Principes De Mgt 20p PDF - 1ère Année MASTER

Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Mme CHERIF.D Maitre de conférence Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER PRINCIPES DE MANAGEMENT Le programme du module a pour but l’acquisition...

Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Mme CHERIF.D Maitre de conférence Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER PRINCIPES DE MANAGEMENT Le programme du module a pour but l’acquisition de notions importantes et la maitrise des fondements théoriques d’entreprise pour la compréhension de la finalité de cette discipline qui se traduit en dernière analyse par l’atteinte des objectifs économiques de l’entreprise et la satisfaction des attentes des travailleurs. Mots clés : Management – organisation – environnement extérieur – managers – culture d’entreprise – planification – stratégie – organisation – structure – direction – leadership – contrôle… Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER QU’EST-CE QUE L’ORGANISATION OU L’ENTREPRISE? I/ Définition : Il existe différentes définitions concernant l’organisation ou l’entreprise, nous retiendrons la suivante : « L’entreprise est une unité de décision économique qui dispose de moyens humains et matériels qu’elle combine pour produire et vendre des biens ou des services sur un marché en vue de satisfaire un besoin, dans le but de réaliser du profit ». II/ Finalités et buts de l’entreprise : La recherche du profit n’est pas la seule finalité des entreprises, même si elle demeure essentielle. Il existe des entités économiques qui ne visent pas principalement la réalisation d’un profit (ex : les entreprises publiques, coopératives, associations à but non lucratif …). D’autres objectifs peuvent alors être visés comme l’innovation, l’expansion, le développement des ressources humaines, ou plus généralement la pérennité et la survie de l’entreprise. III/ L’entreprise et le marché : L’entreprise produit des biens et des services pour assurer sa pérennité. Elle doit vendre sa production par le biais d’échanges sur un marché. Elle ne s’adresse donc qu’a l’économie marchande (ensemble d’activité qui s’échangent sur un marché). Grâce à la production et à la vente de ses biens et de services, elle participe à la création de la richesse du pays et à la redistribution des revenus (salaires, profit, …) L’entreprise a un double rapport au marché auquel elle s’adresse. - Elle est demandeur de ressources (intrants) sur les marchés amont grâce auxquels elle satisfait ses besoins internes. Les marchés amont auxquels elle s’adresse, sont : - le marché financier (système bancaire) qui lui fournit ses ressources financières (capital financier). - le marché des équipements qui lui procure le capital technique nécessaire à ses activités, autrement dit ses immobilisations (terrains, matériels, installations, constructions, outillages…). - le marché des approvisionnements qui lui permet d’acquérir les matières nécessaires tels les matières premières, l’énergie, les services qui seront transformés ou utilisés au cours du processus de production. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER - le marché du travail où elle puise la main- d’œuvre désirée : de conception, d’encadrement et d’exécution nécessaire à son fonctionnent. Elle est offreur de produits (biens et de services, extrants) sur les marchés aval sur lesquels elle cherche à satisfaire les besoins externes des clients (acheteurs, utilisateurs, consommateurs) Pour cela elle doit donc : - Connaitre les besoins de ses clients - Adapter les diverses caractéristiques de ses produits à ces besoins, à leur variété et à leur évolution. En sa qualité d’unité de production ( biens et de services) et d’unité de répartition, l’entreprise va procéder :  A la rémunération des facteurs de production  Au paiement des charges sociales et fiscales  Au dégagement d’un surplus destiné à assurer sa survie. Les richesses créées vont permettre :  Aux personnels de percevoir leur salaire  A l’état, les organismes sociaux de percevoir les impôts et les cotisations sociales  Aux prêteurs de recevoir des intérêts  Aux apporteurs de capitaux de recevoir les dividendes.  