Déclaration de performance extra-financière FNAC DARTY 2023 PDF

2 Déclaration de performance extra-financière 2 Introduction 40 2.4.4 / Conditions de travail et prévention des risques 97...

2 Déclaration de performance extra-financière 2 Introduction 40 2.4.4 / Conditions de travail et prévention des risques 97 2.4.5 / Développer le sentiment d’appartenance, le lien 2.1 / Stratégie, gouvernance social et la qualité de vie au travail 100 et risques RSE 40 2.5 / Agir avec éthique, tout au long 2.1.1 / Une gouvernance et une organisation dédiées à l’intégration de la RSE dans les métiers 40 de la chaîne de valeur 102 2.1.2 / Processus d’identification des risques RSE 2.5.1 / Gouvernance 103 et matérialité 44 2.5.2 / Lutte contre la corruption 104 2.1.3 / Un dialogue ouvert avec les parties prenantes 2.5.3 / Usage et protection des données personnelles, du Groupe 48 cybersécurité 105 2.5.4 / Plan de vigilance 107 2.2 / Favoriser une consommation 2.5.5 / Lutte contre les pratiques anti-concurrentielles 112 durable et un choix éclairé 49 2.5.6 / Lobbying responsable 113 2.2.1 / Informer les clients et faire évoluer l’offre, 2.5.7 / Relations fournisseurs et achats responsables 113 pour permettre un choix éclairé 50 2.5.8 / Dispositif d’alerte éthique 114 2.2.2 / Favoriser la maintenance et la réparation 53 2.5.9 / Contribuable responsable 115 2.2.3 / Donner une seconde vie aux produits 55 2.2.4 / Réduire les emballages, assurer la collecte 2.6 / Contribuer au développement social et le recyclage des déchets 56 et culturel des territoires 116 2.2.5 / Engagement public et sensibilisation 2.6.1 / La Fnac : un engagement culturel renouvelé, aux enjeux de durabilité 59 diversifié et salué 117 2.6.2 / Contribuer à l’activité économique locale 2.3 / Réduire les impacts du Groupe et créer des emplois pérennes 118 sur le climat et la biodiversité 60 2.6.3 / Mener une politique de solidarité pour lutter 2.3.1 / Gouvernance et gestion des risques 61 contre la précarité et l’exclusion 119 2.3.2 / Stratégie climat et objectifs 63 2.3.3 / Plans d’action et performance 65 2.7 / Note méthodologique 121 2.3.4 / Taxonomie européenne 77 2.8 / Synthèse des performances extra- 2.4 / Développer notre principal actif : financières et annexes Taxonomie 129 le capital humain 91 2.9 / Rapport de l’un des commissaires 2.4.1 / Attirer et retenir les talents, notamment sur les métiers pénuriques et en croissance 92 aux comptes, désigné organisme 2.4.2 / Capitaliser sur tous les talents 93 tiers indépendant, sur la vérification 2.4.3 / Accompagner les évolutions des métiers de la déclaration consolidée de et des organisations du travail 96 performance extra-financière 142 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 39 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Introduction Fnac Darty est attaché à la création de valeur pour l’ensemble de C o n f o r m é m e n t a u R è g l e m e n t e u ro p é e n Ta x o n o m i e ses parties prenantes, et agit résolument afin d’éviter et réduire (Règlement 2020/852/UE), la présente DPEF intègre également, en les externalités négatives liées à ses activités. Ce chapitre rend section 2.3.4, les indicateurs relatifs à la part du chiffre d’affaires, compte des politiques et des performances sociales, sociétales et aux dépenses d’exploitation et aux dépenses d’investissement environnementales du Groupe, en lien avec ses principaux risques associées à des activités économiques durables sur l’exercice et, au-delà, avec ses engagements historiques. 2022. Le présent Document d’enregistrement universel répond aux Par ailleurs, la section 2.5.4 du présent chapitre répond aux exigences de l’Ordonnance no 2017-1180 du 19 juillet 2017 et du exigences de la loi du 27 mars 2017 relative au devoir de vigilance décret no 2017-1265 du 9 août 2017 instituant une déclaration des sociétés mères et des entreprises donneuses d’ordre, sur la de performance extra-financière (DPEF). Ces informations portent mise en œuvre effective d’un plan de vigilance. sur les activités de l’ensemble des sociétés comprises dans le Enfin, conformément aux attentes de ses parties prenantes, ce périmètre de consolidation du Groupe. chapitre présente également son reporting climat en conformité La DPEF est constituée de : avec les recommandations de la Task Force on Climate Disclosure (TCFD), contribuant à l’effort de transparence et de redevabilité du n la présentation du modèle d’affaires, disponible en section 1.3 Groupe sur les questions climatiques (voir table de concordance du présent Document d’enregistrement universel ; section 7.7.7 du présent Document d’enregistrement universel). n la description des principaux risques extra-financiers, détaillés L’ensemble des politiques de développement durable du Groupe en 2.1.2 du présent Document d’enregistrement universel ; s’appuient sur le respect et la promotion des principes ou n les politiques et plans d’action en lien avec les risques recommandations contenus dans : sociaux, environnementaux et sociétaux, et les résultats de n la Déclaration universelle des droits de l’homme ; ces politiques par le biais d’indicateurs clés de performance en section 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 et 2.6 du présent Document n les Conventions fondamentales de l’Organisation internationale d’enregistrement universel. du travail ; n le Pacte mondial des Nations unies ; n l’Accord de Paris sur le climat. 2.1 / Stratégie, gouvernance et risques RSE Afin d’accélérer le développement d’un modèle économique L’intégration des enjeux de développement durable à la stratégie durable, le Groupe a placé sa responsabilité sociale et globale de l’entreprise est décrite en chapitre 1 du présent environnementale au cœur de son plan stratégique Everyday à Document d’enregistrement universel. horizon 2025 : deux des trois piliers de la stratégie s’appuient directement sur la politique RSE déployée depuis plusieurs années. 2.1.1 / Une gouvernance et une organisation dédiées à l’intégration de la RSE dans les métiers Soucieux d’intégrer ces enjeux dans la stratégie et dans les des managers. La direction de la RSE est rattachée au secrétariat projets des différents métiers, le Groupe poursuit une approche général et s’appuie sur différentes instances et sur des relais dans décentralisée de la RSE, basée sur la montée en compétences les métiers pour mettre en œuvre la stratégie RSE du Groupe. 