Plan de Marketing Digital PDF

7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. El plan de marketing digital. Caso práctico Van a crear una nueva tienda on-line de low-cost, denominada Deportes Cóndor, Luis se encargará de realizar todo el plan de marketing digital, implantar el CRM, realizar campañas de email a los clientes con los emails facilitados por Deportes Cóndor, campañas de marketing viral, cross marketing, selección de palabras clave y posicionamiento en buscadores. Además tendrá que realizar una serie de informes en los que se mida la relevancia, la popularidad y el tráfico web a su jefe para ver la efectividad de las acciones realizadas. Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación y Formación Profesional. Aviso Legal https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 1/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1.- Plan de marketing digital. Caso práctico Para la tienda on-line de Deportes Cóndor, Luis tiene que elaborar un informe para Esther, con el estado general de satisfacción de las compras realizas por los clientes en tiendas como la que quieren abrir, para detectar posibles amenazas y sobre todo oportunidades y así posicionarse en el mercado. Luis conoce como cliente y como usuario de Internet, que si están insatisfechos, probablemente comentarán en foros, blogs, redes sociales etc. su experiencia, por lo que, durante las próximas dos semanas, realizará un estudio de mercado, basándose en los comentarios encontrados. Un plan de marketing digital es un documento escrito que detalla las acciones on-line necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de productos o incluso para toda la actividad de una empresa. Dada la importancia del comercio electrónico en España y en el mundo, se hace inconcebible realizar un plan de marketing para una compañía, sin parar a pensar si se quiere posicionarse en el mundo on-line. Y por ende se hace indispensable la realización de un buen plan de marketing digital. La periodicidad del plan de marketing de una empresa dependerá del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un breve periodo de tiempo, por ejemplo una semana, hasta un periodo más amplio como un año o más. Un plan de marketing suele constar de varias etapas que ayudan a estructurar y ejecutar las estrategias de marketing de una empresa. A continuación, te detallo las etapas típicas de un plan de marketing centrado en un plan de marketing digital: 1. Análisis de la situación: Esta etapa implica evaluar el entorno interno y externo de la empresa. Se analizan factores como el mercado, la competencia, las tendencias del sector, los recursos disponibles, las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas del entorno. En esta etapa es útil utilizar un análisis DAFO. 2. Definir los objetivos: Se establecen metas y objetivos claros que la empresa espera lograr con su plan de marketing. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y conseguirse en un tiempo definido. También definiremos a quien quieren dirigirse, es decir su público objetivo o buyer persona. 3. Definir las estrategias de marketing y herramientas digitales: En esta etapa, se definen las estrategias y tácticas que la empresa utilizará para alcanzar sus objetivos de marketing. Esto puede incluir decisiones sobre el producto, el precio, la distribución y la promoción, así como el uso de herramientas como la publicidad digital, el marketing digital, entre otros. 4. Implementación del plan: Se llevan a cabo las acciones planificadas en el plan de marketing. Esto implica establecer un calendario de las acciones a realizar y coordinar las diferentes iniciativas de marketing. 5. Medición y control de los resultados: Se realiza un seguimiento continuo del desempeño del plan de marketing para evaluar si se están alcanzando los objetivos establecidos. Se miden y analizan indicadores clave establecidos como por ejemplo los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas si es necesario. 6. Evaluación: Se realiza una evaluación final del plan de marketing para identificar lecciones aprendidas y áreas de mejora. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 2/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1.1.- El consumidor on-line. Es habitual que, igual que tú, el consumidor on-line actual realice profundas sesiones de navegación, para finalmente comprar el mismo producto más barato (viajes, electrónica…), sin embargo, en ocasiones esto no es así. Siguiendo este comportamiento, en Internet existen, al igual que en tiendas offline, dos tipos de tiendas on-line: Las que definen su estrategia como liderazgo en costes. Las que definen su liderazgo en servicio. Como bien sabes, el nuevo consumidor on-line, dada su experiencia, espera que todo funcione como debe funcionar. Si esto se hace bien, el usuario no solo comprará, sino que volverá cuando lo considere oportuno. Para que dicha experiencia on-line sea gratificante, hay que considerar cuatro aspectos: La usabilidad del sitio web. Recordemos que la usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con el sitio, encontrar lo que están buscando y realizar las acciones que desean llevar a cabo. En otras palabras, la usabilidad de un sitio web se centra en la experiencia del usuario al navegar por él. El depurado de procesos y operaciones, es decir, identificar y eliminar errores que pudiera haber y optimizar procesos, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la calidad y la rentabilidad de las operaciones. Las herramientas del cliente, es decir, recursos, aplicaciones o programas que los usuarios utilizan para interactuar con un servicio, plataforma o sistema proporcionado por una empresa u organización. Por ejemplo aplicaciones móviles o sitios web, por ejemplo la aplicación de banca móvil de un banco que permite a los clientes realizar transferencias, pagar facturas y verificar saldos desde sus dispositivos móviles o un portal web de una compañía eléctrica que permite a los clientes ver y pagar facturas, administrar servicios, y solicitar cambios en sus planes de servicio. Los canales interactivos, es decir los medios de comunicación o plataformas que permiten una interacción bidireccional entre los usuarios y organizaciones. Estos canales posibilitan que los participantes puedan enviar, recibir y compartir información de manera activa y en tiempo real. Por ejemplo: las redes sociales (ejemplo, una página de Facebook de una empresa que permite a los clientes dejar comentarios y enviar mensajes directos), chat en vivo (ejemplo, un sistema de chat en vivo que permite a los visitantes del sitio web interactuar con representantes de servicio al cliente para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas).o videoconferencias (ejemplo, una plataforma de videoconferencia que permite a los clientes participar en reuniones virtuales).entre otros. Las herramientas del cliente se centran en proporcionar medios y plataformas para que los usuarios interactúen con una empresa u organización, los canales interactivos se centran en los medios de comunicación o plataformas que permiten una interacción dinámica y bidireccional entre los usuarios y el contenido. Las herramientas del cliente pueden incluir varios canales interactivos como parte de su funcionalidad. Para saber más Como curiosidad te proponemos el siguiente enlace con un interesante artículo sobre los portales de conocimiento: Los portales de conocimiento. Autoevaluación Para que la experiencia de compra on-line sea gratificante para el usuario hay que considerar cuatro aspectos: la usabilidad del sitio web, el depurado de procesos y operaciones, las herramientas del cliente y los canales interactivos. Verdadero. Falso. Muy bien, has comprendido bien los conceptos. No es correcta. Piensa mejor tu respuesta. Solución 1. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 3/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 2. Incorrecto https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 4/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1.2.- Comportamiento del cliente on-line. Google ha observado y analizado cómo los consumidores están cada vez más conectados, informados y exigentes en sus interacciones con las marcas y los productos. Algunos de los aspectos clave que Google ha destacado sobre el nuevo consumidor incluyen: Conectividad Constante: El nuevo consumidor está constantemente conectado a través de múltiples dispositivos, incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, lo que les permite acceder a información y realizar compras en cualquier momento y lugar. Investigación Previo a la Compra: Los consumidores modernos realizan una amplia investigación en línea antes de realizar una compra, buscando información sobre productos, comparando precios y leyendo reseñas y opiniones de otros usuarios. Exigencia de Experiencias Personalizadas: Los consumidores esperan experiencias personalizadas y relevantes que se adapten a sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto incluye recomendaciones de productos, ofertas personalizadas y comunicaciones relevantes. Inmediatez y Comodidad: Los consumidores valoran la inmediatez y la comodidad en sus interacciones con las marcas, esperando tiempos de carga rápidos, procesos de pago sencillos y opciones de entrega flexibles. Transparencia y Confianza: Los consumidores valoran la transparencia y la autenticidad en las comunicaciones de las marcas, buscando información honesta y confiable sobre los productos y servicios que están considerando. Interacciones Omnicanal: Los consumidores esperan poder interactuar con las marcas de manera fluida y coherente a través de múltiples canales y puntos de contacto, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y tiendas físicas. Estos son solo algunos de los aspectos que Google y diferentes empresas han observado sobre el nuevo consumidor en la era digital. Es importante para las empresas comprender estos cambios en el comportamiento del consumidor y adaptar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente para satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores modernos. IAB Spain en su ‘Estudio de Ecommerce 2023’, el cual tiene como principal objetivo medir la evolución y las principales tendencias del mercado del comercio electrónico en España. Nos indica datos importantes: El 77% de los internautas españoles usa internet como canal de compra, siendo los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online. Los españoles compran online una media de 3,4 veces/mes en 2023, con un ticket promedio de gasto de 82€. Actualmente, el 63% realiza sus compras de manera híbrida -combinado experiencias de compras online y presenciales- una opción por la que también se decanta el 80% para sus compras en el futuro. Además, el 60% acude a marketplaces como Amazon, Ebay o AliExpress como referencia de información de productos. El comercio electrónico se está extendiendo cada vez más y mientras el comercio tradicional está sufriendo una recesión, las cifras que mueve el e-commerce están creciendo cada vez más. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 5/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1.3.- El proceso de decisión de compra on-line. Detrás del acto visible de comprar algo, está el proceso de decisión. Al igual que ocurre en los procesos de decisión de compra en establecimientos comerciales, el comprador on-line, para decidir la compra de productos y servicios pasa por una serie de fases o etapas: 1. Reconocimiento del problema o percepción de una necesidad: El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona, que baste para generar una decisión. En el marketing on-line, los newsletters por ejemplo, pueden activar el proceso de decisión de compra de los consumidores, al mostrarles las deficiencias de productos competidores (o de los productos que tienen actualmente). 