COLLEGE 5 - UX Design 2024 PDF

USER EXPERIENCE DESIGN COLLEGE 5 USABILITY TESTING Usability testing is een methode waarbij je een product of ontwerp test met echte gebruikers om te bepalen hoe gebruiksvriendelijk, efficiënt, en intuïtief het is. Het doel is om problemen te ontdekken en verbeterpunten te identificeren, zodat je...

USER EXPERIENCE DESIGN COLLEGE 5 USABILITY TESTING Usability testing is een methode waarbij je een product of ontwerp test met echte gebruikers om te bepalen hoe gebruiksvriendelijk, efficiënt, en intuïtief het is. Het doel is om problemen te ontdekken en verbeterpunten te identificeren, zodat je de ervaring voor de gebruiker kunt optimaliseren. BELANGRIJKE KENMERKEN VAN USABILITY TESTING Gebruikersgericht: Gebruikers staan centraal tijdens de test. Hun gedrag, gedachten en feedback worden geobserveerd en geanalyseerd. Realistische taken: Gebruikers voeren specifieke, realistische taken uit (zoals een product bestellen of een formulier invullen). Probleemidentificatie: Het doel is om obstakels te vinden die de gebruiker tegenkomt, zoals onduidelijke navigatie of frustrerende functies. Iteratief proces: Usability testing gebeurt in verschillende fasen van het ontwerp en wordt herhaald na aanpassingen. WAAROM IS USABILITY TESTING BELANGRIJK? Gebruikersgedrag begrijpen: Je ziet hoe gebruikers daadwerkelijk omgaan met het product, in plaats van te vertrouwen op aannames. Verbeterpunten vinden: Kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben op gebruiksgemak en tevredenheid. Risico’s minimaliseren: Door problemen vroeg te ontdekken, voorkom je dure aanpassingen later in het proces. Succes meten: Je krijgt kwantitatieve en kwalitatieve data om het succes van je ontwerp te evalueren. METHODEN VAN USABILITY TESTING 1. Moderated Testing Een facilitator (of moderator) begeleidt de test en observeert hoe een gebruiker het ontwerp gebruikt. De facilitator stelt tijdens de sessie vragen om inzichten te verkrijgen over de keuzes en ervaringen van de gebruiker. Voordelen: Geeft diepgaande kwalitatieve inzichten. Helpt verborgen problemen te ontdekken door directe interactie. Mogelijkheid om onvoorziene scenario’s te verkennen. Nadelen: Tijdrovend en arbeidsintensief (één-op-één sessies). Vereist een getrainde facilitator om subjectiviteit te vermijden. METHODEN VAN USABILITY TESTING 2. Unmoderated Testing Bij unmoderated testing testen gebruikers zelfstandig het ontwerp zonder directe begeleiding. De test wordt vaak uitgevoerd via een online platform waar gebruikers taken krijgen en hun acties automatisch worden opgenomen. Voordelen: Geschikt voor grote groepen testers. Goedkoper en minder tijdsintensief dan moderated testing. Ideaal voor het verzamelen van kwantitatieve data. Nadelen: Geen directe interactie; moeilijker om door te vragen naar specifieke problemen. Minder geschikt voor het oplossen van complexe problemen. METHODEN VAN USABILITY TESTING 3. A/B-testen Bij A/B-testen worden twee versies van een ontwerp (Versie A en Versie B) aan verschillende groepen gebruikers getoond. Het doel is om te bepalen welke versie beter presteert op basis van specifieke metriek, zoals conversieratio, klikfrequentie, of voltooiing van taken. Voordelen: Effectief voor het nemen van beslissingen op basis van objectieve data. Ideaal voor het testen van kleine, specifieke wijzigingen. Kan eenvoudig worden uitgevoerd in live-omgevingen (bijvoorbeeld websites of apps). Nadelen: Werkt alleen als de variabelen goed gecontroleerd