40 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE CONSEIL D’ADMINISTRATION Comité Comité COMITÉ EXÉCUTIF des responsabilité Comité Comité nominations sociale, stratégique d’audit et environnementale rémunérations et sociétale SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Représentants Réseau Protection Direction Audit interne des données Juridique Comité du personnel #TousEngagés de la RSE personnelles de mission 1 participe RÉFÉRENT PAR MAGASIN 1 RÉFÉRENT Nature Comité Comité Ressources Réseaux PAR & humaines verts MAGASIN 1 ÉLU risques éthique Découvertes 1 RÉFÉRENT PAR FILIALE PAR PAYS 2 Exploitation Belgique Comités participe Comité Commerce spécifiques Espagne anime durabilité (climat, Plan de durabilité, Vigilance Services et RSE) opérations Portugal anime Comité économie Transformation circulaire et stratégie Suisse Comité anime E-commerce RSE et digital pays Comité anime climat Client, marketing 1 RÉFÉRENT et développement PAR PAYS commercial Finance Comité anime RSE LÉGENDE : Communication et 1 RÉFÉRENT affaires publiques C Comités au sein du conseil d’administration PAR DIRECTION Comité exécutif, directions et filiales Comités transversaux, chargés de déployer la stratégie RSE dans les métiers Représentants du personnel et salariés Comité de mission de Nature & Découvertes, en cours de création DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 41 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Description des comités Rôle et responsabilités Conseil d’administration n Le comité RSES du conseil d’administration : composé de quatre administrateurs, il rend compte au conseil d’administration de la stratégie et des projets RSE menés, ainsi que des résultats obtenus (voir aussi section 3.2.1 du présent Document d’enregistrement universel). Comité éthique n Présidé par la secrétaire générale en charge de la RSE et de la gouvernance, il veille à la conformité du Groupe aux réglementations relatives à la conduite éthique des affaires, notamment les lois Sapin 2, devoir de vigilance et RGPD. Comité climat n Composé de trois sponsors Comex, il est responsable du déploiement et du respect de la feuille de route Climat du Groupe (voir aussi section 2.3.1 du présent Document d’enregistrement universel). Comité économie circulaire n Composé de trois sponsors Comex, il pilote les projets visant à réduire les emballages, optimiser les invendus, améliorer la collecte des déchets et leur revalorisation. Comité RSE France n Composé d’un sponsor Comex et des 14 référents métiers (un pour chaque direction du Groupe), il suit le déploiement des feuilles de route de chaque direction et insuffle de nouveaux projets Comité RSE pays n Composé d’un sponsor Comex et des référents RSE nommés dans chacune des filiales européennes du Groupe, il suit le déploiement des feuilles de route de chaque pays et partage les bonnes pratiques déployées dans chaque filiale. Comité durabilité n Composé de deux sponsors Comex, il vise à suivre les plans d’action destinés à proposer une offre de produits et de services durables. Comités d’audit interne n Animés par la direction des risques, ils contrôlent les politiques de prévention et d’atténuation de certains risques identifiés dans la cartographie des risques couverts par la loi sur le devoir de vigilance. Comité « Ecolaws » n Composé a minima de la direction de la RSE et de la direction juridique, ce comité collaboratif transverse a été mis en place en 2023. Celui-ci a pour vocation de mieux anticiper les changements et nouvelles obligations réglementaires environnementales ayant un impact sur les produits. La veille réglementaire et la sensibilisation renforcée des équipes permettent au comité d’arbitrer et de suivre l’ensemble des sujets réglementaires pertinents avec les directions métiers concernées Intégration de la RSE aux objectifs Depuis le 1 er janvier 2021, l’ensemble des cadres éligibles à de rémunération variable court terme une rémunération variable annuelle, soit 3 000 collaborateurs, a et long terme un objectif RSE représentant 10 % de cette part variable. Ces objectifs sont définis en concertation avec les référents RSE de Depuis plusieurs années, la part variable annuelle de la chaque direction ou périmètre sur la base de leur feuille de route rémunération du Directeur Général et des membres du comité RSE, et la direction de la RSE. Pour l’année 2023, compte tenu exécutif intègre une composante RSE, définie en concertation de l’importance des enjeux climatiques, le critère RSE se décline avec la direction de la RSE et alignée avec les enjeux et la en un indicateur commun à tous de réduction de la consommation stratégie du Groupe en matière sociale et environnementale. d’énergie, et un indicateur spécifique associé à la feuille de route Les critères sont en lien avec les responsabilités respectives des RSE portée par chaque direction pour un alignement et un impact dirigeants et s’appuient sur des indicateurs quantifiables dont, plus important. pour certains membres, des objectifs de réduction des émissions Le plan d’intéressement long terme (ILT) attribué au Directeur de gaz à effet de serre ou des objectifs liés à la féminisation des Général, aux membres du comité exécutif et aux managers clés postes à responsabilité (voir section 3.1.9 du présent Document de l’entreprise intègre également une condition de performance d’enregistrement universel). Les critères et objectifs intégrés dans RSE à trois ans. D’un poids porté de 20 % à 25 % en 2022, la rémunération variable du Directeur Général sont validés par le la condition de performance RSE se décline à présent en deux conseil d’administration sur proposition et recommandation du objectifs alignés avec le plan stratégique. Le premier se concentre comité des nominations et rémunérations. sur les enjeux climatiques avec la réduction des émissions de gaz à effet de serre, le second est l’amélioration du score de durabilité. 42 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Par ailleurs, le Groupe a souhaité développer des possibilités Par ailleurs, afin de sensibiliser les collaborateurs aux enjeux d’investissement de l’épargne moyen terme et long terme des sociaux et environnementaux du Groupe et les mobiliser pour faire salariés dans des fonds labellisés RSE. Les fonds communs de chacun un acteur de la stratégie RSE, Fnac Darty s’appuie de placement du plan d’épargne Groupe (PEG) et des plans sur la formation et sur des formats innovants tels que les ateliers d’épargne retraite au bénéfice des salariés ont en effet été revus : « Fresque du Climat » et d’autres ateliers de formation similaires. ainsi, quatre des six fonds du plan d’épargne Groupe Fnac Ainsi en 2023, l’ensemble des membres du Comex et des Darty au sein duquel les salariés peuvent investir leurs primes de directeurs France (N-1 Comex), soit environ 80 personnes, ont participation et d’intéressement ou de manière volontaire seront réalisé l’« Atelier 2 tonnes ». labellisés CIES (1) ou ISR (2) d’ici la fin du premier semestre 2024. En parallèle, Fnac Darty communique régulièrement, via différents Six des huit fonds du plan d’épargne retraite collectif (PERCOL) canaux de communication interne, sur les enjeux RSE et les Darty seront labellisés CIES, ISR ou France Relance d’ici la fin du projets du Groupe – par exemple sur la sobriété énergétique. En premier semestre 2024. Enfin, depuis le 1er février 2024, cinq des 2023, une journée de la RSE, accessible à tous, a été organisée neuf fonds du plan d’épargne retraite obligatoire (PERO) Fnac sont pour mettre en avant toutes les actions réalisées sur les cinq piliers labellisés socialement responsables (ISR, LuxFlag ESG). de la stratégie RSE du Groupe. La direction de la RSE est aussi régulièrement invitée à participer aux séminaires d’intégration des Des relais en magasin déclinent les ambitions nouveaux collaborateurs et des formations aux enjeux climatiques du Groupe au plus près des clients et RSE sont accessibles sur la plateforme e-learning du Groupe. En septembre 