Estrategias de Marketing para Vender Experiencias PDF

Estrategias de Marketing para Vender Experiencias Facilitadora: Michelle Correa S. – Ing. Comercial – Civil Industrial ¿Quiénes somos? ¿Qué vendes? ¿Cómo se conectan las emociones con el cliente? ¿Qué es vender experiencias? Vender experiencias es una estrategia de market...

Estrategias de Marketing para Vender Experiencias Facilitadora: Michelle Correa S. – Ing. Comercial – Civil Industrial ¿Quiénes somos? ¿Qué vendes? ¿Cómo se conectan las emociones con el cliente? ¿Qué es vender experiencias? Vender experiencias es una estrategia de marketing y negocios que se centra en ofrecer a los clientes más que un producto o servicio tangible; busca proporcionarles momentos memorables, emociones y sensaciones únicas que generen una conexión profunda y duradera con la marca o el negocio. Diferencia clave: Producto/Servicio vs. Experiencia Producto/Servicio: Algo tangible o funcional (un ¿Qué es lo intangible? objeto o una acción que satisface una necesidad Cuando se vende una experiencia en lugar de un específica). producto o servicio, el enfoque se traslada de lo Ejemplo: Comprar un café. tangible (lo que el cliente obtiene físicamente) a lo intangible, que son las Experiencia: Lo que el cliente vive al interactuar emociones, recuerdos, con el producto o servicio. sensaciones y significado que el cliente asocia con Ejemplo: Disfrutar un café en un lugar acogedor,. esa experiencia. ¿Cuáles son los elementos clave de vender experiencias? Emoción: Apelar a sentimientos como felicidad, sorpresa, nostalgia o exclusividad. Ejemplos de vender Personalización: Adaptar la experiencia a las experiencias preferencias y deseos específicos del cliente. Turismo Restaurante recuerdos: Crear momentos que el cliente Entretenimiento Retail recuerde y comparta. Inmersión: Hacer que el cliente se sienta completamente involucrado en la experiencia. ¿Por qué es importante vender experiencias? 1. Diferenciación: La experiencia puede ser el factor decisivo para que el cliente En resumen, vender experiencias significa transformar lo tangible en 2. Lealtad del cliente: Las experiencias positivas una conexión emocional, generan un vínculo emocional haciendo que cada interacción sea significativa y memorable. 3. Marketing orgánico: Las experiencias memorables suelen compartirse en redes sociales 4. Valor percibido: Los clientes están dispuestos a pagar más Marketing emocional El marketing emocional es una estrategia que busca conectar con los clientes apelando a sus emociones, valores y deseos más profundos, en lugar de centrarse únicamente en las características técnicas o funcionales de un producto o servicio. Su objetivo es crear vínculos emocionales duraderos que influyan en las decisiones de compra y fomenten la lealtad hacia la marca. Características del Marketing Emocional 1. Apela a las emociones humanas: Se enfoca en sentimientos como felicidad, nostalgia, amor, esperanza 2. Conecta con valores y aspiraciones: Busca reflejar los ideales o metas de la audiencia 3. Cuenta historias memorables: Narra historias que resuenen emocionalmente con la audiencia. 4. Crea experiencias significativas: Más allá del mensaje, busca generar momentos únicos que queden grabados en la mente del consumidor. Beneficios del Marketing Emocional 1. Incrementa la conexión con la marca: Una conexión emocional más fuerte hace que los clientes recuerden la 2. Fomenta la lealtad: Los clientes que sienten una afinidad emocional con la marca son más propensos a repetir compras. 3. Genera marketing boca a boca: Las campañas emocionales suelen ser memorables y compartibles, lo que amplifica su alcance orgánico. 4. Justifica precios más altos: Los consumidores están dispuestos a pagar más por marcas que les generan emociones positivas. Ejemplos de Marketing Emocional 1. Campañas de nostalgia: Una marca que evoca recuerdos de la infancia para conectar con generaciones adultas. o Ejemplo: Coca-Cola con campañas que remiten a la felicidad y las reuniones familiares. 2. Campañas motivacionales: Inspirar a los clientes a alcanzar sus metas o superar desafíos. o Ejemplo: Nike con su lema "Just Do It". Cómo Aplicar el Marketing Emocional 1.