Cours Gestion de projet Part 1 PDF

GESTION DE PROJET M1 MIAGE Septembre-Octobre 2024 Sophie MORINI MA PRÉSENTATION [email protected] Parcours Développeur, Analyse d’exploitation, Responsable d’application, Consultante fonctionnelle, Sc...

GESTION DE PROJET M1 MIAGE Septembre-Octobre 2024 Sophie MORINI MA PRÉSENTATION [email protected] Parcours Développeur, Analyse d’exploitation, Responsable d’application, Consultante fonctionnelle, Scrum Master, Chef de Projet Réalisations Accompagnement d’équipes (5-60 pers.) Livraisons d’évolutions applicatives, Migrations techniques, MCO… Situation actuelle Chef de projet (Engagement Manager) chez Capgemini, auprès de nos équipes intégrées chez les clients Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 2  VOTRE PRESENTATION Quels sont vos parcours ? Qui a déjà eu des cours de gestion de projet ? Qui a déjà eu des experiences professionnelles ? Qui est en alternance ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 3 LE COURS GESTION DE PROJET Une série de cours Gestion de projet (Sophie Morini) → Bonus pour participation Une série de cours Méthodes Agiles (Camille Roy) Un partiel en fin de S1 sur l’ensemble → Un devoir sur table, noté Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 4  OUTLINE DU MODULE COURS 1 – C’EST QUOI, UN PROJET ? Les caractéristiques d’un projet Les intervenants traditionnels et leurs responsabilités COURS 2 – LE TRAVAIL D’UN CHEF DE PROJET Les phases d’un projet Responsabilités et outils (quelques-uns) du chef de projet COURS 3 – LES METHODOLOGIES DE CONDUITE DE PROJET Présentation et comparaison des methodes usuelles Ne pas ré-inventer la roue : comment capitaliser l’experience COURS 4 – LE LEAN MANAGEMENT Concepts du Lean Management Quelques outils d’amélioration continue Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 5 C’EST QUOI, UN PROJET ? LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET - DÉFINITIONS AFNOR – ISO 10006 – 1997 ▪ “Processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entreprises dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques telles que des contraintes de délais, de couts et de ressources” PMBOK 7th edition – 2016 ▪ “A temporary endeavour undertaken to create a unique project service or result. The temporary nature of projects indicate a beginning and an end to the project work or a phase of the project work. Projects can stand alone or be part of a program or portfolio.” Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 7 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET - UNICITÉ Le produit ou le service d'un projet est unique ou a un caractère d'unicité ▪ La novation est toujours présente dans un projet car le produit du projet est toujours nouveau ▪ Dans tout projet il y a une part d' incertitude liée au caractère unitaire mais aussi à l'environnement extérieur qui peut être difficile à appréhender Parmi les projets que les responsables IT doivent gérer, on peut citer : L’installation de matériel informatique Le développement de logiciels et d’applications Le cloud computing et la virtualisation La mise à niveau des systèmes existants La sécurité et la conformité des données ….. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 8 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET – OBJECTIFS S.M.A.R.T. Chaque projet doit comporter des objectifs clairement définis qui permettent la satisfaction d'un besoin spécifique et particulier ▪ Pour l’objectif, pensez S.M.A.R.T. ! ▪ Simple : Il doit aussi être formulé d’une manière simple et claire afin d’être compris par tous les participants au projet. Si vous avez du mal à formuler un objectif précis, peut-être devriez-vous penser à le diviser en plusieurs petits. L’objectif doit être spécifique, c’est-à-dire clair, précis et adapté à la situation. Il doit désigner l’objet du projet avec le plus d’exactitude possible. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 9 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET – OBJECTIFS S.M.A.R.T. ▪ Mesurable : Votre objectif doit être aussi mesurable. En effet, vous devez posséder les outils qui vous permettront d’analyser vos résultats. La mesure de l’atteinte de l’objectif peut se présenter sous forme de valeur ou de seuil à atteindre, d’outils ou d’indicateur d’évaluation. Ces indicateurs permettront aussi de suivre l’avancement du projet, ce qui aidera à motiver les équipes tout au long du projet. ▪ Ambitieux : Dans tous les cas, cela signifie que suffisamment ambitieux pour être challengeant et pour motiver l’équipe. Il doit cependant rester faisable pour éviter de vous décourager en cours de route. La lettre A de la méthode SMART est parfois assimilée à d’autres mots comme Atteignable, Acceptable ou Approprié. