Mòdul 12: Màrqueting Immobiliari (PDF)

Curs en ges)ó immobiliària Mòdul 12: Màrque.ng immobiliari 12.10. Màrque,ng 360º 12.11. Màrque,ng online i transformació digital 12.12. Estratègies de posicionament online Curs 2023/2024 Neus Lluelles Santolària Índex 12.10. Màrque0ng 360 12.10.1. Què és? 12.10.2. Caracterís,ques bàsiques 12.10.3. P...

Curs en ges)ó immobiliària Mòdul 12: Màrque.ng immobiliari 12.10. Màrque,ng 360º 12.11. Màrque,ng online i transformació digital 12.12. Estratègies de posicionament online Curs 2023/2024 Neus Lluelles Santolària Índex 12.10. Màrque0ng 360 12.10.1. Què és? 12.10.2. Caracterís,ques bàsiques 12.10.3. Punts clau 12.10.1. Què és? El màrqueting 360º, també conegut com a màrqueting integrat o màrqueting omnicanal, és una estratègia que busca crear una experiència de marca cohesiva i consistent per als consumidors al llarg de tots els punts de contacte, tant en línia com fora de línia. En altres paraules, implica una visió integral del màrqueting, que abasta tots els canals i plataformes disponibles per interactuar amb els clients. 12.10.2. Caracterís0ques bàsiques Omnicanalitat: es focalitza en la integració de tots els canals de comunicació i vendes, com ara xarxes socials, correu electrònic, publicitat en línia, publicitat impresa, esdeveniments, boAgues Bsiques, etc. Personalització: uAlitza dades i anàlisi per comprendre millor els clients i oferir-los missatges i ofertes personalitzades, adaptades a les seves necessitats i preferències individuals. Coherència de marca: busca mantenir una idenAtat de marca consistent en tots els punts de contacte, assegurant que els consumidors experimenAn la mateixa imatge i missatge de la marca independentment d'on interactuïn amb ella. 12.10.2. Caracterís0ques bàsiques Cicle de vida del client: es centra en el viatge complet del client, des del coneixement fins a la fidelitat i la recomanació, proporcionant conAngut rellevant i experiències significaAves en cada etapa. Anàlisi de dades i mètriques: empra eines d'anàlisi de dades per mesurar el rendiment de les campanyes en tots els canals, idenAficant tendències i oportunitats, i ajustant l'estratègia segons sigui necessari. En resum, el màrqueAng 360º busca maximitzar l'impacte i l'efecFvitat de les acFvitats de màrqueFng assegurant una presència consistent i rellevant en tots els punts de contacte amb els clients. 12.10.3. Punts clau 1. Comprendre el mercat immobiliari local 2. Desenvolupar un pla de màrqueAng integrat 3. Crear una marca sòlida 4. UAlitzar tecnologia immobiliària 5. Oferir conAngut de valor 6. Fomentar la parAcipació en xarxes socials 7. Seguir el rendiment i ajustar les estratègies Índex 12.11. Màrque0ng online 12.11.1. Transformació digital 12.11.2. Consideracions a tenir en compte 12.11.3. Eines de màrqueting digital 12.11.4. Intel·ligència artificial 12.11.1. Transformació digital Web 1.0 Coneguda com la web estàAca, va ser la primera versió de la web. Els llocs web eren principalment informaAus i unidireccionals. Els usuaris podien accedir a la informació, però no tenien la capacitat d'interactuar o contribuir al conAngut. Web 2.0 Va introduir la interacAvitat i la parAcipació de l'usuari. Els llocs web van evolucionar per permetre la col·laboració, la creació de conAngut generat per l'usuari i la interacció social (xarxes socials, blogs, wikis i plataformes de conAngut comparAt). 12.11.1. Transformació digital Web 3.0 Es refereix a una web semànAca, on les dades estan interconnectades i es poden interpretar per les màquines de manera més intel·ligent. Això permet una major personalització i rellevància en els resultats de cerca, així com aplicacions més intel·ligents i automaAtzades. Web 4.0 S'associa amb la intel·ligència arAficial i la web de les coses. Implica una major integració de la intel·ligència arAficial i l'aprenentatge automàAc en les experiències en línia, així com una connexió més profunda entre disposiAus i sistemes. 