Cours Master Transformation Numérique 2024-2025 PDF

Les métiers de la communication numérique Master : Communication et transformation numérique I Jamal Dine ESSARRAJE 2024-2025 Nicolas Beaulieu, Devenez digital nomade, et ma...

Les métiers de la communication numérique Master : Communication et transformation numérique I Jamal Dine ESSARRAJE 2024-2025 Nicolas Beaulieu, Devenez digital nomade, et maîtrisez les business modèles digitaux: Travaillez de n'importe où, grâce au digital et sans boutique ! , 2021 Pascal Ancel , Les métiers du numérique, (2019) - un guide complet sur les métiers du numérique, de la conception à la réalisation. Jeremy Rifkin, Le futur du travail dans l'ère numérique, (2014) - une analyse de l'impact du numérique sur le marché du travail. Frédéric Alexandre et al, Les métiers de la donnée, (2018) - une exploration des métiers liés à la donnée et à l'analyse de données. Romain Vialard, Le métier de développeur web, (2020) - un guide pour les débutants dans le développement web. Jacques Pitrat, Les métiers de l'intelligence artificielle, (2019) - une présentation des métiers liés à l'intelligence artificielle. Philippe Aigrain, Les métiers de la communication numérique, (2018) - un ouvrage de référence qui présente les différents métiers de la communication numérique et leurs évolutions. Jean-Paul Fourmentraux, La communication numérique : enjeux et perspectives" de  Marketing digital et e-commerce Jean-Philippe Weiss, Marketing digital : fondements, stratégies et pratiques, (2019) - un ouvrage de référence sur le marketing digital. Frédéric Dalsace, E-commerce et marketing numérique, (2018) - un livre qui explore les stratégies de marketing numérique pour les entreprises de commerce électronique. Julien Lausson, Influence et marketing d'influence : les nouvelles règles du jeu, (2019) - un ouvrage qui présente les enjeux de l'influence et du marketing d'influence dans l'univers numérique. Communication numérique et réseaux sociaux Laurence Allard, La communication numérique et les réseaux sociaux, (2019) - un livre qui explore les enjeux de la communication numérique et des réseaux sociaux pour les organisations. Dominique Cardon, Les réseaux sociaux : comprendre et utiliser les médias sociaux, (2019) - un ouvrage de référence sur les réseaux sociaux et leur utilisation. François Jouve, La stratégie de communication numérique : les clés pour réussir, (2018) - un livre qui présente les clés pour élaborer une stratégie de communication numérique efficace.  Data et analytique Olivier Dupont, Big Data et analytique : comprendre et utiliser les données, (2019) - un ouvrage de référence sur le Big Data et l'analytique. Julien Cabot, La data science pour les professionnels de la communication, (2018) - un livre qui présente les applications de la data science pour les professionnels de la communication. Romain Fournier, L'analyse de données pour les non-spécialistes, (2019) - un ouvrage qui présente les bases de l'analyse de données pour les non-spécialistes.  Création de contenus et expériences utilisateur Sylvie Ducas, La création de contenus numériques : stratégies et techniques, (2019) - un livre qui présente les stratégies et techniques de création de contenus numériques. Cédric Calvignac, L'expérience utilisateur : comprendre et concevoir des expériences numériques, (2018) - un ouvrage de référence sur l'expérience utilisateur et la conception d'expériences numériques. Guillaume Renou, Le design d'expérience utilisateur : un guide pratique, (2019) - un ouvrage qui présente les bases du design d'expérience utilisateur. « Les nouvelles technologies offrent de nouvelles voies pour l'expression de cette démocratie.Toutefois, deux menaces guettent : d'une part, l'inégalité des citoyens face au numérique, ce que l'on appelle la fracture numérique; et, d'autre part, le risque lié à l'utilisation de données publiques, ce que l'on appelle l'open data. » David Lacombled / Digital citizen  “Il est hélas devenu évident aujourd'hui que notre technologie a dépassé notre humanité.” Albert Einstein “J'échangerai toute ma technologie pour un après-midi avec Socrate.” Steve Jobs  Introduction à la communication numérique La communication numérique représente un secteur en perpétuelle mutation qui a bouleversé tant la manière dont les individus que celle des organisations communiquent entre eux. Nous allons aborder les principes de base qui régissent la communication numérique, ses acteurs privilégiés et ses outils spécifiques.  