Communicatie Samenvattingen Semester 1 PDF

**Communicatie; samenvattingen alle hoofdstukken 1^ste^ semester** **Hfd 1 Communicatie als vak** ============================== **1.1 Wat is het belang van communicatie?** ''Organisaties die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, bestaan morgen niet meer.'' ''Organisaties zijn verbanden waarin...

**Communicatie; samenvattingen alle hoofdstukken 1^ste^ semester** **Hfd 1 Communicatie als vak** ============================== **1.1 Wat is het belang van communicatie?** ''Organisaties die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, bestaan morgen niet meer.'' ''Organisaties zijn verbanden waarin mensen samenwerken.'' **1.2 Wat zijn belangrijke trends in communicatie?** Lijst met trends; - Online - Transparantie - Duurzaamheid - Netwerken - Accountability **1.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie?** ''Bij de rol van de **afdeling communicatie** zijn er twee situaties mogelijk'' - ''In de eerste situatie is de afdeling een interne en extern verspreider van boodschappen van het management.'' - ''In de tweede situatie is de afdeling actief betrokken bij de positionering en de communicatiestrategie.'' ''Vanuit het perspectief van **HR** (Human Resources Management) vormen medewerkers de belangrijkste factor bij het realiseren van de organisatiedoelen.'' **1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?** Algemene richtlijn voor takenpakket communicatieafdeling; - Reputatie - Regie - Realisatie **Hfd 2 Basics over communicatie** ================================== **2.1 Wat zijn in communicatie basisbegrippen?** ''Vaak streef je met communicatie het beïnvloeden van gedrag na.'' Eenvoudig communicatiemodel; Zender (Z) -\> encoder -\> Boodschap (B) -\> decoder -\> Ontvanger (O) O naar Z is: feedback Z naar O is: terugkoppeling Beïnvloedende ruis (M) kan zowel intern (I) als extern (S) zijn. Begrippen; - Encoder - Decoder - Feedback - Terugkoppeling - Interne ruis - Externe ruis - Referentiekader (gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden, etc) **2.2 Waarom gaan we van zenden naar het bouwen aan relaties?** ZMBO model; - Zender - Boodschap - Medium - Ontvanger ''Wetenschappers van nu zien communicatie als een proces en benadrukken de interactiviteit.'' **2.3 Wat zijn relevante theorieën over communicatie?** Lijst met de belangrijkste theorieën; - **Stimulus-response** - **Two step flow** - **Uses and gratiffications** - **Agendasetting** - **Netwerkmodellen** - **Framing en labeling** **2.4 Hoe benut je inzichten uit de psychologie?** Zeven principes die ons gedrag sterk sturen; - **Wederkerigheid** - **Commitment en consistentie** - **Sociale bewijskracht** - **Sympathie** - **Autoriteit** - **Creëer een gevoel van schaarste** - **Versterk de eenheid** **Hfd 5 Corporate communicatie** ================================ **5.1 Hoe werk je met het reputatie canvas?** ''Het reputatie canvas is een tool voor reputatiemanagement.'' Afbeelding met tekst, Post-it-briefje, Papierprodcut, Rechthoek Automatisch gegenereerde beschrijving **Identiteit** - Waar gaat en staat de organisatie voor? - Wat is de identiteitsstructuur van de organisatie? **Factoren** - Wat zijn relevante ontwikkelingen in de maatschappij? - Wat zijn relevante ontwikkelingen in de sector? **Stakeholders** - Welke stakeholders zijn betrokken / hebben invloed? **Issues** - Welke issues spelen er? - Hoe kan de organisatie inspelen op die issues? **Huidige reputatie** - Hoe denken de stakeholders over onze organisatie? **Gap** - Wat is de kloof tussen de huidige en de gewenste reputatie? **Gewenste reputatie** - Hoe willen we dat het publiek over onze organisatie denkt? ''De **identiteit** van de organisatie vormt het uitgangspunt voor de communicatie.''