Konsumentguide PDF

ARN Allmänna reklamationsnämnden. Ger råd för hur tvister mellan konsument och företag ska lösas. avtal en skriftlig eller muntlig överenskommelse mellan två parter. bytesrätt Ger dig rätt att byta varor eller få tillgodokvitto när du handlat i en butik. garanti ett löfte om att en vara ska håll...

ARN Allmänna reklamationsnämnden. Ger råd för hur tvister mellan konsument och företag ska lösas. avtal en skriftlig eller muntlig överenskommelse mellan två parter. bytesrätt Ger dig rätt att byta varor eller få tillgodokvitto när du handlat i en butik. garanti ett löfte om att en vara ska hålla under en viss period. Frivilligt från företaget och gäller oftast inte i andrahand. Konsument en person som förbrukar varor eller tjänster. konsumtion Handlar om det vi köper och förbrukar. Konsumentverket En myndighet som jobbar med att ta tillvara konsumenternas intressen. Konsumentköplagen Gäller när man köper varor av ett företag i en fast butik. Ger konsumenter rätt att klaga på fel i en vara inom 3 år från inköpsdatum. kvitto Ett bevis på att man har köpt något och vilket pris man har betalat. Ett avtal. Presentkort Ett kort som gäller som pengar. Det är värt den summa som står på kortet. Giltighetstiden kan variera, men framgår den inte av kortet så gäller det i 10 år. Öppet köp Ger dig rätt att lämna tillbaka en vara köpt från en butik och få pengarna tillbaka. Reklamera Det betyder att man talar om för säljaren att det är något fel på varan som man köpt. Man har alltid rätt att klaga på om ett fel inom 3 år från köpet. Tillgodokvitto Vid bytesrätt erbjuder butiken ett tillgodokvitto om man inte hittar en annan vara. 6-månadersregeln Bevisbördan vid reklamation ligger på säljaren/företaget de första månaderna. Därefter är det konsumenten som måste bevisa att felet är ett ursprungsfel. Ångerrätt Rätten att lämna tillbaka det man köpt och få pengar tillbaka. Det gäller för köp som man gjort vid telefonförsäljning, hemförsäljning eller på distans, till exempel via internet Ursprungsfel Ett fel som uppstod fanns redan när varan producerades. Konsumenttjänstlagen Gäller när ett företag utför arbete åt konsumenter, till exempel reparerar, förvarar eller renoverar något. Jämförpris En uppgift om kostnad per måttenhet för en produkt, till exempel kronor per kilo. Jämförpriset är till för att man lättare ska kunna jämföra priser på produkter med likvärdigt innehåll. abonnemang ett löpande avtal som ger dig tillgång till exempelvis en telekomtjänst under en viss tid. Distans- och hemförsäljningslagen Gäller handel via telefon, internet, postorder, TV-shopp, hemförsäljning och homeparty. Ger konsumenter rätt att ångra köpet inom 14 dagar. E-handel Handel med varor och tjänster via internet. Fakturaavgift En avgift (summa pengar) för att betala via faktura. Paypal och Payson Exempel på tjänster som innebär att man betala i förskott men att pängarna liger kvar hos betalningsföretajet tils man har fått varan Tjänst Ett arbete som någon utför åt dig Reklamera Klaga på en vara eller tjänst Vad kan du kräva vid en reklamation? 1. Reparation * 3 2. Ny eller likvärdig vara 3. Pengarna tillbaka Häva köp Att bryta ett avtal pga att säljaren inte lever upp till avtalet tex. vid försenad leverans, trasig produkt osv. Fraktkostnad Kostnad som tillkommer när du handlar på distans och får en vara skickad till dig. Returavgift Kostnad för att skicka tillbaka en vara du köpt på distans. I hur många dagar har du ångerrätt i Sverige? 14 dagar Näringsidkare En person som driver en affärsverksamhet t ex äger en affär som säljer varor och tjänster. Köplagen En lag som hjälper dig vid köp mellan privatpersoner. Vad ska du tänka på vid köp mellan privatpersoner? Du har undersökningsplikt och ingen ångerätt. Skriv ett eget avtal. I hur många år får du reklamera en vara? 3 år Får man reklamera rea-varor? Ja, allt du handlar i butik kan du reklamera. Distans Du köper inte i den fysiska affären utan på avstånd t ex du sitter hemma och näthandlar eller köper över telefon. E-handelslagen Lag som fokuserar på e-handeln. Reglerar information och regler som gäller för nätföretagen. Ingår i Lagen om distansavtal När du köper varor i en butik vad ska du fråga om innan du betalar? Öppet köp och bytesrätt. Klaga på vara eller tjänst Reklamera Konsumentvägledare En person som jobbar i en kommun och arbetar med konsumentfrågor. Hjälper kommuninvånarna med problem som har uppstått vid köp av varor och tjänster.