Команде Гулливер. Основы работы 2024 PDF

**2024**  **Наша Миссия:** **Урываева** **Ольга** Учредитель {#section.ac} {#section-1.ac} {#section-2.ac} НАШИ ЦЕННОСТИ {#наши-ценности.ac} ============= Детский клуб Гулливер - это сообщество единомышленников, которые стремятся к постоянному развитию. Нам Важно,...

**2024**  **Наша Миссия:** **Урываева** **Ольга** Учредитель {#section.ac} {#section-1.ac} {#section-2.ac} НАШИ ЦЕННОСТИ {#наши-ценности.ac} ============= Детский клуб Гулливер - это сообщество единомышленников, которые стремятся к постоянному развитию. Нам Важно, чтобы мы могли достичь уважения и взаимопонимания. Для этого необходимо, чтобы сотрудники соотносили свои слова, действия и поступки с ценностями нашей Компании. 1. **Доверие** как основа для долгосрочных и продуктивных взаимоотношений. Мы не приемлем ложь, сокрытие информации, лицемерие. Мы ценим и поддерживаем доверительную атмосферу в общении друг с другом и с нашими клиентами. 2. **Вовлеченность**: мы стремимся делать как можно лучше то, что делаем и принимаем ответственность за результат. Мы пунктуальны и обязательны во всех рабочих вопросах, просим помощь, если возникают сложности. Мы проявляем инициативу и вносим предложения, если видим возможности для улучшения работы Компании. 3. **Профессионализм**: Каждый из нас хочет работать среди профессионалов. Мы постоянно повышаем свою экспертизу в профессиональных вопросах, понимая, что от этого зависит наша ценность в глазах родителей, которые доверяют нам обучение и развитие своих детей. 4. **Гостеприимство**: мы создаем такую атмосферу, чтобы для наших клиентов Детский клуб Гулливер был местом, куда хочется возвращаться, а коллегам хотелось работать совместно. Гостеприимство выражается в словах благодарности, дружелюбных жестах, в искренней улыбке, в проявлении заботы о тех, с кем Вы взаимодействуете. 5. **Порядок и Чистота:** каждый сотрудник участвует в поддержании порядка и чистоты в пространстве, где работает. Так мы проявляем уважение друг к другу и к нашим клиентам. 6. **Эффективность**: мы стремимся делать больше и получать лучший результат с меньшими затратами через систематизацию процессов и создание стандартов. 7. **Работа в Команде**: мы сотрудничаем друг с другом, оказываем друг другу помощь и поддержку, понимая, что именно это является тем, что делает нас сильнее и устойчивее в конкурентной среде. О КЛУБЕ {#о-клубе.ac} ======= Детский клуб Гулливер работает с 30 сентября 2012 года. Работают **4 филиала**: Авиационная,13; Селицкого,71; Уборевича,104; Жилуновича,15. Нас посещают дети **от 1 до 12 лет**. В клубе работают направления: **Для детей 1-3 года** \- Раннее развитие (1-2 года, 2-3 года)Есть группы с мамами «Зайка идёт в садик», есть группы без мам «Я сам». \- Мини-садик **Для детей 3-7 лет** -Мини-садик -Комплексное интеллектуальное развитие (3-5 лет): «Я познаю мир» \- Подготовка к школе (5-7 лет) \- Английский язык \- Шахматы \- «Музыкальный театр» \- «Школа художников» \- «Логопед» **Для детей 7+** \- Английский язык \- Шахматы \- Репетитор ( чтение, математика, письмо) \- Школа Художников **Наш сайт gulliverclub.com** **Контакты для связи:** (29)77-11-5-11 -- общий телефон (33)3000-476 -- филиал Жилуновича,15 (ст.м. Партизанская) (33)3000-477 -- филиал Уборевича,104 ( м-н Чижовка) (33)3000-478 -- филиал Селицкого,71 (м-н Шабаны) (33)3000-479 -- филиал Авиационная,13 (Новая Боровая, Уручье) СТРУКТУРА И РОЛИ В КОМПАНИИ {#структура-и-роли-в-компании.ac} =========================== Учредитель ---------- В обязанности Учредителя Компании входит: - **Формулировка целей и миссии компании.** - **Разработка и совершенствование продукта Компании.** - **Описание бизнес-процессов в Компании. Систематизация работы Компании. Создание регламентов.** - **Стратегическое планирование.** - **Распределение и управление финансами Компании.** - **Подбор и найм «ТОП-менеджеров: Директора и Управляющих Компании.** - **Проведение собраний «ТОП-менеджеров»: Директора и Управляющих (1 раз в 2-3 месяца).** - **Контроль и оценка работы «ТОП-менеджеров»: Директора, Управляющих (1 раз в полугодие).** - **Контроль разработки маркетинговой стратегии.** - **Изучение рынка, анализ существующего уровня развития компании и соответствия актуальным запросам рынка.** Директор -------- Директор руководит Компанией и подчиняется только Учредителю. В обязанности Директора входит: - **Трансляция и донесение Целей и Миссии Компании до сотрудников Компании.** - **Участие в разработке стратегии развития Компании и стратегическом планировании. Поиск возможностей для развития и масштабирования.** - **Распределение и управление финансами в рамках согласованного с Учредителем бюджета.** - **Подбор и найм сотрудников.** - **Оценка и минимизация рисков и угроз, обеспечение устойчивой работы и развития Компании** - **Разработка и утверждение календарного планирования мероприятий: реклама, ивенты, учебные периоды, каникулы, выходные. Создание календаря на учебный год.** - **Проведение собраний сотрудников: собрание для всех сотрудников 1 раз в полугодие (где обсуждаются результаты и планы работы компании), собрание Управляющих 1 раз в месяц (можно в формате онлайн-встречи) для согласования действий, получения обратной связи, оглашение ближайших планов, корректировка работы и т.п** - **Контроль и оценка работы управляющих** - **Внесение предложений по коррекции и создание регламентов Компании.** - **Поддержка командного духа в чатах Компании.** - **Создание и коррекция регламентов Компании, согласовывается с Учредителем.** - **Побор и заключение договорных отношений с контрагентами для сотрудничества.** - **Участие в создании и разработке бренда Компании, маркетинговых исследованиях и представления Компании на рынке. Управление разработкой маркетинговой стратегии.** - **Поиск актуальных площадок для рекламы и привлечения клиентов. Размещение на них информации о Компании.** - **Изучение рынка, анализ существующего уровня развития Компании и соответствия актуальным запросам рынка.** - **Взаимодействие с бухгалтером, проведение регулярных необходимых платежей по зарплате, налогам, аренде и т.п.** - **Создание Прейскуранта цен и его редактирование в связи с естественной инфляцией, просчет стоимости продуктов Компании. Прейскурант согласовывается с Учредителем.** - **В ситуации отсутствия Управляющего в филиале выполняет обязанности Управляющего.** Управляющий филиалом -------------------- Управляющий филиалом является сотрудником руководящего состава Компании, подчиняется Директору Компании и руководит сотрудниками филиала. В обязанности Управляющего входит: - **Координация, управление и контроль работы всех сотрудников филиала, соблюдения ими трудовой дисциплины согласно регламентам.** - **Контроль оплат клиентов, посещаемости и наполняемости групп.** - **Формирование имиджа и привлекательного образа Компании в глазах клиентов и сотрудников.** - **Составление и корректировка расписания филиала, распределение кабинетов между педагогами.