Manual de Contenido: Mejora de la Acción Social a través de la Transformación Digital - PDF

Manual de Contenido Mejora de la acción social a través de la transformación digital Módulo 1: Transformación Digital en la acción social Asociación Generación 21 Tabla de contenido 1. Evolución de las nuevas tecnologías en el mundo y en...

Manual de Contenido Mejora de la acción social a través de la transformación digital Módulo 1: Transformación Digital en la acción social Asociación Generación 21 Tabla de contenido 1. Evolución de las nuevas tecnologías en el mundo y en la Acción Social............................ 4 Acceso a la tecnología.................................................................................................................... 5 Desigualdades sociales y económicas............................................................................................. 5 Adicción a la tecnología.................................................................................................................. 5 Innovación y ética.......................................................................................................................... 5 2. Implicaciones en la Transformación Digital en el Tercer Sector........................................ 6 La Transformación Digital de las organizaciones sociales................................................................. 6 Coordinación de equipos internos e interprofesional...................................................................... 7 Acompañamiento y cuidado de las personas................................................................................... 7 3. Innovación digital en la Acción Social: atención a colectivos vulnerables......................... 8 Competencias digitales del profesional de la Acción Social.............................................................. 8 Literacidad Digital................................................................................................................................................ 8 Comunicación online........................................................................................................................................... 9 Gestión de datos.................................................................................................................................................. 9 Potencialidades y barreras ante el uso de la tecnología................................................................... 9 Ética, valor y pensamiento crítico................................................................................................. 10 4. Diversidad en el acercamiento a los recursos tecnológicos............................................. 11 Teoría Crítica, Posthumanismo y Transhumanismo....................................................................... 11 Ética Aplicada en el entorno digital social..................................................................................... 12 Toma de decisiones en la elección de tecnología........................................................................... 12 5. Habilidades comunicativas en la Era Digital para reforzar el vínculo con las personas.... 13 Identificación de medios de comunicación virtual para la atención sociosanitaria y socioeducativa 13 Gestión de las emociones en la comunicación digital.................................................................... 13 6. Aplicación de la entrevista personal online como herramienta de seguimiento y acompañamiento socioeducativo......................................................................................... 14 2  Plan de trabajo y seguimiento tutorial con niños y familias........................................................... 14 Atención a las urgencias y situaciones ad hoc............................................................................... 14 Relación de ayuda y atención a situaciones de vulnerabilidad....................................................... 15 Atención a niños, adolescentes y jóvenes tutelados por la DGAIA................................................. 15 Atención a niños, adolescentes y jóvenes con adicciones (drogodependencias)............................. 15 Atención desde los servicios sociales............................................................................................ 15 Atención mediante videoconferencias.......................................................................................... 16 7. Aplicación de estrategias comunicativas para fortalecer el vínculo con las personas mediante las tecnologías...................................................................................................... 16 El vínculo con las personas es fundamental en los procesos de atención sociosanitaria y socioeducativa............................................................................................................................. 16 Comunicación Efectiva a Través de Entornos Virtuales.................................................................. 16 Barreras que Afectan a la Comunicación Efectiva.......................................................................... 