Communication Orale PDF

La communication orale : 1. Choix du Mode de Communication a. Objectif - Informative : Si vous devez simplement partager des informations, choisir un format clair et direct comme une réunion de service ou une vidéoconférence peut être efficace. Par exemple, une réunion d'équipe pour mettre à jour...

La communication orale : 1. Choix du Mode de Communication a. Objectif - Informative : Si vous devez simplement partager des informations, choisir un format clair et direct comme une réunion de service ou une vidéoconférence peut être efficace. Par exemple, une réunion d'équipe pour mettre à jour les membres sur l'état d'un projet. - Décisionnelle : Lorsque des décisions doivent être prises collectivement, une assemblée générale ou une réunion de service est plus appropriée. Ces formats permettent aux membres de discuter et de voter sur des décisions importantes. - Motivation ou Formation : Si l’objectif est de motiver ou de former des personnes, un séminaire, un film ou une vidéoconférence peut être utile. Ces formats sont conçus pour engager et instruire un public. b. « Public Visé » - « Petit groupe ou individuel : Pour une interaction personnalisée, un entretien personnel est idéal. Par exemple, un manager discutant avec un employé des objectifs de performance. - Groupes moyens : Pour des discussions plus interactives avec plusieurs participants, une « réunion de service » ou un « séminaire » convient mieux. - « Grand public : Pour s'adresser à un large public, une assemblée générale, un film ou une vidéoconférence peuvent atteindre efficacement un grand nombre de personnes. c. Budget - Budget limité : Si vous avez des ressources limitées, des « réunions de service » ou des « entretiens personnels » sont généralement moins coûteux. - Budget plus élevé : Pour des formats comme les « séminaires » ou les « films », qui nécessitent souvent des ressources supplémentaires pour la logistique ou la production, un budget plus important est nécessaire. 2. Types de Communication - Entretien Personnel : Discussion en tête-à-tête, permettant une communication directe et confidentielle. - Réunion de Service : Réunion régulière d'une équipe ou d'un département pour discuter des activités, des problèmes ou des projets en cours. Facilite la coordination et le suivi. - Assemblée Générale : Réunion large où des membres d’une organisation se rassemblent pour discuter de sujets importants et prendre des décisions collectives. - Séminaire : Événement de formation ou de discussion sur un sujet spécifique, souvent interactif et éducatif. Idéal pour la formation continue ou le partage de connaissances. - Vidéoconférence :Réunion virtuelle utilisant la technologie pour permettre à des participants situés à différents endroits de se connecter en temps réel. Pratique pour les équipes réparties géographiquement. - Film : Outil visuel qui peut transmettre des messages, des formations ou des informations de manière engageante. Utile pour des présentations ou des formations immersives. 3. Notions de Base de la Communication a. Prise de Parole - Clarté : Exprimez-vous de manière claire et précise pour que le message soit facilement compris par votre public. - Confiance : Parlez avec assurance pour gagner la confiance de votre auditoire et renforcer votre crédibilité. - Structuration : Organisez vos idées de façon logique pour que votre discours ou présentation soit cohérent et captivant. b. Conduite de Réunion Préparation /Gestion du Temps/ Participation c. Techniques de Communication - Écoute Active - Langage Corporel - Feedback Enseignante : Narimane BOUCHIKHI Cours 2 : Fondamentaux de la Communication 1. Définition de la Communication Qu'est-ce que la communication ? Les éléments essentiels de la communication (émetteur, message, canal, récepteur, feedback). La communication est le processus par lequel des individus échangent des informations, des idées, des pensées ou des émotions à l’aide de différents canaux et moyens. Elle implique un émetteur, un message, un canal, un récepteur, et un feedback. 1. Émetteur : L’émetteur est la personne ou l’entité qui initie le processus de communication en formulant et en envoyant un message. 2. Le message est le contenu de la communication, c'est-à-dire l'information, l'idée ou l'émotion que l'émetteur souhaite transmettre au récepteur 3. Le canal est le moyen ou le mode par lequel le message est transmis de l’émetteur au récepteur. 4. Le récepteur est la personne ou l’entité qui reçoit le message de l’émetteur. Le récepteur est responsable de l’interprétation et de la compréhension du message. La façon dont le récepteur perçoit le message peut être influencée par divers facteurs, y compris son contexte, ses expériences et ses attentes. 