Inducción a RR (A5400) - PDF

# Inducción a RR ## ¿Qué es? Sistema de nuestra compañía que permite administrar la información de nuestros clientes. * Ej: facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, etc. La sigla RR significa Raymon Retchell, persona que creadora de esta herramienta de información. ## Bases de D...

# Inducción a RR ## ¿Qué es? Sistema de nuestra compañía que permite administrar la información de nuestros clientes. * Ej: facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, etc. La sigla RR significa Raymon Retchell, persona que creadora de esta herramienta de información. ## Bases de Datos en RR En la actualidad RR cuenta con tres (3) bases de datos, las cuales nos permiten disponer de información organizada en relación a: | Icon | Descripción | |---|---| | Persona | Suscriptores: información personal de nuestros clientes. | | Building | Edificios: (cuenta matriz) contiene la información de varias unidades de vivienda | | Phone with signal | Equipos: dispositivos asociados a la prestación de los servicios de Claro (televisión, voz o banda ancha). | ## Glosario * **Cuenta matriz (Edificios):** agrupación de varias unidades de vivienda en una misma dirección principal, esta se consideran a partir de una edificación que tenga de cuatro (4) pisos en adelante. * **Equipo:** dispositivos que permiten brindar nuestros servicios, estos se asociados al suscriptor y no al Home Pass. * **HHPP: (Home Pass)** Lugar físico (dirección) donde podemos instalar nuestro servicios, estos pueden ser: casas, apartamentos, locales, oficinas, pisos, entre otros. * **Unidad:** Unidad de vivienda que hace parte de un HH PP. Ej.: Apto. 101, Piso 1, Casa, Oficina 309, Local 107 * **OT (Orden de Trabajo):** Descripción en el sistema RR de los productos solicitados por el cliente, y que se encuentran pendientes por instalación. * **CGV:** Centro de Gestión de Ventas. * **Visita técnica:** estudio técnico que determina, la viabilidad de conexiones del edificio a la red, la distribución interna, la ubicación de los equipos, los costos relacionados por mano de obra, material y los acondicionamientos u obras adicionales. * **Visita técnica edificios:** estudio técnico para determinar el tipo de trabajo que se realizará para llevar nuestros servicios al edificio, centro comercial, conjunto, etc. * **Visita técnica de replanteamiento:** estudio técnico que se realiza para a un edificio, centro comercial, conjunto, etc. que ya cuentan con nuestros servicios, pero que requieren de alguna modificación sobre la red actual, es decir, cambio en el diseño inicial. * **Verificación de casas:** tipo de trabajo que se realiza para todos los HHPP de la red bidireccional que no están creados en RR cuyo fin principal es determinar la viabilidad de conexión a la red. Es un trabajo asociado a Visitas Técnicas pero que no genera documento físico, este proceso genera una nota dentro de la unidad o HHPP en RR. ## Estados ### Estados del suscriptor * **Nuevo:** acaba de crearse en el sistema. La OT de instalación no se ha completado aún. * **Activo:** recibe los servicios actualmente. * **Cancelado:** suscriptor recibió los servicios. * **Cancelado(+)deudor:** suscriptor cancelado que le debe a Claro. * **Cancelado(-)crédito:** suscriptor cancelado que tiene dinero a favor. * **Cancelado(x)castigado:** suscriptor cancelado que le debe a Telmex, su deuda fue castigada por imposibilidad de cobrarla. ### Estados de la Unidad * **Never(N):** no se pueden instalar servicios porque está fuera de cobertura o es demasiado costoso realizar instalaciones. * **Existe(E):** es factible instalar servicios. * **Precableado(P):** cuenta con la instalación hasta un punto cercano a la unidad, solo esta pendiente dar señal. * **Desconectada(D):** no está recibiendo servicios ahora, pero alguna vez los recibió. * **Con servicio(S):** tiene