A l’entreprise de garder les revenus non distribués. IV/ L’entreprise système ouvert L’approche systémique considère l’entreprise comme une organisation composée d’éléments organiques (administration, services, fonctions, ateliers, individus …) et d’éléments non organiques (relations entre individus, attentes, aspirations, objectifs des travailleurs…). Ces éléments sont en permanente interaction où les individus peuvent avoir des objectifs contradictoires. L’entreprise moderne fait référence à une adaptation constante aux changements de l’environnement et d’un désir de créer plus de valeur, de croissance. Aussi se caractérise t’elle par : Une croissance continue : pour cela déterminer les tendances actuelles et futures pour stimuler la croissance , d’où appel aux technologies modernes en vue d’une meilleure adaptation aux évolutions de la société. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Faire face à l’imprévu : rester sur le marché implique de la prévoyance et de l’anticipation à tout changement. Ce qui conduit à des contrôles d’audits, protection de données…en vue de diminuer le risque. Connaitre ses clients : autrement dit identifier et satisfaire les besoins de ses clients en constante évolution et ainsi construire une relation durable avec ses consommateurs, ce qui constitue un avantage concurrentiel important. Améliorer les processus de production : grâce à l’amélioration des processus, méthodes et outils de travail, par le biais de nouvelles technologies, les entreprises vont pouvoir augmenter la productivité de leurs employés. Des moyens adéquats ( plus de flexibilité, de mobilité, de responsabilité… dans le travail) vont permettre aux salariés d’améliorer leur rendement. V/ L’entreprise système politique On entend pas système politique, des jeux de pouvoir exercés pas plusieurs sources à savoir : - les détenteurs de capitaux. - les détenteurs du savoir des compétences (cadres ,techniciens ,managers ). - le pouvoir des salariés représenté par les syndicats. - les pouvoirs des mouvements de consommateurs exercés de l’extérieur. L’entreprise reste un lieu d’affrontements, d’antagonismes, de conflits liés à des ambitions personnelles ou à des oppositions d’intérêts collectifs. Pour la survie de l’organisation, tous les acteurs doivent se mobiliser par le biais de compromis, de négociations pour mettre fin à ces différents affrontements ou du moins les réduire. VI/ La diversité des classifications des entreprises Les entreprises peuvent être classées selon des critères économiques ou juridiques. A/Les critères économiques de classification des entreprises. 1/La classification par branche :une branche regroupe les entreprises fabriquant le même produit ou service. Les différentes branches d’activité : - l’agriculture et la pêche -l’industrie (agro-alimentaire) - l’énergie - le transport - le tourisme - le bâtiment - le commerce - les assurances - les banques… 2/La classification par secteur Le secteur regroupe les entreprises ayant la même activité principale : Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER - le secteur primaire (ex : agriculture, mines, pêche …) - le secteur secondaire (ex. bâtiments et industrie …) - le secteur tertiaire (ex.les services - le secteur quartenaire (ex : recherche, développement, information..) 3/La classification par taille Le critère effectif est souvent retenu pour classifier les entreprises. Ainsi, - la très petite entreprise regroupe de 1à9 salariés. - la petite entreprise de 10à 49 salariés. - la moyenne entreprise de 50 à 499 salariés. - la grande entreprise est composée de plus de 500 salariés. Les petites et les très petites entreprises sont très présentes dans le secteur du commerce et des services. B/Les critères juridiques de classification des entreprises. Généralement on distingue deux sortes de secteurs : - Le secteur public Les entreprises publiques qui bénéficient ou jouissent de la personnalité morale ex : Sonatrach, Sonelgaz sont présentes essentiellement dans des secteurs d’activité énergitique. - Le secteur privé Les sociétés privées qui bénéficient de la personnalité juridique : Ex :S.A : société anonyme - SARL : société à responsabilité limitée. EURL : entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Les caractéristiques actuelles de l’environnement Toute réflexion stratégique demande à connaitre au préalable l’environnement de l’entreprise. Le contexte actuel est très différent en raison des évolutions rapides, l’incertitude liée aux politiques nationales et internationales, aux mutations technologiques, idéologiques, culturelles, comportementales… En effet, l’entreprise d’aujourd’hui se caractérise par l’accroissement des connaissances ( de nouveaux produits apparaissent avec l’utilisation de nouvelles technologies), les progrès techniques ( les TIC), l’évolution des mentalités ( de nouvelles valeurs axées sur les services et les loisirs. Les salariés ont plus de responsabilités, d’autonomie), l’internationalisation des économies (la création de filiales dans de nombreux pays, oblige de plus en plus d’entreprises à être très à l’écoute de leur environnement externe, à pratiquer la veille informationnelle, économique pour s’y adapter) qui vont contraindre l’organisation à faire d’importants efforts d’innovation. I/Les composantes de l’environnement L’environnement de l’entreprise en général ,se subdivise en deux sous -ensembles : L’environnement général ou le macro environnement sur lequel l’entreprise a des moyens d’action limités ou nuls. