مفاهيم أساسية في الإدارة PDF

# الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## موارد - **تخطيط الإنتاج:** 100 وحدة باليوم لتحقيق هدف معين (مُوظفين) - **التنظيم:** كيف أوزع الموارد المُوجودة على المُوظفين - تحف و انسق بين المُوظفين - توجيه المُوظفين لانجاز الأعمال ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ### أولا: الإدارة؟ - مادية،...

# الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## موارد - **تخطيط الإنتاج:** 100 وحدة باليوم لتحقيق هدف معين (مُوظفين) - **التنظيم:** كيف أوزع الموارد المُوجودة على المُوظفين - تحف و انسق بين المُوظفين - توجيه المُوظفين لانجاز الأعمال ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ### أولا: الإدارة؟ - مادية، بشرية، مالية، معلوماتية، تقنية. #### الإدارة هي: - حسن استخدام الموارد بأفضل الطرق، من أجل تحقيق الأهداف المرسومة. - أشخاص وأنظمة ومهام. #### تعرف الإدارة بمهامها: - ممارسة العمليات الآتية: 1. تخطيط أعمال الموسسة. - وضع خطة الموارد 2. تنظيم أعمال الموسسة. -- عملية توزيع بالشكل الصحيح 3. ( ) التنسيق بين العاملين. 4. توجيه العاملين. 5. الرقابة على العاملين. - الإدارة هي ممارسة هذه العمليات جميعها. #### تتم ممارسة العمليات الإدارية بطرق: - واستراتيجيات مختلفة. - فالإدارة الديمقراطية لها منهج خاص يركز على البعد الإنساني. - والإدارة الاوتوقراطية تركز على أهداف الموسسة وهكذا كل نمط إداري - جميع أنماط الإدارة تمارس التخطيط والتنظيم والتنسيق، والتوجيه والرقابة. - ويرأس الإدارة (مدير) ويساعده (جهاز إداري.) #### يتكون الجهاز الإداري عادة من: - عدد من نواب المدير أو مساعدي المدير. - عدد من رؤساء الأقسام. - عدد من العاملين. #### تعتبر الإدارة ناجحة إذا حققت معايير مثل: 1. رضا العاملين. 2. تحقيق أهداف الموسسة. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ### 3. بناء سمعة إيجابية للمؤسسة. #### مخرجات - قيام الموسسة بمسؤولياتها في خدمة الموسسة. - والأهم من ذلك كله ما تتمتع به مخرجات الموسسة ونتاجاتها من جودة وفاعلية وسمعة اجتماعية لدى عملائها. #### تعين الإدارة: - بموجب مرسوم يصدر عن جهة مختصة: - فرئيس الجامعة مثلاً يعين بمرسوم يصدر عن مجلس الوزراء - وكذلك المدراء العامون، والأمناء العامون. - أما الإدارات الأقل فتعين بمرسوم من الوزير المختص _في القطاع الخاص تعيين الوظائف بقرارات من أصحاب الشركة ومجالس إدارتها._ - **اللقب يطلق على اي شخص في الجهاز الاداري** ## ثانيا: القيادة #### القيادة هي: - عملية التأثير في الآخرين وحشدهم وتوجيههم لتحقيق الأهداف، ولا توجد وظيفة في أي مؤسسة اسمها قائد - في علم الإدارة توجد وظيفة مدير، ولكن يطلق على المدير ألقابا مثل _قائد_، إذا استطاع النجاح الباهر في قيادة الموسسة. ### الإدارة وظيفة رسمية بينما القيادة مهمة أو دور. ### ففي الهيكل التنظيمي للمؤسسة قد توجد وظائف مثل: - رئيس - نائب رئيس - مدير - رئيس قسم #### الادارة العليا تقوم بتأسيس: - تقسيم، توزيع - تحديد المهام #### ما في وظيفة رسمية قائد ، لكن يوم وظيفة اسمها مدير. #### لكن لا توجد وظيفة اسمها قائد. - وفي المؤسسات قد يبرز قادة في أي مستوى، فقد يكون رئيس القسم قائدًا أو نائب الرئيس، لأن ذلك يعتمد على مهاراته المهنية والشخصية وليس على وظيفته. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ### وقد يكون المدير قائدًا وقد لا يكون فإذا امتلك مهارات مثل: - التأثير في العاملين. - حفز العاملين وإلهامهم. - كسب حب الآخرين واحترامهم. - تقديم نموذج في الإخلاص والأخلاق والمسؤولية. - القدرة على تطوير العمل. #### يسمى في هذه الحالة قائدًا. #### أما إذا مارس عمله: #### وفق الروتين والتزاما بالأنظمة فإنه يكون مديرا فحسب. ### والعلاقة بين المدير والقائد تتضح في الشكل الآتي: #### في هذا الرسم نجد: - أ: مديرا غير قائد. - ب قائدا غير مدير. - ج: مديرًا قائدا. #### إذا ليس كل مدير قائدًا، وليس كل قائد مديراً ناجحًا. #### إن بعض المديرين يفشلون في أن يكونوا قادة. #### وبعض القادة يفشلون في أن يكونوا مديرين، أوهم ليسوا مديرين في الأصل. #### وبعض المديرين يجمعون مهارة الإدارة والقيادة معا، فالقيادة ليست وظيفة وقد يمارس القيادة أي عامل في المؤسسة. ### ففي الأزمات مثلا، قد يتصدى عامل بسيط القيادة المؤسسة في حال حدوث حريق، أو عطل في الكمبيوتر، أو شجار بين طرفين، بينما يعجز المدير عن التصرف. # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## ثالثا: مستويات الإدارة #### تتكون إدارة الموسسة من ثلاثة مستويات إدارية هي: 1. **الإدارة العليا**: وتتكون من أعلى رتبة في الموسسة مثل الرئيس المدير العام، نواب الرئيس. 2. **الإدارة المتوسطة**: وتتكون من مدراء الدوائر أو رؤساء الأقسام وتقوم بالإشراف على تنفيذ الـقرارات. 3. **الإدارة الدنيا**: وتتكون من العاملين الذين لا يحملون ألقابًا إدارية، وتكون مهمتهم تنفيذ ما يصدر إليهم من توجيهات " رؤساء الأقسام". #### والإدارة الدنيا، تتلقى الأوامر وتنفذها. #### عدد صغير وتختلف الاتصالات بين المستويات الثلاثة باختلاف فلسفة المدير. #### فالمدير البيروقراطي) مثلا يفرض نظام اتصال هرمي تسلسلي.) - الإدارة الهرمية - عدد - الإدارة الدنيا يتواصل - بالادارة العليا - لا يحق لعامل الاتصال بغير رئيسه المباشر - وغالبا تتم الاتصالات من أعلى - أسفل: - الإدارة العليا ← الوسطى - الدنيا #### أما في الإدارة الإنسانية أو الإدارة الا فلا يلتزم العاملون بخطوط اتصال هرمية. # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## رابعا: السلطة الإدارية والقوة الإدارية) ← #### يمتلك المدير السلطة بموجب كتاب رسمي موقع من جهة مختصة، وبموجب هذا الكتاب يصير المدير صاحب سلطة والسلطة هي: - حق إصدار القرارات والأوامر ### وللسلطة حدود، فرئيس الجامعة مثلا يمتلك سلطة لتعيين نوابه أو عمداء أو رؤساء أقسام أو أعضاء هيئة تدريسية في الجامعة التي يرأسها. ### ولكن لا يحق له ممارسة سلطة خارج الجامعة أو في جامعة أخرى. #### لا يحق لرئيس الجامعة أن يعين رئيسا للمخفر، أو كاتبا في البلدية، أو موظفا في جامعة أخرى. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## خامسا: تفويض السلطة #### يمتلك المدير كل السلطة بموجب الكتاب الرسمي الذي عُين بموجبه ولأسباب عديدة قد يرغب المدير في توزيع سلطته على الآخرين ويفوضهم بممارسة بعض سلطاته.) #### فقد يفوض الوزير أمينه العام أو المديرين في الوزارة بنقل الموظفين. #### وقد يفوض رئيس الجامعة نوابه بممارسة سلطاته في تعيين أعضاء الهيئة التدريسية أو في مجال العلاقات مع الجامعات. #### وقد يفوض عميد الكلية رؤساء الأقسام ببعض مهامه.. ### التفويض هو: #### قرار المدير بإعطاء جزء من سلطته إلى مساعديه وقد يكون التفويض واسعا أو محدودًا، ذلك يعتمد على عوامل عديدة مثل: فلسفة المدير وحجم العمل. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## سادسا: الرئاسة والقيادة #### سبق القول إن القيادة هي عملية توجيه الآخرين والتأثير فيهم، فالقائد يمتلك القدرة على التأثير للوصول بالجميع إلى تحقيق الأهداف وتختلف عن الرئاسة. #### فالرئاسة كالإدارة هي وظيفة يمارسها المسؤول لتحقيق أهداف المؤسسة، والرئيس يستمد سلطته من القانون كالمدير تماما. #### بعض المؤسسات يرأسها رئيس مثل الجامعات، وبعضها يرأسها مدير أو رئيس مدير عام. وكلاهما شائع في الإدارة الأردنية. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## سابعا: الإدارة اللامركزية #### قلنا إن مدير المؤسسة الكبيرة لا يستطيع وحده أن يشرف على جميع جوانب العمل، ولذلك فإن النظام الملائم لها هو نظام لامركزي، فما النظام اللامركزي؟ #### الإدارة اللامركزية لا تحتكر القرارات والسلطة، فالإدارة الوسطى، والإدارة التنفيذية، وكل عامل في المؤسسة يمتلك بعض السلطة لاتخاذ قرارات على مستواه، فلا يجوز أن يبقى الجميع مقيدا حتى تصدر الموافقة من شخص واحد. #### ولذلك؛ فإن كل عامل مسؤول، ولكي يمارس مسؤوليته يحتاج إلى سلطة، فإذا أراد عامل أن يأخذ إجازة هل من المعقول أن تسير المعاملة وفق تسلسل من: #### العامل - رئيس القسم ← المدير المعني - مساعد المدير العام إلى المدير العام، حيث تصدر الموافقة - إن ذلك النظام يكلف: - جهدا كبيرا. - وقتا كثيرا. - مالا كثيرا. #### فالمفروض في الإدارة اللامركزية أن يصدر رئيس القسم المسؤول القرارات المتعلقة بالعاملين معه. ## الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## ثامنا: الإدارة المركزية #### أول من تحدث عن الإدارة المركزية الفرد ساون Alfred Sloor مدير شركة جنرال موتورز في عشرينات القرن الماضي. #### (المركزية) في الإدارة هي اتجاه سائد في الإدارات البيروقراطية والأوتوقراطية والعلمية، والإدارات الأردنية معظمها مركزي ومعنى الإدارة المركزية #### أن السلطة كلها تقع بيد المسؤول الأول في المؤسسة مثل: - مدير المدرسة، رئيس الجامعة، الوزير، مدير الشركة. #### فالقرارات كلها بيد المدير، والأوامر بيد المدير. #### وللإدارة المركزية فوائد في حالات مثل: - المؤسسة الصغيرة. - المؤسسة التي تضم عددا قليلا من العاملين. #### حيث يكون في الغالب مدير المؤسسة هو الأكثر خبرة واهتماما بنجاح مؤسسته، كما أن المدير يتمكن من التنسيق بين العاملين بما يضمن وحدة توجهاتهم وممارستهم وبذلك يكون المدير قويا لأنه مصدر السلطة. #### أما إذا كانت المؤسسة كبيرة، فإن المدير لا يستطيع وحده الإشراف على جميع الأقسام وجميع العاملين، ولذلك يضطر إلى تفويض سلطته إلى عدد من مساعديه. #### الإدارة المركزية تحتاج إلى تفويض السلطة، فلا يستطيع رئيس جامعة مثلاً أن يشرف وحده على شؤون العاملين والطلبة والمناهج والامتحانات... إلخ. #### ولذلك تحقق اللامركزية توفيرا في الجهد والوقت وسرعة الإنجاز، ولكن ما هو أكثر أهمية هو: #### إن كل عامل في المؤسيسة مسؤول، ويشارك في القرار، فالإدارة