** - **Составление графика работы Администраторов и графика уборки помещения.** - **Регулярный контроль ведения документации (не менее 1 раза в неделю проверять все группы на предмет правильности, достоверности и корректности информации в онлайн-журналах).** - **Обеспечение наполняемости групп: организация набора групп, участие в мероприятиях по привлечению клиентов, проведение действий и принятие мер, предупреждающих отток клиентов.** - **Анализ документации и отчетности по оплатам, посещаемости. Внесение предложений по улучшению и оптимизации работы Компании.** - **Введение в должность, обучение и адаптация новых сотрудников, контроль усвоение материала согласно регламентам.** - **Организация замены отсутствующего педагогов.** - **Обеспечение сохранности пособий и инвентаря клубов.** - **Контроль состояния пособий, организация ремонта тех, которые нуждаются в ремонте** - **Заказ питьевой воды и заправки катриджей для принтера, съем показаний счетчиков (эту работу можно поручить администратору)** - **Контроль наличия материалов, необходимых для работы, а также средств для хозяйственно-бытовых нужд. Своевременное оформление заказа необходимых материалов.** - **Решение хозяйственный вопросов. Поддержание технического состояния и благоустройство помещений.** - **Управляющий обеспечивает порядок в помещении, не допускает порчи имущества, организует или осуществляет собственными силами устранение последствий порчи имущества.** - **Контроль за санитарным состоянием и организация сан. обработки помещений, если возникает необходимость.** - **Систематизация зон хранения.** - **Контроль актуальности объявлений во входной зоне и оформления помещений.** - **Оформление и украшение помещений к праздничным событиям.** - **Участие в Маркетинговых мероприятиях Детского клуба Гулливер.** - **Приветствуется участие в поиске возможных площадок для привлечения Клиентов и Сотрудников. Размещение на них информации о Компании по согласованию с директором.** - **В случае отсутствия Администратора, управляющий в филиале выполняет обязанности Администратора.** **Время и место осуществления своих обязанностей Управляющий планирует самостоятельно, понимая ответственность своевременного выполнения своих задач.** Администратор ------------- **Администратор -- сотрудник Компании, который подчиняется Управляющему филиала, в котором работает и Директору Компании. В обязанности Администратора входит:** - **Обеспечение и поддержание порядка и безопасности детей на территории клуба, передача их лично в руки родителей после занятий.** - **Консультирование клиентов и подбор подходящих занятий, донесение правил посещения и оплаты.** - **Обзвон клиентов: напоминания о занятиях, оплатах; выяснение причины отсутствия и планов на посещение.** - **Создание теплой, уютной и доброжелательной атмосферы на территории филиала.** - **Оказание помощи Педагогам филиала в подготовке к занятиям: подготовка пособий, помощь в раскладывании и уборке материалов после занятий.** - **Помогает Педагогам в вовлечении детей на занятия, а также помощь на самих занятиях по просьбе педагога.** - **Ведение документации и отчетности.** - **Выполнение поручений Управляющего филиала.** - **Ремонт, восстановление и изготовление пособий для занятий.** - **Контроль за состоянием канцтоваров и инструментов регулярного использования: заточка карандашей, контроль чистоты инвентаря: мисочек, подносов, клеенок для творчества** - **Участие в оформлении и украшении помещений к праздничным событиям, уборка реквизита.** - **В случае отсутствия Уборщицы в филиале выполняет уборку помещения, оплачивается дополнительно согласно регламента оплаты за уборку помещения.** - **Администратор свои обязанности выполняет в рамках рабочего времени согласно Графика работы Администраторов, составленного Управляющим филиалом.** Педагог ------- В обязанности Педагога входит: - **Качественная подготовка к занятиям и проведение занятий.** - **Обеспечение личной передачи детей родителям после занятий: Педагог обязан убедиться в том, что родитель принял ребенка, и только тогда возвращаться к своим делам.** - **Качественная уборка пособий по своим местам или аккуратное размещение пособий к занятию, если занятия по данной теме еще будут в другой день. Уборка крупного мусора, который остался после проведенного занятия: рассыпанная крупа, нарезки бумаги и т.п.** - **Ведение необходимой отчетности и документации.** - **Проведение диагностики и периодического контроля результатов и успехов обучаемых.** - **Формирование ожиданий от занятий у родителей и детей, проведение инструктажа перед занятиями, грамотное и профессиональное донесение целей и задач обучения.** - **Организация обратной связи с клиентами о результатах обучения, успехах обучаемых и консультирование по домашним заданиям.** - **Консультирование родителей в организации домашней работы и занятий с детьми.** - **Информирование клиента о правилах посещения и оплаты в Детском клубе Гулливер.** - **Информирование о мероприятиях, марафонах, акциях и т.п. в Детском клубе Гулливер.** - **Участие в разработке и изготовлении пособий для занятий** - **Участие в формировании групп (проведение диагностики, консультаций и пробных занятий) и маркетинговых мероприятиях по привлечению клиентов.** - **Приветствуется создание фото/видео материалов с занятий** - **Приветствуется внесение предложений по улучшению качества конспектов.** - **Более подробно обязанности и рекомендации по их выполнению описаны в Руководстве для педагогов по направлениям.** Маркетолог ---------- В обязанности маркетолога входит: - **Анализ и общение с ЦА, проведение глубинных интервью для поиска смыслов, которые используют для воронок. Создание и проведение анкетирования и других мероприятий по изучению ЦА. Разработка маркетинговой и рекламной стратегии, формирование бренда Компании.** - **Поиск актуальных и эффективных площадок для привлечения клиентов, а также потенциальных сотрудников компании.** - **Составление плана маркетинговых мероприятий на год с учётом планового набора, донабора, спада, подъема** - **Организация и проведение мероприятий, содействующих увеличению охвата и узнаваемости Компании среди ЦА** - **Ведение Инстаграм: регулярные посты, рилсы (написание сценариев и создание видео), сториз (регулярность обсуждается с директором. Увеличивать вовлеченность: комментарии, реакции.** - **Разработка календарного плана мероприятий в Компании (как для Клиентов, так и для Сотрудников)** - **Запуск рекламы, настройка таргета, генерация трафика.** - **Построение воронок, создание лэндинга с использованием различный инструментов и каналов.** - **Создание текстов и макетов для размещения на площадках для привлечения. Разработка промопродукции.** - **Создание чек-листов, рекомендаций и вспомогательных материалов для сотрудников, которые помогают вовлекать клиентов в жизнь Компании** - **Продумывание контент-стратегии. Съемка промо-материалов (фрагменты урока и т.п.)** - **Написание тех. задания для сотрудников, у которых есть возможность производить фото/видео съемку занятий, пособий, форм работы и т.