16 3 1. Evolución de las nuevas tecnologías en el mundo y en la Acción Social Antes de comenzar con el desarrollo del curso, es necesario tener claro un concepto. ¿Qué es la transformación digital? Nos podemos encontrar con multitud de definiciones, pero podemos simplificarlo a lo siguiente: “un proceso integral en el que las organizaciones integran tecnologías digitales en todas las áreas de su operación, cambiando fundamentalmente cómo operan y cómo entregan valor a sus clientes o usuarios. No se trata solo de implementar nuevas herramientas tecnológicas, sino de repensar los modelos de negocio, los procesos operativos y las experiencias del cliente en función de las capacidades y oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales” Esto aplicado a una entidad de acción social lo podemos entender como un proceso de integración tecnologías digitales en todas las áreas de su operación para mejorar su capacidad de atender necesidades sociales, optimizar sus procesos internos, ampliar su alcance y aumentar su impacto. Esto implica el uso de herramientas digitales, y cambios estratégicos para innovar en la prestación de servicios, gestionar recursos de manera más eficiente, y conectar con la comunidad y los beneficiarios de formas más efectivas. Perspectiva Socioeconómica de la Brecha Digital: La transformación digital ha revolucionado la forma en que interactuamos, trabajamos y nos comunicamos. Sin embargo, esta revolución no ha sido uniforme en todo el mundo. La brecha digital persiste, afectando a diferentes grupos de población de manera desigual. Además es necesario reconocer la realidad del TSAS (TSAS, Tercer Sector de Acción Social) en España, y es una realidad las nuevas tecnologías no están teniendo una acogida generalizada ni una especial aparición por parte de las iniciativas sociales. Las entidades que llevan a cabo estas iniciativas se encuentran en sus procesos de transformación obstáculos como la falta de medios o de personal con suficiente capacitación digital, entre otros. En este primer apartado del apartado del módulo vamos a aprender una serie de apartados clave en este proceso de transformación digital: 4 Acceso a la tecnología En todo el mundo, solo el 40% de las escuelas de educación primaria, el 50% de las de primer ciclo de secundaria y el 65% de las de segundo ciclo de secundaria tienen conexión a Internet1. Esto refleja la disparidad en el acceso a la tecnología, especialmente en áreas rurales y comunidades marginadas. La falta de acceso a dispositivos y conectividad limita las oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Desigualdades sociales y económicas La brecha digital puede perpetuar la desigualdad social y económica. Las personas que no tienen acceso a la tecnología enfrentan barreras para la educación, el empleo y la participación ciudadana. Además, la falta de habilidades digitales puede excluir a los más vulnerables de los beneficios de la era digital. Adicción a la tecnología Si bien la tecnología ofrece oportunidades, también presenta desafíos. La adicción a la tecnología afecta la salud mental y física de las personas. El uso excesivo de dispositivos electrónicos puede provocar ansiedad, aislamiento y problemas de sueño. Es fundamental abordar estos aspectos para garantizar un uso saludable de la tecnología. Innovación y ética Los profesionales de la intervención social deben estar preparados para aprovechar las oportunidades de innovación que ofrece la tecnología. Al mismo tiempo, deben actuar según criterios éticos y respetar los derechos de privacidad de las personas usuarias. La formación continua y la actualización constante son esenciales para mantenerse al día en este entorno cambiante. Por lo tanto, la evolución de las nuevas tecnologías en la acción social es un proceso complejo que requiere una visión crítica y una adaptación constante. Los profesionales 1 UNESCO. (2023). Informe de Seguimiento de la Educación en el Mundo 2023. Tecnología en la educación: ¿Una herramienta en los términos de quién? 5 deben ser agentes de cambio, promoviendo la inclusión digital y garantizando que nadie quede atrás en esta era digital. 2. Implicaciones en la Transformación Digital en el Tercer Sector Como todo proceso de transformación digital, su aplicación en las entidades del Tercer Sector (TSAS, Tercer Sector de Acción Social) no es solo una cuestión de aplicar tecnología; es un proceso que puede cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones sociales funcionan y atienden a las personas. Es un proceso que cuenta con sus beneficios y riesgos. Esto es un aspecto que toda entidad del TSAS tiene que valorar detenidamente antes de implementar cambios digitales en sus procesos, en sus actuaciones, pues si bien la transformación digital es un elemento importante tiene que ser planificado y ejecutado de una manera meticulosa y acorde a un plan establecido. La Transformación Digital de las organizaciones sociales La adopción de tecnologías digitales permite a las organizaciones sociales mejorar su eficiencia, comunicación y alcance. Algunos beneficios incluyen, entre otros aspectos relevantes como los indicados en el siguiente esquema: Automatización Mejora de la Mayor de procesos comunicación visibilidad La Plataformas Las redes