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DOMANDE E RISPOSTE DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE I Quale delle seguenti affermazioni sui segmenti di clientela è FALSA? A. Se un’azienda ha 2 o più segmenti di clientela le corrispondenti proposte di valore devono essere tra loro necessariamente interdipendenti B....

DOMANDE E RISPOSTE DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE I Quale delle seguenti affermazioni sui segmenti di clientela è FALSA? A. Se un’azienda ha 2 o più segmenti di clientela le corrispondenti proposte di valore devono essere tra loro necessariamente interdipendenti B. Alcune aziende sono focalizzate su un singolo segmento di clientela, a cui sono dedicati tutti gli aspetti della proposta di valore C. Se un’azienda ha 2 o più segmenti di clientela e le rispettive proposte di valore sono tra loro del tutto indipendenti esse possono rispondere a una logica di diversificazione e/o economie di scopo D. Alcune aziende servono 2 o più segmenti di clientela tra loro ben distinti, a ciascuno dei quali è dedicata una specifica proposta di valore I Nel business model canvas, che cosa si inserisce nel riquadro dei partner chiave? A. Le risorse umane dell’azienda B. Le principali strategie per acquisire, trattenere e rendere più profittevoli i segmenti di clientela C. Una mappatura sistematica delle categorie di attività dell’azienda D. I soggetti che aiutano l’azienda ad essere utile ai suoi clienti 3 Quale delle seguenti affermazioni riguardanti la forma organizzativa a matrice è FALSA? A. I manager di secondo livello non hanno una dipendenza gerarchica dal direttore di divisione B. Tipicamente gestisce il personale attraverso comportamenti cooperativi e di gruppo C. Per avere successo ha bisogno di adottare un sistema informativo manageriale integrato D. È esposta a possibili conflitti di ruolo 4 Nelle burocrazie meccaniche: A. Vi è una forte importanza degli staff di supporto B. Vi è un forte sviluppo della linea intermedia C. Tutte le altre risposte sono corrette D. Vi è un nucleo operativo professionale che lavora rispondendo anche a best practice riconosciute a livello sovra organizzativo S Quale delle seguenti affermazioni si riferisce alla forma artigiana? A. Il nucleo operativo ha una professionalità complessa e sofisticata B. L’imprenditoria è diffusa fra tutti i partner C. Il vertice strategico ha un ruolo centrale D. Nessuna delle altre risposte è corretta 6 Quale delle seguenti voci può essere fatta rientrare sotto key resources del business model canvas di una scuola di sci? A. Maestri di sci competenti B. Tutte le altre risposte sono corrette C. Condizioni atmosferiche ideali D. Un rinnovato interesse da parte dei turisti verso gli sport di montagna 7 Le task force: A. Sono organi collegiali che operano in modo continuo e che vengono creati per fare fronte a una situazione imprevista, inedita, critica B. Sono organi collegiali informali C. Sono organi collegiali provvisori che vengono creati per portare avanti un progetto o risolvere un problema non emergenziale D. Sono organi collegiali creati per agire a tempo indeterminato 6 Tra le 5 azioni fondanti del Lean Management, vi è il “value stream”, a cosa corrisponde? A. Alla definizione e/o ridefinizione di strategie di diffusione del prodotto B. Alla definizione e/o ridefinizione del valore dei prodotti C. Alla definizione e/o ridefinizione di strategie di miglioramento continuo D. Alla definizione e/o ridefinizione del valore dei processi 9 Quale tra le seguenti NON è una responsabilità del Project Management? A. Gestire i tempi del progetto B. Gestire i livelli di qualità dei risultati del progetto C. Gestire il cliente del progetto D. Gestire le promozioni di carriera delle persone che hanno avuto migliori prestazioni nel corso del progetto 10 Nel gergo organizzativo e di management, quale significato ha tipicamente la parola inglese “Director”? A. Venditore B. Presidente C. Indica sempre un Direttore (manager con ruolo esecutivo) D. Indica anche un Amministratore (membro del CdA) Il Quale delle seguenti affermazioni è FALSA sui ruoli executive e non executive? A. Il Top Management Team fa parte del Consiglio di Amministrazione B. È considerata best practice la separazione tra il ruolo di Presidente del consiglio di amministrazione, che dovrebbe essere affidato ad un amministratore non esecutivo, e quello di vertice del management C. L’efficacia del controllo è in particolare assicurata dalla presenza, tra gli amministratori