Resumen de Marketing PDF

Resumen S1 - Introducción al Marketing 1.​ Definición de Marketing: ○​ Proceso para investigar mercados, ofrecer valor y satisfacer necesidades del cliente con fines de lucro. ○​ Enfocado en atraer, captar, retener y fidelizar clientes. 2.​ Conceptos clave:...

Resumen S1 - Introducción al Marketing 1.​ Definición de Marketing: ○​ Proceso para investigar mercados, ofrecer valor y satisfacer necesidades del cliente con fines de lucro. ○​ Enfocado en atraer, captar, retener y fidelizar clientes. 2.​ Conceptos clave: ○​ Marketing adapta las 4Ps (Producto, Precio, Promoción, Distribución) a las 4Cs (Consumidor, Coste, Comunicación, Conveniencia). ○​ Tipos de marketing: Digital, Viral, Directo, Mobile, Inbound, de Influencers, de Guerrilla, entre otros. 3.​ Evaluación: ○​ Se basa en asistencia, participación, examen y desarrollo de un Plan de Marketing. ○​ El plan incluye análisis interno y externo, marketing estratégico y operativo, y evaluación del impacto. S2 - El Plan de Marketing 1.​ ¿Qué es? ○​ Documento estratégico que define objetivos, estrategias y planes de acción relacionados con el marketing mix, guiando las actividades corporativas. 2.​ Importancia: ○​ Permite conocer el mercado, definir objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Temporales) y planificar recursos para evitar errores. 3.​ Estructura: ○​ Análisis: Investigación de entorno, competencia, consumidores y mercado. ○​ Marketing estratégico: Posicionamiento, segmentación y definición de ventajas competitivas. ○​ Marketing operativo: Las 4Ps, plan de comunicación y presupuesto. ○​ Revisión: Monitoreo del ROI y medidas correctivas. 4.​ Errores comunes: ○​ No realizar estudios de mercado, falta de coherencia, objetivos poco claros y ausencia de un líder en la implementación. S3 - Diagnosis y Análisis: Herramientas 1.​ Importancia del análisis: ○​ Conocer quiénes somos, nuestro entorno y competencia antes de planificar. 2.​ Aspectos a analizar: ○​ Interno: Historia, misión, capacidad financiera, y estructura comercial. ○​ Socioeconómico y legal: Normativas, economía y tendencias sociales.  ○​ Consumidores: Demografía, hábitos de compra, frenos y aceleradores. ○​ Competencia: Estrategias, precios, productos y posicionamiento. ○​ Productos: Ciclo de vida, complementos y sustitutos. ○​ Precios: Elasticidad de demanda y percepción del consumidor. ○​ Proceso de compra: Desde el primer contacto hasta la fidelización. ○​ Canales de distribución: Cuota y penetración de mercado. 3.​ Herramientas analíticas: ○​ PESTLE: Análisis del entorno político, económico, social, tecnológico, legal y ambiental. ○​ Porter: Evaluación de 5 fuerzas: nuevos entrantes, poder del cliente, poder del proveedor, productos sustitutos y rivalidad en el sector. ○​ DAFO: Identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. S4 - El Consumidor 1.​ Definición y características del consumidor: ○​ El consumidor busca satisfacer necesidades y deseos mediante productos o servicios. ○​ Consumidor vs. Cliente: ​ Consumidor: Puede comprar una vez, con un vínculo menos significativo con la marca. ​ Cliente: Fiel a la marca, dispuesto a pagar más por una buena experiencia. ​ Estadísticas clave: ​ 75% de los clientes están dispuestos a gastar más si tienen una buena experiencia. ​ El 74% de los clientes se sienten leales a una marca específica. 2.​ Tipos de consumidores: ○​ Optimista: Busca siempre lo positivo, es receptivo a mensajes alegres y motivadores. ○​ Activista: Prefiere marcas comprometidas con causas sociales y medioambientales. ○​ Emocional: Compra por impulso, valorando la satisfacción inmediata. ○​ Conservador: Busca ahorro y es sensato al precio. ○​ Racional: Reflexiona antes de comprar y prioriza información clara. ○​ Escéptico: Es desconfiado, requiere pruebas y mucha información antes de tomar una decisión. 3.​ Segmentación del mercado: ○​ Definición: Dividir el mercado en grupos homogéneos según características comunes. ○​ Tipos: ​ Geográfica: Ubicación, clima, tamaño del lugar.  ​ Demográfica: Edad, sexo, ingresos, cultura, nivel educativo. ​ Psicográfica: Estilo de vida, sueños, motivaciones. ​ Conductual: Comportamiento de compra, sensibilidad al precio, interacción digital. ○​ Beneficios de segmentar: ​ Optimización de recursos. ​ Comunicación más efectiva. ​ Fidelización y retención del cliente. ○​ Limitaciones: ​ Cambios rápidos en los mercados. ​ Datos poco confiables o desactualizados. 4.​ Orientación y posicionamiento: ○​ Targeting: Elegir un grupo específico como mercado objetivo. ○​ Posicionamiento: Determinar el lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor. ○​ Ejemplo: Construcción de un mapa de necesidades (emociones, percepciones, motivaciones del cliente). S5 - La estrategia 1.​ Definición de estrategia: ○​ Enfoque para lograr objetivos definidos. ○​ Objetivos de la estrategia en el mercado: ​ Conseguir una posición competitiva. ​ Adaptarse a cambios del mercado. ​ Incorporar las mejores prácticas del sector. 2.​ Elementos estratégicos clave: ○​ Misión: Propósito central de la empresa, debe ser clara e inspiradora. Ejemplo: "Acelerar la transición hacia la energía sostenible." ○​ Visión: Metas a largo plazo (10-15 años), desafiantes pero alcanzables. ○​ Valores: Principios éticos que guían las diarias (sostenibilidad, creatividad, acciones responsabilidad). 3.​ Roles estratégicos de las empresas: ○​ Líder: Mayor cuota de mercado, tiende a ser conservador. ○​ Retador: Compite agresivamente con el líder. ○​ Seguidor: Conservador, rentable pero con menos ganancias que el líder. ○​ Nicho: Mercado especializado, con márgenes altos debido al enfoque exclusivo. 4.​ Herramientas estratégicas: ○​ Matriz Ansoff: Cuatro vías de crecimiento: ​ Penetración de mercado: Aumentar ventas en mercados existentes. ​ Desarrollo de mercado: Llevar productos actuales a nuevos mercados. ​ Desarrollo de producto: Innovar para mercados existentes. ​ Diversificación: Nuevos productos para nuevos mercados (estrategia más arriesgada).  ○​ Océanos rojos vs. azules: ​ Océanos rojos: Mercados saturados, alta competencia. ​ Océanos azules: Mercados inexplorados, con menos competencia y alta rentabilidad. S6 - Mezcla de marketing ampliada 1.​ Introducción a las 7P del marketing de servicios: ○​ Producto, Precio, Promoción, Plaza (distribución), Personas, Procesos y Evidencia Física. 2.​ Personas: ○​ El personal es un factor diferenciador en los servicios. ○​ Su comportamiento y actitud afectan la percepción del cliente. 3.​ Procesos: ○​ Los mecanismos de prestación del servicio deben ser eficientes y diferenciadores. 4.​ Evidencia Física: ○​ Incluye elementos tangibles (locales, música, iluminación) e intangibles (percepción del ambiente). ○​ Ejemplo: Diseñar un ambiente que refuerce la experiencia del cliente. S7 - Mezcla de marketing: Producto 1.​ Definición de producto: ○​ Todo bien, servicio o idea que satisfaga una necesidad a cambio de un precio. 2.​ Componentes clave: ○​ Identificación: ​ Marca: Refleja la identidad del producto y crea fidelidad. ​ Empaque: Importante para el transporte, la diferenciación y la experiencia del cliente. ​ Etiqueta: Proporciona información útil (ingredientes, tamaño, características). ○​ Diferenciación: ​ Ejemplos: Tesla (innovación), Hermès (exclusividad). ○​ Posicionamiento: ​ Establecer un lugar único en el mercado frente a la competencia. S8 - Mezcla de marketing: Precio 1.​ Rol del precio: ○​ Única variable del marketing que genera beneficios directos.  ○​ Refleja el valor percibido por el cliente (relación costo-beneficio). 2.​ Factores que influyen en el precio: ○​ Internos: Costos, objetivos de marketing. ○​ Externos: Competencia, elasticidad de la demanda. 3.​ Elasticidad de la demanda: ○​ Productos elásticos: Los cambios de precio afectan significativamente la demanda. ○​ Productos inelásticos: La demanda apenas cambia con las variaciones de precio. S9 - Mezcla de marketing: Promoción 1.​ Instrumentos de promoción: ○​ Publicidad (TV, radio). ○​ Promoción de ventas (descuentos, muestras). ○​ Relaciones públicas (mejorar imagen). ○​ Marketing digital (correo electrónico, redes sociales). 