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 10 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET – OBJECTIFS S.M.A.R.T. ▪ Réaliste : l’objectif doit être réalisable, c’est-à-dire qu’il doit être atteignable par l’équipe ou le créateur du projet. Cela évitera les abandons. Si l’objectif doit rester réaliste, il faut tout de même qu’il soit assez ambitieux pour qu’il vous mette au défi. Vous pouvez déterminer ce que vous pensez atteignable grâce à vos précédentes expériences avec des projets similaires. En effet, si vos ventes augmentent en moyenne de 5 % par an, avec les mêmes moyens, il n’est pas réaliste d’établir un objectif d’augmentation de 80% pour l’année prochaine. ▪ Temporellement défini (Timeboxed) : Si vous ne fixez pas de limite temporelle, vous serez d’une part moins motivé et donc, votre projet risque de traîner en longueur, voire d’être abandonné. Vous pouvez même, si vous le souhaitez, établir des échéances intermédiaires. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 11 BON ET MAUVAIS EXEMPLE D’OBJECTIFS DE PROJET Exemple : objectif de projet commercial lancer une nouvelle page d’accueil. S : Simple/Spécifique – M : Mesurable – A : Ambitieux/Atteignable/Acceptable/Approprié – R : Réaliste – T : Timeboxed Cet objectif de projet ne remplit pas de nombreux critères essentiels. Il est bien mesurable, atteignable et réaliste, mais il n’est ni spécifique ni défini dans le temps. Quand la page d’accueil doit-elle être mise en ligne ? Sur quoi la refonte devra-t-elle se focaliser ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 12 BON ET MAUVAIS EXEMPLE D’OBJECTIFS DE PROJET Exemple : objectif de projet commercial créer de nouveaux éléments et du texte pour la page d’accueil, centrés sur quatre témoignages clients ainsi que des cas d’utilisation. Lancer cette page d’accueil actualisée et orientée client d’ici la fin du T2. S : Simple/Spécifique – M : Mesurable – A : Ambitieux/Atteignable/Acceptable/Approprié – R : Réaliste – T : Timeboxed Ici, nous avons bien affaire à un objectif pertinent. Il s’agit d’un objectif spécifique (créer de nouveaux éléments et du texte pour la page d’accueil), mesurable (lancer cette page d’accueil actualisée et orientée client), atteignable et réaliste (centrés sur quatre témoignages clients ainsi que des cas d’utilisation), mais aussi défini dans le temps (d’ici la fin du T2). Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 13 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET - CONTRAINTES Le triangle des contraintes : ▪ Pour un périmètre donné ▪ Contraintes de délai, de qualité et de coût ▪ Peu importe vos discussions, si vous voulez avoir une planification réaliste, vous aurez souvent 3 types d'équilibre : 1. Délai rapide et faible coût = mauvaise qualité. 2. Délai rapide et bonne qualité = coût élevé. 3. Bonne qualité et faible coût = délai lent. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 14 EXEMPLE DE CONTRAINTE DE PROJET Email recu de la part de votre client préféré : J’ai besoin de lancer une campagne de publicité au plus vite !! J’aimerai augmenter mes ventes dès que possible, la période post-COVID est compliquée et j’ai un budget de 1000 Euros. Passer cette demande au filtre QCD ! (Qualité : ? / Cout : ? / Délai : ?) 1- On passe cette demande au filtre QCD : Qualité : concerne les ventes qu’il souhaite faire / Cout : Budget à disposition de 1000 Euros / Délai : dès que possible => Cette demande est incomplète 2- Il faut demander des précisions avant de se lancer : Combien de ventes souhaitez-vous faire? Quels canaux d'acquisitions souhaitez-vous utiliser? Quel produit comptez-vous vendre? Cela vous donnera des informations sur la qualité à atteindre. Combien de budgets avez-vous pour la campagne? Pour moi? Cette question vous permet de connaître les coûts. Pour info, les coûts ne concernent pas uniquement le budget de la pub, mais la main d'oeuvre les machines, le matériel, les locaux à louer, etc. À quelle date souhaitez-vous commencer à tester vos premières campagnes publicitaires? Cette question vous permettra d'avoir plus de précision que "commencer au plus vite » 3- Une fois que la demande est précisée, trouvez l’élément non négociable : le délai ? Le cout ? La qualité ? => Pour ce client, le délai n’est pas négociable 4- Il vous reste la qualité et les