\ ''De identiteit is wat een organisatie is en wat ze uitstraalt. Wat de organisatie wil zijn noemen we de **gewenste identiteit**.''\ ''Een organisatie identiteit moet flexibel blijven, maar de essentie verandert niet'' - **Identiteit** - **Gewenste identiteit** - **License to operate**\ Reden waarom mensen met een organisatie zaken blijven doen. - Ze sluit aan bij de kernactiviteit en bij de organisatie als geheel. - Ze staat in lijn met de roots, het DNA van een organisatie. - Ze is authentiek, onderscheidend en relevant. **5.2.1 Corporate identity mix** ''**Corperate identity mix** is de persoonlijkheid die zich uit in de communicatie, het gedrag en de symboliek.'' ''De persoonlijkheid vormt de kern van een organisatie.'' ''Organisaties hebben diverse **kernwaarden** die samen de identiteit vormen. Te veel kernwaarden lijdt tot onduidelijkheid.'' Manieren om kernwaardes te uiten; - Communicatie - Gedrag - Symboliek - Identiteitsstructuur 5.2.2 Identiteit structuur - Branded identiteit - **Endorsed identiteit** - **Monolithische identiteit** ''Moederbedrijven noemen we ook wel **parent visibility**. Er is sprake van een hoge parent visibility als het moederbedrijf duidelijk herkenbaar is bij alle uitingen van de dochteronderneming.'' DESTEP-analyse; - **Demografische factoren** Bijv. leeftijd, bevolkingssamenstellingen, leeftijd, huishoudens, aantal mannen/vrouwen. - **Economische factoren** Denk hierbij aan zaken binnen sector en consumentenbestedingen. - **Sociaal-culturele factoren** Ontwikkelingen op gebied van opinies, lifestyle en interesses - **Technologische factoren** Bijvoorbeeld van papier naar digitaal - **Ecologische factoren** Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoording - **Politiek-juridische factoren** Regels/Wetten en beleid bijvoorbeeld belasting :( **5.4 Hoe maak je een stakeholdersanalyse?** ''Bij een stakeholders analyse maak je onderscheid tussen de stakeholders die betrokken zijn en met wie de organisatie samenwerkt bij het realiseren van haar doelen en de stakeholders die minder of niet betrokken zijn.'' Analyse invloed en betrokkenheid stakeholders; - **Monitoren** Bij een lage betrokkenheid en weinig invloed. - **Informeren** Bij een lage betrokkenheid en veel invloed. - **Aandacht geven** Bij een hoge betrokkenheid en weinig invloed. - **Relatie opbouwen** Bij een hoge betrokkenheid en hoge invloed. 5.5 Hoe bepaal je relevante issues? ''Een **issue** is een oplaaiende kwestie waarbij sprake is van een maatschappelijk geschilpunt waarover een discussie plaatsvindt tussen en voor- en tegenstanders.'' Levenscyclus van een issue; 1. **Geboorte** 2. **Groei** 3. **Volwassenheid** 4. **Issuemoeheid** 5. **Vervaging** 5.6 Hoe maak je een Gap-analyse? ''Het imago ontstaat door associaties, de reputatie door prestaties. De reputatie is te omschrijven als het imago dat door de jaren heen ontstaat bij verschillende doelgroepen.''' ''Het verschil tussen de huidige identiteit en reputatie, en de gewenste identiteit en reputatie noemen we de **Gap**.'' Gap-analyse; **Stap 1. Analyseer de huidige situatie** - Persoonlijkheid - Communicatie - Symboliek - Gedrag - Imago/ Reputatie - Gewenste identiteit - Gewenste imago/reputatie - Wat is het verschil tussen de