2.​ Plan de comunicación: ○​ Análisis inicial (DAFO). ○​ Definición de objetivos SMART. ○​ Creación de mensajes claros y adaptados al público objetivo. S10 - Distribución 1.​ Definición: ○​ Proceso que lleva el producto del fabricante al consumidor. 2.​ Tipos de distribución: ○​ Intensiva, selectiva, exclusiva. ○​ Canales directos e indirectos (mayoristas y minoristas). S11 - Evaluación del marketing 1.​ Importancia de la medida: ○​ Identificar fallos y tomar medidas correctivas a tiempo. 2.​ Métricas clave: ○​ ROI: Retorno de inversión. ○​ CAC: Costo de adquisición del cliente. ○​ LTV: Valor del cliente en su ciclo de vida. 3.​ El embudo de marketing (embudo): ○​ Etapas: Atención, interés, deseo y acción. S12 - Experiencia en marketing 1.​ Definición: ○​ Crear experiencias memorables que generen vínculos emocionales. 2.​ Claves: ○​ Conocer bien al cliente. ○​ Innovación y creatividad. ○​ Narración de cuentos. 3.​ Fases: ○​ Anticipación, vivencia y recuerdo. T13 - Evolución del marketing 1.​ Marketing 1.0: Enfocado en el producto. 2.​ Marketing 2.0: Centrado en el consumidor. 3.​ Marketing 3.0: Basado en valores sociales y sostenibilidad. S14 - Gurús del marketing Principios del Marketing según los Gurús : 1.​ El cliente lo es todo : ○​ Evolución del marketing: antes se centraba en el producto/servicio; Ahora, el cliente es el protagonista absoluto. ○​ La empresa debe dirigir todos sus esfuerzos para comprender y satisfacer las necesidades del cliente. 2.​ Objetivo público : ○​ En el marketing tradicional, se intentaba alcanzar al mayor público posible sin segmentación. ○​ Según Philip Kotler, es fundamental hipersegmentar el mercado: cuanto más detallado sea el perfil del cliente, más efectiva será la estrategia. ○​ Conocer al público objetivo "como a la palma de tu mano" permite identificar necesidades y diseñar soluciones específicas. 3.​ Propuesta de valor orientada al cliente : ○​ El mensaje de la empresa debe centrarse en los gustos y valores del cliente, no solo en las características del producto. ○​ Elementos clave para conectarse con el cliente: ​ Utilidad: ¿Cómo mejorar el producto la vida del cliente? ​ Valores: Asociaciones emocionales y éticas con la marca. ​ Valor agregado: Experiencia de usuario, contenidos gratuitos, canales de comunicación mejorados. 4.​ Distribucion y entrega : ○​ Philip Kotler destaca la importancia del trade marketing , centrado en optimizar la distribución y la experiencia en el punto de venta. ○​ El cliente debe ser tratado como el "tesoro más preciado". 5.​ Comunicación bidireccional :  ○​ A diferencia del marketing tradicional, donde la interacción era limitada, el enfoque moderno fomenta una comunicación constante con el cliente. ○​ Herramientas clave: redes sociales, correos electrónicos, encuestas para recibir feedback y ajustarse a las expectativas del cliente. 6.​ Mensajes permisivos y útiles : ○​ Los mensajes deben captar la atención del cliente sin saturarlo. ○​ Mejor aún si estos mensajes son creativos, entretenidos y relevantes para el cliente. 7.​ Medir y medir : ○​ La recolección de datos es esencial para evaluar la efectividad de las estrategias. ○​ Gracias al marketing digital, medir resultados (KPIs, estadísticas) es más fácil y debe ser el pilar de cualquier plan de marketing. 8.​ Nuevas tecnologías : ○​ Aprovechar herramientas como Google Trends, CRM, Audiense o autorespondedores en email marketing mejoran la ejecución de las estrategias. 9.​ Fidelización : ○​ El objetivo no es solo una venta, sino establecer una relación a largo plazo con el cliente. ○​ Estrategias para fomentar la fidelidad: ​ Atención al cliente sobresaliente. ​ Diversificación de canales de comunicación. ​ Promociones y descuentos. ​ Implementación de marketing social o ambiental (marketing “verde”). 10.​El marketing está en todas partes : ○​ Cada aspecto de la empresa (relaciones internas, diseño, valores) forma parte del marketing y afecta la percepción del cliente. ○​ Las empresas deben cuidar cada interacción con el cliente.