2023, un réseau de référents RSE – la communauté « #TousEngagés » – a été lancé en France. Près de 310 référents Nature & Découvertes, entreprise B Corp – 1 référent par magasin (3) – ont ainsi été nommés afin de devenir et « entreprise à mission » les porte-parole et les acteurs des sujets touchants à la RSE sur leur site. L’objectif de ce réseau est d’incarner davantage les sujets RSE et ainsi de répondre aux objectifs des clients en matière de Nature & Découvertes, forte d’une démarche RSE ancrée sur l’éducation à la nature et la protection de la biodiversité, s’est fixé 2 l’ambition stratégique d’accélérer son développement en plaçant développement durable. l’engagement responsable au cœur de son modèle d’affaires. Depuis 1995, Nature & Découvertes a structuré sa politique Véritable boussole stratégique inscrite dans les statuts de de développement durable autour d’un réseau interne l’entreprise depuis octobre 2022, la raison d’être « Choisir des d’ambassadeurs de la politique environnementale et sociétale solutions concrètes pour accompagner au quotidien la transition en magasin. Ces salariés volontaires (un par magasin), appelés vers des modes de vie durables et engagés pour la biodiversité » « Réseaux Verts » sensibilisent et mobilisent les équipes des s’incarne dans le choix de produits et d’expériences, durables et magasins autour d’enjeux tels que la gestion des déchets, le relais tournés vers la nature et la transition écologique. des actions de plaidoyer auprès des clients et acteurs locaux, le soutien à des projets associatifs locaux pour la protection et En 2022, Nature & Découvertes a souhaité ancrer plus fortement l’éducation à la nature par la Fondation Nature & Découvertes et de la singularité et l’ADN de l’entreprise dans la durée, en devenant l’Arrondi (voir section 2.6.3 du présent Document d’enregistrement société à mission au sens de la loi Pacte (4). L’évolution des statuts universel), ou encore la promotion des programmes éducatifs et a été actée par l’assemblée générale extraordinaire du 25 octobre des sorties axés sur la nature. 2022, permettant à la filiale de Fnac Darty de rejoindre le cercle des sociétés engagées juridiquement pour des causes sociétales. Sensibilisation et formation aux enjeux Dans ce cadre, Nature & Découvertes se donne pour mission de de développement durable poursuivre les objectifs statutaires suivants : En 2023, l’ensemble des membres du Comex et les n développer une offre de produits et d’expériences favorisant administrateurs du Groupe ont bénéficié d’un atelier « Climat des modes de vie durables ; et gouvernance » autour des thèmes suivants : s’approprier les n préserver et promouvoir le lien avec le vivant ; ordres de grandeurs concernant les limites planétaires, connaître les obligations réglementaires et les recommandations de place, n fédérer les communautés qui transforment le monde. comprendre l’évolution du contexte sociétal et des attentes vis- Un comité de mission, chargé du suivi de la mission, réunit à-vis d’une entreprise comme Fnac Darty, et saisir la nature des des parties prenantes externes (experts dont le champ de évolutions attendues dans les entreprises et le rôle des instances compétences est lié aux objectifs statutaires) et internes depuis de gouvernance. 2023. La société est par ailleurs certifiée B Corp. (1) Le label Comité intersyndical de l’épargne salariale atteste que les fonds proposés intègrent des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. (2) Le label ISR, créé par le ministère de l’Économie et des Finances, est attribué aux fonds d’investissement respectant les principes de l’investissement socialement responsable. (3) Hors franchises. (4) Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises, qui donne l’opportunité aux entreprises françaises d’inscrire et de mettre en œuvre leur transformation RSE à travers un dispositif juridique exclusif. DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 43 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Terre d’Oc, filiale de Nature & Découvertes spécialisée dans la beaux, bons, et sains à partir d’une démarche préservant les production de thés bios et équitables, d’huiles essentielles et de ressources naturelles et la biodiversité tout en développant des senteurs, est également société à mission depuis 2021, avec pour filières biologiques et équitables, et en mettant en lumière le travail raison d’être : « Concevoir et fabriquer des produits de bien-être, des femmes partout dans le monde. » 2.1.2 / Processus d’identification des risques RSE et matérialité Fnac Darty s’appuie sur différentes procédures d’identification Les risques RSE du Groupe peuvent être classés en quatre et de gestion des risques existantes en interne pour identifier grandes catégories : les risques applicables au Groupe, dont les risques RSE. Ainsi, n la durabilité du modèle d’affaires et les nouveaux modes de les risques majeurs du Groupe – financiers et extra-financiers – consommation ; sont identifiés et analysés avec l’appui de l’ensemble des directions concernées (voir section 5.3 du présent Document n le changement climatique et ses conséquences ; d’enregistrement universel). n l’évolution des métiers et de l’organisation du travail, dans un Dans la gestion de ces risques, le Groupe élabore et suit des contexte de pénurie de profils techniques et de guerre des cartographies de risques plus spécifiques : les cartographies des talents ; risques d’atteinte aux droits humains, à la santé et la sécurité, et n l’éthique de tous dans un écosystème partenarial. à l’environnement (Devoir de vigilance), des risques de corruption (Sapin 2), des risques liés à la protection des données personnelles Analyse de matérialité (approche DPEF) (RGPD). Les risques liés au climat, compte tenu de leur spécificité, font l’objet d’une analyse à part entière sur le long terme (horizons Pour mettre à jour sa politique RSE, le Groupe s’appuie sur la 2030 et 2050). complémentarité entre les processus de cartographie des risques cités ci-dessus et ses analyses de matérialité. Les risques RSE sont évalués conjointement avec le management. Ils relèvent de facteurs internes, susceptibles de porter atteinte La matrice ci-dessous représente les 28 enjeux évalués comme aux droits humains, à la santé et la sécurité des personnes, et à prioritaires depuis 2022 : elle confronte les attentes des parties l’environnement ; et de facteurs exogènes (grandes tendances) prenantes internes et externes (plus de 2 000 personnes susceptibles d’affecter l’activité, la situation financière, la réputation interrogées) avec les impacts de chaque enjeu sur la performance et les résultats du Groupe. globale de l’entreprise (impacts d’ordre financier, réputationnel, juridique, ou opérationnel) dont l’évaluation découle des analyses de risque précitées. IMPORTANT TRÈS IMPORTANT STRATÉGIQUE Gestion Compétences et des données parcours interne personnelles Durabilité de l’offre Diversité et égalité Allongement de Collecte, Lutte contre la durée de vie professionnelle Exemplarité sur Qualité réduction et la corruption ses marques de vie valorisation et les conflits propres au travail des déchets d’intérêt Sécurité et santé Sélection Choix