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Questions and Answers
Quelle optique met l'accent sur la satisfaction des besoins du consommateur dans la production?
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Quel concept de mercatique vise à créer des liens durables entre la marque et le client?
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Quelle tendance de la mercatique moderne est liée à la possibilité pour les clients de partager leurs opinions et expériences en ligne?
Quelle tendance de la mercatique moderne est liée à la possibilité pour les clients de partager leurs opinions et expériences en ligne?
Quel est le but principal de la phase d'adaptation de l'offre dans la démarche mercatique?
Quel est le but principal de la phase d'adaptation de l'offre dans la démarche mercatique?
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Quel est l'élément clé qui différencie la mercatique tribale de la mercatique sensorielle?
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Quelle option décrit le mieux la phase de connaissance du marché dans la démarche mercatique?
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Laquelle de ces options illustre le mieux l'optique vente?
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Quel est le principal avantage de la mercatique situationnelle?
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Quel est le but principal d'une enquête par questionnaire ?
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Quels sont les types de questions fermées généralement utilisés dans un questionnaire d'enquête ?
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Parmi les sources d'information pour connaître un marché, lesquelles sont considérées comme des sources externes ?
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Quelle est la différence entre un non-consommateur absolu et un non-consommateur relatif ?
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Parmi les 4P du marketing mix, quel élément correspond à la stratégie de tarification ?
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Quelle est la finalité d'une étude de marché ?
Quelle est la finalité d'une étude de marché ?
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Quel est le premier pas à franchir lors de la création d'un questionnaire d'enquête ?
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Quel est l'avantage principal d'utiliser des questions ouvertes dans un questionnaire ?
Quel est l'avantage principal d'utiliser des questions ouvertes dans un questionnaire ?
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Study Notes
Définition et Évolution de la Mercatique
- La mercatique, en français, est synonyme de marketing.
- C'est l'ensemble des techniques de vente de produits et services.
- Elle adapte la production aux besoins des consommateurs.
- L'objectif est de créer de la valeur pour l'entreprise et les clients.
De l'Optique Production à l'Approche Mercatique
- Optique Production: La priorité est donnée à la production, sans se préoccuper du consommateur.
- Optique Vente: La vente du produit tel quel est l'objectif principal, en tenant compte des moyens de commercialisation.
- Optique Marketing: Développer la connaissance du besoin du consommateur pour produire des biens adaptés.
Exigences des Années 1990-2000
- Mercatique Relationnelle: Établir un lien entre la marque et le client.
- Consumérisme: Les droits des consommateurs (information et sécurité) sont renforcés.
- Stratégies de Qualité: Les normes et la qualité des produits sont mis en avant.
Nouvelles Analyses Mercatiques
- Mercatique Tribale: Fidélisation de la clientèle grâce aux valeurs de l'entreprise.
- Mercatique Sensorielle: Prise en compte de l'impact des couleurs, odeurs et sons.
- Mercatique Situationnelle: Étude du comportement du client dans des situations fictives.
- Mercatique "one to one": Offre spécifique pour chaque client.
La Mercatique à l'Ère Moderne
- Pouvoir des Consommateurs: Les consommateurs utilisent internet pour se renseigner et comparer les prix.
- Réseaux Sociaux: Partage d'avis et expression de fidélité aux marques via les réseaux sociaux.
- Interaction avec les Offreurs: Participation à des forums et listes de diffusion, afin d'interagir avec les marques.
La Démarche Mercatique
- Connaissance du Marché: Collecte d'informations sur les contraintes et opportunités du marché.
- Analyse Interne: Évaluation des compétences et des forces de l'entreprise.
- Adaptation de l'Offre: Mise en place d'un plan de marketing (4P).
- Structure de l'entreprise: Existence d'un service marketing et équipe de vente efficace.
- Contrôle des résultats: Analyse des retours d'informations pour améliorer les stratégies.
Le Marché : Qu'est-ce que c'est ?
- Lieu de rencontre entre l'offre et la demande de produits et services.
- Différentes natures de produits.
- Types de consommateurs: consommateurs absolus, relatifs et actuels.
Analyse d'un Marché
- Étude de la Demande: Identification des segments de marché.
- Étude de l'Offre: Analyse des concurrents et des produits.
- Étude de la Distribution: Analyse des canaux de distribution.
Indicateurs Commerciaux
- Demande en valeur: Chiffre d'affaires généré pour un produit.
- Demande en volume: Nombre de produits vendus.
- Parts de marché (PDM): Positionnement d'une entreprise sur le marché, comparé à d'autres.
- Panier moyen: Dépense moyenne d'un client par visite.
Indicateurs Commerciaux
- Taux d'équipement ou de possession: Pourcentage d'une population possédant un produit.
- Taux de saturation: Proportion de la demande actuelle par rapport à la demande potentielle.
- Budget annuel moyen: Dépense annuelle moyenne pour un produit.
- Coefficient budgétaire: Proportion des dépenses pour un type de produit par rapport aux dépenses totales.
- Taux de pénétration: Ventes actuelles de l'entreprise comparées aux ventes potentielles.
- Fréquence de renouvellement: Périodicité à laquelle les clients changent de produit.
Sources d'Information sur le Marché
- Sources internes: Statistiques de ventes, données clients.
- Sources externes: Études documentaires, enquêtes spécifiques.
- Internet: Ressources en ligne, études de marché.
L'Enquête par Questionnaire
- Définition des objectifs: Identifier le problème à résoudre.
- Choix de l'échantillon: Déterminer la taille et la méthode de sélection.
- Élaboration du questionnaire: Conception des questions et structure.
- Choix de la méthode d'administration: Téléphone, face-à-face, en ligne, courrier.
- Elaboration du questionnaire: Respect des règles de forme.
Types de Questions dans un Questionnaire
- Questions fermées: Choix dichotomique (OUI/NON), choix multiple, classement hiérarchique, échelle d'attitude.
- Questions ouvertes: Réponses libres ou numériques.
Travail à Faire
- Créer un questionnaire pour la satisfaction client après une visite ou avant la sortie d'une nouvelle collection.
Marketing Mix
- Produit: Caractéristiques, gamme, fonctionnalités.
- Prix: Stratégies de tarification.
- Place (Distribution): Canaux de vente, points de vente.
- Promotion: Publicité, promotion des ventes, marketing direct, relations publiques.
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Description
Ce quiz explore la définition et l'évolution de la mercatique, également connue sous le nom de marketing. Vous découvrirez les différentes optiques de production, vente et marketing ainsi que les exigences des années 1990-2000, en mettant l'accent sur les relations avec les consommateurs et les stratégies de qualité.
