Examen de Competencias Socioemocionales (Spanish) PDF

Pregunta 1 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Diseños tecnológicos" intentó implementar un programa de competencias socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones inici...

Pregunta 1 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Diseños tecnológicos" intentó implementar un programa de competencias socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones iniciales, pero la participación fue baja debido a la falta de interés y motivación de los empleados; se ofrecieron talleres sobre inteligencia emocional, pero muchos empleados no asistieron regularmente; no se realizaron evaluaciones periódicas ni se proporcionó retroalimentación adecuada y el programa no se alineó bien con la cultura y las necesidades específicas de la empresa. Ante ello los resultados obtenidos evidenciaron la falta de mejora en el ambiente laboral ya que los conflictos y la falta de comunicación persistieron y no se observó una mejora significativa en la productividad del equipo. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Cuál fue el objetivo principal del programa impartido por la empresa "Diseños Tecnológicos"? Reducir el número de empleados. Desarrollar competencias socioemocionales en el equipo de desarrollo de software. Implementar nuevas tecnologías. Aumentar las ventas de sus productos. Comentarios En el caso se plantea el objetivo clave que se tuvo para el desarrollo del taller.  2. Pregunta 2 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Diseños tecnológicos" intentó implementar un programa de competencias socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones iniciales, pero la participación fue baja debido a la falta de interés y motivación de los empleados; se ofrecieron talleres sobre inteligencia emocional, pero muchos empleados no asistieron regularmente; no se realizaron evaluaciones periódicas ni se proporcionó retroalimentación adecuada y el programa no se alineó bien con la cultura y las necesidades específicas de la empresa. Ante ello los resultados obtenidos evidenciaron la falta de mejora en el ambiente laboral ya que los conflictos y la falta de comunicación persistieron y no se observó una mejora significativa en la productividad del equipo. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Por qué el programa impartido por la empresa "Diseños Tecnológicos\" no se alineó bien? La empresa estaba en medio de una reestructuración. Había problemas financieros. Los empleados no tenían suficiente conocimiento técnico. La cultura empresarial y las necesidades específicas no se consideraron adecuadamente. Comentarios Un elemento muy importante para impartir un taller es el identificar su relación con las necesidades socioemocionales que tiene la empresa. 3. Pregunta 3 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Digital Estudios", dedicada al diseño de recursos digitales para las organizaciones, ha implementado un programa para desarrollar las competencias socioemocionales de sus empleados, con el objetivo de mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad. El programa se diseñó siguiendo el estándar de competencia CONOCER EC1158 y se llevó a cabo durante seis meses; el programa consistió en realizar sesiones de introducción, donde los facilitadores se presentaron al grupo, explicaron los objetivos del programa y crearon acuerdos y expectativas sobre la interacción grupal; realizaron un diagnóstico para para identificar el conocimiento del grupo sobre las habilidades socioemocionales. Tras revelar a los integrantes del grupo la importancia de las habilidades socioemocionales, los colaboradores indicaron qué conductas les importa promover para fortalecer un ambiente socioemocional positivo. Destacando que las habilidades de su interés eran: autoconocimiento emocional, regulación emocional y comunicación asertiva. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:**  ¿Qué técnica emplearía "Digital Estudios" para favorecer el desarrollo de la habilidad de comunicación asertiva? Realizando una comida con todos los miembros de la empresa. Invitando a los colaboradores a participar en un chat empresarial. Maximizando el uso de correos electrónicos en la organización. Implementar una actividad lúdica, la cual permitiera identificar la importancia del lenguaje verbal, no verbal y paraverbal en la empresa.  Comentarios Es importante considerar en las organizaciones cuáles son los elementos que forman parte de la emisión adecuada de un mensaje. 4. Pregunta 4 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Diseños tecnológicos" intentó implementar un programa de competencias socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones iniciales, pero la participación fue baja debido a la falta de interés y motivación de los empleados; se ofrecieron talleres sobre inteligencia emocional, pero muchos empleados no asistieron regularmente; no se realizaron evaluaciones periódicas ni se proporcionó retroalimentación adecuada y el programa no se alineó bien con la cultura y las necesidades específicas de la empresa. Ante ello los resultados obtenidos evidenciaron la falta de mejora en el ambiente laboral ya que los conflictos y la falta de comunicación persistieron y no se observó una mejora significativa en la productividad del equipo. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Qué competencia socioemocional es prioritaria que se desarrolle en los colaboradores de la empresa "Diseños Tecnológicos"? Regulación emocional. Reducción del estrés laboral.  Autoestima.  Empatía. Comentarios Es importante considerar cuál competencia debería ser la primera en desarrollar para lograr en el desarrollo de las habilidades socioemocionales.  5. Pregunta 5 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Digital Estudios", dedicada al diseño de recursos digitales para las organizaciones, ha implementado un programa para desarrollar las competencias socioemocionales de sus empleados, con el objetivo de mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad. El programa se diseñó siguiendo el estándar de competencia CONOCER EC1158 y se llevó a cabo durante seis meses; el programa consistió en realizar sesiones de introducción, donde los facilitadores se presentaron al grupo, explicaron los objetivos del programa y crearon acuerdos y expectativas sobre la interacción grupal; realizaron un diagnóstico para para identificar el conocimiento del grupo sobre las habilidades socioemocionales. Tras revelar a los integrantes del grupo la importancia de las habilidades socioemocionales, los colaboradores indicaron qué conductas les importa promover para fortalecer un ambiente socioemocional positivo. Destacando que las habilidades de su interés eran: autoconocimiento emocional, regulación emocional y comunicación asertiva.  **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Qué se explicó durante la exposición del panorama general de las habilidades socioemocionales en la empresa "Digital Estudios"? Qué son las habilidades socioemocionales y su importancia. Métodos para reducir costos. Nuevas técnicas de ventas. Estrategias de *marketing* digital. Comentarios Al conformar un programa para el desarrollo de habilidades socioemocionales, resulta de suma importancia establecer la importancia que éstas tienen. 6. Pregunta 6 **Analiza el siguiente caso:** El hospital "Agora" implementó un programa de competencias socioemocionales para su personal médico y administrativo, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y reducir el estrés laboral, el cual consistió en realizar sesiones iniciales para explicar los objetivos del programa y establecer acuerdos sobre la interacción profesional; se ofrecieron talleres sobre manejo del estrés, comunicación efectiva, y empatía; se utilizaron simulaciones y juegos de roles para practicar situaciones reales; se introdujeron prácticas de *mindfulness* antes del inicio de los turnos laborales para mejorar la atención y reducir el estrés; se realizaron evaluaciones continuas y se proporcionó retroalimentación para fomentar el desarrollo continuo de habilidades. Los resultados observados después del programa fueron la mejora en la calidad del servicio con un aumento en la satisfacción de los pacientes, así como, la reducción del estrés laboral en donde el personal reportó niveles más bajos de estrés y agotamiento. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Qué habilidades específicas se trabajaron en los talleres realizados por el hospital "Agora"? Habilidades técnicas sobre uso de equipo. Habilidades deportivas mediante encuentros. Manejo del estrés, comunicación efectiva y empatía. Habilidades de programación y logística para agendar a los pacientes. Comentarios Estas habilidades fueron el punto clave de desarrollo del taller en el hospital. 7. Pregunta 7 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Diseños tecnológicos" intentó implementar un programa de competencias socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones iniciales, pero la participación fue baja debido a la falta de interés y motivación de los empleados; se ofrecieron talleres sobre inteligencia emocional, pero muchos empleados no asistieron regularmente; no se realizaron evaluaciones periódicas ni se proporcionó retroalimentación adecuada y el programa no se alineó bien con la cultura y las necesidades específicas de la empresa. Ante ello los resultados obtenidos evidenciaron la falta de mejora en el ambiente laboral ya que los conflictos y la falta de comunicación persistieron y no se observó una mejora significativa en la productividad del equipo. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Qué competencias socioemocionales consideras que debieron ser dominadas por parte de los facilitadores para el diseño y desarrollo del taller impartido por la empresa "Diseños Tecnológicos"? Liderazgo y comunicación asertiva. Autoconocimiento emocional. Regulación emocional. Técnicas de dominio de software. Comentarios En una primera instancia los encargados de realizar el diseño y desarrollo deben evidenciar el dominio de las habilidades para motivar a los colaboradores de la empresa.  