12.11.1. Transformació digital Web 5.0 Es centra en l'experiència de l'usuari personalitzada i adaptaAva. UAlitza la intel·ligència arAficial per oferir experiències altament personalitzades i contextuals, anAcipant les necessitats i preferències de l'usuari. Web 6.0 Aquesta és una idea futurista que encara està en desenvolupament i s’especula sobre les seves caracterísAques. S'espera que la Web 6.0 inclogui tecnologies encara més avançades, com la computació quànAca, la realitat augmentada estesa i la interacció ment-màquina. 12.11.1. Transformació digital 12.11.2. Consideracions a tenir en compte Definir clarament una estratègia online (ha d’estar coordinada i integrada amb l’estratègia offline). Conèixer bé les eines de màrqueAng online que uAlitza el públic objecAu. Fixar i mesurar indicadors que ajudin a fer un seguiment adequat dels objecAus (key performance indicator, per conèixer quines eines funcionen millor per a cada producte i mercat). Fer un seguiment conAnuat de les accions i introduir canvis i correccions en cas necessari (analitzar i monitoritzar). 12.11.3. Eines de màrque0ng digital El lloc web corporaFu -Element fonamental i de referència de l'estratègia que es desenvolupi a Internet. -Ha de ser una eina gesAonada pel departament de màrqueAng i uAlitzar totes les tècniques i principis del màrqueAng relacional. -Ha de tenir espais virtuals per a cada segment/públic de mercat al qual es dirigeix l’empresa (uAlitzar el vocabulari i l’idioma del client i presentar els productes des del punt de vista del client i segons les seves necessitats, amb informació de valor afegit i d’interès, així com opAmitzat pel SEO). -Ha de deixar parAcipar els usuaris en la generació de conAnguts de les pàgines (totalment o parcialment) i ha de ser call to ac2on. 12.11.3. Eines de màrque0ng digital -Ha de tenir un bon domini (descripAu del nom d’empresa, sense guions, que esAgui lliure, que sigui.com i/o.ad, etc.) i bones url’s de cada pàgina (SEO). -Ha de ser atracAva (senzilla i agradable a la vista, amb pictogrames i grafismes), que no pesi gaire per reduir el temps d’espera i ben organitzada per trobar fàcilment els productes. -S’ha de poder comparAr tot el conAngut per les xarxes socials i whatsapp i que s’actualitzi la informació que es penja a la web a les xarxes socials directament. -Ha de disposar d’un bon motor de recerca amb la tria de molts criteris per fer guanyar temps a l’internauta. 12.11.3. Eines de màrque0ng digital -Ha de tenir una informació detallada del producte i dels productes associats al producte que està mirant el comprador potencial (cross selling). -Ha de ser web responsive (adaptada al mòbil, tablet, ordinador, etc.). -En cas dels serveis, ha de tenir un bon formulari de contacte/lead (que el client pugui contactar també via whatsapp o que pugui deixar el telèfon i contactar-lo a l’hora que li vagi bé). -Ha de tenir un formulari per deixar les dades (màrqueAng directe i email màrqueAng, permission marke2ng). -Ha de tenir assistents virtuals (xatbots) i eines d'intel·ligència arAficial. -Ha de tenir eines d'analíAca web (Google AnlyAcs). 12.11.3. Eines de màrqueting digital Els mitjans de comunicació socials consAtueixen un grup d’aplicacions a Internet que permeten la creació i l’intercanvi de conAngut generat per l’usuari. -Les pàgines web de xarxes socials (com LinkedIn, Facebook, etc.). -Les eines de blogging i de microblogging, com Twiier. -Les que permeten als usuaris publicar conAngut (com Wikipedia) i espais de discussió com fòrums i comunitats en línia. -Les eines de marcadors socials (social bookmarking) com Delicious. -Totes les plataformes que permeten publicar vídeos, imatges o presentacions que posteriorment poden ser incrustats en llocs web (com YouTube, Flickr, Pinterest, Slideshare, Instagram, TikTok, etc.). 