العليا توزع السلطات والمسؤوليات على الجميع. #### فالعاملون في المؤسسة اللامركزية أكثر رضا وسعادة من العاملين في المؤسسة الأمركزية. # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## تاسعا: الرقابة الإدارية #### توجد في كل مؤسسة أداة رقابية تسعى لضمان سير العمل دون مشكلات مالية أو إدارية والرقابة مسؤولة عن: - انتظام العمل في المؤسسة. - الالتزام بالقوانين والأنظمة. - حسن استثمار الموارد. #### وتختلف الرقابة باختلاف أنماط الإدارة فالإدارة الأوتوقراطية يكون لها دور أساسي وفعال، لأنها تمتلك سلطة قوية وبيدها فرض العقوبات والمكافآت ولذلك فإن الرقابة الجيدة يجب أن تكون: #### فلسفة يابانية #### الخطأ يعتبر كنز. - أخلاقية مهنية لا تنحاز ولا تتصرف إلا وفق معايير متطلبات العمل. - مستندة إلى معلومات دقيقة وليس إشاعات. - عادلة وغير انتقادية. - صديقة لا تهدد العاملين. - مراعية لمختلف الظروف. - مكونة من أشخاص مشهود بخبرتهم. #### ولذلك لا يحق للرقابة تصيد الأخطاء والانتقام من المخطئين فالهدف الأساس من الرقابة هي حماية المؤسسة والعاملين فيها من الفساد والأخطاء. # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## عاشرا: اللجان الإدارية #### هل اللجنة تمتلك سلطة كافية؟ ### أنواع اللجان : - يشيع في النظام الإداري تشكيل لجان خاصة لدراسة موضوع أو اتخاذ قرار قرار) واللجنة هي: - انتشارية ، لا تمتلك سلطة - تنفيذية - تمتلك سلطة #### فريق مكون من عدد من الأعضاء من أجل إيجاد حل لمشكلة أو اتخاذ قرار مهم في قضية معقدة ويختار أعضاء اللجنة عادة من : - فنيين مختصين بموضوع المشكلة - إداريين خبراء في المؤسسة ### أمثلة على اللجان : الكليات في الجامعات - لجنة امتحانات - لجنة الخطط - لجنة موقع الكتروني # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ## الحادي عشر الهيكل التنظيمي يتم اعداده في اي مرحلة ؟ التنظيم #### الهيكل التنظيمي للمؤسسة هو توزيع الوظائف في مستوياتها المختلفة، كان ماكس ويبر Max) Weber أول من تحدث عن الهيكل التنظيمي وعرفه: #### مجموعة من اللوائح التنظيمية التي تعطي الحق للفرد بمعرفة دوره وسلطته في ممارسة عمله وإصدار الأوامر للآخرين. ### وفيما يأتي نموذج لهيكل تنظيمي لمؤسسة .. - رئيس - نائب الرئيس - مدير - مدير - مدير - مدير - دائرة دائرة - دائرة - دائرة - رئيس رئيس - رئيس - رئيس - قسم قسم - قسم - قسم - موظف موظف - موظف موظف ### وهذا الهيكل مهم لأنه: - يحدد المستويات الإدارية. - ينظم العلاقات في المؤسسة. - ينسق بين العاملين. - يوزع العاملين حسب تخصصاتهم. ### ويعد الهيكل التنظيمي للمؤسسة على أساس المبادئ الآتية: - مبدأ تقسيم العمل. - مبدأ تساوي السلطة مع المسؤولية. - مبدأ قصر خط السلطة. ### - مبدأ اتساع نطاق الإشراف. - يعتمد على عدد العاملين - - حجم المنظمة #### لا يوجد عدد ثابت #### على الاشراف لانه يعتمد #### على قدرة العديد . حجم. # الفصل 1: مفاهيم أساسية في الإدارة ### فالعمل مقسم إلى دوائر وأقسام، وكل دائرة لها مهام مختلفة عن غيرها. ### هناك دائرة للعلاقات، ودائرة للإعلام، ودائرة للتسويق، ودائرة للمشتريات، ودائرة مالية.. الخ (ولكل دائرة عمل خاص بها.) ### أما مبدأ السلطة والمسؤولية فيعني: #### إذا أعطيتني (مسؤولية ) عليك أن تعطيني سلطة كافية