п.** Методист -------- В обязанности методиста входит: - **разработка программ и контроль качества проведения и организации занятий** - **Обучение педагогов** - **Анализ и выбор методик, технологий и программ** - **Разработка учебных материалов.** - **Разработка пособий, организация их изготовления** - **Обновление материально-технической базы** Клинер ------ В обязанности клинера входит уборка помещений, обеспечение чистоты и порядка на территории филиалов и входной зоны **согласно Руководству по уборке.**: - **Выполнение поддерживающей уборки.** - **Генеральная уборка.** - **Сезонные работы.** - **Уход за цветами.** ПРОДУКТЫ КОМПАНИИ {#продукты-компании.ac} ================= В детском клубе Гулливер мы предлагаем развивающие занятия для детей от 1 года до 12 лет по следующим направлениям: 1. Раннее Развитие. **Программа «Зайка идет в садик» для малышей от 1 до 3 лет:** развитие +адаптация к саду. В основе программы работа с разнообразным сенсорным материалом, игры на запуск и развитие речи, социализация и развитие коммуникативных навыков. Одно из самых популярных направлений в нашем клубе 2. **Многоступенчатая развивающая** **программа** **для дошкольников от 3 до 6 лет: «Я познаю мир»(3-4 4-5 лет) и «Скоро в школу» (5-6 и 6-7 лет) :** развиваем внимание, память, логику, мышление, речь, обучаем чтению, творчеству, письму и математике. Дети в группах распределены по возрасту. Самая востребованная программа в нашем клубе. Есть занятия по будним и по выходным дням. В комплексе с английским более выгодная стоимость. 3. **«Английский язык»** для возрастных групп от 3 до 12 лет. Современный коммуникативный подход, проектная практико ориентированная деятельность. Формирование интереса к обучению иностранному языку. 4. **«Шахматы»** для детей от 4 до 12 лет: обучение шахматной стратегии, решение логических и шахматных задач, шахматные турниры и квесты 5. **Индивидуальные коррекционные** **занятия с** **ЛОГОПЕДОМ**: постановка звуков, запуск речи 6. **Индивидуальные занятия с РЕПЕТИТОРОМ**: чтение, письмо, математика, английский, шахматы 7. **Рисование «Школа Художников»** (есть только в Новой Боровой в «Музыкальной Академии») 8. **Мини-садик** для детей от 2,5 до 6 лет: адаптация, развитие навыков практической жизни, свободная игра, развитие коммуникационных навыков + развитие. 9. **Обучение вокалу, игре на фортепиано, гитаре и укулеле.** (Есть в Новой Боровой в «Музыкальная академия») КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ {#корпоративная-культура-компании.ac} =============================== Личностные качества сотрудника ------------------------------ **Эмпатия -** это умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние. Сотруднику детского центра Важно уметь наблюдать за детками и родителями, замечать, когда им нужна помощь. Своевременно и ненавязчиво оказывать её: подсказать правильное действие или продемонстрировать его своим примером. Например, когда ребенок капризничает или отказывается что-либо делать, мама может начать нервничать. В этой ситуации сотрудник может помочь маме тем, что проговорит вслух эмоции ребенка (применит **технику активного слушания**), и покажет, как эффективно включить ребенка в деятельность, обучая маму технологии подачи материала. **Важные качества для сотрудника детского центра:** 1. **Развитый эмоциональный** **интеллект** -- умение распознать и справиться со своими эмоциями (особенно с негативными), и также распознать эмоции и их причины у тех, кто рядом. Здесь важен фокус **не на там, что** вам говорят, а **на том, почему** это говорят. Очень помогает осознание правила: **«Тобой управляет тот, кто тебя злит»** Важно не позволять себе вызывать у других **разрушительные чувства стыда и вины**: ни у детей, ни у взрослых. Также не позволять никому вызывать эти чувства у себя. 2. **Коммуникабельность** - способность к общению, к установке связей, контактов, общительность. Здесь важны с одной стороны -- лёгкость, искренняя заинтересованность в собеседнике, с другой - отсутствие суеты и излишней навязчивости. Встречая родителя с ребенком, сотрудник искренне интересуется, как у них дела, делает ненавязчивый комплимент ребенку, общается на нейтральные темы: чаще обсуждают погоду или планы на ближайшие занятия. Сотрудник «завлекает» клиента делая «анонс» занятий на сегодня, беседует о том, что планируется делать в ближайшее будущее на занятиях, какие темы прорабатывать, с какими пособиями работать. Делится радостью от появления у нас новых пособий, ненавязчиво рассказывает о наших мероприятиях. 3. **Обязательность, порядочность и профессиональная этика** -- это качества, которые помогают успешно работать в коллективе и быть тем, кому доверяют и кого уважают. Важно помнить, что мы работаем в команде, наше благополучие и успех зависит о того, как работает каждый член команды. Никто не захочет работать вместе с тем, кто может подвести: пообещать и не сделать, регулярно опаздывать, некачественно делать работу. Так, например, принимая на себя обязательства по ведению занятий в группе или индивидуально, вы «доводите» группу до конца учебного года, нельзя в разгар сезона сказать: «Мне нужно уехать. Замените меня кем-нибудь». Непорядочно в последний момент отказываться от взятых на себя обязательств. Например, перед началом сезона (в августе), когда Ваша нагрузка запланирована и для Вас набраны группы сказать: «Простите, у меня изменились планы.» Нарушением профессиональной этики также является увод клиентов и кража интеллектуальной собственности Компании (конспектов и наработок), разглашение конфиденциальной информации. 4. **Эстетика и чувство прекрасного -- «вишенка на торте» в облике педагога -- это то, что создаёт вокруг Вас атмосферу, которой дети и родители хотят делиться, то, что повышает Вашу личную ценность в глазах клиентов, коллег и руководителя. Эти качества выражаются не только в том, как вы сами выглядите, но и в том:** - **Как Вы готовите занятия;** - **Где и в каких мисочках разложены пособия;** - **Как подготовлены материалы к поделке;** - **Как выглядит сама поделка, с которой уходят дети;** - **Как висит штора в кабинете, где вы ведете занятия;** - **Как выглядят полки, которые попадают в объектив фотоаппарата.** Что необходимо знать педагогу? ------------------------------ **Педагог должен знать стоимость своего курса, сроки и условия оплаты.** Правила посещения и оплаты за групповые занятия ----------------------------------------------- ** Абонемент действует в течение месяца.** ** Оплата за групповые занятия происходит до 1 числа каждого месяца, в котором планируются посещения, оплата за индивидуальные - до первого посещения.** ** В назначении платежа важно указать фамилию и имя клиента, за кого происходит оплата.** ** Покупка абонемента гарантирует клиенту место в выбранной группе. При отсутствии своевременной оплаты абонемента, место в группе не сохраняется.** ** В случае разовой оплаты нет фиксированного времени занятия и необходимо согласовывать с педагогом время перед каждым занятием.