Guía Digital Básica de Pensamiento de Diseño (Design Thinking) PDF

“Design Thinking: Guía digital básica” Raquel Uribe Berríos Costa Rica, noviembre, 2021 Subsector Diseño Gráfico  Plantea respuestas Design Think...

“Design Thinking: Guía digital básica” Raquel Uribe Berríos Costa Rica, noviembre, 2021 Subsector Diseño Gráfico  Plantea respuestas Design Thinking innovadoras de forma colaborativa. Se basa en la empatía para crear soluciones. Sirve para mejorar proyectos y presentar cambios innovadores. Sus fases esenciales son: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. La clientela es el eje fundamental de todo el proceso creativo. Imagen de uso libre tomada de Freepik para utilización no comercial Business vector created by vectorjuice - www.freepik.com 2 Design Thinking: Guía básica digital.  Manejo de problemas como oportunidades para crear soluciones. Fomenta actitudes y cualidades deseadas en toda organización. Un enfoque disruptivo para afrontar retos y alcanzar metas, usando estrategias creativas. Design Thinking: Guía básica digital. 3  Tabla De conTeniDos Núcleo de la Industria Gráfica INtrodUccIóN............................................................. 5 ¿Y usted? ¿Qué entiende por Design Thinking?................ 6 deFINIcIóN..................................................................... 6 IMPortaNcIa................................................................. 7 IMPLeMeNtacIóN......................................................... 8 BaSeS de traBajo....................................................... 9 etaPaS de deSarroLLo...........................................11 Fases esenciales:..................................................................12 Empatizar...................................................................................... 12 Definir........................................................................................... 12 Idear.............................................................................................. 12 Prototipar...................................................................................... 13 Evaluar.......................................................................................... 13 Fases complementarias:......................................................13 Storytelling como herramienta de valor agregado................. 14 eNFoqUe de deSarroLLo......................................15 reFereNcIaS de INteréS.........................................16 Enlaces de video útiles........................................................16 Enlaces de información complementaria.........................16 Bibliografía digital de interés.............................................16 crédItoS.......................................................................16 4 Design Thinking: Guía básica digital. inTroDucción Las condiciones actuales del mercado y las formas cambiantes de relacionarse del ser humano han permitido el auge de diversas estrategias para afrontar los retos y alcanzar las metas que se proponen las personas. Gracias a ello, el Design Thinking ha sido acogido con entusiasmo por aquellos equipos de trabajo que desean encontrar soluciones a los retos diarios, de forma creativa, aprovechando todos los aportes de las partes involucradas y dejando de lado las posturas rígidas, arcaicas o incoherentes. En este documento se presentan aspectos generales sobre el tema, con la intención de: Mostrar las características específicas de esta estrategia de trabajo. Señalar las ventajas que ofrece. Definir si su aplicación es un recurso que puede beneficiar a quienes lo abrazan. El Instituto Nacional de Aprendizaje se complace en compartir con la población educativa y empresarial esta guía para que puedan tener una idea general del Design Thinking y determinen si están dispuestas a incorporar este recurso a su cotidianidad personal, educativa, laboral o de entorno social. Imagen de uso libre tomada de Freepik para utilización no comercial Cartoon vector created by vectorjuice - www.freepik.com Design Thinking: Guía básica digital. 