Chapitre 2 - Mercatique: Définition et Évolution - Cours PDF

La Mercatique : Définition et Évolution La mercatique, terme français pour marketing, est l'ensemble des techniques pour développer la vente de produits et services. Elle adapte la production aux besoins du consommateur et vise à créer de la valeur pour l'entreprise et les clients....

La Mercatique : Définition et Évolution La mercatique, terme français pour marketing, est l'ensemble des techniques pour développer la vente de produits et services. Elle adapte la production aux besoins du consommateur et vise à créer de la valeur pour l'entreprise et les clients. Mme Allard De l'Optique Production à l'Approche Mercatique 1 Optique Production Priorité à la production, sans se préoccuper du consommateur. 2 Optique Vente Vente du produit tel quel, accent sur les moyens d'atteindre le marché. 3 Optique Marketing Découverte des besoins du consommateur pour produire des biens adaptés. Exigences des Années 1990-2000 Mercatique Relationnelle Création de liens entre la marque et le client. Consumérisme Droits accrus des consommateurs à l'information et à la sécurité. Stratégies de Qualité Mise en avant de normes et de qualité par les enseignes. Nouvelles Analyses Mercatiques Mercatique Tribale Mercatique Sensorielle Fidélité de l'entreprise aux valeurs Étude de l'influence des couleurs, des clients. odeurs et sons. Mercatique Situationnelle Mercatique “one to one” Tests de comportement dans des Proposer une offre spécifique à situations fictives. chaque client. La Mercatique à l'Ère Moderne 1 Pouvoir des Consommateurs Utilisation d'internet pour s'informer et comparer les prix. 2 Réseaux Sociaux Partage d'avis et expression de fidélité aux marques. 3 Interaction avec les Offreurs Participation à des forums et listes de diffusion. La Démarche Mercatique 1 2 3 Connaissance du Marché Analyse Interne Adaptation de l'Offre Collecte d'informations sur les Évaluation des compétences et Mise en place du plan de marchéage contraintes et opportunités. forces de l'entreprise. (4 P). 4 5 Structure de l’entreprise Contrôle des résultats obtenus Existence d’un service mercatique et Analyse des retours d’informations et reprendre d’une équipe de vendeurs efficacies. à partir du début de la démarche si besoin. Question ! Le marché, qu’est-ce que c’est ? Le Marché, qu’est-ce que c’est ? Lieu où se cotoient l’offre et la demande de Types de consommateures : produits (biens ou services) de différentes - Non consommateurs absolus natures. - Non consommateurs relatifs - Consommateurs actuels Ex : Le marché de l’optique Comment un marché concurrentiel fonctionne-t-il ? - YouTube Analyse d'un Marché Étude de la Demande Identification des segments de marché. Étude de l'Offre Analyse des concurrents et des produits. Étude de la Distribution Analyse des canaux de distribution. Indicateurs Commerciaux Indicateurs Commerciaux Question ! Où peut-on trouver des informations sur son marché ? Sources d’information pour connaître son marché Sources Internes Sources Externes Internet Statistiques de ventes, fichier client. Études documentaires, enquêtes Ressources en ligne, études de spécifiques. marché digitales. Comment faire une étude de marché ? (youtube.com) L'Enquête par Questionnaire 1 Définition des Objectifs 4 Choix de la méthode d’administration Identification du problème à résoudre. Téléphone ? Face-à-face ? En ligne ? Par courrier ? 2 Choix de l'Échantillon 5 Elaboration du questionnaire Détermination de la taille et méthode Respect des règles de forme. de sélection. 3 Élaboration du Questionnaire Conception des questions et structure. Question ! Quels types de questions mettre dans un questionnaire ? Types de Questions Questions Fermées - Choix dichotomique : OUI/NON, VRAI/FAUX - Choix multiple : Quelles sont vos marques préférées ? Marque A / Marque B / Marque C - Classement hiérarchique : Ordre de preference Prix / Qualité / Confort / Esthétisme - Echelle d'attitude : Tout à fait d’accord / d’accord/ pas d’accord… Questions Ouvertes Réponses libres, simples ou numériques. Enquête de satisfaction - Opti'sons (optisons.com) TRAVAIL A FAIRE TRAVAIL A FAIRE Créez un questionnaire destiné à votre clientèle - Satisfaction suite à une visite - Demande d’avis avant sortie d’une nouvelle collection Question ! Connaissez-vous le Marketing Mix ? Les 4P ? Comment Faire Un PLAN MARKETING Exceptionnel (Les 4P) - YouTube Le Marketing Mix (plan de marchéage) : les 4 P Produit Caractéristiques et offre. Prix Stratégie de tarification. Place (Distribution) Canaux de vente. Promotion (Communication) Publicité et promotion.