huidige en gewenste reputatie 1. Zichtbaarheid, Kan geen nieuwe reputatie krijgen zonder gezien te worden 2. Onderscheidenheid, wat maakt ons bedrijf uniek tegenover concurrenten 3. Consistentie, uitingen en gedrag op de lange termijn maakt een bedrijf herkenbaar 4. Transparantie, open communiceren naar buiten 5. Authenticiteit, niet anders voor doen dan dat het bedrijf is  '''**NPS** (Net Promotor Score) is een instrument dat de klantenloyaliteit meet.'' - Naam/logo - Kleur - Typografie - Beeld **Hfd 6 Interne Communicatie Canvas** ===================================== **6.1 Hoe werk je met het Interne Communicatie Canvas?** ''Het model is een aanpak voor, de analyse en inhoudt, van interne communicatie.'' **Interne communicatie canvas;** - **Organisatie- en communicatievraag** - **Positie van interne communicatie** - **Why, visie, missie** - **Structuur** - **Cultuur** - **Communicatiestrategie** - **Doelgroepen** - **Content** - **Kanalen en middelen** - **Budget** Afbeelding met tekst, schermopname, Post-it-briefje, Rechthoek Automatisch gegenereerde beschrijving **6.2 Wat is de positie van de interne communicatie?** ''Hoofddoel van interne communicatie; is het succes van organisatie vergroten.'' ''Succes wordt vergroot door; betrokkenheid en verbondenheid van de medewerkers met de organisatie te versterken.'' ''Basisvoorwaarden voor een goede interne communicatie zijn; een besluitvaardig management en een open stijl van leidinggeven.'' ''Het communicatieteam is verantwoordelijk voor; het opzetten en faciliteren van goede infrastructuur voor de interne communicaties.'' **6.3 Wat zijn de why, missie en visie?** **De Golden Circle;** - **Why** - **How** - **What** **''Visie** bestaat uit de overtuiging en de opvattingen van de organisatie'' **''Missie** beschrijf welk doel de organisatie nastreeft.'' **Verschil tussen missie en visie** Een visionair ziet voor zich hoe de wereld er gaat uitzien of hij het vindt dat deze eruit moet zien. Een missie is wat de organisatie wil bereiken. '**'Collectieve ambitie** is een gezamenlijk geformuleerd ideaal of hoger doel van een organisatie'' **6.4 Wat is de organisatiestructuur?** ''De organisatiecultuur is een door de medewerkers gedeeld stelsel van (niet direct zichtbare) waarden en normen dat als referentiepunt dient voor het handelen naar elkaar en de publieksgroepen.'' ''De organisatiecultuur kan verschillen; bijv. is er spraken van een familiecultuur (persoonlijk, teams, loyaliteit) of een marktcultuur (sales, omzetgericht, klantgericht). Heineken valt onder een familiecultuur terwijl grote bedrijven zoals Coca-Cola een marktcultuur hebben.'' **Model van Hofstede** - Waarden en normen - Rituelen - Helden (of anti-helden) - Symbolen  ''De **waarden** vormen de overtuigingen. De **normen** zijn de regels die daarvan zijn afgeleid.'' **''Rituelen** zijn tradities en vaste gebeurtenissen in de organisatie.'' **''Helden** zijn de (oud)medewerkers van een organisatie die worden gezien als rolmodellen. **Anti-helden** zijn de mensen die laten zien hoe je juist niet moet gedragen.'' **''Symbolen** zijn de uitingen waarin de cultuur direct zichtbaar is.'' **6.6 Hoe segmenteer je de interne doelroepen?** Interne doelgroepen; - Directe - Management - Vaste medewerkers - Tijdelijke medewerkers, uitzendkrachten, stagiairs - Ondernemingsraad - Commissarissen ''In de praktijk is de lijst met interne doelgroepen gedetailleerder. Zo valt de algemene groep medewerkers vaak in kleinere delen uiteen, omdat de organisatie niet altijd met alle medewerkers op dezelfde wijze en met dezelfde middelen communiceert.'' **6.7 Wat is de communicatiestrategie?