5  Definición Núcleo de la El Design Thinking o pensamiento de diseño es una estrategia para la definición de Industria Gráfica soluciones innovadoras a situaciones, preguntas o conflictos. Su origen se remonta específicamente a la práctica del Diseño industrial y se ha generalizado a otros ámbitos, como administrativos, educativos, personales, familiares y sociales. Para su implementación, quienes adoptan esta estrategia enfocan sus esfuerzos en encontrar soluciones de forma similar a como se realiza el proceso creativo desarrollado por quienes trabajan en el área del Diseño. Se formulan alternativas que rompen con esquemas establecidos y se eligen aquellas que, además de creativas, resultan funcionales. A continuación se presentan dos definiciones de este término: Como su nombre lo indica, Design El Design Thinking es una mentalidad Thinking se refiere a la manera de pensar del diseñador, que utiliza un tipo de El Design Thinking, a veces traducido como raciocinio poco convencional en el mundo Pensamiento de diseño, es creer que se empresarial, el pensamiento deductivo. De puede hacer una diferencia y que se puede manera que se busca formular interrogantes hacer un proceso proactivo con el fin de a través de la aprehensión o comprensión llegar a nuevas soluciones pertinentes que de los fenómenos. generen un impacto positivo. (Vianna, Vianna, Krumholz, Lucena y Russo, 2016, p.13) (IDEO, 2012, p.11) E-book: Design Thinking para educadores. E-book: Design Thinking innovación en los negocios. DESIGN THINKING ¿Y usted? ¿Qué entiende por Design Thinking? En sus propias palabras, anímese a construir su propia definición. Por ejemplo, además de los enfoques compartidos, también puede hacerlo desde el contexto de la persona como individuo, el ámbito familiar y/o la sociedad. 6 Design Thinking: Guía básica digital. imporTancia En la actualidad las tendencias del mercado, la globalización, los avances tecnológicos y la rapidez de los cambios hace indispensable romper con estructuras arcaicas y paradigmas que han perdido su efectividad para dar un valor agregado a los procesos productivos y formativos. Muchas han sido las tendencias que han surgido para mitigar el impacto negativo que acarrearon consigo las estructuras rígidas del pasado. Los procesos han evolucionado hacia un enfoque “humanizado”, con fundamento en la clientela, sus experiencias y necesidades. Una alternativa que ha producido resultados positivos es la aplicación del Design Thinking al momento de abordar acciones para solventar conflictos, ofrecer productos y mejorar procesos. Su aplicación no se limita a un contexto específico. Por el contrario, ofrece una amplia gama de posibilidades de aplicación dentro de diversas ramas de la cotidianidad humana. Por ejemplo: Aumentar la eficiencia en el desempeño de los equipos de trabajo. Formular métodos novedosos para el desarrollo de labores productivas. Dinamizar el tratamiento de temáticas consideradas tradicionalmente tediosas. Identificar oportunidades de negocio para la expansión de la oferta y/o el aumento de la demanda. Incrementar la comunicación, eficiente y bajo el enfoque positivo, dentro de los equipos de trabajo. Distinguir, de forma realista, las necesidades y deseos del público, real y potencial, de un producto. Plantear soluciones a situaciones que han sido tratadas infructuosamente con estrategias tradicionales. ¿Qué otras ideas considera que se pueden añadir a este esquema? Design Thinking: Guía básica digital. 