coûts comme marge de manoeuvre. Si votre client veut balancer ses campagnes sur Facebook, YouTube et Google adwords pour obtenir 200 ventes vous devrez (pour respecter la deadline non négociable) mettre deux collaborateurs sur le projet. En communiquant cette information, votre client décidera soit... de garder uniquement Google Adwords et de viser 40 ventes. La qualité de votre triangle est revue à la baisse ce qui a un impact sur les coûts... et ainsi l'échéance peut être respectée. de continuer sur son idée initiale. Il augmentera ainsi le budget qui était attribué au projet afin de respecter l'échéance non négociable. de contacter une autre personne qui ne connait pas le triangle QCD et d'en faire un esclave. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 15 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET - IRREVERSIBILITÉ Avec l’avancement du projet ▪ Les choix se réduisent ▪ La maitrise de la solution augmente ▪ Les risques diminuent Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 16 LES CARACTERISTIQUES D’UN PROJET - RÉCAPITULATIF Dates bornées Unicité Objectifs Irréversibilité Contraintes de Couts et de Ressources Contraintes de Délais Contraintes de Qualité Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 17 LES ÉTAPES D’UN PROJET Processus de démarrage Processus de planification Processus de réalisation Processus de contrôle Processus de clôture Etapes de démarrage Etapes d’exécution Etapes de clôture Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 18 LES ETAPES D’UN PROJET – ETAPES DE DÉMARRAGE Les processus de démarrage ont pour but de lancer le projet ou une phase du projet. Il vise à identifier les contraintes (financières / humaines / temporelles / techniques...) et à arrêter une stratégie pour conduire cette ce projet. Les processus de planification visent à définir précisément le travail à réaliser, estimer les charges, identifier les ressources qui vont exécuter ce travail et conduisent à la production du planning Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 19 LES ETAPES D’UN PROJET – ETAPES D’EXECUTION Les processus de réalisation assurent la coordination du personnel et des autres ressources dans la réalisation. Ces processus assurent le suivi du réalisé et centralisent l’ensemble des changements par rapport à la planification Les processus de contrôle sont mis en œuvre périodiquement. Ils comprennent la mesure de l’avancement, la prise de mesures correctives, la gestion des demandes de changement. Ils organisent également l’acceptation des livrables. En sortie de cette phase, on peut soit revoir la planification (si réalisé en cours de phase) soit entrainer le processus de clôture. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 20 LES ETAPES D’UN PROJET – ETAPE DE CLOTURE Les processus de clôture officialise l’achèvement de la phase. Il engendre souvent une formalisation de l’expérience acquise sur la phase pour améliorer la gestion des futurs cycles similaires. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 21 ELEVATOR PITCH Petit exercice : parlez-moi de votre projet en 1 min (le temps que nous prenions l’ascenseur) : ▪ Pour (cible) , ▪ Qui a (le besoin) , ▪ (le produit) est un (catégorie de produit) ▪ Qui ( bénéfice clé). ▪ Par rapport (compétition) , ▪ Le produit (différenciant unique de votre produit). Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 22 ELEVATOR PITCH Example 1 ▪ Pour le service de gestion de la customisation des avions, ▪ Qui doit assurer que l’avion construit correspond bien aux souhaits du client et que tous les éléments ont été certifié auprès des autorités aériennes, ▪ l’application ZZZ est une solution PLM (Product Lifecycle Management) ▪ Qui réduits les longueurs de traitements entre nos différents services. ▪ Par rapport aux autres solutions PLM, ▪ Le produit ZZZ s’adapte nativement aux particularités de notre société, et à nos 50 ans d’historique de données. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 23 ELEVATOR PITCH Example 2 ▪ Pour notre équipe commerciale, ▪ Qui doit maitriser son portefeuille client et avoir une stratégie commerciale maitrisée, ▪ La solution Salesforce est une solution CRM ▪ Qui s’adapte à nos besoins sans développements spécifiques. ▪ Par rapport aux autres solutions CRM, ▪ Le produit Salesforce est disponible en natif dans le Cloud & et compatible nativement avec notre système d’information. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 24 ELEVATOR PITCH Example 3 ▪ Pour notre équipe d’ingénierie, ▪ Qui doit suivre les évènements de maintenance sur notre flotte d’avions, ▪ La solution XXX est une solution de gestion de flotte ▪ Qui accompagne nos techniciens sur le terrain sur de multiples support (ordinateur, tablette, mobile, …). ▪ Par rapport aux autres solutions de gestion de flotte ▪ Le produit XXX repose sur la réalité augmentée afin d’identifier les pièces et proposer le calendrier de maintenance associé. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 25 MOA & MOE Le pilotage du projet MOA - ORGANIGRAMME ▪ Le maître d'ouvrage (ou Porteur du projet ou Commanditaire ou Donneur d’ordre) ▪ Personne physique ou morale pour le MOA compte de qui l'objet du projet est réalisé, responsable de la définition des objectifs du projet et de la décision d'investir dans le projet. ▪ Le terme maître d'ouvrage est issu des projets de construction de bâtiments ou de génie civil, il s'est répandu dans des projets de tous ordres (développement informatique, campagne commerciale..) Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 27 RESPONSABILITÉS STRATÉGIQUES ET OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture Responsabilités Stratégiques ▪ Prises de décision sur des éléments pouvant engager la survie de l’entreprise (risque financier, légal, …) ▪ Prise de décisions sur des éléments pouvant conditionner le succès du projet Responsabilités Opérationnelles ▪ Réalise des actions concrètes, en concertations avec les autres intervenants Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 28 MOA – RESPONSABILITÉS STRATÉGIQUES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture Processus de démarrage ▪ Donne son aval sur les opportunités de projet / ses objectifs & la rentabilité du projet ▪ Maitrise et identifie les impacts sur les métiers du projet / sur les compétences des futurs utilisateurs ▪ Valide les dossiers ▪ Met en place la structure de pilotage Processus de planification ▪ Fixe les échéances / jalons ▪ Arbitre sur les moyens humains, financiers & matériels affectés au projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 29 MOA – RESPONSABILITÉS STRATÉGIQUES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture Processus de réalisation ▪ Définit les règles de qualité du futur système ▪ Définit la gouvernance d’accès aux données Processus de contrôle ▪ Suit l’avancement vis-à-vis des échéances / jalons ▪ Pilote la sous-traitance le cas échéant ▪ Pilote l’adoption & la conduite du changement induite par le projet Processus de clôture ▪ Pilote le bilan du projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 30 MOA – RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture Processus de démarrage ▪ Maitrise la description et le diagnostic de l’état des lieux (AS-IS) Processus de planification ▪ Exprime les besoins & définit les priorités Processus de réalisation ▪ Exprime les règles d’accès au SI ▪ Maitrise les données relatives au futur système ▪ Exprime les règles détaillées sur le périmètre fonctionnel concerné ▪ Réalise les actions de conduite du changement Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 31 MOA – RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture Processus de contrôle ▪ Dispose des données permettant l’évaluation du projet en cours (gestion des risques) ▪ Suit les éventuelles actions de sous-traitance ▪ Participe à la réception du travail effectué par l’équipe projet ▪ Valide les travaux de l’équipe projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 32 MOE - ORGANIGRAMME Dir. Générale ▪ Le maître d'œuvre du projet (ou Réalisateur) Dir. Dir. Commerciale Technique ▪ Personne physique ou morale qui, pour sa compétence, est chargée par le Dir. Dir. maître d’ouvrage de la réalisation du Ressource Financière Humaines projet. ▪ Au sein de la MOE, le chef de projet choisit l'équipe projet et l'anime, organise le projet et le conduit; il est Dir. Système MOE responsable du résultat du projet d’Information devant le maître d'ouvrage. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 33 MOE – RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture De manière générale ▪ La MOE est en charge de la réalisation des travaux confiés par la MOA ▪ La MOE réalise un produit informatique conforme aux spécifications validées dans les conditions de coûts / délais / qualités fixés ▪ La MOE est garante de l’intégrité du SI, même en cas de sous-traitance (externalisation) d’une partie des travaux Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 34 MOE – RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture ▪ Activités de conduite de projet (pour toutes les phases) Gère les équipes projet Organise les échanges avec la MOA Interagit avec les sous-traitants Assure le contrôle qualité Support Chef de projet technique Support Ingénieur conception externe MOE technique Ingénieur réalisation interne Sous-projet Ingénieur qualité Sous-traité au forfait Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 35 MOE – RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture ▪ Processus de démarrage Contribue à la clarification du besoin / à l’étude d’opportunité Assure la cohérence du positionnement du projet dans le SI Constitue l’équipe projet et nomme le chef de projet Etablit le plan d’assurance qualité et la gouvernance ▪ Processus de planification Assure l’ordonnancement, l’estimation, la planification et l’affectation des activités du projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 36 MOE – RESPONSABILITÉS EN REALISATION ET CONTROLE Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture ▪ Processus de réalisation Produit les spécifications générales & les fait valider par le comité utilisateurs Prend en charge les travaux de choix de la solution / du progiciel Produit les spécifications techniques détaillées Réalise le logiciel selon les choix techniques effectués Assure l’intégration du système Conduit les études d’acquisition / approvisionnement d’infrastructure Assure l’industrialisation de l’application Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 37 MOE – RESPONSABILITÉS ANNEXES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture ▪ Processus de réalisation - mise en œuvre du SI : Réalise les scénarios de reprise de données Elabore les procédures liées au fonctionnements transitoires Organise les sites pilotes Assure la généralisation (montée en charge / migration des données / déploiement des sites …) ▪ Processus de réalisation - conduite du changement : Participe aux études d’organisation des postes de travail Participe à la préparation des actions de conduite du changement – communication / formations utilisateurs / documentations.. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 38 MOE – RESPONSABILITÉS ANNEXES Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture ▪ Processus de contrôle Teste le logiciel Assure la gestion des risques & le suivi de l’avancement ▪ Processus de clôture Identifie les points de difficultés et les succès particulier Identifie les points d’améliorations et les bonnes pratiques à systématiser Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 39 LE PILOTAGE - ORGANISATIONAL BREAKDOWN STRUCTURE (OBS) MOA Dir. MOE Ressource Comité Humaines technique Dir. Experts Commerciale techniques Comité Dir. Dir. Système pilotage Générale d’Information Dir. Equipe Financière projet Comité Sous- Dir. Utilisateurs traitants Technique Experts fonctionnels Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 40 LE PILOTAGE – LES INSTANCES COPIL ▪ Comité de pilotage (ou comité directeur pour grands projets) Instance de décision & de pilotage du projet Créée dès le lancement du projet Assure les missions stratégiques du projet tel que : – L’orientation du projet – L’arbitrage des conflits – Les choix de solution – La décision sur les moyens à engager – Le suivi d’avancement et financier Un membre de la DSI participe Instance trimestrielle ou bimestrielle Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 41 LE PILOTAGE – LES INSTANCES ▪ Comité technique Instance de pilotage opérationnelle du projet Agit pour le comité de pilotage Représentants de la DSI , du projet et de la MOA Créée dès le lancement du projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 42 LE PILOTAGE – LES INSTANCES ▪ Comité utilisateurs Composé d’utilisateurs clés du projet, représentatif du besoin exprimé dans le projet Impliqué dans toutes les phases projet Doit réaliser ou faire réaliser l’expression des besoins Responsable d’accepter les documents amont Responsable de la validation du produit final Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 43 LES CAUSES MAJEURES D’ECHEC – LES DIFFICULTES ▪ Difficultés côté MOA Fixer les orientations politiques Manque de visibilité sur les travaux en cours Mauvaise appréciation des estimations de charge et des délais fixés par la MOE ▪ Difficultés côté MOE Manque de disponibilité des équipes MOA : nécessiter de mettre en œuvre une comitologie forte entre les 2 parties Ambiguïté du besoin / manque de précision Stabilité du besoin dans le temps Difficulté d’évaluation des charges & délais / à les