non esecutivi, di amministratori indipendenti (indipendent directors) che operano nell’esclusivo interesse della società e non del management o di singoli azionisti D. La presenza di membri del board con ruolo di amministratori non esecutivi è necessaria per assicurare un efficace controllo sul management, visto che gli amministratori esecutivi (i manager executive) si possono trovare in conflitto di interesse 12 Tra le forme gerarchico-funzionali si possono distinguere due tipologie tipiche, ovvero burocrazie meccaniche e burocrazie professionali. Nelle burocrazie professionali: A. Vi è una forte importanza degli staff di supporto B. Tutte le altre risposte sono corrette C. Il nucleo operativo professionale lavora rispondendo anche a best practice riconosciute a livello sovra-organizzativo D. Vi è uno sviluppo moderato della linea intermedia 13 Quale delle seguenti affermazioni sul gruppo di pari è FALSA? A. I partner partecipano al processo decisionale B. Può avere processi di produzione complessi C. Ha una struttura molto limitata D. Ha un elevato grado di standardizzazione dei processi 14 In che modo potrebbe essere più correttamente compilato il riquadro value proposition di un negozio di abbigliamento artigianale? A. Economie di scala e efficientamento dei costi B. Pantaloni, camicie, maglioncini C. Abbigliamento dall’elevata qualità a prezzi ragionevoli D. Somministrazione continua di corsi di formazione ai commessi 15  16 Quale affermazione sulla proposta di valore è corretta? A. La proposta di valore rappresenta uno dei 12 building blocks del business model canvas B. Tutte le altre risposte sono corrette C. Nei modelli di business multisided le diverse proposte di valore per diversi segmenti di clientela sono interdipendenti D. Una specifica proposta di valore non può rivolgersi a più di un segmento di clientela 17 Un processo aziendale: A. È sempre formato da procedure standardizzate B. È formato per definizione da attività di tipo omogeneo finalizzate al raggiungimento di uno specifico risultato C. È formato per definizione da attività che afferiscono alle stesse funzioni aziendali e che sono finalizzate al raggiungimento dello stesso risultato D. È formato da attività anche di natura diversa ma finalizzate al raggiungimento dello stesso risultato 18 19 Il Project Management deve: A. Stabilire l’input e l’output di ogni attività e sotto-attività B. Tutte le altre risposte sono corrette C. Controllare l’impiego delle risorse nel progetto D. Definire i percorsi critici del progetto 20 Quale delle seguenti affermazioni è CORRETTA in riferimento al nucleo operativo: A. Nell’ambito del modello di Mintzberg, il nucleo operativo di un’azienda non include le unità organizzative che svolgono i processi primari di approvvigionamento, produzione di beni/ servizi e vendita B. Nel nucleo operativo a bassa autonomia decisionale, la capacità di trovare soluzioni ad hoc è più importante della stabilità del comportamento C. Nel nucleo operativo a bassa autonomia decisionale le eccezioni sono risolte coinvolgendo il livello gerarchico superiore D. Nel nucleo operativo ad alta autonomia decisionale le eccezioni sono risolte coinvolgendo il livello gerarchico superiore 21 Quale delle seguenti NON è una strategia di miglioramento dell’efficienza? A. Economia della Produzione B. Economia di Apprendimento C. Economia di Assorbimento  D. Economie di Scala 22 Qual è la definizione di forma organizzativa a matrice? A. Nessuna delle altre risposte è corretta B. È un’organizzazione in cui le divisioni sono vere e proprie aziende C. È un’organizzazione in cui la direzione centrale normalmente si divide in due linee di autorità specializzate rispettivamente per input e per output D. È un’organizzazione che svolge obbligatoriamente su entrambe le linee un’alta diversificazione dei prodotti, dei segmenti di clientela e delle aree geografiche di operatività 23 La forma gerarchico funzionale meccanica si inserisce principalmente nel contesto: A. Delle aziende che lavorano su commessa B. Di piccole e medie imprese industriali con una forte vocazione verso i mercati esteri C. Di medie e grandi imprese industriali e imprese di servizi con attività ripetitive D. Di grandi imprese di servizi professionali e “knowledge intensive” zu Tra le seguenti tipologie di azienda, in quale più tipicamente il modello di business si basa su economie di scala? A. Un’azienda che produce gioielli artigianali B. Un’azienda che fornisce supporto consulenziale C. Un’azienda che