2. Búsqueda de información o búsqueda de valor: Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. También es posible que el consumidor emprenda una búsqueda externa de información, que resulta especialmente necesaria cuando las experiencias son insuficientes o son de alto el riesgo. Las fuentes primordiales son los buscadores. 3. Evaluación de alternativas o evaluación en búsqueda de valor: La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor. Sin embargo, genera distintas percepciones de valor, que el consumidor ve como aceptables en función del conocimiento del producto, de la marca, del subgrupo de marcas. 4. Decisión de compra o compra de valor: Después de analizar las opciones, el consumidor está casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. La decisión de dónde comprar abarca aspectos como las condiciones de venta, experiencias de compra con la tienda on-line, política de devoluciones, etc. Es frecuente que en la decisión de compra se evalúen simultáneamente los atributos del producto y las características de la tienda on-line. Decidir cuándo hacer la compra es algo que frecuentemente depende de varios factores. Por ejemplo, podría emprenderla con mayor prontitud si una de sus marcas preferidas está en oferta por un tiempo limitado o un número muy limitado de unidades. 5. Comportamiento post compra o valor de uso: Después de adquirir el producto, los consumidores lo comparan con sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos probablemente comentarán en foros, blogs, redes sociales etc. su experiencia, resultado muy negativo para la empresa que lo comercializa o incluso para la marca e influirá en futuras búsquedas y alternativas de otros usuarios. De igual manera los compradores satisfechos también cuentan su experiencia, pero su repercusión positiva es mucho menor. No obstante se contrarresta porque tienden a comprar en la misma tienda cada vez que se presenta una ocasión de compra. Reflexiona Es frecuente que cuando el consumidor tiene frente a sí dos o más alternativas muy atrayentes, surja la pregunta. "¿Debería haber comprado el otro producto?", Esta tensión o ansiedad psicológica post compra se denomina disonancia cognoscitiva. A fin de aliviarla, el consumidor frecuentemente se congratula por haber realizado la compra adecuada, así pues, después de realizada la compra, busca información que corrobore su decisión acertada, pregunta a amigos, lee publicidad del producto e inclusive busca características negativas en la marca que no eligió. Autoevaluación La primera etapa por la que pasa un comprador para decidir la compra de productos y servicios es búsqueda de información. Verdadero. Falso. No es correcta, la búsqueda de información es la segunda etapa del proceso, primero es necesario el reconocimiento del problema o necesidad. Muy bien, ya que la primera fase es el reconocimiento o identificación del problema o necesidad. Solución https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 6/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1. Incorrecto 2. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 7/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 1.4.- Políticas de marketing digital. Una política de marketing digital es un conjunto de directrices, estrategias, objetivos y procedimientos que una empresa establece para guiar sus actividades de marketing en el entorno digital. Esta política define cómo la empresa planea utilizar los recursos y las plataformas digitales para alcanzar sus metas comerciales y de marketing. Una política de marketing digital optimiza la relación con tu cliente, mejora, entre otras cosas, la imagen de tu marca, la promoción de los productos y/o servicios y por consiguiente debería tener su impacto en tu cuenta de resultados. El presupuesto empleado en marketing digital de tu empresa debe ser utilizado eficazmente, definiendo previamente las estrategias y los canales para llevar a cabo los planes de acción, que permitan llevarla con éxito a la práctica, permitiendo además que se pueda invertir en proyectos, que tengan un impacto positivo en la gente. Es importante aclarar que las nuevas estrategias de marketing se están centrando en la web, en donde además se sabe el papel que están teniendo las redes sociales en el marketing on-line, en donde se puede obtener una apreciación más certera, sobre la opinión que tienen las personas, de las marcas empresariales. Por otra parte, la inversión en los medios digitales y el uso de las redes sociales como una herramienta de marketing, permitirán el mejor posicionamiento de los productos y servicios que ofrece la empresa. La política de marketing digital debe estar fundada en la misión, en la visión y en los valores de la marca, permitiendo traducir los objetivos organizacionales en el canal digital que se plantea. Se debe concentrar en las necesidades de los clientes para poder satisfacer sus necesidades. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 8/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 2.- La gestión de la relación con los clientes. Caso práctico La empresa conocedora de la LOPD-GDD, y sobre todo previsores, tienen una gran base de datos legal, de clientes con correos electrónicos. Por este motivo han pedido a Luis que pruebe el CRM para, posteriormente, realizar una campaña de email a los clientes, indicando la fecha de apertura de la nueva tienda on-line y las ventajas y promociones que tendrán los 50 primeros que realicen una compra y suban una foto a la página de Facebook de Deportes Cóndor, en la que estén en la nieve con su nuevo producto. Debemos ser conocedores de que la principal fuente de ingresos de tu empresa son sus clientes y dado que las nuevas tecnologías facilitan las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura. Este aspecto es de vital importancia y por ello las empresas intentan prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, fidelizarlo. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor las necesidades de los clientes y así satisfacerlas de forma efectiva. Existen diversos estudios que demuestran que transformar a un cliente en un cliente fiel, es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes. El marketing relacional es una estrategia centrada en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. El marketing relacional busca cultivar relaciones continuas con los clientes, con el objetivo de fomentar la lealtad, aumentar la retención y generar ingresos recurrentes a lo largo del tiempo. Aquí hay algunos aspectos clave del marketing relacional: Enfoque en el cliente: El marketing relacional pone al cliente en el centro de todas las actividades y decisiones de marketing. Se trata de comprender las necesidades, deseos y preferencias del cliente y adaptar las estrategias y tácticas de marketing en consecuencia. Comunicación personalizada: El marketing relacional implica una comunicación personalizada y relevante con los clientes. Esto puede incluir el uso de datos del cliente para enviar mensajes específicos, así como responder a las consultas y comentarios de manera individualizada. Construcción de confianza y lealtad: El objetivo principal del marketing relacional es construir una relación sólida de confianza y lealtad con los clientes. Esto se logra a través de la consistencia, la transparencia, el excelente servicio al cliente y la satisfacción constante de las necesidades del cliente. Uso de tecnología: La tecnología desempeña un papel importante en el marketing relacional, ya que permite a las empresas recopilar, almacenar y analizar datos del cliente de manera más efectiva. Esto facilita la personalización de la comunicación y el seguimiento del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo. Enfoque en el valor a largo plazo: En lugar de centrarse únicamente en la transacción inmediata, el marketing relacional adopta un enfoque a largo plazo. Se trata de construir relaciones duraderas que generen valor continuo tanto para la empresa como para el cliente a lo largo del tiempo. Algunas tácticas comunes utilizadas en el marketing relacional incluyen programas de fidelización, marketing por correo electrónico personalizado, seguimiento de clientes a través de las redes sociales, encuestas de satisfacción del cliente y programas de referidos. Los CRM, o Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes), son sistemas diseñados para administrar y analizar las interacciones y relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Estos sistemas se utilizan para almacenar información sobre clientes actuales y potenciales, gestionar actividades de ventas, automatizar procesos de marketing y servicio al cliente, y mejorar la relación general con los clientes. Aquí hay algunas características y funciones comunes de los sistemas CRM: Base de datos de clientes: Los CRM almacenan información detallada sobre clientes individuales, incluidos datos de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones pasadas y cualquier otra información relevante. Automatización de ventas: Los sistemas CRM pueden automatizar muchas actividades de ventas, como la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades de venta, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos personalizados. Automatización de marketing: Los CRM pueden ayudar a las empresas a crear y ejecutar campañas de marketing dirigidas, como por ejemplo enviar correos electrónicos automatizados, y realizar seguimiento del rendimiento de las campañas. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_0703202… 9/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. Servicio al cliente: Los sistemas CRM pueden mejorar la experiencia del cliente al permitir la gestión eficiente de solicitudes de soporte, seguimiento de problemas, y proporcionar un historial completo de las interacciones con el cliente para una resolución más rápida y efectiva de problemas. Análisis y reportes: Los CRM ofrecen herramientas de análisis integradas que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de ventas y marketing, y generar informes detallados. Los sistemas CRM suelen integrarse con otras herramientas y plataformas empresariales, como sistemas de gestión de correo electrónico, software de contabilidad, sistemas de gestión de inventario y más, lo que permite una mayor eficiencia y coordinación en toda la organización. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 10/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 2.1.