éclairé physique et mentale Importance pour les parties prenantes de fournisseurs & partenaires Performance Intégration de la stratégie Politique vendeurs responsables énergétique RSE à la stratégie globale Accès à fiscale Culture GES des opérations et services la culture responsable d’entreprise Communication des Développement de Contribution engagements RSE l’offre seconde vie au dynamisme Accessibilité Accompagnement GES des Engagement territorial des produits solidaire des fournisseurs produits Contribution aux évolutions législatives Niveau Consommation durable de maturité Climat Sensibilisation Éthique des affaires aux enjeux Capital humain sociétaux clés Respect de Territoires et culture la biodiversité Gouvernance Importance pour le business 44 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Analyse de double matérialité (approche CSRD) À partir de la liste des enjeux et sous-enjeux listés dans l’ESRS 1 (1) et des enjeux plus spécifiques au secteur de la distribution ou au En 2023, afin de se conformer à la Corporate Sustainability Groupe, Fnac Darty a associé des parties prenantes internes pour Reporting Directive, le Groupe a entrepris de mettre à jour cette évaluer le niveau d’importance de chaque enjeu. Pour les enjeux analyse afin de déterminer les enjeux applicables au Groupe (sur associés à la chaîne de valeur, en l’absence de données primaires, l’ensemble de sa chaîne de valeur), au regard de leur matérialité l’évaluation s’est appuyée sur des benchmarks sectoriels, des d’impact et/ou financière. rapports d’ONG et d’organisations gouvernementales. Pour la matérialité d’impact, Fnac Darty a défini une échelle Cette analyse, en cours au moment de cette publication, permettra de notation pour qualifier l’ampleur, le périmètre, le caractère au Groupe de définir la liste des normes ESRS applicables pour remédiable et la probabilité d’occurrence des risques et le rapport de durabilité 2024 (publication 2025), comme le prévoit opportunités étudiés, en cohérence avec celle de la cartographie l’ordonnance no 2023-1142 du 6 décembre 2023 transposant en des risques « Devoir de vigilance ». droit français la directive UE 2022/2464 du 14 décembre 2022 Pour la matérialité financière, Fnac Darty a défini une échelle de dite « CSRD ». notation pour évaluer l’ampleur et la probabilité d’occurrence Les premières analyses réalisées confirment que les enjeux des risques et opportunités, en cohérence avec les seuils et les importants pour les parties prenantes du Groupe sont en échelles définies dans le cadre de l’analyse des risques Groupe cohérence avec le niveau d’importance des enjeux listés dans (voir aussi le chapitre 5 du présent Document d’enregistrement la CSRD. universel). Synthèse des principaux risques du Groupe (approche DPEF) Les tableaux ci-dessous présentent la synthèse des principaux risques RSE et leur lien avec les enjeux matériels. Issus de son plan stratégique Everyday, cinq objectifs prioritaires (2) sont suivis dans le cadre de la performance globale de l’entreprise. 2 Risque : La durabilité du modèle d’affaires et les nouveaux modes de consommation Engagement : Favoriser une consommation durable et un choix éclairé Risques RSE Enjeux associés Objectifs prioritaires Performances n Changements de comportement n Aide au choix responsable des consommateurs (consommation des consommateurs alternative, baisse de la demande, (cf. section 2.2.1.1) possibles boycotts, etc.) n Durabilité de l’offre n Score de durabilité n 118 en 2023 ✓ n Hausse du prix des matières premières (cf. section 2.2.1.2) à 135 en 2025 (hausse du prix des produits distribués) (vs 100 en 2019) n Raréfaction des ressources naturelles (perturbations des chaînes n Allongement de la durée de vie n 2 millions d’abonnés n 1,125 M en 2023 ✓ d’approvisionnement) des produits (cf. section 2.2.2) Darty Max en 2025 n Hausse du prix de l’énergie n 2,5 millions de produits n 2,5 M (a) en 2023 (hausse des coûts indirects) réparés en 2025 n Chocs économiques (baisse n Développement de l’offre du pouvoir d’achat) seconde vie (cf. section 2.2.3) n Tensions des relations interétatiques (perturbations des chaînes n Collecte, réduction et valorisation d’approvisionnement) des déchets (cf. section 2.2.4) n Contribution aux concertations sur les évolutions législatives et sensibilisation du grand public aux enjeux de durabilité (cf. section 2.2.5) (a) Voir note méthodologique section 2.7 du présent Document d’enregistrement universel. (1) Les ESRS sont les normes européennes d’information en matière de durabilité. (2) Dans le cadre de la mission de vérification de la déclaration de performance extra-financière, certains indicateurs font l’objet de vérifications approfondies et d’un avis motivé exprimant une conclusion d’assurance raisonnable ; ces derniers sont identifiables par le symbole ✓. DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 45 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Risque : Le changement climatique et ses conséquences pour l’entreprise Engagement : Réduire les impacts sur le climat et la biodiversité Risques RSE Enjeux associés Objectifs Performances n Événements climatiques extrêmes n Mesure et réduction n Réduire de 50 % les n - 38 % en 2023 ✓ (perturbations de la logistique des émissions de GES liées émissions de scope 1 et des chaînes d’approvisionnement, aux opérations (cf. section 2.3.3.3) et scope 2 d’ici 2030 pertes de stock) par rapport à 2019 n Augmentation progressive des n Mesure, réduction et affichage n Réduire de 22 % n - 10 % en 2023 températures (hausse des coûts et des émissions de GES liées par produit vendu dégradation des conditions de travail) aux produits distribués les émissions liées n Changement d’habitudes de (cf. section 2.3.3.4) à l’utilisation des produits consommation (baisse de la demande) vendus d’ici 2030 n Pression réglementaire (hausse par rapport à 2019 des coûts) n Accompagnement n Obtenir que les n 60,5 % en 2023 des fournisseurs (cf. section 2.3.3) fournisseurs représentant 80 % des émissions liées à la fabrication des produits auront défini des objectifs alignés sur la science climatique d’ici 2026 n Performance énergétique n Réduire de 15 % n - 15,5 % en 2023 (cf. section 2.3.3.2) les consommations électriques d’ici 2024 par rapport à 2022 (périmètre France hors Nature & Découvertes) n Respect de la biodiversité (cf. section 2.3.3.5) Risque : L’évolution des métiers et de l’organisation du travail, dans un contexte de pénurie de profils techniques et de guerre des talents Engagement : Développer notre capital humain Risques RSE Enjeux associés Objectifs Performances n Capacité à attirer et retenir les talents n Attirer et retenir les talents, n Pénurie sur les métiers techniques notamment les métiers pénuriques n Désengagement des collaborateurs ou en croissance n Atteintes à la santé et la sécurité (cf. section 2.4.1) des collaborateurs n Sécurité et santé physique et mentale (cf. section 2.4.4) n Qualité de vie au travail (cf. section 2.4.5) n Culture d’entreprise (cf. section 2.4.5.1) n Diversité et égalité professionnelle n 35 % de femmes n 33,2 % en 2023 ✓ (cf. section 2.4.5.2) aux postes de leadership en 2025 n Maintenir le pouvoir d’achat (cf. section 