ملخص الفصل الأول علاقات عامة PDF

## العلاقات العامة #### الفصل الأول #### العلاقات العامة ← التفاهم بين البشر - داخل وخارج المنظمة - موجود منذ بداية الخلق والتجمعات البشرية. - (1) بدأ بين البشر بالاشارات ( صوتية / غير لفظية - تعبرات لوجة الجسم ). - (2) تطور الأمر للغات واستعمال المعلمات - في كلام صعب أقوله بالإشارة. - لازم نراعي ا...

## العلاقات العامة #### الفصل الأول #### العلاقات العامة ← التفاهم بين البشر - داخل وخارج المنظمة - موجود منذ بداية الخلق والتجمعات البشرية. - (1) بدأ بين البشر بالاشارات ( صوتية / غير لفظية - تعبرات لوجة الجسم ). - (2) تطور الأمر للغات واستعمال المعلمات - في كلام صعب أقوله بالإشارة. - لازم نراعي اختلاف الدقات والدهجات. - (3) بعد كده في كتابة - وسيلة نقل أفكار - معاه الرموز ( إشارية / لفظية ) 36 وسيلة. - (4) حصل تطور في علاقات الانتاج بعدها - المجتمع البشري استقر لحد ما وصل للزراعة على النيل. - (5) التجمع بقا على مستوى أكبر - من القبيلة امشيرة إلى حضارات وحكومات. - الرحمومات الأول كانت يستخدم أحيانا القوة والإرهاب عشان تفرض السيطرة. - أثره كان سلبي وكان في نقد المسؤولين - قدرت تستخدم الفنون. - سهّل توصل للشعب من خلالها / بجانب رجال الدين - إخفاء شرعية. - ل حسب الولاء وإضفاء هيئة للحكام. - **التفاهم** جوهر العلاقات العامة - العلاقات العامة ) ظاهرة حتمية جيرية ( - لم الانسان موجود والتجمعات يبقى لازم وجود علاقات عامة العلاقات #### الواقع دراسة العلاقات العامة . -(1) **ظهور النظر الدعوقراطية** - أوروبا كان فيها استغلال للمناصب ، فحصل ثورات قومية اعتراضاً . - انتهى عصر الاستعباد وحصل [ عصر النهضة ] - فظهر الرأي العام - ليه أثر على الحكومة [ قيامها / اسقاطها ] - قدرت تهتم بيه وتأثر فيه - من الإعلام والنظير السياسية - عملت يحون در. -(2) **الانتاج الكبير** - دراسة أساليب الاستقالة والتأثير. - التعرف على أراء الجيف هير في القضايا. - لياخذوا بالهم وقت اتخاذ قرار. - من الثورة الصناعية أوائل القرن 19 بدأ بعدها صناعات ضخمة - عمال المهد كثير. - بس المسؤولين غير مهنيين ومراعين للعمال - المصبر الارباح عندهم. - خش مهمر الجانب الانساني - حصل اضطرابات وضظ من الرأي العام الإنصاف العمال. - فادرك رجال الأعمال أهمية العنصر و ضرورة كسب التأييد العام بره وجوه ] - لازم أحقق الرضا عند العمال واخلي معه عندهم انتماء واقد / هر مادي / معنوي ] -(3) **تطور وسائل الاتصال الجماهيري** - **مراحل تطور وسائل الإعلام** - (1) صحافة - زمان كانوا بينسخوا بالايد - استخدموا بعدها الطباعة - في منتصف القرن 15 اخترعها جوتنبرج - اتطورت بالتدريج. - وظهرت صحافة الملايين - طباعة ملاين النسخ ] في القرن 20. - (2) Radio - ظهر في العشرينات وانتشر جداً في الثلاثينيات - بعدها تم يوصل الصدق لأماكن مثل فيها كهرباء "نادية". - اختراع ترانزستور - ثم بعد محمده الصوت والصورة بقا ممكن ننقله مانا من القمر الصناعي. - (3) Tov - ظهر بعد الحرب العالمية الثانية - انتشر جداً فى خمسينيات / ستينات. - وبدأ أبيض وأسود ثم ألوان - بعد كده ظهرت القنوات الفضائية / المخصصة. - (4) social meda في التسعينات / أواخر القرن 20 تطور بسرعة في الـ 21. - تراجعت أهمية الوسائل التقليدية - ليها أهمية بسيطة. - الشركات والحكومات لازم تخاطب الجماهير عشان تكسب التأييد والثقة وتجديهم. - لما يعمل إعلان لازم أوضح يعمل ايه وهستفاد ايه. - ۱۰۰ مليون فدان ← أسلوبه سهل نفهمه. - صبحي ومشروع - مثال : محمد - **علاقة التطور بظهور العلاقات العامة.