Clase 16 Marketing Ético y Responsabilidad Social PDF

Comportamiento del Consumidor 1 Capítulo 15 Marketing Etico y Responsabilidad Social 2  El Marketing Etico El Marketing ético son principios morales que guían el comportamiento adecuado del Marketing ¿Qué es el Mar...

Comportamiento del Consumidor 1 Capítulo 15 Marketing Etico y Responsabilidad Social 2  El Marketing Etico El Marketing ético son principios morales que guían el comportamiento adecuado del Marketing ¿Qué es el Marketing Social? Es el concepto del Marketing en el cual las organizaciones y su gente de Marketing buscan satisfacer equilibradamente las necesidades de los consumidores, los intereses de la sociedad y de las empresas. Este concepto dice que las empresas que tienen prácticas éticas y responsables tienen más aceptación por parte de los consumidores y crean clientes leales a largo plazo. ¿Para qué sirve el analizar el Comportamiento del Consumidor?  Marketing Abusivo Hay algunos segmentos que son más vulnerables que otros consumidores (consumidores con menor educación, de nivel socioeconómicobajo, gente mayor). Marketing Infantil 1. Perceptual (3 a 7 años) 2. Analítica (7 de a 11 años) 3. Reflexiva (11 a 16 años) Mientras crecen los niños ya desarrollan preferencia a marcas A mayor edad los niños tienen más influencia en las compras Los niños pasan más tiempo viendo medios - más oportunidad a las empresas a llegar a ellos con publicidad Una gran preocupación en USA es que las publicidades enseñen a los niños a comer más de lo que necesitan (índices de obesidad)  Marketing Abusivo Autorregulación o legislación En Estados Unidos la publicidad para niños está autorregulada por la Unidad de Revisión de la Publicidad Infantil (Children´s Advertising Reviw Unit- CARU) Legislación a la publicidad dirigida a niños (EEUU) No se puede engañar sobre el funcionamiento o beneficios reales de un producto No se pueden crear falsas expectativas de los productos y aprovecharse de la imaginación del niño Los productos deben mostrarse en situaciones que sean seguras Los anuncios deben evitar el fomentar comportamientos inadecuados en los niños No se debe alentar a los niños a presionar a los padres para que compren el producto No se puede hacer sentir al niño que al tener un producto, va a ser aceptado por sus pares  Autorregulación o legislación Hay autorregulaciones de las empresas de alimentos tales como: Publicación de conteo calórico en alimentos y bebidas Marketing Diversificación de menú con productos más saludables Marcas como Disney, Nickelodeon y Abusivo Discovery Kids deciden dejar de aparecer en productos altos en azúcar, altos en grasas y altos en sal Eliminar atributos de productos Cambio de publicidad  Estímulos a comer en exceso y a gastar de forma irresponsable Marketing Se conocen factores situacionales que influyen en Abusivo el comportamiento del consumidor para que incremente sus compras. Los empaques y las presentaciones de los productos pueden provocar que se coma en exceso: Jugos en envases pequeños y anchos Envases transparentes para los dulces Envolturas transparentes para sánduches Paquetes de presentaciones pequeños no siempre reducen el consumo (packs)  Marketing Abusivo Estímulos a comer en exceso En Marketing se usan factores situacionales para persuadir a los consumidores a que compren más Supermercados fríos Organización de los productos en los supermercados La visibilidad y aroma de la comida Alimentos exhibidos juntos y también los organizados en un buffett Se han diseñado alimentos para que se consuma más Punto de máxima satisfacción Azúcar Sabores que estimulan el consumo Marketing Abusivo Gastar de forma irresponsable Otra manera de alentar el consumo irresponsable es mediante la oferta de créditos bancaros para adolescentes y estudiantes universitarios Oferta de tarjetas de crédito para universitarios (18K) Se crea alto endeudamiento que se debe pagar después de graduarse Bajo pago de la tarjeta Muchos tienen hasta 5 tarjetas. Créditos de consumo para gente con baja capacidad de endeudamiento Debido a críticas los bancos están comenzando a limitar las ofertas de tarjetas de crédito para universitarios.  