2.4.5.3) 46 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE Risque : L’éthique de tous dans un écosystème partenarial Engagement : Agir avec éthique, tout au long de la chaîne de valeur Risques RSE Enjeux associés Objectifs Performances n Brèches dans la n Lutte contre la corruption n 99 % de la population exposée au risque sécurité des données et les conflits d’intérêt de conflit d’intérêts a réalisé les modules et atteintes à la (cf. section 2.5.2) de formation obligatoires protection des données n Gestion des données personnelles n Plus de 100 projets analysés par le DPO personnelles et politique de cybersécurité et l’équipe juridique n Atteintes aux droits renforcée (cf. section 2.5.3) n 8,9 milliards de requêtes malveillantes humains, à la santé bloquées et la sécurité et à l’environnement n Sélection et accompagnement n Part des contrats intégrant le Code n Non-respect des de fournisseurs et partenaires de conduite des affaires : 82 % réglementations vendeurs responsables n 89 % des audits Fnac Darty jugés liés à la lutte contre (cf. section 2.5.7) conformes avant plan d’actions correctives la corruption et n 49 audits non annoncés (44,5 % les conflits d’intérêt des audits) n Plus de 1 325 mises à l’épreuve de vendeurs marketplace et 96 déréférencements 2 Engagement : Contribuer au développement social et culturel des territoires Risques RSE Enjeux associés Objectifs Performances n. a. n Favoriser l’accès à la culture n Nombre d’événements culturels Groupe : (cf. section 2.6.1) près de 7 000 (dont près de 1 400 en France) n Contribution au dynamisme n 43 ouvertures de magasins, dont 28 territorial (cf. section 2.6.2) en France n S’engager de manière solidaire n Montant des dons financés (cf. section 2.6.3) par Fnac Darty : 5,9 M€ n Montant des dons collectés auprès des clients : 1,2 M€ n Nombre de livres collectés pour Bibliothèques sans frontières (France et Suisse) : 252 000 n Nombre de projets soutenus par la Fondation Nature & Découvertes : 149 n Dotation globale de la Fondation N&D : 494 k€ La démarche de responsabilité sociale et environnementale en progression. Pour plus de détail, se référer section 1.1.3 du de Fnac Darty est régulièrement évaluée par des agences de présent Document d’enregistrement universel. rating extra-financier, dont les notations sont en régulièrement DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 47 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Stratégie, gouvernance et risques RSE 2.1.3 / Un dialogue ouvert avec les parties prenantes du Groupe Un dialogue régulier avec les parties prenantes permet de veiller à ce que le Groupe, tant dans sa stratégie que dans l’exercice de ses activités au quotidien, intègre l’ensemble de leurs préoccupations. En plus de l’analyse de matérialité décrite ci-dessus, le Groupe poursuit le dialogue à travers plusieurs dispositifs ou canaux, dont une synthèse (non exhaustive) est présentée ci-dessous : Parties prenantes Moyens/dispositifs favorisant le dialogue Clients n Dialogue permanent avec les clients (en magasin, via des enquêtes clients, etc.) n Avis clients, réclamations, centre de relations clients dédié n Événements culturels en magasin Collaborateurs et partenaires sociaux n Dialogue régulier et constructif avec les partenaires sociaux n Dispositif d’écoute anonyme n Événements (plénières, « semaine de la RSE », « journée client », etc.) n Réunions d’expression collectives, au moins une fois par an Fournisseurs n Échanges quotidiens avec les fournisseurs n Salons, convention commerciale annuelle n Audits dans les usines des fournisseurs de marques propres et sous licence n Business review RSE avec les fournisseurs (politique d’achats responsables) Réseau franchisé n Visites périodiques n Convention nationale une fois par an et réunions régionales Associations n Adhésion à des organisations et fédérations professionnelles n Participation à des groupes de travail, des tables rondes et des consultations. n Dialogue régulier avec des associations de défense des consommateurs ou de défense de l’environnement n Partenariats et collaborations avec des associations d’utilité publique. Pouvoirs publics n Contribution aux débats parlementaires relatifs aux projets de lois concernant ses activités n Réponse aux consultations publiques et apport d’expertise technique utile à la décision politique n Participation aux groupes de travail et aux concertations pilotés par l’administration comme l’Ademe (a) Investisseurs/actionnaires n Reporting auprès des investisseurs institutionnels ou individuels et, plus largement, de la communauté financière n Roadshows, rendez-vous téléphoniques ou conférences avec des analystes et investisseurs n Dialogue actionnaires tout au long de l’année et notamment lors de l’assemblée générale n Réponses aux principales agences de notation extra-financière (a) Agence de la transition écologique. 48 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé 2.2 / Favoriser une consommation durable et un choix éclairé Contexte et tendances Face à la raréfaction des matières premières et aux perturbations de plus en plus fréquentes des chaînes d’approvisionnement dues au changement climatique, l’économie circulaire s’impose comme la clé de la transition écologique. Ce constat résonne de plus en plus dans l’esprit des consommateurs, qui sont davantage sensibles à ces enjeux et adaptent désormais leur manière de consommer en conséquence. Fort de son expertise de 50 ans dans le SAV, Fnac Darty a pleinement intégré ces enjeux, en plaçant la durabilité au cœur de son plan stratégique Everyday. Le Groupe mise sur l’allongement de la durée de vie des produits, l’un des axes majeurs de la transition vers des modes de consommation plus circulaires et plus responsables. Risques Opportunités n Incapacité à s’adapter aux nouvelles attentes des clients n Croissance du marché des produits « responsables » (fiables, n Baisse de l’intérêt des clients pour l’achat de produits durables réparables, moins énergivores, recyclables, etc.) en raison de leur prix, dans un contexte de baisse du pouvoir n Accès à de nouveaux marchés (occasion, mobilité urbaine) d’achat n Innovations disruptives n Incapacité à démontrer l’intérêt économique de la réparation n Engagement des collaborateurs, impliqués dans un projet par rapport au remplacement d’entreprise porteur de sens n Pression concurrentielle sur la réparation et la seconde vie n Valorisation monétaire des produits neufs non vendables n Renforcement de la réglementation en matière d’économie circulaire et de climat (sur l’ensemble du cycle de vie et des déchets 2 des produits) n Épuisement des ressources naturelles et accroissement des émissions de gaz à effet de serre, liés au cycle de vie des produits Leviers activés par Fnac Darty Performance 2023 et suivi des objectifs n Le développement d’informations client objectives n Catégories de produits couvertes par le Baromètre du SAV : et transparentes pour accompagner les consommateurs 95 (vs 80 en 2022) dans une consommation plus responsable n Une offre de produits et de services durables n KPI : Score de Durabilité (a) : 118 ✓ n Objectif : 135 d’ici 2025 n Chez Nature & Découvertes, 75 % des références actives