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Le modèle PESTEL va nous permettre de comprendre les nombreux facteurs ou les différentes variables qui affectent le fonctionnement de l’entreprise. 1/Le facteur politique : ensemble des décisions prises par les gouvernements nationaux et des organes à caractère international (OMC, FMI…) qui peuvent très fortement impacter le monde du travail : austérité ( pouvoir d’achat faible, restriction de certains produits d’importation…), encouragement de l’investissement privé, … 2/Le facteur économique : le développement d’une entreprise est lié à plusieurs variables économiques : (la croissance économique –évolution du taux de change – évolution du taux de chômage – pénétration des produits étrangers – taxes douanières – partenaires (entreprises, banques…) – savoir-faire des travailleurs – niveau de vie de la population… 3/Le facteur socioculturel : changements sur le plan social, culturel, religieux doivent être pris en compte en vue d’une meilleure adaptation des produits de l’entreprise. 4/Le facteur technologique : l’innovation constitue de nos jours, une composante essentielle de la compétitivité de l’entreprise. Les évolutions technologiques représentent des opportunités pour certaines entreprises , comme des menaces pour d’autres. Beaucoup d’entreprises profitent de l’avantage concurrentiel que procurent les technologies d’aujourd’hui : ex l’E BUSINESS. 5/Le facteur écologique : dans le cadre de la protection de l’environnement , à titre d’exemple, Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER des réformes sont venues déterminer la quantité de carbone émise par les usines dans la nature. Dans le cas de non respect, l’usine est pénalisée ( amende proportionnelle à la quantité de co2 relâchée dans l’air). 6/Le facteur légal : représente l’ensemble des lois et règlements (normes de travail, droit du commerce…) qui impactent le monde de l’entreprise ayant pour conséquences des lourdeurs administratives, difficultés d’accès à certains marchés… L’environnement immédiat ou le micro environnement qui comprend les concurrents, les fournisseurs, les clients, les groupes de pression (organisations syndicales ,pouvoirs publics… ) , avec lequel l’entreprise entretient des relations très étroites, constantes , directes et que les moyens d’action de celle ci peuvent influencer plus ou moins sensiblement. - Le client : c’est le noyau du marché. L’entreprise se doit d’identifier les besoins et attentes des clients en vue de les satisfaire. - Le fournisseur : ceci sous entend le respect des délais de paiement, délais de livraison des produits… - Les concurrents : certains acteurs comme « UBER », « YASSIR », sont venus révolutionner les méthodes archaïques dans le secteur des services (taxis, hôtels, banques…) Les concurrents doivent constamment innover ,être compétitifs pour rester sur le marché. - Les ménages, les salariés, les syndicats, les banques… L’environnement renseigne ainsi l’entreprise sur les différents acteurs avec qui elle entretient des relations (comportement et attentes du client , fournisseurs, concurrents…) qui auront un impact important sur les activités et les résultats, de cette dernière. II/Le développement durable : Il est défini comme étant un développement qui répond aux besoins présents de la population sans compromettre les besoins des générations futures. Il renvoie à une croissance économique, à une contribution à la prospérité économique qui s’inscrit dans une vision à long terme en intégrant les contraintes liées à l’environnement et au fonctionnement de la société. L’ atteinte du développement durable se traduit par la combinaison de trois principes :  L’efficience économique (productivité , innovation, prospérité…)  L’ équité sociale ( santé, bien – être, lutte contre la pauvreté, accès à l’éducation de qualité, droits des personnes…) Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER  La responsabilité environnementale ( protection de l’environnement écologique, changements