worden. Vereist een groot aantal gebruikers om statistisch significante resultaten te behalen. METHODEN VAN USABILITY TESTING 4. Remote Testing Gebruikers testen het ontwerp op afstand via een online platform of app. Dit kan zowel moderated als unmoderated worden uitgevoerd, afhankelijk van de testopzet. Voordelen: Kostenbesparend doordat er geen fysieke locatie nodig is. Bereikt een grotere diversiteit aan gebruikers. Ideaal voor realistische testsituaties omdat gebruikers hun eigen apparaten gebruiken. Nadelen: Technische beperkingen, zoals vertragingen of verbindingsproblemen. Minder controle over de testomgeving. STAPPEN VOOR USABILITY TESTING 1. Stel Doelen voor de Test Voordat je begint, bepaal wat je wilt leren van de test. Voorbeelden van doelen: Ontdekken of gebruikers gemakkelijk een taak kunnen voltooien, zoals een product kopen. Begrijpen welke onderdelen van het ontwerp verwarrend zijn. Meten hoe tevreden gebruikers zijn over het product. 2. Kies de Juiste Gebruikers Selecteer deelnemers die representatief zijn voor je doelgroep. Hoeveel gebruikers? 5 tot 7 gebruikers is vaak genoeg om de meeste problemen te ontdekken. Wie kies je? Personen met verschillende niveaus van ervaring met je product. Bijvoorbeeld: nieuwe klanten of trouwe gebruikers. STAPPEN VOOR USABILITY TESTING 3. Bereid de Test Voor Zorg ervoor dat je een duidelijk plan hebt voor de test. Maak een scenario: Beschrijf de situatie waarin de gebruiker zich bevindt. Voorbeeld: "Je wilt een taart bestellen voor een verjaardag en je gebruikt onze website." Definieer taken: Specifieke acties die de gebruiker moet uitvoeren. Voorbeeld: "Vind een chocoladetaart en voeg deze toe aan je winkelwagen." Kies een testlocatie: Fysiek: Een rustige kamer met een computer of smartphone. Remote: Een online platform zoals Lookback.io of Zoom. STAPPEN VOOR USABILITY TESTING 4. Voer de Test Uit Tijdens de test observeer je hoe gebruikers je product gebruiken en verzamel je feedback. Instructies voor de deelnemer: Leg uit dat je niet de gebruiker, maar het product test. Vraag hen om hardop te denken ("Wat denk je nu?"). Laat ze weten dat er geen verkeerde antwoorden zijn. Observeer: Kijk hoe gebruikers de taken uitvoeren. Noteer waar ze vastlopen, twijfelen of frustratie tonen. Stel vragen: Open vragen zoals: "Wat verwacht je dat er gebeurt als je hier klikt?" Vermijd suggestieve vragen zoals: "Vond je dit knopje niet te klein?" STAPPEN VOOR USABILITY TESTING 5. Verzamel Data Schrijf tijdens de test alles op of gebruik opnameapparatuur om het gedrag van gebruikers vast te leggen. Kwantitatieve data: Succespercentage: Hoeveel gebruikers voltooien een taak? Tijd: Hoe lang duurt het om een taak te voltooien? Fouten: Hoe vaak maken gebruikers fouten? Kwalitatieve data: Opmerkingen van gebruikers: "Dit menu is verwarrend." Geobserveerd gedrag: Gebruiker zoekt herhaaldelijk naar een knop. STAPPEN VOOR USABILITY TESTING 6. Analyseer de Bevindingen Bekijk de verzamelde data en bepaal de belangrijkste problemen. Categoriseer problemen: Kritieke problemen: Gebruikers kunnen hun doel niet bereiken. Kleine problemen: Gebruikers hebben enige moeite, maar slagen uiteindelijk. Prioriteer: Los eerst de problemen op die de meeste impact hebben op de gebruikerservaring. 7. Pas je Ontwerp Aan Gebruik de inzichten uit de test om je ontwerp te verbeteren. Iteratieve verbetering: Los één probleem tegelijk op en test opnieuw. Test meerdere keren om ervoor te zorgen dat de wijzigingen werken. VRAGEN?