respectent au moins un critère d’achats responsable n Des innovations pour rendre la réparation plus simple n Nombre de personnes dédiées à la réparation : environ 3 000 et économiquement pertinente pour les clients n KPI : Nombre de produits réparés : 2,5 M (b) ✓ n KPI : Nombre d’abonnés Darty Max : c. 1 125 K ✓ n Une direction dédiée à la Seconde vie des produits n Nombre de produits donnés à des associations : près de 600 K n Des actions d’optimisation des emballages et de la gestion n KPI : Taux de valorisation des déchets : 70,6 % des déchets n KPI : Volumes de DEEE (c) collectées : 42 103 tonnes n La sensibilisation du grand public aux enjeux de durabilité (a) Score de durabilité : moyenne d’un score de fiabilité et d’un score de réparabilité, construits à partir des données collectées par le SAV de Fnac Darty au cours des deux dernières années pour chaque référence, et pondérés par les volumes de produits vendus par le Groupe dans l’année considérée. (b) Voir note méthodologique en section 2.7. (c) Déchets d’équipements électriques et électroniques. DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 49 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé La prise de conscience croissante des consommateurs vis- leviers de l’économie circulaire. Pour le Groupe, agir sur ces à-vis des enjeux environnementaux fait évoluer les modes leviers est d’autant plus crucial qu’ils contribuent à réduire son de consommations. Fnac Darty répond aux attentes de ses empreinte environnementale – dont la majeure partie est liée à la différentes parties prenantes et à ses principaux risques et fabrication des produits – et à réduire celle de ses clients et de opportunités liés au climat (voir aussi la section 2.3.1 du présent ses fournisseurs (voir aussi la section 2.3.2 du présent Document Document d’enregistrement universel) en activant tous les d’enregistrement universel). Guider les clients vers les produits les plus durables Proposer une offre plus durable et inciter les fournisseurs à éco-concevoir INFORMATION CLIENT ÉCO- CONCEPTION ÉCONOMIE CIRCULAIRE Développer la vente R RECYCLAGE de produits d'occasion et le don d'invendus Favoriser la collecte, RÉEMPLOI le tri et le recyclage des déchets Développer les services autour de la réparation RÉPARATION et favoriser l'auto-réparation 2.2.1 / Informer les clients et faire évoluer l’offre, pour permettre un choix éclairé Fnac Darty renforce depuis plusieurs années sa mission Le score de durabilité : un outil efficace historique : conseiller ses clients pour leur permettre de faire des pour évaluer la durabilité des marques choix éclairés. Face à une infinité de choix, Fnac Darty s’est donné pour mission de guider ses clients vers les produits les plus fiables Fort son expertise dans le SAV, le Groupe a développé une et réparables. En sa qualité de premier acteur du SAV en France, méthode permettant d’attribuer à chaque produit (électroménager le Groupe dispose pour cela d’une base de données unique sur et technique) un « score de durabilité ». Ce score est un agrégat ces critères (taux de panne, taux de réparation, prix des pièces entre un « score de fiabilité » calculé à partir des taux de panne détachées, etc.) et développe depuis plusieurs années des outils constatés par le SAV Darty, et un « score de réparabilité » calculé innovants pour rendre ces données publiques et compréhensibles à partir du taux de réparation constaté par le SAV Darty, mais par tous. également de la durée de disponibilité et du prix des pièces détachées. 2.2.1.1 / Informer les clients en toute transparence Fnac Darty est convaincu que l’information et le conseil sont des leviers puissants pour faire progresser le marché. De fait, apporter une information fiable et transparente permet aux clients de choisir des produits plus fiables et plus réparables, encourage les fabricants à éco-concevoir et participe activement à la réduction de gaz à effet de serre du Groupe. Périmètre : France 2022 2023 Objectif Everyday 2025 Taux d’atteinte KPI : Score de durabilité (consolidation) ✓ 115 118 135 51 % 50 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé L’amélioration du score de durabilité démontre que, dans Le « Choix Durable » l’ensemble, l’offre de Fnac Darty est de plus en plus durable : les Les enseignements du Baromètre du SAV permettent de mettre en produits proposés à la vente tendent à être plus fiables et plus avant les marques qui consentent le plus d’efforts afin de produire réparables, et les clients tendent à privilégier ces produits. C’est des appareils fiables, réparables et moins énergivores. Fnac Darty le résultat des actions menées à plusieurs niveaux : a créé en 2019 un affichage clair et objectif : le « Choix Durable ». n un dialogue renforcé avec les fournisseurs, pour leur remonter Les critères retenus pour sélectionner les produits et concevoir les causes des pannes et leur permettre de concevoir des cette étiquette, placée en évidence sur les produits en rayon et produits plus fiables et plus réparables ; sur les sites marchands, s’appuient sur le score de durabilité, n un suivi accru de la performance globale des produits, qui l’étiquette énergie et l’indice de réparabilité gouvernemental pour permet aux chefs de produits de proposer des gammes plus les produits éligibles. La sélection est revue tous les trois mois durables ; afin d’intégrer les nouveaux produits. En 2023, les produits Choix Durable dans les enseignes Fnac et Darty concernaient plus de n la mise en avant des produits les plus durables grâce à la 900 références. sélection du « Choix durable » (voir ci-dessous). Le Labo Fnac : plus de 50 ans au service Le Baromètre du SAV des consommateurs En octobre 2023, Fnac Darty a dévoilé le sixième « Baromètre du Défendre le consommateur en lui donnant un maximum SAV », son étude annuelle sur la fiabilité, la réparabilité et la durée d’informations pour lui permettre d’acheter de manière éclairée est de vie des équipements électroménagers et multimédias. Cette dans l’ADN du Labo Fnac, qui a fêté en 2022 ses 50 ans. Équipés étude s’appuie sur les scores de durabilité de chaque famille de d’un ensemble de systèmes de mesure sophistiqués, les experts produits et est menée en partenariat avec Harris Interactive. Outil incontournable d’information et de benchmark, cette sixième du Labo Fnac testent chaque année la performance technique de centaines de nouveaux produits électroniques. Les méthodes 2 édition a été étendue à 95 catégories de produits électroménagers scientifiques et objectives du Labo sont reconnues par les plus et techniques (vs 88 en 2022) et plus de 160 marques. Elle s’est grandes marques, qui viennent régulièrement y faire évaluer leurs également appuyée sur l’analyse de plus de 800 000 interventions prototypes. Le Labo Fnac n’a d’équivalent dans aucune autre du SAV Darty réalisées entre juillet 2022 et juin 2023, et sur une enseigne de la distribution. Sa culture d’indépendance et la solidité enquête menée auprès de plus de 11 000 clients. de ses tests et analyses le différencient de la concurrence et lui Les consommateurs ont accès, par catégorie, au podium des permettent de développer une relation de confiance inégalée vis- marques et à