climatiques, quantité et qualité de l’eau, utilisation des ressources renouvelables (ex :énergie solaire) et non renouvelables (ex : le pétrole)… III/La responsabilité sociale Le but de toute entreprise qui pratique la responsabilité sociale se traduit par la recherche constante d’effets positifs sur la société (ex : fabriquer et consommer des produits conformes aux normes, résorber le chômage, accès au travail pour les personnes handicapées) , à respecter l’environnement (utiliser des matériaux propres), tout en étant performante, viable économiquement, en étant transparente ( paiement impôts, taxes…), en pratiquant une concurrence loyale, avoir ainsi un comportement éthique ( respect des valeurs, la morale…) menant vers un développement durable. La démarche de la responsabilité sociale implique forcément la contribution de toutes les parties prenantes ( clients, fournisseurs, actionnaires, collaborateurs…) En résumé, les pratiques mises en place par les entreprises doivent respecter les principes du développement durable, avoir un impact positif sur la société et l’environnement. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER LE MANAGEMENT I/ Définition : Le terme management vient de l’anglais « to manage qui signifie : diriger, administrer, conduire une affaire, une entreprise ». Il est utilisé en Angleterre vers la fin du 19éme siècle puis aux USA début du 20éme siècle dans l’expression « scientific Management ». Le management est conçu comme une « démarche rationnelle par laquelle les ressources humaines, physiques et financières sont coordonnées vers la réalisation des buts poursuivis. Cette démarche traduit souvent un processus qui consiste à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de façon à en tirer un rendement optimal, conformément à une philosophie axée sur la satisfaction des différents publics impliqués » II/ Caractéristiques du management : Il existe 6 caractéristiques fondamentales du management : a) Performance du groupe se caractérise par : - La contribution des membres du groupe dans la réalisation d’un projet complexe. - Le dirigeant n’exécute pas lui-même les tâches mais fait faire le travail par d’autres en fonction d’objectifs bien définis. - La recherche d’efficacité se fait grâce à la cohésion des membres du groupe. - b) Différentes fonctions en interrelation : - Planification - Organisation - Direction - Contrôle c) Evoluant suivant un cycle continu Le cycle managérial (planifier, organiser, diriger et contrôler) se renouvelle constamment dans le temps. La boucle de fermeture correspond au contrôle des résultats tandis que l’amorce d’un nouveau cycle s’effectue par la planification des activités en tenant compte des différents aménagements. d) Rationalisation et humanisation Le management repose sur deux éléments clés : la rationalisation qui renvoie à l’efficacité et à la performance, autrement dit à l’atteinte des objectifs à moindre coût ; et à l’humanisation qui fait référence à la motivation des salariés, à leur implication dans les prises de décisions, à une meilleure qualité de vie… e) Sciences et art Sciences : connaissances Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Art : exercice d’habiletés particulières f) Application universelle Eléments du management sont d’une application universelle : quelque soit l’époque, le statut juridique, le leadership, la taille, les objectifs économiques…les éléments du management sont les mêmes Le management est le carrefour de disciplines : sociologie (amélioration des conditions de travail), psychologie (relations humaines, communication…), économie… III/ Eléments du Management 1/ la démarche managériale Le management impose une démarche rigoureuse comprenant trois étapes : - Fixation des objectifs - Mobilisation des ressources humaines, matérielles, financières pour l’atteinte des objectifs. - Evaluation des résultats obtenus. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Les objectifs doivent être en cohérence avec la finalité de l’organisation. L’évaluation consiste à déterminer si les objectifs ont été atteints et d’engager le cas échéant des actions correctives. L’évaluation induit deux notions : - L’efficacité : atteinte des objectifs fixés - L’efficience : atteinte des objectifs fixés en optimisant les ressources mobilisées et ainsi en minimisant les couts. L’efficience est plus recherchée par les organisations car toutes les ressources mobilisées ont un cout : salaires pour les ressources humaines, charges pour les ressources financières empruntées. 