communiquer à la MOA Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 44 LES CAUSES MAJEURES D’ECHEC ▪ Difficultés entre la MOA / MOE : Clarté du besoin / adéquation entre le besoin & la solution / écart de visions Manque de confiance mutuel Manque de transparence Manque d’objectivité dans l’appréciation des problèmes Relations mal établies avec la sous-traitance Difficulté à prendre des décisions claires Lourdeur de la structure de pilotage Resistance naturelle au changement Capacité à valider les éléments échangés entre les deux entités Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 45 LES ENJEUX d’un projet QUI LANCE DES PROJETS ? ▪ Le projet répond à un objectif ▪ Objectifs différents selon la structure qui le lance ▪ Qui lance des projets ? Editeurs de logiciel DSI / grands compte Start-up … Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 47 QUI LANCE DES PROJETS ? LA START-UP ▪ L’enjeu d’une startup est d’explorer et expérimenter dans le but de trouver un business model qui fonctionne ▪ La startup investit son budget sur : L’innovation sur de nouvelles solutions/technologies pour explorer des cas d’usage Transformer une idée en entreprise / créer de la valeur autour de cette idée Rechercher la scalabilité d’un concept pour se développer Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 48 QUI LANCE DES PROJETS ? LE GRAND COMPTE / DSI ▪ L’enjeu d’une DSI est de mettre en œuvre des projets informatiques pour servir ses métiers de façon à optimiser les processus internes de son entreprise / se différencier de la compétition ▪ La DSI utilise son budget pour : Améliorer le fonctionnement de ses métiers Optimiser les ressources humaines & les processus internes Créer de la valeur pour se différencier de la concurrence Fiabiliser l’information au sein de l’entreprise / répondre à des contraintes légales Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 49 QUI LANCE DES PROJETS ? L’EDITEUR DE LOGICIEL ▪ L’enjeu d’un éditeur logiciel est de fournir au marché une solution IT répondant à un enjeu métier ▪ L’éditeur investit son budget sur : Le développement, le maintien, et l’évolution de sa solution La R&D pour préparer les futurs évolutions de son système Le support client pour assurer l’adoption de sa solution / la bonne intégration de sa solution dans le SI cible Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 50 STRATEGIE MAKE OR BUY ▪ Décision que doit prendre l’entreprise sur comment mettre en œuvre sa politique de digitalisation Make : Réalisation par les équipes de la DSI des différents projets Buy : Acheter tout ou partie du service de réalisation du projet à des fournisseurs, éditeurs ou les deux ▪ Buy : nécessité de s’assurer que le service externalisé est bien gouverné / répond aux attentes & aux contraintes en terme de planning / coût / qualité Dans ce mode de fonctionnement, la DSI se positionne comme le client et le sous-traitant comme le fournisseur. Un cahier des charges est érigé, piloté conjointement par la DSI et le service achat, et donne lieu à un engagement contractuel : – Engagement de moyen – fourniture de ressources de la part du sous traitant – Engagement forfaitaire – le sous traitant est engagé à la réalisation de livrables et au respect des délais Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 51 LES TYPES DE PROJETS ▪ Métier / Conseil : Support à la DSI dans sa trajectoire, son évolution, sa transformation, les choix à faire en terme de solution vis-à-vis des métiers, l’urbanisation, l’optimisation des couts induits, la gestion du capital humain, … ▪ Applicatif / Logiciel / Support : Mise en œuvre & maintien en condition opérationnelle de solution applicative, évolutions, gestion de l’obsolescence des technologies & produits, automatisation de processus,.. ▪ Infrastructure / Réseau / Sécurité : Mise en œuvre des moyens matériels répondant aux contraintes de dimensionnement, réseaux & sécurités pour déployer et maintenir les projets informatiques de la DSI Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 52 LA REPARTITION DES COUTS ▪ Une DSI affecte ces dépenses sur deux types de postes : ▪ CAPEX : ‘capital expenditure’ / dépenses d’investissement lié aux dépenses qui vont amener une valeur positive à l’avenir Les projets de build / d’évolutif Les prestations de conseil en transformation La mise en œuvre de nouvelles infrastructures pour supporter des projets ▪ OPEX : ‘operational expenditure’ / dépenses courantes pour l’exploitation d’un produit ou d’une solution La maintenance des serveurs / la