digitalización digitales sociales y de tareas facilitan la sitios web rutinarias interacción amplían el libera tiempo con alcance y la para donantes, visibilidad de actividades voluntarios y la más beneficiarios organización estratégicas 6 Sin embargo, a pesar de lo visto anteriormente, también existen riesgos, como la dependencia excesiva de la tecnología o la falta de habilidades digitales entre el personal. Coordinación de equipos internos e interprofesional La transformación digital requiere una colaboración efectiva entre los equipos internos y con otras organizaciones. Algunas herramientas apropiadas en este contexto e ideales para estos objetivos pueden ser Slack, Microsoft Teams o la Suite de Google. Por otro lado, un aspecto importante a tener en cuenta es el intercambio de buenas prácticas. Esto es, las organizaciones pueden aprender de otras experiencias y adaptarlas a sus contextos. Acompañamiento y cuidado de las personas La tecnología no debe alejarnos de la esencia del trabajo social: el acompañamiento y el cuidado de las personas. Es fundamental: 1. Personalización: Utilizar la tecnología para adaptar los servicios a las necesidades individuales 2. Ética digital: Respetar la privacidad y la confidencialidad en el uso de datos. Debemos tener presente que la transformación digital ofrece oportunidades emocionantes, pero también desafíos. Las organizaciones deben abrazarla de manera estratégica, manteniendo siempre su enfoque en el bienestar de las personas a las que sirven. 7 3. Innovación digital en la Acción Social: atención a colectivos vulnerables Competencias digitales del profesional de la Acción Social Los profesionales de la acción social deben adquirir y fortalecer competencias digitales para enfrentar los desafíos de la era digital. Estas habilidades les permiten adaptarse, innovar y brindar un mejor servicio a las personas usuarias. Los profesionales de la acción social deben adquirir y fortalecer competencias digitales para enfrentar los desafíos de la era digital de manera efectiva y sostenible. En un entorno donde la tecnología avanza rápidamente, es crucial que estos profesionales no solo se adapten a los cambios, sino que también lideren la innovación en sus respectivos campos. Las competencias digitales incluyen una amplia gama de habilidades, desde el uso básico de herramientas tecnológicas hasta la implementación de soluciones avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la toma de decisiones y la eficacia de los programas sociales. El fortalecimiento de las competencias digitales es esencial para que los profesionales de la acción social puedan no solo sobrevivir en la era digital, sino prosperar en ella. Estas habilidades les permiten adaptarse a un mundo en constante cambio, innovar en la prestación de servicios, y, en última instancia, brindar un servicio más efectivo y significativo a las personas usuarias. A lo largo de este apartado, vamos a profundizar en las competencias clave que debe desarrollar un profesional que preste sus servicios en entidades del TSAS: Literacidad Digital La literacidad digital va más allá de saber usar herramientas tecnológicas. Implica comprender cómo funcionan, evaluar su relevancia y aplicarlas de manera efectiva. La UNESCO definde la literacidad digital como “el conjunto de habilidades que permiten a los usuarios participación activa en una sociedad donde los servicios y la oferta cultural son ofrecidos a través de la computadora y distribuidos en internet”. Algunos de los aspectos importantes, y ejemplos de la literacidad digital son: 8  Navegación Seguridad web Saber buscar en línea Conocer las mejores información, verificar prácticas para proteger fuentes y distinguir la privacidad y evitar entre datos confiables y riesgos desinformación Comunicación online La comunicación digital es esencial para establecer vínculos con las personas usuarias y coordinar acciones, con habilidades tales como:  Empatía Digital: Transmitir calidez y comprensión a través de mensajes escritos o videoconferencias  Redacción Clara: Expresarse de manera concisa y amigable, evitando jergas técnicas Gestión de datos La recopilación y análisis de datos son fundamentales para la toma de decisiones informadas. Los profesionales deben:  Entender indicadores: Interpretar datos sobre necesidades, impacto y eficacia de las intervenciones  Ética en el Uso de Datos: Respetar la privacidad y confidencialidad de las personas usuarias Potencialidades y barreras ante el uso de la tecnología El uso de la tecnologías y la aplicación de las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el contexto de una entidad, ya sea empresarial o en este caso una entidad del Tercer Sector de Acción Social (TSAS), puede conseguir alcanzar potencialidades, por un lado, un mayor alcance y personalización, puesto que la tecnología le permite llegar a personas en áreas remotas o con movilidad reducida a la 9 vez que las plataformas digitales personalizadas pueden adaptarse a las necesidades individuales. Por otro lado, una potencialidad relevante en el uso de las tecnologías estriba en la eficiencia y la automatización. Automatizar procesos administrativos libera de tiempo para la atención directa y las herramientas como