אודות טכנולוגיית מידע PDF

‫‪1‬‬ ‫מבוא לטכנולוגיית מידע בארגון‬ ‫ניהול משאב המידע בארגון‬ ‫אלכסנדרה קוגן‬  ‫על מה נדבר?‬ ‫‪2‬‬ ‫ערך המידע‬ ‫‪‬‬ ‫‪Business value of Information Systems‬‬ ‫‪‬‬ ‫נ...

‫‪1‬‬ ‫מבוא לטכנולוגיית מידע בארגון‬ ‫ניהול משאב המידע בארגון‬ ‫אלכסנדרה קוגן‬  ‫על מה נדבר?‬ ‫‪2‬‬ ‫ערך המידע‬ ‫‪‬‬ ‫‪Business value of Information Systems‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול המידע בארגון‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬מערכת מידע משקפת ומהווה תמיכה לפעילות הארגון‬ ‫ולדרישות המשתמשים‪.‬האם ההשקעה מחזירה את‬ ‫עצמה?‬ ‫תוכן המידע‪ -‬היבטים אתיים ומשפטיים‬ ‫‪‬‬  ‫פרדוקס הפריון‬ 3.‫ כמות התפוקה ליחידת תשומה‬-‫פריון‬ Computers are everywhere, except in the productivity statistics.  ‫פרדוקס הפריון‬ ‫‪4‬‬ ‫טריליוני דולרים הושקעו במערכות מידע‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ארגונים השתנו ללא הכר בזכות הטכנולוגיה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫אבל‪...‬‬ ‫קשה להראות התאמה בין כמות המשאבים המושקעים במערכות‬ ‫‪‬‬ ‫המידע ובין פריון (‪ )productivity‬העבודה‪.‬‬ ‫השקעה בטכנולוגיה לא בהכרח מתורגמת לגידול בפריון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫קשה מאוד להראות שהשקעה בטכנולוגיה משפרת את התפוקות‪.‬‬ ‫‪‬‬  ‫פרדוקס הפיריון‬ ‫‪5‬‬ ‫פיריון – יותר עבודה‪,‬‬ ‫יותר מהר‪.‬‬ ‫‪ 4‬שעות‬ ‫‪ 24‬שעות‬  ‫פרדוקס הפיריון ‪ -‬פירוט‬ ‫‪6‬‬ ‫בעוד שקל לכמת עלות מ"מ‪ ,‬קשה לפעמים לכמת תועלת של‬ ‫‪‬‬ ‫טכנולוגיה כגון‪ :‬איכות‪ ,‬גיוון‪ ,‬דיוק‪ ,‬במיוחד בתחום השרות‬ ‫למשל‪ :‬נוחות ללקוחות אינה מחושבת בפריון‬ ‫‪‬‬ ‫הגברת נאמנות הלקוחות ‪ -‬כנ"ל‬ ‫‪‬‬ ‫התחרות בין החברות מעלימה את חישוב השיפור בפריון‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול לא נכון של טכנולוגיות מידע‬ ‫‪‬‬ ‫לא רק טכנולוגיה היא גורם לפריון‪ ,‬אבל טכנולוגיה היא מרכיב‬ ‫‪‬‬ ‫חשוב‬ ‫טכנולוגיה לא תמיד תורמת לפריון (או בכלל)‬ ‫‪‬‬  ‫פרדוקס הפריון – הסברים רבים לו‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ ‬כיצד מודדים פריון של מערכת מידע?‬ ‫‪ ‬מערכת מידע מיושמת באופן שונה בארגונים‬ ‫שונים‪ ,‬דבר שמקשה לקבוע קריטריוני מדידה‪.‬‬ ‫‪ ‬שימוש בכספומט מקטין את כמות הצ'קים‬ ‫שהבנק סולק‪ >-‬לכאורה נראה כמו ירידה‬ ‫בפריון‪ ,‬המדדים של לפני עשור ומעלה כבר לא‬ ‫רלוונטיים‪.‬‬  ‫פרדוקס הפריון – הסברים רבים לו‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ ‬מתי מודדים פריון של מערכת מידע?