2/le management stratégique C’est l’ensemble des actions menées par la direction générale pour assurer la survie et le développement d’une organisation dans un environnement changeant Ces actions engagent l’organisation sur le moyen et le long terme. Le management stratégique peut avoir pour objectif de modifier l’identité de l’organisation : ex :IBM, de fabricant d’ordinateurs, devient une société de services informatiques. 3/le management opérationnel Il se définit comme l’ensemble des décisions prises quotidiennement pour atteindre les objectifs fixés. Le management stratégique fait référence à la DG, au haut encadrement, au top management. Le management opérationnel renvoie au niveau opérationnel, c'est-à-dire la hiérarchie intermédiaire. Il comprend les éléments suivants : Gestion des RH, gestion des finances, gestion des relations avec l’environnement extérieur (clients…), gestion de la production des biens et des services IV/ La différence entre Management et gestion : D’une manière générale, le Management fait référence à un contexte dynamique, en mouvement, incertain conduisant à des choix, à des objectifs non déterminés d’une manière précise, non programmables. Les managers prennent des initiatives en fonction du contexte à réagir à des situations nouvelles, à les anticiper. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER En revanche le terme gérer fat référence ou désigne une situation routinière, stable, une utilisation d’une approche rationnelle de l’organisation avec une mise en œuvre d’outils et de principes appropriés. Le management est une compétence qui ne s’acquiert pas seulement par l’apprentissage classique, formation et expérience… Elle traduit des caractéristiques présentes chez l’individu d’une manière innée et qui n’apparaissent qu’en situation concrète de travail. En définitive le management est une science qui fait appel à des connaissances théoriques, des outils rationnels et un art car il repose sur des dispositions personnelles et suppose de l’intuition et de la créativité. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER LE PROCESSUS MANAGERIAL A/ La Planification Le processus de gestion comprend quatre fonctions : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle. La planification, la première phase du processus précise les objectifs à atteindre et les mesures à prendre pour atteindre les résultats escomptés. C’est aussi un instrument d’action qui permet à l’entreprise d’agir sur le futur, d’anticiper l’avenir donc, en prenant des décisions difficiles. En effet, dans les environnements complexes et mouvants d’aujourd’hui, l’entreprise doit veiller à garder l’avantage sur ses concurrents, d’être toujours et sans cesse à l’écoute de son environnement extérieur. La planification est également - un instrument de motivation : l’individu au travail se sent plus motivé, plus impliqué, par la circulation d’informations, - un instrument de cohérence : assure des ajustements entre personnes, structures, activités, programmes… Bien planifier, c’est assurer à l’entreprise une amélioration constante de ses performances. La planification Etablit les objectifs de rendement et détermine comment les atteindre Le contrôle L’organisation Le Mesure le rendement et prend Processus Structure les taches et affecte des dispositions pour atteindre de gestion les ressources en vue les résultats escomptés d’atteindre les objectifs La direction Motive L’équipe pour arriver aux résultats souhaités Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Les quatre fonctions de la gestion I-le processus de planification : La planification est un processus qui consiste à se concentrer sur les objectifs, autrement dit sur les résultats que l’entreprise souhaite réaliser. « C’est un ensemble d’actions et de méthodes séquentielles en vue d’identifier les objectifs fixés, leurs procédures de réalisation, la répartition des tâches et les moyens indispensables à leur exécution». Planifier c’est aussi élaborer des stratégies, concevoir des plans en vue de coordonner les différentes activités de l’entreprise. II-les objectifs : Définition : un objectif traduit « un résultat que l’on souhaite réaliser », dans le cadre d’une stratégie avec l’utilisation de moyens appropriés. Les objectifs sont des fins que visent les activités de l’entreprise. Ils constituent le noyau dur de la planification. Ils se caractérisent de la manière suivante : - L’objectif est spécifique : se rapporte à un seul résultat clé. ( ex :augmenter les ventes de pièces de rechange…). - L’objectif est temporel : il est défini dans le temps, précise à quelle