chatbots, por ejemplo, pueden responder a consultas frecuentes. Si atendemos, a las barreras, debemos acudir a un concepto cada vez más estudiado, como es la “tecnofobia”. Entendemos la tecnofobia como el miedo o aversión hacia las nuevas tecnologías o dispositivos complejos, especialmente ordenadores. No estamos refiriendo a un hastío o un agotamiento por aprendizaje digital, sino, a una fobia o miedo normalmente de carácter irracional, caracterizado por aspectos como los siguientes: Resistencia al Algunos profesionales temen que la tecnología altere su forma de trabajo. La capacitación constante es clave para cambio superar esta barrera Brecha Diferencias aplicaciones. en la Mentorías familiaridad con dispositivos intergeneracionales pueden y generacional ayudar a cerrar esta brecha Privacidad y La confidencialidad de los datos debe ser una prioridad. Concienciar sobre prácticas seguras en línea es esencial seguridad Ética, valor y pensamiento crítico La tecnología no es neutral; su uso tiene implicaciones éticas y sociales. Los profesionales deben:  Valorar el Impacto: Considerar cómo las decisiones digitales afectan a las personas usuarias 10   Promover la Equidad: Garantizar que la tecnología no excluya a quienes más lo necesitan  Pensamiento Crítico: Cuestionar supuestos y buscar soluciones éticas La innovación digital en la acción social es una oportunidad para mejorar la vida de los colectivos vulnerables. Los profesionales deben equilibrar la tecnología con la empatía y la ética, asegurando que nadie quede atrás en esta transformación. 4. Diversidad en el acercamiento a los recursos tecnológicos Teoría Crítica, Posthumanismo y Transhumanismo Teoría crítica: La teoría crítica es un enfoque que cuestiona las estructuras de poder y las desigualdades en la sociedad. En el contexto tecnológico, se analiza cómo las herramientas digitales pueden perpetuar o desafiar estas desigualdades. Algunos puntos clave son:  Crítica a la tecnología: La teoría crítica examina cómo la tecnología puede reforzar el statu quo o empoderar a los marginados  Conciencia de poder: Los profesionales deben considerar quiénes controlan y se benefician de las tecnologías Posthumanismo: El posthumanismo cuestiona la noción tradicional de “humano”. De manera resumida plantea los siguiente:  Corporeidad mutable: El posthumanismo ve el cuerpo humano como modificable y mejorable mediante la tecnología.  Inclusión y diversidad: Propone una concepción menos excluyente de lo humano, considerando la diversidad y la relación con artefactos tecnológicos Transhumanismo: El transhumanismo busca la evolución más allá de las limitaciones humanas. Los aspecto a tener en cuenta: 11   Uso de la Razón: Considera que la razón es la clave para nuestra evolución.  Tecnología como Herramienta: Aboga por usar la tecnología para superar nuestras limitaciones corporales Ética Aplicada en el entorno digital social La ética digital es fundamental para guiar nuestras acciones en línea. Actuando con equidad, al considerar cómo las tecnologías afectan a diferentes grupos de personas, con privacidad y seguridad, respetando la privacidad y protegiendo los datos personales y actuando también con responsabilidad social, evaluando el impacto social de nuestras decisiones digitales. Toma de decisiones en la elección de tecnología La elección de tecnología debe considerar varios factores:  Código Abierto: Evaluar si la tecnología es transparente, accesible y permite la colaboración  Protección de Datos: Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y seguridad. Algunos aspectos a considerar son: o GDPR: Si operas en la Unión Europea, debes cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). o Seguridad de Datos: Evaluar cómo la tecnología maneja y almacena información sensible. La decisión de la elección de la tecnología y el acercamiento a los recursos tecnológicos implica considerar teorías críticas, ética aplicada y decisiones informadas. Los profesionales deben ser conscientes de su impacto y elegir tecnologías que promuevan la equidad y el bienestar social. 12 5. Habilidades comunicativas en la Era Digital para reforzar el vínculo con las personas Identificación de medios de comunicación virtual para la atención sociosanitaria y socioeducativa En la era digital, la comunicación virtual es esencial para mantener vínculos sólidos con las personas. Algunas estrategias para identificar medios efectivos son: 1. Correo Electrónico y Mensajería Instantánea: Utiliza el correo electrónico para comunicarte de manera formal y estructurada. La mensajería instantánea (como WhatsApp) es ideal para interacciones rápidas y cercanas 2. Plataformas de Videoconferencia: Herramientas como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet permiten reuniones virtuales cara a cara. Son ideales para la atención sociosanitaria y la formación socioeducativa 3. Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram son excelentes para mantener conexiones informales. Úsalas para compartir información relevante y establecer un diálogo con las personas Gestión de las emociones en la comunicación digital La comunicación digital no solo se trata de palabras; también involucra emociones. Algunas estrategias para gestionarlas son: 1. Empatía en la escritura: Cuando redactes correos o mensajes, ponerte en el lugar del receptor. ¿Cómo se sentirá al leerlo? Ajusta tu tono y palabras en consecuencia. 