d’autres informations : la fiabilité, la réparabilité, la à-vis des consommateurs. disponibilité des pièces détachées, le coût moyen des pièces, Les résultats des tests sont publiés chaque mois sur le site les raisons d’achat, et depuis 2023, la répartition des produits de fnac.com, sur l’Éclaireur Fnac ainsi que sur son comparateur la catégorie par indice de réparabilité et les principaux conseils dédié : https://lab.fnac.com. En 2023, un nouveau banc d’essai d’entretien. dédié à la Mobilité Urbaine, segment en plein essor, a été lancé. En 2023, plusieurs enseignements ressortent de cette étude : En 2023, le Labo Fnac a réalisé 939 tests sur 531 produits. n les clients du Groupe réparent plus d’appareils qu’en 2018, date de la première édition du Baromètre. Ce réflexe de L’indice de réparabilité réparation est notamment alimenté par une sensibilité plus À l’heure où des marques sont mises en cause pour leur rôle dans importante du grand public à la notion d’allongement de vie l’obsolescence programmée ou anticipée de leurs produits, Fnac des produits ; Darty a pris le contre-pied de ces pratiques en apportant une n mais des freins persistent : le prix de la réparation comparé information sur la réparabilité des produits dès 2018, plus de deux à l’achat d’un produit neuf et le délai d’intervention. Lorsque ans avant la mise en œuvre de la loi AGEC. les freins à la réparation sont levés, les consommateurs sont La méthodologie élaborée par le Labo Fnac en 2019 a largement enclins à réparer : après la période de garantie légale, un inspiré le nouvel indice de réparabilité imposé aux fabricants abonné Darty Max répare 4 fois plus ses gros électroménagers depuis le début de l’année 2021. Le Groupe a d’ailleurs participé et 20 fois plus ses petits électroménagers qu’un client Darty pendant deux ans aux travaux de plusieurs groupes de travail mis non-abonné. en place par le ministère de la Transition écologique. DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 51 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé Le Groupe a réalisé un premier bilan de l’indice de réparabilité, près Les chefs produits ont désormais accès à une vision d’ensemble de deux ans après sa mise en place, en vue de l’arrivée de l’indice de leur portefeuille qui leur permet de piloter de manière plus de durabilité le 1er janvier 2024. Il a ainsi constaté, sur certaines efficace leur mix produit. En cas de décrochage constaté sur un catégories, un décalage entre les données « réparation » du SAV produit, le chef de produits, en relation avec son homologue du et celles de l’indice de réparabilité d’un produit, note constituée à SAV, peut ainsi initier ou renforcer le dialogue avec les fournisseurs partir d’informations déclaratives des fabricants ; c’est notamment notamment sur la fiabilité et la réparabilité des produits ou sur la le cas des téléviseurs et des smartphones. En revanche, sur les disponibilité des pièces détachées. Dans le cas où aucune solution gros électroménagers, la corrélation est bien présente. ne serait trouvée, un déréférencement du produit est possible. Sensibiliser et encourager les clients à choisir Chez Nature & Découvertes, un Pôle Innovation un mode de livraison moins émissif Durable, pour des achats toujours plus responsables Afin de permettre aux clients de faire un choix éclairé au moment de choisir leur mode de livraison, Fnac Darty publie, sur les sites Chez Nature & Découvertes, le Pôle Innovation Durable met en web de Fnac et Darty, les émissions de gaz à effet de serre (GES) œuvre la démarche d’amélioration continue de l’entreprise sur son associées à la livraison d’un kilogramme de colis, selon le service offre de produits. de livraison choisi. En 2023, l’action du pôle Innovation durable a permis de continuer Conscient que dans le cadre d’une livraison en point de retrait, l’amélioration des process et de la qualité, notamment pour réduire le déplacement du client peut avoir un impact important sur l’impact environnemental de l’offre produits, de sa conception à l’empreinte carbone total de la livraison, Fnac Darty a collaboré sa commercialisation, via plusieurs axes : en pilotant la réduction avec DATAGIR, un service public porté par l’Ademe et l’incubateur de l’empreinte carbone des produits (objectif de réduction de de la direction interministérielle du numérique, pour mettre à 26 % des émissions à horizon 2030) et en renforçant la politique disposition des clients web un éco-calculateur qui leur permet d’achats responsables (objectif à horizon 2025 : l’ensemble des d’évaluer l’impact de leur déplacement. références actives répondent à 100 % des critères rédhibitoires). En outre, tout au long du parcours internet, le Groupe délivre des Une liste de 27 critères permet de cadrer les exigences de conseils pour sensibiliser les clients à cet enjeu. Ainsi, dans le référencement de 100 % de l’offre produits à chaque collection. cadre d’une livraison en magasin et en point de retrait, Fnac Darty Ces critères d’achat transverses à l’ensemble des familles de encourage les clients à mutualiser leurs trajets ou à opter pour des produits permettent de réaliser un bilan à l’issue de chaque saison, modes de déplacement doux. et de challenger la collection suivante afin de faire évoluer l’offre vers des produits plus durables. 2.2.1.2 / Faire évoluer l’offre, pour proposer En 2023, plus de 2 800 références actives ont été analysées pour des produits plus durables vérifier leur adéquation avec les exigences de référencement. Dans la continuité de ces innovations, Fnac Darty fait évoluer 75 % de cette offre active, soit plus de 2 100 références, sont les catalogues de ses enseignes. Cette nouvelle étape dans la concernées par au moins un critère d’achat responsable. transformation du modèle d’affaires s’appuie sur une gouvernance À horizon 2025, Nature & Découvertes vise à ce que l’ensemble repensée pour mettre en œuvre la démarche d’amélioration des références actives répondent aux critères d’achats durables. continue liée à l’offre de produits. 2.2.1.3 / Développement de nouveaux services Fnac et Darty : un comité durabilité pour piloter durables les scores de durabilité de chaque catégorie Afin de réussir l’exécution des plans d’actions liés à l’objectif de Permettre aux clients de faire des économies durabilité du plan Everyday et de suivre la progression du score d’énergie de durabilité, un comité dédié a été créé et placé sous l’égide de À l’automne 2023, Darty s’est associé à Voltalis, une solution deux membres du comité exécutif. Il se réunit une fois par mois, et d’économie d’énergie gratuite qui permet d’optimiser sa reporte au comité exécutif à la même fréquence. Son objectif est consommation d’électricité liée à l’utilisation du chauffage. Cette d’assurer le suivi des chantiers lancés pour développer la durabilité technologie, certifiée par RTE, gestionnaire du réseau de transport de l’offre et la seconde vie, et les KPI associés, dont le score de d’électricité, permet de consommer moins et mieux, et de soulager durabilité. le réseau électrique aux moments où il en a besoin c’est-à-dire Afin d’appliquer les décisions prises par ce comité et de faire en cas de pic de consommation ou de baisse