** ** Если оплата осуществляется менее чем за полный абонемент, то расчет происходит по цене разового посещения.** ** Если Ваш ребенок заболел, при любых симптомах (кашель, чихание и др.) просьба воздержаться от посещения. Педагог в праве не пустить ребенка с признаками ОРВИ на занятия. Важно также предупредить администратора или своего педагога об отсутствии на занятии накануне.** ** Перерасчётов нет. Мы предлагаем отработать пропущенные по уважительной причине занятия по предложенному расписанию. Отработки возможны в оплаченный месяц, а также в следующий месяц при условии покупки абонемента. Отработка предоставляется при наличии справки, а также, если было предупреждение накануне.** Правила оплаты для индивидуальных занятий ----------------------------------------- ** Абонемент действует в течение месяца.** ** Оплата за индивидуальные происходит до первого посещения.** ** В назначении платежа важно указать фамилию и имя клиента, за кого происходит оплата.** ** Покупка абонемента гарантирует клиенту место в выбранной группе. При отсутствии своевременной оплаты абонемента, место в группе не сохраняется.** ** В случае разовой оплаты нет фиксированного времени занятия и необходимо согласовывать с педагогом время перед каждым занятием.** ** Если ребенок заболел, при любых симптомах (кашель, чихание и др.) просим родителей воздержаться от посещения. Педагог в праве не пустить ребенка с признаками ОРВИ на занятия. Важно также предупредить администратора или своего педагога об отсутствии накануне.** Правила посещения ----------------- **1.Приходить на занятия за 5 минут до начала занятия.** **2.Родители встречают детей после занятия согласно расписанию. В случае невозможности своевременно забрать ребенка, необходимо предупредить администратора или педагога.** **3.Дети занимаются в учебных классах только в сменной обуви.** **4.Дети с признаками ОРВИ на занятия не допускаются.** **5.Родители предупреждают педагога/администратора о невозможности быть на занятии накануне, в этой ситуации есть возможность отработать пропуск. Отработка также предоставляется при наличии справки.** Профессиональные компетенции педагога ------------------------------------- 1. **Знание норм развития и возрастных особенностей детей.** Это позволяет правильно подобрать задания для детей, презентовать пособия, корректировать выполнение заданий, давать грамотные рекомендации и советы родителям. 2. **Умение** **применять «Технику активного слушания\" и определять «Зону ближайшего развития ребенка»**, чтобы грамотно подобрать задание, нужные слова и подачу информации, скорректировать задачу и дать профессиональные рекомендации по выполнению заданий для взрослого. (Юлия Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?» - рекомендовано для всех сотрудников Гулливера) **3.Умение организовать игру, знание методов работы и умение проводить презентацию с различными пособиями согласно своего предмета**, способность адаптировать работу с одним и тем же пособием для разного возраста. **4. Умение дать качественную обратную связь.** **Начальное и самое прочное впечатление о педагоге родители получают уже при первой встрече, обращая внимание на внешний вид и речь Педагога или Администратора.** Внешний вид сотрудника Компании ------------------------------- **Открытый и живой взгляд, в котором читается доброта и заинтересованность, искренняя улыбка во взгляде и голосе, живая активная мимика, выразительная и эмоционально окрашенная речь, дружелюбные и уверенные жесты, красивая осанка -- всё это неотъемлемые атрибуты успешного впечатления о сотруднике детского заведения. Это то, что помогает снять напряжение и тревожность, установить контакт и доверительные отношения с детьми и родителями.** **Одежда сотрудника должна быть чистой и аккуратной, удобной и красивой, подходящей по цвету и по типу фигуры. Худший выбор для ведения занятий с малышами -- это одежда тёмных и чёрных оттенков особенно в верхней части и возле лица. Так намного сложнее будет педагогу вызвать симпатию у детей. Лучше отдать предпочтение одежде светлых оттенков, можно использовать необычные аксессуары, которые помогают в привлечении внимания детей, вызывают симпатию и интерес к педагогу.** **Бэйдж с именем сотрудника необходим: так мы проявляем заботу о клиенте, которому не надо вспоминать и лишний раз спрашивать имя сотрудника и, при необходимости, обратиться по имени.** **Ведение занятия по раннему развитию предполагает активные движения, часто нужна ловкость в работе с пособиями -- всё это нужно учитывать при выборе прически, чтобы волосы не мешали педагогу и клиентам во время занятий.** **Лёгкий макияж (по желанию) поможет дополнить образ сотрудника, сделав его более выразительным и привлекательным.**  Работа по совместительству -------------------------- **В случае, если вы на момент трудоустройства в наш клуб, параллельно работаете в других аналогичных организациях, то сообщите об этом директору клуба.** **Если вы работая в нашем клубе, хотели бы совмещать работу в других клубах, то уведомите об этом руководителя до принятия решения о трудоустройстве.** **Работая в конкурирующих организациях в удалении менее 3км от местонахождения нашего клуба не приветствуется и приводит к созданию условий для конкуренции.** Увод клиентов на дом -------------------- **Клуб и администрация вкладывает много средство в развитие клуба, в рекламу, работает на репутацией. Каждый привлечённый клиент клуба стоит денег. Если вы переманиваете клиентов и занимаетесь частным преподаванием посетителям клуба на дому, то это приравнивается к воровству и служит основанием для расставания.** Замена, перенос, отмена занятий. -------------------------------- В случае недомогания необходимо как можно раньше сообщить Управляющему клубом, убедившись, что он принял информацию. Также рекомендуется заранее беспокоиться об укреплении иммунитета в период межсезонья и массовых заболеваний, следить за гигиеной и одеваться в соответствии с погодными условиями. Об открытии больничного необходимо уведомить Управляющего, Директора и Бухгалтера в день открытия больничного. У нас принято помогать друг другу и заменять друг друга при необходимости. Отмена и перенос занятий крайне нежелательны, происходят только в случае крайней необходимости и при согласовании с Директором клуба. Ответственность за донесение информации лежит в равной степени на Педагоге и Управляющем филиала. Педагог, кому нужна замена, обеспечивает всеми необходимыми материалами и рекомендациями педагога, кто осуществляет замену. Оплата за занятия идет тому педагогу, кто осуществляет замену. Необходимость отъезда --------------------- Отпуск предоставляется в летние месяцы. Если вам нужно незапланированно уехать, необходимо этот вопрос согласовать с Директором клуба. Педагог должен понимать, что частая отмена и перенос занятий отражаются на успеваемости и посещаемости детей. Несерьёзное отношение к процессу преподавателя влечёт несерьёзное отношение к занятиям