Estrategia Empresarial y Marketing Moderno

Resumen de Marketing

• Definición de Marketing: Proceso de investigación de mercados, ofrecimiento de valor y satisfacción de necesidades del cliente con fines de lucro. Se centra en atraer, captar, retener y fidelizar clientes.
• Conceptos Clave: El marketing adapta las 4Ps (Producto, Precio, Promoción, Distribución) a las 4Cs (Consumidor, Coste, Comunicación, Conveniencia). Existen diversos tipos de marketing, incluyendo el digital, viral, directo, móvil, inbound, de influencers, guerrilla, entre otros.
• Evaluación: La evaluación de un plan de marketing se basa en la asistencia, participación, examen y desarrollo de un plan de marketing que incluye análisis interno y externo, estratégico y operativo, y evaluación de impacto.

El Plan de Marketing

• ¿Qué es?: Documento estratégico que define objetivos, estrategias y planes de acción en el marketing mix para guiar las acciones corporativas.
• Importancia: Permite conocer el mercado, definir objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Reales, Temporales), y planificar recursos para evitar errores.
• Estructura: Incluye análisis de entorno, competencia, consumidores, mercado; estrategias de marketing; plan de comunicación y presupuesto; supervisión del ROI and medidas correctivas, si aplica.
• Errores Comunes: Ausencia de estudios de mercado, falta de coherencia, objetivos poco claros, ausencia de un líder de implementación.

Diagnosis y Análisis: Herramientas

• Importancia del análisis: Es fundamental conocer el entorno y la competencia para planificar estrategias efectivas.
• Aspectos a analizar: Interno (historia, misión, capacidad financiera, estructura) y socioeconómico y legal (normativas, tendencias sociales).

El Consumidor

• Definición y Características: Los consumidores buscan satisfacer necesidades y deseos mediante productos y servicios. El consumidor se diferencia del cliente (fidelidad).
• Tipos de Consumidores: Optimistas, Activistas, Emocionales, Conservadores, Racionales, Escépticos.
• Segmentación del Mercado: Dividir el mercado en grupos homogéneos según características comunes, incluyendo tipos como geográfica.

La Estrategia

• Definición: Enfoque para lograr objetivos definidos, incluyendo objetivos de mercado (competitividad, adaptación, prácticas del sector), y elementos como misión, visión y valores.
• Roles Estratégicos: Líder, Retador, Seguidor, Nicho.
• Herramientas Estratégicas: Matriz Ansoff (penetración de mercado, desarrollo mercado, desarrollo producto, diversificación).

Mezcla Ampliada de Marketing

• Introducción las 7P: Producto, Precio, Promoción, Plaza, Personas, Procesos, y Evidencia Física.
• Importancia de las personas: El personal es clave para la prestación del servicio y la percepción del cliente.
• Procesos, y Evidencia Física: Procesos eficientes y tangibles (locales, música, etc) crean valor para la experiencia del cliente.

Mezcla de Marketing: Producto

• Definicion: Bien, servicio o idea que satisface necesidades a cambio de un precio, incluyendo aspectos como marca, empaque, etiqueta, diferenciación (innovación) y posicionamiento (unicidad en el mercado).

Mezcla de Marketing: Precio

• Rol: Genera beneficios directos, reflejando el valor percibido por el cliente (relación costo-beneficio), e influenciado por factores internos (costos, objetivos) y externos (competencia, elasticidad de demanda).

Mezcla de Marketing: Promoción

• Instrumentos: Publicidad, Promoción de ventas, Relaciones públicas, y Marketing Digital.
• Plan de comunicación: Análisis (DAFO), definición de objetivos SMART, creación de mensajes claros y adaptados al público objetivo.

Mezcla de Marketing: Distribución

• Definición: Proceso que lleva el producto al consumidor, incluyendo tipos (intensiva, selectiva, exclusiva), y canales (directos, indirectos).

Evaluación de Marketing

• Importancia: Identificar fallos y tomar medidas correctivas a tiempo. Métricas clave incluyen ROI, CAC, y LTV.

Experiencia en Marketing

• Definición: Crear experiencias memorables y generar vínculos emocionales con clientes. Claves son el conocimiento del cliente, la innovación y la narración.

Evolución del Marketing

• Etapas: Marketing 1.0 (producto), Marketing 2.0 (cliente) y Marketing 3.0 (valores sociales y sostenibilidad).

Gurús del Marketing

• Principios del Marketing: El cliente lo es todo (comprender y satisfacer sus necesidades), Objetivo público (hipersegmentación), propuesta de valor orientada al cliente, distribución y entrega, y comunicación bidireccional.