‬ ‫‪ ‬בעוד שתועלת של מוצרים רבים ניתנת למדידה‬ ‫באופן מיידי‪ ,‬תועלת של מערכת מידע יכולה להימדד‬ ‫כעבור תקופה מסוימת (לפעמים גם שנים)‪.‬‬ ‫‪ ‬מערכת מידע‪ -‬יתרון תחרותי‬ ‫‪ ‬אבל אם לכולם יש‪ ,‬כבר לא מהווה יתרון שמגדיל את‬ ‫הרווח באופן משמעותי‪.‬‬  ‫פרדוקס הפריון – הסברים רבים לו‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ ‬חיוני להשרדות‬ ‫‪ ‬מערכות מידע הפכו להיות משהו חיוני להישרדות של‬ ‫ארגון‪.‬‬ ‫‪ ‬הפקת ערך מוסף ממערכת מידע‬ ‫‪ ‬הרבה פעמים גורמים שונים בארגון והארגון ככלל לא‬ ‫יודעים להפיק את הערך המוסף ממערכת מידע ולא‬ ‫מייעלים בעזרתה תהליכים‪.‬‬ ‫‪ ‬גורמים חיצוניים לארגון ‪ -‬משבר כלכלי וכו'‬  ‫כדאיות השקעה במערכות מידע‬ ‫‪10‬‬ ‫איך ניתן להצדיק השקעה במערכת מידע?‬ ‫‪ ‬צפי שיפור ברווחיות‬ ‫‪ ‬הקטנת עלויות‬ ‫‪ ‬הגדלת הכנסות‬ ‫צפי שיפור במדדים שאינם מכומתים כספית‪ ,‬אולם הם‬ ‫‪‬‬ ‫חיוניים לארגון (דוגמא‪ :‬עמידה במועדי אספקה)‬ ‫חיוני על מנת לא להישאר מאחור לעומת המתחרים‬ ‫‪‬‬  ‫כדאיות השקעה במערכות מידע‬ ‫‪11‬‬ ‫מערכת מידע היא מוצר וכמו כל מוצר‪ ,‬על הארגון לבצע‬ ‫‪‬‬ ‫שיקולי עלות תועלת לגבי המוצר הזה‪.‬‬ ‫כדי לבצע שיקול עלות תועלת צריך לכמת את ההשקעה‬ ‫‪‬‬ ‫והעלויות ואת התועלות‪.‬‬ ‫התועלות יכולות מדידות וכאלו שניתנות להמרה לאיזשהו ערך‬ ‫‪‬‬ ‫כספי‪.‬‬ ‫או לא מדידות‪ ,‬כלומר שאי אפשר להבין באופן מידי איך הן‬ ‫‪‬‬ ‫עוזרות מבחינה כלכלית‪.‬‬ ‫במערכות מסוג ‪ TPS‬קל יותר לכמת את התועלת מאשר‬ ‫‪‬‬ ‫במערכות ‪MIS, DSS.‬‬  ‫הערכת עלות‬ ‫‪12‬‬ ‫עלות הקמת המערכת‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬עלות התשתיות (חומרה‪ ,‬תוכנה‪ ,‬תקשורת)‬ ‫‪ ‬עלות בניית או קניית המערכת‬ ‫‪ ‬עלות הטמעה והדרכה‬ ‫‪ ‬עלות הסבה של קבצים ושל נהלים‬ ‫עלות תחזוקה‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬אחזקת מערכת תשתית‬ ‫‪ ‬אחזקת התוכנה‬ ‫‪ ‬אחזקה נוספת (כ"א‪ ,‬מקום‪ ,‬וכו')‬  ‫הערכת התועלת‬ ‫‪13‬‬ ‫תועלות מוחשיות‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬הקטנת רמות מלאי‬ ‫‪ ‬הפחתת שעות עבודה‬ ‫‪ ‬גידול במכירות‬ ‫‪ ‬קיצוץ בעלויות אחזקה‬ ‫תועלות לא מוחשיות‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬שיפור תהליך קבלת ההחלטות‬ ‫‪ ‬הגדלת אופק התכנון‬ ‫‪ ‬תרומה ליתרון תחרותי של הארגון‬ ‫‪ ‬תרומה למוניטין ונאמנות לקוחות‬ ‫מדדים למערכות מידע‬ ‫מדדים עסקיים‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫רמות מלאי‬ ‫‪‬‬ ‫זמני אספקה ועמידה במועדי אספקה‬ ‫‪‬‬ ‫מדדי איכות (כמות פסולים‪ ,‬החזרות מלקוח‪ ,‬תיקונים)‬ ‫‪‬‬ ‫עלות כח אדם‬ ‫‪‬‬ ‫עלות חומרי גלם‬ ‫‪‬‬ ‫מדדי יחידת מערכות מידע‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫עלות ישירה של תחזוקה ותפעול המערכת‬ ‫‪‬‬ ‫רמת השימוש במערכת‬ ‫‪‬‬ ‫שביעות רצון משתמשים‬ ‫‪‬‬ ‫‪14‬‬ ‫חישוב כדאיות השקעה במערכת מידע‬ ‫זיהוי המדדים העשויים להיות מושפעים מהמערכת‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬מצב קיים‬ ‫‪ ‬מצב צפוי‬ ‫כימות ההפרש במונחים כספיים‬ ‫‪‬‬ ‫הערכת עלויות המערכת‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬השקעה ראשונית‬ ‫‪ ‬עלות לאורך זמן‬ ‫שימוש במדדי כדאיות מקובלים‬ ‫‪‬‬ ‫‪15‬‬  ‫מדדי כדאיות השקעה‬ ‫סך תועלות‬ ‫יחס תועלת – עלות‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫סך עלויות‬ ‫הערכת סך העלויות וסך התועלות מבלי להתייחס לגורם הזמן‪.‬‬ ‫השקעה ראשונית‬ ‫החזר השקעה‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫הכנסה שנתית נטו‬ ‫מחשב מספר שנים משוער להחזרת ההשקעה הראשונית‪ ,‬ללא‬ ‫התייחסות לשינוי בערך הכסף‪.‬‬ ‫ערך נוכחי נקי‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫עבור שער ריבית קבוע מחשב ערך נוכחי של תזרים מזומנים‬ ‫עתידי‪.‬‬ ‫‪16‬‬  ‫מדדי כדאיות השקעה‬ ‫‪‬‬ ‫‪17‬‬  ‫ערך המידע‬ ‫‪18‬‬ ‫ערך המידע נקבע ע"פ המשתמש והנסיבות‬ ‫‪‬‬  ‫ערך המידע‬ ‫‪19‬‬ ‫סוגי מידע‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Data ‬‬ ‫‪Information ‬‬ ‫‪Knowledge ‬‬ ‫למידע יש ערך‪ -‬אנשים מעריכים מידע‪ ,‬מוכנים לשלם עליו‪,‬‬ ‫‪‬‬ ‫מגנים עליו ומשקיעים בו הרבה‪(.‬יש ערך למידע)‪.‬‬ ‫המידע הוא מוצר בפני עצמו בדומה למוצרים אחרים (יש‬ ‫‪‬‬ ‫מוכנות למכור ולקנות)‪.‬‬ ‫מדידת ערך המידע הוא נושא מורכב‪ ,‬עם לא מעט בעיתיות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ערך המידע תלוי בגורמים שונים‪ ,‬למשל‪ :‬הזמן בו הוא מסופק‪,‬‬ ‫‪‬‬ ‫מספר האנשים שמחזיקים בו‪ ,‬תנאים בהם הוא זמין‪.‬‬  ‫ערך המידע‬ ‫‪20‬‬ ‫‪ ‬ערך נורמטיבי‪ :‬ההכנסה נטו הצפויה לנו‬ ‫משימוש במידע‬ ‫‪ ‬אם נרכוש את המידע פחות ההכנסה הצפויה‬ ‫אם לא נרכוש את המידע‪.‬‬ ‫ערך ריאלי‪ :‬הבדל בביצועים עקב השגת מידע‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬נבדק בדיעבד ‪ -‬אומר שלא ניתן לחשב מראש את ערך‬ ‫המידע‪ ,‬וצריך לבדוק בדיעבד‪.‬ערך המידע צריך להיבדק‬ ‫אמפירית ע"פ השפעתו על הביצועים‪.‬‬ ‫ערך סובייקטיבי‪ :‬הערך שאני מוכן לשלם עבור המידע‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫אם מחיר של עיתון\ מנוי ‪ ynet‬עולה בהדרגה‪ ,‬מה המחיר‬ ‫שאני אפסיק לקנות אותו?