** ''Er bestaat geen standaard strategie voor de interne communicatie.'' Variabelen die een rol spelen; - Doel - Urgentie - Beschikbare tijd - Grootte van organisatie ''Grote operationele organisatie gebruiken **trap van Quirke**.'' ''Op de verticale as staat ambitie en op de horizontale as staat de mate van interactiviteit. De mate van interactiviteit neemt toe bij een toenemende ambitie.'' Afbeelding met tekst, Papierprodcut, papier, schermopname Automatisch gegenereerde beschrijving **6.8 Wat is relevante content?** ''**Informatie-overload** kan net zo problematisch zijn als een gebrek aan informatie. Daarom is het belangrijk om selectief om te gaan met wat medewerkers ontvangen.'' ''Communicatieprofessionals verschuiven hun focus van het creëren van content zoals nieuwsbrieven naar het ondersteunen van gerichte en nuttige communicatie.'' **6.9 Geschikte kanalen en middelen** Basispakket interne communicatie; - Management overleggen - Personeelsbijeenkomsten - Intranet - Nieuwsbrieven (soms) ''Bij projecten kan dit pakket worden aangevuld met speciale nieuwsbrieven.'' **6.9.1 Online interne communicatie** ''De communicatieafdeling is verantwoordelijk voor; de inrichting en het onderhoud van communicatiemiddelen.'' ''Door sociale media vervaagt de grens tussen interne en externe communicatie, hierdoor fungeren medewerkers vaker als merkambassadeurs.'' **6.9.2 Offline interne communicatie** Offline interne communicatie; - **Werkoverleg** - **Personeelsbijeenkomst** - **Nieuwsbrief** - **Introductie nieuwe medewerkers** **6.10 Hoe bepaal je het budget** ''Vaak is er een basisbedrag beschikbaar voor de interne communicatie.'' ''Voor projecten stel je een specifieke begroting op die het management dan apart beoordeelt.'' **6.11 Verandercommunicatie** ''Bij verandering is er een voortdurende vraag maar informatie, interne communicatie is hier essentieel voor.'' ''Organisaties die niet inspelen op ontwikkelingen in de maatschappij hebben geen toekomst.'' ''De constante factor is de continue verandering.'' **6.11.1 Verschillende typen veranderingen** Verschillende type veranderingen; - Strategieverandering - Structuurverandering - Cultuurveranderingen **6.11.2 Type medewerkers bij veranderingen** Type medewerkers bij verandering; - Vernieuwers (innovators) - Zeer snelle overnemers (early adapters) - Vroege ondernemers (early majority) - Trage overnemers (late majority) - Achterblijvers (laggards) **6.11.3 Gefaseerde aanpak** **Model Communicatie bij veranderingen;** 1\. Toon de urgentie aan 2\. Zorg voor commitment 3\. Schets een toekomstbeeld en de strategie 4\. Creëer draagvlak 5\. Implementeer 6\. Vier de successen  **Hfd 7 Positioneren** ====================== **7.1 Hoe werkt de positioneringsruit** Een krachtige positionering heeft als basis; - Het merk - Relevantie voor doelgroep - Onderscheidend tegenover concurrentie - Inspelen actuele trends ''**Positionere**n is het kiezen van een positie in de mentale wereld van de doelgroep.'' Positioneren kan op diverse manieren; - Functionele behoefte - Emotionele behoefte - Sociale Behoefte - Design - Mentaliteit - Authenticiteit - Sociale verantwoordelijkheid ''**Internal branding** is een proces waarmee de interne cultuur van een organisatie wordt verbonden aan de positionering van een merk.'' ''Een positionering werkt inside out, dus van binnen naar buiten.'' **7.2 Wat is een sterk merk?