date le résultat est atteint. - Il est ambitieux : fait référence à un défi qu’il faut relever, stimulant et réaliste. - Il est mesurable : c'est-à-dire précis, aussi quantifiable que possible. (ex : réaliser ou usiner 40pièces/jour). - Il s’harmonise avec les autres objectifs : il doit être relié aux autres objectifs, à ceux de l’équipe des managers… Ils doivent être cohérents du sommet de l’entreprise ( niveau stratégique ) au plus bas de celle-ci( niveau opérationnel ). III- les avantages de la planification : L’environnement extérieur étant en perpétuelle mouvance, les entreprises subissent ainsi d’une manière constante des pressions de diverses sources tels que : la concurrence, le nombre croissant de lois, règlements, la complexité de la technologie, les incertitudes liées à l’économie mondiale… et des pressions internes comme la mise en place d’une nouvelle structure organisationnelle, la recherche de l’efficacité et de nouvelles performances. Aussi des avantages sont préconisés par la planification, susceptibles d’améliorer le rendement de l’entreprise et favoriser l’épanouissement, le bien-être du personnel impliqué, à savoir : 1-Une meilleure concentration des efforts, et plus de flexibilité : Se fait grâce à une planification réussie. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Les organisations concentrées autour des objectifs bien définis décèlent leurs points forts , identifient les besoins de leurs clients et savent comment satisfaire leurs demandes. Les organisations flexibles sont celles qui s’adaptent aux changements de l’environnement, et évoluent selon la conjoncture. 2- Une orientation vers l’action : Une planification efficace oriente vers l’action. Les objectifs sont plus que jamais orientés vers les résultats, vers le rendement, les changements. 3-Une amélioration de la coordination : La planification efficace favorise une meilleure coordination. Elle établit une hiérarchie (classement) des objectifs où sont reliés les objectifs de niveau supérieur avec ceux de niveau inférieur. 4- Amélioration du contrôle : La planification facilite le contrôle en définissant les objectifs et les ressources à mettre en œuvre pour les réaliser. Si les résultats, sont inférieurs aux objectifs fixés, une évaluation des objectifs de départ s’impose ainsi que les mesures adoptées. Ainsi, sans la planification, le processus de contrôle ne dispose pas de cadre de référence lui permettant d’évaluer les résultats, et de déterminer les actions à entreprendre pour les améliorer. 5-Une amélioration de la gestion du temps : Une bonne planification permet de bien gérer son temps. Le manager doit bien connaitre les activités et les classer par ordre d’importance. IV- les divers types de plans : 1- Les plans stratégiques (plans à long terme): Ils concernent les besoins de l’entreprise à long terme dans son ensemble. Ils positionnent l’entreprise par rapport à son environnement, se projettent sur 5 ans ou plus et portent sur des données générales. Ce sont des objectifs globaux qui décrivent comment les atteindre. Ce sont les cadres supérieurs qui ont la charge d’établir des objectifs pour toute entreprise, de décider des mesures à prendre et de la répartition des ressources. 2- Les plans opérationnels ( plans à court terme) : Ils définissent les activités à réaliser dans des domaines précis afin que les plans stratégiques soient respectés. Dans les sociétés commerciales, nous avons souvent affaire aux types de plans suivants : Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER -les plans de production : portent sur les méthodes et les technologies nécessaires à la création des biens et des services ayant une valeur. -les plans financiers : traitent des ressources financières nécessaires pour l’exécution des différentes opérations. -les plans d’installations : concernent les équipements, les aménagements des lieux de travail. -les plans marketing : portent sur la vente et à la distribution des biens et services. -les plans de R.H : couvrent le domaine du recrutement, la sélection et l’affectation des travailleurs aux différents postes de travail. 3- les plans directionnels ou spécifiques : Les plans directionnels définissent les grandes lignes, souples, peuvent s’adapter à un environnement incertain. Les plans spécifiques énoncent des objectifs précis, basés sur des prévisions claires, exactes difficilement adaptables à un environnement mouvant, complexe. 