7  implemenTación Núcleo de la En el área educativa se aprovechan principalmente dentro de los proyectos y Industria Gráfica dinámicas del aula. Escuelas, colegios, centros de educación superior, entre otros, han abrazado este recurso dentro de sus lecciones, dejando atrás la rigidez magistral para brindar un enfoque más abierto, acorde con la cotidianidad de las personas. Por otra parte, en el ámbito empresarial, se ajustan a las bases de los nuevos estándares mercadológicos. En la actualidad la clientela se enfoca en adquirir experiencias y no solamente productos. Por ello se hace indispensable modernizar la oferta de bienes y servicios, abordando retos con estrategias novedosas para abarcar mercados más exigentes. Dada la coyuntura en la que está sumergido el mercado mundial, azotado además por las consecuencias generadas por la pandemia por COVID, es evidente la creciente necesidad de fomentar la actitud disruptora ante esquemas caducos, la desobediencia a la auto-limitación y la apertura a diversos puntos de vista que le faciliten competir con eficiencia. Ello facilita las posibilidades de aplicar, respectivamente, en aprendizaje y comercio: El empoderamiento del alumnado sobre su La creación de novedosas estrategias para formación y desarrollo. “encantar” a la clientela. El aumento de la capacidad de análisis del El análisis objetivo de productos y formas estudiantado en temas variados. de trabajo con bajo rendimiento. El incremento en el interés sobre el o los La generación de soluciones ante retos temas a tratar durante la lección. que pueden implicar el cese de labores. La transformación del cuerpo docente a la La toma de decisiones, objetiva y analítica, figura de ente facilitador de la capacitación. con la menor influencia emotiva. La independencia de las personas La rápida adaptabilidad ante eventos o participantes en la toma de decisiones. situaciones negativos imprevistos. El constante fomento de valores específicos La apertura del equipo de trabajo hacia (empatía, asertividad, respeto, entre otros). aportes y enfoques innovadores. La responsabilidad de la persona como factor El impulso de valores empresariales de cambio y generadora de soluciones. (equidad, conciliación, diligencia y otros). Recuerde: El uso de esta estrategia fomenta el empoderamiento de quien emprende,convirtiéndole en ente de cambio y pilar de la construcción de su futuro (reduciendo actitudes dependientes derivadas de la cultura paternalista tradicional). ¿Qué otros beneficios le podría brindar el Design thinking a su vida cotidiana? 8 Design Thinking: Guía básica digital. bases De Trabajo Cuando se trata de Design Thinking es importante identificar en qué se sustenta esta estrategia, en especial cuando no se está muy familiarizado con la misma o si se ha estado inmerso por mucho tiempo dentro de un esquema rígido, que no permite la incorporación de puntos de vista diferentes. Los fundamentos de trabajo son sencillos pero primordiales dentro de la formulación de ideas a desarrollar. Valores humanos Con énfasis en la atención de la persona como un ser humano integral, dando prioridad a sus necesidades y tomando en cuenta su contexto, condiciones, limitantes y oportunidades. Propuesta y acción Demostración (prototipado y prueba) Se toman las acciones necesarias Según las características de las para materializar las ideas y personas, se formulan ideas y someterlas a prueba, realizan diagnósticos de descartando aquellas opciones funcionalidad o conveniencia, que, tras su valoración, se tomando en cuenta fortalezas y demostro que no eran viables. debilidades iniciales. Conciencia del proceso Colaboración diversificada Toda persona del equipo de Se toman en cuenta todos los trabajo debe tener claridad sobre aportes, sin dejar espacio para cada una las etapas por cumplir, auto-limitanciones y censuras, la importancia de estas y respetar buscando que aquello que se su debida ejecución para generar piensa imposible pueda ser el pensamiento creativo. considerado como factible. Es importante aclarar que la teoría de las bases de trabajo del Design Thinking pueden variar de un autor a otro pero, en términos generales, lo mencionado en este material engloba los fundamentos primordiales. Design Thinking: Guía básica digital. 