** ''Het consistent uitdragen van de eigen merkidentiteit.'' ''Het merk omvat de propositie (de belofte), de profilering (de communicatie) en de perceptie (de beleving bij de doelgroep).'' ''Het DNA bestaat uit feiten over de organisatie, vaste associaties, verhalen over het merk en de waarden die het hanteert.'' **7.3 Hoe segmenteer je de doelgroepen?** ''**Segmenteren** is het onderverdelen van de algemene doelgroep in kleinere doelgroepen.'' Criteria voor segmentatie; - Geografische kenmerken - Socio-demografische kenmerken - Psychografische kenmerken - Behavioristische kenmerken Afbeelding met tekst, Post-it-briefje, handschrift, Rechthoek Automatisch gegenereerde beschrijving Behavioristische kenmerken kan onderverdeelt worden in; - Brand loyals - Brand switchers - Other brand loyals - New catogory users - Non users ''**Communities** zijn gemeenschappen rond een bepaald thema'' ''**Pijnpunten** zijn frustraties. Het gaat om een probleem van een klant dat om een oplossing vraagt.'' **7.4 Hoe maak je een concurrentieanalyse?** ''Met het **vijfkrachtenmodel van Porter** analyseer en bepaal je de concurrentiekrachten binnen een sector.'' ''**Substituten** zijn producten die het huidige product vervangen en die dezelfde functie of dezelfde behoeft vervullen.'' Vijfkrachtmodel van Porter; 1. Bedreiging van potentiële toetreders 2. Kracht van afnemers 3. Bedreiging van substituten 4. Kracht van aanbieders 5. Concurrentie-intensiteit  ''De ***Sweet Spot*** is de plek waar de wereld van het merk en de doelgroep elkaar raken maar de concurrentie niet aanwezig is.'' **7.5 Hoe beschrijf je de trends?** ''Het kan zinnig zijn je bevinden over het merk, de doelgroep en de concurrenten samen te brengen in een **positioneringsstatement**. Dit kaart de meerwaarde van het merk aan.'' Positioneringstatement; 1. De productiecategorie 2. De doelgroep 3. Het voordeel 4. De eigenschappen 5. De eindwaarde **7.6 Hoe werk je met het businessmodel Canvas?** ''Het **businessmodel van Canvas** beschrijft hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.'' Businessmodel Canvas; - Kernpartners - Kernactiviteiten - Kernmiddelen - Waardepropositie - Relaties met klanten - Kanalen - Klantsegmenten - Kosten - Inkomsten Afbeelding met tekst, schermopname, Lettertype, nummer Automatisch gegenereerde beschrijving **7.7 Hoe verloopt de customer journey?** ''De **customer journey** brengt de klantenbeleving in kaart gedurende de reis die een klant maakt.'' Customer journey fases; 1. Verwachtingen 2. Ervaringen 3. Engagement **7.8 Hoe maak je een SWOT?** ''De **SWOT-analyse** is een goede methode om een algemene indruk te krijgen van de organisatie en haar omgeving.'' SWOT-analyse; - Strenghts - Weaknesses - Opportunities - Threats **Hfd 8 Marketingcommunicatie** =============================== **8.1 Hoe werk je met het Marketingcommunicatie Canvas?**  **8.2 Hoe gebruik je e-commerce?** Welke methode en technieken zijn er; - **Search enginge optimization (SEO)** - **Search engine advertising (SEA)** - **Retargeting** - **Sales funnel** - **Affiliate marketing** ''Met **conversie** bedoelen we het percentage bezoekers dat tot een transactie overgaat.'' Sales funnel (trechter van boven naar beneden); - Bezoekers - Leads - Offertes - Deals **8.2.2 Hoe stel je een onlinestrategie op?