للقيام بمسؤولياتي. #### فلا يستطيع أحد أن يمارس عملاً دون أن يمتلك سلطة كافية للقيام به. ### مثال: #### إذا كان مدير الإعلام مسؤولاً عن سمعة المؤسسة، فإن عليك أن تعطیه سلطة زيارة المجتمع المحلي ودعم بعض مشروعاته، والاتصال مع الصحافة والإعلام الخارجي. #### (فلا مسؤولية بدون سلطة. ### هناك عاملون يتجاوزون سلطتهم فيصدرون قرارات باطلة، وهناك عاملون يتجاوزون مركزية مسؤولياتهم فيقومون بأعمال باطلة. ### ومبدأ قصر خطوط السلطة، يعني أن المسافة بين أعلى الهرم التنظيمي وأدنى الهرم يجب أن تكون (قصيرة) فالاتصالات الفاعلة يجب أن تكون الشريعة) " اللامركزية " ### وهناك مؤسسات يمر بها خط السلطة بمحطات عديدة. ### مثال في وزارة التربية والتعليم: - وزير يصدر أمرا للأمين. - والأمين يصدر أمرا للمدير المختص. - والمدير المختص يصدر أمرا للمدير في المحافظة. - والمدير في المحافظة يصدر أمرا لمديري المدارس. - ومديرو المدارس يصدرون أمرا للمعلم. #### إن طول هذا الخط يفقد السلطة قيمتها، وتضيع فيها المسؤوليات وكل شخص يلقي المسؤولية على غيره. # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### القيادة الموقفية #### تستند هذه القيادة إلى المبادئ الآتية: 1. مهمة القائد التعامل مع كل موقف يحدث في المؤسسة. 2. تنوع المواقف، ولذلك يختلف سلوك القائد باختلاف المواقف. 3. تنوع مواقف القائد حسب مستوى أداء العاملين في مؤسسته. #### فإذا كان هناك أزمة، فإن عليه ان يسلك كقائد حازم قوي صاحب سلطة، عليه أن يتخذ قرارات سريعة وقوية. #### وإذا كان هناك موقف إنساني، فإن عليه أن يكون ديمقراطيا مهذبا هادئا. #### فالموقف هو الذي يحدد سلوك القائد ولذلك تسمى القيادة بالقيادة الموقفية. فالقائد يتصرف حسب متطلبات الموقف. #### والقيادة الموقفية كما حددها أصحابها هي محصلة التفاعل بين سمات القائد والعاملين معه والبيئة التي يعملون بها، والمهمة أو الموقف الذي يمرون به. #### فهناك عناصر أربعة مؤثرة هي: 1. سمات القائد 2. سمات العاملين 3. بيئة العمل 4. ي طبيعة المهمة #### فالموقف) هو هذه التفاعلات التي تحدث بين هذه العناصر في المؤسسة. #### فإذا كان العاملون مؤهلين ومخلصين مثلا، فإن القائد يحتاج إلى أن يكون تشاركيا ديمقراطيا و أخلاقيا. #### واذا كان العاملون مؤهلين وغير مخلصين، فإن القائد يحتاج إلى أن يتعامل بحزم وسلطة وأن يصدر قرارات قاسية. وإذا كان العاملون غير مؤهلين ومخلصين، فإن القائد بحاجة إلى أن يمارس سلوك المدرب أو المحفز على النمو المهني. # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) #### وإذا كان العاملون غير مخلصين وغير مؤهلين، فإن أدوار جديدة للقائد سوف تظهر. #### (فالموقف) إذن يحدد سلوك القائد) - ويمكن عرض ما سبق عن أنواع بيئات العمل بالرسم الآتي: - عاملون غير مؤهلين عاملون مخلصون ! - حسب بيئة العمل - و غير مخلصين - و غير مؤهلين - عاملون مؤهلون غير عاملون مخلصون - مخلصين - + - ومؤهلون - + #### ولكل فئة نمط خاص من التعامل. فالعاملون المخلصون المؤهلون يعطيهم ثقة كاملة، والمخلصون غير المؤهلين يحتاجون إلى تدريب، والمؤهلون في المخلصين يحتاجون إلى رقابة. أما غير المؤهلين وغير المخلصين فيحتاجون أساليب أخرى قد يكون بينها الإبعاد. ## الحاجة إلى القيادة الموقفية #### يحتاج القائد إلى أن يتعامل