Définition de la communication numérique La communication numérique renvoie à tout type de communication qui s’effectue au moyen des nouvelles technologies de l’information et de la communication et qui permet de produire, communiquer, échanger des informations, des idées, des messages, au travers de dispositifs variés de diffusion, à savoir notamment les réseaux sociaux, les sites web, la messagerie électronique, la messagerie instantanée SMS, et autres médias mis à disposition en ligne, etc.  Historique de la communication numérique La communication numérique est née dans les années 1960 avec l’émergence des premiers ordinateurs et réseaux de communication. Mais c’est uniquement à partir de l’apparition d’Internet dans les années 1990 qu’elle s’est réellement développée. Puis, elle a continué d’évoluer avec l’apparition des réseaux sociaux, des smartphones et des tablettes.  Les principaux acteurs de la communication numérique a) Les utilisateurs : Les individus qui utilisent les technologies numériques pour communiquer et interagir avec les autres. b) Les entreprises : Les organisations qui utilisent la communication numérique pour promouvoir leurs produits et services, et pour interagir avec leurs clients et partenaires. c) Les gouvernements : Les gouvernements qui utilisent la communication numérique pour informer et servir les citoyens, ainsi que pour promouvoir leurs politiques et programmes. d) Les médias : Les organisations qui utilisent la communication numérique pour diffuser des informations et des contenus à un large public.  Les principaux canaux de communication numérique Les réseaux sociaux : Les plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs de créer des profils, de partager des contenus et de communiquer avec les autres. Les sites web : Les sites Internet qui permettent aux entreprises et aux organisations de présenter leurs produits et services, et de communiquer avec les utilisateurs. Les courriels : Les messages électroniques qui permettent aux utilisateurs de communiquer de manière privée et personnalisée. Les SMS : Les messages courts qui permettent aux utilisateurs de communiquer de manière rapide et concise. Les médias en ligne : Les plateformes en ligne qui diffusent des informations et des contenus à un large public.  Les avantages de la communication numérique La rapidité : La communication numérique permet de transmettre des informations et des messages de manière rapide et efficace. Laflexibilité : La communication numérique permet de communiquer à tout moment et en tout lieu. Lapersonnalisation : La communication numérique permet de personnaliser les messages et les contenus en fonction des besoins et des préférences des utilisateurs. La rentabilité : La communication numérique est souvent moins chère que les méthodes de communication traditionnelles.  Autres avantages Accessibilité et Instantanéité 1. Accessibilité mondiale : Communication en temps réel avec des personnes dans le monde entier. 2. Temps réel : Les échanges sont instantanés grâce aux plateformes numériques (ex : emails, messageries instantanées). 3. Accessibilité 24/7 : La communication numérique permet une interaction continue, sans contrainte horaire.  Réduction des Coûts Communication moins coûteuse : Les appels internationaux, les visioconférences et les échanges de documents sont moins chers par rapport aux moyens traditionnels. Optimisation des ressources : Les entreprises peuvent réduire leurs coûts en utilisant des outils numériques pour les réunions, la coopération, et la formation.  Renforcement de la Coopération et de la Productivité 1. Outils collaboratifs : Utilisation de plateformes comme Slack, Microsoft Teams, et Google Workspace pour travailler à distance et partager des documents en temps réel. 2. Partage d'informations : La communication numérique facilite l'échange d'informations et de documents avec des collègues, partenaires et clients. 3. Accessibilité à des ressources éducatives : Grâce aux plateformes d'apprentissage en ligne (MOOCs), l'accès à des contenus éducatifs est facilité.  Personnalisation et Ciblage Communication ciblée : Les entreprises peuvent cibler des segments de clients spécifiques grâce aux données récoltées sur les utilisateurs (ex : publicités personnalisées, email marketing). Approches personnalisées : L'utilisation de data permet de créer des campagnes de communication plus efficaces et adaptées aux besoins individuels.  Impact Social et Engagement Communautaire Médias et réseaux sociaux : Les plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn permettent d'engager un large public, de discuter des problèmes sociétaux et de promouvoir des causes. Participation active des citoyens : Les citoyens peuvent s'exprimer et interagir avec des responsables politiques, des entreprises, ou des ONG via des outils numériques. Partage d'informations et d'idées : La communication numérique permet une diffusion rapide d'idées et d'informations, créant des mouvements sociaux (ex : #MeToo, #BlackLivesMatter).  