5. Le feedback est la réponse ou la réaction du récepteur au message de l’émetteur. Il permet à l’émetteur de savoir si le message a été compris comme prévu et peut inclure des confirmations, des questions, des critiques ou des suggestions. Le feedback est essentiel pour ajuster la communication et améliorer la compréhension mutuelle. 2. Types de Communication -Communication verbale ,Communication non verbale, Communication écrite.Communication visuelle. 3. Barrières à la Communication -Barrières physiques - Barrières psychologiques. - Barrières linguistiques. - Barrières culturelles. 4. Prise de Parole en Public - Préparation du Discours : Processus de planification du contenu, de la structure et des objectifs d’un discours. Cela inclut la définition des buts, la connaissance de l’auditoire, et l’organisation du discours en introduction, développement et conclusion. - Techniques de Présentation : Méthodes pour rendre un discours plus efficace et engageant, comme l’utilisation de supports visuels (PowerPoint, graphiques), la gestion du stress, et l’utilisation efficace de la voix et du langage corporel. - Interaction avec l’Auditoire : Méthodes pour engager et maintenir l’attention de l’auditoire, gérer les questions, répondre aux objections et utiliser des techniques de captivité comme les anecdotes ou les questions interactives. 5. Conduite de Réunion - Préparation de la Réunion : Activités nécessaires avant une réunion, telles que la définition des objectifs, l’élaboration d’un agenda, la sélection des participants et la préparation des documents nécessaires. - Conduite de la Réunion : Techniques pour animer efficacement une réunion, comme la gestion du temps, la facilitation des discussions, et la résolution des conflits. - Clôture de la Réunion : Processus de résumé des décisions prises, d’attribution des responsabilités et des échéances, et d’évaluation de la réunion pour obtenir des feedbacks. 6. Techniques de Communication - Communication Assertive : Style de communication qui permet d’exprimer ses pensées, besoins et sentiments de manière claire et directe tout en respectant les autres. Cela implique l’utilisation d’affirmations et la gestion des conflits de manière constructive. - Écoute Active : Processus d’écoute attentive et réfléchie, où l’auditeur montre qu’il comprend et valorise le message de l’émetteur. Techniques incluent la reformulation, la clarification et l’empathie. - Communication Interculturelle : Pratiques de communication qui prennent en compte les différences culturelles pour éviter les malentendus et favoriser des échanges efficaces entre personnes de cultures différentes. Module : Communication Enseignante : Narimane BOUCHIKHI Cours 3 1. Entretien Personnel Définition : C’est une conversation en tête-à-tête, souvent entre un supérieur et un employé, visant à discuter de questions spécifiques comme la performance, les objectifs ou les préoccupations. 2. Réunion de Service Définition : Une réunion regroupant des membres d’une même équipe ou service pour aborder des sujets liés à leur domaine d’activité. 3. Assemblée Générale Définition : Une réunion qui rassemble tous les membres d’une organisation (comme une entreprise ou une association) pour discuter des orientations stratégiques, approuver des budgets ou élire des dirigeants. 4. Séminaire Définition : Un événement qui rassemble des participants pour approfondir des sujets spécifiques à travers des présentations, des ateliers ou des discussions. 5. Vidéoconférence Définition : Une réunion en ligne qui permet à des participants situés à différents endroits de se voir et de communiquer en temps réel via des plateformes de visioconférence. 6. Film Définition : Un moyen de communication visuel qui utilise le format audiovisuel pour transmettre un message, une histoire ou une information. Cela peut inclure des vidéos d'entreprise, des publicités ou des films éducatifs. Cours : Généralités de la Direction d'Entreprise La direction d'entreprise est l'ensemble des actions et décisions prises pour assurer la gestion efficace et efficiente d'une organisation. Cela inclut la planification, l'organisation, la direction et le contrôle des ressources pour atteindre les objectifs fixés. Entreprendre : Logique Entrepreneuriale A. Définition de l'Entrepreneuriat L'entrepreneuriat désigne le processus de création, développement et gestion d'une entreprise. C'est une démarche qui repose sur l'innovation, la prise de risque et la création de valeur. B. Composantes de la Logique Entrepreneuriale 1. Identification d'une Opportunité : - Les entrepreneurs commencent souvent par repérer un besoin non satisfait sur le marché. 