SESION 13 Proceso de certificación ISO 9001 PDF

Programa de Ingeniería Industrial TOTAL QUALITY MANAGEMEN Sesión 13 T Tema: Proceso de certificación ISO 9001. Concepto de proceso y procedimiento. Gestión de una calidad mediante identificación de procesos. Mapeo y diagrama de proceso. De modo...

Programa de Ingeniería Industrial TOTAL QUALITY MANAGEMEN Sesión 13 T Tema: Proceso de certificación ISO 9001. Concepto de proceso y procedimiento. Gestión de una calidad mediante identificación de procesos. Mapeo y diagrama de proceso. De modo personal, tomando como base el emprendimiento realizado elabore y describa detalladamente los pasos necesarios para un Plan de gestión de calidad. Considerar la norma ISO que sea mas conveniente según su criterio. Finalmente considere un plan de mejora en el proceso Resultado de Evidencia de aprendizaje aprendizaje Desarrollar un plan de auditoría para un sistema de Gestión de Calidad de un Prácticas Calificadas sistema de producción.  o Contenid Nombre del tema Proceso de certificación ISO 9001. Concepto de proceso y procedimiento. Gestión de una calidad mediante identificación de procesos. Mapeo y diagrama de proceso. Revisa el siguiente video: https://youtu.be/JsjNTBI-ugA TQM– Sesión 13 Proce so Un proceso son las diversas etapas que hay que atravesar para completar una cierta operación. Un proceso, en este sentido, contempla el paso por diferentes estados hasta que se alcanza Un proceso es comprendido la forma como todo final de algo. desarrollo sistemático que conlleva una serie de pasos ordenados u organizados, que se efectúan o suceden de forma alternativa o simultánea, los cuales se encuentran estrechamente relacionados entre sí y cuyo propósito es llegar a un resultado preciso. Proceso es el conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con lasque se consigue un objetivo determinado.  Procedimi TQM– Sesión 13 ento Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo. Un procedimiento, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin.  Procedimiento vs TQM– Sesión 13 Proceso Procedimientos Procesos Son establecidos. Son administrados. Son objetivos y verificables. Son generados por la voluntad de logro. Personas, departamentos y objetivos Personas y departamentos diferentes diferentes. pero con objetivos iguales. Discontinua. Continua. Un procedimiento no puede seguir un Un proceso puede seguir un proceso. procedimiento.  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos La existencia de mercados competitivos y globalizados obliga a las empresas a tener “buenos resultados”. Para lograr estos “buenos resultados”, las organizaciones necesitan gestionar sus actividades y recursos, para esto usan diversas herramientas y metodologías propias de sus sistema de  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos La Norma Internacional ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos El enfoque a procesos tiene la finalidad de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo de Deming (PHVA). La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite: a) La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos. b) La consideración de los procesos en términos de valor agregado. c) El logro del desempeño eficaz del proceso. d) La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos Activida Activida Activida dA d d B C  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos  Gestión de un sistema de TQM– Sesión 13 calidad por procesos  El enfoque basado en TQM– Sesión 13 procesos en los modelos de gestión enfoque La basado en satisfacción norma procesos en el del cliente ISO sistema de 9001 gestión documentación al control de metodologías sus actividades y recursos  Gestión por procesos TQM– Sesión 13 Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales como:  Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.  Identificar la interrelación con otros procesos.  Definir las responsabilidades respecto al proceso.  Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.  Centrarse en los recursos y métodos que permiten la  Gestión por procesos TQM– Sesión 13 Según la norma ISO 9001, cuando se adopta este enfoque, se enfatiza la importancia de: a) Comprender y cumplir con los requisitos. b) Considerar los procesos en términos que aporten valor. c) Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso. d) Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.  ¿CÓMO ENFOCAR A PROCESOS UN TQM– Sesión 13 SISTEMA DE GESTIÓN?  Identificación y secuencia de TQM– Sesión 13 Procesos. Mapa de procesos  Identificación y secuencia de TQM– Sesión 13 Procesos.  Identificación y secuencia de TQM– Sesión 13 Procesos.  Identificación y secuencia de Procesos. TQM– Sesión 13  Identificación y secuencia de TQM– Sesión 13 Procesos.  Identificación y secuencia de TQM– Sesión 13 Procesos. El mapa de procesos permite a una organización identificar los procesos y conocer la estructura de los mismos, reflejando las interacciones entre los mismos.  Descripción de los TQM– Sesión 13 procesos La descripción de un proceso se debe centrar en las actividades, así como en todas aquellas características relevantes que permitan el control de las mismas y la gestión del proceso.  Seguimiento y medición de TQM– Sesión 13 los Procesos  Importancia ISO 9001? Conclusiones Entre sus beneficios para el negocio están: Confianza de los clientes: esta norma garantiza que las organizaciones aplican sólidos procesos de gestión de calidad, lo que genera un incremento de la confianza y la satisfacción de los clientes. Resolución efectiva de las quejas: ISO 9001 brinda directrices para resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y contribuir así a una resolución rápida y satisfactoria de cualquier problema. Mejora del proceso: esta norma ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, reducir los desperdicios, agilizar las operaciones y fomentar una toma de decisiones informada que redunda en ahorros de costos y mejores resultados. Mejora continua: las auditorías y revisiones promovidas por ISO 9001 permiten a las organizaciones refinar sus sistemas de gestión de Aplicando lo aprendido (grupo de 3 estudiantes) Tema: Mejora Continua de una empresa de su elección, defina como se realiza, como se evalúa. Presente la actividad, considerando los esquemas y la interpretación de cada etapa. Referencias LIBROS, REVISTAS, ARTICULOS, TESIS, PAGINAS WEB BESTERFIELD, Dale. Control de Calidad. 8va ed. México. Editorial Pearson. 2009. 552pp. ISBN 978-607442-121-7 Cantú, 2006. Desarrollo de una cultura de calidad.Mc Graw Hill. Tercera edición. Mexico ISBN: 9789701058169.00 Carrasco Díaz Sergio, 2009. Gestion de calidad y formacion profesional. Editorial San Marcos. Primera edición. Lima.ISBN: 9789972387852.00