- Tipos de CRM. Muchos call centers utilizan software CRM para almacenar todos los detalles de los clientes. Cuando un cliente llama, el sistema puede utilizarse para recuperar y almacenar la información relacionada con el mismo. Como se puede atender a los clientes rápida y eficientemente y también guardar toda su información relacionada en un solo lugar, la compañía puede realizar ahorros y atraer nuevos clientes. En el mercado podemos encontrar infinidad de productos y aplicaciones CRM. Existen diferentes tipos de CRM (Customer Relationship Management) que se adaptan a las necesidades y características específicas de las empresas. Aquí hay una descripción de algunos tipos de CRM comunes: CRM Operativo: Este tipo de CRM se centra en automatizar y mejorar las interacciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Incluye funciones como: Gestión de contactos Automatización de ventas Servicio al cliente y soporte Gestión de campañas de marketing CRM Analítico: El CRM analítico se enfoca en el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes. CRM Colaborativo: Este tipo de CRM se centra en mejorar la colaboración y la comunicación entre los diferentes equipos dentro de una organización, especialmente entre ventas, marketing y servicio al cliente. Facilita el intercambio de información y la coordinación de actividades para mejorar la experiencia del cliente. CRM Estratégico: El CRM estratégico se centra en asegurar que la manera en que una empresa interactúa con sus clientes esté en línea con los objetivos y planes generales de la empresa. Ayuda a definir objetivos claros, identificar segmentos de clientes clave y desarrollar estrategias para aumentar la lealtad y retención de clientes. CRM Social: Este tipo de CRM integra datos y análisis de redes sociales en las actividades de gestión de relaciones con los clientes. Permite a las empresas monitorear conversaciones en redes sociales, interactuar con clientes a través de plataformas sociales y utilizar los datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. CRM Móvil: El CRM móvil permite acceder y gestionar la información de los clientes desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Facilita la colaboración remota. Muchas veces, las soluciones de CRM pueden combinar características de varios tipos para adaptarse a las necesidades específicas de una empresa. La elección del tipo de CRM adecuado dependerá de los objetivos comerciales, el tamaño de la empresa, el sector industrial y otras consideraciones específicas.. Para saber más En el siguiente enlace puedes ver más sobre un CRM: CRM https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 11/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 2.2.- Implantación de un CRM. La implantación de un CRM (Customer Relationship Management) implica el proceso de introducir y poner en funcionamiento un sistema CRM en una empresa. Es un proceso complejo que requiere una planificación cuidadosa, coordinación y colaboración entre múltiples equipos y partes interesadas dentro de la empresa. Sin embargo, cuando se implementa correctamente, un CRM puede mejorar significativamente la gestión de las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia operativa. Aquí hay una descripción general de los pasos comunes involucrados en la implantación de un CRM: Evaluación de necesidades: Antes de seleccionar e implementar un CRM, es importante realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades de la empresa. Esto implica identificar los objetivos comerciales, los procesos actuales de gestión de clientes, las áreas de mejora y los requisitos específicos del sistema CRM. Selección del CRM: Una vez que se comprenden las necesidades de la empresa, se debe seleccionar el CRM adecuado. Esto implica comparar diferentes opciones de CRM en el mercado, considerando factores como funcionalidades, coste, integraciones, soporte y facilidad de uso. Personalización y configuración: Una vez seleccionado el CRM, se debe personalizar y configurar para que se adapte a las necesidades y procesos específicos de la empresa. Esto puede implicar la personalización de campos de datos, la configuración de permisos de usuario y la integración con otros sistemas empresariales. Migración de datos: Si la empresa está migrando de un sistema CRM anterior o de hojas de cálculo u otros sistemas, es necesario realizar una migración de datos. Esto implica transferir datos existentes, como información de clientes, contactos, historial de interacciones y oportunidades de ventas, al nuevo sistema CRM de manera precisa y segura. Formación del personal: Es importante proporcionar formación a los empleados que utilizarán el CRM: cómo utilizar el sistema, comprender sus funcionalidades, introducir datos de manera efectiva y aprovechar al máximo las herramientas disponibles. Pruebas y ajustes: Antes de implementar el CRM a gran escala, es fundamental realizar pruebas para asegurarse de que el sistema funcione correctamente y cumpla con los requisitos de la empresa. Implementación gradual: En muchos casos, la implementación del CRM se realiza de manera gradual en lugar de lanzar todo el sistema de una sola vez. Esto permite realizar ajustes y mejoras a medida que avanza la implementación. Seguimiento y optimización: Una vez que el CRM está en funcionamiento, es importante realizar un seguimiento para garantizar que continúe satisfaciendo las necesidades de la empresa a lo largo del tiempo. Para saber más Como curiosidad, te proponemos la siguiente presentación sobre conceptos de fidelización de clientes: https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10295015 Fidelización del cliente from Walter Lugo Peña Resumen textual alternativo https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 12/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.- Herramientas de marketing digital. Caso práctico Para la nueva tienda on-line de low-cost de Deportes Cóndor le han solicitado a Luis que elabore para cada artículo, una lista de otros cinco artículos relacionados, con precio, un pequeño descuento, así como una descripción con sus principales características. De esta manera, Deportes Cóndor considera que incrementará sus ventas en la web un 8 % debido al cross marketing. Una vez realizada la lista Luis tendrá que actualizar la tienda y subir las listas al back-end para que sean visibles en el front-end. Las herramientas de marketing son los medios a través de los cuales se implementan y ejecutan las estrategias de marketing. Estas herramientas pueden incluir una amplia gama de recursos, software, plataformas y técnicas utilizadas para alcanzar objetivos específicos dentro de una estrategia de marketing. Vamos a ver las siguientes herramientas del marketing digital, se utilizan ampliamente para promover productos y servicios en línea y aumentar la visibilidad de una marca: Diseño de una Página Web: El diseño de una página web es crucial en el marketing digital, ya que proporciona la base para la presencia en línea de una empresa. Una página web bien diseñada y optimizada puede ser una poderosa herramienta para atraer clientes, proporcionar información sobre productos y servicios, y facilitar la interacción con los clientes. Posicionamiento en Buscadores (SEO): El posicionamiento en buscadores, o SEO (Search Engine Optimization), se refiere al conjunto de técnicas utilizadas para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo. El objetivo es aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda orgánica para palabras clave relevantes relacionadas con el negocio. Presencia en Redes Sociales: Las redes sociales son plataformas importantes para el marketing digital, ya que permiten a las empresas interactuar con clientes potenciales y existentes, construir relaciones, compartir contenido relevante y promocionar productos y servicios. Las plataformas populares incluyen Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre otras. Publicidad Digital: La publicidad digital implica la promoción de productos o servicios a través de canales en línea como anuncios de búsqueda, anuncios gráficos, anuncios de video, publicidad en redes sociales y más. Las empresas pueden llegar a su audiencia objetivo de manera más precisa y medir el rendimiento de sus campañas de publicidad digital utilizando herramientas de análisis y seguimiento. Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM: Customer Relationship Management) son herramientas que ayudan a las empresas a mejorar la comunicación, la colaboración y la interacción con sus clientes, lo que a su vez puede conducir a relaciones más sólidas, ventas más efectivas y una mayor satisfacción del cliente. Estas plataformas integran datos de clientes, interacciones y actividades en una sola base de datos centralizada, lo que permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y sus historiales de interacción. En resumen, estas herramientas son pilares del marketing digital y se utilizan para alcanzar la audiencia deseada, aumentar la visibilidad de la marca y generar conversiones en línea. La combinación de estas herramientas puede variar según los objetivos específicos de marketing y las necesidades de cada negocio. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 13/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.1.- Marketing viral y Cross-marketing. Una estrategia de marketing digital es un plan integral y coherente que una empresa desarrolla para alcanzar sus objetivos de marketing utilizando medios digitales y canales en línea. Esta estrategia está diseñada para aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno digital y maximizar el impacto de las actividades de marketing en línea. Vamos a ver en este apartado 3 estrategias de marketing digital: MARKETING VIRAL El marketing viral hace referencia a la profesionalización de la práctica social conocida como boca-boca, por la cual las personas suelen recomendar o censurar cierto producto o marca a sus familiares o amigos. Existen otros términos similares que en ocasiones se utilizan como sinónimos en el ámbito profesional, como el buzzmarketing. El marketing o comunicación viral trata de imitar el proceso de recomendación espontánea, que se produce en torno a un grupo de amigos y familiares, para integrarlo en la estrategia comunicativa de tu empresa. Por tanto, se puede decir que la clave está en la credibilidad del receptor sobre la crítica, ya sea ésta positiva o negativa. Hasta ahora las empresas solamente habían actuado de forma pasiva, para incentivar la recomendación positiva de sus productos, ya que consideraban que el único interlocutor válido era otro consumidor de su confianza. Sin embargo, esta tendencia ha cambiado con el uso de Internet y especialmente de las redes sociales. Las nuevas tecnologías han tenido mucho que ver con la profesionalización de la comunicación viral como estrategia comunicativa, ya que han permitido la creación de las herramientas necesarias para favorecer la circulación del mensaje. Es a partir de la generalización del uso de Internet y principalmente del correo electrónico, cuando las empresas adquieren un papel activo en el proceso de natural de recomendación. En un estudio realizado en la Universidad de Alabama sobre las motivaciones que llevaban a las personas a reenviar los correos electrónicos se descubrió que aquellos usuarios más activos se sentían en el deber de propagar el mensaje e incluso se sentía malhumorados cuando algunos de sus contactos no contestaba. Del mismo modo, estas personas mostraban emociones positivas a la hora de mandar el mensaje, tales como entusiasmo y satisfacción. Además estos individuos poseen un alto de grado de empatía, ya que la mayoría indicó que pensaba en los puntos de interés del receptor a la hora de realizar el envío, es decir que no sólo se tenía en cuenta que el contenido del mensaje fuese interesante para sí mismo, sino que además debía coincidir con los gustos de la otra persona. Pero sin duda lo más interesante del artículo es la relación de motivos del reenvío, que los propios participantes describieron. El marketing viral por lo tanto, se refiere a la estrategia de crear contenido que se comparta ampliamente en línea a través del boca a boca digital. Esto implica que el contenido se difunda de manera rápida y orgánica a través de las redes sociales, correos electrónicos, blogs y otros canales digitales. Aunque el marketing viral puede no ser controlado directamente por la empresa, es una estrategia que se puede desencadenar mediante la creación de contenido atractivo y que genere interés en el público objetivo. CROSS MARKETING O MARKETING CRUZADO El cross-marketing o marketing cruzado es a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Así, a una persona que va a comprar un teléfono móvil recibe la recomendación de comprar