un suscriptor activo disfrutando de los servicios. * **Move letter(M):** unidad que se va a desconectar. El suscriptor solicitó el traslado de su servicio(s), pero temporalmente se deja se dejan activo el (los) servicio(s). ### Estados Cuenta Matriz * **SIN VT:** Sin Visita técnica. * **VT:** Con visita técnica. * **TRABAJOS DE ACOMETIDA:** Ejecutando los trabajos de acometida. * **PRETRABAJOS DE ACOMETIDA:** Falta conexión de red externa. * **CABLE:** Listo para instalar. * **REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA:** Problemas con la acometida actual * **TRABAJO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA :** Ejecución de los trabajos de replanteamiento. * **TRABAJOS DE DISEÑO :** Proyección dentro de un sector. * **CABLE RED EXTERNA :** Listo para instalar, las instalaciones se realiza del poste. ### Estados de Equipos * **AS:** Activo. * **DS:** Deshabilitado. * **LOST:** Perdido. * **ROB:** Robado. * **ALM:** En Almacén. ## Parametrización de Direcciones ### ¿Qué es? Estándar de códigos utilizados en el ingreso de información al aplicativo RR para la búsqueda de cobertura. * **Ejemplo:** Calle -> CL, Avenida -> AV ### Ejemplos de parametrización | Nombre | Código | Ejemplo | |---|---|---| | Avenida | AV | AV 5 | | Transversal | TR | TR 5 | | Calle | CL | CL 5 | | Avenida Calle | AVCL | AVCL 5 | | Avenida Carrera | AVCR | AVCR 5 | | Circular | CIR/CIRCULAR | CIR 5 | | Circunvalar | CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR 5 | | Carrera | CR | CR 5 | | Diagonal | DG | DG 5 | | Kilometro | KM | KM 5 | | Quebrada | QB | QB 5 | | Sur | SUR | CL 23SUR | | Este | ESTE | CL 23ESTE | | Norte | NORTE | AUTOPISTA NORTE | | Oeste | OESTE | CL 23ESTE | | Oeste Sur | OESTESUR | CL 23ESTESUR | | Super Manzana | SMZ | SMZ1 | | Bis | BIS | CL 1BIS | | Casa | CASA | CASA | | Número de Piso | PISO# | PISO1, PISO2, PISO3, PISO4 | | Nombre | Código | Ejemplo | |---|---|---| | Vereda | VD/VEREDA | VD EL ROSAL | | Carretera | CARRETERA | CARRETERA 5 | | Interior | IN | IN1 | | Entrada | EN | EN1 | | Torre | TORRE | TORRE1 | | Bloque | BL | BL1 | | Manzana | MZ | MZ1 | | Agrupación | AG | AG1 | | Etapa | ETAPA | ETAPA 1 | ## Comunidad y División ### ¿Qué es? Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad y en qué tipo de red (Unidireccional y/o Bidireccional) se encuentra el HHPP. **Ejemplo:** Codigo Comunidad: BOG, Codigo Division; TVC ### Comunidad/División | Ciudad | Comunidad | Division | Red Bidireccional | |---|---|---|---| | Bogotá | BOG | BOG | TVC | | Medellín | MED | MED | RAN | | Barranquilla | BAR | BAR | RAT | | Teledinámica | TEL | TBA | | | Bucaramanga | BUC | BUC | ROR | | Cúcuta | CUC | CUC | ROR | | Pereira | PER | PER | REC | ## Ingreso al Sistema RR * Dar clic sobre el ícono AS400. * Digitar usuario y contraseña. * Digitar la opción número 1 del menú. Esta opción permite realizar la gestión de los clientes. ## Métodos de Búsqueda ### Pantalla de Búsqueda | Descripción | Comando | |---|---| | Búsqueda por nombre | F8 | | Búsqueda por cuenta suscriptor | F7 | | Búsqueda por nombre del titular | F8 | | Búsqueda por número de teléfono | F14 (shift+F2) | | Búsqueda por dirección | F10 | | Búsqueda por número de identificación | F15 (shift+F3) | | Búsqueda por número de contrato | F18 (shift+F6) | | Búsqueda por número de identificación o número de contrato | F21 (shift+F9)| ### Comandos para la Búsqueda * **F7:** Búsqueda por cuenta suscriptor * **F8:** Búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa. * **F14 (Shift+F2):** Búsqueda por número de teléfono. * **F10:** Búsquedas por dirección * **F21 (Shift+F9):** Búsquedas adicionales. * **F15 (Shift+F3):** Búsqueda por número de Identificación * **F18 (Shift+F6):** Busqueda por número de contrato ## Pantalla suscriptor ### Consultar datos del suscriptor * En la pantalla de consulta, se