9  El trabajo colaborativo es una herramienta idónea para equipos que desean generar soluciones a retos específicos. El debate objetivo, la diversidad de opiniones y la Núcleo de la discordia tienen la capacidad de fomentar la creatividad y potenciar la producción Industria Gráfica de ideas alternas que amplíen la gama de posibles rutas a seguir. La estrategia del Design Thinking aprovecha este recurso de forma efectiva pues se caracteriza por: la incorporación de ideas, el abrazo de diferentes puntos de vista y los aportes de todas las partes del equipo para alcanzar metas, y romper paradigmas o construir conocimientos para alcanzar propósitos específicos. Para el efectivo cumplimiento de esta estrategia, se exige de todas las personas involucradas: Escucha activa Descubrimiento como aprendizaje Reflexión rápida Apertura a la crítica Construcción sobre lo planteado Fractura de paradigmas Creación de experiencias Inclusión de lo divergente Experimentación constante Eliminación de lo ineficiente Exploración continua Refuerzo de decisiones inclusivas Fusión entre ciencia y creatividad Actitud objetiva Combinación de ideas beneficiosas Si desea implementar el Desing thinking para el alcance de sus metas laborales, personales o de estudio, tome en cuenta las siguientes preguntas: ¿Cuáles valores considera que necesita reforzar en usted para obtener óptimos resultados? ¿Cuáles fomentaría en su entorno social diario? ¿Qué tan factible es la aplicación de las bases de esta estrategia dentro en su ámbito familiar para afrontar crisis de diversa naturaleza? ¿Le resultaría fácil o díficil el trabajar de forma colaborativa? ¿Qué otros aspectos pueden incluirse entre los factores mencionados? Recuerde que las posibilidades son infinitas y usted tiene la capacidad de incursionar en cualquier campo con estas herramientas. 10 Design Thinking: Guía básica digital. eTapas De Desarrollo Al igual que en el apartado anterior, la cantidad y nomenclatura empleadas para identificar las etapas de Design Thinking puede variar entre una fuente y otra. Para lo que compete a esta guía, se considera importante hacer énfasis en aquellas que son comunes a todas las referencias consultadas: 3 AR ¡ ! IDE 2 IR 4 AR EFIN TOTIP D O PR 1 ZAR 5 R PATI ALUA EM EV No siempre se sigue una estructura secuencial estricta, puede pasar de una fase a otra anterior según el proceso creativo y analítico van demostrando la efectividad de las propuestas. Algunas personas visualizan el proceso de Design Thinking como un ciclo infinito que se ve afectado directamente por variantes en el ser humano y el ecosistema en el cual se desenvuelve en un momento particular de su historia. Inclusive hay quienes lo definen como un ciclo continuo. Por otra parte, hay variedad en cuanto a nomenclatura de las etapas. Las primeras cuatro se mantienen invariables, en general. La quinta fase aparece bajo el término evaluar, testear o prueba. A continuación se presentan las definiciones y aspectos principales a tomar en cuenta al momento de aplicar cada una: Design Thinking: Guía básica digital. 11  Fases esenciales: Núcleo de la Hay que hacer todo lo necesario para comprender a las demás personas, Industria Gráfica tanto en sus acciones como su entorno, tratando de identificar cómo 1 IZAR piensan y sienten. 5 ARMediante un enfoque empático es factible, por P AT ALU ejemplo, encontrar un camino eficiente para ampliar la gama de EM EV consumidores de un producto en particular, hallar métodos para aumentar el interés en un tema de clase, solventar hábitos negativos de conducta en una persona, entre otros. Para ello se puede: Formular preguntas concretas. Analizar el por qué hacen algo. Estudiar cómo realizan un procedimiento. Observar el comportamiento ante diferentes estímulos. 3 ARen qué piensan o cómo se sienten en un momento ! Preguntar IDE ¡ específico. Se analizan los datos recabados y se selecciona lo que ayude a generar ideas de posibles soluciones, tomando en cuenta a las personas, sus 2 IR necesidades y su relación con4 laIPinformación AR obtenida. En esta etapa EFIN TOT D es necesario: PR O Identificar el o los problemas por resolver. Determinar el contexto en que se desarrolla la persona y su problema. Evaluar, de forma objetiva, alternativas de posibles soluciones. 