** - العالم أصبح قرية صغيرة لسرعة تداول الأخبار > الشركات أهتمت بالعلاقات العامة عشان تكسب تأييد الرأي العام الدولي لازم اراعي ثقافة كل دولة منهم. - مثال: مقاطعة ستاريك زارا / ماک و نلز. - لو أنا شركة متعددة الجنسيات. - أثر على المجال الداخلي للدول - صعب تخفي معلومات دلوقتي قادة الرأي . - صعب ضد الغزو الإعلامي المصحوب بحقائق. - الحكومات عندها صفحات عشان توصل للجمهور بسهولة ويطورا علاقتهم بدهم. - مثال : السفير البريطاني في مصر مصر ومدى اتصاله بالشعب المصرى وصورته عندهم. - **الانفجار السكاني.** - تزايد عدد السكان بشكل لم يسبق له ، لحد ما وصلنا بليون في مطلع القرن ال21. - نتج عن ذلك :- - مشاكل غذاء . ضغوط عصبية . أحمة - احباط / سوء تفاهم. - نقص علاجات وعدم توازن [ موارد اسکان ] وتكون. - فجوة اجتماعية الثقافية / اقتصادية . ضغط على البنية التحتية. - **الحل :** - الحكومات تعمل توسيع لدائرة أعمالها - مواجهة الازمات. - social media والتوعية. - مثال : حملات التوعية احدد السكان أبي ٢٠ كفاية " - بلاد كمتير الإعلام أهتم بيها ، بس بلاد ثانية محصلش تقدم ملموس. - **Notes** + مهنة العلاقات العامة انتشون بدول كميتر لتحقيق التكيف مع المتغيرات السريعة بالضمان الاستقراء بسبب الحرب العالمية - ساعد على تقيح الرأي العام. ## أ. د/ علي جودة ### مبادئ العلاقات العامة : - أهم جمله :- - (1) القول الجميل لابد أن يدعم بالفعل الجميل + النشر لوحده مش كفاية. - (2) تفسير الشركة للجمهور وتقيس الجمهور للشركة. - (3) لا يكفي أن تفعل الخير ، وإنما لا بد أن يعلم الناس ما تفعله من خير. #### أهم أعماله :- - أسس مبادئ العلاقات العامة * سنة ١٩٢١ المستخدم لأول مرة تغيير العلاقات قبل كده كان اسمه [ مستشار اخيرا مدير النشر ]. - نمح رجال الأعمال مش يخفوا سياتهم ويعلنوا الأهداف ، مين يطو ويخاطبوا الجمهور مباشرة [ بدون وكميل ] - اشتغل مع " جورج ياركمر . في شركة النشر والدعايا ، وأكد إنه مثل وكميل دعايا بل هو بس هيقولك إزالي تصلح سياستك مع حمد هدرك / تعلي جورج اختلف معاه + عقلية وكميل دعايا » طبلة : معتمد على [ مبالغة ]. - وضع مبادئ تعامل بين اوراق المكاتب العلاقاتDeclaration of principles - لم إعلان المبادئ. - المدير العام المساعد لشركة بتسلفانيا للسكك الحديد سنة ١٩٠٦. - كان عندها مشاكل كتير مع الجمهور والعمال. - ليه وقت أزمة القطر طلب عدم اخفاء الحقائق / توضيح السبب ، وأصدر أول بيان صحفي ووزعة على الصحف + أول استخدام لهذه الأداة الهامة بالعلاقات. - مبدأه الأساسي . نقل الصورة الحقيقية للهيئة | فردا شركة للجمهور. - مدرك جداً لقيمة الاخبار في الصحف والمعلومات اللي بتوصل للجمهور وإزالي بتأثر. - هل أزمة ، جورج او