Konsumentskydd och Avtal i Sverige

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

• Ger råd vid tvister mellan konsument och företag
• Beskriver hur avtal skapas
• En skriftlig eller muntlig överenskommelse

Avtal

• En skriftlig eller muntlig överenskommelse mellan två parter.

Bytesrätt

• Ger rätt att byta varor eller få tillgodokvitto i butik

Garanti

• Ett löfte om varans hållbarhet under en viss tid
• Oftast frivilligt från företaget, inte alltid i andra hand.

Konsument

• En person som förbrukar varor eller tjänster.

Konsumtion

• Det vi köper och förbrukar.

Konsumentverket

• En myndighet som skyddar konsumenters intressen.

Konsumentköplagen

• Gäller köp av varor i butik
• Konsumenter har rätt att klaga på fel i varan inom 3 år från inköpsdatum.

Kvitto

• Bevis för köp och betalning
• Ett slags avtal

Presentkort

• Kan användas som betalning
• Giltighetstiden, 10 år om inte annat anges på kortet.

Öppet köp

• Rätt att returnera köpt vara och få pengarna tillbaka.

Reklamera

• Att berätta för säljaren att det finns fel på varan.
• Man har rätt att klaga inom 3 år från köpet.

Tillgodokvitto

• Alternativ vid bytesrätt om önskad vara inte finns.
• Erbjuds av butiken.

6-månadersregeln

• Bevisbördan för reklamation ligger på säljaren/företaget de första 6 månaderna.
• Efter 6 månader, konsumenten som ska bevisa ursprungligt fel.

Ångerrätt

• Rätt att returnera varan och få pengarna tillbaka
• Gäller köp vid telefon, hemförsäljning, distanshandel.

Ursprungsfel

• Fel som fanns när varan producerades.

Konsumenttjänstlagen

• Gäller företag som utför tjänster, exempelvis reparationer eller förvaring.

Jämförpris

• Information om kostnaden per måttenhet för en produkt (t.ex. kr/kg).
• Hjälper konsumenter att jämföra olika alternativ.

Abonnemang

• Ett löpande avtal för t.ex. telefontjänster över tid.

Distans- och hemförsäljningslagen

• Gäller köp via telefon, internet, postorder, TV-shopping.
• Konsumenter har rätt att ångra köp inom 14 dagar.

E-handel

• Handel med varor och tjänster via internet.

Fakturaavgift

• Avgift för fakturabetalning.

Paypal och Payson

• Exempel på betalningsmetoder.

Tjänst

• Arbete utfört åt en kund.

Reklamation

• Att klaga på en produkt eller tjänst.

Näringsidkare

• En person som driver en affärsverksamhet (handel).

Köplagen

• Lag för köp mellan privatpersoner.
• Ingen ångerätt, undersökningsplikt.

Rea-varor

• Man kan reklamera även rea-varor.

Distansköp

• Köp utan att fysiskt se varan.

E-handelslagen

• Lag som reglerar information och regler kring nätföretag.

Konsumentvägledare

• Person i kommun som hjälper med konsumentfrågor.