1 IZATomar R 5 AR para el futuro desarrollo de ideas. decisiones concretas P AT ALU EM EV En esta etapa se formulan las posibles soluciones de el o los problemas identificados, tratando de obtener una variedad lo más amplia 3 posible. De ello se podrá seleccionar varias alternativas, no solo AR ¡ ! IDE aferrarse a una que, en ocasiones no siempre es la mejor solución. En este momento es fundamental: Minimizar los juicios de valor. 2 IR 4 PAR de ideas imaginativas. FIN elTIflujo PermitirTO DE PR O Fomentar el pensamiento amplio y creativo. Aprovechar todas las perspectivas diferentes. Elegir las mejores ideas usando la votación (solo 2 o 3 pasan a la cuarta fase). 1ZAR 5Usar técnicas que faciliten el aporte de alternativas por todas las R ATI LUA EM P E VApersonas que forman parte del equipo de trabajo. 12 Design Thinking: Guía básica digital. 3 Las dos o tres ideas con mayor apoyo se concretan de forma tangible AR ¡ ! IDE mediante la elaboración de objetos, tomando en cuenta las 4 IPAR particularidades del público meta y buscando responder a una OT ROT pregunta definida que ofrezca una solución al problema inicial. Se P debe recordar que los prototipos: 4 IEn ARlas primeras etapas, deberían ser de baja resolución, hechos T OT P O con rapidez y con poca inversión económica. PR Deben tener la capacidad de generar comentarios útiles de los usuarios. 5 AR ALU Puede ser cualquier cosa con la que un usuario pueda interactuar. EV Aquí es necesaria la interacción entre usuarios y prototipos creados, abriendo el espacio para comentarios y dando paso a la 5 AR realimentación para determinar mejoras, fallos y carencias. Para ALU EV aplicar la evaluación se recomienda: En la medida de lo posible, desarrollar la experiencia replicando el contexto real de la vida del público meta. Observar el lenguaje a verbal y escuchar de forma activa a los usuarios. Responder a las preguntas que formule cada persona entrevistada. Registrar las observaciones y/o recomendaciones que surjan en el proceso. Reiterar las etapas mencionadas, las veces que sea necesario, hasta alcanzar una solución que se ajuste a los requerimientos de la clientela. Fases complemenTarias: Exiten esquemas que incluyen más etapas que las cinco mencionadas. Algunos admiten otros elementos adicionales, por ejemplo: Definición Del sTorYTellinG implemenTación alcance creaTiviDaD enTreGa invesTiGación comprensión reflexión sínTesis observación (retroalimentación o feedback) También existen aquellos que detallan la información que engloban las fases elementales. Por ejemplo: Comprender EMPATIZAR trae consigo... Observar Conectar Design Thinking: Guía básica digital. 13  storytelling como herramienta de valor agregado Es un factor que aporta un fuerte impacto al enfoque emocional para atraer al público Núcleo de la Industria Gráfica y es empleado como complemento dentro de la estrategia del Desing thinking. Se apoya en alcanzar la mayor empatía posible con el público meta, logrando evocar mensajes que resulten muy llamativos y coherentes con la realidad cotidiana de las personas. Este término corresponde a un anglísismo cuya traducción implica el contar una historia. Pero va más allá de la simple narrativa, incluyendo el desarrollo de un argumento interesante y/o la modificación de una aventura existente. Además, abarca diversas técnicas que aluden a la parte emotiva del ser humano, para que el mensaje resulte más impactante en la audiencia y logre ser recordado con mayor facilidad. A continuación se enlista una serie de razones para aprovechar el storytelling como complemento del Design Thinking dentro de la estrategia para el planteamiento de ideas innovadoras dentro de un contexto productivo y social: Empleo de una amplia diversidad de temáticas. Uso de ideas estructuradas y encadenadas entre sí. Manejo de la información desde varios puntos de vista. Contenido atractivo, exclusivo, cautivador e interesante. Aplicación