كمفلو، وابنه في تحسين صورهم الحقيقية للجمهور. - هل أزمة ، مديحة لادلو ١٩/٤ " من خلال مخايطة الجمهور وتعويضه ومحاسبة الأمن ، الموقع اتحول لمنصب تذكاري. - اشتغل في العلاقات العامة الدولية - مستشار إحدى الشركات الألمانية اللي في أمريكا. - وقت الحرب العالمية حصله أزمة. - لأنه شغله تحسين صورة الشركة الألمانية أفتكروه تبع هتلر " أيقي في لسان حال هتلر " - **يعني قيمة السياسة التي كان يتبعها، جمال الأعمال ، وبتعتمد على مصلحة الشركة بس إنما العمال والجمهور لأ.** ## (2) إدوارد برنيز - الدور الأكبر في دفع العلاقات العامة للتقنين [ منهج علمي قائم ]. - أول من استخدم عبارة " مستشار العلاقات العامة " سنة ١٩٢٠. - قام بتدريس مادة العلاقات العامة لأول مرة في جامعة نيويورك. - عالم النفس فرويد هو خال برند > انعكس على شخصيته ودمج علوم النفس والاجتماع مع على العلاقات العامة. - دمج فيها دراسات نفسية واجتماعية. - قدم خدمات اصر التشارية للمنظمات والشخصيات من خلال مكتبه اللي فتحه سنة 61919 وعمل حملات إعلانية , مثل : - - • صنع في أمريكا . حملة عن الشوكولاتة والنسكافيه. - أحمر الكتاب انتاجاً في مجال العلاقات العامة [ مقالات الكتب / احاديث ]. ## (4) جورج تمويل - أس لجنة الاستعلامات العامة في الحرب العالمية الأولى. - نجح في تعبة الرأي العام USA واعداده للحرب. ## (5) بول چاریت - أسس قسم العلاقات العامة بشركة جنرال موتورز. - م آرثر بیج نائب رئيس شركة التليفون والتلغراق الأمريكية. - ك وأرسى قواعد العلاقات العامة بها. ## مفاهيم العلاقات العامة : ## خليك مرف ! - أول من المستخدم مبارة مستشار العلاقات العامة. - بالرغم من إن أيقى لي هو رائد العلاقات العامة إلا إنه استخدم مصطلح 1 خبير استشار النشرك ما استخدم مصطلح مستشار العلاقات العامة ١٩٢١. - مصطلح "العلاقات العامة" مرادف المصطلح "الشئون العامة " أمان إضا دلوقتى اسمه المسؤولية الاجتماعية. - أول من استخدمه الرئيس الأمريكي » حوايت أيزنهاور .. - فوجه ، جال الأعمال للمشاركة فى الأنشطة المجتمعية عشان الحكومة - - مش قادرة تكبي كل متطلبات المجتمع. - مجمع الشئون العامة العمل سنة ١٩٥٤ - منظمة رسمية لتدريب مديري الأعمال على برامج الشؤن العامة - : كثير من الشركات. - ها روود تشايلدز - ١٩٤٠ - استاذ العلوم السياسية الأمريكي. - مسؤولية العلاقات العامة تحديد سياسات وأعمال في مصلحة المجتمع. - ولو بتعارض المصلحة * إعمل skip أو عد لها ← مصلحة فرد / منظمة / جمهور. - أنشطة الفرد / المنظمة بل تتعدى حدود المجتمع المحدود للمجتمع الكبير عشان المجتمع مش بس [ مساهم استخدم استهلك ]. ## المفاهير - **ام کا نفیلد** - الفلسفة الاجتماعية للإدارة، تعبر عنهما من خلال أنشطتها . - وسياستها المعلنة للجمهور لكسب ثقته وتفاهمه - **الأول يعني** - اتجهت فلسفة الإدارة إلى تحقيق مصلحة الرأسمالين ده كان في القرن 19. - اتغيرت لتعترف بمسؤوليتها تجاه المستهلكين / العمال الموردين " - البحري حركة المتعهدين | المجتمع المحلي / الحكومة - - هي أصلا بدأت بشكل واضح بعد ما عانى العالم آثار الفساد الاقتصادي - اللي بدأ سنه ١٩٢٩ وقعد ٥ سنين - **2) بول جاريت** - العلاقات العامة ليست وسيلة دفاعية لجعل المؤسسة فى صورة مخالفة لصورتها الحقيقية ، وإنما هي الجهود المستمرة من جانب الإدارة من خلال الأعمال التي تحظى باحترامه ركب الله الجماهير - ** (3) المعهد البريطاني** - الجهود المقصودة والمخططة والمسترة الإقامة والاحترار الفهم المتبادل بين أي منظمة وجماهيرها. - **(4) أ.