4-les plans ponctuels ou permanents : Les plans ponctuels se caractérisent par une situation unique peu susceptible de se reproduire. Les plans permanents concernent des actions répétitives dans l’entreprise. V- le processus de management stratégique : Dans toute entreprise, le manager doit analyser son environnement extérieur afin d’élaborer les stratégies qui conviennent le mieux pour réussir la mission qu’il s’est assigné, les objectifs qu’il s’est fixé d’où la nécessité de recueillir et de traiter une quantité d’informations liées à l’environnement externe. La veille concurrentielle : constitue l’un des aspects de l’analyse de ce dernier. Elle consiste à rechercher des informations sur les concurrents (qui sont ils ? que font-ils ? en quoi sont-ils menaçants ?) qui peuvent permettre aux managers d’anticiper des actions en vue de mieux réagir aux problèmes survenus. A l’issue de l’analyse de l’environnement, le manager va évaluer l’ensemble des données recueillies pour dégager les opportunités à exploiter et les menaces à affronter. On appelle : Opportunités : facteurs environnementaux externes positifs (ex :l’état encourage l’investissement privé national, par des prêts de banque…). Menaces : facteurs environnementaux externes négatifs (ex : l’entreprise agro alimentaire SOUMMAM à comme concurrent féroce, l’entreprise DANONE). On peut rappeler qu’un même environnement peut être source d’opportunités pour une entreprise et une menace pour une autre dans le même secteur d’activités ou similaire. Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER Par la suite, le manager procède à l’analyse de l’environnement interne de l’entreprise pour évaluer les ressources dont elle dispose ( exemple : compétences du personnel, moyens financiers…), qualité des produits et services proposés, capacité de développer des produits nouveaux )qui représentent ses forces. En parallèle, l’absence de certaines ressources ou activités pour lesquelles l’entreprise n’est pas efficace représente ses faiblesses. Cette analyse des facteurs externes et internes de l’entreprise est souvent qualifiée d’analyse SWOT. Elle combine les forces ( strenghts), les faiblesses (weakness), les opportunités (opportunities) et les menaces afin de permettre à l’entreprise de trouver un créneau à exploiter. Une fois l’analyse achevée, en fonction des résultats obtenus, l’entreprise s’interroge encore sur la validité de ses objectifs, sur une éventuelle modification. A la suite de quoi, elle détermine enfin la stratégie à suivre, les plans opérationnels et les budgets alloués (plan servant à affecter les ressources financières nécessaires à la mise en œuvre de ces plans). VII/ les outils de la planification 1/ la prévision : Les prévisions qualitatives font référence aux opinions, analyse, évaluation des experts, de spécialistes pour anticiper l’avenir de l’entreprise. Les prévisions quantitatives s’appuient sur l’analyse mathématique et statistique des bases de données, renforcées par une interprétation. 2/ la planification de relève : Elle sert à définir des possibilités d’intervention capables de remplacer, de se substituer aux mesures d’origine jugées insuffisantes. Exemple : substituer l’énergie électrique à l’énergie solaire ; remplacer les effectifs séniors proches de la retraite par des effectifs juniors… 3/ la planification par scénarios : Elle conduit à établir une série de possibilités ou d’éventualités capables de se présenter ainsi que des plans pour chacune des situations envisagées. Exemple : face à la chute du prix du baril de pétrole, l’état prévoit plusieurs possibilités : - suspendre les projets couteux et non rentables à court terme (comme c’était le cas du projet de l’aéroport et des routes ); - développer le secteur de l’agriculture (soutien intense vis-à-vis des agriculteurs), le secteur du tourisme ( l’hôtellerie, l’artisanat…) - encourager de jeunes entrepreneurs ayant le sens de l’innovation ,de la créativité… Année Universitaire 2020/2021 1ère Année MASTER 4/ l’analyse comparative( le benchmarking) : Elle fait appel à des comparaisons entre l’environnement externe et l’environnement interne de l’entreprise pour favoriser une planification efficace. La planification a ses limites, car il est erroné de croire que l’on peut tout prévoir, l’environnement extérieur étant très complexe et incertain. Vouloir trop planifier, diminue à la longue le sens de la réflexion, le sens de la créativité, l’intuition ainsi que l’émergence et le développement d’idées innovatrices. La rigidité dont fera preuve une entreprise minutieuse en planification va engendrer une centralisation du pouvoir et donc concentrer toute prise de décision au niveau hiérarchique le plus élevé.