-Conoce a tu audiencia: El marketing Identifica qué emociones y valores más importantes emocional transforma una transacción en una 2.-Usa storytelling: relación, poniendo Narra historias con las que las personas puedan identificarse al cliente en el centro de una experiencia 3.-Elige el canal correcto: emocional que va Usa las redes sociales adecuadas más allá de un simple producto o servicio. 4.-Sé auténtico: La conexión emocional debe ser genuina 1.-Conoce a tu audiencia: Buyer persona Un buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, basada en datos reales sobre tu audiencia y en suposiciones fundamentadas. Se utiliza para entender mejor a los clientes, predecir sus comportamientos y crear estrategias de marketing más efectivas. Es una herramienta clave para diseñar mensajes, productos o servicios que realmente conecten con las necesidades de los consumidores. Diferencia entre Público Objetivo y Buyer Persona ∙ Público Objetivo: Es una descripción más general de los clientes potenciales (edad, ubicación, ingresos, etc.). Ejemplo: "Hombres y mujeres de 25 a 40 años interesados en fitness." ∙ Buyer Persona: Es más específico, incluye comportamientos, motivaciones y desafíos. Ejemplo: "Laura, 32 años, madre ocupada que busca programas de ejercicio que se adapten a su horario."  ¿Por qué es importante un buyer persona? ∙ Segmentación precisa: Ayuda a enfocar los esfuerzos en las personas que realmente necesitan tu producto/servicio. ∙ Personalización del marketing: Permite diseñar mensajes y campañas que resuenen con los clientes. ∙ Mejora de la comunicación: Facilita la alineación entre los equipos al tener una comprensión común del cliente. ∙ Ahorro de recursos: Evitas desperdiciar recursos en estrategias ineficaces o audiencias equivocadas. Elementos Clave de un Buyer Persona 1. Información demográfica: o Edad, género, ubicación, nivel educativo, ocupación, ingreso promedio. 2. Comportamiento: o ¿Dónde pasa su tiempo online? o ¿Qué tipo de contenido consume? 3. Metas y objetivos: o ¿Qué busca lograr en su vida personal o profesional?  Elementos Clave de un Buyer Persona 4. Retos y puntos de dolor: o ¿Qué problemas enfrenta? ¿Qué obstáculos le impiden alcanzar sus objetivos? 5. Motivaciones y valores: o ¿Qué le inspira o le motiva? ¿Qué valora más en una marca? 6. Preferencias de compra: o ¿Cómo toma decisiones de compra? ¿Qué factores influyen más?  ¿Cómo Crear un Buyer Persona? ✔ Recolecta datos reales: Entrevista a tus clientes actuales. Realiza encuestas a tu audiencia. ✔ Identifica patrones y segmenta: Agrupa características similares en perfiles específicos. ✔ Crea un perfil detallado: Dale un nombre y características concretas para humanizarlo. 2.- Usa storytelling ❖ El storytelling emocional es una técnica de comunicación que utiliza historias cuidadosamente diseñadas para conectar emocionalmente con una audiencia. En lugar de simplemente informar sobre un producto o servicio, el storytelling emocional busca generar empatía, despertar sentimientos y construir una relación significativa entre la marca y el público. ❖ Se centra en transmitir valores, experiencias y emociones que resuenen con las aspiraciones y vivencias del cliente, logrando que recuerden por cómo los hace sentir. Elementos Clave del Storytelling Emocional 1. Protagonista identificable 2. Conflicto o desafío: Este es el momento que conecta emocionalmente con el público. 3. Resolución inspiradora: Papel de la marca como catalizadora de ese resultado. 4. Mensaje central (valor emocional): Una lección o sentimiento que el público debe recordar. 