د/ علي جوة** - الجهود المخططة التي يقوم بها الفرد / المؤسسة الدولة اهب ثقة الجمهور وتحقيق التفاهيم المتبادل من خلال الاتصالات المستمرة / السياسات والأفعال المرغوبة لتلبية احتياجات الجمهور في إطار ما صد شروع وممكن. - **(5) ادوارد روبینسون** - العلاقات العامة العلم إجتماعي وسلوكي تطبيقي هي تلك الوظيفة التي تتضمن : - قياس وتفسير وتقويم * اتي هات الجماهير المختلفة المرتبطة بالمنظمة. - مساعدة الإدارة في تحديد الأهداف الرامية إلى زيادة التفاهم بين المنظمة والجماهير، وقبول الجماهير السياسة المنظمة وخططها والعاملين. - تحقيق التوازن بين أهداف المنظمة وأهداف ومصالح و احتياجات الجماهير. - تنفيذ وتخطيط وتقويم البرامج الرامية لكسب رضاء الجماهير وتفاهمها. - **خليك عارف !** - محاولة او بينسون هي أبرز محاولات التقنين العلمي للعلاقات العامة. - عمل دراسة تحليلية لبعض الحالات العملية في مؤسسات مختلفة. - وتوصل الحاجة العلاقات العامة لعدة مناصر بتاعه صاحبه. - لهم أكثر التعريفات دقة وشمولاً ← گيشند على أساس علمي -- ورسالة تحليلية. - فهم عملية الاتصال من ناحيتين. - نظرايقة > الاتصال هو الوظيفة الأولى لرجل العلاقات العامة فى المؤسسات. - تطبيقية > الإعلام الصاعد ← من الجماهير للادارة -٣- عن طريق بحوث. - الإعلام الهابط ٣ من المؤسسة للجمهور / سائل موجهة. - معرفة الأساليب النظرية والعملية لكسب التأييد والتفاهم جا لتشكيل الاتجاهات : -- يتطلب فهم السلوك البشري. - القدرة على التخطيط والتدريب على المهارات الادارية والتنسيق مع الآخرين. - يتطلب توافر خلفية علمية فى إدارة الاعمال. - ضرورة رفع العلاقات العامة المستوى الادارة العليا: - برامج العلاقات العامة لا بد أن تتسق مع سياسة المؤسسة. - سياسة المؤسسة لا بد أن تلتقي مع مصالح الجماهير تحدد من البحوث. - أهمية العنصر الاخلاقي - الفلسفة العامة للمنظمة أسؤلية / صدق. - ضرورة التعرف على رجيع الصدى * لتقويم فعالية الأنشطة في تحقيق الهدف. ## المراحل الرئيسية للعلاقات العامة - (1) البحث وجمع المعلومات - (2) الاتصال - (3) التقويم - (٤) التخطيط ## إعلام / إعلان / ادعايا - Note = يوجد خلط بين الـ ٣ مفاهير [ إعلام / إعلان / دعايا ] - يسيب إن العلاقات العامه أوقات بتاخذ طابع ارتجالي - مش مهموم غير النشر سواء إعلام أو دعايا. ## Information - 1] الإعلام[ - نقل الاخبار والمعلومات التي تهم الجمهو, في وقت معين. - عشان أقول خير لازم العناصر تكون حاملة 3. - دقة التأكد من الخير والمصدر. - حالية > جديد و مرتبط بالاحداث الجارية. - أهمية - مهم للجمهور, وقيمته الإعلامية عالية. - ليم النشر ممكن ينقفل من إعلام إلى دعايا بسبب وسائل الابراز والاخفاء مثل * ترتيب الخبر في النشرة الاخبارية * مساحة ووقت التغطية. ## الفرق بين الإعلام والدعايا - الإعلام -: موضوعي احيادي البس بيقول المعلومة ويجيب وجهات النظر. - الدعايا: هي كمان نقل معلومات زي الاعلام ، بس بعدها يعمل تأثير واقناع للجمهور. - صعب أميز بينعم ، الإعلام أمامي في الأعلا الدعايا ، والدعايا لازم تستند على واقع سياسي / اقتصادي. ## (2) الإعلان ## advertising - جهود غير شخصية بدفع هذها مقابل بواسطة ممول (عرض أفكار / خدمات وسلع. - يستخدمه في ترويج السلع وتفسير السياسات وتقديم توجهات للجمهور. - ايقي لي -- أول واحد استخدم الإعلان 버전 ترويج سلع. - بل لحل ازمة وشرح موقف الشركة وحل الاضراب من العمال. ## خليك عارف ! - قبل ما تخلق فكرة إبداعية فكر في الجمهور وهل هيعمل أزمة ولا لأ - إعمل حساب ثقافة وعقلية وتقاليد الجمهور. - مثال :- - إعلان Gold gram اللي عمل غضب شديد للرأي العام بسبب صورة ذهنية غلط عن المرأة - تم تقديم اعتذار واغلاق الفرع. - لم إعلانات الازمات لما تحصل بينتج منها " إعلان اعتذار. - مثال :- - * إعلان زارا صور من غزه - * إعلان يبديل + الاحسن تأخر - إعفاء من الجيش - عمل أزمة كبيرة - - اللي عمله ابقي لي واستخدام الإعلان ماداة تفسير سياسات قسمه إعلان إعلامي + الإعلاض أداة للإعلام. ## إقناع = Propaganda - الباحثين مش عارفين يوصلوا لتعريف دقيق لوصفها - ليها استخدامات همتير. ## تعريف د. علي عجوة - كه جهود مقصودة هدفها التأثير في الغير لإقناعه بفكرة أو رأي وكسب تأييده نحو قضية الشخص المنظمة، تغيير الاتجاهات والاراء بهدف تغيير السلوك / خلق نمط سلوكي جديد. - التأثير شرط أساسي لوجود الدعايا. - أي رسالة ليها تأثير حتى الاعلام - عبارة عن فعل بس الفرق رد الفعل. - لأن ممكن يكون رد فعل مخطط الاحداث تأثير محدد. - الدعاية ظاهرة اجتماعية ارتبطت بنشأة المجتمعات ٣- من زمان بتحدث تأثير. - **اختلفت أساليب التأثير بين المقالات عاطفية وعقلية جوهر الاختلاف على * ** - التعريف - النفس والغرائز جا م العقل والحقائق - في ناس بتخاطب بالعقل والحقائق وكسب العواطف - يام يوسف مع مورغان. - وناس بتخاطب بالكذب والخداع - الإعلام الاسرائيلي. ## تعريف العالم الأمريكي دوب - محاولة التأثير في شخصيات الأفراد والسيطرة على سلوكهم لاغراض تعتبر غير علمية أو ذات قيمة مشكوك فيها في مجتمع / وقت معين. - مجتمعات بدائية ه الأطفال * عزل الأفراد عن مصادر التأثير - **چاك در بذكورت** - لا شيء دعاية ← السياسة والاقتصاد كل حاجة فيهم مرتبطة بالقوة التأثيرية. - الدعايا ليت شوا خالصا ، ممكن تستخدمهما في التحرير والقضايا الإنسانية زي ما بتستخدمها في الخداع والتضليل سبب تشويه الكلمة. - مصطفى كامل - ضد الاحتلال ## . أنواع الدعايا - هتلر وموسيليني 2 - يستخدمها ممارس العلاق فى العامة. - ام بيضاء ← ملاؤكمية ٣ هدفها نيل وسامي -- تخاطب العقل والعواطف السامية. - تعتمد على المنطق وعرض الحقائق جه ماندي ا نلسون مانديلا. - **سوداء > مخاطبة الغرائز - الكاذيب - حشر انفعالات وأوهام** - هتلر / الإنجليزا الدعايا الصهيونية - مادية - وسط ← أكثر نوع ذكمي وخطير من السوداء -- حقائق وسطحها شوية أكاذيب فالناس تصدق كل وتنخدع. - تخلط بين مخابطة العقل والغرائز له نواياها غامضة / مضللة.