT de replanification R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 60 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 30 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 PLANIFIER LE PROJET : DÉCOUPER / ESTIMER / PLANIFIER Découper (WBS) Ordonnancer Planifier et Estimer la durée (PERT) communiquer Pour calculer le « chemin (GANTT) WBS = Méthode de découpage critique » et la durée minimale hiérarchique arborescente du du projet en prenant en Indique clairement les projet en composants compte les interdépendances enchaînements entre tâches et élémentaires. On démarre du entre tâches. PERT = Program leur avancement, ainsi que résultat jusqu’à atteindre une Evaluation and Reviex l’affectation des ressources granularité suffisante pour Technique et CPM = Critical maîtriser R3.10 chaque - MANAGEMENTDE PROJET - BUT composant INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 Path Method 61 APPROCHE TRADITIONNELLE : L’ACCENT EST MIS SUR LE CONTRAT Input A Réalisation de la Livrable(s) (ou tâche OUTPUT) Input B Pour chaque tâche et groupe de tâches du WBS : Responsable de la fourniture des Responsable de la bonne fin du Responsable de la validation : le - Identification des entrants (ou INPUT) nécessaires : travail : le « Fournisseur » dans les « client » intrants (input) et des le « Client » délais et coûts alloués livrables (output) - Identification du « client » et du Si les entrants ne sont pas fournis ou Si la fourniture n’est pas conforme : la « fournisseur » de la que la demande change : le rémunération du « fournisseur » tâche « fournisseur » n’est plus responsable, diminue le « client » voit les coûts augmenter R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 62 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 31 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 APPROCHE TRADITIONNELLE :TROP D’ÉCHECS … OU DES SUCCÈS MITIGÉS  Selon l’étude Pulse of the profession 2018 du Project Management Institute (PMI) réalisée auprès de 5402 entreprises,  Un tiers des projets informatiques sont achevés en respectant les délais et le budget fixés  Les trois principales causes de l’échec d’un projet sont :  un changement dans les priorités de l’entreprise (39%) ;  un changement dans les objectifs du projet (37%) ;  une collecte erronée des exigences (35%), dont on s’aperçoit tardivement. R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 63 DE MULTIPLES ACTEURS SUCCESSIFS, QUI DIALOGUENT PEU ENTRE EUX  CAUSES DE MALENTENDUS R3.10 - MANAGEMENTDE PROJET - BUT INFO 2ÈME ANNÉE – ANNÉE 2024 64 BUT Info 2ème année – IUT d’Orsay 32 R3.10 - Management de projet – Méthodes Agiles 2024 L’EFFET TUNNEL  = syndrome récurrent en management de projet où le commanditaire reçoit peu ou pas d'information durant la mise en œuvre du projet, jusqu'à son achèvement.  Il découvre alors en fin de