مع الظروف، وهذه الظروف ليست ثابتة أو مستقرة دائما، بل تتغير باستمرار، ولذلك يتغير سلوكه وفق هذه الظروف، وهذا ما يسمى بالقيادة الموقفية أو القيادة حسب الظروف. (2) #### (1) #### وتزداد الحاجة إلى القيادة الموقفية في الحالات الآتية: رع يكون سلوك القائد في ظل راحة وجود أزمات مفاجئة للشركة يختلف عن سلوكه في ظل الزينة . - حدوث تغيرات في الأهداف او التنظيم الهيكلي أو في مستوى الأداء. - وجود نقد مجتمعي لأداء المؤسسة. #### نتيجة لهذه المتغيرات، فإن القيادة يجب أن تتصرف وفقها، فالسلوك أثناء الأزمة لا يجب أن يكون كما هو في الأيام العادية أو الأوضاع المريحة. #### وسلوك القائد في حال فوز المؤسسة بجائزة جودة العمل ليس كسلوكه حين تفشل في تحقيق أي تقدم. هذه مبررات تغير نمط القائد لكن ما المهام التي يؤديها القائد الموقفي؟ # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ## مهام القيادة الموقفية: #### يمارس القائد الموقفي مهام القيادة كأي قائد آخر، فيصدر قرارات وأوامر وتعليمات، وتقيم أداء العاملين ويضع الخطط. #### لكن ما يميزه عن القادة الآخرين ما يأتي: - أصيل، ثابت، لا يتيغر - مرن متحرك - يستخدم نفس الأساليب مهما اختلف الموقف - يغير أسلوبه وفق متطلبات الموقف - له معايير ثابتة يحكم فيها على الأشخاص - يمتلك معايير متغيرة - يمتلك كل السلطة بيده . - يلتزم بقانون ثابت - يستخدم السلطة حسب الموقف - يغير التعليمات حسب الموقف - بغير اسلوبه - وفقاً لظروف الموقف . #### فالقائد الموقفي يتصرف في أثناء الأزمات وفق متطلبات الأزمة فقد يكلف شخصا ما لقيادة فريق، علما بأنه ليس الأعلى وظيفة أو مكانة #### ففي الحريق مثلا، قد يكون الحارس هو صاحب القرار وليس المدير. #### ولكي ينجح هذا القائد في مهامه في التخطيط والتنفيذ والتقويم فإنه يحتاج إلى مهارات معينة، فما مهارات القائد الموقفي؟ ## مهارات القائد الموقفي: #### يحتاج القائد الموقفي إلى استخدام وإتقان المهارات الآتية كأولويات لنجاحه. - التفويض - المرونة - المبادرة - إدارة الوقت - إدارة التغيير - سرعة اتخاذ القرار . - المشاركة - الهدوء والاتزان الانفعالي # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### التفويض: يحتاج القائد الموقفي أن يفوض السلطة إلى من يمتلك الحلول للمواقف المختلفة، #### يقومو اكل المشكلة #### ففي مشكلة خلل في الكمبيوتر فإن فني الكمبيوتر هو من يصدر الأوامر، وفي مشكلة خلل في المنتج فإن مدير الجودة هو من يتصرف وفي مشكلة حريق مثلا فإن القيادة تنتقل إلى الشخص المسؤول عن المخاطر وهكذا... #### فالقائد اللي يحتاج على أن يعمل أو يفوض السلطة لمساعديه ممن يستطيع التصرف في الأزمة أو الموقف ### 2. المرونة يحتاج القائد التحويلي إلى تغيير مواقفه وتوجيهاته بين موقف وآخر، فلا يجوز أن يبقى عنيدا أو متطلبا لتنفيذ خطته. #### والمرونة تقتضي: - ثقة بالنفس وثقة بالزملاء - الوعي بمتطلبات الموقف - الوعي بضرورة التغيير #### عدم التمسك بالرأي ### 3. المبادرة: المبادرة تعني قدرة القائد على أن يقود الفريق، ويبادر بوضع الأفكار والخطط والمقترحات، فلا تكون سلوكاته ردود فعل لما يحدث. #### والمبادرة تقتضي: - الذكاء وسرعة البديهة - الفهم الكامل للموقف - استخدام مهارات إبداعية - الخبرة الكافية في إدارة الأزمات ### 4. إدارة الوقت يستخدم