5. Estilo auténtico y genuino: La historia debe sentirse real y coherente con los valores de la marca Cómo Lograr un Storytelling Emocional Efectivo Público objetivo Define tu objetivo Identifica tu Público objetivo o Qué quieres que sientan al Buyer persona escuchar la historia Construye una estructura clara Hazlo visual y sensorial Inicio: Presenta al protagonista Usa imágenes, videos, música o Desarrollo: Introduce el desafío palabras evocadoras para crear Clímax y desenlace: Muestra cómo el una experiencia inmersiva protagonista supera el obstáculo Cómo Lograr un Storytelling Emocional Efectivo Integra tu marca de forma sutil Apela a valores universales La historia no debe ser una Temas como la familia, el publicidad directa, sino una amor, la superación narrativa donde la marca sea personal y la amistad tienen un facilitador o aliado del un impacto emocional protagonista fuerte Crea un llamado a la acción emocional Termina la historia con un mensaje que inspire al público a actuar, compartir o reflexionar  Beneficios del Storytelling Emocional ✔ Crea conexiones profundas ✔ Es memorable ✔ Humaniza la marca ✔ Fomenta la lealtad ✔ Es compartible En resumen, el storytelling emocional es una herramienta poderosa para destacar tu marca, inspirar a tu audiencia y generar un impacto duradero en sus corazones y mentes. 3.-Elige el canal correcto: Elegir el canal adecuado para tus videos de marketing emocional dependerá de tu audiencia, los objetivos de tu campaña y el formato más apto para contar tu historia. Personaliza el contenido para cada plataforma, alineando el tono, la duración y el enfoque visual con las expectativas y comportamientos de los usuarios. Instagram Objetivos: o Inspirar: Contenido aspiracional que conecte con las emociones del público. o Mostrar autenticidad: Relatos cercanos y reales que generen confianza. o Promover interacción: Fomentar comentarios, likes y compartidos. o Fomentar descubrimiento: Atraer nuevas audiencias a través de contenido atractivo. Enfoques: o Reels (contenido breve y dinámico): Ideal para tendencias, storytelling breve y videos de alto impacto emocional. o Historias (Stories): Contenido efímero y espontáneo para mostrar el "detrás de cámaras". o Publicaciones de feed: Videos bien editados, con enfoque visual y subtítulos, perfectos para mensajes inspiradores o promocionales. o IGTV o Videos Extendidos: Para contenido más largo, como tutoriales, entrevistas o documentales. Facebook Objetivos: ❑ Generar engagement: Incentivar reacciones, comentarios y compartidos. ❑ Crear comunidad: Fomentar la interacción en grupos o páginas temáticas. ❑ Educar: Videos más largos que expliquen procesos o cuenten historias en detalle. ❑ Aumentar conversiones: Dirigir tráfico al sitio web o aumentar las ventas. Enfoques: Videos en el Feed: Breves, directos y atractivos, optimizados para verse sin sonido (subtítulos recomendados). Facebook Live: Transmisiones en vivo para interacciones en tiempo real con preguntas y respuestas. Grupos de Facebook: Publica videos que promuevan la interacción en comunidades específicas. Facebook Stories: Al igual que en Instagram, este formato es ideal para contenido efímero y dinámico.  Tik Tok Objetivos: ✔ Conectar emocionalmente: Crear videos que sean relatables o impactantes. ✔ Fomentar la viralidad: Aprovechar tendencias y música popular. ✔ Demostrar autenticidad: Los usuarios valoran contenido genuino y sin excesiva producción. ✔ Captar nuevas audiencias: Ampliar el alcance gracias al algoritmo de recomendación. Enfoques: ✔ Videos breves y dinámicos: Duración recomendada de 15 a 60 segundos. Captar atención en los primeros 2 segundos es esencial. ✔ Contenido basado en tendencias: Usa hashtags populares, challenges y música en tendencia. ✔ Storytelling creativo: Relata historias emotivas o inspiradoras en formato breve. ✔ Formato vertical inmersivo: Usa todo el espacio de la pantalla para garantizar una experiencia visual plena. ✔ Interacción a través de comentarios: Responde preguntas o comentarios mediante videos, lo que humaniza tu marca.  Ejemplos: Alimentos y Bebidas: ∙ Coca-Cola: "Siente el sabor" es un llamado a experimentar momentos felices compartiendo una Coca-Cola con amigos o familia. Viajes y Turismo: ∙ Airbnb: Campañas que muestran cómo las personas se sienten "como en casa" en cualquier lugar del mundo gracias a su servicio. ❖ Starbucks: ???? Crea tu narrativa emocional ¿Qué espera el cliente? ¿Qué vive durante la experiencia? ¿Qué emociones y recuerdos se lleva? Entonces….. ¿Qué vendes? Estrategias de Marketing para Vender Experiencias Facilitadora: Michelle Correa S. – Ing. Comercial – Civil Industrial