de production des évoluer les catalogues, la direction de la durabilité organise chaque énergies renouvelables. Concrètement, les techniciens de Voltalis mois des groupes de travail qui réunissent des responsables installent gratuitement un thermostat connecté composé de petits du service après-vente et des chefs produits. Ces sessions boîtiers reliés aux radiateurs électriques du foyer. Une application permettent de suivre différents indicateurs, dont le score de permet de suivre la consommation et de piloter les radiateurs à durabilité, grâce à des outils de suivi et des systèmes d’alerte en distance, et à Voltalis de réduire temporairement la consommation cas de dégradation des taux de panne. de ces appareils en cas de déséquilibre sur le réseau électrique, sans impact sur le confort thermique. Un premier déploiement de l’offre a eu lieu à partir de novembre 2023 dans plus de 100 magasins Darty et sur darty.com. 52 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY  DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé Étendre l’offre de réparation avec HomeServe Afin d’accompagner les consommateurs dans l’ensemble de leurs besoins et de leurs usages relatifs à la vie numérique, la En octobre 2023, Fnac Darty a décidé d’étendre son partenariat Fnac a lancé en 2023 le service « Fnac Vie Digitale ». Avec trois avec HomeServe afin de lancer le premier abonnement d’entretien piliers majeurs que sont la protection de l’utilisateur et de l’appareil et de réparation illimitée pour la plomberie et l’électricité : « Maison grâce à un ensemble de fonctionnalités dédiées, le conseil d’usage Relax ». L’objectif de ce nouveau service est d’étendre plus via des rendez-vous avec des experts certifiés et l’accès aux largement l’offre de réparation proposée aux clients. avantages du programme Fnac+, « Fnac Vie Digitale » permet de mener une vie numérique sereine et sécurisée à ses clients, Accompagner et protéger les clients notamment aux familles. Ce service s’inscrit en parfaite adéquation dans leur vie numérique avec l’ambition du Groupe d’être, au quotidien et dans la durée, Le numérique prend une place croissante au sein des foyers l’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner (achats e-commerce, visionnage et écoute de contenus digitaux, dans les usages quotidiens de leur foyer. consultation des réseaux sociaux…), l’innovation se développe rapidement (essor de l’intelligence artificielle, développement rapide de nouveaux réseaux sociaux…), et les menaces associées évoluent (piratage de boîtes mail, virus, harcèlement, usurpation d’identité…). 2.2.2 / Favoriser la maintenance et la réparation Le Groupe privilégie la maintenance et la réparation au remplacement, pour allonger la durée de vie des produits et Depuis plusieurs années, Fnac Darty développe fortement ses activités de réparation. Pour cela, le Groupe peut s’appuyer sur un 2 réduire l’impact de son activité tout en offrant des alternatives actif historique : son service après-vente. À domicile, en ateliers, économiquement pertinentes à l’achat de produits neufs. dans les centres de relation client à distance, aux comptoirs SAV des magasins ou encore chez WeFix, plus de 3 000 collaborateurs sont dédiés à cette activité, ce qui fait de Fnac Darty le premier SAV de France. Objectif inscrit dans le plan Everyday : 2,5 millions de produits réparés (1) en 2025 Périmètre : Groupe 2022 2023 Δ vs 2022 KPI : Nombre de produits réparés (a) (en millions) 2,3 2,5 8,7 % (a) Voir note méthodologique en section 2.7 du présent Document d’enregistrement universel. La réparation représente une réponse concrète aux enjeux Afin de mesurer cet impact positif, le Groupe calcule chaque climatiques du Groupe. La fabrication des produits distribués année les émissions évitées par la réparation. Dans une approche par les enseignes du Groupe représente près de trois quarts comparative, entre un scénario de référence (le produit à la fin de des émissions attribuables à leur cycle de vie complet (voir sa « première vie » entraîne l’achat d’un nouveau produit), et un aussi la section 2.3.3.4 du présent Document d’enregistrement scénario de réparation (le produit à la fin de sa « première vie » universel). Allonger leur durée de vie en les réparant permet de est réparé par Fnac Darty), l’analyse a été menée sur 2,2 millions retarder la fabrication de nouveaux produits et ainsi représente de produits réparés par Darty en 2023 (2). À partir des hypothèses des « émissions évitées » importantes. prises et des réparations comptabilisées, on estime que 190 000 tonnes de CO2eq ont été évitées en 2023 (voir aussi la section 2.3.3.4 du présent Document d’enregistrement universel). (1) Voir note méthodologique en section 2.7 du présent Document d’enregistrement universel. (2) La méthodologie et les résultats de l’étude sont décrits plus en détail en section 2.3.3.4 du présent Document d’enregistrement universel. DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023 FNAC DARTY 53 2 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Favoriser une consommation durable et un choix éclairé 2.2.2.1 / Darty Max, pour lever les freins Pilier majeur du plan stratégique Everyday et de la trajectoire bas- à la réparation carbone du Groupe, Darty Max a fêté son millionième abonné en 2023. Ce service offre ainsi la possibilité aux clients de facilement Un des enseignements du Baromètre du SAV est que le prix réparer plutôt que remplacer, sans limite sur le nombre d’appareils, de l’intervention et/ou des pièces détachées constitue un frein de pannes ou d’ancienneté, tant que les pièces détachées sont majeur à la réparation. Fort de ce constat, le Groupe a lancé en disponibles. Par ailleurs, des remises supplémentaires sur les octobre 2019 un abonnement à la maintenance et à la réparation : sélections « Choix Durable » sont proposées aux abonnés. Darty Max, pour tous les produits gros électroménager du client, déjà en sa possession ou achetés après la souscription Depuis 2021, un service équivalent est proposé par Vanden Borre de l’abonnement, chez Darty ou ailleurs. Le Groupe fait évoluer en Belgique : le contrat Vanden Borre Life, qui couvre tout le gros son offre en l’élargissant à tout l’univers de la maison : le petit électroménager – sauf les hottes – âgé de moins de sept ans, électroménager, la TV, home cinéma, le son, la photo et le acheté chez Vanden Borre ou ailleurs et y a récemment intégré un multimédia. service de maintenance. Et plus récemment en l’étendant à la Fnac, puis en y intégrant un service de maintenance préventive des appareils sous forme de rendez-vous annuel par visioconférence avec un expert Darty. Objectif inscrit dans le plan Everyday : 2 millions d’abonnés Darty Max en 2025 Périmètre : Groupe 2021 2022* 2023 Δ vs N-1 Objectif à 2025 KPI : Nombre d’abonnés Darty Max et Vanden Borre Life ✓ c. 500 k c. 800 k* c. 1 125 k 41 % 2M * Donnée retraitée pour intégration des abonnés Vanden Borre Life. 2.2.2.2 / La maintenance : un enjeu croissant n alors que 80 % des Français ne maintiennent pas bien leurs pour allonger la durée de vie appareils en raison de consignes d’entretien pas suffisamment des produits pédagogiques (2), des stickers rappelant les gestes d’