visualizan los datos del suscriptor, su estado actual, los servicios contratados y el inventario de equipos. * Se puede acceder a la información de la dirección de correspondencia. * También se puede acceder a la información de la forma de pago. ### Envió de factura * Esta opción permite visualizar la factura del suscriptor. * Se puede ver la fecha de emisión y el periodo de la factura. * Se puede también visualizar el monto total de la factura. * Se puede ver el estado de la factura, si se ha pagado o no. ### Visualizar OT (Ordenes de Trabajo) * Se puede ver el historial de OT, con la fecha de emisión, el tipo de trabajo, el estado del trabajo. * También se pueden visualizar las notas de la OT ### F19 (shift+f7) Histórico de OT * Visualiza el registro de visitas, instalaciones, cambios de servicio, generación de trabajos solicitados por el suscriptor. * Digitando el número 5 permite visualizar las notas de la OT. ### F13 (shift+ F1) Historial de crédito * Se determina fecha de pago, cobro, tipo de transacción, saldos, moras, entre otros. * Se puede ver el historial de pagos, los cargos, y el saldo de la cuenta. ### F7+F6 Crear notas especiales * Se puede crear notas especiales sobre la cuenta del suscriptor. * Se pueden crear notas de tipo *Recordatorio* y *Nota de aviso* * Se puede visualizar las notas especiales creadas. ### F21 (shift + F9) Actualización datos del suscriptor especiales * Se puede actualizar los datos del suscriptor, como el nombre, el apellido, la dirección,, la forma de pago. * Se puede visualizar y actualizar la dirección del suscriptor. ### F8 Actualización dirección de correspondencia * Permite visualizar y actualizar la dirección donde se enviará la correspondencia. ## Módulo de Edificios ### ¿Qué es ? Módulo que permite validar el estado en el que se encuentra un conjunto o edificio, adicional a esto indica: * Viabilidad de instalaciones de nuevos servicios. * Permisos de administración * Black list de programación de eventos que deban acompañar la instalación (andamios, escaleras, ascensores, etc.) ### Ingreso al módulo de edificios: Desde cualquier pantalla presione la tecla ESC lo lleva al menú para ingresar al módulo de edificios. ### Consultar edificio * Se puede consultar la información del edificio, como la dirección, los teléfonos de contacto, el estado del edificio, el número de habitantes, el tipo de edificio, el nodo, etc. * Se puede visualizar la información del estado del edificio, el número de torres, el estado del cableado, etc. ### F8 dentro de la cuenta matriz * F8 dentro de la cuenta matriz muestra el número de torres, bloques o interiores con su estado correspondiente. ### F16 (Shift + F4) * F16 (Shift + F4) permite ver el estado de las unidades. ### F19 (Shift + F7): * F19 (Shift + F7): visualiza las OT de la cuenta. ### Crear sub-edificios * Se pueden crear sub-edificios dentro de un edificio. * Se puede visualizar la información del estado de los sub-edificios, el número de torres, el estado del cableado. ### Mantenimiento trabajo cuenta matriz * Se puede consultar el trabajo realizado en la cuenta matriz. * Se puede visualizar el estado del trabajo, la fecha del trabajo, el tipo de trabajo, el usuario que lo realizó. ### 7 REPLANTEAMIENTO VISITA * Se puede visualizar el estado de la visita de replanteamiento. * Se puede visualizar el estado del trabajo, la fecha del trabajo, el tipo de trabajo, el usuario que lo realizó. * Se pueden colocar notas de la visita de replanteamiento. ### F10 Inventario - Equipos * Se puede consultar el inventario de equipos del suscriptor, con identificacion. * Se puede visualizar el estado del equipo, la fecha de instalación del equipo, el tipo de equipo, la dirección del equipo. ### Pantalla marcación de llamada * Se registra la llamada telefónica, con el número de teléfono, la razón de la llamada, la observaciones.