gestion de l’obsolescence Le correctif sur un système applicatif / la résolution d’incident L’automatisation de processus quotidien Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 53 LES TYPES DE PROJETS ? Métier / Stratégique / Conseil Applicatif / Logiciel / Support Infrastructure / Réseaux / Sécurité Build Evolutif Maintenance CAPEX OPEX Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 54 LA DSI Et sa gouvernance L’ORGANISATION VERTICALE DSI Relation hiérarchique mise en Etude & Réseau & œuvre entre chaque étage développements Infrastructure Qualité Expertise Resp. domaine Resp. domaine Resp. domaine fonctionnel A fonctionnel B fonctionnel C Chef de projet B1 Chef de projet B2 Chef de projet B3 Concepteur B11 Développeur B12 Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 56 L’ORGANISATION VERTICALE ▪ Avantages : Organigramme clair Responsabilités bien définies Capitalisation aisée des compétences fonctionnelles & techniques Management du projet facilité par la pérennité des équipes ▪ Inconvénients : Structuration lourde avec un nombre de niveau hiérarchique élevé Mobilité entre les équipes difficile Haut niveau de spécialisation Manque de capitalisation inter équipe Fonctionnement en silos Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 57 L’ORGANISATION MATRICIELLE Relation non hiérarchique – rattachement fonctionnel & provisoire DSI Resp. de Resp. domaine Resp. domaine … … l’ingénieurie et du fonctionnel A fonctionnel B développement Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 58 L’ORGANISATION MATRICIELLE ▪ Avantages : Structure plus souple / adaptable Meilleure mobilité des compétences Dynamisme du personnel – grâce aux changement Dissociation claire entre activité produit & activité projet ▪ Inconvénients : Organigramme complexe Limite pas toujours claire entre chef de projet & chef de produit Management plus difficile Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 59 UN PETIT PAS DE COTE : LA MOTIVATION EN ENTREPRISE Les compensations financières sont importantes, mais peinent à maintenir la motivation dans la durée. D’autres sources de motivation existent. ▪ Curiosité : J'ai beaucoup de choses à étudier et à penser ▪ Honneur : Je suis fier que mes valeurs personnelles se reflètent dans ma façon de travailler. ▪ Acceptation : Les gens autour de moi approuvent ce que je fais et qui je suis. ▪ Maîtrise : Mon travail met mes compétences au défi, mais il reste dans mes capacités. ▪ Pouvoir : Il y a assez de place pour que j'influence ce qui se passe autour de moi. ▪ Liberté : Je suis indépendant des autres avec mon travail et mes responsabilités. ▪ Relation : J'ai de bons contacts sociaux avec les gens dans mon travail. ▪ Ordre : Il existe suffisamment de règles et de politiques pour un environnement stable. ▪ Objectif : Mon but dans la vie se reflète dans le travail que je fais. ▪ Statut : Ma position est bonne et reconnue par les personnes qui travaillent avec moi. Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 60 REALISER UN PROJET LES FLUX AU SEIN D’UN PROJET ▪ L’administration d’un projet informatique en cours requiert un ensemble d’opérations ▪ La conduite d’un projet consiste à planifier / organiser / suivre et maitriser tous les aspects du projet Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 62 LES ACTIVITES AU SEIN D’UN PROJET ▪ Deux catégories d’activités dans le projet : Les activités de production : les activités visant à réaliser le produit ou les services associés au projet Les activités de gestion de projet : les activités visant à planifier le travail, l’organiser & suivre l’avancement des activités de production – Sur la conduite du projet, on peut décomposer cette activité en un cycle de 3 activités principales : Analyser Organiser Produire Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Piloter Capgemini 2024 | 63 LES ACTIVITES DE GESTION DE PROJET Analyser : ▪ Déterminer le chemin à emprunter pour avancer vers les objectifs. ▪ Etudier les caractéristiques des activités à réaliser / le contexte / les risques associés & hypothèses prises qui peuvent menacer l’avancement Analyser Organiser Produire Piloter Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 64 LES ACTIVITES DE GESTION DE PROJET Organiser : ▪ Récupérer les contraintes d’enchainement des activités/tâches pour les ordonnancer. ▪ Etablir le calendrier & Affecter les tâches. ▪ Mettre en œuvre les moyens de partage d’information & de suivi. Analyser Organiser Produire Piloter Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 