lavora su commessa D. Un’azienda che produce automobili 23 Il knowledge management: A. Gestisce i manager e i dipendenti che lasciano l’azienda B. Descrive i sistemi informativi e le banche dati interni all’organizzazione C. Ha come obiettivo la formazione continua di natura tecnologica dei dipendenti D. Studia come la conoscenza viene gestita, organizzata e condivisa all’interno delle organizzazioni 26 Quale delle seguenti affermazioni è FALSA? A. In ottica Lean/TQM, la qualità di processo è la strategia chiave per conseguire una riduzione dei costi B. In ottica Lean/TQM, la qualità di processo è la strategia chiave per conseguire la qualità di prodotto, mantenendo il controllo sui costi e sui rischi C. In ottica Lean/TQM, la qualità di processo richiede che il processo sia mappato con precisione D. In ottica Lean/TQM, la qualità di prodotto è il livello di conformità del prodotto alle esigenze del cliente/utente che il prodotto promette di soddisfare 27 Qual è il significato di Open Innovation? A. Innovazione che scaturisce dal coinvolgimento di competenze (anche) esterne all’organizzazione B. Identificazione e ottimizzazione delle attività da svolgere e interdipendenze tra queste attività C. Innovazione basata sul crowdfunding D. Innovazione digitale basata sull’Open Source 78 Quale delle seguenti affermazioni sul Direttore Generale è FALSA? A. Il Direttore Generale fa parte del Top Management Team B. La stessa persona può ricoprire i ruoli di Direttore Generale e di Amministratore Delegato C. L’Amministratore Delegato, se presente, riporta al Direttore Generale D. Il Direttore Generale ha il compito di coordinare tutta la prima linea dei manager 29 In riferimento ai costi variabili, quale delle seguenti affermazioni è VERA? A. Nessuna delle altre risposte è corretta B. Il costo variabile incrementa all’aumentare del volume di produzione C. Il costo variabile incrementa al diminuire del volume di produzione D. Il costo variabile diminuisce all’aumentare del volume di produzione so Quale delle seguenti affermazioni è FALSA? A. Gli organi di integrazione orizzontale con responsabilità di output hanno l’obiettivo di garantire il coordinamento tra le diverse aree funzionali B. La linea gerarchica è particolarmente efficace nel far viaggiare informazioni e coordinare decisioni in “orizzontale” nella struttura organizzativa C. Le diverse aree funzionali delle forme gerarchico-funzionali possono avere problemi di coordinamento dovuti a diversi linguaggi, diverse sub-culture, diversi interessi che siano reali o percepiti D. Le forme gerarchico-funzionali potrebbero perdere in termini di efficacia complessiva quello che guadagnano in termini di efficienza delle singole unità 31 Nelle forme organizzative semplici di tipo imprenditoriale, le componenti base delle organizzazioni secondo Mintzberg: A. Potrebbero ridursi al solo vertice strategico ed alla sola linea intermedia B. Potrebbero ridursi al solo vertice strategico e nucleo operativo C. Potrebbero ridursi al solo vertice strategico D. Potrebbero ridursi al solo nucleo operativo 32 Quale delle seguenti affermazioni sulla adhocrazia è FALSA? A. Le persone godono di ampia autonomia B. L’organigramma è stabile nel tempo C. I progetti nascono e muoiono costantemente D. La propensione al rischio è elevata 43 Quali sono le macro-componenti di base del modello di Mintzberg? A. Vertice strategico, Tecnostruttura, Linea Intermedia, Staff organizzativo e Nucleo operativo B. Vertice strategico, Tecnostruttura, Linea Intermedia, Staff di supporto e Ufficio amministrativo C. Vertice strategico, Tecnostruttura, Linea Intermedia, Staff di supporto e Nucleo operativo D. Vertice strategico, Tecnostruttura, Linea Iniziale, Staff di supporto e Nucleo operativo 3u 35 Quale delle seguenti affermazioni sulla specializzazione per output è CORRETTA? A. Ha orientamenti e obiettivi parziali, inoltre può rendere più complicata la condivisione delle risorse B. È orientata all’efficienza C. È orientata all’efficacia; ha un miglior controllo dei risultati complessivi relativi a un prodotto o a un mercato  D. Nessuna delle altre risposte è corretta 35 Nel business model canvas gli shareholder rientrano tipicamente: A. Nella sezione revenues B. Nella sezione customer relationships C. Nessuna delle altre risposte è corretta D. Nella sezione costi 37 38 Le strategie di knowledge management hanno l’obiettivo principale: A. Di supportare la funzione Risorse Umane (HR) B. Di trasformare l’organizzazione in una learning organization, capace