** Stappenplan online strategie; 1. Bepaal het doel 2. Definieer de doelgroep 3. Bepaal de online middelenmix 4. Creëer relevante content 5. Zorgt voor bezoekers en volgers 6. Stimuleer de interactie 7. Meet de resultaten ''**KPI** staat voor Key Performance Indicators.'' ''**KPI** voor sociale media kan zijn; aantal views op een bericht. Voor een website kan het zijn; bezoekersaantallen op de landingspagina'' **8.3 Hoe benut je social media?** ''De kracht van social media is de mogelijkheid tot cocreatie.'' **8.4 Wanneer is het waardevolle reclame?** ''Bij **reclame** koopt een organisatie ruimte in een blad, op een billboard, op een blog of op een site, of koop het merk zendtijd in op radio of televisie.'' ''De organisatie betaalt Facebook via **CPC** (cost-per-click) of CPM (cost-per-mile).'' **8.5 Wat maakt een succesvol winkelformule?** ''Wil een winkel zich onderscheiden moet de shop een duidelijk herkenbaar gezicht hebben.'' Bij de **winkelformule** moet er gedacht worden over; - Product - Prijs - Plaats - POS (Point of sale-materiaal) - Personeel ''**Omnichannel** biedt een geïntegreerde ervaring voor klanten op alle beschikbare kanalen van een organisatie. Hierbij ervaart de consument geen kanalen meer, maar een bedrijf.'' **8.6 Hoe scoor je met direct marketing?** ''**Direct marketing** is een vorm van marketing waarbij een bedrijf direct in contact treedt met individuele (potentiële) klanten.'' ''De kracht van direct marketing is dat de rechtstreekse communicatie van een merk naar de doelgroep precies wordt afgestemd op de ontvangers.'' Persoonlijke verkoop is interessant als er sprake is van; - Een beperkt aantal (potentiële klanten) - Een aanpassing van het aanbod aan de individuele behoeften - Een uitgebreide informatievraag van de klant - Een hoge aankooprijs met een ruime marge ''Een **DMU** (Decision Making Unit) is het team dat binnen een organisatie verantwoordelijk is voor het nemen van een aankoopbeslissing.'' **8.7 Wat is het effect van sponsering?** '**'Sponsering** is een zakelijke overeenkomst waarbij de sponsor middelen beschikbaar stelt en daarvoor communicatiemogelijkheden van de gesponseerde terugkrijgt.'' Doelen van sponsering; - Verhogen van de naamsbekendheid - Versterken van het imago - Opbouwen en onderhouden van relaties - Tonen van maatschappelijke betrokkenheid '**'Imagotransfer** gebeurt wanneer het imago van de gesponseerde zichtbaar is op de sponsor.'' ''Een organisatie onderneemt bij **fundraising** een actie om geld bijeen te brengen voor het realiseren van een specifiek project.'' **8.8 Hoe maak je memorabele events?** ''Het doel van een **event** is om de kernwaarden van het merk lading te geven.'' ''De belangrijkste reden voor een **beurs**deelname is directe ontmoeting met geïnteresseerde bezoekers.'' **8.9 Wat is de kracht van een brandactivatie?** ''Met een **brandactivatie** koppelt de organisatie (nieuwe) associaties aan het merk en krijgen de kernwaarden meer lading door authentieke ervaringen aan te bieden.'' ''Bij **brandactivatie** onderzoek je wat de rol van het merk kan zijn in het leven van de huidige en potentiële fans en ontwikkel je een creatief concept met een duidelijk activerend element.'' ''Bij een **one-to-one activatie** is de organisatie op het juiste moment met het juiste aanbod bij de kant.'' ''Bij een **guerrilla-actie** trek je dus door aansprekende acties de aandacht van de doelgroepen en verkrijg je daardoor free publicity.'' Vijf O's van guerrillamarketing; - Origineel - Onverwacht - Onconventioneel - Opmerkelijk - Onvergetelijk **Hfd 9 Contentstrategie** ========================== **9.1 Wat zijn de elementen van de Content Circle?