у клиентов. При таких условиях сложно надеяться на хороший результат. Поэтому рекомендуется свести пропуски, отмены и переносы занятий к минимуму. **В случае вынужденного пропуска** занятий следует обеспечить **отработку** пропущенных занятий **в дополнительный день**. Сезонность работы. Взаимная ответственность сотрудников и клуба. ---------------------------------------------------------------- Учебный сезон в нашем клубе длится с сентября по май. Сотрудничество на новый учебный год с сотрудниками клуба обсуждается в мае и июне. Если мы договариваемся о сотрудничестве на учебный год, то в случае «изменений планов» у сотрудника после этого периода, это расценивается как безответственное поведение, увольнение происходит «по статье» с записью в трудовую книжку. В летний период возможна дополнительная занятость сотрудников в работе на летних курсах, этот вопрос обговаривается в феврале-марте. Внутренняя коммуникация ----------------------- В процессе работы есть необходимость обмениваться данными и другой важной рабочей информацией. Для этого мы используем несколько каналов коммуникации: чаты в телеграмм, аккаунты в инстаграм, CRM-систему. Чаты в Телеграмм ---------------- **Чат «Гулливер Сотрудники».** В этом чате находятся все, кто работает в Детском клубе Гулливер. Здесь мы: - **Оперативно узнаем новости Компании;** - **Можем найти и скачать документы: памятки и реквизиты для оплаты, прейскурант цен и т.п.** - **Можем озвучить проблему, задать любой вопрос, если не знаем, к кому обратиться по данной теме.** **Чат «Гулливер ЯПМ/Зайки».** В этом чате находятся все, кто ведет групповые занятия по программам «Зайка идет в садик», «Я познаю мир» и «Скоро в школу» в Детском клубе Гулливер. Здесь мы: - **Можем найти конспекты и методические рекомендации к Занятиям по данным программам;** - **Вносим предложения по улучшению и редактированию занятий по данным программам;** - **Озвучиваем проблему, задаём любые вопросы касательно проведения и подготовки к занятиям.** **Чат «Гулливер Английский».** В этом чате находятся все, кто ведет занятия по Английскому языку в Детском клубе Гулливер. Здесь мы: - **Можем найти материалы для печати, конспекты и методические рекомендации к занятиям по данным программам;** - **Вносим предложения по улучшению и редактированию занятий по Английскому;** - **Можем озвучить проблему, задать любой вопрос касательно проведения и подготовки к занятиям по Английскому языку.** **Чат «Гулливер Чат Логопедов».** В этом чате находятся все, кто ведет логопедические занятия в Детском клубе Гулливер Здесь Вы: - **Обсуждаем с коллегами профессиональные вопросы, спрашиваем совет;** - **Можем поделиться интересной профессиональной информацией;** - **Можем обсуждать организационные вопросы касательно индивидуальных занятий;** **Чат «Гулливер Совет Директоров».** В этом чате находятся менеджеры Компании: Учредитель, Директор и Управляющие филиалов. **Чат «Гулливер Художники».** В этом чате находятся все, кто ведет занятия по Рисованию в Детском клубе Гулливер Здесь мы: - **Можем найти материалы для печати, конспекты и методические рекомендации к Занятиям по данной программе;** - **Делимся материалами, формируя библиотеку полезных материалов для проведения занятий по изобразительному искусству.** **Чат «Гулливер пособия для печати».** Это Библиотека материалов и пособий для работы в Детском клубе Гулливер Здесь мы: - **Делимся материалами, помогая формировать библиотеку полезных материалов для проведения занятий;** - **Можем найти пособия и методические материалы, которые вдохновят и помогут улучшить наши занятия;** - **В данном чате можно воспользоваться эффективным поиском нужных материалов при помощи хэштэгов -- названий лексических тем, а также \#поделки \#свш \#чтение \#письмо \#математика \#карточки \#прописи \#запуск\_речи** **Группа в телеграмм «Фотобанк» для хранения фото и видео материалов с занятий и мероприятий.** **Группа в телеграмм «Закупки» для Управляющих, где ведется заказ расходных материалов и обсуждение хозяйственных вопросов.** Аккаунты в Инстаграм -------------------- **Аккаунт \@gulliverclub\_minsk** Это публичная площадка, где мы: - **Рассказываем о том, какие занятия есть в Детском клубе Гулливер;** - **Делимся моментами из нашей активной жизни;** - **Делаем полезные посты для наших клиентов на актуальные темы;** - **Выкладываем сториз-новости о том, что у нас происходит в данный момент;** - **Презентуем онлайн-активности;** Будет здОрово, если вы будете иногда рассказывать о своей работе, отмечая наш аккаунт! Мы с удовольствие поделимся Вашими постами и сториз в нашем аккаунте. Так у Вас есть возможность также увеличить и свою аудиторию, рассказать о себе как о профессионале. **Аккаунт \@gulliverclub\_posobiya** Здесь представлены все материалы и пособия, которые есть в наших филиалах. Так мы можем ознакомиться с нашей материально-технической базой, «не выходя их дома». Здесь мы оперативно узнаме о появлении новых пособий. Также в актуальном этого аккаунта много полезного материала: идеи для поделок, рекомендации по организации и проведению занятий, нормы развития и т.п. Канал на YouTube ---------------- **Аккаунт \@gulliverclub6678 GulliverClub** Здесь есть полезные видео-материалы, фрагменты занятий и т.п. Доступ по ссылке. Для получения доступа нужно обратиться к методисту или лицу, которое занимается обучением сотрудников в Компании. Коммуникация в CRM-системе. --------------------------- [**[https://app.gulliverclub.com]**](https://app.gulliverclub.com) В нашей CRM мы осуществляем внутреннюю рабочую коммуникацию **через «задачи» и «комментарии»**. В первую очередь это происходит через **"задачи", которые** напоминают о том, что и когда нужно сделать. Здесь мы получаем задачи от руководителя и своих коллег, а также сами ставим задачи для своих коллег (для одного или для группы), своему руководителю и даже самому себе. Все инструменты коммуникации призваны помочь нам максимально эффективно и удобно решать все рабочие вопросы. Поэтому важно быть вовлеченными! Если коллега поделилась своей победой --- порадуйтесь за нее. Можно написать слова поддержки, а можно просто смайл --- все это будет являться вовлеченностью, показывать, что Вам не все равно. На сообщения в чате от руководителя и коллег, обращенные к Вам, нужно реагировать, чтобы тот, кто писал, понял, что информация получена. Если времени на ответ нет, то обязательно нужно поставить «сердечко/лайк». Это означает, что Вы приняли информацию к сведению. Голосовое сообщение - это удобный инструмент, но исключительно для дружеского общения. В рабочих чатах мы их не используем. Этика и нормы общения --------------------- Общение с коллегами. -------------------- У нас не принято: - Вести себя неуважительно и некорректно по отношению к коллегам - Конфликтовать прилюдно и выяснять отношения при детях и посетителях клуба - Блокировать идеи коллег - Обсуждать свои доходы и доходы коллег - Критиковать и обсуждать посетителей клуба как во время их присутствия, так и