65 LES ACTIVITES DE GESTION DE PROJET Piloter : ▪ Suivre l’avancement, en qualité et en quantité. ▪ Analyser et traiter les écarts entre le prévu & le réalisé. ▪ Prendre les décisions & orientations nécessaires. ▪ Gérer les conflits. Analyser Organiser Produire Piloter Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 66 LE CHEF DE PROJET AU CENTRE DES PROBLEMES ▪ Le chef de projet est central dans l’organisation et a beaucoup de sujets à adresser / d’interactions avec un écosystème vaste : Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 67 LE CHEF DE PROJET AU CENTRE DES PROBLEMES Syndrome de Ravaillac → comment adresser sa hiérarchie / son client & son équipe de manière optimale ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 68 ORGANISATION DE LA GESTION DE PROJET ▪ La mise en œuvre de l’organisation fonctionnelle du projet permet de fournir les éléments de décision afin de maitriser les délais & charges par rapport aux résultats attendus. ▪ Cela revient à mettre en place un SI spécifique (ou du moins un outillage avancé) au service de la gestion de projet. La gestion de projet démarre au lancement du projet & se termine à son aboutissement Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture 69 Suivi et Gestion des risques Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 69 ORGANISATION DE LA GESTION DE PROJET ▪ Les objectifs de la gestion d’un projet sont : Analyser les enjeux & les risques du projet Aider à définir & suivre l’utilisation des ressources affectées au projet Tenir à jour & diffuser les données du référentiel projet (avancement & livrables, charges & moyens utilisés,…) Préparer les éléments pour la prise de décision Processus de Processus de Processus de Processus de Processus de démarrage planification réalisation contrôle clôture 70 Suivi et Gestion des risques Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 70 QUIZ QUESTIONS TYPES ▪ Quelles sont les 7 caractéristiques d’un projet ? ▪ Quelles sont les 3 étapes et les 5 processus d’un projet ? ▪ Quel processus vise à définir précisément le travail à réaliser, estimer les charges et identifier les ressources qui vont exécuter ce travail ? ▪ Qu’est ce qu’un OBS (acronyme et description) ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 72 QUESTIONS TYPES ▪ Pour chacune des responsabilités suivantes, indiquez si elle revient au maitre d’ouvrage (MOA) ou au maitre d’œuvre (MOE) Exprime le besoin Produit les spécifications générales Organise les sites pilotes Définit les règles de qualité du futur système Met en place la structure de pilotage Valide les travaux de l’équipe projet Nomme le chef de projet Réalise les travaux Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 73 QUESTIONS TYPES ▪ CAPEX ou OPEX ? Automatisation de processus quotidiens livraison d’un nouveau logiciel Mise en œuvre de nouvelles infrastructures Résolution d’incidents Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 74 MISE EN SITUATION Identifions des projets a mener PITCH Je suis un industriel automobile sortant de l'âge de pierre. J’emploie des milliers de personnes pour concevoir, fabriquer, vendre dans des concessions mes véhicules. Aujourd’hui, je nomme la MIAGe comme DSI de mon entreprise pour moderniser (on peut même dire informatiser) mes procédés. Par où commencer… Regardons quels sont les départements concernés ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 76 STEP 1 : IDENTIFIER LES SERVICES DE L’ENTREPRISE Par où commencer… Regardons quels sont les départements concernés ? Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 77 STEP 1 : IDENTIFIER LES SERVICES DE L’ENTREPRISE Par où commencer… Regardons quels sont les départements concernés ? RH Vente Paie Ingénierie Compta- bilité Marketing Logistique Fabrication GED Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 78 STEP 2 : IDENTIFIER LES OBJECTIFS DE CHAQUE SERVICES Par service identifié, quel peut être l’objectif de la mise en œuvre de solution informatique ? RH Vente Paie Ingénierie Compta- bilité Marketing Logistique Fabrication GED Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 79  BIBLIOGRAPHIE ET LECTURES RECOMMANDABLES PMBOK – 7TH ED Du Project Management Institute, 2021 MAÎTRISE D'OUVRAGE DES PROJETS INFORMATIQUES – 4E ED De Joseph Gabay (2019) PILOTAGE DU SI ET DE LA TRANSFORMATION DIGITALE – 4E ÉD. De Christophe Legrenzi et Philippe Rosé (2020) DRIVE: THE SURPRISING TRUTH ABOUT WHAT MOTIVATES US. De Daniel Pink (2011) Gestion de projet | Sophie Morini | 2024-2025 Capgemini 2024 | 80