Fundamentos del Proceso Administrativo PDF

CAPÍTULO 1 Misión, visión y objetivos La planeación es el elemento del proceso administrativo encar- gado de diagnosticar el pr...

CAPÍTULO 1 Misión, visión y objetivos La planeación es el elemento del proceso administrativo encar- gado de diagnosticar el presente de una empresa y, con base en ello, de proponer a futuro las definiciones estratégicas, tácticas y operacionales que permitan a la institución ser sostenible en el tiempo. Determina el rumbo, el norte, la dirección hacia dónde ir, así como las opciones o alternativas más adecuadas para llegar al destino previsto. Todo proceso de planeación concluye con la formulación por escrito y de modo formal de un documento denominado plan. Este plan requiere algunas características para considerarse con- fiable (Garza, 2000: 87): debe ser realista, es decir, susceptible de ser llevado a la práctica, y basarse en recursos y limitaciones co- nocidos; debe suponer el compromiso de los que participan en su diseño y aplicación; debe ser flexible y capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno; debe ser posible medir sus logros y resultados. De este modo, la planificación se justifica con una serie de razones sistematizadas (Rodríguez, 2003: 190-191): en primer © xtox/Shutterstock.com lugar, promoverá el desarrollo de la institución, reduciendo los niveles de incertidumbre que se presenten en el futuro; estimu- lará una mentalidad futurista, proponiendo horizontes de largo plazo, permitiendo que la institución se adapte mejor a su en- torno y que pueda establecer un sistema racional para la toma  de decisiones, evitando la improvisación. Así cas; por apoyarse en corazonadas y ser esporá- se maximizan las oportunidades y se minimi- dica, eventual; por no responder a programas o zan los riesgos. Los recursos organizacionales etapas secuenciales definidos. se usan eficaz y eficientemente, al tiempo que se Todo planeamiento empresarial se proyec- promueve la integración del personal en una ta para integrar tres niveles organizacionales. mejor comunicación para la toma de decisio- En primer lugar, la planeación estratégica se nes institucionales. Por último, la planificación ocupa de definir las decisiones institucionales establece de manera más eficiente los progra- mas y las actividades, definiendo las priorida- a largo plazo que permitan alcanzar la soste- des para su desarrollo. También permite es- nibilidad del negocio. Aborda a la empresa tablecer una primera base para el control del como un todo, sus postulados son generales y proceso que se inicia. concretos (o puntuales) en su planteamiento. La planeación táctica, en cambio, se compo- Si bien es cierto que en el medio acadé- ne de planes tendientes a definir las decisiones mico existe una tendencia positiva a valorar intermedias de cada área y/o proceso organi- la importancia de la planeación, en el ámbito zacional a mediano plazo. Son planteamientos práctico se encuentran ciertas resistencias o más detallados y menos genéricos. Por último, barreras por parte de algunos directivos em- existe la planeación operacional, que se ocupa píricos, quienes, con tal de no desarrollar una de definir las decisiones más específicas y deta- planeación técnica (Díez de castro y Redondo, lladas de cada área y/o proceso organizacional 1990: 146), se excusan en que son personas a corto plazo; como suele decirse, “aterrizan” muy ocupadas y no tienen tiempo para estar las ideas. planeando. Expresan que prefieren resolver los problemas inmediatos de corto plazo, que En cuanto a los planes empresariales, los más que pensadores teóricos son realizadores hay de diversos tipos y su elaboración requie- aplicativos, y que el futuro es imprevisible y re tener cuenta una serie de características bi- la planeación no es una “bola mágica o tarot” narias. Por ejemplo, puede tratarse de un plan que ofrezca respuestas futuras con exactitud. elaborado por la alta dirección o por diversos Aducen también que es muy riesgoso confiar niveles jerárquicos; o bien, de uno concebido en ella ya que puede terminar siendo un ins- individualmente o en equipos. A su vez, puede trumento para medir resultados más que como ser elaborado de forma deductiva o inductiva; un medio para conseguirlos (espada de Damo- sólo por personal interno o con ayuda de con- cles), ejerciendo presión por alcanzar los indi- sultores externos. cadores “a como dé lugar, ya que el fin justifica los medios”. De este modo podría generar des- La planeación está constituida por la defi- avenencias y presiones entre funcionarios y nición de los siguientes elementos que consti- unidades orgánicas, provocando quizás efica- tuyen a su vez el proceso de planeamiento es- cia pero no necesariamente eficiencia. Por úl- tratégico. timo, y al final de cuentas, un gran número de 1. Misión empresas subsisten sin planificar. 