القائد الموقفي الوقت وفق أولويات العمل، فيرتب حسب درجة الأهمية التوقيت المناسب، وفق الجدول الآتي: - مربع الانجاز - مربع الصياع - أعمال غير عاجلة - أعمال عاجلة - أعمال غير مهمة - أعمال مهمة غير - عاجلة - وعاجلة - التصفح انترنت - يخدع الاشخاص - المكالمات والرد عليها - اجتماع طارئ - المستقبل - وضع خطة استراتيجية # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### يرتب القائد أولوياته فيبدأ بـ: 1. انجاز (1) المهام العاجلة والمهمة: الأزمات، النزاعات 2. خراج (2) المهام العاجلة وغير المهمة: المكالمات والرد عليها، مواعيد الاجتماعات 3. ضياع (3) المهام غير العاجلة وغير المهمة: استقبال الضيوف، قراءة الصحف، الاتصالات الهاتفية 4. مستقبل أما القضايا المهمة غير العاجلة فتحتاج إلى وقت كافي وهدوء ومن أبرز هذه القضايا: - خطط تطوير العمل - مستقبل المؤسسة - حاجات العاملين #### وتتغير أولويات العمل حسب الظروف، فقد تنشأ أزمة مفاجئة، أو زيارة مهمة، أو اجتماع، فيضطر القائد إلى تـرك مـا يقـوم بــه من عمل لصالح هذه القضايا. #### والقائد الموقفي يتخلص من مشتتات العمل، والأعمال غير المهمة التي تستهلك وقتا طويلا، ومن أبرز مشتتات الوقت: - المكالمات الهاتفية - الزيارات - الاجتماعات الروتينية - حل النزاعات بين العاملين #### لذلك يطالب القائد بوضع خطة لإدارة وقته تراعي فيها: - الأولويات العاجلة والمهمة - استثمار الوقت في القضايا المهمة ### 5. إدارة التغيير: يحدث في المؤسسة نوعان من التغييرات - تغييرات فجائية ناتجة عن أزمات، وتغييرات طبيعية) تحدث تدريجيا، والقائد التحويلي عليه أن يدير هذان النوعان ويعد خططه لإدارة التغيير، ومواجهة من يعارضون التغيير، # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### أما أبرز التغييرات التي يمكن أن تحدث فهي: - تغييرات يحدثها القائد نفسه مثل وضع قوانين جديدة، تشكيلات جديدة، إعادة هيكلة المؤسسة. - تغييرات مفاجئة ) كالأزمات، إضراب موظفين، ظواهر جوية، تعطل شبكة الاتصالات وبرامج الكمبيوتر. ### ولذلك يُعد القائد خططه مراعيا: - (التمهيد للتغيير، وعدم مفاجأة الجمهور به. - (شرح) التغيير أمام العاملين. - بالتربيب - (بده) احداث التغيير. - (متابعة تطورات التغيير. - ( تقييم نتائج التغيير. #### مؤسسة فيها ناس كبيرة #### بالعمر : " التكنولوجيا " #### رح يقاوم التغيير . #### اذا انت مدير ناجح #### لازم تعهد تشوح ... ### 6. سرعة اتخاذ القرار يحتاج القائد الموقفي إلى اتخاذ قرارات تواكب التغيرات التي تحدث في المؤسسة، ولذلك يجب أن يكون مستعدا لأي قرار، وهذا يتطلب منه: #### تشكيل هيئة تسمى هيئة دعم القرار) وهي تضم مجموعة من العاملين المتميزين الذين يمتلكون المعلومات والبيانات التي تساعد القائــد عــلى اتخاذ القرارات السرعة اللازمة #### إن توقيت القرار مهم جدًا فهناك قرارات يمكن أن تكون استباقية) لمنع حدوث ضرر ما. #### وهناك قرارات علاجية) تضمن معالجة الأضرار كما أن هناك قرارات لحظية يجب أن تتخذ في وقت الحدث. فالقائد التحويلي يعد نفسه لاتخاذ القرارات في حينها. ### 7. مهارة المشاركة : يحتاج كل قائد إلى اكتساب هذه المهارة وممارستها بشكل مناسب، فالقرار الإداري يمكن تنفيذه بسهولة إذا شارك به الآخرون، والتغييرات التي يحدثها القائد ستكون مقبولة إذا ساهم