‬  ‫תפקידי יחידת מערכות מידע בארגון‬ ‫‪21‬‬ ‫פיתוח מערכת המידע לתמיכה במטרות הארגון‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬הבנת מטרות הארגון‬ ‫‪ ‬הגדרת התמיכה הדרושה‬ ‫‪ ‬פתרונות טכנולוגיים וטכנו‪-‬ארגוניים‬ ‫‪ ‬תכנון לאורך זמן‬ ‫‪ ‬משאבים דרושים‬ ‫‪ ‬מתן התמיכה הדרושה‬ ‫תפעול שוטף ותחזוקה של מערכת המידע‬ ‫‪‬‬ ‫מתן שירות למשתמשים‬ ‫‪‬‬  ‫מיקום יחידת מערכות מידע במבנה הארגוני‬ ‫‪22‬‬ ‫כמחלקה כפופה לאגף כלשהו‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬אגף תפעול – דגש תפעולי (ייצור‪ ,‬לוגיסטיקה)‬ ‫‪ ‬אגף כספים – דגש פיננסי‬ ‫‪ ‬אגף הנדסה ‪ /‬ארגון ושיטות – דגש או"ש‬ ‫‪ ‬אגף אבטחת איכות – דגש נוהלי (‪)ISO‬‬ ‫כאגף נפרד בכפיפות ישירה למנכ"ל‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬מאפשר ראיה רחבה ומערכתית של הארגון בשלמותו‬ ‫‪ ‬עצמאות בקבלת החלטות ובקביעת עדיפויות‬ ‫‪ ‬מעמד – סמכות – השפעה‬ ‫ניתוח צרכים‬ ‫ניתוח מלמעלה למטה (‪:)top down‬‬ ‫‪‬‬ ‫מטרות הארגון‬ ‫‪‬‬ ‫פעילויות המבוצעות להגשמתן‬ ‫‪‬‬ ‫החלטות בהן יש לתמוך‬ ‫‪‬‬ ‫מערכות ‪ /‬מודולים דרושים‬ ‫‪‬‬ ‫ניתוח מלמטה למעלה (‪:)bottom up‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניתוח מערכות קיימות ומצבן‬ ‫‪‬‬ ‫איסוף דרישות משתמשים‬ ‫‪‬‬ ‫הגדרת צרכי פיתוח עתידי‬ ‫‪‬‬ ‫‪23‬‬  ‫קביעת עדיפויות‬ ‫הערכת רמת החשיבות של כל פרוייקט מבחינת הארגון‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬ע"פ קריטריונים מוגדרים ומשקלות‬ ‫‪ ‬ע"פ חוות דעת של בעלי תפקידים שונים‬ ‫הערכת רמת הקושי והסיכונים בכל פרוייקט‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬גודל הפרוייקט‬ ‫‪ ‬מבנה הפרוייקט‬ ‫‪ ‬נסיון הצוות‬ ‫שקלול וקביעת סדר מתועדף‬ ‫‪‬‬ ‫עדכון הסדר כך שסדר הביצוע יהיה הגיוני וכן לאור‬ ‫‪‬‬ ‫אילוצי‪ 24‬משאבים‪.‬‬  ‫דוגמא‬ ‫נתוני פרוייקטים והערכתם לפי קריטריוני תועלת‪:‬‬ ‫ה‪.‬מחסן‬ ‫ד‪.‬כ"א‬ ‫ג‪.‬‬ ‫פרוייקט א‪.‬תכנון ב‪.‬‬ ‫אוטומטי‬ ‫אינטראנט (שיפור)‬ ‫תחזוקה‬ ‫קריטריון תועלת ייצור‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫חשיבות‬ ‫אסטרטגית )‪(0.3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫מצב מערכת‬ ‫קיימת )‪(0.3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫חסכון צפוי‬ ‫בעלויות )‪(0.2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫שיפור שירות‬ ‫ללקוח )‪(0.2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫סה"כ‬  ‫דוגמא (המשך)‬ ‫‪26‬‬ ‫הערכת עלויות ‪ /‬סיכונים‪:‬‬ ‫ה‬ ‫ד‬ ‫ג‬ ‫ב‬ ‫א‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫עלות צפויה )‪(0.6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫קושי צפוי ביישום‬ ‫)‪(0.4‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.6‬‬ ‫סה"כ‬ ‫תכנון מערכות מידע‪ :‬רמות תכנון‬ ‫תכנון אסטרטגי‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬הצבת מטרות לטווח ארוך כחלק מהתכנון האסטרטגי של‬ ‫הארגון‪.‬‬ ‫‪ ‬גזירת משמעויות עקרוניות‪.‬‬ ‫תכנית אב‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תכנית לטווח של עד ‪ 5‬שנים‬ ‫‪ ‬כוללת רשימת פרוייקטים סדורים‪ ,‬משאבים וכח אדם‪.‬‬ ‫תכנית שנתית‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תכנית מפורטת ומתוקצבת של פרוייקטים לשנה הקרובה‪.‬‬ ‫‪27‬‬  ‫תכנית אסטרטגית‬ ‫הגדרת השליחות של יחידת מערכות המידע‬ ‫‪‬‬ ‫ניתוח סביבת המערכת והארגון לזהוי הזדמנויות‬ ‫‪‬‬ ‫וסיכונים‬ ‫הגדרת מטרות ויעדים נגזרים‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬אופן התמיכה במטרות הארגון‬ ‫‪ ‬סביבת משתמשים ומערכת עתידית‬ ‫‪ ‬טכנולוגיה עתידית‬ ‫משמעויות‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תוכנה‬ ‫‪ ‬חומרה‬ ‫‪ ‬כח אדם‬ ‫‪28‬‬  ‫תכנית אב‬ ‫‪29‬‬ ‫מטרות‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תכנית מסגרת‪ ,‬המתווה התקדמות לכוון המטרות האסטרטגיות‬ ‫לפי עדיפויות וסדר ביצוע הגיוני‪.‬‬ ‫‪ ‬ממנה נגזרת התכנית השנתית‪.‬‬ ‫‪ ‬הערכות מבחינת משמעויות ארגוניות ומשאבים‪.‬‬ ‫כוללת‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תיאור וניתוח מצב מערכות קיים‪.‬‬ ‫‪ ‬עקרונות מנחים בפיתוח מערכות עתידי‪.‬‬ ‫‪ ‬תיק פרוייקטים‪ :‬רשימה מסודרת לפי סדר ביצוע‪ ,‬כולל תכנית‬ ‫ראשונית (רמת הפירוט תלויה בטווח הזמן)‬ ‫‪ ‬השלכות תקציביות‬ ‫‪ ‬תכנית ביצוע‪ :‬פעילויות ואחראים לביצוע ברמת ההנהלה‬  ‫תכנית שנתית ותקציבה‬ ‫פרוייקטים מתוכננים לפי תכנית האב‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬פעילויות‬ ‫‪ ‬לוחות זמנים‬ ‫‪ ‬משאבים – עד רמת העובד‬ ‫‪ ‬תקציב‬ ‫פרוייקטים שיקבלו עדיפות גבוהה שלא לפי תכנית האב‬ ‫‪‬‬ ‫מסגרת תקציבית (שעות אדם וכסף) לתחזוקה שוטפת‬ ‫‪‬‬ ‫מסגרת תקציבית לפעילויות חיוניות בלתי צפויות מראש‬ ‫‪‬‬ ‫‪30‬‬  ‫בניית תקציב שנתי ובקרתו‬ ‫‪31‬‬ ‫תקציב‪ :‬מסגרת כספית המיועדת למכלול הפעילויות‬ ‫‪‬‬ ‫המתוכננות בפרק זמן עתידי (שנה)‬ ‫עריכת תקציב‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫רשימת הפרוייקטים המיועדים לביצוע בשנה הקרובה‪ ,‬כולל תכנית‬ ‫‪‬‬ ‫מפורטת‪ ,‬שעות אדם דרושות ועלויות חומרה ותוכנה‪.