во время отсутствия. - Говорить «Это не моя вина», «Это произошло не в мою смену» Между сотрудниками допустимо общение на «Ты». Общение между директором, управляющими и сотрудниками филиала -- на «Вы». Общение с посетителями клуба ---------------------------- ВАЖНО: Всё происходящее в клубе имеет отношение к каждому сотруднику. Если вы не владеете информацией по интересующему посетителя вопросу, то не игнорируйте его, а найдите человека, который поможет решить вопрос, чаще всего это Администратор или Управляющий клуба. У нас принято: - Общаться с родителями клуба по имени, при этом общение к клиентам возможно только на «Вы». - Не игнорировать вопросы клиентов. - Желательно знать имена родителей всех детей, которые посещают ваши занятия - У нас запрещено критиковать клуб, коллег, обсуждать набор в группы, уволенных сотрудников и причины их увольнения с посетителями клуба. - Говорить о клубе только доброжелательно, обсуждать коллег и их результаты только в позитивном ключе. УЧАСТИЕ В ПРОДАЖАХ {#участие-в-продажах.ac} ================== Клуб существует, пока в него ходят клиенты. И работа в клубе возможна только тогда, когда в него есть ради кого приходить. Большая ошибка считать, что педагог не влияет на продажи. Управляющий филиалом и Администратор следят за тем, чтобы после звонка дети дошли на пробные занятия, следят за платёжной дисциплиной. Зона ответственности педагога -- чтобы клиенты покупали абонементы после пробных занятий, стабильно ходили на занятия и не бросали курс посередине года. Участие в рекламных мероприятиях клуба -------------------------------------- В клубе 2 раза в год проводятся Дни открытых дверей и Праздники, посвященные открытию сезона. Эти мероприятия проводятся в конце августа-начале сентября и в апреле-мае. Участие в Днях открытых дверей позволяет привлечь детей на занятия в клуб, каждый педагог имеет возможность набрать себе полные группы учеников. Участие в таких мероприятиях не оплачивается. Пробные занятия --------------- Каждый посетитель клуба перед принятием решения о регулярном посещении занятий имеет право разово посетить пробное занятие. Пробное занятие оплачивается по стоимости одного занятия в самом выгодном абонементе. В случает, если клиент остался недоволен и разочарован, у него есть право не оплачивать занятие. Родитель имеет право присутствовать на пробном занятии, чтоб видеть ход занятия, почувствовать атмосферу клуба. Педагог не может запретить родителю посещение пробного занятия, но может попросить его стать участником занятия и выполнять всё, то делают дети. Можно также предложить родителю зайти на занятие через 19-20 минут после начала, чтобы у педагога была возможность наладить контакт с ребенком (в случает если ребенок отвлекается на родителя). По окончании занятия необходимо провести беседу с ребенком и родителем: - Дать обратную связь по уровню и соответствию ребенка группе в позитивном ключе (перечитайте раздел «нормы общения») - Сообщить о целях - Рассказать об успехах, которые достигали ранее - Проинформировать об особенностях занятий (рассказать о домашних заданиях, показать рабочие тетради и т.п.) - Попрощаться и провести к администратору клуба, подарить наклеечку или маленький подарочек, сообщить, что рады познакомиться и очень будете ждать на следующем занятии. Помощь в ведении социальных сетей --------------------------------- Наш клуб активно занимается рекламой, ведет аккаунты в социальных сетях. Привлечение детей невозможно без рассказа о них. Все педагоги нашего клуба помогают нам в ведении аккаунтов. В задачи педагога входит: - 2-4 раза в месяц снимать самостоятельно или звать Администратора на видеосъёмку фрагментов занятий - Фиксировать в виде видео и фотографий результаты учеников - Проявлять инициативу и помогать генерировать интересный контент для социальных сетей в отношении своих занятий и мероприятий клуба (проекты, тематические занятия и т.п.) ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ЗАНЯТИЙ {#подготовка-и-проведение-занятий.ac} =============================== Учебные материалы ----------------- **Всё необходимое для работы вы можете заказать через Управляющего.** **Если для занятий требуется печать учебных материалов, то Педагог делает это самостоятельно, воспользовавшись рабочим компьютером и принтером, заранее предусмотрев время на подготовку к занятиям.** **После занятий конспекты и материалы для занятий педагог раскладывает по своим местам.** **Необходимость выноса учебных материалов (пособий, конспектов и т.п.) оговаривается с управляющим филиала.** **В случае порчи, недостачи, потери материалов необходимо сообщить об этом Управляющему филиалом.** **Педагоги, на чьих занятиях нужны рабочие тетради ( ЯПМ, СВШ, Английский), сообщают Управляющему количество необходимого материала минимум за неделю до начала нового учебного периода.** **В клубе не принято:** - **Распечатывать некачественные картинки из интернета и картинки, которые защищены водяными знаками или отмечены знаками авторского права.** - **Допечатывать и «довырезать» материалы во время занятия, прерывая его. Всё необходимо готовить заранее.** - **Выходить из класса за забытыми материалами.** - **В клубе категорически запрещено во время нахождения с детьми и во время занятий разговаривать и переписываться по мобильному телефону.** Подготовка к занятию и своевременность его начала ------------------------------------------------- **Подготовка к занятия должно проходить до начала занятия. К моменту прихода детей все материалы и помещение должны быть готовы к приёму детей.** **Педагог должен приходить на занятия не менее чем за 20 минут до его начала. Совершенно недопустим приход на урок в момент его начала. Это непрофессионально.** **Если у вас случился форс-мажор и вы опаздываете на урок ( опозданием считается приход на урок менее чем за 15 минут до его начала), обязательно оповестите об этом Администратора.** **Если такие форс-мажоры будут систематическими, то руководство принимает меры в виде штрафов и увольнения.** Подготовка помещения к занятиям ------------------------------- **Педагог самостоятельно готовит помещение к занятию: проветривает, расставляет столы в удобной форме, убирает ненужные вещи, которые могут отвлекать детей. Помещение должно быть свежим, без посторонних запахов и предметов.** **Между занятиями необходимо проветривать помещение. Открываем окна перед тем, как отводим детей к родителям. Температура в кабинете должны быть от 18 до 24 градусов.** Начало занятий -------------- Перед началом занятий необходимо узнать количество детей, которые придут, узнать, планируется ли кто-то на «пробное». За 2-3 минуты до начала занятий необходимо пройтись по клубу и позвать детей на занятие. Сверьте количество детей, если кого-то не хватает, сообщите администратору. Общение с детьми на занятии --------------------------- К детям у нас принято обращаться по имени. Можно уточнить у родителей, как лучше называть ребенка. Например, родители называют ребенка не Соня, а София и т.