8. Pregunta 8 **Analiza el siguiente caso:** La empresa "Digital Estudios", dedicada al diseño de recursos digitales para las organizaciones, ha implementado un programa para desarrollar las competencias socioemocionales de sus empleados, con el objetivo de mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad. El programa se diseñó siguiendo el estándar de competencia CONOCER EC1158 y se llevó a cabo durante seis meses; el programa consistió en realizar sesiones de introducción, donde los facilitadores se presentaron al grupo, explicaron los objetivos del programa y crearon acuerdos y expectativas sobre la interacción grupal; realizaron un diagnóstico para para identificar el conocimiento del grupo sobre las habilidades socioemocionales. Tras revelar a los integrantes del grupo la importancia de las habilidades socioemocionales, los colaboradores indicaron qué conductas les importa promover para fortalecer un ambiente socioemocional positivo. Destacando que las habilidades de su interés eran: autoconocimiento emocional, regulación emocional y comunicación asertiva.  **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:** ¿Qué estrategia de regulación emocional se presentó durante el programa establecido por la empresa "Digital Estudios"? Ignorar siempre las emociones negativas. Tomar atención plena en la emoción y no limitar las reacciones fisiológicas. Cambiar el objeto de atención para regular emociones, utilizando estrategias como la relajación. Acudir a otra área de la empresa para platicar con algún colaborador en relación con la situación.  Comentarios El propiciar en nuestro cerebro el cambio del objeto de atención con alguna estrategia favorecerá la regulación emocional. 9. Pregunta 9 **Analiza el siguiente caso:** El hospital "Agora" implementó un programa de competencias socioemocionales para su personal médico y administrativo, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y reducir el estrés laboral, el cual consistió en realizar sesiones iniciales para explicar los objetivos del programa y establecer acuerdos sobre la interacción profesional; se ofrecieron talleres sobre manejo del estrés, comunicación efectiva, y empatía; se utilizaron simulaciones y juegos de roles para practicar situaciones reales; se introdujeron prácticas de *mindfulness* antes del inicio de los turnos laborales para mejorar la atención y reducir el estrés; se realizaron evaluaciones continuas y se proporcionó retroalimentación para fomentar el desarrollo continuo de habilidades. Los resultados observados después del programa fueron la mejora en la calidad del servicio con un aumento en la satisfacción de los pacientes, así como, la reducción del estrés laboral en donde el personal reportó niveles más bajos de estrés y agotamiento. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:**¿Qué se hizo en las sesiones iniciales del programa impartido por el hospital "Agora"? Se organizaron los turnos de trabajo para reducir la jornada laboral. Se explicaron los objetivos del programa y se establecieron acuerdos de interacción profesional. Se impartieron clases de medicina avanzada. Se presentó al nuevo personal. Comentarios Estos acuerdos son fundamentales para el logro de la motivación de los colaboradores. 10. Pregunta 10 **Analiza el siguiente caso:** El hospital "Agora" implementó un programa de competencias socioemocionales para su personal médico y administrativo, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y reducir el estrés laboral, el cual consistió en realizar sesiones iniciales para explicar los objetivos del programa y establecer acuerdos sobre la interacción profesional; se ofrecieron talleres sobre manejo del estrés, comunicación efectiva, y empatía; se utilizaron simulaciones y juegos de roles para practicar situaciones reales; se introdujeron prácticas de *mindfulness* antes del inicio de los turnos laborales para mejorar la atención y reducir el estrés; se realizaron evaluaciones continuas y se proporcionó retroalimentación para fomentar el desarrollo continuo de habilidades. Los resultados observados después del programa fueron la mejora en la calidad del servicio con un aumento en la satisfacción de los pacientes, así como, la reducción del estrés laboral en donde el personal reportó niveles más bajos de estrés y agotamiento. **Con base al caso anterior, responde lo siguiente:**¿Cuál no fue uno de los resultados observados después de implementar el programa en el hospital "Agora"? Aumento en el número de bajas laborales. Disminución de las quejas de pacientes. Mejora en la calidad del servicio. Reducción de estrés laboral. Comentarios Al manejar el programa, el hospital logró mejorar la calidad en el servicio.