‬‬ ‫חיזוי היקף פעילות תחזוקה שוטפת ע"ס נסיון העבר‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫חיזוי היקף פעילויות בלתי צפויות (בד"כ כ‪ %-‬מהסך הכל)‬ ‫‪‬‬ ‫בקרה מול תקציב‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫כל פרוייקט ביחס לצפי ההוצאות על ציר הזמן‬ ‫‪‬‬ ‫הוצאות מצטברות על תחזוקה שוטפת‬ ‫‪‬‬ ‫כבוי שרפות‪ :‬האם אפשרי במסגרת המתוקצבת‪ ,‬האם ניתן לקבל‬ ‫‪‬‬ ‫תקציב נוסף או לדחות ולבצע במסגרת מתוכננת‪.‬‬ ‫‪32‬‬ ‫נושאים אתיים‪ ,‬חברתיים ומשפטיים‬ ‫בטכנולוגיות מידע‬  ‫מחשוב הוא בכל מקום‪ ,‬באספקטים שונים של החיים‪,‬‬ ‫‪‬‬ ‫מיועד לצרכים שונים‪.‬‬ ‫יותר מזה‪ ,‬אנחנו בוחרים לתת מידע מאוד מפורט על‬ ‫‪‬‬ ‫עצמנו בהרבה מקרים‪.‬‬ ‫נאסף המון מידע‪ ,‬חלקו אם לא רובו רגיש מאוד‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪33‬‬ 34  ‫דוגמאות לבעיות אתיות בטכנולוגיה‬ ‫‪35‬‬ ‫פיטורים בעקבות הכנסת טכנולוגיה‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬לדוגמא‪ :‬זיהוי קולי בטלפון‬ ‫איסוף פרטים על קונה כרטיס טיסה עבור ביטחון‬ ‫‪‬‬ ‫בקרה של מעביד על גלישה באינטרנט‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬זירוקס פיטרה עובדים שגלשו יותר מידי‬ ‫בקרה על דוא"ל‬ ‫‪‬‬ ‫מאגר ביומטרי‬ ‫‪‬‬  ‫פרטיות‬ ‫‪36‬‬  ‫מה זה פרטיות?‬ ‫‪37‬‬ ‫פרטיות זה הזכות של פרט להיות לבד‪ ,‬לא להיות‬ ‫‪‬‬ ‫מוטרד‪ ,‬חופשי ממעקב של יחידים‪ ,‬חברות או ממשלות‪.‬‬ ‫זוהי זכות אנושית בסיסית‪.‬‬ ‫‪ ‬זכות יסוד הנגזרת מחוק יסוד‪ :‬כבוד האדם לחירותו‬ ‫פרטיות של מידע זה היכולת של פרט למנוע ממידע על‬ ‫‪‬‬ ‫עצמו להיות נגיש לכל אדם או חברה שהפרט לא‬ ‫מעוניין בכך‪.‬‬  ‫למה פרטיות חשובה?‬ ‫‪38‬‬ ‫ללא הכרה בקיומו של מתחם מידע פרטי – לתוכו אסור‬ ‫‪‬‬ ‫לאיש להיכנס ללא רשות – אף אחד לא יוכל לשמור על‬ ‫כבודו או להיות באמת חופשי‪.‬‬ ‫זכותנו לשמור על פרטים בעבר שלנו בסוד‬ ‫‪‬‬ ‫זכותנו להחזיק במספר פרסונות‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬אולי אני לא רוצה שבעבודה ידעו שאני גם חובב האבקות‪ ,‬או‬ ‫שבחופשת פסח ביליתי בקייטנת "מבוכים ודרקונים"‬ ‫זכותנו לחשוב ולהגיד דברים בלי לדאוג שהם יפורסמו‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬מה אני חושב על הבוס מאחורי הגב‬ ‫זכותנו לשמור על חופש מידע לגבי המיקום שלנו‬ ‫‪‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪ ‬הייתם מקבלים מישהו אם תמונה כזו‬ ‫בפייסבוק לעבודה?