oportuna según las circunstancias del entorno. Aprovechamiento del pensamiento divergente e innovador. Evocación de emociones, activando en la audiencia recuerdos y sensaciones. Independencia entre mensaje y autor, mediante empatía e interés del público. Explotación de la capacidad de las personas a identificarse con situaciones y personajes, asumiendo sufrimientos, problemas, actitudes y logros. Es fundamental investigar más sobre este tema para obtener el máximo beneficio posible cuando se desee implementar como complemento del Design Thinking. Para ello se recomienda responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles elementos tiene presentes siempre? ¿La narrativa y el storytelling son lo mismo? ¿Qué pasos se deben cumplir para hacerlo bien? ¿Qué beneficios ofrece este recurso dentro de la solución de problemas en áreas tales como: estudio, trabajo, sociedad, familia y vida personal? 14 Design Thinking: Guía básica digital. enfoque De Desarrollo Varias fuentes difieren entre sí sobre el enfoque de desarrollo del Desing thinking. Entre ellas se encuentran: EXPERIENCIA Emocional Funcional DE USUARIO 1. Empatizar E F CREATIVIDAD 2. Definir DISEÑO Y P EJECUCIÓN 3. Idear SELECCIÓN 4. Prototipar E 5. Evaluar De proceso De experiencia Según esquema de ejes generales, que Según enfoques de innovación. contempla a su vez a las cinco etapas esenciales. Fije el punto Conozca Empatice de partida Materialice Genere Identifique las mejores muchas ideas problemas Observe las Evalúe la Adapte y reacciones utilidad corrija Según proceso desarrollado. ¿Quién? IRAR IDE ¿Qué? ¿Cómo? AR INSP ¿Con ¿Para IMPLEMENTAR qué? qué? Según pasos generales por cumplir. Según respuesta a preguntas específicas. Design Thinking: Guía básica digital. 15  referencias De inTerés Núcleo de la enlaces de video útiles Industria Gráfica Las 5 etapas del Design Thinking (https://youtu.be/YZi7Gb5rK4U) Introducir el Design Thinking en el aula. Vídeo para el profesorado (https://youtu.be/ ZJ0OblSyAFA) ¿Para qué le sirve el Design Thinking a un emprendedor? (https://youtu.be/3E9DEpb6HF8) ¿Qué es el pensamiento de diseño? (https://youtu.be/6bITxp_76gE) Características, beneficios y como funciona del Design Thinking (https://youtu.be/ v5jgfXH8Hw8) Design Thinking - Beneficios y Ventajas (https://youtu.be/Ak29WW9EZlw) Herramientas para emprendedores de alto impacto (https://youtu.be/FoYBiR4xWb8) ¿Qué es el Design Thinking? (https://www.youtube.com/watch?v=7ZJHdwzfo7A) Taller de Creatividad Design Thinking (https://www.youtube.com/watch?v=kwIJo4Ia4qI) Ejemplo de Design Thinking (https://www.youtube.com/watch?v=sbfVIXvV9D8) enlaces de información complementaria Cómo aplicar el Design Thinking en tu vida cotidiana (https://www.periodicodeltalento.com/ como-aplicar-el-design-thinking-en-tu-vida-cotidiana/) 5 formas de utilizar Design Thinking en tu rutina diaria (https://mott.pe/noticias/5-formas-de- utilizar-design-thinking-en-tu-rutina-diaria/) Tips de como hacer un storytelling para diseñar excelentes productos (https://mott.pe/ noticias/tips-de-como-hacer-un-storytelling-para-disenar-excelentes-productos/) bibliografía digital de interés E-book: Design Thinking innovación en los negocios (https://issuu.com/mjvempresa/docs/ dt_-_innovacio__n_en_negocios) E-book: Design Thinking para educadores (https://www.educarchile.cl/sites/default/ files/2019-10/Design_Thinking_para_Educadores.pdf) créDiTos © Instituto Nacional de Aprendizaje, noviembre, 2021. Design Thinking: Guía básica digital Un enfoque disruptivo para afrontar retos y alcanzar metas usando estrategias creativas. elaboración y diseño: Licda. Raquel Uribe Berríos, Subsector Diseño Gráfico, Núcleo de la Industria Gráfica. asesoría metodológica y diseño: Lic. Wagner Solórzano Morera, Subsector Diseño Gráfico, Núcleo de la Industria Gráfica. revisión y verificación: Licda. Grace Ureña Artavia, Encargada de Planeamiento y Evaluación, Núcleo de la Industria Gráfica. San José, Costa Rica. 16 Design Thinking: Guía básica digital.