** ''Voor de contenstrategie binnen de communicatie ontwikkelde ik de **Content Circle**. De Content Circle is een stappenplan dat laat zien als je nieuwe content nodig hebt of juist zaken moet schrappen.'' Stappenplan Content Circle; 1. Bepaal het communicatiedoel 2. Omschrijf de social persona's 3. Formuleer het kernthema en de topcis 4. Kies de media 5. Maak een contentkalender 6. Stimuleer interactie 7. Monitor de activiteiten Afbeelding met tekst, cirkel, schermopname, diagram Automatisch gegenereerde beschrijving **9.2 Wat is het communicatiedoel?** ''Aan de hand van de organisatiedoelen bepaal je de **communicatiedoelen**.'' Communicatiedoelen; - Awareness - Engagement - Actie 9.3 Wat zijn persona's? ''Een **persona** is een beschrijving van een (fictief) persoon uit de doelgroep.'' ''Een **persona** helpt je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt.'' Een persona's inhoudt kan variëren maar bestaat grofweg uit; - Naam - Leeftijd - Functie - Sociale status - Een foto - Karaktertrekken / levensstijl - Sociale context - Relatie tot het merk - Mediagebruik - Taalgebruik 9.4 Hoe bepaal je de kernboodschap en de thema's? ''Zonder boodschap verlies je details.'' Stappenplan voor een sterke kernboodschap;  **9.4.1 Corporate story** ''**Corporate story**; is een inspirerend verhaal over en van de organisatie'' ''Met een **corporate story** geef je betekenis aan de visie, missie, kernwaarden en strategie van het bedrijf en voeg je er emotie aan toe.'' **9.4.2 Van corporate story naar storytelling** 'Kleine verhalen die samen één groot verhaal vormen over de organisatie.'' ''Storytelling wordt zo **storysharing**.'' Storysharing tactieken; - **Vangen** - **Vormen** - **Verspreiden** - **UGC** (User Generated Content) **9.4.3 Tekst en beeld** ''Maken en redigeren van teksten behoort tot de kerntaken van een communicatiemedewerker.'' **9.5 Hoe kies je de media** ''Het is essentieel om vanuit een samenhangende boodschap de verbinding tussen de kanalen te maken.'' **9.6 Hoe maak je een contentkalender?** ''Een **contentkalander** geeft overzicht bij het ontwikkelen en het plannen van de content.'' **9.7 Hoe stimuleert je de interactie?** ''Aansprekende content die de doelgroep boeit, leidt tot betrokkenheid.'' ''belangrijk is dat je content creëert dat **shareable** is; dus leuk om te delen.'' **9.8 Hoe monitor je de activiteiten?** ''Posten van content via social media is een proces van **trail-and-error**. Het is van belang om te monitoren wat welk en niet werkt en daar weer van te leren.'' **Hfd 10 Inzetten van media** ============================= **10.1 Hoe beschrijf je het medialandschap** ''**Owned media** zijn de media waarbij de organisatie de controle over de content heeft en de media ook in eigen beheer heeft.'' Kenmerken van **owned media** zijn; - Hoge controle over de boodschap - Matig betrokkenheid van het publiek - Middelhoge kosten ''Paid media zijn alle media waarbij de organisatie betaalt voor publicatieruimte.'' Kenmerken van **paid media** zijn; - Hoge controle over de boodschap - Lage tot matige betrokkenheid van het publiek - Hoge kosten ''Bij **earned media** plaatsen andere zonder vergoeding van de organisatie berichten over de organisatie in de media.'' Kenmerken van **earned media** zijn; - Geringe controle over de boodschap - Hoge betrokkenheid van het publiek - Lage kosten **10.2 Hoe gebruik je owned media** ''Bij owned media hangt de aandacht en betrokkenheid van de doelgroep sterk af van de mate waarin de organisatie erin slaag aantrekkelijke