Marketing Abusivo Etiquetado nutricional manipulador o poco informativo Formato poco claro Se manipulan las porciones (más pequeñas) para reducir las calorías Manejo confuso de deficiones como natural y orgánica Declaraciones de ingredientes mentirosa  Técnicas y mensajes promocionales tramposos Manejo del contexto para utilizar estímulos de marketing de una forma manipuladora: Juego de percepción de precio y manipulación de las porciones para reducir la culpa de comer much Reducir la cantidad de un producto sin reducir el precio (debajo de DAP)  Técnicas y mensajes promocionales tramposos Marketing Encubierto Consiste en mensajes de marketing y materiales promocionales que parecen independientes, pero que realmente son enviados por las empresas Este tipo de Marketing usa: Actores como clientes Cantineros pagados para hablar recomendar una marca de licor y hacer recomendaciones Empleados que se hacen pasar como clientes en un entorno online con el fin de difundir comentarios positivos E-mails disfrazados de “urgente”  Técnicas y mensajes promocionales tramposos Nublan la diferenciación de figura y fondo y hacen más difícil la distinción entre publicidad y entretenimiento Publicidad por emplazamiento: Estrategia de figura y fondo Exposición obligatoria a la publicidad Muchas veces es tan bien hecho el emplazamiento que los televidentes no se dan cuenta que era publicidad de un producto hasta después  Publicidad Falsa o Engañosa Técnicas y Se refiere a la exactitud en la información que es proporcionada o al mal uso de mensajes persuasivos mensajes Hay proclamaciones sobre un producto que pueden ser engañosas ya que son difíciles de comprobar tales como promocionale Este producto es “el mejor” Brinda X beneficio mejor que… s tramposos Beneficios que se presentan del producto Hay beneficios que son más creíbles como ”Aprobado por la Sociedad Ecuatoriana de Cardiología” Marketing Ofensivo (Provocativo) Uso de estereotipos e imágenes socialmente indeseables en la publicidad Publicidad que fomenta conductas riesgosas o irreales Uso de percepciones irreales Anuncios que presentan valores o comportamientos no deseables Bromas pesadas Bromas groseras REd bull- conductas riesgosas - irreales Doritos - inapropiado Doritos - inapropiado banana - inapropiado - Europa  Trasgresión de la privacidad del consumidor La pérdida de la privacidad de los consumidores es un problema ético creciente ya que los marketineros usan tracking más sofisticado para llegar a los consumidores meta La disponibilidad de este tipo de información va en contra de la privacidad de los consumidores Las empresas cada vez tienen más fuentes que recopilan y difunden la información del consumidor (empresas online, códigos de barras, etc) No existen leyes sobre el manejo de información del consumidor. Promoción de Causas Sociales Estimular las conductas benéficas y desalentar las nocivas El objetivo de las empresas sin fines de lucro consiste en: Incentivar comportamientos positivos y desaeable Desalentar los comportamientos perjudiciales para la sociedad Algunas de las causas sociales que se apoyan son: Donación de Sangre Concientización de enfermedades como depresión, cardiácas, etc Desalentar el bullying, manejar ebrios, manejar y usar el celular a la vez, vioelencia hacia la mujer, etc Promoción de Causas Sociales Marketing relacionado con una causa Empresas que apoyan a una causa mediante sus iniciativas de mercadeo Dando un porcentaje de la venta de ciertos productos Creando campañas de concientización de alguna causa en los que se puede incluir educación a los consumidores y auspicio de eventos Debe haber coherencia entre la causa patrocinada y la estrategia de posicionamiento de la empresa para que la campaña sea efectiva  Etica del Consumidor Existe comportamiento antiético de los consumidores Devoluciones de productos ya usados Piratería (software, música, películas,etc)