12.11.3. Eines de màrque0ng digital 12.11.3. Eines de màrque0ng digital Recomanacions: -Publicar diàriament (informació sobre l’empresa, novetats del sector, tendències, etc., en funció de les caracterísAques de cada xarxa social). -Evitar les faltes d’ortografia i un vocabulari pobre, així com les comunicacions comercials. -Establir diàlegs (autenAcitat i transparència), premiar la fidelitat i fomentar la comparAció. -Analitzar els contactes aconseguits mitjançant les xarxes socials (d’on provenen, per què han vingut i com atreure’n més com ells). -Vincular de manera automàAca els perfils de diverses xarxes socials (Hootsuite). -Programar comentaris o posts i programar alertes sobre paraules específiques. 12.11.3. Eines de màrque0ng digital Accions: -MàrqueAng d’influencers (col·laborar amb persones influents a les xarxes socials per promocionar la marca, productes o serveis). -MàrqueAng de conAngut interacAu (enquestes, jocs, concursos, vídeos 360°, realitat augmentada, realitat virtual, etc.). -MàrqueAng de missatges directes (WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct per establir connexions més personals i directes amb els clients). -MàrqueAng d’experiència del client (oferir experiències excepcionals als clients en tots els punts de contacte amb la marca: personalització, opAmització de l'experiència al lloc web, atenció al client proacAva, etc.). 12.11.3. Eines de màrque0ng digital -Màrqueting de contingut en veu (contingut optimitzat per ser consumit a través de dispositius de veu com altaveus intel·ligents, cerca per veu i assistents virtuals: Alexa, Google Assistant i Siri). -Màrqueting de generació Z (valora l'autenticitat, la diversitat, la sostenibilitat i la responsabilitat social corporativa). -Màrqueting d’experiència de l’usuari al lloc web (facilitat d'ús, velocitat de càrrega, disseny intuïtiu, accessibilitat, etc.). -Màrqueting de contingut efímer (Instagram Stories, Snapchat o TikTok amb contingut que desapareix després d'un període de temps, creant una sensació d'urgència i autenticitat). 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial La intel·ligència arFficial és una eina potent per millorar les estratègies de màrqueAng de diverses maneres: · Anàlisi de dades · Segmentació d'audiències · Creació i opAmització de conAngut · AutomaAtzació de tasques · Personalització de l'experiència del client · Predicció i anàlisi de tendències 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial Cas pràcFc: 1. Redactar la descripció d'una propietat 2. InvesAgar el comportament dels clients en un mercat específic 3. Potenciar les xarxes socials immobiliàries 4. Respondre les preguntes més habituals dels clients 5. Anunciar una propietat (SEM, Google Ads, Facebook Ads, etc.) 6. Enviar una newsleier als clients potencials 7. Determinar paraules clau (SEO) 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial HOME STAGING I DECORACIÓ VIRTUAL Les estades buides o amb mobiliari anAc ja no són un problema per crear anuncis. La intel·ligència arAficial és capaç de generar noves imatges, mantenint el conAnent, renovat, però amb amb un diferents conAngut esAls de decoració. Interiorai.com, reimaginehome.ai, airoomplanner.com i deco.digital 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial RECORREGUTS VIRTUALS Permet crear recorreguts virtuals interacAus i 3D de propietats immobiliàries. Ma>erport i VirtualAPT GENERACIÓ DE CONTINGUTS Clien2fy, Metriccool, Copy.ai, Grammarly, Writesonic, Smartwriter i Jasper 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial ASSISTENTS VIRTUALS (chatbots) ChatGPT, Dialogflow, DriI i Roof AI RECONEIXEMENT DE VEU Eines de reconeixement de veu, basades en intel·ligència arAficial, per permetre cerques per veu de propietats i fer consultes més ràpides a les bases de dades immobiliàries. Google Cloud Speech-to-Text i Amazon Transcribe 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial EDICIÓ AUTOMÀTICA D'IMATGES Per millorar i retocar automàAcament imatges i vídeos de propietats i crear imatges realistes. DALL-E (desenvolupat per OpenAI, com el chatGTP), Midjourney, Stability.ai / Stable Diffusion i Removal.ai BRANDING Per crear logoAps, material promocional relacionat el logoAp (targetes de visita, bosses, bolígrafs, etc.). Looka 12.11.4. Intel·ligència artificial GENERACIÓ DE VIDEOS Es poden crear