también una funda, un cargador para el coche o un soporte para utilizarlo como GPS. Se le ofrecen artículos relacionados con el producto en el que está interesado y que encarecen la venta. Por ejemplo, si un cliente compra habitualmente películas de terror, se le ofrecerán novelas del mismo género así como pósters o fotografías de terror o CD con bandas sonoras, accesorios, etc. La venta cruzada ha alcanzado gran auge con el incremento de ventas a través de Internet. En las compras realizadas a través de la red, las empresas suelen guardar registros de las preferencias o hábitos de los consumidores, bien por declaración propia, bien sin consentimiento expreso. Ello permite a la tienda virtual implementar sus estrategias de cross-marketing para futuras visitas del consumidor, o potencial consumidor. MARKETING ONE TO ONE El marketing one-to-one es una estrategia de marketing que se basa en la personalización de las campañas a través de un conocimiento profundo de los consumidores, a nivel individual (de ahí lo de "one-to-one"). Es decir, se trata justamente de lo contrario al marketing de masas. El marketing one-to-one cambia el foco de los productos y servicios a los propios clientes, entendiendo que su valor y sus necesidades son únicos. Se caracteriza por una oferta de valor altamente personalizada y por la interacción constante con los clientes, que a su vez sirve para refinar la oferta. Ventajas del marketing one-to-one Menor costo de adquisición El marketing one-to-one es más preciso, por lo que el ratio de conversión se incrementa. De esta manera, es posible conseguir clientes nuevos con una inversión inicial menor. Mayor índice de satisfacción https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 14/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. A los clientes les encanta sentirse únicos y escuchados. Si todas las comunicaciones que reciben son relevantes y están especialmente destinadas a ellos, su percepción de marca mejorará. Mayor fidelización Un cliente satisfecho siempre tiene menos probabilidades de dejarnos. Mayor retorno de la inversión Si combinamos el mayor valor de tiempo de vida del cliente (gracias a la fidelización) con el menor coste de adquisición, vemos rápidamente cómo el marketing-one-to-one nos ayuda a crear campañas más rentables. Autoevaluación El marketing cruzado trata de imitar el proceso de recomendación espontánea que se produce en torno a un grupo de amigos y familiares para integrarlo en la estrategia comunicativa de una empresa. Verdadero. Falso. No es correcta, el marketing cruzado es la táctica mediante la cual, un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Muy bien, ya que la definición se corresponde con la de marketing viral. Solución 1. Incorrecto 2. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 15/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.2.- El spam frente al Email permission marketing. El spam se refiere al envío masivo de mensajes no solicitados, generalmente de naturaleza publicitaria, a un gran número de destinatarios. Estos mensajes suelen ser correos electrónicos no deseados, pero también pueden incluir mensajes de texto, mensajes en redes sociales, comentarios no deseados en blogs y foros, entre otros. Si se envía correos electrónicos sin el consentimiento de las personas que los recibirán, se está infringiendo las leyes de privacidad y protección de datos. En España, enviar correos electrónicos no solicitados a personas sin su consentimiento explícito se considera spam y es ilegal. En algunos países, enviar correos electrónicos no solicitados puede resultar en multas y sanciones legales significativas. Las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea, imponen fuertes multas por violaciones graves de la privacidad de los datos de los usuarios. El Email permission marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles correos electrónicos promocionales o informativos. Esto significa que los destinatarios deben dar su permiso o consentimiento previo para recibir comunicaciones por correo electrónico de una empresa o marca específica. En lugar de enviar correos electrónicos no solicitados (también conocidos como spam) a una lista de contactos comprada o recopilada de manera no ética, el Email permission marketing se centra en construir y mantener listas de correo electrónico de alta calidad compuestas por personas que han expresado interés en recibir comunicaciones de una empresa. El email permission marketing es más efectivo que el spam porque se dirige a personas que ya han mostrado algún nivel de interés en la marca, sus productos o servicios. Además, al obtener el permiso del usuario, se establece una relación más sólida y de confianza entre la empresa y sus clientes potenciales. Esto puede llevar a tasas de apertura y clics más altas, así como a una mejor reputación de la marca en general. A día de hoy, tiene total sentido utilizar la estrategia del Email Permission Marketing incluso en un contexto donde las leyes de protección de datos y privacidad prohíben el envío de correos electrónicos sin consentimiento. De hecho, el Email Permission Marketing es una práctica que se alinea con estas leyes y reglamentos de protección de datos. Las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea, y otras regulaciones similares en diferentes jurisdicciones, exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles correos electrónicos promocionales o informativos. Esto significa que las empresas deben seguir prácticas de Email Permission Marketing para cumplir con estas regulaciones. La ley contra el spam. Para abordar el problema del spam y la publicidad no deseada, muchas jurisdicciones han promulgado leyes y regulaciones específicas. Estas leyes suelen establecer requisitos y restricciones sobre el envío de correos electrónicos comerciales no solicitados y exigen que los remitentes obtengan el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviarles mensajes de marketing. En España, la regulación del spam y la publicidad no deseada está principalmente establecida en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Esta ley, en su artículo 21, aborda específicamente el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos. A continuación, se resumen los aspectos clave relacionados con el spam y la publicidad no deseada según la LSSICE: Consentimiento Previo: La ley establece que el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios electrónicos está sujeto al consentimiento previo y expreso del destinatario. Esto significa que las empresas necesitan obtener el consentimiento de las personas antes de enviarles mensajes de marketing. Identificación del Remitente: Los remitentes de comunicaciones comerciales están obligados a identificarse claramente como tales en el mensaje, incluyendo información sobre la entidad que envía el mensaje y la naturaleza comercial del mismo. Opción de Cancelación: Los destinatarios de comunicaciones comerciales deben tener la posibilidad de darse de baja o cancelar la recepción de futuros mensajes de marketing de manera sencilla y gratuita. Las empresas están obligadas a proporcionar un mecanismo claro y efectivo para que los destinatarios cancelen su suscripción. Sanciones por Incumplimiento: El incumplimiento de las disposiciones de la LSSICE en relación con el spam y la publicidad no deseada puede resultar en sanciones económicas significativas para las empresas infractoras. Es importante destacar que la LSSICE es una de las principales normativas que rigen el ámbito digital en España, pero también hay otras leyes y regulaciones que pueden tener implicaciones para el marketing digital y la protección de datos personales, como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Las leyes contra el spam, están diseñadas para proteger la privacidad de los usuarios y garantizar que las comunicaciones de marketing sean transparentes, éticas y basadas en el consentimiento previo de los destinatarios. Para saber más https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 16/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. Como usuario del correo electrónico te recomiendo que visites el siguiente enlace pues muestra información útil desarrollada por la Agencia Española de Protección de Datos sobre la LUCHA contra el spam: Guía lucha contra el spam. (0.29 MB) Recomendación En el siguiente enlace puedes ver cuándo está permito el spam: Spam https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 17/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.3.- Atracción del tráfico de Internet mediante SEO. La atracción de tráfico mediante SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Motores de Búsqueda) es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing digital. El SEO se enfoca en mejorar la visibilidad y la clasificación de un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda, lo que a su vez aumenta la cantidad y la calidad del tráfico orgánico que recibe el sitio. Aquí hay algunas estrategias clave para atraer tráfico mediante SEO: Investigación de Palabras Clave: Identificar las palabras clave relevantes para tu mercado y tu audiencia objetivo es el primer paso. Optimización del Contenido: Crea contenido de alta calidad y relevante que esté optimizado para las palabras clave seleccionadas. Asegúrate de que tu contenido sea útil, informativo y responda a las preguntas y necesidades de tu audiencia. Utiliza las palabras clave de manera natural y estratégica en el título, encabezados, texto del cuerpo y metaetiquetas. Optimización Técnica del Sitio: Mejora la estructura y la velocidad de carga de tu sitio web para una mejor experiencia del usuario y una indexación más eficiente por parte de los motores de búsqueda. Esto incluye la optimización de la velocidad de carga, la mejora de la navegación del sitio entre otras. Construcción de Enlaces (Link Building): El link building es una parte crucial del SEO. Trabaja en la construcción de enlaces de calidad desde sitios web relevantes y autorizados hacia tu propio sitio. Esto ayuda a aumentar la autoridad de tu sitio web y mejora su posicionamiento en los resultados de búsqueda. Optimización Local (si es relevante): Si tienes un negocio local, asegúrate de optimizar tu sitio web para búsquedas locales. Esto incluye la creación y la optimización de perfiles en Google My Business, la inclusión de información de contacto local en tu sitio web y la obtención de reseñas positivas de clientes locales. Monitoreo y Análisis: Utiliza herramientas de análisis web para monitorear el rendimiento de tu sitio web y tus esfuerzos de SEO. La atracción de tráfico mediante SEO es un proceso continuo y requiere tiempo y esfuerzo constante para obtener resultados significativos. Sin embargo, con una estrategia bien planificada y ejecutada, el SEO puede ser una poderosa herramienta para aumentar la visibilidad y el tráfico orgánico de tu sitio web. Qué puede penalizar nuestro SEO: Llenar las páginas de palabras clave. Escribir texto que sólo puedan observar los motores de búsqueda. No utilizar imágenes para mostrar nombres, contenido o vínculos importantes, ya que los motores de búsqueda no pueden interpretar el contenido de las imágenes de la misma manera que lo hacen con el texto. Si utilizas imágenes para mostrar nombres, contenido o vínculos importantes sin proporcionar el texto alternativo a la imagen, los motores de búsqueda pueden tener dificultades para entender la relevancia de esa información. Si completas el texto alternativo de la imagen se mejora la accesibilidad y la comprensión del contenido por parte de los motores de búsqueda y así solucionas que no puedan interpretar el contenido de la imagen. Utilizar dominios espejo. Autoevaluación Llenar la página de web de palabras clave es un acto recomendado para posicionar una página porque estamos obteniendo mayor densidad de palabras clave. Verdadero. Falso. No es cierto, se trata de un abuso reconocido por los robots de los buscadores; es aconsejable que la densidad de palabras clave no sea superior al 5-10 %. Muy bien, ya que se aconseja una densidad de palabras clave en torno al 5-10 %. Solución 1. Incorrecto 2. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 18/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.4.- Posicionamiento SEM. El marketing en buscadores abarca varias estrategias y técnicas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda. Las dos principales áreas de enfoque son el: SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Motores de Búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing o Marketing en Motores de Búsqueda) Además del posicionamiento natural, SEO, opción que no es de pago, visto en el anterior apartado, se puede utilizar un posicionamiento de pago, se trata del posicionamiento SEM y la herramienta más popular es Google Ads, es decir, publicidad de pago por clic (CPC) para aparecer en los resultados de búsqueda patrocinados. Para utilizar Google Ads, tienes que crearte una cuenta. Después, para crear una campaña tiene unos sencillos paso: 1.- Información de la empresa: Nombre y sitio web. 2.- Crea tus anuncios: definir objetivo publicitario y crear el anuncio (títulos, descripciones, imágenes, términos de búsqueda) 3.- Define tu presupuesto: te ofrece unas opciones de presupuesto de gasto por día con un máximo (por ejemplo: 1.80 euros día, con un máximo al día de 55 euros) o introducir tú el presupuesto que te quieres gastar. Este video de Google Ads explica muy bien cómo utilizarlo, pincha en el enlace para ver el video explicativo: Google AdWords: ¿qué son los anuncios de búsqueda? Puedes trabajar el SEO o contratar campañas de SEM o combinar ambas herramientas, dependerá de la necesidad de la empresa y sus recursos. Tenemos que tener en cuenta también que: SEM es una acción de resultados inmediatos, pero el día en el que se deja de pagar sus anuncios, dejan de mostrarse y como consecuencia el sitio web deja de recibir tráfico. Es ideal para la promoción a corto plazo de una web, para fomentar la compra o promoción de un producto o para obtener resultados inmediatos. Pero tiene un coste y se debe mantener la inversión de por vida si se quiere aparecer siempre en los primeros resultados. SEO toma tiempo y realizar una campaña correcta, pero cuando alcanza las primeras posiciones, no puede ser movido de ese lugar por un simple incremento del presupuesto de la competencia. Campañas en páginas afines: Además del SEO y el SEM, puedes considerar campañas publicitarias en páginas web relacionadas con tu industria o nicho. Esto puede incluir publicidad en blogs, sitios de noticias, foros o redes sociales relevantes para tu audiencia objetivo. Es importante monitorizar y analizar regularmente el rendimiento de tus estrategias de SEO y SEM, y realiza ajustes según sea necesario para mejorar los resultados y maximizar el retorno de la inversión (ROI). Al integrar de manera efectiva el SEO, el SEM y las campañas en páginas afines, puedes mejorar significativamente la visibilidad y el rendimiento de tu sitio web en los motores de búsqueda, lo que te ayudará a atraer más tráfico cualificado y a alcanzar tus objetivos de marketing en línea. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 19/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. Debes conocer Te proponemos el siguiente enlace de Google en el que ofrece una guía para utilizar la herramienta Google Ads: Guía de Google Ads https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 20/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 3.5.- Campañas con Google Analytics. Google Analytics es un servicio proporcionado por Google que permite a los propietarios de sitios web rastrear, recopilar y analizar datos sobre cómo interactúan los usuarios con sus sitios web. Proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio web, las fuentes de tráfico, el comportamiento de los usuarios, las conversiones y muchas otras métricas importantes para comprender el rendimiento de un sitio web. Los propietarios de sitios web pueden utilizar esta información para tomar decisiones informadas sobre el diseño del sitio, el contenido y las estrategias de marketing en línea. Google Analytics es una herramienta muy popular y ampliamente utilizada en el ámbito del marketing digital y la analítica web. Google Analytics ofrece una versión gratuita que permite a los propietarios de sitios web acceder a una amplia gama de funciones y herramientas de análisis. Con la versión gratuita de Google Analytics, los usuarios pueden realizar un seguimiento del tráfico del sitio web, analizar el comportamiento de los usuarios, ver datos demográficos y geográficos, rastrear conversiones y establecer objetivos, entre otras funciones. Sin embargo, Google también ofrece una versión premium de Google Analytics llamada Google Analytics 360, que está dirigida a empresas y organizaciones que tienen necesidades más avanzadas de análisis y seguimiento. Google Analytics 360 ofrece características adicionales y soporte premium, pero tiene un costo asociado. Con Google Analytics puedes hacer un seguimiento de los resultados de tráfico antes, durante y después de la acción para determinar cómo evolucionan los indicadores: Usuarios, Usuarios nuevos, Tiempo de permanencia, Número de páginas vistas, Donde estás los usuarios, Cuando acceden, etc Informe sacado de Google Analytics Para saber más En el siguiente video, tienes una introducción visual a Google Analytics, un resumen de sus funciones y de cómo crear una cuenta: Video Google Analytics https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 21/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 4.- Posicionamiento en buscadores. Caso práctico La empresa a la que se le encargó el desarrollo de la tienda on-line ya ha finalizado sus trabajos y ahora le toca a Luis realizar la optimización de todas las páginas. Para ello Luis tiene que modificar los títulos y etiquetas de cada una de las páginas de forma que favorezca al SEO. Además deberá comprobar que el fichero robots.txt que han desarrollado es correcto. El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google, de manera orgánica o de forma patrocinada, es decir, sin pagarle dinero al buscador, para tener acceso a una posición destacada en los resultados. El posicionamiento en buscadores es un paso que no deberíamos saltarlo nunca una vez completado el desarrollo de un sitio web. El principal objetivo de SEO, por lo tanto, es aumentar el volumen del tráfico orgánico y garantizar más visibilidad para las páginas web. El SEO on-page hace referencia al conjunto de técnicas que se aplican en la propia página web que queremos posicionar. Por ejemplo, algunos factores a la hora de optimizar el SEO on-page de una web son: Mejora de la velocidad y optimización de tu web. Optimización de imágenes. El Sitemap.xml Creación de contenido de calidad. Buena experiencia de usuario web. Buena estructura de las etiquetas HTML. En este caso podemos definir el SEO off-page de un sitio web como el conjunto de técnicas que llevamos a cabo fuera de nuestra web pero que también ayudan a mejorar el posicionamiento de tu página web en buscadores. Por ejemplo, algunas de estas técnicas son: Uso de redes sociales. Estrategias de Link Building. Guest blogging. Registro en directorios (Ej: Google My Business). SEO significa Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda). Se trata del conjunto de estrategias y técnicas de optimización que se hacen en una página web para que aparezca orgánicamente en buscadores de Internet como Google, Yahoo o Youtube. La correcta aplicación del SEO puede causar incrementos expresivos en el tráfico y la visibilidad de las marcas en Internet. Para saber más Te recomiendo que leas la información sobre el posicionamiento SEO: Posicionamiento SEO Autoevaluación ¿Es verdadero o falso? El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda o SEO, es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de Internet. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 22/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. Verdadero Falso Verdadero https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 23/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 4.1.- Títulos y etiquetas. Vamos a empezar recordándote brevemente la estructura de una página web. El código HTML que sirve para generar cualquier página que vemos en un navegador de Internet se inicia con la etiqueta de apertura y se cierra de forma parecida con una etiqueta de cierre. Entre estas dos etiquetas, puede haber un número variable de líneas de código. Este código se divide en dos secciones principales: la cabecera, delimitada en el código por la etiqueta de apertura y de cierre y el cuerpo que se abre con la etiqueta y se cierra con. En el código HTML de la cabecera (header) de una página web, generalmente encontrarás elementos como: Etiqueta : Se utiliza para especificar metadatos sobre el documento HTML, como el conjunto de caracteres, la descripción de la página, palabras clave relevantes, autor, entre otros. Etiqueta : Define el título del documento, que generalmente se muestra en la barra de título del navegador o en la pestaña del navegador. Enlaces a hojas de estilo (CSS), enlaces a scripts (JavaScript), y Otros metadatos importantes entre otros. La cabecera (header) es una parte crítica de una página web ya que proporciona información importante y recursos necesarios para que el navegador y los motores de búsqueda comprendan y muestren correctamente el contenido de la página. El código HTML en la cabecera puede variar dependiendo de las necesidades específicas del sitio web y las tecnologías utilizadas en el desarrollo web. Sin embargo, estos son algunos de los elementos comunes que puedes encontrar en la cabecera de una página web El cuerpo (body) del documento HTML es donde se encuentra el contenido principal que se muestra a los usuarios en el navegador web. Aquí, te presento algunos elementos comunes que puedes encontrar dentro del cuerpo de un documento HTML: Encabezados (headings): Los encabezados se definen con las etiquetas , , , , , y. Se utilizan para estructurar y organizar el contenido del documento, donde es el más importante y es el menos importante. Párrafos (paragraphs): Se definen con la etiqueta. Se utilizan para representar texto normal en un documento. Imágenes (images): Se insertan con la etiqueta Enlaces (links): Se crean con la etiqueta , que contiene la URL de destino del enlace. Formularios (forms): Se definen con la etiqueta , que contiene elementos de entrada como campos de texto (), casillas de verificación (), botones (), entre otros. La combinación de estos elementos ayuda a estructurar y presentar el contenido de manera significativa y accesible para los usuarios que visitan un sitio web. TÍTULOS El título debe contener la palabra clave que se desea posicionar y debe repetirse al menos una vez en la redacción de la frase que compone el título. Por ejemplo, si deseamos posicionamos para la palabra clave "publicidad SEO" el título debe contener dicha frase como, por ejemplo: "Publicidad SEO: líderes en publicidad SEO". Se recomienda para algunos buscadores repetir la palabra clave más de una vez en toda la frase, pero guardando ciertos límites máximos. Los buscadores no ven con buenos ojos palabras clave repetidas en más de un 50 por 100 sobre el total de las palabras del título. Cada página web debe tener un título único, distinto del de las demás. A mayor número de títulos distintos, mayor abanico de palabras clave para posicionar. Por lógica, si cada página web posee información distinta la frase que resume esa información debería ser diferente también. Si tenemos un sitio web con veinte páginas deberíamos tener veinte títulos diferentes. Un título independiente para cada página. Mientras más a la izquierda esté la palabra clave en el título, mejor. Los buscadores le dan más importancia a las primeras palabras del título. Por ejemplo, si nuestra palabra clave fuera "spas en Madrid", una óptima manera de redactar un título podría ser: "Spas en Madrid, disfrute de los mejores spas en la capital". Toda palabra clave utilizada en el título debe estar contenida en el texto del contenido de la página web. De nada sirve utilizar una determinada palabra clave, si luego no aparece repetida al menos una vez en el contenido del cuerpo de la página web. Esto es interpretado como incoherencia por parte de los buscadores, ya que no sería lógico titular con un determinado concepto un documento, en donde después no se utiliza dicho concepto en parte alguna. Por esa razón es necesario, en primer lugar, ubicar dónde colocar las palabras clave para asegurar la concordancia entre título y contenido. Los buscadores generalmente muestran solo una cantidad limitada de caracteres del título en los resultados de búsqueda, generalmente alrededor de 50-60 caracteres. Por lo tanto, es importante mantener el título lo suficientemente corto como para que se muestre completamente y sea fácilmente legible. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 24/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 4.2.- Indexación. La indexabilidad se refiere a la capacidad de una página web para ser rastreada e indexada por los motores de búsqueda. En otras palabras, una página es considerada indexable si los motores de búsqueda pueden acceder a ella, entender su contenido y agregarla a su índice para que aparezca en los resultados de búsqueda cuando los usuarios realizan consultas relevantes. Aquí hay algunos aspectos importantes relacionados con la indexabilidad de un sitio web: Accesibilidad: Para que una página sea indexable, debe ser accesible para los motores de búsqueda. Esto significa que no debe estar bloqueada por el archivo robots.txt y no debe requerir acceso a través de formularios, contraseñas u otros métodos que impidan que los motores de búsqueda la alcancen. Contenido indexable: El contenido de la página debe estar en un formato que los motores de búsqueda puedan rastrear e indexar. Enlaces internos y externos: Los enlaces internos y externos ayudan a los motores de búsqueda a descubrir e indexar nuevas páginas. Etiquetas de indexación: se utilizan para controlar si una página debe ser indexada y si los enlaces de la página deben seguirse por los motores de búsqueda. Si utilizamos un CMS (Wordpress, Joomla, etc) estas etiquetas de indexación se puede configurar de forma automática para cada página. Sitemaps XML: Proporcionar un sitemap XML ayuda a los motores de búsqueda a descubrir y comprender la estructura de tu sitio web, lo que puede mejorar la indexación de todas las páginas del sitio. Velocidad de carga: Las páginas que cargan lentamente pueden experimentar problemas de indexabilidad, ya que los motores de búsqueda pueden tener dificultades para rastrearlas completamente. Optimizar la velocidad de carga del sitio web puede mejorar la indexabilidad y la experiencia del usuario. En resumen, la indexabilidad es un aspecto fundamental del SEO (optimización para motores de búsqueda) y asegurar que tu sitio web sea fácilmente accesible, que su contenido sea comprensible para los motores de búsqueda y que esté bien estructurado puede mejorar significativamente su visibilidad en los resultados de búsqueda. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 25/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 4.3.- Sitemaps y Google local. SITEMAP Un sitemap es una estructura que lista las páginas de un sitio web y proporciona información sobre la relación entre ellas, su importancia relativa y la frecuencia con la que se actualizan. Hay dos tipos principales de sitemaps: HTML y XML. Mientras que un sitemap HTML mejora la experiencia del usuario al facilitar la navegación, un sitemap XML mejora la capacidad de indexación del sitio por parte de los motores de búsqueda. Es importante tener en cuenta que los sitemaps HTML y XML son complementarios y pueden coexistir en un sitio web. Google tiene la herramienta de Google XML Sitemaps, es una herramienta gratuita para WordPress que te permite generar automáticamente un sitemap XML para tu sitio web. Este plugin crea y actualiza tu sitemap XML de manera regular, lo que facilita que los motores de búsqueda encuentren e indexen todas las páginas de tu sitio. GOOGLE MY BUSINESS "Google Local" generalmente se refiere a Google My Business, una plataforma de Google que permite a las empresas y organizaciones gestionar su presencia en línea en los servicios de Google, como la Búsqueda de Google y Google Maps. Con Google My Business, las empresas pueden crear perfiles comerciales que incluyen información como la dirección, el número de teléfono, el horario de apertura, reseñas de clientes y mucho más. Algunas características importantes de Google My Business incluyen: Listado de Empresas: Permite a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda locales y en Google Maps cuando los usuarios buscan productos o servicios cercanos. Información Detallada: Las empresas pueden proporcionar información detallada sobre sus productos y servicios, incluidos horarios de apertura, direcciones, números de teléfono y enlaces a sus sitios web. Gestión de Reseñas: Los propietarios de negocios pueden gestionar y responder a las reseñas de los clientes, lo que les permite interactuar directamente con su base de clientes y mejorar la reputación en línea de su empresa. Publicación de Actualizaciones: Las empresas pueden publicar actualizaciones, ofertas especiales, eventos y otros anuncios directamente en su perfil de Google My Business. Estadísticas y Análisis: Google My Business proporciona datos e información sobre cómo los usuarios interactúan con el perfil de la empresa, incluidas las consultas de búsqueda, las interacciones con el sitio web y más. En resumen, Google My Business es una herramienta importante para las empresas locales que desean mejorar su visibilidad en línea, conectarse con clientes potenciales y gestionar su presencia en Google. Al tener una cuenta de Google My Business bien optimizada y actualizada, las empresas pueden aumentar su visibilidad en línea y atraer a más clientes locales. Autoevaluación Google My Business es un buscador de contenidos enfocado para negocios cercanos al lugar donde se encuentra el usuario, o en la población que se indique en el cuadro de búsqueda. Verdadero. Falso. Muy bien, has entendido los conceptos. Sigue así. No es correcta, ya que Google local es un buscador enfocado a negocios cercanos al lugar del usuario. Solución 1. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 26/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 2. Incorrecto https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 27/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 4.4.- Buscadores: mix y límites de posicionamiento. Los clientes potenciales de una web pueden proceder de gran variedad de lugares en Internet. Reducir el origen de sus visitas a los buscadores supone menospreciar otros importantes caladeros, donde también valdría la pena echar el anzuelo: foros, artículos, e-mail, newsletters, recomendaciones, chats, blogs, buscadores locales o sectoriales aunque es cierto que Google supone en la mayoría de ocasiones el 75 % de los referentes de una web, las referencias a su webs desde foros, chats, artículos, etc. pesan en el posicionamiento que Google concede a su web. Una estrategia adecuada de posicionamiento en buscadores tendrá en cuenta la contribución que este otro tipo de webs pueden ejercer sobre el posicionamiento en buscadores, así como el papel que pueden desempeñar como fuentes primarias de tráfico cualificado. Como parte de esta estrategia, el posicionamiento en buscadores no se puede reducir a posicionar una web, para una serie de conceptos muy concretos, en un cierto mix de buscadores seleccionados a priori. Sino que debe apostar por una visión más global donde se logra una presencia consistente en una amplia variedad de conceptos de búsqueda en la mayor parte de los buscadores. Una actividad prolongada en Internet con perspectiva global, modificaciones y mejoras continuas a partir del feedback proporcionado por herramientas como Google Analytics, es la mejor apuesta para obtener de una forma consistente, resultados medibles y rentables, de presencia en Internet. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 28/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 5.- Selección de palabras clave. Caso práctico Analizando los resultados obtenidos en el primer mes de vida de la tienda on-line de low-cost, Luis ha observado que no se están obteniendo tantas visitas como se esperaban, ni el ratio de conversión. Luis sabe que eso es debido a que las palabras clave usadas en la web son distintas a las que usan realmente los usuarios. Por este motivo ha propuesto a Esther una serie de palabras clave optimizadas que ha obtenido con ayuda de Google Insights for Search. Las palabras clave que introducen los usuarios de los buscadores en el cuadro de búsqueda a la hora de requerir determinada información y también conocidas como conceptos clave o keywords, son una palabra o una combinación de palabras con las que los algoritmos de los buscadores, clasifican una página web y la encuadran en una serie de categorías, dentro de su base de datos. Las palabras clave son importantes porque son las frases o términos de búsqueda con las que los usuarios acceden a un sitio desde un buscador, es decir, las palabras clave permiten al público conectar con el sitio web, que pueden no conocer de antemano. Ante la creación de sitios web es importante es la planificación estratégica, y dicha etapa debe incluir la definición de las palabras clave. Las personas nos referimos a las mismas cosas de diferentes maneras. Las palabras que utilizamos para describir un negocio pueden ser diferentes de las que emplearían los clientes. La situación de una página web antes de que analicemos las palabras clave que pueden traer visitantes puede ser similar al que se muestra en la figura anterior. Tan sólo un pequeño porcentaje de palabras clave que contiene un sitio web coincide con las múltiples frases de búsqueda que utilizan los potenciales clientes frente a los buscadores. El área donde interseccionan los dos círculos corresponde con el nivel de tráfico web que recibe el sitio. Con esta situación, se obtiene un bajo nivel de visitas de potenciales clientes a través de los buscadores. El objetivo se centra en buscar un grupo amplio de palabras clave, que representen esas combinaciones. Conformarnos con identificar una sola palabra, como el único objetivo de nuestra estrategia de posicionamiento en buscadores, significar dejar fuera, valiosas oportunidades de obtener visitas, convertibles en clientes y por tanto, ventas. Para confeccionar la lista inicial de palabras clave, existen una serie de fuentes y herramientas. Algunos buscadores poseen unas herramientas denominadas "sugeridor de palabras clave" o suggestion tool. Son bases de datos que registran el número de veces que los usuarios de ciertos buscadores escriben una determinada palabra clave en sus búsquedas. Estas herramientas indican el grado de popularidad de una palabra clave. La forma de utilizar estas herramientas de "sugerencia de palabras clave" es muy sencilla. Basta escribir la palabra clave que queremos investigar en el cuadro de búsqueda y, en cuestión de segundos, la herramienta nos devuelve un listado de palabras clave nuevas que no habíamos considerado en los pasos anteriores. Algunas de las herramientas son por ejemplo Google Keyword Planner, Semrush, Ahrefs, Ubersuggest y Keyword Tool, incluyen funciones de sugerencia de palabras clave: investigar palabras clave y encontrar aquellas que tengan un equilibrio óptimo entre relevancia y volumen de búsqueda. Estas herramientas pueden ser muy útiles para identificar nuevas oportunidades de contenido, comprender mejor las necesidades y preguntas de los usuarios, y mejorar la estrategia general de SEO y marketing de contenido. Autoevaluación Entre las principales herramientas sugeridoras de palabras clave encontramos la herramienta sugeridora de palabras clave de Google Analytics. Verdadero. Falso. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 29/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. No es correcta, Google Analytics no es una herramienta sugeridora de palabras clave, sino que es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web, que ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página (ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters). Muy bien, ya que no es Google Analytics, sino Google Adwords, programa de Google para hacer publicidad patrocinada, el que es una herramienta sugeridora de palabras clave. Solución 1. Incorrecto 2. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 30/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 5.1.- Popularidad y competencia. Cuanto más populares sean las palabras clave mayor competencia. Esto implica a su vez mayores esfuerzos de posicionamiento SEO y mayor inversión SEM. Puedes comprobar de una forma eficaz las palabras clave más populares para un sector es escribir las palabras clave genéricas del negocio en los buscadores y ver los títulos de los primeros resultados de búsqueda que devuelven. Aunque se trata de una técnica muy eficaz existen otras formas más eficientes como puede ser el uso de la herramienta Google Insights, también conocido como Google Trends, la cual ofrece varias cualidades relacionadas con la popularidad y la competencia que pueden ser útiles. Vamos a comentar algunas de ellas: Permite conocer el nivel de competencia de una palabra clave en el sistema de enlaces patrocinados de Google (AdWords de Google) que es una manera aproximada de conocer los niveles de competencia de una palabra clave. Permite cuantificar la popularidad de una determinada palabra clave a lo largo de cada uno de los doce meses del año, identificando la estacionalidad típica de determinadas palabras clave. Permite identificar las palabras clave más utilizadas para un determinado idioma. Permite conocer la popularidad de una palabra clave en países que comparten el mismo idioma. Por ejemplo, podemos saber cuáles son las palabras clave más utilizadas relacionadas con "flores" en España, Argentina o Chile. Permite exportar a una hoja de cálculo la información del listado de palabras clave con sus respectivos niveles de popularidad. De esta forma podemos realizar cómodamente los análisis estadísticos. Para saber más En el siguiente enlace puedes ver más sobre Google Insights: Google Insights https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 31/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 5.2.- Teorías de la especialización y del Long Tail. En los últimos años, han surgido estudios empíricos que explican ciertos patrones de conducta que siguen los usuarios de los buscadores a la hora de escribir una determinada palabra clave. Conocer los resultados de dichos estudios te ayudará a resolver la difícil decisión de elegir un grupo adecuado de palabras clave para tu campaña. La teoría de la especialización determina cómo los usuarios se convierten en expertos. Una de las leyes inmutables del marketing según Al Ries y Jack Trout, la Ley de la División, establece que a lo largo del tiempo los productos o servicios se subdividen. En el caso de las frases que utilizan los usuarios de los buscadores ocurre lo mismo. Año tras año las frases aumentan de número de palabras clave para crear subcategorías más específicas. Lo interesante es ver cómo la evolución tiende año tras año hacia un número mayor de palabras. Esta evolución se debe a la saturación de información que muestran los buscadores, en donde los usuarios hábilmente se han educado y han comenzado a realizar búsquedas con frases más específicas. TEORÍA DE LONG TAIL La teoría del Long Tail está basada en un artículo de Chris Anderson publicado en Octubre del 2004 y que es uno de los documentos más comentados y visitados en Internet. La teoría del Long Tail indica que la mitad de las visitas de buscadores vienen a través de palabras clave que se repiten más de una vez, mientras que la otra mitad de las visitas se obtienen a través de una única combinación de palabras clave. Por ejemplo, la frase "videojuegos" puede ser una de las palabras clave más buscadas de Internet en su sector pero su proporción en el total de búsquedas sería relativamente pequeña comparada con la larga cola de millones de búsquedas que sólo se realizan unas pocas veces al día, tales como "videojuegos de deportes", "videojuegos de fútbol", etc. La teoría del Long Tail centraría su atención en esas búsquedas minoritarias. Lo más interesante es que estas búsquedas minoritarias, que vienen representadas por frases largas y específicas, generan una rentabilidad mucho más alta que las obtenidas por palabras genéricas y populares ya que la inversión de posicionarse en palabras clave muy especializadas es mucho menor que en palabras genéricas y muy competidas y su ratio de conversión de visita a cliente es también mayor. La mitad de las visitas se genera a partir de palabras clave que se repiten varias veces mientras que la otra mitad se origina con palabras clave que han sido utilizadas muy pocas veces. Esa cola minoritaria de palabras clave, denominada long tail, es el área en la que debemos enfocar nuestras campañas de posicionamiento en buscadores cuando la competencia es muy alta. De esta manera se optimizan los recursos y se consiguen mayores tasas de conversión. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 32/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 5.3.- Teorías de la estacionalidad o la moda y de la longitud. Determinadas palabras clave están en la mente de los usuarios en mayor proporción en ciertas épocas del año. Por ejemplo, las palabras clave relacionadas con impuestos se ponen de moda en el mes de abril, época de hacer las declaraciones correspondientes, las palabras clave relacionadas con chocolates y flores se utilizan más en los días previos a la celebración de San Valentín, en el mes de febrero o las palabras clave de cena o comida de empresa se ponen de moda en diciembre. En ocasiones, la estacionalidad se convierte en ciclos o tendencias a largo plazo. Algunas palabras clave pueden ir perdiendo notoriedad con el paso de los años y viceversa. Por ejemplo, en el mercado inmobiliario del mediterráneo español la frase "apartamentos en primera línea de golf' es en la actualidad más popular que "apartamentos en primera línea de playa". Los cambios generados en la demanda inmobiliaria han repercutido en el uso de nuevo vocabulario en los buscadores. Existen estudios que demuestran que un grueso de los clientes web viene a través de ciertas longitudes de palabras clave. Según el estudio "How Keyword Length Affects Conversion Rates" de la empresa Oneup Web en la que se realizó un análisis del tráfico web entre un grupo representativo de clientes demostró que los visitantes que se convertían en clientes obedecían a un perfil muy específico en cuanto al número de palabras empleadas en la frase que teclean frente a un buscador, a la hora de encontrar resultados. Según este estudio, tenemos las siguientes conclusiones: Los visitantes que utilizan 1 palabra en su frase compran en un 6 %. Los visitantes que utilizan 2 palabras en su frase compran en un 15 %. Los visitantes que utilizan 3 palabras en su frase compran en un 22 %. Los visitantes que utilizan 4 palabras en su frase compran en un 38 %. Los visitantes que utilizan 5 palabras en su frase compran en un 10 % Los visitantes que utilizan 6 palabras en su frase compran en un 9 %. Según Oneup Web, los conceptos clave con 3 ó 4 palabras son los más efectivos. A partir de cinco palabras la conversión va decayendo. Reflexiona Cuando posicionamos una Web en los buscadores, solemos centrarnos en las palabras clave que nos traen visitas, descuidando las palabras clave susceptibles de convertir estos visitantes en clientes. A pesar de que cada sector de negocios en Internet es un mundo diferente y son "determinadas palabras clave" las que originan las mayores ventas, no está de más conocer las que cumplen aquellos criterios que pueden ayudarnos a perfilar la "frase perfecta para conseguir clientes". Autoevaluación La teoría de la estacionalidad indica que la mitad de las visitas de buscadores vienen a través de palabras clave que se repiten más de una vez, mientras que la otra mitad de las visitas se obtienen a través de una única combinación de palabras clave. Verdadero. Falso. No es correcta, ya que esta definición se refiere la teoría de la long tail. Muy bien, es la teoría de la long tail la que indica que la mitad de las visitas de buscadores vienen a través de palabras clave que se repiten más de una vez, mientras que la otra mitad de las visitas se obtienen a través de una única combinación de palabras clave. Solución 1. Incorrecto 2. Opción correcta https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 33/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 6.- Relevancia de la web. Caso práctico Con ayuda de Internet Luis busca en los principales buscadores el término "deportes de invierno". Y realiza un análisis en cada uno de los buscadores para determinar qué páginas ocupan la primera y la segunda posición; sabe lo importante que es para una empresa ocupar esa posición en los buscadores más importantes y comprende porqué esas páginas son tan relevantes e intenta copiar las mejores ideas de cada una de ellas. La relevancia es un término ligado al posicionamiento. Piensa por un minuto, si las personas realizan una búsqueda en Internet, y la empresa X no aparece y su competencia sí: ¿Cómo pretende la empresa X que no compren los productos en su competencia? Cuando se habla de relevancia web se quiere decir cuánto de importante es un sitio web para un determinado buscador. Se dice para un determinado buscador porque cada uno tiene sus propios parámetros que dan peso a la web para posicionarla más arriba. Cuanto más peso, es decir, más relevancia más arriba estará indexada. Los robots de los buscadores se fijan en diversos factores a la hora de posicionar una página en sus resultados orgánicos. Dichos factores engloban la relevancia web. Para que un sitio web este bien posicionado tenemos que asegurarnos que todas las páginas cumplen la mayoría de puntos posibles que contribuyen a la relevancia web que veremos en este apartado. Puedes mejorar la relevancia de tu web a través del diseño. Según estudios realizados entre conocidos profesionales del mundo SEO de Google, estos son los 10 factores más importantes relacionados con el posicionamiento en Google: El uso de las palabras clave en el título de la página web (4.9 %). Popularidad global de una web (cantidad de enlaces) (4.5 %). Anchor Text de los backlinks (palabra clave en los enlaces) (4.4 %). El Anchor Text de un backlink es el texto visible y seleccionable que forma el enlace hacia tu sitio web desde otra página. En otras palabras, es el texto que se muestra y que los usuarios pueden hacer clic para acceder a tu página. El Anchor Text es importante porque proporciona información a los motores de búsqueda sobre el contenido de la página vinculada ya que debe contener palabras clave, aunque sin abusar de ellas. Estructura interna de los enlaces (4.1 %). Edad de la página web, mientras más antigua mejor (4 %). Relación temática de las web/páginas que te enlazan respecto a tu palabra clave (3.9 %). Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la comunidad temática (3.9 %). Densidad de las palabras clave en la página (3.9 %). La densidad de palabras clave en una página web es un concepto relacionado con la cantidad de veces que una palabra clave específica aparece en relación con el total de palabras en esa página. Popularidad (enlaces) globales de página/web que te enlaza (3.7 %). Relación temática de las páginas que te enlazan (3.6 %). Si te fijas en la enumeración, de entre todos los puntos señalados el 17,3% están ligados al diseño web para la mejora de la relevancia. Un buen diseño Web es crucial para el cálculo de la relevancia y por tanto para el posicionamiento orgánico del sitio. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 34/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. Autoevaluación El uso de las palabras clave en el título de la página es una buena medida para la mejora de la relevancia a través del diseño web. Verdadero. Falso. Muy bien, sigue así. No es correcta. Piensa mejor tus respuestas. Solución 1. Opción correcta 2. Incorrecto https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 35/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 6.1.- El contenido de la página web es relevante. En la actualidad si queremos llamar la atención en Internet lo primero y más importante que hacer es crear buenos contenidos. La tipología de contenidos más enlazada son, generalmente, los artículos de opinión, noticias, guías, tutoriales, artículos, white papers, etc. Cualquier información, encuadrada en alguno de estos formatos tendrá el atractivo necesario para ser enlazado por otros portales. Nick Wilson de www.performancing.com, experto en temas de linkbaiting, propone una serie de recomendaciones que deben tener los contenidos para aumentar la popularidad de una web aumentando la cantidad de enlaces que apuntan hacia ella. A continuación se destacan los siguientes: Elaborar artículos continuamente dado que son más relevantes que los artículos que se escribieron hace tiempo. Elaborar contenidos relacionados con alguna herramienta útil o práctica dentro de un sector. Elaborar tutoriales sobre algún tema en nichos de mercado. Recopilar artículos o noticias relacionadas con un tema específico. Presentar una noticia interesante antes que nadie. Publicar fotos y videos que llamen la atención o humorísticos. Incluir videos de plataformas como Youtube en un sitio Web es un arma de doble filo. Ayuda a atraer visitas al sitio pero facilita la fuga del usuario hacia otros vídeos de la plataforma. Puedes usar herramientas para medir la relevancia web de tal forma que puedes medir y diagnosticar el trabajo de posicionamiento que se estás haciendo sobre un sitio web o incluso medir el de la competencia. De entre todas las herramientas destaca Websitegrader, una herramienta gratuita que te proporcionará un informe personalizado de tu web en materia de rendimiento, adaptabilidad móvil, SEO y seguridad. Websitegrader es un sitio web que genera una calificación sobre 100 en base a más de 50 diferentes variables para cada sitio analizado. Websitegrader.com centra su análisis en cuatro áreas principales: Rendimiento: Optimizar el rendimiento de tu web es crucial para mejorar el tráfico, mejorar la conversión, generar más oportunidades de venta y también aumentar los ingresos. En este apartado se evalúa el tamaño de tu página, su velocidad, etc. Diseño adaptable: Cada vez es más importante tener en cuenta el tráfico que visita tu web desde dispositivos móviles. Por lo que analiza la adaptabilidad de la web para móviles y la configuración del viewport. SEO: Analiza con qué facilidad se puede encontrar tu web, tanto para usuarios como para bots, y evaluaremos aspectos como los títulos de página, las metadescripciones, etc. Seguridad: El uso del certificado SSL protege tu web de ataques y proporciona al usuario cierta garantía de autenticidad. Lo hace más seguro y da cierta confianza al usuario a la hora de tener que proporcionar información personal. Si la página lo tiene recibirá una calificación más alta. Por ejemplo, vamos a ver cómo nos muestra este análisis: Las herramientas para medir la relevancia web son excelentes para realizar un análisis DAFO sobre el posicionamiento de un determinado sitio web. Las herramientas para medir la relevancia web son excelentes para realizar un de un determinado sitio web. análisis DAFO sobre el posicionamiento https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 36/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 7.- Popularidad de la web. Caso práctico Con ayuda de Internet y de la web, Seobility, Luis calcula el número de backlinks que contienen las páginas en las que está realizando SEO. Posteriormente elaborará una gráfica en la que se muestre cómo han ido creciendo los backlinks cada mes e incluirlo en el informe que tiene que presentar a Esther. La popularidad de la web se refiere a la medida en que un sitio web es reconocido, visitado y referenciado por otros sitios web en Internet. Es un concepto importante en el ámbito del SEO (Optimización para Motores de Búsqueda). La popularidad de la web se puede determinar mediante varios factores, incluidos: Backlinks (enlaces entrantes): La cantidad y la calidad de los enlaces entrantes desde otros sitios web son indicadores clave de la popularidad de un sitio web. Los motores de búsqueda tienden a considerar los sitios con más enlaces entrantes como más populares y, por lo tanto, pueden clasificarlos más alto en los resultados de búsqueda. Compartir en redes sociales: La presencia y la actividad en las redes sociales también pueden influir en la popularidad de un sitio web. Cuantas más veces se comparta el contenido del sitio en plataformas de redes sociales como Facebook, X, LinkedIn, etc., mayor será su visibilidad y su alcance. Engagement e Interacción de los usuarios: Los sitios web que generan un alto nivel de participación y compromiso por parte de los usuarios, como comentarios, reseñas, calificaciones, etc., a menudo se consideran más populares y valiosos. Calidad del contenido: La calidad, la relevancia y la originalidad del contenido también son factores importantes para determinar la popularidad de un sitio web. Los sitios que ofrecen contenido útil, informativo y de alta calidad tienden a atraer más visitantes y a ganar más atención en línea. Reconocimiento de marca: El reconocimiento y la reputación de la marca también pueden contribuir a la popularidad de un sitio web. Las marcas bien establecidas y reconocidas tienden a atraer más tráfico y a recibir más menciones y enlaces desde otros sitios. En resumen, la popularidad de la web es una combinación de factores que incluyen enlaces entrantes, actividad en redes sociales, engagement de los usuarios, calidad del contenido y reconocimiento de la marca. Mejorar la popularidad de un sitio web es una estrategia importante para aumentar su visibilidad y la clasificación en los motores de búsqueda, quienes tienen en cuenta estos factores para posicionar la web en su buscador. Google ha determinado que, en vez de tomar en cuenta únicamente el contenido de una página web, también es importante considerar la popularidad de dicha página. Debes conocer Te recomendamos que visites esta web, en la que se explica el concepto y la forma de comprobar la popularidad web. La popularidad web, explicación del concepto y la forma de comprobar la popularidad. https://aulavirtual37.educa.madrid.org/ies.nuevoalcorcon.alcorcon/pluginfile.php/190189/mod_resource/content/1/MD05_pagina_web_070320… 37/52 7/3/24, 10:33 El plan de marketing digital. 7.1.- Page Rank y TrustRank. El PageRank y el TrustRank son dos conceptos relacionados con la evaluación de la calidad y la relevancia de las páginas web en los resultados de búsqueda, aunque tienen enfoques distintos: El PageRank es un algoritmo utilizado por el motor de búsqueda de Google para clasificar las páginas web en función de su importancia y relevancia. Fue desarrollado por los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, mientras eran estudiantes de doctorado en la Universidad de Stanford. El principio básico del algoritmo PageRank se basa en la idea de que la importancia de una página web se puede determinar por la cantidad y calidad de los enlaces entrantes que recibe. En otras palabras, si una página web recibe muchos enlaces de otras páginas web, especialmente de páginas web consideradas importantes y relevantes, entonces se considera que esa página web es importante y, por lo tanto, tiene un PageRank más alto. El algoritmo PageRank asigna a cada página web un valor numérico entre 0 y 10, que indica su importancia relativa. Las páginas web con un PageRank más alto tienden a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de Google para consultas relevantes. Es importante tener en cuenta que el algoritmo PageRank no es el único factor que determina la clasificación de las páginas web en los resultados de búsqueda de Google. A lo largo de los años, Google ha introducido numerosos cambios y actualizaciones en su algoritmo, y ahora utiliza cientos de señales diferentes para clasificar las páginas web, incluyendo la relevancia del contenido, la autoridad del dominio, la calidad de los enlaces, la experiencia del usuario, entre otros. El concepto de PageRank sigue siendo relevante en el ámbito del SEO (Optimización para Motores de Búsqueda), ya que los enlaces entrantes siguen siendo un factor importante para determinar la autoridad y la relevancia de una página web. Sin embargo, el algoritmo PageRank en sí mismo ya no se hace público por Google y ha sido reemplazado por algoritmos más complejos y sofisticados. TrustRank es un algoritmo que se utiliza para evaluar la confiabilidad y la calidad de las páginas web en los resultados de búsqueda. El algoritmo TrustRank fue desarrollado por los investigadores de la Universidad de Stanford. Fue propuesto como una forma de mejorar la precisión de los resultados de búsqueda al identificar y promover páginas web de alta calidad y confianza. La idea detrás de TrustRank es que no todas las páginas web son igualmente confiables y de alta calidad. Algunas páginas pueden contener contenido engañoso, spam, malware o información poco confiable, mientras que otras pueden ofrecer contenido valioso y confiable. TrustRank busca distinguir entre estas dos categorías al asignar una puntuación de confianza a las páginas web. Para determinar la puntuación de TrustRank de una página web, se utiliza una variedad de parámetros como: Enlaces entrantes de fuentes confiables: Las páginas web que reciben enlaces de sitios web considerados de alta calidad y confianza tienden a tener una puntuación de TrustRank más alta. Contenido de alta calidad y relevante: Las páginas web que ofrecen contenido útil, relevante y bien investigado tienden a tener una puntuación de TrustRank más alta. Experiencia del usuario: Google también puede evaluar la experiencia del usuario en una página web, incluyendo la facilidad de uso, la velocidad de

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