العاملون في التخطيط لها. #### والقائد يحرص على حسن تنفيذ قراراته ويشكل اللجان التي تصنع القرار وتقدم له المعلومات الملائمة أو المطلوبة لاتخاذ القرار. # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### وللمشاركة مستويات تبدأ بإعلان القرار أمام العاملين، وتنتهي بأن يقوم العاملون أنفسهم بالمشاركة الكاملة في اتخاذ القرار. والقائد التحويلي يحرص على: #### تنظیم مشاركة واسعة من قبل جميع من لهم علاقة ### 8. الذكاء العاطفي والاتزان الانفعالي: إذا كان القائد التحويلي مهتما بمواكبة الأحداث، فإن أكثر المهارات التي يحتاج إليها هي مواجهة الأحداث بهدوء واتزان ودون انفعالات حادة. #### والذكاء العاطفي يعني: أن يعي القائد أهمية دراسة (مواقف) الآخرين (مشاعرهم) وأن يعرف كيف يتعامل مع هذه المشاعر. ## القيادة : الرجل العظيم ، نظرية القائد المصنوع #### اختلفت الآراء بشأن القيادة، وهل القائد مطبوع أم مصنوع؟ #### ي يقول أنصار القائد الفطري المطبوع إنها قيادة ملهمة Visonary Leadership #### هذا يعني أن القيادة: - موهبة غير مكتسبة. - ذكاء وإبداع. - (القيادة) مجموعة خصائص وسمات فطرية تولد مع الشخص بما يسمى (كاريزما القائد). #### فالقائد يولد وهو مزود بهذه الخصائص، فإما أن تكون موجودة أو غير موجودة #### الرجل العظيم . #### هل بالفطرة : #### ام " #### القائد المضوع ٢٠ #### فالقائد رجل عظيم مثل عمر بن الخطاب، ونابليون، وصلاح الدين الأيوبي، وغاندي، هؤلاء ولدوا .. قادة منذ طفولتهم وعلى مدى حياتهم. # الفصل 2: الماط إدارية ( قيادية ) ### عرف نظرية القائد المصنوع: -( مكتبة ) #### ترى هذه النظرية أن القيادة هي مجموعة مهارات يمكن تعلمها، فالقائد إنسان عادي جدا، لكنه درس وتعلم وتدرب حتى صار قائدا. ### ومن أهم مهارات القيادة:) - التواصل الإيجابي مع العاملين من حيث احترامهم وإشراكهم، وتقدير إنجازهم. - إدارة التغيير، ومهارات التخطيط للمستقبل. - مهارات تقديم النموذج بما يُلهم الآخرين ويحفزهم. - إدارة التنوع والاختلافات والصراعات داخل المؤسسة. - صناعة قيادات من خلال تنمية مهارات العاملين معه. #### هذه المهارات تحتاج إلى تعلم وتدريب، وهناك معاهد عالمية مختصة في إعداد القيادات. #### ومن أبرز دعاة هذه النظرية العالم بيتر دراكر حيث ركز على أن القيادة سلوك متعلم، ويستطيع كل شخص تعلمه. ## نظرية السمات (Traits) تجمع بين الرجل العظيم + القائد المصنوع - ترتبط نظرية السمات بأفكار جورن ألبرت الذي قال: تحتاج القيادة السمات الآتية: - سمات مركزية مثل ميول الفرد وتفرده عن الآخرين. - سمات ثانوية تظهر في مواقف وتختفي في أخرى. - ومن مبادئ هذه النظرية - يحتاج القائد إلى توافر سمات معينة سواء كانت فطرية أو مكتسبة، ودرجة ذكاء عالية، وتعلم عال. # الفصل 2 - الماط إدارية ( قيادية ) ## (القيادة التحويلية) Transformational Leadership #### أنها: #### استخدم هذا المصطلح العالم الأمريكي جورج بونز #### أول من ذكر مفهوم القيادة التحويلية على #### أسلوب في القيادة يهدف إلى تطوير المؤسسة بشكل مستمر #### من خلال تطوير رؤيتها وأهدافها وتطوير العاملين فيها. #### فالقيادة التحويلية) تسعى إلى نقل المؤسسة من وضعها الحالي إلى وضع جديد، ومتجدد، كما تسعى إلى تجديد مهارات العاملين ليواكبوا ما يحدث في المؤسسة وحولها من نمو وت