content te plaatsen.'' **10.2.1 Site** ''Een goede site past bij de (gewenste) identiteit van de organisatie en is in lijn met de overige communicatie.'' Tips voor een goede website; - Denk vanuit de bezoeker - De homepage is minder relevant, lijdt de bezoeker gelijk naar de gewenste pagina - Een blog of vlog als onderdeel van de site - Een chatfunctie **10.2.2 Apps** ''**Apps** zijn voor veel consumenten ene uitkomst om privé en zakelijk altijd en overal aan de slag te kunnen.'' **10.2.3 Facebook** Aanbevelingen voor het maken van posts; - Wees kort en krachtig - Houdt het luchtig - Gebruik veel beelden - Lok de conversaties uit **10.2.4 Instagram** Soorten advertenties op Instagram; - Fotoadvertenties - Carrouseladvertenties - Videoadvertenties **10.2.5 t/m 10.2.8** In deze deel hoofdstukken gaat het eigenlijk alleen maar over waarvoor elk mediakanaal gebruikt kan worden. Dit is allemaal heel logisch dus dit hoef je niet door te nemen. **10.2.9 Huisorgaan** ''Een **huisorgaan**, oftewel relatietijdschrift, is gericht op de externe publieksgroepen.'' **10.2.10 Sponsored magazines** ''Een **sponsored magazine** lijkt op een huisorgaan. Het grote verschil is dat er advertenties van derden in staan.'' 10.3 Wanneer kies je voor paid media? ''Vaak zet een organisatie paid media in om ruimte en aandacht te kopen in een medium dat door een andere organisatie wordt beheerd.'' Belangrijkste paid media; - Landelijke dagbladen - Huis-aan-huis bladen - Vakbladen en tijdschriften - Televisie - Billboarding - Product placement - Inscript placement - Inscript sponsoring - Programma participatie - Radio - Outdoor media **10.4 Hoe benut je earned media?** ''Earned media hebben free publicity als hoofdrol.'' ''**Virals** zijn filmpjes en beelden, voornamelijk op YouTube.'' **10.5 Hoe realiseer je een crossmedia aanpak?** ''Via een **crossmediaestrategie** lok je de doelgroep naar diverse media.'' ''Een combinatie van paid en owned media.'' **10.6 Hoe maak je een mediaplanning?** ''In een **mediaplanning** bepaal je welke media je wanneer inzet.'' Mediaplanning stappen; 1. Selecteer de media 2. Bepaal de plaatsing en kosten 3. Controleer en evalueer **Hfd 11 Werken als communicatieprofessional** ============================================== **11.1 Wat is je rol als communicatieprofessional?** Rol als **Communicatieadviseur**: Adviseert over inhoud, proces en relaties. **Inhoud:** Maak helder wat je te bieden hebt voor het bedrijf. **Proce**s: Adviseert geeft tegenspraak. **Relatie**: Onderhoudt relaties, wees alert als er iets dreigt mis te gaan. **Procesontwerper**: Stelt communicatiebeleid voor. **Facilitator**: faciliteert communicatie van anderen. **Coach**: Begeleidt en adviseert managers over communicatie. **Productie**: Creëert en maakt communicatiemiddelen. **11.2 Hoe verloopt het adviestraject?** Stappenplan adviestraject; - Oriëntatie - Intakegesprek - Probleemanalyse - Plan van aanpak - Advies - Afronding **11.3 Hoe maak je een plan van aanpak?** Onderdelen van een plan van aanpak; - Kader - Opdrachtformulering - Globaal onderzoeksplan - Planning - Budget **11.4 Hoe bepaal je prioriteiten?** ''Het echte probleem is geen keuze durven maken en geen prioriteiten durven stellen.'' Vragen die gesteld moeten worden; - **Start** - **Stop** - **Speed up** - **Slow Down** **11.5 Hoe word jij een adviseur met impact?** Adviezen; - Ontwikkel je kwaliteiten - Wees alert en assertief - Werk intensief samen - Verras de opdrachtgever - Geef concrete adviezen - Wees positief