2. Evita respuestas impulsivas: En las redes sociales, las respuestas rápidas pueden ser emocionales. Tómate un momento para reflexionar antes de escribir. 3. Comunicación no verbal en videoconferencias: Mantén una postura abierta y sonríe. La comunicación no verbal también transmite emociones. La comunicación efectiva en la era digital requiere adaptabilidad, empatía y conciencia emocional. Al aplicar estas habilidades, fortalecerás tus vínculos con las personas y 13 lograrás una comunicación más significativa. Esto se debe tener bien presente en cualquier proceso de incorporar tecnologías en las entidades, tanto sociales como empresariales propiamente dichas. 6. Aplicación de la entrevista personal online como herramienta de seguimiento y acompañamiento socioeducativo La entrevista personal online se ha convertido en una herramienta de enorme valor para el seguimiento y acompañamiento socioeducativo en el contexto actual, donde las restricciones de movilidad y la necesidad de soluciones flexibles demandan cada vez en mayor medida la importancia de las interacciones digitales. Este enfoque permite a los profesionales mantener una conexión continua y significativa con los usuarios, superando las barreras geográficas y temporales que antes limitaban las intervenciones. Plan de trabajo y seguimiento tutorial con niños y familias En el caso de la utilización de entrevistas personales online con niños y familias es conveniente contar con una Planificación de entrevistas, es decir, el tutor debe establecer un plan de trabajo que incluya momentos específicos para las entrevistas con niños y familias, recalcando la importancia de contar con consentimiento expreso de las familias para las entrevistas con las personas menores de edad (pero ese es otro tema aparte del tema técnico sobre la aplicabilidad de la tecnología). Por otro lado, se debe contar con una comunicación efectiva. Durante las entrevistas, se debe fomentar la comunicación abierta y empática para comprender las necesidades y preocupaciones de las familias. Atención a las urgencias y situaciones ad hoc La atención a urgencias y situaciones imprevistas es fundamental. Algunas pautas a tener en cuenta son: 14   Disponibilidad: Los tutores deben estar preparados para atender emergencias en cualquier momento.  Protocolos de Actuación: Establecer procedimientos claros para situaciones críticas Relación de ayuda y atención a situaciones de vulnerabilidad La relación de ayuda implica escuchar, comprender y apoyar a las familias en momentos difíciles, mostrando empatía y derivando a servicios especializados cuando sea necesario y disponiendo de recursos de apoyo. Atención a niños, adolescentes y jóvenes tutelados por la DGAIA Los niños y jóvenes tutelados por cada Comunidad Autónoma requieren de una atención especializada. Las herramientas digitales permiten un acompañamiento personalizado, brindando apoyo emocional y seguimiento individualizado y garantizar derechos. Atención a niños, adolescentes y jóvenes con adicciones (drogodependencias) La prevención y atención a las adicciones son cruciales, teniendo en cuenta acciones como:  Educación en salud: Informar sobre los riesgos y consecuencias del consumo de sustancias  Derivación a especialistas: Coordinar con profesionales de salud mental y adicciones Atención desde los servicios sociales La colaboración con los servicios sociales es esencial. Áreas de trabajo principales:  Valoración Integral: Evaluar las necesidades sociales, económicas y emocionales. 15   Apoyo a la Inclusión: Facilitar recursos para la participación activa en la comunidad. Atención mediante videoconferencias La tecnología permite la atención remota. Algunas consideraciones que ya hemos planteado en el módulo como son la confidencialidad con la que se garantice la privacidad durante las videoconferencias, así como una flexibilidad horaria que aproveche la versatilidad de las citas virtuales. 7. Aplicación de estrategias comunicativas para fortalecer el vínculo con las personas mediante las tecnologías El vínculo con las personas es fundamental en los procesos de atención sociosanitaria y socioeducativa. La empatía y la escucha activa son pilares para establecer una relación sólida. Reconocer la individualidad de cada persona y adaptar la comunicación a sus necesidades específicas fortalece este vínculo. Comunicación Efectiva a Través de Entornos Virtuales La comunicación en entornos virtuales requiere habilidades específicas. Utilizar herramientas adecuadas, expresarse con claridad y concisión, y mostrar empatía en los mensajes escritos son estrategias efectivas. Además, ser consciente del tono y la intención detrás de las palabras es esencial para una comunicación exitosa. Barreras que Afectan a la Comunicación Efectiva Diversas barreras pueden dificultar la comunicación. La barrera del lenguaje, la percepción individual, las emociones y los problemas técnicos son obstáculos comunes. Reconocer estas barreras nos permite superarlas y mantener una comunicación efectiva en el entorno virtual. 16