‬  ‫פרטיות במיקום‬ ‫‪40‬‬ ‫אפליקציות כמו‪find my friends, google, :‬וגם ‪ facebook‬ו‪-‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ twitter‬מדווחות על מיקום המשתמשים‪ Cree.py.‬היה כלי‬ ‫מיקום גיאוגרפי שיראה לך כל פוסט במדיה החברתית בתוך‬ ‫אזור נתון על מפה‪.‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪ – Microsoft‬מנוע‬ ‫לזיהוי פנים ביומטרי‬ ‫ כל אחד יוכל לצלם אותכם ולקבל פרטים מלאים‬ ‫ כל תמונות העבר יהיו זמינות‬ ‫ שלטי פרסום עם זיהוי פנים‬ ‫ גופי בטחון‬  ‫פרטיות‬ ‫‪42‬‬ ‫באירופה‪ ,‬וכך גם בישראל‪ ,‬חברה חייבת להודיע‬ ‫‪‬‬ ‫לאנשים שהיא אוספת עליהם מידע‪ ,‬כיצד המידע נשמר‬ ‫ואיך משתמשים בו‪ ,‬ולקבל את אישורם לכך‪.‬‬ ‫חברות שונות אוספות עלינו מידע רב‬ ‫‪‬‬ ‫‪Google‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬נסו את‪https://www.google.com/dashboard/ :‬‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫‪‬‬  ?‫איזה מידע אישי נאגר כאן‬ 43 http://innovationisrael.mag.calltext.co.il/?article=1  ‫זכויות יוצרים‬ ‫‪44‬‬  Napster eMule uTorrent 45  ‫זכויות יוצרים‬ ‫‪46‬‬ ‫מדיה דיגיטלית שונה ממדיה ישנה כמו ספרים או‬ ‫‪‬‬ ‫תקליטים בכך שאין בעיה להעתיק‪ ,‬לשנות או להפיץ‬ ‫אותה‪.‬‬ ‫אם אני כותב מבלוג שמורכב מקטע מ‪ ,ynet-‬וקטע מ‪-‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ youTube‬האם הפרתי זכיות יוצרים?‬ ‫מוזיקה‬ ‫‪‬‬ ‫סרטים‬ ‫‪‬‬ ‫תוכנה‬ ‫‪‬‬  ‫אחריות‬ ‫‪47‬‬  ‫אחריות‬ ‫‪48‬‬ ‫כאשר מערכת מידע "טועה" או גורמת לטעות‪ ,‬מי‬ ‫‪‬‬ ‫אחראי? המפעיל האנושי? חברת התוכנה? החברה‬ ‫שמשתמשת במ"מ?‬ ‫ב‪ 1998-‬מערכת המידע של חברת ‪ shell‬לא זיהתה‬ ‫‪‬‬ ‫טעות של המפעיל ו‪ 93000-‬חביות נפט נשלחו למקום‬ ‫לא נכון‪.‬כתוצאה החברה הפסידה ‪2M$‬‬ ‫בית המשפט קבע שהאשמה היא על ‪ shell‬ולא על‬ ‫חברת התוכנה‪.‬‬  ‫נושאים נוספים‬ ‫‪49‬‬ ‫"מחשבים בכל מקום" מטשטשים את הגבולות בין‬ ‫‪‬‬ ‫עבודה‪ ,‬בית‪ ,‬ופנאי‬ ‫תלות גדולה בטכנולוגיה‬ ‫‪‬‬ ‫פשיעת מחשוב (וירוסים‪ ,‬האקרים‪ ,‬הפלת אתרים)‬ ‫‪‬‬ ‫פיטורים‬ ‫‪‬‬ ‫בעיות בריאות (‪)carpel tunnel syndrome‬‬ ‫‪‬‬  ‫סיכום‬ ‫‪50‬‬ ‫מערכות מידע הפכו להיבט מרכזי והכרחי בארגונים‬ ‫‪‬‬ ‫קיומן והשפעתן הולך ומתחזק גם בקרב אנשים פרטיים‬ ‫‪‬‬ ‫אנשי מערכות מידע אחראים לכל ההיבטים של‬ ‫‪‬‬ ‫המערכות כולל‪:‬‬ ‫‪ ‬ניהול כלכלי ותועלת עסקית‬ ‫‪ ‬הבנת המשמעויות הארגוניות וניהולן‬ ‫‪ ‬תמיכה בעבודה שוטפת ללא תקלות‬ ‫‪ ‬מודעות לכלל ההיבטים‪ ,‬כולל משפטיים ואתיים‪ ,‬ומתן מענה‬ ‫למשתמשים התואם את החוק והמוסר‬