2. Visión En general, los directivos y las personas 3. Objetivo pueden planificar sus actividades de manera 4. Estrategia formal o informal. La planeación formal se 5. Políticas caracteriza por ser racional y sistemática; por 6. Cronogramas aplicar conceptos, principios, reglas y técnicas; 7. Presupuestos por seguir una secuencia y basarse en infor- maciones válidas y confiables. Del otro lado, la En este capítulo desarrollaremos los ítems planeación informal se distingue por ser más misión, visión y objetivo. Y en los capítulos si- bien emocional, con base en experiencias fácti- guientes, los que restan. 4 Administración: Fundamentos del proceso administrativo 1. Misión A modo de ilustración presentamos un ejemplo hipotético sobre la misión de una em- Como la misión es la razón de ser de la empresa, presa denominada Cocinas Súper: debe fundamentarse en valores y principios sóli- dos que la guíen y le den “personalidad propia”. Somos una empresa peruana que ofrece co- Indica la manera en que una institución pretende cinas económicas y de calidad, a nivel na- lograr y consolidar las razones de su existencia en cional, buscando satisfacer las necesidades el tiempo. La formulación de la misión podría res- de nuestros clientes internos y externos. ponder como mínimo a las preguntas siguientes: En cuanto a la extensión del texto mediante ¿Quiénes somos?, se refiere a la presentación el cual se formula la misión de una empresa, se e identificación institucional, a qué tipo de em- pueden encontrar de apenas algunas líneas, has- presa es, dónde se ubica su sede, cuál es el ám- ta las que incluyen varias páginas. Lo importan- bito de actividades y de qué tamaño de empresa te es que la definición no sea apenas una conce- estamos hablando. sión a la moda o al protocolo, un tipo de “saludo a la bandera”, sino que transmita un mensaje ¿Para qué existimos?, alude a la propuesta verdadero de la empresa, con el que el trabaja- de producto y/o servicio que se ofrece a un mer- dor se sienta identificado y comprometido, y no cado y/o segmento determinado, sobre todo fo- como sucede en muchos casos, que el personal calizando en la idea de satisfacción de necesida- desconoce la misión institucional del lugar en el des, más que del producto mismo. que pasa buena parte de su vida. ¿A quiénes servimos?, se refiere a los gru- pos de interés (stakeholders) beneficiarios de 2. Visión las actividades y resultados de la empresa. Los La visión es la extensión de la misión proyecta- principales grupos de interés están constituidos da hacia el futuro que persigue el desarrollo ins- por los accionistas, en su calidad de dueños de titucional a mediano y largo plazos. Ambas se la empresa; los ejecutivos, como aquellos encar- necesitan, se integran, se sostienen en el tiempo. gados de administrar la empresa por delegación Teniendo en cuenta esto, las preguntas a res- de los dueños; los trabajadores, como respon- ponder en torno a la misión precisan adecuarse sables de operativizar en todo nivel y proceso en tiempo futuro. la marcha cotidiana de la empresa; los clientes, como beneficiarios directos de los productos o ¿Quiénes seremos?, atañe a la definición del servicios ofertados por la empresa; los provee- desarrollo organizacional, a la evolución en las etapas del negocio en su ciclo de vida: entrada, dores, como encargados del abastecimiento de crecimiento y madurez. los insumos tangibles y/o intangibles necesa- rios para elaborar el producto o servicios; los ¿Para qué existiremos?, se refiere a la am- sindicatos, como órganos que representan al pliación, sea en profundidad o cobertura, de las personal afiliado en defensa de sus derechos necesidades de los clientes actuales y futuros laborales; la comunidad, como ámbito donde que es preciso satisfacer. se contextualiza el mercado al cual sirve la em- ¿A quiénes serviremos?, implica la ponde- presa, y las instituciones públicas, sean locales, ración de niveles de importancia de los grupos regionales o nacionales, como entes encargados de interés en el futuro, contemplando la posi- de velar por el equilibrio de deberes y derechos de bilidad de cambios significativos, como nuevos empresas y consumidores. dueños o gerentes. ¿Qué nos hace diferentes?, se refiere a la pro- ¿En qué nos diferenciaremos?, implica las puesta de valor que se ofrece en relación con la nuevas propuestas de generación de valor agre- competencia del mercado; merced a dicha pro- gado para satisfacer a los clientes mediante nue- puesta, el cliente debería decidirse por nuestra vas opciones que sean focos de atracción de po- opción disponible de producto y/o servicio. tenciales consumidores. 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