п. При общении с малышами от 1 до 4 лет лучше присесть на их уровень. Очень важно проявлять положительное подкрепление желаемым действиям. При нежелательных действиях ребенка педагог действует следующим образом: - В первую очередь предупреждает ребенка, сообщая, что такое поведение здесь не принято. Важно! Не говорить, что не нравиться ребенок, не говорить, что он плохой. Говорить надо, что не нравиться поступок и конкретные совершаемые действия. - Если с ребенком необходимо поговорить «строго», необходимо присесть, чтобы получился контакт «глаза в глаза», взять за руку и строго и чётко обозначить свою позицию. - Расшалившегося ребенка можно отсадить на стульчик в той же комнате, где проходит занятие и попросить посидеть, посмотреть на ребят. При этом не унижая и не сравнивая ребенка с другими. - Возможно лишить «привилегии»: наклейки, печати... - Если родитель ребенка находится в клубе, то пригласить посидеть вместе с ребенком. - Если совершенно не удаётся справиться, и нет мамы, то пригласить Администратора, чтобы в коридоре поговорил с ребенком. Обратная связь после занятия ---------------------------- После каждого занятия педагог выходит с детьми в коридор, чтобы рассказать родителям о том, что происходило на уроке. При общем разговоре со всеми не акцентируем отдельное внимание на детях, рассказываем о ходе урока, о домашнем задании, хвалим всех детей «в целом». Пр индивидуальном разговоре с родителями обратная связь по ребенку должна звучать в положительном контексте, безоценочно, без ярлыков, без суждений и без предположений о ребенке. Необходимо сообщить факты о том, как ребенок занимается на уроке, обязательно отметить положительные стороны. Если требуется коррекция поведения, то предложить маме решение, например, «давайте вместе поработаем над..., вы со своей стороны, а мы со своей стороны», «в следующий раз я уделю особое внимание...» Категорически необходимо исключить фразы, которые допускают толкование мамой, что она недостаточно хорошая мама. Например, «вы сами часто не знаете, как ведет себя ваш ребенок», «с вами деть одни, а с нами они настоящие», «мамы часто любят преувеличивать» *[Мама всегда лучше всех всё знает о ребенке!]* Если у вас есть ограничение по времени, и разговор с родителями надо завершить как можно скорее, то вы можете об этом сообщить «извините, мне надо уже готовиться к следующему занятию, давайте продолжим наш разговор в следующий раз», «прошу прощения, мне надо спешить, предложу продолжить общение... (можно по телефону или определить возможное время)» Уборка класса ------------- **По окончании занятия необходимо передать детей в руки родителей. Запрещается просто отпускать детей из кабинета, педагог контролирует и несёт ответственность за детей до момента передачи их родителям лично. Только после этого педагог раскладывает и убирает пособия, приводит класс в порядок, возвращая его в тот же вид, в котором был принят в работу.** **При необходимости педагог подметает ( если, например, была работа к крупами) и пылесосит, отмывает стулья и стол от красок и пластилина, промывает кисточки оставляет их сушиться щетиной вверх. Палитры и стаканчики педагог промывает и оставляет сушиться в специально отведенном месте.** **Педагог также проверяет после занятия, на сколько тщательны закрыты колпачки фломастеров и закручены крышечки клея.** **Каждый квартал в клубе проводятся «субботники» с целью наведения порядка в ящиках и шкафах. Участие в субботниках является обязательным.** Ведение вайбер-чатов -------------------- По каждому направлению у нас в клубе ведется чат в вайбере. Чаты созданы с целью информирования родителей. В чате обязательно состоит Управляющий и Администратор клуба. Педагог отправляет в чат: - обратную связь после каждого занятия и рекомендации по домашнему заданию - фото детей 3-4 раза в месяц - информацию об отчётных мероприятих ( тестировании, концертах, шахматных турнирах, проектах по английскому, если такие планируются и другие организационные сообщения. В чате не принято разводить дискусси по рабочим вопросам, поэтому всех клиентов, кто пишет вопрос в чат, приглашаем в Личные Сообщения (ЛС) ВАЖНЫЕ ДОПОЛНЕНИЯ {#важные-дополнения.ac} ================= Преимущества работы в нашей Компании ------------------------------------ - **Работа в дружелюбной среде педагогов-профессионалов** - **Официальное оформление, уплата ФСЗН-взносов за счет компании** - **Возможность прохождения обучения за счет компании** - **Возможность использования материально-технической базы Компании** - **Честный и справедливый подход к оплате труда, основанный на оценке результативности, согласно прописанных критериев.** - **Заработная плата всегда выплачивается в срок, без задержек. По оценкам независимых экспертов, зарплата в нашей Компании одна из самых высокий по рынку дополнительного образования.** - **Перспективы для карьерного развития и профессионального роста.** - **Отсутствие необходимости ведения огромного количества документации и отчетности.** - **Возможность подобрать подходящий график.** - **Возможность посещения групповых занятий в детском клубе Гулливер для детей сотрудников со скидкой 50%** - **Возможность дополнительного заработка.** - **Премирование за положительные публичные отзывы.** - **Премия за привлечение сотрудника, который будет официально принят на работу по Вашей рекомендации.** **Помимо прав в нашей Компании также есть обязанности и предусмотрены штрафы за нарушение правил и договоренностей, а также за** **недобросовестное исполнение своих обязанностей:** - **Опоздание штрафуется -50% за день работы** - **Неподготовленное занятие -- 50% за день работы** В описанных выше случаях не идет речь об обстоятельствах непреодолимой силы, из-за которых сложилась такая ситуация. Все мы люди и готовы слышать, помогать и поддерживать. За всю историю Детского клуба Гулливер данные меры были применены всего 2 раза, и это было очень давно. Надеемся, что так будет и впредь!!! - Создание конфликтной ситуации рассматривается как причинение ущерба Компании, штраф определяется руководством Компании Мы открыты для конструктивного диалога, все негативные моменты обсуждаются и могут быть пересмотрены. Отзывы от клиентов Компании --------------------------- Полезная обратная связь помогает выяснить, насколько наши предложения отвечают потребностям посетителей, что служит основанием для внесения, необходимых изменений для следующего итерационного цикла. **Как получать отзывы?** Отзывы могут собираться с посетителей в письменной, либо устной форме. Вот несколько советов, которые помогут максимально увеличить обратную связь с посетителями: - **Старайтесь узнать мнение посетителей.** - **Задавайте вопросы, предполагающие развернутый ответ.** - **Собирая отзывы, надо слушать, а не говорить.** - **Будьте спокойными и уравновешенными. Чтобы расспрашивать о том, что думают реальные потребители (а только их мнение и полезно), нужны крепкие нервы. Кому приятно слышать, что их дитя не так хорошо, как хочется? Старайтесь не показывать, что обижены и уязвлены, когда кто-нибудь говорит вам о недостатках вашей работы. Человек оказывает нам большую услугу.