2. Innovation : - L'innovation peut être de nature technologique, commerciale ou organisationnelle. 3. Prise de Risque : - Les entrepreneurs doivent être prêts à prendre des risques calculés pour innover et se démarquer. 4. Création de Valeur : - L’objectif ultime est de créer de la valeur pour les clients, les employés et les actionnaires. 3. Création d'Entreprise A. Étapes de la Création d'Entreprise 1. Idéation : - Brainstorming d'idées d'entreprise basées sur des passions, compétences ou opportunités de marché. 2. Étude de Marché : - Analyse des besoins, des concurrents et des tendances du marché. 3. Élaboration d'un Business Plan : - Document qui décrit la vision, la mission, les objectifs, le marché cible, les stratégies de marketing, le modèle financier, etc. 4. Choix de la Structure Juridique : - Déterminer la forme juridique de l'entreprise (auto-entrepreneur, SARL, SAS, etc.) en fonction des besoins et des implications fiscales. 5. Financement : - Identifier les sources de financement (capitaux propres, prêts bancaires, investisseurs, crowdfunding). 6. Lancement de l'Entreprise : - Mettre en place l'infrastructure, recruter l'équipe, et commencer les activités. B. Facteurs Clés de Succès 1. Leadership : - Un bon leader inspire et motive son équipe, favorisant un climat de travail positif. 2. Adaptabilité : - Capacité à ajuster la stratégie en réponse aux évolutions du marché ou aux feedbacks des clients. 3. Réseau : - Établir un réseau de contacts professionnels qui peuvent offrir conseils, soutien et opportunités. La logique entrepreneuriale repose sur plusieurs principes fondamentaux qui guident les décisions et les actions des entrepreneurs. Voici quelques éléments clés : 1. Identification d'opportunités 2. Prise de risque calculée 3. Adaptabilité 4. Vision à long terme 5. Création de valeur 6. Réseautage et collaboration 7. Persévérance 8. Utilisation des ressources Enseignante : Narimane BOUCHIKHI Cours : Direction d’Entreprise et Pouvoir I. Les 5 Actions du Dirigeant 1. Prévoir et Anticiper - Définition : Évaluer les tendances du marché, identifier les opportunités et les menaces. 2. Organiser le Quotidien et le Changement - Définition :Mettre en place des processus pour garantir une opération efficace et gérer les transitions. 3. Commander ses Équipes - Définition : Établir des directives claires et motiver les équipes à atteindre des objectifs communs. 4. Coordonner l’Action de Chacun - Définition : S’assurer que tous les membres de l’équipe travaillent ensemble vers un but commun. 5. Contrôler - Définition : Évaluer les performances et apporter des ajustements si nécessaire. II. Bases de la Communication 1. Techniques d’Entretiens - Préparation : Définir les objectifs de l’entretien. - Questions ouvertes : Favoriser le dialogue. - Feedback : Renforcer la compréhension mutuelle. 2. Écoute Active - Définition : Être pleinement attentif à l’interlocuteur pour comprendre ses besoins et préoccupations. - Techniques : - Reformuler pour clarifier. - Poser des questions de suivi. 2. Techniques de Présentation - Utiliser des supports visuels (diaporamas, tableaux). - Être clair et précis dans le langage. - Adapter le ton et le rythme en fonction du public. Enseignante : Narimane BOUCHIKHI Cours : Diriger et Manager Introduction La direction et le management sont des fonctions clés dans toute organisation. Bien qu'ils soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe des différences importantes entre les deux. 1. Définition des concepts - Direction : - La direction est le processus par lequel un leader guide et influence les membres d'une équipe vers l'atteinte des objectifs. - Exemple : Un directeur de projet qui motive son équipe à respecter les délais. - Management : - Le management englobe l'organisation, la planification, le contrôle et la coordination des ressources humaines, financières et matérielles. 2. Les rôles du manager - Planificateur : - Définir des objectifs à court et long terme. - Organisateur : - Structurer les ressources et les activités pour atteindre les objectifs. - Leader : - Inspirer et motiver l'équipe. - Contrôleur : - Évaluer les performances et apporter des ajustements si nécessaire. 3. Styles de management - Autocratique : - Le manager prend toutes les décisions. - Démocratique : - Les décisions sont prises en concertation avec l'équipe. - Laissez-faire : - Le manager laisse une grande autonomie à l'équipe. 4. Compétences nécessaires pour diriger et manager - Communication : - Capacité à transmettre des informations clairement. - Résolution de problèmes : - Identifier et résoudre les problèmes de manière efficace. - Gestion du temps : - Prioriser les tâches et gérer son emploi du temps.