vídeos promocionals de propietats, incorporant un avatar que faci una presentació de l'habitatge, només aportant un text perquè el llegeixi. També es pot combinar la imatge d’una persona real amb elements visuals creats virtualment. Adobe Sensei, Slidely, Maverick i Munch ANÀLISI DE DADES I PREDICCIÓ DE PREUS Revaluate, DataRobot, Zillow's Zes2mate i Valoramicasa 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial PLANS EN 2D I 3D Els plans dibuixats a mà, fins i tot en un tovalló, es poden converAr en plans en 3 dimensions, en segons, respectant les superBcies indicades. GeXloorplan, Opal-ai.com, Planner5d.com i drawit.art PUBLICITAT I RECOMANACIONS PERSONALITZADES Per personalitzar anuncis i recomanacions de propietats segons els interessos i les preferències de cada client. Adfenix, Cognily2ca, BoomTown i RealScout 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial ANÀLISI D’IMATGES Per analitzar imatges de propietats i extreure informació rellevant, com ara reconeixement de caracterísAques arquitectòniques, qualitat de construcció, etc. Restb.ai i Ma>erport AUTOMITZACIÓ DE PROCESSOS Per agilitzar tasques administraAves i operaAves, com la generació de contractes, la programació de cites i el seguiment de clients. LionDesk i kvCORE 12.11.4. Intel·ligència ar0ficial SEGMENTACIÓ DE MERCAT Per segmentar i analitzar el mercat immobiliari en funció de diversos criteris, com ara la demografia, el comportament del comprador i les tendències del mercat. Reonomy i CoreLogic ANÀLISI DE SENTIMENTS Per analitzar el senAment dels clients a les xarxes socials, ressenyes en línia i altres canals de comunicació, i així entendre millor les opinions i preferències dels clients. Brandwatch i Sprinklr Índex 12.12. Estratègies de posicionament 12.12.1. Introducció 12.12.2. SEO 12.12.3. SEM 12.12.1. Introducció El posicionament en cercadors es en una de les tasques principals de qualsevol empresa que desitgi aconseguir una estratègia de comunicació a Internet d'èxit. Per a la majoria de les pàgines web els cercadors (#navegadors) són la font principal de visites. És possible aparèixer en els cercadors de diverses maneres diferents: -gràcies al posicionament natural (SEO), -mitjançant la compra de paraules clau (SEM), -a Google Places (informació local), -mitjançant vídeos de YouTube, -o mitjançant les imatges que Google té indexades. 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) És la tècnica de màrqueAng digital que aconseguir consisteix que, de a manera totalment natural (i gratuïta), una pàgina web aparegui en les primeres posicions dels cercadors. SEO Onpage: accions de SEO que es fan a la pròpia pàgina. SEO Offpage: accions de SEO que es fan fora de la nostra pàgina. 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) S’hauria de tenir presència en tants cercadors com sigui possible, encara que una gran part del mercat dels cercadors està dominat per Google (canalitza el 93% de les cerques a Europa aprox.). La majoria de d’usuaris fan clic en les zones calentes de la pagina de resultats. 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) 1. SEO Onpage · OpAmitzar el lloc web: -Accessibilitat -Indexabilitat -ConAnguts -Meta eAquetes · Paraules clau -Tipus -IdenAficar-les · Col·locació de les paraules clau Què llegeix Google? 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) · OpFmitzar el lloc web: accessibilitat -Comprovar que el lloc web és accessible als motors de cerca (www.exemple.com/robots.txt). -Realitzar estructures web horitzontals (evitar estructures massa verAcals, màxim 3 nivells sense comptar la home). -El robot de Google té un temps limitat a l’hora de navegar per la pàgina web, per tant, quant menys trigui cada pàgina en carregar a més pàgines aconseguirà arribar. Per comprovar la velocitat de càrrega: hips://developers.google.com/speed 12.12.2. SEO (search engine op0miza0on) · OpFmitzar el lloc web: indexabilitat -Que el robot indexi, capaç de llegir les pàgines web (les pàgines s’inclouran en un índex on s'ordenaran segons el con