** - **Воспринимайте услышанное без излишней серьезности. Ответы могут содержать крайне важную информацию и помогут сделать вашу работу лучше.** - **Отзывы, содержащие информацию, необходимо донести до администратора.** - **Положительные публичные отзывы способствует повышению рейтинга и помогают привлечению новых клиентов в наш клуб.** - **По нашим правилам педагоги, получившие публичные адресные положительные отзывы (инстаграм, otzyvy.by, google-карты), вознаграждаются премией).** Несчастные случаи ----------------- - В случае, если ребенок упал, предположительно получил травму, необходимо в первую очередь оказать посильную помощь ребенку. - Затем уведомить Администратора о произошедшем. Администратор связывается с родителем ребенка, с Управляющим, и в зависимости от ситуации вызывает или не вызывает врача. - Когда на месте появятся родители, педагогу необходимо рассказать о том, как этот случай произошел, ничего не скрывая, как есть. - И написать объяснительную в связи с произошедшим несчастным случаем. Поведение в случае проверок --------------------------- - **В случае проверок необходимо дождаться Директора. Будьте вежливы, отвечайте на вопросы только в рамках трудовой функции. Педагог не должен знать детали договорных отношений с родителями детей, его задача -- проводить занятия.** - **Также ограничиваем общение и допрос детей в отсутствие законных представителей. Сотрудники проверяющих органов обращают внимание на наличие еды (у нас не должно быть ничего, кроме питьевой воды), мягких игрушек (должны быть в отдельном контейнере, чтобы предотвратить загрязнение, загромождённость проходов. Следите за тем, чтобы им не к чему было подкопаться.** Стабильная посещаемость занятий ------------------------------- - Педагог отслеживает посещаемость занятий детьми. - Если ребенок долго отсутствует на занятиях (больше 2 недель), то у нас принято записывать 15 секундные видео с приветом от одногруппников болеющего ребенка. - В случае, если ребенок долго не посещает занятия, педагог должен поинтересоваться у мамы, как дела, сообщить о том, что ждёт на занятиях, отправить рекомендации по домашнему заданию, напомнить о необходимости посещения, так как впереди проект, тестирование и прочие важные мероприятия. - Педагог должен быть заинтересован в стабильном посещении занятий детьми. - **Чтобы выстроить долгосрочные и плодотворные отношения, сотрудник детского центра должен заинтересовать и понравиться ребенку, вызвать симпатию и доверие родителей.** Вспомогательные регламенты Компании ----------------------------------- 1. Руководство «Управление филиалом» 2. Руководство «Администрирование» 3. Руководство «Ведение документации в CRM-системе» 4. Руководство «Педагог. Раннее Развитие» 5. Руководство «Педагог. Подготовка к школе» 6. Руководство «Педагог. Английский язык» 7. Руководство «Логопед» 8. Руководство «Порядок и чистота» 9. «Справочник по работе с пособиями». Оглавление {#оглавление.af1} ========== [[НАШИ ЦЕННОСТИ] 4](#%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%B8-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8) [[О КЛУБЕ] 5](#%D0%BE-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%B5) [[СТРУКТУРА И РОЛИ В КОМПАНИИ] 6](#%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B8-%D1%80%D0%BE%D0%BB%D0%B8-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [[Учредитель] 6](#%D1%83%D1%87%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C) [[Директор] 6](#%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80) [[Управляющий филиалом] 7](#%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B9-%D1%84%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC) [[Администратор] 9](#%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80) [[Педагог] 10](#%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3) [[Маркетолог] 10](#%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3) [[Методист] 11](#%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82) [[Клинер] 11](#%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D1%80) [[ПРОДУКТЫ КОМПАНИИ] 12](#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%8B-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [[КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ] 13](#%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [[Личностные качества сотрудника] 13](#%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0) [[Что необходимо знать педагогу?] 15](#%D1%87%D1%82%D0%BE-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D1%83) [[Правила посещения и оплаты за групповые занятия] 15](#%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B7%D0%B0-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D1%8F) [[Правила оплаты для индивидуальных занятий] 16](#%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9) [[Правила посещения] 16](#%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F) [[Профессиональные компетенции педагога] 17](#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%B0) [[Внешний вид сотрудника Компании] 17](#%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%B2%D0%B8%D0%B4-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [[Работа по совместительству] 19](#%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83) [[Увод клиентов на дом] 19](#%D1%83%D0%B2%D0%BE%D0%B4-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BD%D0%B0-%D0%B4%D0%BE%D0%BC) [[Замена, перенос, отмена занятий.] 19](#%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D1%81-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9.) [[Необходимость отъезда] 20](#%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D1%82%D1%8A%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%B0) [[Сезонность работы. Взаимная ответственность сотрудников и клуба.] 20](#%D1%81%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B.-%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%B0.) [[Внутренняя коммуникация] 21](#%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F) [[Чаты в Телеграмм] 21](#%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC) [[Аккаунты в Инстаграм] 22](#%D0%B0%D0%BA%D0%BA%D0%B0%D1%83%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC) [[Канал на YouTube] 23](#%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB-%D0%BD%D0%B0-youtube) [[Коммуникация в CRM-системе.] 23](#%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-crm-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5.) [[Этика и нормы общения] 24](#%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B-%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F) [[Общение с коллегами.] 24](#%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D0%BC%D0%B8.) [[Общение с посетителями клуба] 24](#%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%B0) [[УЧАСТИЕ В ПРОДАЖАХ] 25](#%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D1%85) [[Участие в рекламных мероприятиях клуба] 25](#