Les inconvénients de la communication numérique surcharge d'informations : La communication La numérique peut entraîner une surcharge d'informations et de messages. Laperte de la communication personnelle : La communication numérique peut entraîner une perte de la communication personnelle et de la relation humaine. Lasécurité : La communication numérique peut être vulnérable aux attaques et aux fraudes.  Autres inconvénients Dégradation de la Concentration et Problèmes Psychologiques Multitâche et distractions : Les notifications constantes et la nécessité de jongler entre plusieurs outils numériques peuvent entraîner une diminution de la concentration et une baisse de l’efficacité. Exemple : La consultation constante des emails, des messages, ou des réseaux sociaux durant les heures de travail. Stress numérique et anxiété : Le sentiment d’être constamment connecté et sollicité peut conduire à de l’anxiété, du stress, voire à des troubles du sommeil. Ce phénomène est souvent décrit sous le terme de "burnout numérique".  Les changements organisationnels liés à la transformation numérique (culture, structure, processus) La transmutation numérique peut emmener des changements organisationnels profonds et durables, touchant à la culture, la structure et les processus de l'organisation. Voici quelques exemples de ces changements :  Changements culturels : Culture du numérique : La transformation numérique nécessite une culture qui valorise l'innovation, l'expérimentation et la prise de risques. Les organisations doivent encourager une culture de la collaboration, de la transparence et de la confiance. Mentalité de service : La transformation numérique nécessite une mentalité de service qui met l'expérience client au centre des préoccupations. Les organisations doivent se concentrer sur la création de valeur pour les clients et les utilisateurs. Agilité et flexibilité : La transformation numérique nécessite une organisation agile et flexible qui peut s'adapter rapidement aux changements. Les organisations doivent être capables de pivoter rapidement en réponse aux nouvelles opportunités ou aux menaces.  Changements structurels : Réorganisation des équipes : La transformation numérique peut nécessiter la réorganisation des équipes pour refléter les nouvelles compétences et les nouveaux rôles nécessaires. Les organisations peuvent créer de nouvelles équipes dédiées à la transformation numérique. Fusion des départements : La transformation numérique peut nécessiter la fusion de départements traditionnels pour créer des équipes plus intégrées et plus efficaces. Les organisations peuvent fusionner les départements marketing, ventes et service client pour créer une équipe unique. Nouveaux rôles et responsabilités : La transformation numérique peut nécessiter la création de nouveaux rôles et responsabilités, tels que le responsable de la transformation numérique, le responsable de l'expérience client ou le responsable de la sécurité des données.  Changements processuels : L’automatisation des processus : dans la transformation numérique, l’automatisation des processus peut se justifier par des objectifs d’efficacité et de productivité. Des outils de workflow et des systèmes de gestion des processus peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives. Intégration des systèmes : La transformation numérique peut nécessiter l’intégration de systèmes afin de constituer une vue d’ensemble de l’organisation. Les organisations peuvent intégrer leurs systèmes de gestion de la relation client, leurs systèmes de gestion des ventes et leurs systèmes de gestion des opérations. Nouveaux processus de prise de décision : Le passage à un mode de fonctionnement numérique peut également supposer de nouveaux processus de décision intégrant les données et l’analyse. On peut imaginer qu’un outil de décision permet d’éclairer la décision en fonction d’éléments de données.  Autres changements : Formation et développement des compétences : La transformation numérique requière la formation et le développement des compétences pour que les agents puissent utiliser les nouvelles technologies et les nouveaux processus. Gestion du changement : La transformation numérique réclame une gestion du changement pour aider les agents à s'accommoder aux nouveaux processus et aux nouvelles technologies. Évaluation et mesure du succès : La transformation numérique est l'objet d'un processus d'évaluation et de mesure du succès pour déterminer l'atteinte des objectifs. Les organisations peuvent avoir à leur disposition des indicateurs de performance clés (KPI – Key Performance Indicator) permettant d'évaluer le succès de la transformation numérique.