di generare cicli efficaci di influenza della cultura organizzativa sulla cultura dell’individuo C. Di trasformare l’organizzazione in una learning organization, capace di generare cicli efficaci di trasformazione della conoscenza tacita in conoscenza esplicita D. Di diffondere l’etica lavorativa tra i vari livelli dell’organizzazione 34 Il process owner: A. Ha la responsabilità di coordinare gli altri responsabili di processo B. Ha la responsabilità di efficacia ed efficienza del processo C. Nessuna delle altre risposte è corretta D. È dotato di responsabilità gerarchica wo La business unit è: A. Un'unità totalmente indipendente dal vertice strategico centrale B. Un'unità organizzativa orientata al perseguimento dell’efficacia C. Un'unità organizzativa raggruppata per input D. Un ufficio interno alla sede del vertice strategico centrale Ul I product manager e gli altri organi di integrazione orizzontale devono coordinare persone su cui non hanno autorità gerarchica, come possono gestire questa mancanza di autorità formale? A. Nessuna delle altre risposte è corretta B. Attraverso l'aggiornamento dell’organigramma aziendale C. Attraverso abilità relazionali D. Attraverso incentivi economici 42 Per una casa di software che offre prodotti SAAS (Software as a Service), che tipo di ricavo questi prodotti costituiscono nel Business Model Canvas? A. Sottoscrizione, nel modello virtuale B. Canone di noleggio nel modello fisico C. Nessuna delle altre risposte è corretta D. Freemium, nel modello fisico 43 La Work Breakdown Structure serve a: A. Nessuna delle altre risposte è corretta B. Scomporre il progetto in work package C. Definire i tempi minimi sotto ai quali è impossibile concludere il progetto D. Definire le interdipendenze tra le attività progettuali 44 CASO CORNING GLASS WORKS Integrare 2 culture organizzative tra loro diverse, come quelle delle due società coinvolte nel caso, può in generale rivelarsi come una sfida difficile, ma non impossibile per i manager La Corning Glass aveva una cultura caratterizzata da un alto livello di individualismo Il caso dimostra che, prima di stipulare una joint venture, il processo di analisi della fattibilità dell’operazione deve tenere in forte considerazione la compatibilità della cultura lavorativa delle organizzazioni coinvolte CASO FRIGO Una riorganizzazione come quella descritta nel caso rischia di fallire in mancanza di un’efficace gestione della resistenza di cambiamento La nuova struttura organizzativa è fortemente compatibile con un approccio lean CASO OSPEDALE (OSSERVANDO UNA FIGURA COLORE BLU) Il Direttore sanitario e il Direttore Amministrativo hanno lo stesso grado gerarchico Vi sono 6 unità organizzative in staff alla Direzione Generale La struttura rappresentata corrisponde tipicamente a una forma organizzativa gerarchico- funzionale di tipo professionale CASO UNIVISION Il cambiamento del modello di business di Univision ha comportato un cambiamento nella struttura dei ricavi Il cambiamento del modello di business in Univision è stato trainato da una necessità di adeguare la struttura dei costi Il cambiamento del modello di business in Univision è stato trainato da un cambiamento nei segmenti di clientela CASO POCKET Il cambiamento organizzativo descritto dal caso cambia il modello di business a livello di struttura dei costi L’aumento della competenza dei capi negozio ha creato le condizioni per un aumento dell’ampiezza di controllo dei responsabili di area La standardizzazione dei processi ha consentito un appiattimento della struttura gerarchica CASO IBM CREDIT Il problema descritto tipicamente richiede un intervento di BPR Per affrontare efficacemente un problema come quello descritto dal caso, può essere necessario il coinvolgimento del top management, anche se si tratta di un problema operativo e non strategico IBM Credit fa parte di una organizzazione più vasta con forma divisionale a holding CASO FANTASY TOUR Fantasy Tour ha mantenuto nel tempo una cultura responsabilizzante, con alto senso di appartenenza Nella terza fase di Fantasy Tour, l'unità “amministrazione, finanza e controllo” viene con ogni probabilità mantenuta in staff alla direzione generale CASO PASI La forma organizzativa adottata da Pasi ha tipicamente il vantaggio di migliorare le relazioni con i clienti È plausibile che in Pasi il Project Manager utilizzi la WBS come strumento di lavoro La Pasi ha adottato una struttura organizzativa gerarchico-funzionale con organi di integrazione tecnica “per progetti”